SERVICES ADSL/FIBRE OPTIQUE

CONDITIONS GENERALES D’ABONNEMENT

SEGMENT ENTREPRISES
Exemplaire Maroc Telecom Code 502060
INFORMATIONS SUR LA SOUSCRIPTION
Numéro Client :
ND :
N° Demande :
Type d'abonnement : Nouvel Abonnement Réengagement Remise en Service Modification de débit vers ......M
Durée d'abonnement ADSL : 6 mois Autre
Durée d’abonnement Fibre Optique : 12 mois 24 mois Autre

INFORMATIONS CLIENT
Nom et Prénom / Raison Sociale :
Adresse /Siège social :
Ville : Code Postal :
Registre de commerce / Taxe professionnelle (ex patente) : Délivré le :
ICE :
Nom et Prénom de l'Interlocuteur de la société (1): Pièce d'identité (2) :
Mobile de contact : E-Mail de contact :
Adresse d'installation :
Adresse de Facturation :

TYPE DE LIGNE
Internet ADSL (3) Internet Fibre Optique (3)

CARACTERISTIQUES TECHNIQUES
Débit :
Ligne téléphonique de support de l'ADSL :
Login menara souhaité :
N° ligne téléphonique fournie avec l'accès Fibre Optique : Formule : ...............................................................

SERVICES ET OPTIONS (5)

Adresse IP Fixe Adresse mail supplémentaire Bloc de 10 adresses mails supplémentaires WebSilver
Nom de domaine (4) : Création Modification Transfert (6)
National
International
Host 1
DNS Primaire DNS secondaire : Adresse IP 1
Host 2
Adresse IP 2
En cas de modification de DNS
Changement de Statut : Redirection :
Primaire vers secondaire  Redirection Web
Host 1  Adresse IP
Adresse IP 1 Redirection Messagerie (MX)
Host 2 Adresse IP
Adresse IP 2
Secondaire vers primaire
EQUIPEMENT INTERNET ET TÉLÉPHONE
Fibre Optique FTTR(7)
Marque : ............................................................................................................................................................................. Pack FTTR Intégral : ...................................................................................................................................................
N° de série : ...................................................................................................................................................................... Pack FTTR Complémentaire : ...........................................................................................................................
Nombre(7) : .................................................... N° de série : ....................................................................................
ADSL
Téléphonie
Marque : .............................................................................................................................................................................
Marque : .............................................................................................................................................................................
N° de série : ......................................................................................................................................................................
N° de série : ......................................................................................................................................................................
A121/OGR/1092/Aout2024.V5.0108

DATE DE MISE EN SERVICE (avant le)

Agence commerciale IAM..................................................... Signature du client(8)
Point de vente distributeur...................................................
Point de vente revendeur......................................................
Ville................................................................................................
(1) Personne habilitée par le Client à passer des commandes auprès de Maroc Telecom. En cas de changement d’interlocuteur, le mandataire social est tenu d'en
informer IAM sans délai.
(2) Joindre une photocopie de la piéce d'identité Fait à le
(3) Les débits sont tels qu'indiqués au catalogue des offres IAM
(4) L'enregistrement du nom de domaine est fait par IAM selon la règle "premier arrivé, premier servi"
(5) Joindre les conditions particulières d'abonnement correspondantes aux services et options
(6) Le transfert est conditionné par la fourniture d’une attestation de propriété du DNS par le Client et un accusé de changement du contact Administratif de la part de " l’actuel Registrar"
(7) Pour les clients FTTR Entreprises ayant acquis plusieurs équipements, une annexe du contrat est disponible pour renseigner les n° de séries des équipements concernés
(8) Je (le client) déclare avoir pris entière et parfaite connaissance du Contrat de service ADSL/Fibre optique et l' avoir accepté sans réserves et, certifie que les
informations susmentionnées me concernant sont exactes et véridiques
Conformément à la loi 09-08, le Client personne physique, dispose d'un droit d'accès et de rectification de ses données personnelles, ce traitement a été autorisé par la CNDP sous le N°A-T-246/2013

Itissalat Al-Maghrib - S.A. à Conseil d’Administration au capital de [Link] dh. Siège social :
Avenue Anakhil, Hay Riad - Rabat R.C.N° 48 947 Rabat - Taxe Professionnelle N° 25561525 - ICE : 001522585000066 - I.F. N° 333 2162 - Affiliation à CNSS n° 6079611
 SERVICES ADSL/FIBRE OPTIQUE
CONDITIONS GENERALES D’ABONNEMENT
SEGMENT ENTREPRISES
Exemplaire point de vente Code 502060

INFORMATIONS SUR LA SOUSCRIPTION

Numéro Client :
ND :
N° Demande :
Type d'abonnement : Nouvel Abonnement Réengagement Remise en Service Modification de débit vers ......M
Durée d'abonnement ADSL : 6 mois Autre
Durée d’abonnement Fibre Optique : 12 mois 24 mois Autre

INFORMATIONS CLIENT
Nom et Prénom / Raison Sociale :
Adresse /Siège social :
Ville : Code Postal :
Registre de commerce / Taxe professionnelle (ex patente) : Délivré le :
ICE :
Nom et Prénom de l'Interlocuteur de la société (1): Pièce d'identité (2) :
Mobile de contact : E-Mail de contact :
Adresse d'installation :
Adresse de Facturation :

TYPE DE LIGNE
Internet ADSL (3) Internet Fibre Optique (3)

CARACTERISTIQUES TECHNIQUES
Débit :
Ligne téléphonique de support de l'ADSL :
Login menara souhaité :
N° ligne téléphonique fournie avec l'accès Fibre Optique : Formule : ...............................................................

