Thème : analyse de la politique de communication

marketing dune entreprise,cas SARL Boisson Ithri

Ovitale.
 Sommaire

Introduction

Chapitre 01 : les généralités sur la communication marketing

Section 01 : la communication d’entreprise

Section 02 : les formes de communication

Chapitre 02 : le mix communication

Section 01 : les stratégies de la communication

Section 02 : les outils de la communication

Chapitre 03 : l’étude de cas de l’entreprise OVITAL

Section 01: présentation de l’entreprise

Section 02 : analyse de la politique de communication marketing de l’entreprise

OVITAL

CONCLUSION

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Liste des tableau:

N° Titre page

01 Synergie entre communication interne et externe.

Bibliographie .

 http://lesdefinitions.fr/communication#ixzz4rvG3acd3 publie le 25/02/2011 par

WordPress consulté le 24/05/2022 à 11 :03.
 LENDREVIE (J), LEVY (J) « mercator », 10ème édition, Dunod, Paris, 2013, p412.
 ALADE LADANI(Saïd), licence professionnelle en haute école de commerce, «
analyse de la politique de communication dans une entreprise de téléphone », 2016.
 JAKOBSON, « linguistique et poétique », essai de linguistique générale, paris,
Missuit, p.209, 248.
 EXARPIT(Robert), « l’information et la communication », théorie générale, édition
Hachette, 1995
 DOMMINIQUE Beau et Sylvain Daudel, stratégie d’entreprise et de communication,
édition Dunod, Paris, 1992, p 96.
 https://blog.hubspot.fr/marketing/communication-externe
Introduction générale

Les communications marketing sont plus que de simples outils d’information: Publicité,
parrainage, Relations publiques, promotion des ventes, internet, etc. La communication est un

très large éventail de domaines, Un outil indispensable au développement des affaires. Le rôle
de la communication marketing est d’assurer de toutes les façons possibles, avec les moyens
disponibles, la communication entre une entité économique et ses différents publics cibles.

La politique de communication, c’est l’ensemble des décisions de communication que prend

une entreprise dans le but d’atteindre des objectifs stratégiques et commerciaux prédéfinis,Et
qui inclut un plan d’action.

Effectivement, une politique de communication correspond bien à un plan dont l’objectif

consiste à coordonner différents moyens d’action et méthodes de communication pour toucher
un public cible ou seulement un segment de celui-ci, via des types de messages et de canaux
variés. On considère que la stratégie de communication s’inscrit dans un plus grand ensemble
qui n’est autre que la stratégie marketing globale des entreprises.

Dans le cadre de notre sujet de recherche nous avons posé la problématique suivante:
comment est mise en œuvre la politique de communication marketing de l’entreprise
OVITALE ?, de l’analyse de la problématique découle un certain nombre de questions
secondaires, à savoir :

- Quelle est la place de la communication marketing au sein de la SARL BOISSON ITHRI

OVITALE ?

-Quels sont les différents moyens de communication marketing de cette entreprise ?

L’objectif de cette recherche est de définir l’importance de la communication marketing dans

les entreprises, plus précisément dans le milieu de l’entreprise algérienne OVITALE.

Pour mener à bien cette recherche, nous avons recouru aux méthodes et techniques ci-après :

- La méthode qualitative : Cette méthode va intervenir pour son importance d’appréciation de

la qualité des informations reçues. Elle attache beaucoup d’intérêt à l’information et à
l’observation. Elle permet la manipulation par le chercheur de ce qu’il entend, écoute, voir et
même percevoir.

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- La méthode analytique : Elle s’avère importante pour apprécier analyser des données
recueillies auprès de nos enquêtés.

Quant aux techniques, nous avons recouru à des techniques suivantes :

- La technique documentaire : Elle nous a permis de consulter les ouvrages ainsi que les
documents, mémoires, articles…. Etc. qui traitent des sujets en rapport avec notre thématique.

-La technique d’interview : Elle nous aidé à collecter certaines informations auprès des
responsables d’OVITALE pour nous imprégner des stratégies mises en œuvre par cette

Société pour se faire un nom parmi les autres messageries.

