Département de Biologie
Filière CI GPE- S3
Année universitaire 2025-2026
TRAVAUX DIRIGES- Module SMI
TD2- QCM sur le SMQ
1. Quel est le principal objectif de l'évaluation des risques et opportunités dans le chapitre 6
?
A) Augmenter les ventes
B) Prévenir les effets négatifs sur la conformité des produits et services
C) Minimiser les coûts de production
D) Assurer la conformité légale
2. Dans le chapitre 4, quelle est la clé pour comprendre les besoins et attentes des parties
intéressées ?
A) Les enquêtes de satisfaction
B) L'analyse SWOT
C) Une cartographie des parties intéressées
D) Les rapports financiers
3. La politique de qualité doit être :
A) Un document statique
B) Adaptée aux objectifs stratégiques de l'organisation
C) Réservée à la direction
D) Évaluée tous les cinq ans
4. Quel est l'exigence concernant la gestion de la documentation selon le chapitre 7 ?
A) Avoir des procédures strictes pour tous les documents
B) Ne pas avoir de documentation
C) Limiter la documentation à ce qui est nécessaire
D) Créer des documents pour chaque processus
5. Dans le chapitre 8 sur la réalisation des produits et services, quel est le but de la
validation des processus ?
A) Assurer la conformité aux exigences légales
B) Confirmer que les processus peuvent atteindre les résultats prévus
C) Réduire les coûts de production
D) Obtenir des certificats de conformité
6. Quel est le rôle de l'audit interne selon le chapitre 9 ?
A) Évaluer le rendement des employés
B) Vérifier la conformité aux exigences des clients
C) Évaluer l'efficacité du système de management de la qualité
D) Identifier les opportunités de marché
7. Les indicateurs de performance doivent être :
A) Déterminés sur une base annuelle
B) Alignés sur les objectifs stratégiques de l'organisation
C) Choisis arbitrairement
D) Exclusivement financiers
8. Quel élément est essentiel dans la gestion des non-conformités selon le chapitre 10 ?
A) La documentation des résultats financiers
B) La mise en œuvre d'actions correctives et préventives
C) L'augmentation des budgets de production
D) La révision des processus uniquement
9. Dans le contexte de l'approche par processus, quel est l'impact d'une mauvaise gestion
d'un processus clé ?
A) Amélioration de la satisfaction client
B) Augmentation de l'efficacité
C) Non-conformité aux exigences des clients
D) Réduction des coûts
10. La planification de l'amélioration continue dans le chapitre 10 doit être basée sur :
A) Les résultats financiers uniquement
B) L'analyse des résultats des audits internes et des plaintes clients
C) Des décisions arbitrées par la direction
D) Les tendances du marché
11. Quel est le rôle de la communication externe selon le chapitre 7 ?
A) Informer uniquement les clients
B) Communiquer sur les changements organisationnels
C) Assurer la transparence avec toutes les parties intéressées
D) Limiter la communication pour protéger les informations sensibles
12. Les exigences relatives à la conception et au développement des produits se trouvent dans
quel chapitre ?
A) Chapitre 5
B) Chapitre 6
C) Chapitre 8
D) Chapitre 9
13. Quel est l'exigence clé concernant la formation et la sensibilisation des employés dans le
chapitre 7 ?
A) Se concentrer uniquement sur la formation technique
B) Assurer que les employés comprennent l'importance de leurs activités
C) Limiter la formation à la direction
D) Évaluer la formation uniquement sur la performance financière
14. Dans le chapitre 6, les objectifs doivent être :
A) Fixés par le responsable qualité uniquement
B) Mesurables et suivis régulièrement
C) Non spécifiés pour réduire le stress
D) Évalués uniquement à la fin de l'année
15. Quel est le principal sujet abordé dans le chapitre 9 concernant la satisfaction client ?
A) La réduction des coûts
B) La mesure de la satisfaction par des enquêtes périodiques
C) L'augmentation de la production
D) La publicité
16. La gestion des ressources dans le chapitre 7 inclut :
A) La gestion des finances uniquement
B) La gestion des infrastructures et de l'environnement de travail
C) La gestion du personnel uniquement
D) La gestion des fournisseurs uniquement
17. Quelle est la fréquence recommandée pour effectuer des audits internes selon le chapitre
9?
A) Une fois par an
B) À des intervalles planifiés, basés sur la criticité des processus
C) À la demande de la direction
D) Aucun audit n'est requis
18. Quel est le principal objectif des actions correctives dans le chapitre 10 ?
A) Éliminer les non-conformités
B) Comprendre les causes profondes et éviter leur récurrence
C) Augmenter la production
D) Réduire les coûts
19. Le suivi et la mesure des processus dans le chapitre 9 doivent permettre :
A) D'évaluer uniquement les résultats financiers
B) D'identifier les opportunités d'amélioration
C) D'ignorer les plaintes des clients
D) De renforcer la hiérarchie
20. Quel est le but principal de l'analyse des données dans le chapitre 9 ?
A) Évaluer les performances individuelles
B) Prendre des décisions basées sur des faits pour l'amélioration continue
C) Limiter les coûts
D) Élaborer des rapports financiers
21. Le chapitre 4 sur le contexte de l'organisation exige que l'organisation identifie :
A) Les opportunités de marché
B) Les parties intéressées et leurs besoins
C) Les exigences légales uniquement
D) Les concurrents principaux
22. Dans le cadre de l'approche processus, quel est l'impact de l'interaction entre les
processus ?
