Design Thinking

User eXperience Design

Gamification

Omar AZOUZ
omar.azouz1@[Link]
Design Thinking
 Design

Qu’est-ce que le Design ?

 Design
• Qu’est-ce que le design ?
 Design
Le Design…
… est une activité de création souvent à vocation industrielle ou commerciale
… son but premier est d’inventer, d’améliorer ou de faciliter l’usage d’un un produit ou un service
matériel ou virtuel.
… répondre à des besoins, résoudre des problèmes, proposer des nouvelles solutions ou explorer des
possibilités pour améliorer la qualité de vie des êtres humains.
 Designer
• Le designer n’est pas un artiste (même s’il peut avoir une forte sensibilité
esthétique), et ce n’est pas non plus un ingénieur (même s'il travaille souvent avec).
• Dites-vous que :
– L’artiste crée quelque chose qui provoque des émotions et fait émerger un questionnement.
– L’ingénieur fabrique techniquement quelque chose qui fonctionne.
– Le designer conçoit idéalement quelque chose qui apporte une amélioration.
 Designer : Exemple
Illustrons cette différence avec un objet de la vie de tous les jours : une chaise

Artiste Ingénieur Designer

Concentration sur l’aspect processus But : résolution d’un problème => problème
Jolie mais pas confortable
des chaises qui donnent mal au dos.
 Designer : Exemple
Illustrons cette différence avec un objet de la vie de tous les jours, une chaise :
• L’artiste va par exemple créer une chaise sur laquelle il est mal aisé de s’asseoir : il nous questionne
sur notre condition sédentaire.
• L’ingénieur va par exemple travailler sur les étapes qui interviennent dans le processus de
conception des chaises : il suit et supervise la production en série.
• Le designer va par exemple concevoir / dessiner une chaise qui est bénéfique pour la posture du
corps : il solutionne le problème des chaises qui donnent mal au dos.
Le Design n’est pas seulement ce à quoi il ressemble et comment il se sent. Le design est comment il fonctionne
Qu’est-ce que le design thinking
 Qu’est-ce que le design thinking
• Le Design Thinking est à la fois une méthode et une façon de penser (MindSet)
• Le Design Thinking est un modèle de management moderne parfaitement adapté
au traitement des problématiques dont l’issue incertaine et caractérisées par des
prises de décision qui impliquent les hommes et engagent l’entreprise.
 Origine du terme “Design Thinking”
Le concept et le terme de design thinking nous vient de deux pionniers du design
thinking : Tim Brown et David Kelley. Ce sont les fondateurs de l’entreprise IDEO, une
des premières agences de design née en 1991 aux États-Unis.
 Origine du terme “Design Thinking”

“Un jour, lors d’une conversation, mon ami David Kelley, professeur à Stanford et
fondateur d’IDEO, attira mon attention sur un détail qui l’avait frappé : chaque
fois qu’on l’interrogeait sur le design, la forme verbale thinking (« penser ») lui
venait immanquablement à l’esprit pour expliquer ce que font les designers.
Le néologisme design thinking était né. Je l’utilise désormais pour décrire un
ensemble de principes applicables par un large éventail d’acteurs dans la résolution

de problématiques variées. ” [Tim Brown, fondateur d’IDEO]

 Une approche de la créativité
• Design Thinking est un processus créatif basé sur la «construction» d'idées.
• Dans Design Thinking, les concepteurs ne portent pas de jugement précoce sur la
qualité des idées. En conséquence, cela minimise la peur de l'échec et maximise la
contribution et la participation aux phases d'idéation (brainstorming) et de
prototype.
 Une approche centrée sur l’utilisateur
• le Design Thinking est une approche de la résolution des problèmes plus créative et centrée sur
l'utilisateur.
• Le cœur de la méthode est la compréhension du client: toutes les idées et les travaux ultérieurs
découlent de la connaissance du client.
• La méthodologie du Design Thinking ne s'applique pas uniquement aux problèmes de conception. Le
Design Thinking est considéré comme un moyen d'appliquer des méthodologies de conception à
toutes les situations de la vie.
 Les principes du Design Thinking
LE DESIGN THINKING est à la fois une
méthode et un état d’esprit
Centrée sur
l’humain