Pour apporter des éléments de réponses à notre problématique et aux questions secondaires
posées, nous avons subdivisé notre mémoire comme suit :

Le premier chapitre porte sur les généralités de la communication marketing, ce chapitre est
composé des sections suivantes : la communication marketing d’entreprise –les formes de
communication marketing.

Le deuxième chapitre porte sur le mix communication.,ce chapitre est composé des sections
suivantes : - les stratégies de communication marketing d’entreprise -les outils de la
communication.

Le troisième chapitre porte sur l’étude du cas de l’entreprise OVITALE , ce chapitre est
composé des sections suivantes : - Présentation de l’entreprise SARL BOISSON ITHRI
OVITALE - la politique de communication de l’entreprise.

Communiquer pour une entreprise, consiste à mettre en œuvre des moyens et à engager
des actions pour entrer en relation avec son environnement ou avec son propre communauté,
dans le but soit de se faire connaître, soit de renforcer son image, soit de diffuser des
informations. La communication professionnelle peut être qualifiée de différentes façons,
selon que l’on considère la cible du message, les situations de communication, ou encore le
délai de transmission ou l’objectif du message

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Chapitre 01 : les généralités sur la communication marketing

En tant que spécialiste du marketing dans ce domaine et dans l'avenir, ces approches ne
doivent pas être négligées. La communication est intimement liée au marketing, la fonction
marketing est devenue une fonction intégrée de l'entreprise, permettant à l'entreprise
d'organiser et de planifier différentes tâches en se concentrant sur le résultat final de toute
activité commerciale impliquant un client.

Ce chapitre sera divisé en 3 sections:

La première section va porter sur la communication d’entreprise, et la deuxième est consacrée

pour expliquer les formes de communication marketing.

Section 01 : la communication d’entreprise .

1- L’évolution de la communication depuis sa création :

Depuis les années 1960, la publicité et la communication ont beaucoup évolué. Seul l’objectif
reste le même : attirer. Il existe de nos jours de nombreux supports de communication papier
et digital. Alors quelle est l’évolution de la communication au fil des années ?

Le début de la communication dans les années 60’s et 70’s

Avec le développement de la télévision et de la radio, la publicité a connu un véritable essor.

L’information est devenue internationale et ne possède plus de frontières. C’est notamment
grâce à cette évolution que les informations des autres pays, comme le décès de J.F.Kennedy
sont parvenues rapidement aux autres pays. La presse évolue également en même temps avec
l’arrivée et le développement de l’Express, Libération et la presse d’entreprise. Ce
développement fait naître de nouvelles professions et un tout nouveau domaine très
populaire : la communication. C’est alors, qu’avec beaucoup de logique, on observe
l’émersion de nouvelles études et donc de nouvelles écoles comme la Celsa, l’école des hautes
études en sciences de l’information et de la communication. La démocratisation du langage
permet également de donner une tout autre couleur à cette communication.

La communication n’est pas destinée qu’à la publicité

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Là où la communication publicitaire fait succès, nos protagonistes de ces métiers commencent
à tendre vers une communication globale : marketing, commercial et politique. Avec l’arrivée
de davantage de liberté, l’émergence de nouvelles radios libres, et le début de nouvelles
émissions, le secteur de la communication prend une tout autre dimension : la course à
l’audimat. Les chiffres et les bénéfices deviennent un sujet moteur de ces métiers et il devient
alors essentiel de proposer le contenu le plus pertinent possible afin de récolter l’audimat le
plus important. Les médias, digitaux et papiers commencent alors à proposer leurs analyses et
se construisent comme « garants de la démocratie ». Du côté des entreprises, c’est la
communication de crise qui commence à voir le jour. Au fur et à mesure des années, la
population a compris que la communication n’était ainsi pas que destinée à des fins
publicitaires mais bel et bien à diffuser des informations sur n’importe quel sujet. Une
observation de l’évolution de la communication se fait alors ressentir.

