Management de la Maintenance

Par :
El Mostafa BERJAMY

1
SOMMAIRE

E. BERJAMY 2
 1.
Maintenance et Structure

• Jeu de rôles

• Quelques définitions

• La structure

• La sûreté de fonctionnement

• Politique maintenance

• Gestion de la maintenance

E. BERJAMY 3
 2.
Maintenance dans un SMQ
ISO 9001 v2015

• À propos du SMQ

• Maintenance dans un SMQ

• La conduite d’un audit maintenance

E. BERJAMY 4
 1.

Maintenance et Structure

E. BERJAMY 5
Jeux de rôle

E. BERJAMY 6
Situation

• Secteur automobile
• Arrêt d’une ligne de production (400 véhicules/jour) suite à
une rupture de stock PdR
• Déclanchement d’une réunion ad-hoc par la Direction de
l’usine pour résoudre le problème
• Membre :
– Direction
– Administration et Finances
– Commercial
– Exploitation
– Maintenance
– Achats et Logistique
– RH
Durée : 15mn
E. BERJAMY 7
Quelques définitions

E. BERJAMY 8
Définition

Maintenance =
« ensemble des actions (activités) permettant de
(destinées à) maintenir ou de (à) rétablir un bien
dans un état spécifié ( ou dans des conditions de
sûreté de fonctionnement pour accomplir une
fonction requise) ou en mesure d’assurer un service
déterminé; (ces activités sont une combinaison
d’activités techniques, administratives et de
management) »
AFNOR
« bien maintenir, c’est assurer ces opérations au coût
global optimal »
E. BERJAMY AFNOR 9
Productivité

• Mesure de la production, par rapport à

la capacité des moyens mis en œuvre
pour la réaliser.

E. BERJAMY 10
Ratio

• Rapport entre deux éléments chiffrés

(fraction) permettant d’exprimer une
performance ou une situation (ex :
productivité, chiffre d’affaires, …).

E. BERJAMY 11
Résultat

• Conséquence d’une activité, il en

mesure souvent la performance. Il peut
être positif ou négatif. Dans l’entreprise,
il est souvent suivi d’un qualificatif (ex :
résultat net = bénéfice net après
impôts, résultat commercial = chiffre
d’affaires …).

E. BERJAMY 12
Indicateur

• Information souvent chiffrée exprimant

l’état d’un élément d’activité à un
moment donné (ex : jauge à essence
ou indicateur de vitesse sur la voiture,
taux de rebut,….).

E. BERJAMY 13
Tableau de bord

• Regroupement d’indicateurs significatifs

permettant d’apprécier la situation et de
prendre des décisions rapides (cf. le
tableau de bord d’une voiture).

E. BERJAMY 14
Rendement

• Quantité réalisée par rapport à la

quantité d’un moyen utilisé pour y
parvenir (ex : rendement matière =
quantité de produits fabriqués /
quantité de matière utilisée).

E. BERJAMY 15
Rentabilité

• Rapport entre un résultat et les moyens

mis en œuvre pour l’obtenir (ex :
rentabilité d’une machine, d’un
placement, d’une activité …)

E. BERJAMY 16
Système

= Ensemble d'éléments interagissant entre eux selon certains

principes ou règles.

Un système est déterminé par :

o la nature de ses éléments constitutifs ;

o les interactions entre ces derniers ;

o sa frontière, c'est-à-dire le critère d'appartenance au système

(déterminant si une entité appartient au système ou fait au
contraire partie de son environnement) ;

o ses interactions avec son environnement.

