REGLEMENTATION HOTELIERE

ET TOURISTIQUE

SERIE 01

PLAN DU COURS
OBJECTIF DE LA MATIERE
I- L’ACTIVITE TOURISTIQUE ET HOTELIERE
1- L’activité hôtelière :
1.1- L’hôtel
1.2- Le motel ou relais
1.3- Le village de vacances
1.4- L’auberge
1.5- La pension
1.6- Le chalet
1.7- La résidence touristique
1.8- Le terrain de camping
1.9- Le gîte d’étape
2- Les agences de tourisme et de voyage :
2.1- Définition
2.2- Les activités des agences de voyage et du tourisme.

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 2.3- Conditions d’exploitation des agences de tourisme et
voyage
2.4- Autres conditions d’exploitation des agences de voyage
et de tourisme.

3- Droits et obligations de l’agent de voyage et de tourisme

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OBJECTIF DE LA MATIERE

L’objectif principal de la matière règlementation hôtelière et

touristique est de faire connaître au stagiaire les droits et obligations
de son employeur, ses propres droits, et les conditions d’exercice se
son activité.

I- L’ACTIVITE TOURISTIQUE ET HOTELIERE

Dans le journal officiel de la république Algérienne n°18 est

publié le décret exécutif n°92-101 du 03 Mars 1992, modifiant et
complétant le décret n°85-12 du 26 Janvier 1985 définissant et
organisant les activités hôtelières et touristiques, dont nous en tenons
compte.

1- De l’activité hôtelière :

Dans l’article 1, il est stipulé qu’il est considéré comme

établissement d’hébergement toute infrastructure destinée
principalement à l’hébergement ainsi qu’à la fourniture de
prestations qui lui sont liées.

Activité hôtelière = Hébergement + Prestations Complémentaires

Ces structures d’hébergement comprennent : l’hôtel, le motel

ou relai, le village de vacances, l’auberge, la pension, le chalet, la
résidence touristique, le terrain de camping, et le gîte d’étape.

1.1- L’hôtel :

L’hôtel est une structure d’hébergement aménagée pour le

séjour et éventuellement la restauration pour les clients. Ils sont
classées en six (06) catégories : 1 étoile, 2 étoiles, 3 étoiles, 4 étoiles,
5 étoiles, et 5 étoiles luxe.

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1.2- Le motel ou relais :

Le motel ou relai, est un établissement d’hébergement

construit en dehors des agglomérations directement accessible d’une
route à la circulation des véhicules à moteur.

- Il doit disposer de dix (10) chambres au minimum.

- Il doit offrir à sa clientèle les trois (03) principaux

repas de la journée.

- Il doit également disposer d’une aire de stationnement, ou

d’un garage privé et d’une station d’essence. A défaut d’une
station d’essence, il doit au moins être situé prés d’une station
assurant des services tels que le ravitaillement en carburant et
lubrifiant, le contrôle et la réparation des pneus.

Les motels et relais sont classés en deux (02) catégories.

1.3- Le village de vacance :

Le village de vacances est un ensemble de structures

d’hébergements situés en dehors des agglomérations.

Ils offrent des logements pavillonnaires constitués par de

petits appartements familiaux. Il doit offrir les trois (03) principaux
repas de la journée. Le village de vacances doit disposer de :

- Les installations sportives et culturelles ;

- Un dispensaire opérationnel (en état de fonctionner…) ;
- Un centre commercial ;
- Une station d’essence.

Les villages de vacances sont classés en trois (03) catégories.

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 1.4- L’auberge :
L’auberge doit être située en dehors des agglomérations, et
doit avoir au minimum six (06) chambres. Elle doit assurer le service
du petit déjeuner. Elles sont classées en deux (02) catégories.

1.5- La pension :
La pension doit comprendre cinq (05) à six (06) chambres et
offre au moins le petit déjeuner. Elle peut aussi offrir le repas, ou
permettra aux clients d’en préparer. Les pensions sont classées en
une (01) catégorie.