A) Aucune importance
B) Peut affecter la performance globale du système
C) Ne concerne que les processus de production
D) Est uniquement un sujet de documentation
23. Quelle est l'exigence principale concernant la gestion des ressources humaines dans le
chapitre 7 ?
A) Les employés doivent être payés équitablement
B) Les compétences doivent être évaluées et développées
C) La formation est facultative
D) La direction doit être responsable des ressources humaines
24. Le chapitre 5 stipule que la direction doit démontrer son engagement en :
A) Réduisant les coûts
B) Participant aux audits externes
C) Communiquant l'importance du management de la qualité
D) Délégant toutes les responsabilités
25. Quel est le rôle de la documentation dans le système de management de la qualité selon le
chapitre 7 ?
A) Fournir des preuves de conformité
B) Limiter l'autonomie des employés
C) Être exhaustive et complexe
D) Ne pas nécessité de mise à jour
26. Dans le chapitre 8, quelle exigence concerne le contrôle des fournisseurs ?
A) Avoir des contrats écrits avec tous les fournisseurs
B) Évaluer les performances des fournisseurs sur une base régulière
C) Ne pas avoir de relations avec les fournisseurs
D) Ignorer les plaintes des fournisseurs
27. L'analyse des données dans le chapitre 9 doit permettre à l'organisation de :
A) Évaluer uniquement les coûts
B) Prendre des décisions basées sur des faits et des données
C) Justifier les augmentations salariales
D) Réduire le nombre d'employés
28. Le chapitre 10 exige que l'organisation prenne des mesures pour :
A) Éliminer les déchets
B) Améliorer continuellement le système de management de la qualité
C) Ignorer les plaintes des clients
D) Réduire le temps de production
29. Concernant la planification des objectifs qualité, le chapitre 6 précise que les objectifs
doivent être :
A) Fixés uniquement par la direction
B) Alignés avec la politique de qualité et mesurables
C) Évalués uniquement à la fin de l'année
D) Non spécifiés pour éviter la pression
30. Le chapitre 9 mentionne que la satisfaction client doit être mesurée par :
A) Des enquêtes et des retours d'expérience
B) Les ventes annuelles
C) Les coûts de production
D) La réputation sur les réseaux sociaux
31. Quelle est la principale exigence concernant la gestion des non-conformités dans le
chapitre 10 ?
A) Les ignorer si elles sont mineures
B) Documenter et analyser les causes profondes
C) Ne pas en parler aux employés
D) Réduire la production pour compenser
32. Dans le chapitre 8, la validation des processus de production est nécessaire lorsque :
A) Les processus sont nouveaux et n'ont jamais été utilisés
B) Les processus sont établis et stables
C) Les coûts de production sont élevés
D) Les employés sont expérimentés
33. Le chapitre 5 affirme que la politique de qualité doit être :
A) Communiquée et comprise par tous les niveaux de l'organisation
B) Réservée à la direction uniquement
C) Établie une fois pour toutes
D) Délivrée sous forme de rapport annuel
34. Quel est l'exigence concernant le retour d'information des clients selon le chapitre 9 ?
A) Ne pas le prendre en compte
B) L'utiliser pour améliorer les produits et services
C) Limiter les retours pour éviter les conflits
D) Ne pas le documenter
35. Dans le cadre de l'amélioration continue, le chapitre 10 exige que l'organisation :
A) Évalue régulièrement la performance du système
B) Limite l'innovation pour réduire les coûts
C) Utilise uniquement les retours internes
D) Évitez d'impliquer les employés dans le processus
36. Quel est le but principal de l'évaluation des risques selon le chapitre 6 ?
A) Éliminer tous les risques
B) Identifier les risques qui pourraient affecter la conformité
C) Ignorer les risques mineurs
D) Augmenter la couverture d'assurance
37. Le chapitre 7 exige que les infrastructures nécessaires pour la production soient :
A) Obsolètes mais fonctionnelles
B) Évaluées pour leur adéquation et leur efficacité
C) Ignorées si la production est stable
D) Remplacées chaque année
38. Concernant la gestion des plaintes clients, le chapitre 9 stipule que :
A) Elles doivent être traitées rapidement et efficacement
B) Elles peuvent être ignorées si elles sont rares
C) Elles doivent être surveillées seulement par la direction
D) Elles sont uniquement une source de coûts
39. Quel est l'impact attendu des actions préventives selon le chapitre 10 ?
A) Réduire les coûts de production
B) Éliminer les non-conformités futures
C) Augmenter le temps de production
D) Augmenter la satisfaction des employés
40. La surveillance et la mesure des processus dans le chapitre 9 doivent se baser sur :
A) Des critères définis par la direction
B) Des indicateurs de performance pertinents
C) Les résultats financiers uniquement
D) Des évaluations aléatoires