Itérative et La méthode En collaboration

expérimentale est … multidisciplinaire

Fondée sur la
pratique
 Les principes du Design Thinking
LE DESIGN THINKING est à la fois une
Libre de tout
méthode et un état d’esprit préjugé

Foncièrement L’état d’esprit Basé sur lâcher-

optimiste est … prise
 Design Thinking : Les points clés à retenir

o Afin de construire
une innovation en
totale adéquation
avec les attentes de
l’utilisateur, il faut
respecter les
principes de bases
suivants :
 Design Thinking : Les points clés à retenir

o Construire une équipe

avec des membres
venant de différentes
disciplines (Marketing,
Design, R&D …) et
obtenez une
collaboration étroite
entre ces derniers.
 Design Thinking : Les points clés à retenir
o Passer du temps sur le terrain, adoptez une posture d’ethnographe et rester
objectif.
 Design Thinking : Les points clés à retenir

o Réaliser de nombreuses phases de créativité, dans une logique de

divergence/convergence.
 Design Thinking : Les points clés à retenir

o Prototyper, innover
de façon incrémentale
et tester chacune des
avancées.
 Design Thinking : Les points clés à retenir

o Recentrer toujours son

projet autour de
l’utilisateur final et
utiliser ses retours pour
arriver à la perfection !
Se mettre à la place de l’usager
 Innovation
La viabilité : est-ce susceptible de durer compte tenu du modèle économique ? (domaine du business)

La désirabilité : est-ce en
adéquation avec les désirs et La faisabilité : est-ce utile et
attentes des réalisable par rapport au
utilisateurs/consommateurs/ contexte ? (aspect
clients ? (secteur de technologique)
l’humain et des valeurs)
Innovation
Innovation
 Innovation : Exemple de projet

Type de monnaie :
Cryptocurrency
 Innovation : Exemple de projet

Métavers
Il s’agit d’un monde virtuel. Le terme
est régulièrement utilisé pour
décrire une version future d'Internet
où des espaces virtuels.
 Innovation : Exemple de projet

NFT
Jeton non fongible (exemple : une
œuvre d’art)
 Objectifs
• Résoudre des problèmes en partant des besoins des utilisateurs et en développant
des solutions (produits, services, expériences…) pour y répondre.
• Détecter ces besoins centrés sur les consommateurs ou usagers, et d’y répondre
simplement grâce à un nouveau service, produits etc.
• Aider les gens à reformuler leurs besoins, dont ils ne sont souvent même pas
conscients.
DESIGN IS NOT AESTHETIC DESIGN IS NOT A
PRODUCT