17
Management

= activités coordonnées pour orienter et diriger un

organisme, inclut l’établissement de :
Politiques
D’objectifs
Et de processus

N.B :
1. Le management désigne aussi des personnes ou groupe
de personnes
2. Le management de la qualité = Le management relatif
à la qualité
18
Management

• Ensemble de réflexions, de décisions et

d’actions coordonnées et maîtrisées
pour rendre efficaces et rentables les
activités d’une entreprise d’une part, et,
d’autre part, pour satisfaire autant que
possible, les besoins des tiers amont
(personnel et fournisseurs) et aval
(clients et consommateurs).
E. BERJAMY 19
Management

• « Ensemble des moyens et règles du jeu nécessaires au

fonctionnement du réseau d’informations permettant de
piloter (commander, constater les écarts, prendre des
décisions) tout ou partie d’un programme »

• « art de conduire une organisation, de diriger et de

planifier son développement, de la contrôler; il s’applique
à tous les domaines d’activité de l’entreprise »

• « art de prendre des décisions »

20
Gestion …

N’est autre que l’application de

procédures ou de tâches administratives
ou de routine dans le but d’exécuter
des consignes voir des techniques
élaborés par ailleurs; elle est donc
limitée au fonctionnement et n’intègre
nullement les aspects prévision ou
décision
21
Contexte d’un organisme

=Environnement des affaires,

=Combinaison de facteurs et de conditions,

internes et externes, pouvant avoir un effet sur
l'approche d'un organisme en ce qui concerne
ses produits/services, investissements et
parties intéressées .

22
La Structure

E. BERJAMY 23
• Voir support

« Management et Structure »

E. BERJAMY 24
Sûreté de fonctionnement

E. BERJAMY 25
Objectifs

Optimiser la sûreté de fonctionnement d’un

système :

Contribuer à assurer la production prévue

Contribuer à maintenir la qualité du produit
Contribuer au respect des délais

À un coût global optimal

E. BERJAMY 26
Maintenance des équipements (= acteur
important de)

Assurance qualité
ISO 9001

E. BERJAMY 27
Produit de bonne qualité

Moyens en bon
état de fonctionnement
TQM/TPM

E. BERJAMY 28
Objectifs opérationnels :

Optimiser la fiabilité du matériel

Assurer en continue le bon état de marche
Ramener rapidement à son état de marche tout
équipement en panne
Améliorer la sécurité du travail
Former le personnel
Conseiller la direction d’usine et autres départements
Optimiser le coût global relatif à la maintenance

E. BERJAMY 29
Activités :

Gestion du stocks &

Méthodes tenue du magasin P.R
Études & travaux neufs Gestion des ressources
Préparation du travail humaines
Ordonnancement, Exploitation des utilités
lancement et suivi des & mise en place d’une
travaux logistique maintenance
Exécution du travail Gestion du budget
Contrôle du travail maintenance &
réduction des coûts

E. BERJAMY 30
 Les niveaux de la maintenance

• Il existe cinq niveaux de la maintenance

Niveau 1 2 3 4 5

Diagnostic
Maintenance
Réglages Opérations & Rénovation &
Activités simples mineurs réparations
préventive &
reconstruction
rép. majeurs
mineurs

E. BERJAMY 31
• Voir support

« Maintenance-les 5 niveaux»

E. BERJAMY 32
La Sûreté de Fonctionnement

Ensemble des propriétés qui

décrivent la disponibilité et les
facteurs qui la conditionnent:
fiabilité, maintenabilité et logistique de
maintenance

ISO 9000

E. BERJAMY 33
La Sûreté de Fonctionnement

Englobe:
toutes les qualités qui interviennent pour
rendre « sûr » un système de fonctions.
Fait intervenir les notions de:
• Fiabilité
• Maintenabilité
• Disponibilité
• Sécurité
E. BERJAMY 34
Défaillance

altération ou cessation de l’aptitude d’un

bien à accomplir une fonction requise

E. BERJAMY 35
Défaillance

Peut être:

• Partielle ou complète

• Soudaine ou progressive

E. BERJAMY 36
La Sûreté de Fonctionnement

Fiabilité =

Qualité de plus petite fréquence

d’apparition des défaillances

• Elle est déterminée par le TMBF

E. BERJAMY 37
La Sûreté de Fonctionnement

Maintenabilité =

Qualité de remise en service en un temps

le plus court possible

• Elle est déterminée par le TMTR

E. BERJAMY 38
La Sûreté de Fonctionnement

Disponibilité =

« aptitude d’un bien, sous les aspects combinés

de sa fiabilité, maintenabilité et de
l’organisation de maintenance, à être en état
d’accomplir une fonction requise dans des
conditions de temps déterminées »
AFNOR
• Elle est déterminée par le Dm ou le Do (utilise
TMTA au lieu de TMTR)
E. BERJAMY 39
La Sûreté de Fonctionnement

