Scribd
Importer
19 vues5 pages

Plan de Leçon TQM

Ce document décrit les sujets prévus, la répartition du temps et la couverture effective d'un cours sur la gestion de la qualité totale (TQM) réparti sur 5 unités. Le cours introduit le TQM et le compare aux approches de gestion traditionnelles. Il couvre les définitions de la qualité, les dimensions, les concepts et les obstacles. Les principes clés du TQM, tels que le leadership, l'orientation client, l'implication des employés et l'amélioration continue, sont abordés. Les outils de qualité, y compris les 7 outils traditionnels, Six Sigma, le benchmarking, l'AMDEC, les cercles de qualité et le QFD, sont examinés. Des systèmes de qualité tels que l'ISO 9000 et des études de cas sur la mise en œuvre du TQM sont également des sujets prévus. Le document suit toute déviation par rapport au calendrier prévu et les raisons des changements.

Transféré par

ScribdTranslations
Copyright
© © All Rights Reserved
Nous prenons très au sérieux les droits relatifs au contenu. Si vous pensez qu’il s’agit de votre contenu, signalez une atteinte au droit d’auteur ici.
Formats disponibles
Téléchargez aux formats PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd
19 vues5 pages

Plan de Leçon TQM

Ce document décrit les sujets prévus, la répartition du temps et la couverture effective d'un cours sur la gestion de la qualité totale (TQM) réparti sur 5 unités. Le cours introduit le TQM et le compare aux approches de gestion traditionnelles. Il couvre les définitions de la qualité, les dimensions, les concepts et les obstacles. Les principes clés du TQM, tels que le leadership, l'orientation client, l'implication des employés et l'amélioration continue, sont abordés. Les outils de qualité, y compris les 7 outils traditionnels, Six Sigma, le benchmarking, l'AMDEC, les cercles de qualité et le QFD, sont examinés. Des systèmes de qualité tels que l'ISO 9000 et des études de cas sur la mise en œuvre du TQM sont également des sujets prévus. Le document suit toute déviation par rapport au calendrier prévu et les raisons des changements.

Transféré par

ScribdTranslations
Copyright
© © All Rights Reserved
Nous prenons très au sérieux les droits relatifs au contenu. Si vous pensez qu’il s’agit de votre contenu, signalez une atteinte au droit d’auteur ici.
Formats disponibles
Téléchargez aux formats PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd

UNITÉ I - INTRODUCTION

Lecture Temps Déviations si Raisons Pour


Sujets prévus Sujets Actuels Abordés Date Période Délégation
Heure (Mins) Tout
Introduction du TQM, comment cela fonctionne

1 différent des autres traditionnels


façon de gestion

Besoin de qualité, Évolution de


2 qualité

3 Définition de la qualité

Dimensions de la qualité applicables


4 pour la fabrication et
secteur des services.

5 Concepts de base du TQM

Definition of TQM, TQM


6 Cadre

7 Contributions de Deming, Juran

8 Contributions de Crosby

Barrières à la qualité totale de gestion


9
UNITÉ II - PRINCIPES TQM

Lecture Temps Déviations si Raisons Pour


Sujets prévus Sujets Actuels Couvert Date Période
Heure (Min) N'importe quel Dérivation
Leadership, Qualité stratégique
1 planification

2 Quality statements, Customer


concentration, orientation client

Customer satisfaction, Customer


3 complaints, Customer retention

Employee involvement,
4 Motivation, Empowerment

Autonomisation, Équipe et
5
Travail d'équipe

Reconnaissance et Récompense
6
Évaluation de la performance

Processus continu
7 amélioration – cycle PDSA

8 5S et Kaizen

Partenariat fournisseur –
9 Partenariat, Sélection de fournisseur
Évaluation des fournisseurs.
UNITÉ III - OUTILS ET TECHNIQUES TQM I

Lecture Temps Déviations si Raisons pour


Sujets prévus Sujets actuels traités Date Période
Heure (Minutes) N'importe quel Déviation

Les sept outils traditionnels de


1
qualité

2 Nouveaux outils de gestion

Six Sigma : Concepts et


3
méthodologie

Applications du six sigma dans


4 à la fois fabrication, service
secteur comprenant l'informatique

Évaluation comparative - Raison de


5
étalon de référence

6 Processus de benchmarking

7 Introduction de l'AMDE et son


stages

8 FMEA de processus, Types

9 Revue des sujets ci-dessus


MODULE IV - OUTILS ET TECHNIQUES TQM II

Lecture Temps Divergences si Raisons Pour


Sujets prévus Sujets Actuels Couverts Date Période
Heure (Min) N'importe quel Déviation
Cercles de qualité – sa formation,
1
processus et application

Déploiement de la fonction qualité


2
QFD

Construire une Maison de la Qualité -


3
Processus QFD

Construire une Maison de la Qualité,


4
Suite avec des exemples
Fonction de perte de qualité de Taguchi
Introduction, Loss Function,
5 Nominal The Best, Average
Perte, Autres Fonctions de Perte,
problèmes simples
Maintenance Productive Totale
Introduction, Plan, Apprentissage le
6
Nouvelle philosophie, formation &
Besoins d'amélioration

7 Coût de la qualité et son impact

8 Mesures de performance

9 Review

UNITÉ V - SYSTÈMES DE QUALITÉ


Lecture Temps Écarts si Raisons pour
Sujets prévus Sujets Actuels Couvert Date Période
Heure (Min) N'importe quel Écart

Besoin de l'ISO 9000, ISO 9000-


1
Systèmes de qualité 2000

2 Elements, Documentation

3 Audit de qualité

4 QS 9000, ISO 14000 - Concepts

5 Exigences et Avantages

Études de cas sur la gestion de la qualité totale

6 Mise en œuvre dans


Secteurs de fabrication
Études de cas de la TQM
7 Implementation in Service
Secteurs
Études de cas sur la TQM
8 Mise en œuvre dans les secteurs informatiques

Revue de l'unité 5 et précédente


9
unités

RESPONSABLE FACULTÉ HOD/ME DIRECTEUR

Vous aimerez peut-être aussi