la communication dans les années 2000 à nos jours

A l’arrivée d ‘Internet, la communication n’a cessé d’évoluer en même temps que les canaux
d’expressions qui se sont multipliés. L’émergence des plateformes digitales a proposé une
toute nouvelle manière de communiquer : le public prend désormais la parole. Il devient en
effet co-acteur de l’évolution de son entreprise en mettant en lumière celle-ci. L’arrivée du
digital apporte une toute nouvelle manière de communiquer. On observe l’apparition du
storytelling qui adapte la publicité à Internet, ce qui a alors développé l’expérience client. Ces
changements ont fait évoluer la communication vers que ce que l’on appelle l’instantanéité.
C’est-à-dire la diffusion rapide et variée des éléments de communication. Il est aujourd’hui
possible d’utiliser les supports papier, comme les supports radio ou télé, ainsi que les supports
digitaux tels que la vidéo, les audio, les réseaux sociaux, etc.

(La deuxième explication de l’évolution du concept la communication)

La communication, omniprésente dans nos sociétés modernes, est un concept en perpétuelle

évolution. Depuis les prémices de la publicité dans les années 1960 jusqu'à l'ère digitale
d'aujourd'hui, son rôle et ses enjeux n'ont cessé de se transformer. Ce mémoire retracera les
grandes étapes de cette évolution, en mettant en lumière les facteurs clés qui ont façonné le
paysage communicationnel actuel.

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-Les prémices de la communication moderne (années 1960-1970)

L'avènement de la télévision et de la radio marque un tournant dans l'histoire de la

communication. Ces nouveaux médias, vecteurs d'une information instantanée et mondialisée,
ouvrent la voie à une ère de publicité de masse. La communication devient un outil
stratégique pour les entreprises, cherchant à se démarquer et à toucher un public de plus en
plus large.

-L'émergence d'une communication plurielle (années 1980-1990)

Les années 1980 et 1990 sont marquées par une diversification des canaux et des pratiques
communicationnelles. La communication se dote d'une dimension marketing, commerciale et
politique, s'adaptant aux mutations sociétales et économiques. L'émergence des radios libres,
la course à l'audimat et l'importance croissante des analyses médiatiques témoignent de cette
effervescence communicationnelle.

-L'ère du numérique et l'explosion des possibles (années 2000 à nos jours)

L'arrivée d'Internet et des plateformes digitales bouleverse le paysage communicationnel. Le

public, autrefois passif, devient actif et co-créateur de contenus. Le storytelling et l'expérience
client prennent une place prépondérante, tandis que l'instantanéité devient le maître-mot de la
communication. Les supports se multiplient, du papier aux réseaux sociaux, offrant une
palette infinie de possibilités.

-Les enjeux actuels et perspectives d'avenir

Aujourd'hui, la communication est devenue un enjeu crucial pour les entreprises, leur
permettant de se différencier, de renforcer leur notoriété, de fidéliser leurs clients et d'attirer
de nouveaux talents. Pour relever ces défis, les entreprises doivent adopter une
communication ciblée, personnalisée, engagée, transparente et mesurable.

L'évolution de la communication ne s'essouffle pas. L'émergence de nouvelles technologies,

telles que l'intelligence artificielle et la réalité virtuelle, promet de bouleverser encore
davantage le paysage communicationnel. Les entreprises devront s'adapter à ces changements
et innover constamment pour repenser leurs stratégies de communication et rester
performantes.

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2- Définition de la communication d’entreprise et la politique de communication

2.1. la définition de la communication d’entreprise :

« Une première approche du concept de communication peut être faite ayant pour point
de départ son étymologie. Le mot provient du verbe latin « communicar », qui veut dire «
Partager quelque chose, mettre en commun »1
La communication peut donc être considérée comme un processus pour la mise en commun
d`informations et de connaissances.
Selon le MERCATOR c’est « l’ensemble de toutes les informations, les messages et
autres signaux de toute nature que l’entreprise décide d’émettre volontairement en direction
de publics choisis et publics cibles. »2
Selon PHILIP KOTLER, et autres «La communication se définit en un sens comme
étant la voix de l’entreprise, qui permet d’établir le contact et le dialogue avec les clients.»3
Selon JAKOBSON « Toute communication verbale comporte six éléments : un
contexte c’est-à-dire les autres signes verbaux du même message et le monde dans lequel
prend place le message, un destinateur c’est l’émetteur, un destinataire c’est le récepteur, un
contact entre destinateur et destinataire, un code commun, un message.» 4

