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Documents CAP

Le document présente l'épreuve EP3 du CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie, qui comprend un oral de sketch de vente et un oral de dossier. Les compétences évaluées incluent l'accueil, l'identification des besoins clients, l'argumentation et la conclusion de vente. Des étapes de vente et des exemples de questions pour l'oral de dossier sont également fournis.

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Le document présente l'épreuve EP3 du CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie, qui comprend un oral de sketch de vente et un oral de dossier. Les compétences évaluées incluent l'accueil, l'identification des besoins clients, l'argumentation et la conclusion de vente. Des étapes de vente et des exemples de questions pour l'oral de dossier sont également fournis.

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CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie

Pratique :

L'oral EP3

Isabelle
SOMMAIRE
L’épreuve EP3

EP3 Les étapes de vente

L’oral de dossier
L’épreuve EP3
- Oral sketch de vente

sujet produit : soin, maquillage, parfum


ou
sujet prestation : soin visage, épilation, teinture de cils,
UV, beauté des mains et des pieds, maquillage

5 min de préparation & 10 min d'oral

- Oral de dossier

10 min de présentation & 5 min de questions


Compétences évaluées
Sketch de vente Oral dossier

Adopter une attitude professionnelle Identification de sa fonction dans l’entreprise et dans


Créer les conditions d’accueil l’équipe
Conduire un dialogue Aménagements et organisation adaptés des espaces
Identifier les attentes, les besoins et motivations de travail
de la clientèle Présentation de produits sur un stand, vitrine ou
Reformuler les besoins linéaire de façon harmonieuse, attractive, conforme à
Sélectionner les produits ou les services adaptés l’image de la marque ou du thème
aux attentes Respect des consignes pour répondre à l’objectif fixé
Argumenter la sélection de l’action d’animation pour la promotion d’un produit
Répondre aux objections ou d’une prestation
Proposer une vente additionnelle
Conclure la vente
Renseigner un planning de rendez-vous
Optimiser un planning de rendez-vous

Présentation claire, soignée


Expression correcte, langage adapté
Les étapes de vente
Accueil Etablir un climat favorable Bonjour madame, Bienvenue, Comment puis-je vous renseigner ?

-Quels sont les produits que vous utiliser au quotidien?


Recherche des besoins Identifier la demande -Comment trouvez vous votre peau ?
-Que faites vous au quotidien sur votre peau?

Reformulation S’assurer du besoin du client Si je vous ai bien comprise...

-Je vous propose ce produit qui permettra....

Argumentation Mettre en valeur le produit


-Rebondir sur ce que la cliente vous a dit lors de la recherche des
besoins et faire réver le client

Transformer l’objection en
Réponse à l’objection argument de vente
-Je comprends, cependant

Vente additionnelle ou -Pour compléter


Proposer un 2ème produit -Afin d’optimiser les bienfaits
complémentaire -Dans la meme gamme ...

Conclusion de la vente Finaliser l’achat -Parfumage - Carte fidélité - Encaissement - Prise de congés
Oral de dossier
Présenter votre dossier

Exemples de questions :
- comment calculer un panier moyen ?
- citer les différentes familles olfactives d’un parfum
- qu’est-ce qu’une PLV/ILV ?
- que veut dire SONCAS ?
- que signifie PAO ?
- quels sont les différents outils de fidélisation ?
- présenter les règles d’étiquetage
- présenter les différents types d’étalage
- savoir lire un organigramme
- définir les différentes formes d’entreprise
Pour toutes questions nous restons à votre disposition

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