DESIGN IS NOT DESIGN IS NOT AN

AN EVENT EXPERIENCE

DESIGN IS A PROCESS...
 Design Thinking : Avantages
La pensée design présente notamment les avantages suivants :
• L’humain (utilisateur, collaborateur ou client) est au centre des préoccupations
• Les usages des produits peuvent ainsi être repensés pour toucher vraiment leur cible
• Les interactions de qualité dans l’équipe amènent de meilleures relations entre l’entreprise
et le client
• Le fait d’impliquer tous les acteurs du projet valorise chacune des compétences et améliore
la productivité dans l’entreprise
• L’aspect pluridisciplinaire évite aussi l’écueil de la conception « par un expert, pour un
expert »
• Le recours rapide à des prototypes basse fidélité (ex. maquette papier-crayon) permet de
réduire le coût financier de repérer rapidement les erreurs ou les impasses
• La prise en compte de la réalité du marché et les tests rendent les innovations pertinentes
How design feels
 Modèles et Outils
Le modèle en double diamant (Double diamond) formalisé par le Design Council (UK)
est très courant, mais on trouve aussi le modèle en V, en spirale, Waterfall etc. En fait, il
n’existe pas un mais plusieurs modèles de Design Thinking à suivre. Tout dépend du
projet et du but poursuivi. Cependant, toutes ces techniques relèvent d’une approche
expérimentale centrée utilisateur / humain et mettent l’intelligence collective au
service de l’innovation.
Modèles et Outils
 Processus du « Design Thinking »
Empathie Définition Idéation Prototyper Test Implémenter
 Processus du « Design Thinking »
Empathie Définition Idéation Prototyper Test Implémenter
 Processus du « Design Thinking »
Empathie Définition Idéation Prototyper Test Implémenter
 Processus du « Design Thinking »
Empathie Définition Idéation Prototyper Test Implémenter
 Processus du « Design Thinking »
Empathie Définition Idéation Prototyper Test Implémenter
 Processus du « Design Thinking »
Empathie Définition Idéation Prototyper Test Implémenter

“Pour avoir une bonne idée, il faut d’abord en avoir de nombreuses.” [Linus Pauling]

« Le prototypage, c’est le fait de penser avec

les mains. » [David Kelley]
 Processus du « Design Thinking »
Empathie Définition Idéation Prototyper Test Implémenter

“Échouer tôt pour réussir plus vite.” [Tim Brown]

 Processus du « Design Thinking »
Empathie Définition Idéation Prototyper Test Implémenter
 Processus du « Design Thinking »
Empathie Définition Idéation Prototyper Test Implémenter
 Processus du « Design Thinking »
Empathie Définition Idéation Prototyper Test Implémenter
 Processus du « Design Thinking »
Empathie Définition Idéation Prototyper Test Implémenter
 Processus du « Design Thinking »
Empathie Définition Idéation Prototyper Test Implémenter
Brainstorming
Méthodes d'animation d'ateliers collaboratifs
Méthodes d'animation d'ateliers collaboratifs
Méthodes d'animation d'ateliers collaboratifs
Méthodes d'animation d'ateliers collaboratifs
1. Brise-glace (icebreakers)
1. Brise-glace (icebreakers)
1. Brise-glace (icebreakers)
1. Brise-glace (icebreakers)
1. Brise-glace (icebreakers)
2. Brainstorming
2. Brainstorming
2. Brainstorming
2. Brainstorming
2. Brainstorming
Outils de Design Thinking
La théorie des 5 pourquoi
 La théorie des 5 pourquoi
• Pour toucher au cœur du besoin d'un utilisateur, il faut
envisager un problème en se posant la question "pourquoi
ce problème ?" 5 fois de suite.
• Originellement développée par Sakichi Toyoda, cette
procédure est devenue mondialement populaire lorsqu'elle
a permis l'amélioration de la qualité des produits au sein de
l'entreprise Toyota.
 La théorie des 5 pourquoi
La technique des "5 pourquoi" est très efficace pour aboutir au cœur d'un besoin
utilisateur, c'est donc très utile dans une démarche de design

Exemple : C'est-à-dire, expliquer pourquoi vous avez besoin de ce produit ; pourquoi il va améliorer votre
vie ; pourquoi ce produit vous correspond parfaitement…