SERVICES ET OPTIONS (5)

Adresse IP Fixe Adresse mail supplémentaire Bloc de 10 adresses mails supplémentaires WebSilver
Nom de domaine (4) : Création Modification Transfert (6)
National
International
Host 1
DNS Primaire DNS secondaire : Adresse IP 1
Host 2
Adresse IP 2
En cas de modification de DNS
Changement de Statut : Redirection :
Primaire vers secondaire  Redirection Web
Host 1  Adresse IP
Adresse IP 1 Redirection Messagerie (MX)
Host 2 Adresse IP
Adresse IP 2
Secondaire vers primaire
EQUIPEMENT INTERNET ET TÉLÉPHONE
Fibre Optique FTTR(7)
Marque : ............................................................................................................................................................................. Pack FTTR Intégral : ...................................................................................................................................................
N° de série : ...................................................................................................................................................................... Pack FTTR Complémentaire : ...........................................................................................................................
Nombre(7) : .................................................... N° de série : ....................................................................................
ADSL
Téléphonie
Marque : .............................................................................................................................................................................
Marque : .............................................................................................................................................................................
N° de série : ......................................................................................................................................................................
N° de série : ......................................................................................................................................................................
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DATE DE MISE EN SERVICE (avant le)

Agence commerciale IAM..................................................... Signature du client(8)
Point de vente distributeur...................................................
Point de vente revendeur......................................................
Ville................................................................................................
(1) Personne habilitée par le Client à passer des commandes auprès de Maroc Telecom. En cas de changement d’interlocuteur, le mandataire social est tenu d'en
informer IAM sans délai.
(2) Joindre une photocopie de la piéce d'identité Fait à le
(3) Les débits sont tels qu'indiqués au catalogue des offres IAM
(4) L'enregistrement du nom de domaine est fait par IAM selon la règle "premier arrivé, premier servi"
(5) Joindre les conditions particulières d'abonnement correspondantes aux services et options
(6) Le transfert est conditionné par la fourniture d’une attestation de propriété du DNS par le Client et un accusé de changement du contact Administratif de la part de " l’actuel Registrar"
(7) Pour les clients FTTR Entreprises ayant acquis plusieurs équipements, une annexe du contrat est disponible pour renseigner les n° de séries des équipements concernés
(8) Je (le client) déclare avoir pris entière et parfaite connaissance du Contrat de service ADSL/Fibre optique et l' avoir accepté sans réserves et, certifie que les
informations susmentionnées me concernant sont exactes et véridiques
Conformément à la loi 09-08, le Client personne physique, dispose d'un droit d'accès et de rectification de ses données personnelles, ce traitement a été autorisé par la CNDP sous le N°A-T-246/2013

Itissalat Al-Maghrib - S.A. à Conseil d’Administration au capital de [Link] dh. Siège social :
Avenue Anakhil, Hay Riad - Rabat R.C.N° 48 947 Rabat - Taxe Professionnelle N° 25561525 - ICE : 001522585000066 - I.F. N° 333 2162 - Affiliation à CNSS n° 6079611
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CONDITIONS GENERALES D’ABONNEMENT
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Exemplaire Client Code 502060

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Numéro Client :
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Type d'abonnement : Nouvel Abonnement Réengagement Remise en Service Modification de débit vers ......M
Durée d'abonnement ADSL : 6 mois Autre
Durée d’abonnement Fibre Optique : 12 mois 24 mois Autre

INFORMATIONS CLIENT
Nom et Prénom / Raison Sociale :
Adresse /Siège social :
Ville : Code Postal :
Registre de commerce / Taxe professionnelle (ex patente) : Délivré le :
ICE :
Nom et Prénom de l'Interlocuteur de la société (1): Pièce d'identité (2) :
Mobile de contact : E-Mail de contact :
Adresse d'installation :
Adresse de Facturation :

TYPE DE LIGNE
Internet ADSL (3) Internet Fibre Optique (3)

CARACTERISTIQUES TECHNIQUES
Débit :
Ligne téléphonique de support de l'ADSL :
Login menara souhaité :
N° ligne téléphonique fournie avec l'accès Fibre Optique : Formule : ...............................................................

SERVICES ET OPTIONS (5)

Adresse IP Fixe Adresse mail supplémentaire Bloc de 10 adresses mails supplémentaires WebSilver
Nom de domaine (4) : Création Modification Transfert (6)
National
International
Host 1
DNS Primaire DNS secondaire : Adresse IP 1
Host 2
Adresse IP 2
En cas de modification de DNS
Changement de Statut : Redirection :
Primaire vers secondaire  Redirection Web
Host 1  Adresse IP
Adresse IP 1 Redirection Messagerie (MX)
Host 2 Adresse IP
Adresse IP 2
Secondaire vers primaire
EQUIPEMENT INTERNET ET TÉLÉPHONE
Fibre Optique FTTR(7)
Marque : ............................................................................................................................................................................. Pack FTTR Intégral : ...................................................................................................................................................
N° de série : ...................................................................................................................................................................... Pack FTTR Complémentaire : ...........................................................................................................................
Nombre(7) : .................................................... N° de série : ....................................................................................
ADSL
Téléphonie
Marque : .............................................................................................................................................................................
Marque : .............................................................................................................................................................................
N° de série : ......................................................................................................................................................................
N° de série : ......................................................................................................................................................................
A121/OGR/1092/Aout2024.V5.0108