Selon ROBERT EXARPIT «La communication est un acte et l’information est son
produit.»5

1.1. La définition de la politique de communication :

La politique de communication est un document qui définit le cadre général, les objectifs, les
principes directeurs et les règles à suivre en matière de communication au sein d'une
entreprise. C'est une formalisation des pratiques qui vise à assurer une communication
cohérente, efficace et en phase avec la stratégie de l'entreprise. Une politique de
communication abordera généralement :

- Les cibles et les publics concernés

1
http://lesdefinitions.fr/communication#ixzz4rvG3acd3 publie le 25/02/2011 par WordPress consulté le
24/05/2022 à 11 :03
2
LENDREVIE (J), LEVY (J) « mercator », 10ème édition, Dunod, Paris, 2013, p412
3
ALADE LADANI(Saïd), licence professionnelle en haute école de commerce, « analyse de la politique de
communication dans une entreprise de téléphone », 2016
4
JAKOBSON, « linguistique et poétique », essai de linguistique générale, paris, Missuit, p.209, 248
5
EXARPIT(Robert), « l’information et la communication », théorie générale, édition Hachette, 1995

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- Les messages clés à faire passer

- Les moyens et canaux de communication à utiliser

- Les rôles et responsabilités des différents acteurs

- Les procédures d'approbation et de validation des communications

- Le respect des réglementations et bonnes pratiques du secteur.

2. Les objectifs et les enjeux de la communication dans une entreprise :

2.1. Les objectifs :

La communication joue un rôle essentiel dans le fonctionnement et le succès d’une entreprise.

Ses principaux objectifs et importance sont les suivants :

-Communiquer le message : la communication aide à diffuser des informations importantes

aux employés, aux clients, aux actionnaires et aux autres parties prenantes. Cela inclut les
objectifs de l'entreprise, les changements organisationnels, les nouvelles politiques, produits
et services, etc.

- Motiver et impliquer les employés : Une communication efficace peut motiver les employés
en leur fournissant des informations claires sur les objectifs de l'entreprise, en reconnaissant
leurs réalisations et en les encourageant à contribuer au succès de l'entreprise.

- Créer une culture d'entreprise forte : la communication aide à créer et à maintenir une
culture d'entreprise forte en communiquant les valeurs, la vision et les normes de l'entreprise à
tous les niveaux de l'organisation.

- Promouvoir la collaboration et la cohésion : une communication efficace favorise la

collaboration entre les différents départements et niveaux de l’entreprise, augmentant ainsi la
cohésion et l’efficacité organisationnelle.

- Renforcer l'image de marque et la réputation : une communication continue et proactive

contribue à renforcer l'image de marque et la réputation de l'entreprise auprès des clients, des
partenaires commerciaux et du public.

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- Gérer les crises : une communication efficace est essentielle pour gérer les crises et les
urgences, fournir des informations précises, rassurer les parties prenantes et limiter les
dommages causés à la réputation d’une entreprise.

- Influencer les perceptions et les comportements : la communication peut avoir un impact

significatif sur les performances globales de l'entreprise en influençant les perceptions et les
comportements des clients, des employés et des autres parties prenantes.