• … plutôt qu'à un "comment"…

Autrement dit, expliquer comment le produit a été fabriqué.
• … ou à un "quoi"…

Par exemple, expliquer ce qui constitue le produit, qu'y a t-il à l'intérieur, ses
dimensions, ses fonctionnalités.
 La théorie des 5 pourquoi
Exemple 1 :
 La théorie des 5 pourquoi
Exemple 2 :
Dans l’exemple qui suit, le responsable logistique d’une usine agro-alimentaire découvre le lundi
matin en arrivant dans la chambre froide une forte odeur. Les produits stockés ne sont plus frais et
ne peuvent plus être vendus.
Que s’est-il passé ? La situation initiale est : « Les aliments ne sont plus frais. »
 La théorie des 5 pourquoi
Exemple 2 :
Dans le premier exemple, il est impossible de trouver une cause fondamentale. Cela s’explique par le
fait que la réponse à la question « Pourquoi la chambre froide n’a pas fonctionné ? » n’est pas sous
notre contrôle. Nous n’avons aucun moyen de contrôler les coupures de courant. Ainsi, le reste de
l’analyse est faussée et nous ne pouvons trouver de solution au problème.
 La théorie des 5 pourquoi
Exemple 2 :
Par contre nous contrôlons l’alimentation en courant de la chambre froide. Une bonne manière de
résoudre ce problème via la méthode 5 pourquoi est la suivante :

Nous pouvons donc remonter à la cause principale et proposer une solution adaptée : « Installer un
générateur de secours pour la chambre froide ». Cette solution est simple et pérenne et empêchera
le problème de se renouveler.
 La théorie des 5 pourquoi
Exercice 1 :
Pourquoi les joueurs de la sélection nationale marocaine n’ont pas pu participé au Championnat
d'Afrique des nations qui se tient en Algérie ?
Pas de vol direct
Pourquoi on a pas pu avoir un vol direct
 La théorie des 5 pourquoi
Exercice 2 :
Pourquoi les prix des produits alimentaires continuent à augmenter ?
Créativité : Think outside the box !
 Créativité : Think outside the box !
• Acceptez de sortir de votre zone de confort : brisez votre
routine et utilisez le monde et les autres comme source
d'inspiration. 🤔
 Créativité : Think outside the box !
• Abordez les problèmes avec un regard d'enfant et acceptez de
ne pas avoir LA bonne réponse. 😏
 Créativité : Think outside the box !
• Soyez optimistes et enthousiastes quant à l'avenir, qui n'est
pas une fatalité mais à construire. 😃
 Créativité : Think outside the box !
L’énigme des 9 points
Exposons la situation pour ceux qui n’auraient encore jamais entendu parler de ce casse-tête un peu spécial :
il s’agit de relier entre eux les 9 points du dessin (voir le croquis ci-dessous) sans jamais lever le crayon et en
ne passant qu’une fois sur chaque point.
 Créativité : Think outside the box !
L’énigme des 9 points
Exposons la situation pour ceux qui n’auraient encore jamais entendu parler de ce casse-tête un peu spécial :
il s’agit de relier entre eux les 9 points du dessin (voir le croquis ci-dessous) sans jamais lever le crayon et en
ne passant qu’une fois sur chaque point.

Solution 1 : Sortir du carré des neuf points => C'est la principale “astuce” : ne pas être bloqué par le cadre formé par les 9 points.
 Créativité : Think outside the box !
L’énigme des 9 points
Exposons la situation pour ceux qui n’auraient encore jamais entendu parler de ce casse-tête un peu spécial :
il s’agit de relier entre eux les 9 points du dessin (voir le croquis ci-dessous) sans jamais lever le crayon et en
ne passant qu’une fois sur chaque point sans dépasser 4 segments.

Solution 2 : Profiter de l'épaisseur des points => Il n’a pas été spécifié qu'il s'agissait de points mathématiques. En sortant du cadre, on peut donc simplement envisager de relier ces points.
 Créativité : Think outside the box !
L’énigme des 9 points
Exposons la situation pour ceux qui n’auraient encore jamais entendu parler de ce casse-tête un peu spécial :
il s’agit de relier entre eux les 9 points du dessin (voir le croquis ci-dessous) sans jamais lever le crayon et en
ne passant qu’une fois sur chaque point sans dépasser 4 segments.

Solution 3 : On fait le tour de la Terre. Une spirale terrestre.

Créativité : bio-design
 Créativité : bio-design

L’aéronautique est le fruit de la fascination originelle de l’Homme pour les oiseaux.