DATE DE MISE EN SERVICE (avant le)

Agence commerciale IAM..................................................... Signature du client(8)
Point de vente distributeur...................................................
Point de vente revendeur......................................................
Ville................................................................................................
(1) Personne habilitée par le Client à passer des commandes auprès de Maroc Telecom. En cas de changement d’interlocuteur, le mandataire social est tenu d'en
informer IAM sans délai.
(2) Joindre une photocopie de la piéce d'identité Fait à le
(3) Les débits sont tels qu'indiqués au catalogue des offres IAM
(4) L'enregistrement du nom de domaine est fait par IAM selon la règle "premier arrivé, premier servi"
(5) Joindre les conditions particulières d'abonnement correspondantes aux services et options
(6) Le transfert est conditionné par la fourniture d’une attestation de propriété du DNS par le Client et un accusé de changement du contact Administratif de la part de " l’actuel Registrar"
(7) Pour les clients FTTR Entreprises ayant acquis plusieurs équipements, une annexe du contrat est disponible pour renseigner les n° de séries des équipements concernés
(8) Je (le client) déclare avoir pris entière et parfaite connaissance du Contrat de service ADSL/Fibre optique et l' avoir accepté sans réserves et, certifie que les
informations susmentionnées me concernant sont exactes et véridiques
Conformément à la loi 09-08, le Client personne physique, dispose d'un droit d'accès et de rectification de ses données personnelles, ce traitement a été autorisé par la CNDP sous le N°A-T-246/2013

Itissalat Al-Maghrib - S.A. à Conseil d’Administration au capital de [Link] dh. Siège social :
Avenue Anakhil, Hay Riad - Rabat R.C.N° 48 947 Rabat - Taxe Professionnelle N° 25561525 - ICE : 001522585000066 - I.F. N° 333 2162 - Affiliation à CNSS n° 6079611
 ANNEXE 1 :
LISTE DES ÉQUIPEMENTS FTTR