Sécurité =
Vise à minimiser les risques d’incidents
sur les personnes et les biens

Le risque est défini par le produit

Fréquence x Impact* = Criticité

* Impact ou Gravité
E. BERJAMY 40
Politique maintenance

E. BERJAMY 41
Les différents types de maintenance

Maintenance

Corrective Préventive

Palliative Systématique

Curative Conditionnelle

E. BERJAMY 42
Exercices

E. BERJAMY 43
Exercice 1

• Sur document PDF

E. BERJAMY 44
Exercice 2

• Imaginer une politique maintenance et

la représenter dans un logigramme

E. BERJAMY 45
Maintenance corrective

• « maintenance effectuée après

défaillance » AFNOR

S’applique aux défaillances soudaines

Réservée au matériel :
Peu coûteux
Non stratégique pour la prod
Sans influence sur la sécurité

E. BERJAMY 46
Maintenance préventive

• « maintenance effectuée dans l’intention de

réduire la probabilité de défaillance d’un bien
ou d’un service rendu » AFNOR

Comportement du matériel connu

M. systématique
Comportement du matériel inconnu
M. conditionnelle

E. BERJAMY 47
Maintenance systématique

• « maintenance effectuée selon un

échéancier établie selon le temps
ou le nombre d’unité d’usage »
AFNOR

E. BERJAMY 48
Maintenance systématique

Exemples d’application

Composants à durée de vie connu

Équipements dont le coût de défaillance élevé
Équipement dont la défaillance met en cause
la sécurité
Équipement soumis à la législation

E. BERJAMY 49
Maintenance systématique

Avantages: Inconvénients:

• Intervention en • Coût élevé

accord avec la • Fiabilité après
production chaque montage
• Coût d’intervention
connu

• Sécurité élevée

E. BERJAMY 50
Maintenance conditionnelle

• « maintenance subordonnée à un
type d’événement prédéterminé
(mesure – diagnostic) »
AFNOR

E. BERJAMY 51
Maintenance conditionnelle

Formes : Étapes :
1. Recherches des
Stricte points de
surveillance
Large 2. Reconnaitre les
signaux précurseurs
3. Établissement des
Intégrée
seuils
4. Choix des méthodes
de suivi & achat des
instruments

E. BERJAMY 52
Maintenance conditionnelle

Avantages: Inconvénients:

• Utilisation optimale
du matériel • Sécurité
• Réduction des arrêts • Gestion des coûts
de production difficiles
• Coût optimal de la
maintenance

E. BERJAMY 53
Gestion de la maintenance

E. BERJAMY 54
Le référentiel de l’intervention
maintenance : les Six Facteurs
Disponibilité des :
1. PdR (Stocks)
2. Compétences (RH)
3. Documents
4. Outillages, équipements et locaux
5. Méthodes
6. Temps
E. BERJAMY 55
Aspects liés à la gestion

• Gestion des RH
• Gestion des PR
• Gestion des équipements et outillage
• Gestion des coûts
• Gestion des documents

GMAO
E. BERJAMY 56
Gestion des RH

• La définition des fonctions

• Le recensement des compétences
• L’élaboration des plan de formation
• La gestion des carrières
• …..

E. BERJAMY 57
Gestion des PR

Niveau de Conséquences Conséquences

observations
stock matérielles financières

Nombreuses pièces Coût de possession

à stocker élevé
Élevé
Faible risque
Faibles pertes de
d’immobilisation de Rechercher
production
la machine
la situation
Peu de pièces à Faible coût de
stocker possession
optimale
Faible
Risque élevé
Fortes pertes de
d’immobilisation de
production
la machine

E. BERJAMY 58
Exercice

E. BERJAMY 59
Impact de la politique maintenance
sur l’optimisation des stock

E. BERJAMY 60
Gestion des équipements et des outillages

• Outillage individuel

• Outillage collectif

• Moyens de manutention

E. BERJAMY 61
Gestion des coûts

CGM= CIM+ CDM+ CSM+ ASM

! Principe d’action & de réaction:

1. CSM CDM
2. ASM CIM

E. BERJAMY 62
Gestion des documents

• Le bon d’intervention
• L’historique machine
• La fiche de notation des équipements
• La fiche technique
• La fiche d’analyse de la défaillance
• …..