1.6- Le chalet :
Le chalet est destiné à une clientèle qui fréquents les stations
balnéaires et/ou de montagnes. Les chalets peuvent être avec ou sans
ameublement. Il est offert une location au jour, à la semaine, au mois
ou à la saison. Ils sont classés en deux (02) catégories.

1.7- La résidence touristique :

Il s’agit d’un ensemble de structures d’hébergement construit
en dehors des agglomérations dans des sites jouissant d’attraits
naturels particuliers et offrant un hébergement en appartements
équipés avec entretien. La résidence touristique doit offrir à sa
clientèle des activités de loisirs, sportives, d’animation et de
commerce. Elles sont classées en trois (03) catégories.

1.8- Le terrain de camping :

C’est un espace aménagé dans le but d’assurer de manière

régulière le séjour des touristes dont :

- Des équipements légers apportés par eux ou fournis sur place.

- Des caravanes tracées.

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 Les terrains de camping sont classés en trois (03) catégories.
Il est à noter que pour les campings libres et individuels, une
autorisation par décision du président de l’assemblée communale
(PAC) est obligatoire.

1.9- Le gîte d’étape :

Le gite d’étape doit se trouver sur le parcours d’un circuit

touristique en vue de permettre le repos des touristes de passage. Cet
établissement doit comprendre au moins une salle commune
aménagée pour la cuisine et la restauration, une chambre ou salle et
une installation sanitaire convenable. Le gite d’étape est classé en
une (01) seule catégorie.

2- Les agences de tourisme et de voyage :

2.1- Définition :

Est considérée comme une agence de tourisme et de voyage,

toute entreprise commerciale dont l’objet est de procurer, de façon
permanente, aux touristes et aux voyageurs des services intéressant
leurs déplacements et leurs séjours.

2.2- Les activités des agences de voyage et du tourisme :

1) L’organisation et la vente de voyages, de circuits touristiques

et des séjours individuels.
2) L’organisation d’excursions et de visites guidées dans les
villes, sites, monuments naturels et historiques.
3) L’organisation d’activités de chasse, pêche manifestations
artistiques, culturelles, terme de congrès ou séminaires, quand
elles sont les accessoires des activités prévues précédemment.
4) Assurer le service d’interprétation aux tourismes.

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 5) L’hébergement ou/et la réservation des chambres d’hôtels.
6) Le transport, ou la délivrance de tout titre de transport et de
location de places dans les moyens de transport en commun.
7) Délivrance ou la réservation de places dans les spectacles et
manifestations culturelles et sportives ou autre.
8) Location de voiture avec ou sans chauffeur ainsi que le
transport de bagages, location de caravane…

2.3- Conditions d’exploitation des agences de tourisme et de

voyage :

Les personnes physiques et morales exploitant un fonds de

commerce à usage d’agence de voyages et de tourisme doivent être
titulaires d’une licence. Sont dispensées de cette licence :

- Les collectivités locales, les établissements et organismes publics

et les sociétés d’économie mixte.

- Les associations et groupements qui n’ont pas pour objet

principal l’organisation de voyages et de séjours et qui
n’effectuent les opérations énumérées dans la partie précédente,
qu’au profit de leurs membres ou adhérents.
- Les personnes physiques et morales qui, en complément à une
activité principale, n’effectuent les opérations de chasse, de
pêche, manifestations artistiques, congrès, séminaires, les
services d’interprète, et la location de voiture, transport de
bagages etc.…. que pour les services dont elles sont elles mêmes
prestataires.

Néanmoins, les personnes physiques et morales dispensés

d’une licence, sont soumises aux obligations édictées par la loi
relative aux A. T. V
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- Les licences d’agences de voyage et de tourisme sont classées en
deux (2) catégories.

