Guide d'utilisation – Téléphone Cisco 8851

MPP Webex
(ACD Webex Calling)

Pour les agents du centre d'appels

call
Webex
Présentation des touches ACD sur le poste 8851

Con. Agt
login Connexion de l'agent au standard

É[Link]
person Choix de l'état (Disponible / Indisponible / Post-Appel)
Icônes d'état visibles à l'écran

Déc. Agt Agent Disponible

logout ✓ Prêt à recevoir les appels
Déconnexion du standard

Agent Indisponible
Ne reçoit pas les appels

Post-Appel (Wrap-up)
⏱ Termine les tâches après un appel
Se connecter au standard (ACD)

1 Appuyer sur la touche Con. Agt

Connexion au standard ACD

touch_app Localisez la toucheCon. Agten bas de l'écran

check_circle Connecté au système ACD

2 Le téléphone vous connecte au système ACD

sync Une confirmation de connexion s'affiche à l'écran

3 La touche É[Link] devient active

check_circle Vous pouvez maintenant choisir votre état d'agent

info À ce stade
Vous êtes connecté mais pas encore prêt à recevoir les Con. Agt É[Link] Déc. Agt
appels. Vous devez d'abord choisir votre état d'agent.
Choisir son état d'agent

Pour modifier votre statut, appuyez sur la touche É[Link] et choisissez parmi les options suivantes :

Post-Appel (Wrap-
✓ Disponible Indisponible ⏱ up)
Vous êtes prêt à recevoir les appels de Vous ne recevez aucun appel de l'ACD. L'agent termine ses tâches après un
la file d'attente. appel.

schedule Quand l'utiliser ? schedule Quand l'utiliser ? schedule Quand l'utiliser ?

• Pause
• Début de prise de poste • Renseigner un CRM
• Retour de pause • Réunion Finaliser une action liée au dernier
•
Après avoir terminé les tâches • Tâches administratives prolongées appel
•
d'après-appel • Interruption temporaire • Préparer l'accueil de l'appel suivant

warning En Post-Appel, aucun appel ACD ne sera distribué jusqu'à ce que vous repassiez en Disponible.
Se déconnecter du standard (ACD)

1 Appuyer sur Déc. Agt Déconnexion du standard ACD

touch_app Localisez la toucheDéc. Agten bas de l'écran logout Déconnecté du système ACD

2 L'agent est retiré de la file d'attente

person_remove Une confirmation de déconnexion s'affiche à l'écran

3 Le poste ne recevra plus les appels du standard

call_end Vous êtes maintenant déconnecté du système ACD

schedule En fin de journée swap_horiz Changement de poste Con. Agt É[Link] Déc. Agt
Récapitulatif rapide

Actions et résultats sur votre téléphone Cisco 8851 MPP Webex

Action Touche Résultat

login Connexion ACD Con. Agt check_circle Activation de votre session agent

check_circle Se mettre Disponible É[Link] → Disponible call Vous recevez les appels

block Se mettre Indisponible É[Link] → Indisponible call_missed Vous ne recevez pas d'appels

hourglass_top Post-Appel É[Link] → Post-Appel edit_note Vous terminez votre fiche, pas d'appel

logout Déconnexion Déc. Agt exit_to_app Vous quittez le standard

lightbulb Ce récapitulatif peut être affiché près de votre poste pour un accès rapide aux fonctions principales.
Signification des symboles à l'écran

Reconnaître facilement votre état d'agent sur le téléphone Cisco 8851 MPP Webex

Agent Disponible
✓
check_circle Prêt à recevoir les appels de la file d'attente

Agent Indisponible
block Ne reçoit pas les appels du système ACD

✓ Disponible

Post-Appel (Wrap-up)
⏱ Indisponible
hourglass_top Termine les tâches après un appel, aucun nouvel appel n'est distribué

⏱ Post-Appel

Ces icônes s'affichent en permanence sur l'écran de votre téléphone pour que vous puissiez vérifier rapidement votre état et savoir si vous
lightbulb êtes prêt à recevoir des appels.
Con.
Agt
É[Link]
Déc.
Agt
Conseils d'utilisation

Bonnes pratiques pour une gestion efficace de vos états d'agent

Indisponible avant absence Post-Appel limité

block Toujours passer en Indisponible avant une absence
hourglass_top Utiliser Post-Appel uniquement entre deux appels, pas
prolongée (pause, réunion, etc.) pendant de longues périodes

Déconnexion en fin de service Vérification de l'état

logout Ne pas oublier de cliquer sur Déc. Agt en fin de service
visibility Vérifier votre état avant chaque début de poste pour
pour quitter le standard garantir la bonne distribution des appels

Une gestion rigoureuse de vos états garantit une répartition équitable des appels et optimise l'efficacité du centre
lightbulb d'appels.