Pack intégral

Marque N° de série

Pack complémentaire

Marque N° de série
A121/OGR/1092/Aout2024.V5.0108
 SERVICES ADSL/FIBRE OPTIQUE
CONDITIONS GENERALES D’ABONNEMENT
SEGMENT ENTREPRISES
ARTICLE 1 : OBJET ET DOCUMENTS CONTRACTUELS ARTICLE 6 : TARIFICATION
1.1 Les présentes ont pour objet de définir les conditions et modalités d’abonnement au La grille tarifaire du Service ainsi que tous frais susceptibles d’être applicables au Client et les
service Internet ADSL, Fibre Optique (ci -après le « Service ») fourni par Itissalat Al Maghrib, modalités d’application qui lui sont propres, sont détaillés au Catalogue.
(ci-après «IAM») au client (ci-après le « Client »), qui l’accepte. Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance des tarifs du Service en vigueur
1.2 Les présentes conditions générales d’abonnement ainsi que les conditions particulières tels que fixés dans le Catalogue. Toute modification ultérieure desdits tarifs s’applique
(le Formulaire) forment le Contrat de Service conclu entre IAM et le Client tel que ce dernier au Client à compter de la date de son entrée en vigueur sous réserve de son information
est précisément identifié sur le Formulaire. Toute utilisation du Service est subordonnée au préalable par tout moyen de communication.
respect du Contrat de Service par le Client qui reconnaît en avoir pris entière connaissance ARTICLE 7 : FACTURATION ET RECOUVREMENT
et accepter ses termes. 7.1 La facture du Service comprend l’ensemble des frais correspondant à l’abonnement et
ARTICLE 2 : DUREE ET DATE D’EFFET consommation du Service, ainsi que les options choisies par le Client, conformément aux
2.1 Le Contrat est conclu pour une durée minimale fixée dans le Formulaire et prend effet à tarifs du Catalogue. Le Client est informé qu’il est responsable du paiement de l’ensemble des
compter de la date de sa signature par IAM et le Client. sommes facturées.
2.2 A l’expiration de sa durée minimale, le Contrat est renouvelé par tacite reconduction de 7.2 Les frais d’abonnement au Service sont facturés mensuellement terme à échoir, à compter
mois en mois, sauf résiliation dans les conditions prévues à l’article 19 ci-dessous. de la date d’activation du Service visée au 4.4 ci-dessus.
2.3 Pour le service ADSL, Le Client pourra demander un abonnement provisoire au Service 7.3 Les factures correspondant aux frais d’abonnement sont réglées dans les délais fixés par
d’une durée maximale fixée à trois (03) mois indivisibles. A son expiration, le Client pourra IAM à l’échéance indiquée sur la facture.
opter pour un abonnement permanent dans les conditions du paragraphe 2.1 ci-dessus 7.4 La première facture reçue par le Client comprend le prorata du mois de souscription de
moyennant la signature d’un nouveau Contrat. l’abonnement ainsi que la redevance due au titre du mois suivant, facturée par anticipation.
ARTICLE 3 : DESCRIPTION DU SERVICE 7.5 IAM se réserve le droit, durant la validité du Contrat, d’émettre des factures intermédiaires
3.1 Le service ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line / ligne d’abonné numérique notamment dans les cas suivants :
asymétrique) est un service d’accès au réseau Internet au moyen de la technologie ADSL, - Incident dans le paiement d’une facture;
permettant la connexion de la ligne téléphonique fixe analogique du Client, (Ligne support), - Résiliation du Contrat.
au point de présence du réseau IAM, à hauts débits selon le choix du Client, tels que décrits 7.6 En cas de non paiement total ou partiel d’une facture à la date limite de son échéance, IAM
au niveau du catalogue des prix de produits et services de télécommunications d’IAM (Le est en droit d’exiger le paiement des pénalités de retard fixées à une fois et demi le taux légal
Catalogue) disponible dans ses agences commerciales et sur son site web [Link]. des intérêts en matière civile et commerciale.
3.2 Le service Haut débit Fibre Optique comprend : 7.7 Le Client reconnaît que le paiement des factures pour utilisation du Service sont exigibles
• Un service d’accès au réseau Internet au moyen de la technologie Fibre Optique, permettant de plein droit à leurs échéances respectives et sans qu’il y ait besoin d’une quelconque
la connexion Internet du Client via un très haut débit tels que décrits au niveau du Catalogue. formalité préalable. Le Client demeure toujours redevable envers IAM au titre de toute facture
• Une ligne téléphonique plafonnée est activée au client à sa demande. dont le paiement par chèque ou par prélèvement n’a pu être effectivement encaissé.
• Des services gratuits ou payants liés à la ligne téléphonique. En aucun cas le Client ne peut invoquer la non - réception de la facture pour justifier le retard
• Un abonnement avec une facturation unique pour ces services. de son paiement à l’échéance correspondante. La facture est établie de manière régulière et
3.3 la ligne fixe fournie avec l’accès fibre optique est soumise à une étude de faisabilité. mensuelle. Elle est envoyée à l’adresse indiquée par le Client au Formulaire ou à toute nouvelle
• Elle permet au client de bénéficier de l’illimité Tout Temps vers les réseaux fixes nationaux adresse dûment notifiée à IAM en cas de changement ultérieur.
ainsi que des heures de communications gratuites vers les mobiles nationaux et certaines En outre, une copie électronique des factures demeure disponible notamment sur le site web
destinations internationales. La liste des destinations concernées est détaillée au niveau du Maroc Telecom, via le portail E-facture et l’application Mon Espace MT ou via WhatsApp.
Catalogue disponible sur le site [Link]. 7.8 Dans le cas où le Client changerait son adresse de facturation, il est tenu d’en informer
• Les éventuels appels vers les destinations autres que celles citées ci-dessus sont possibles sans délai l’agence commerciale.
par le biais de recharge par carte ou en appelant le numéro 114. Le montant de la recharge ARTICLE 8 : CONTESTATIONS SUITE PRELEVEMENT BANCAIRE
sera reporté sur facture. Le Client ayant opté pour un paiement par prélèvement automatique bancaire, pourra en cas
• Le détail de ces formules et des services inclus ou optionnels ainsi que leurs modalités de de contestation d’un prélèvement, dans un délai de sept (07) jours à compter de la date de
souscription, sont indiqués dans le Catalogue. débit de son compte, faire opposition par écrit et sous sa responsabilité, auprès de sa banque