E. BERJAMY 63
 GMAO

CMMS (Computerized Maintenance

Management System)

E. BERJAMY 64
GMAO

• Analyse des besoins

• Définition des fonctionnalités du
système GMAO
• Élaboration de cahier de charges
• Choix du produit et du prestataire de
service

E. BERJAMY 65
 2.

Maintenance dans un SMQ

E. BERJAMY 66
À propos du SMQ

E. BERJAMY 67
Un aperçu
• [Link]
uYaIdxkWM

E. BERJAMY 68
 La qualité

c’est l’aptitude d’un ensemble de

caractéristiques intrinsèques à satisfaire les
exigences

E. BERJAMY 69
 Efficacité

Niveau de réalisations des

activités planifiées et d’obtention
des résultats escomptés

E. BERJAMY 70
 Efficience

Tient compte des ressources

engagées

E. BERJAMY 71
Système de Management de la
Qualité

• Système: Ensemble d’élément corrélés ou interactifs

• Système de management (SM): système

permettant d’établir une politique et des objectifs
observables et mesurables.

• Système de management de la qualité (SMQ):

SM permettant d’orienter et de contrôler un
organisme en matière de qualité
E. BERJAMY 72
Certification d’un SMQ

• La certification fait intervenir un tiers

indépendant qui juge de la conformité du
système mis en place par rapport à une
norme (Référentiel) et autorise ou non
l’octroie du certificat de conformité

• Ce certificat est valable pendant une durée

limitée et est assujetti à un renouvellement
périodique

E. BERJAMY 73
La famille des normes ISO 9000 v 2015

Elle est constituée de 4 normes de base :

ISO 9000 : Principes essentiels et Terminologie

ISO 9001 : Exigences

ISO 9004 : Amélioration des performances

ISO 19011: Conseil sur l’audit des SMQ et des SM

environnemental

E. BERJAMY 74
Termes et définitions selon ISO 9000

Prestataire Organisme Clients

de service

Produit et/ou service : Résultat de processus (sortants)

Processus : Ensemble d’activités corrélées ou en

interaction qui transforment des éléments d’entrée en
éléments de sortie.
sortie.

E. BERJAMY 75
Définitions

Processus : Ensemble d’activités corrélées ou en

interaction qui transforment des éléments d’entrée
entrée en
éléments de sortie.
sortie.

Procédure : Manière spécifiée d’effectuer une activité ou

un processus

Instruction de travail : détail des actions permettant

de réaliser une séquence, étape d’un processus

76
Les 7 principes de management :
ISO 9001/2015

1. orientation client
2. Leadership
3. Implication du personnel
4. Approche processus
5. Amélioration
6. Prise de décision fondée sur des preuves
7. Management des relations avec les parties
intéressées

E. BERJAMY 77
Les sept principes de management
4–
Approche
processus

[Link]
client 5–
Améliora
tion

6 – Prise de
décision
[Link]
fondée sur des
hip
preuves

3 – Implication
du personnel

7–
Management
des relations
avec les parties
intéressées
Le sommaire général d’ISO 9001 v
2015
Les éléments généraux Les exigences
4 Contexte de l'organisme

Avant-propos 5 Leadership & Engagement

0 Introduction 6 Planification du SMQ

1 Domaine d’application 7 Support

2 Références normatives 8 Réalisation des activités

3 Termes et définitions opérationnelles

9 Évaluation des performances

10 Amélioration
 Le modèle de processus ISO 9001
4.1 contexte
4.2 besoins des
parties intéressées
4.3 domaine
d'application

5 Responsabilité

Satisfaction
de la direction

4.4 SMQ
Client & parties

Client & parties

et
interessées

interessées
processus
Exigences

associés

Produit
Entrées Service
Sorties
La maintenance dans un SMQ

E. BERJAMY 81
Introduction

Qualité de la fonction maintenance

Réaliser les actions de maintenance

(essentiellement préventives) pour que le
matériel n’entraîne aucun défaut qualité du
produit fabriqué ou du service rendu

E. BERJAMY 82
La définition du besoin

Quel produit/service pour quel utilisateur?

