Systme de Management de
Qualit
Introduction
Sommair
e:
Dfinition du concept du SMQ
Un aperu sur Les systmes
traditionnels et les tendances
Les
huit principes du
actuelles.
SMQ
Les objectifs
Les avantages du
SMQ
Systme de management de la qualit
et normes ISO
Les tapes de la mise en uvre d'un
SMQ
Lapproche processus
Conclusion
Semestre 6Management de la
qualit - Anne
Introduction
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Dfinition du concept de
SMQ
Une organisation collant la
ralit de lentreprise .
8 principes de russite .
Un bon SMQ amliore les
performances gnrales de
lentreprise.
Aperu sur les systmes
traditionnels/tendances
Tendances
actuelles:
Systmes traditionnels:
actuelles
Orients vers lactivit de
lentreprise.
Rpondent aux attentes de
la socit civile.
Standards .
Ils sont plus spcifis.
Les huit principes du SMQ:
Les avantages du SMQ:
Systme de Management
de la Qualit et Normes
ISO
La certification ISO 9001 traduit la reconnaissance par
un organisme indpendant:
de l'application effective et conforme du systme
qualit de lentreprise (le rfrentiel) l'existant (la
ralit) par rapport la norme ISO retenue (le modle).
Les tapes de la mise en
uvre d'un SMQ
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2: Lan
cemen
t de la
mise e
n uvr
e
tape
Les tapes de la mise en
uvre d'un SMQ
11
n la
matri
se d u
SQM
3: sen
sibilisa
tio
tape
Les tapes de la mise en
uvre d'un SMQ
Prendre connaissance des exigences de la
norme ISO 9001.
Faire comprendre l'ensemble du personnel
les enjeux de la mise en uvre d'un systme
de management orient client .
12
tape
4: Mi
se en
place
du S M
Q
Les tapes de la mise en
uvre d'un SMQ
13
Les tapes de la mise en uvre
d'un SMQ
Les processus formaliss sont systmatiquement mis en
uvre et des enregistrements sont tablis.
La remesure prcise du niveau de satisfaction et de mettre en
uvre le processus damlioration ralisation d'une enqute de
satisfaction permet d'obtenir une continue.
Semestre 6- Management
de la qualit - Anne
universitaire : 2014/2015
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Les tapes de la mise en uvre
d'un SMQ
15
Les tapes de la mise en uvre
d'un SMQ
Procdure de slection et dpt de
candidature
Rponse au questionnaire d'valuation
prliminaire
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Les tapes de la mise en uvre
d'un SMQ
Un audit de contrle est ralis chaque anne.
Le renouvellement du certificat donne lieu un nouvel audit
complet. La vie ne s'arrte pas avec la certification.
La nouvelle version de la norme ISO 9000 incite aujourd'hui
l'entreprise faire voluer son systme de management vers
laQualitTotale.
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Cest
un mode de management permettant aux
entreprises de piloter leurs performances.
Dans ce cas nous parlons de performance
qualitative.
On distingue entre trois types:
Lapproche processus
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Objectifs:
Selon Peter Drucker: la raison dtre dune
entreprise nest pas de vendre un produit mais
de satisfaire des clients en leurs fournissant un
produit qui rpond leurs besoins et attentes.
Lapproche processus
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Conclusion
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