3.4 Les débits peuvent être changés, selon les modalités prévues dans le Catalogue sur audit prélèvement.
demande préalable du Client. Toute contestation parvenue à sa banque dans le délai précité donnera lieu à la restitution du
3.5 Le débit réel et disponible de la connexion au réseau Internet est aléatoire et variable dans prélèvement effectué. La contestation en dehors de ce délai devra être adressée aux services
le temps et dépend de la capacité des serveurs dudit réseau et de l’encombrement de ce concernés d’IAM et ne pourra faire en aucun cas l’objet d’une restitution par la banque.
dernier. La restitution d’une somme prélevée pour contestation est faite sans préjudice de l’obligation
3.6 IAM peut procéder à des réinitialisations ou interruptions momentanées des connexions de paiement et des conséquences qui en découlent au cas où la contestation s’avèrerait
pour des raisons techniques liées au fonctionnement de l’infrastructure. non fondée.
3.7 Le Client déclare avoir pris connaissance suffisante, pertinente et complète du Service et ARTICLE 9 : SUSPENSION DU SERVICE- INTERRUPTION
les modalités de son exécution et que les informations concernant le Service sont disponibles 9.1 IAM est en droit de suspendre après relance infructueuse :
au niveau de son Catalogue. • Le Service, en cas de manquement du Client à l’une de ses obligations contractuelles ;
3.8 Avantages personnalisés liés au Service • Tout ou partie de tous autres services d’IAM fournis au Client au titre d’autres abonnements
Le Client pourra souscrire à l’offre de son choix en fonction de ses besoins et impératifs et souscrits, en cas de défaut de paiement, à la date limite contractuelle, de l’une des factures
IAM pourrait lui consentir suite négociation et en contrepartie de son engagement lié correspondantes auxdits services.
notamment à une durée et/ou un volume de communication, un certain nombre d’avantages De ce fait, le Client reconnait que la suspension du Service entraîne l’exigibilité immédiate
spécifiques sous forme notamment de remises, de prise en charge de certains frais, de rachat de toutes sommes dues ou facturées au Client et que seul le règlement intégral desdites
d’engagements ou de gestes commerciaux (« Avantages Particuliers »). sommes permet le rétablissement du Service.
3.9 Sort des Avantages Particuliers à l’issue de la durée minimale 9.2 Dans la mesure où la fourniture du Service requiert techniquement, une Ligne support
Après l’expiration de la durée minimale de son engagement et en cas de poursuite en état d’activation, la suspension de cette Ligne support, pour quelque motif que ce soit,
du Contrat, il sera facturé au Client, lorsqu’il souhaiterait y mettre fin ou si IAM le résilie entraîne celle du Service. La suspension du Service n’entraîne pas automatiquement celle de
conformément au 19.2, la valeur des Avantages Particuliers consommés au titre du seul la Ligne support.
mois du préavis au cours duquel la résiliation a eu lieu. Pour l’accès Fibre Optique, la suspension du service internet entraîne automatiquement celle
ARTICLE 4 : CONDITIONS ET MODALITES D’ACCES AU SERVICE /DATE D’ACTIVATION de la ligne téléphonique..
4.1 Pour bénéficier du Service, le Client doit disposer : 9.3 Le Service pourra également être interrompu en cas d’aléas ou de force majeure et dans
• D’une Ligne support activée au moment de sa souscription et pendant toute la durée ce cas, le Client reconnait qu’IAM ne pourra être responsable de cette interruption.
d’utilisation de son accès Internet, sauf pour l’accès au moyen de la Fibre optique ; ARTICLE 10 : RETABLISSEMENT DU SERVICE
4.2 Chaque abonnement au Service ADSL est rattaché à une seule Ligne support du Client. Ce Le rétablissement de l’accès au Service suspendu est effectué après régularisation du Client
dernier ne peut s’abonner à plusieurs accès ADSL sur la même Ligne support. de sa situation notamment au titre de ses impayés. La régularisation doit se faire par le Client
4.3 Une ligne fixe est offerte comme service supplémentaire avec l’accès Fibre Optique. Le dans un délai n’excédant pas trente (30) jours à compter de la date de suspension du Service.
fonctionnement de la ligne est directement lié à l’accès Fibre Optique. Toute modification, ARTICLE 11 : EQUIPEMENTS
suspension, ou résiliation de l’accès Fibre Optique engendrera l’indisponibilité de la ligne 11.1 Mise à disposition des Equipements :
téléphonique. L’accès au service est subordonné à l’installation et l’utilisation des Equipements fournis par
4.4 Au moment de la souscription, IAM communique au Client ses identifiants lui permettant IAM. A défaut IAM décline toute responsabilité.
l’utilisation du Service, constitués de : Les Equipements sont remis au Client par IAM au moment de l’installation.
• Un login et mot de passe pour l’accès au Service; Les Equipements (y compris le Câble d’alimentation) restent la propriété exclusive d’IAM. Cette
• Un login et mot de passe pour l’accès à la messagerie. mise à disposition n’entraine aucun transfert de propriété de ces Équipements au Client. Ce
4.5 La date d’activation du Service est indiquée sur le Formulaire et communiquée au Client dernier est entièrement responsable à l’égard d’IAM de tous dommages survenus sur les
au moment de la souscription. Equipements.
ARTICLE 5 : ADRESSE DE MESSAGERIE – LIEN DE CONTACT En cas de résiliation, les Equipements mis à la disposition du Client par IAM devront être
5.1 L’adresse de messagerie choisie par le Client, telle qu’indiquée sur le Formulaire, constitue restitué à IAM, en bon état et dans les délais fixés par Maroc Telecom dans le Catalogue.
son adresse e-mail principale et le moyen convenu de communication entre IAM et le Client En cas de restitution tardive ou en cas de restitution d’un Equipement défectueux, IAM
pour les besoins du Contrat. facturera au Client la valeur des Equipements selon les tarifs afférents en vigueur.
5.2 IAM peut envoyer au Client sur cette adresse toutes les informations relatives à l’utilisation Les équipements FTTR ne sont pas concernés par la formule de vente « Mise à disposition »,
de son Service (information relative à la propagation d’un nouveau virus sur le réseau Internet, mais sont commercialisés selon la tarification et les règles de gestion en vigueur, telles que
envoi de facture électronique, information concernant son abonnement…). décrites sur le site [Link]».
5.3 Le Client s’engage à consulter régulièrement sa messagerie en vue de prendre 11.2 Garantie :
A121/OGR/1092/Aout2024.V5.0108