E. BERJAMY 83
Le client

Pour quel utilisateur ?

• le client :
l’exploitation/production (réalisation du
produit /service)

E. BERJAMY 84
Le besoin

quel est le besoin ?

• Une disponibilité meilleure

• Une sécurité assurée
• Un coût global maintenance minimum
pour la durée de vie du matériel

E. BERJAMY 85
Le service

quel service ?

• Assurer une SdF requise des

équipements au coût global
maintenance optimal

E. BERJAMY 86
Actions de maintenance

Sur :
• les équipements de production (machines,
outillage,…)
• Sur les équipements de mesure

Comportent :
1. La définition de la maintenance à réaliser
2. La planification de la maintenance définie
3. La réalisation de la maintenance planifiée
4. L’analyse des résultats obtenus à partir des comptes
rendus d’intervention et plan d’action
E. BERJAMY 87
1. Définition de la maintenance
Consiste à définir

a. les objectifs
b. la structuration & l’organisation des interventions
c. les ressources humaines (nombre, compétence &
formation,…)
d. les moyens matériels (outillage, moyens de manutention,
équipements de mesure,…)

Deux critères :
1. Pertinence des choix des objectifs
2. Cohérence entre a, b,c & d

E. BERJAMY 88
Organisation

1. Définition des fonctions liées à la maintenance:

a. Définir les activités nécessaires et suffisantes à
assumer
b. Évaluer les charges de travail que représentent ces
activités
c. Décrire les postes de travail qui réalisent ces charges
d. Déterminer l’organigramme des postes de travail

2. Élaboration des procédures nécessaires

a. qui définissent ce que l’on fait
b. qui permettent de suivre les résultats et d’engager les
actions d’amélioration

E. BERJAMY 89
2. Planification de la maintenance

Consiste à planifier :

a. Les interventions maintenances

b. La formation et le perfectionnement de l’équipe
maintenance
c. la mise à disposition des moyens matériels

Un critère : la faisabilité des planning

E. BERJAMY 90
3. Réalisation de la maintenance

Consiste à assurer :

a. la réalisation des travaux planifiés (y compris la

formation)
b. le suivi des réalisations et des écarts / aux
objectifs
c. conserver les enregistrements (dont les comptes
rendus d’intervention)

Un critère : la conformité par rapport à la

planification

E. BERJAMY 91
4. Analyse des résultats & plan
d’action

Consiste à :
a. Vérifier l’atteinte des objectifs initialement définis
b. Chercher les causes réelles et/ou potentiels des écarts
c. Engager les actions correctives et/ou préventives
nécessaires
deux critères :
1. Efficacité en terme de résultats obtenus par rapport aux
objectifs définis
2. Réactivité faces aux écarts constatés

E. BERJAMY 92
La conduite d’un audit
maintenance

E. BERJAMY 93
Audit

C’est l’examen méthodique d’une activité

par un auditeur indépendant en
collaboration avec l’audité

L’audit est fait sur base d’un

référentiel : des procédures et un guide
de conduite

E. BERJAMY 94
Règles de conduite de l’audit

1. Se rapporter aux objectifs de l’audit

2. Comprendre l’organisation
3. Suivre le guide d’audit
4. Être capable de s’adapter
5. Distinguer les opinions des faits
6. Prendre note
7. Rédiger un rapport d’audit
E. BERJAMY 95
Étapes de l’audit
N° Étape Responsable Observation

1 Décision
Direction
2 Planning
Un jour de travail
3 Prise de rendez-vous Auditeur
ordinaire
Sur base de
4 Préparation Auditeur documents/ PRO,
INS,…
Conduite:
Ouverture Auditeur/
5 Sur le lieu de travail
Entretien audité
Clôture

6 Rédaction rapport/ suivi Auditeur Suivre les ACP

E. BERJAMY 96
Questions
Merci

E. BERJAMY 98