(1) La licence de catégorie B : Elle est délivrée aux exploitants des

activités vues précédemment, à l’exception de la vente de titres de
transport sur les réseaux (national et international).
(2) La licence de catégorie A : Elle est délivrée aux agences ayant
exercé avec la licence B pendant 3 années au moins de façon
consécutive, et qui justifient de chiffre d’affaires en moyens de
paiement extérieurs, du traitement (d’un flux touristique).

La licence d’agent de tourisme et de voyages est délivrée aux

candidats qui représentent les conditions suivantes :

(1) Etre nationalité Algérienne

(2) Etre de bonne moralité.
(3) S’engager à faire respecter par la clientèle les valeurs et les
bonnes mœurs.
(4) Jouir de la capacité juridique.
(5) Dispensé d’installation appropriée.
(6) Présenter des garanties de solvabilité
(7) Avoir une garantie financière destinée à couvrir les
engagements pris par l’agence
(8) Ne pas être déjà titulaire d’une licence d’agent de voyages et de
tourisme.

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2.4- Autres conditions d’exploitation des agences
touristiques et de voyage :

- Le local de l’agence doit être adapté à l’exercice de la profession

(superficie, et aménagement).
- Le local doit être décoré avec goût et offrir au public une image
de l’Algérie touristique.
- Une partie du local doit être réservée pour l’exercice de l’activité
et une autre partie à la réception de la clientèle.
- Il doit être doté des installations suivantes :

 D’une ligne téléphonique au moins et d’un télex ;

 D’un ascenseur à partir du 3ème étage ;
 D’une entrée indépendante.

- Sa partie du local réservée à l’activité de l’agence doit être dotée

d’un mobilier et un agencement convenables.
- Sa partie du local destinée à la réception des touristes doit être
aménagée de façon à leur assurer un meilleur accueil. On doit
également réserver un emplacement pour l’affichage des
conditions générales de vente de voyage et des tarifs.
- Une enseigne extérieure lumineuse indiquant la nature de
l’établissement, doit être installée.

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3- Droits et organisations de l’agent de voyage et de
tourisme :

Lors de la conclusion du contrat de voyages l’agence doit

remettre à son client un document contractuel contenant :

 Nom et adresse du client ;

 Lieu et date de signature du document ;
 Lieu, date, début, et la fin du voyage ou autre
prestation commandée par le client ;
 Toutes les précisions relatives au moyen de transport
et au séjour, ainsi qu’aux prestations comprises dans
le prix.
 Le prix global du voyage ;
 Les conditions de réalisation du contrat.

- Le contrat de voyage doit contenir les clauses relatives aux droits et

obligations de l’agent de tourisme et de voyages.

- Le prix du voyage ne peut être révisé que lorsque les coûts des
prestations ont augmenté, ou quand cette clause est prévue au contrat.

- Le directeur de l’agence de voyage peut exiger lors d’une

réservation, des arrhes non recouvrables, sauf, naturellement lorsque
l’exploitant n’arrive pas à honorer ses engagements.

- L’agence doit fournir les prestations correspondant à celles

indiquées dans les annonces.

- Toutes prestation de service doit faire l’objet d’une facturation.

- L’agence est responsable des actes et missions de ses préposés et

représentants, et également à l’occasion de l’organisation du voyage.

- L’agent de voyage doit répondre de tout préjudice du tourisme.

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- L’agence est également responsable d’un préjudice causé par : Un
guide, un hôtelier, un restaurateur, un organisateur de spectacles et
tout autre prestataire de service avec lequel elle est liée.

- Elle ne peut imposer aux clients une prestation de service autre que
celle prévue dans les annonces, ou celle qu’il a choisi.

- Le responsable de l’agence ne doit dévoiler aucune information sur

l’identité du client, sauf lorsque celui-ci est requis par les services de
sécurité.

- Elle doit se soumettre aux insertions inopinées des services de

contrôle.

- Elle doit mensuellement adresser à L’ONT une fiche statistique

indiquant le nombre de circuits d’excursions ou de voyages réalisés,
le nombre, la nationalité, l’âge, le sexe et la durée de séjours des
touristes.

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