connaissance des courriels envoyés par IAM. Toute communication effectuée par IAM au Les équipements fournis au titre du Service au Client lors de la souscription, sont garantis
Client à ladite adresse est réputée avoir été valablement reçue et lue par le Client. pendant une durée consécutive de douze (12) mois, contre tout défaut majeur ou vice
5.4 Le Client peut accéder à sa boite de messagerie Menara via un protocole POP3 ou via caché qui altèrent leur fonctionnement par rapport à la documentation de ces équipements
l’interface [Link]. et ce, sous réserve du périmètre d’utilisation par le Client et des limites de garantie de ces
5.5 La taille maximale de chaque message envoyé est de 5Mo et le nombre maximal de équipements, conformément aux instructions de leur constructeur.
destinataires pour chaque message envoyé étant de 20. Cette garantie exclut tout dommage résultant notamment d’une utilisation non conforme de
5.6 Les messages non lus par le Client sont conservés sur sa boite de messagerie Menara ces équipements, de toute cause provenant d’un élément de l’environnement propre au Client,
pour une période de 3 mois au-delà de laquelle, lesdits messages seront systématiquement d’un cas d’exclusion ou de limitation indiqué par leur constructeur sur leur documentation et
supprimés. de toute intervention effectuée par un tiers non qualifié sur lesdits équipements. Dans ces
5.7 Le Client doit respecter les dispositions de la charte anti-spam disponible au niveau du cas, tout dommage ou dysfonctionnement affectant l’équipement par le Client relève de la
portail Menara à l’adresse [Link] responsabilité de ce dernier.
5.8 IAM se réserve le droit de bloquer, sans préavis, la boite de messagerie Menara du Client Le Client est informé que la garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client
et l’accès Internet en cas d’émission de SPAM à partir d’une telle boite ou de toute manœuvre remettrait son équipement pour réparation à des tiers en dehors des services après-vente
portant atteinte à l’intégrité du réseau. d’IAM.
5.9 En cas de réception de SPAM sur la boîte de messagerie du Client, ce dernier peut ARTICLE 12 : OBLIGATIONS ET RESPONSABILITE DU CLIENT
notifier IAM par mail à l’adresse abuse@[Link] pour permettre de prendre les mesures 12.1 Obligations
nécessaires. Le Client accepte et s’engage expressément à :
5.10 Toute boîte de Messagerie Menara restant inactive pendant une durée de deux (02) ans • Utiliser le Service conformément aux présentes et à la réglementation en vigueur en matière
sera automatiquement et sans préavis, supprimée. de l’usage d’Internet ;
 SERVICES ADSL/FIBRE OPTIQUE
CONDITIONS GENERALES D’ABONNEMENT
SEGMENT ENTREPRISES
• Respecter les prérequis visés au 4.1 ci-dessus ; par IAM. IAM donnera suite à la demande de portage devenue définitive dans un délai de deux
• Respecter la décision de nommage des noms de domaine en .ma proposée par l’ANRT à (2) jours ouvrables. L’acceptation de la demande de portage du numéro du Client par IAM
l’adresse [Link] ; vaut résiliation du Contrat et le Client demeure redevable envers IAM, de tout engagement
• Autoriser expressément IAM, à envoyer au Client sur son adresse Menara, des messages en cours non exécuté et notamment au titre des sommes impayées ainsi que tout reliquat
d’information sur les offres et services d’IAM identiques ou similaires à ceux souscrits en vertu d’abonnement restant dû. Toutefois, la demande de portage pourrait être refusée, notamment
du présent Contrat ; en cas de données incomplètes ou erronées du Client ou lorsque sa ligne s’avère résiliée à la
• Utiliser, au cas où ils ne sont pas fournis par IAM, les seuls équipements agréés par l’autorité réception de la demande de portage. Le cas échéant, les motifs du refus, ainsi que les moyens
compétente pour l’accès au réseau Internet ; de rendre à nouveau la demande de portage éligible seront notifiés au Client. L’opération de
• Garder confidentiels et sous sa seule responsabilité, ses identifiants (login et mot de passe) portage est gratuite, mais n’emporte pas transfert des options et avantages liés au Service
permettant l’accès au Service et ne pas les divulguer sous quelle que forme que ce soit ; et dont le Client a bénéficié au titre du Contrat. Un Client demandeur qui souhaite transférer
• Informer IAM sans délai de toute modification des informations d’identification le concernant. l’usage d’un numéro fixe mis à sa disposition par un autre opérateur fixe vers le réseau d’IAM
12.2 Responsabilité doit avoir signé un mandat de portage auprès d’IAM et souscrire un contrat d’abonnement au
Le Client est seul responsable de : service fixe IAM. Lors de la souscription par le client au service fixe d’IAM, le contrat est réputé
• L’usage qu’il fait du Service ou qu’il pourrait en permettre au profit de tout tiers, de ses conclu à compter de la date de mise en service de la ligne.
identifiants et des équipements acquis ; ARTICLE 18 : ASSISTANCE TECHNIQUE ET COMMERCIALE -RECLAMATION
• Tout dommage causé à lui-même à IAM ou au tiers du fait de ses équipements, du Service et 18.1 Assistance Technique et commerciale
de l’installation téléphonique intérieure; IAM met à la disposition du Client un service d’assistance technique et commerciale, accessible
• La protection de ses systèmes informatiques contre le piratage et la contamination par des par téléphone via le centre d’appels au N° 115 pour les Clients professionnels et au N° 3030 pour
virus informatiques. les Clients entreprises, ou par courrier postal déposé dans l’une de ses agences commerciales.
ARTICLE 13 : OBLIGATIONS ET RESPONSABILITE D’IAM 18.2 Réclamation
13.1 Obligations Le Client pourra contacter l’assistance technique ou adresser une réclamation à son agence
IAM s’engage à satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité du commerciale pour toute question liée au Service.
réseau qu’il exploite et des contraintes découlant de la qualité de service. Le délai de traitement de la réclamation ne peut excéder un (01) mois, sauf évènement
IAM s’engage à : exceptionnel, à compter de la date de notification de la réclamation par le Client à IAM ou à
• Mettre en œuvre les moyens nécessaires pour garantir la qualité de service ; partir de la date de prise de rendez-vous en cas de nécessité de déplacement d’ un technicien
• Assurer la maintenance du Service, sauf dans les cas suivants : IAM. En cas d’empêchement d’accès dudit technicien chez le Client, ledit délai est prorogé pour
• Utilisation par le Client d’un équipement non agrée conformément à la réglementation en vigueur ; une durée égale à celle de l’empêchement.
• L’équipement installé chez le Client est hors période de garantie ; La réclamation relative à la facture est recevable dans un délai maximum de six (06) mois à
• L’accès chez le Client n’est pas permis du fait du Client ou de tout tiers ; compter de la date d’établissement de ladite facture.
• Cas de force majeure ; Tous les recours sont recevables dans un délai de trois (03) mois à compter de la date de
• Mettre à la disposition du Client un service d’assistance aux numéros indiqués à l’article 17 et la 1ère réponse d’IAM à la réclamation. Au-delà, les réclamations sont réputées définitivement
relever les dysfonctionnements du Service imputables à IAM tel qu’indiqué audit article. clôturées.
13.2 Dédommagement ARTICLE 19 : RESILIATION
En cas d’interruption du Service pour des raisons imputables à IAM, une compensation 19.1 Résiliation sur demande du Client
commerciale ou financière peut être octroyée au Client sur sa demande. La valeur de ladite • Après l’expiration de la durée minimale visée à l’article 2 ci-dessus, le Client peut à tout
compensation qui n’excédera pas celle des frais d’abonnement mensuel, est déterminée au moment résilier le Contrat sous réserve d’un préavis de trente (30) jours adressé à IAM par