3.2. Les enjeux de la communication :

Le surcuit de la communication doit traverser plusieurs obstacle afin d’arrivé a

transmettre le message au public ces obstacles représente des enjeux pour la
communication, alors il existe plusieurs enjeux pour la communication on peut
citez :6
 L’enjeu informatif : la transmission des informations à l’interne et à
l’externe.
 L’enjeu identitaire : mettre son identité en avant.
 L’enjeu relationnel : instauré ou approfondir une relation.
 L’enjeu de visibilité : donner plus de visibilité à des projets ou expliciter une
nouvelle politique…

En définitive, une communication d'entreprise efficace et stratégique est indispensable pour

atteindre les objectifs fixés par une entreprise. Comme nous l'avons vu, la communication
joue un rôle crucial dans tous les aspects d'une entreprise, du partage d'informations à la
motivation des employés, en passant par la création d'une culture d'entreprise forte et la
gestion des crises. Une communication claire, cohérente et bien ciblée peut avoir un impact
positif significatif sur le succès d'une entreprise.

Section 2: les formes de la communication marketing

1. La communication interne:

La communication interne peut se définir dans un premier temps comme l’ensemble des
actions de communication destinées aux salariés d’une entreprise ou d’une organisation La
6
DOMMINIQUE Beau et Sylvain Daudel, stratégie d’entreprise et de communication, édition Dunod,

Paris, 1992, p 96

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communication interne est une des déclinaisons de la communication d’entreprise. Elle la
composante d’un système globale d’organisation, des flux d’informations et des échanges.
Donc, la communication interne est la gestion de flux d’informations à l’intérieur de
l’entreprise. L’enjeu pour l’entreprise est canaliser ces informations, de les traiter, de façon à
les diriger vers leurs utilisateurs. En effet, il ne faut pas se laisser envahir pour une abondance
d’information qui ne serait pas utiles à la prise de décision.

1.1. les formes de communication interne:

L’organisation de la communication interne peut être de type :

 Verticale: Descendante quand l’information vient de la direction à destination des chefs

de service et des salariés. Ascendante quand l’information part de la base pour aller au
sommet .

 Horizontal : quand la communication est organisée entre personnes d’un même niveau
hiérarchique. Par ailleurs à côté d’une communication formelle (c’est -à-dire prévue et
organisée selon des procédures strictes), la communication peut être informelle entre des
personnes sans lien hiérarchique ou fonctionnel entre elles.

1.2. les objectifs de la communication interne : Les objectifs de communication découlent

directement de la stratégie générale de l’entreprise. Ils sont la traduction de la vision
stratégique du dirigeant.

2. La communication externe :
La communication externe regroupe l’ensemble des formes et processus de
communication d’une entreprise vis-à-vis de son environnement extérieur et les groupes
cibles. Quelle que soit la taille de l’entreprise, la communication externe joue un rôle
fondamental pour son image et sa notoriété. C'est suite à des actions de communication
externe que les partenaires, les clients et les prospects forgent leur opinion et leur attitude
vis-à-vis de l’entreprise. Il est essentiel qu’une organisation puisse offrir d’elle une image
positive basée sur l'expérience, la compétence et l'innovation.
2.1. Les objectifs de la communication externe :
On distingue 3 types d'objectifs de la communication externe :
 Des objectifs cognitifs, qui développent la notoriété de l'entreprise.

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  Des objectifs affectifs, qui renforcent l'affection portée à la marque.
 Des objectifs conatifs, qui incitent la cible à passer à l'action.

2.2. Les outils de la communication externe :

Les outils de la communication externe sont à la fois online et offline afin de toucher un
maximum de personnes :

 Site internet
 Communiqués de presse
 Plaquette commerciale
 Événementiel
 Campagne publicitaire
 Carte de visite
 Réseaux sociaux
L'idée est de toucher un maximum d'individus et de leur laisser un souvenir agréable7.

Tableau(01) : synergie entre communication interne et externe.

7
https://blog.hubspot.fr/marketing/communication-externe

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Source : Olivier Moch, Communication, Septembre 2011

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Conclusion

La communication est un domaine en constante mutation, au cœur des enjeux économiques,

sociétaux et technologiques de notre époque. Ce mémoire a retracé les grandes étapes de son
évolution, soulignant son importance dans la construction de l'image et du succès des
entreprises. Face à un avenir incertain, la communication devra se réinventer et s'adapter pour
continuer à jouer un rôle déterminant dans nos sociétés.

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