prorata de la durée d’interruption du Service au titre du mois considéré. Ladite compensation lettre recommandée avec accusé de réception ;
constitue l’intégralité de dédommagement alloué au Client du fait desdits dysfonctionnements. • En cas de résiliation, quel que soit le motif, le Client demeure redevable des sommes
13.3 Limites de responsabilité correspondantes aux factures non encore payées à la date de résiliation.
IAM mobilise ses infrastructures et ses équipements et fournit les moyens nécessaires pour • En cas de résiliation avant terme du Contrat, le Client devra s’acquitter des frais de résiliation
permettre un accès au réseau Internet dans les meilleures conditions que la technologie tel qu’indiqué dans le catalogue ainsi que toute somme exigible et due à IAM.
permet. IAM ne saurait cependant être responsable de ce qui suit : • Les conditions de restitution le cas échéant, des Equipements fournis par IAM, sont définies
• Les conséquences inhérentes au non-respect par le Client de la réglementation en vigueur et au niveau de l’article 11.1
de ses engagements contractuels ; 19.2 Résiliation du Contrat par IAM
• Les dysfonctionnements du Service dus à l’un des équipements du Client et/ou à leur 19.2.1 IAM est en droit de résilier le Contrat à la charge du Client, après mise en demeure restée
manipulation incorrecte par le Client ou à l’environnement d’installation intérieure ; sans effet pendant un délai de quinze (15) jours dans les cas suivants :
• Toute défaillance survenue à l’extérieur du réseau Internet d’IAM ou du fait d’un tiers - Manquement du Client à l’une de ses obligations contractuelles ;
intervenant sur les équipements du Client ; - Non régularisation par le Client de sa situation conformément à l’article « Suspension » ;
• Toutes intrusions extérieures qui cherchent à pénétrer les systèmes informatiques du Client ; - Manœuvres frauduleuses relatives à l’utilisation du Service ;
• La nature du réseau Internet, son contenu, son schéma architectural et son mode de - Incidents de paiement de manière répétitive et réitérée des factures à leurs échéances.
fonctionnement, ainsi que de ses performances techniques et du temps de réponse ; Dans ces cas, la résiliation est faite sans préjudice du droit de recouvrement de toutes sommes
• L’utilisation de l’accès au réseau notamment en termes de contenus échangés ; restant dues au titre des services consommés jusqu’à la date d’effet de la résiliation et le cas
• La stabilité du débit choisi par le Client au moment de la souscription de l’abonnement, ce échéant, de toute autre somme due contractuellement du fait d’une résiliation anticipée du
débit étant par nature théorique, est susceptible de variation et dépend notamment de la Contrat y compris la valeur des Avantages Particuliers indiqués au paragraphe 3.8.
capacité des serveurs du réseau Internet, de l’encombrement de ce dernier et du nombre de 19.2.2 IAM pourra en outre mettre fin au présent Contrat moyennant information dans les cas
personnes connectées au réseau ; suivants :
• Tout arrêt momentané des réseaux dû à leur maintenance préventive ou curative suspendant - consécutivement à la cessation de commercialisation du Service pour des raisons
l’accès au Service ou affectant sa qualité ; techniques, commerciales, économiques ou réglementaires ;
• Des dommages indirects et/ou immatériels tels que pertes d’exploitation, de profits, de - en cas de force majeure ;
clientèle ou pertes financières du Client, d’image ou tout autre préjudice moral, résultant de Le Client reconnaît et accepte qu’en raison du lien technique avec la Ligne support, le Service
l’utilisation du Service ; ADSL et pourra s’interrompre en cas de suspension de ladite ligne ou de résiliation du contrat
• Cas de force majeure. le concernant pour quel que motif que ce soit.
Dans tous les cas où la responsabilité d’IAM est reconnue à l’égard du Client lors d’une La résiliation de l’accès Fibre Optique, entraîne automatiquement celle de la ligne téléphonique.
procédure judiciaire, le montant de l’indemnisation du au Client, est plafonnée aux sommes ARTICLE 20 : DONNEES PERSONNELLES DU CLIENT
payées par le Client à IAM au titre des frais d’abonnement pour la période de l’année au 20.1 Droits ouverts au Client
cours de laquelle a eu le manquement en cause. Cette indemnisation est réservée aux seuls Les données personnelles relatives au Client (les « Données Personnelles ») recueillies par IAM
préjudices directs à l’exclusion des préjudices indirects expressément exclus. sont traitées conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques
ARTICLE 14 : TRANSFERT à l’égard du traitement des données à caractère personnel.
14.1 En cas de déménagement, le Client peut demander le transfert de son abonnement IAM prend les mesures propres à assurer la protection et la confidentialité des Données
au Service à son nouveau lieu de résidence moyennant le paiement des frais de transfert Personnelles qu’il détient ou qu’il traite dans le respect des dispositions de ladite Loi.
fixés dans le Catalogue. Le transfert de l’abonnement au Service est accordé sous réserve Les données recueillies dans le cadre de la souscription au Service ou lors de son utilisation
de la conformité technique de l’environnement du nouveau lieu de résidence et nécessite par le Client, font l’objet d’un traitement informatique. Elles sont utilisées par IAM pour les
obligatoirement le transfert de la ligne support y afférente pour le Service ADSL et de la Ligne besoins d’exécution du présent Contrat, pour répondre à ses obligations réglementaires,
activée sur l’accès Fibre Optique du Client. pour l’information du Client sur le Service souscrit ainsi que pour l’adaptation de ses offres de
14.2 En cas de non disponibilité du Service dans la zone dont relève le nouveau lieu de produits et services aux besoins du Client.
résidence du Client, il sera procédé à la demande du Client à : En outre, par la souscription au Service, le Client autorise expressément IAM à :
• La migration vers une autre technologie à laquelle le Client est éligible au service dans • Utiliser ses Données Personnelles dans le cadre d’opérations de prospection directe, quel que
la zone de son nouveau lieu de résidence ou à défaut, à la résiliation de l’abonnement du soit le média utilisé, pour l’informer de ses autres offres de produits et services ou ceux de ses
Client qui sera exonéré des frais d’abonnement restant à courir pour la durée minimale dudit partenaires commerciaux ;
abonnement tel qu’indiqué à l’article 18. • Communiquer ses Données à des tiers, sous- traitants ou partenaires commerciaux engagés
ARTICLE 15 : MODIFICATION par IAM et auxquels il étend le respect des règles de sécurité et confidentialité des dites Données ;
15.1 Modification des conditions générales d’abonnement par IAM • Utiliser les données relatives à sa consommation afin de pouvoir lui proposer des produits ou
IAM est en droit de modifier les présentes conditions générales d’abonnement sous réserve services d’IAM mieux adaptés à ses besoins.
d’en informer préalablement le Client par tout moyen de communication. Le Client dispose à l’égard de ses Données Personnelles, dans les conditions fixées par la
15.2 Modification du Service à la demande du Client loi susmentionnée et sans frais, d’un droit d’accès, d’information, de rectification et le cas
Le Client peut demander la modification du Service et les options y rattachées auxquels il échéant, d’opposition pour des motifs légitimes auprès d’IAM.
a initialement souscrit en contactant le centre d’appels clients indiqué à l’article 17 ou en se Le Client, souhaitant exercer l’un de ses droits précités, au cours de la durée de validité des
A121/OGR/1092/Aout2024.V5.0108

présentant à une agence commerciale et ce, moyennant le paiement des frais correspondants présentes, pourra saisir IAM en indiquant son nom, prénom, numéro d’appel et joindre à sa
et sous réserve des conditions particulières applicables définies dans le Catalogue. demande une copie de sa carte d’identité nationale et en précisant l’adresse où il souhaiterait
ARTICLE 16 : CESSION /CHANGEMENT DU NOM OU DE RAISON SOCIALE recevoir la réponse d’IAM :
16.1 Les droits du Client découlant du Contrat sont cessibles sous réserve de l’accord • Par courrier postal à : Itissalat Al Maghrib –TDP, Avenue Annakhil–Hay Ryad – Rabat.
préalable et écrit d’IAM. La cession donne lieu à la signature du Formulaire et au paiement 20.2 Enregistrement des messages vocaux
des frais correspondants. Le cessionnaire s’engage par écrit à prendre en charge les sommes Les conversations du Client avec les centres de relation clientèle d’IAM sont susceptibles de
éventuellement dues par le cédant et demeurées impayées au jour de la cession. faire l’objet d’un enregistrement.
16.2 Le changement de nom ou de raison sociale du Client donne lieu à la signature du Ces enregistrements s’inscrivent dans la démarche de l’écoute des Clients pour l’amélioration
Formulaire et au paiement des frais correspondants. de la qualité de service. Ils peuvent en outre constituer des moyens de preuve de la confirmation
ARTICLE 17. PORTABILITE DES NUMEROS d’acceptation des services commandés par le Client à travers ces centres de relation clientèle.
Le Client dispose de la faculté de porter son numéro d’appel vers le réseau d’un autre 20.3 Annuaire téléphonique
opérateur tiers tout en conservant ledit numéro. Pour pouvoir bénéficier du portage, le Client Dans le cadre de l’exploitation et la mise en place de l’annuaire Téléphonique, le Client est
doit être titulaire de la ligne concernée ou disposer d’un mandat de son titulaire l’autorisant à inscrit dans la base de données des abonnés au service de téléphonie fixe d’IAM, au titre
porter le numéro. Le portage du numéro pourra être initié moyennant une demande formelle de service de renseignements ouvert au public conformément à la réglementation des
«Mandat de Portage» dûment signée par le Client et déposée contre accusé de réception, télécommunications en vigueur. Ces données sont destinées à être éditées dans l’Annuaire
auprès de l’opérateur receveur de son choix. Le Client dispose alors d’un délai de rétractation téléphonique en versions papier et électronique.
d’un (1) jour ouvrable à partir du dépôt du mandat de portage pour annuler le portage auprès ARTICLE 21 : COMPETENCE JURIDICTIONNELLE
de l’opérateur receveur. Passé ce délai, la demande de portage est considérée comme Tout litige né à l’occasion de l’exécution ou de l’interprétation du présent Contrat, est soumis, à
définitive et vaudra demande de résiliation du Contrat à l’initiative du Client dès sa réception défaut d’accord à l’amiable, au tribunal de commerce de Rabat.