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Étude de cas : Amazon.com, Inc.

Soumis par, Dyana M. Forescal

Contexte :

Depuis deux décennies, Amazon.com sert ses clients

dans le monde entier. Amazon.com a été fondé par Jeff Bezos en 1995. Le fondateur
la vision était de créer un lieu de shopping virtuel pour les amateurs de livres. Amazon.com apporte le

la plus grande librairie du monde à la porte des gens à travers le monde. Toutes les personnes
il suffit de rechercher et de sélectionner le livre souhaité. Il a fallu 30 jours pour être livré

des livres aux clients des 50 États et 45 pays. Amazon.com était un énorme
le succès des années quatre-vingt-dix. Amazon.com est devenu une plateforme pour le détaillant et les individus dans

Amazon.com propose ses services à quatre types de clients, consommateurs,

vendeurs, entreprises et créateurs de contenu. (Rapport annuel 2013) Amazon sert le
client à travers le site web populaire www.amazon.com. Aujourd'hui, les clients peuvent
accès via la technologie mobile. Les applications Amazon.com sont également disponibles pour le

clients.

I. Partie 1 : Systèmes d'information utilisés pour l'activité Internet

Système d'information

En 1995, Amazon a utilisé le système de site web et le système de traitement des commandes.

séparément afin d'améliorer la sécurité. En 1995, Amazon dispose d'une énorme base de données

fonctionnant sur des serveurs Digital Alpha. Amazon a rénové tout le système en l'année de
2000. L'entreprise a dépensé 200 millions de dollars pour le nouveau système. Ces systèmes comprennent

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logiciel d'analyse de "Epiphany", logistique de "Manugistics" et nouveau SGBD de

oracle. (Gerald, 2012) Pour communiquer avec les fournitures, Amazon conclut un accord.

Excelon pour le système d'intégration interentreprises. (Konicki, 2000). Amazon Web

Le service (AWS) et le Service de stockage simple (SS) sont les principaux systèmes développés par

amazon. Grâce à ce système, amazon peut maintenir son vaste nombre de produits et
des millions de clients actifs. Amazon Web Service est devenu une plateforme mondiale pour
un individu aux détaillants pour vendre leurs produits. Grâce à des solutions fiables, scalables et robustes

Le service web d'Amazon crée une domination mondiale. Les défis du site web amazon.com.
les services sont très en avant. Chaque seconde, des milliers de clients cherchent. Pour
Les produits et la commande de produits, les systèmes doivent être rapides, fiables et sécurisés.

Chaque deuxième système CRM (Gestion de la Relation Client) prend client.

information grâce à leurs recherches, l'exploration de données, et la liste de souhaits, etc. Quoi que ce soit

Le client achète ou non, ils fournissent des informations les concernant. Les systèmes sont intelligents.

suffisamment pour analyser les informations et fournir un service en conséquence. Pour le suivi
les escrocs, amazon.com a mis en place un système connu sous le nom de SAS (Recherche d'Analyse Intelligente). Ceci

système de diminution et de détection de la fraude sur le site web en analysant le comportement.

SAS permet à amazon.com de mesurer et de personnaliser l'expérience client et de contribuer à servir.

client efficacement. (Kantardzic, 2003) Amazon.com est un système d'information basé

sur l'architecture orientée services (SOA). La SOA est entièrement distribuée et décentralisée
plateforme de service qui permet au système d'information d'Amazon d'être robuste et évolutif.
L'architecture orientée services se concentre sur plusieurs applications plutôt que sur un plus grand processus.

Système de traitement des transactions :

Chaque client a son profil sur amazon.com ou doit avoir un profil pour pouvoir
pour commander n'importe quel produit. Amazon propose de nombreuses fonctionnalités pour personnaliser leur profil avec

outils web comme le panier d'achat, la liste de souhaits.

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2.1. Achat en un clic :

Amazon propose la commande en un clic, des services de shopping personnalisés et une facilité à

utiliser les transactions par carte, la communication par e-mail avec les clients et l'expédition directe

dans le monde entier. (Rapport annuel 1999) Clients ayant été activés précédemment
La fonctionnalité permet de commander des articles en cliquant sur un seul bouton sans remplir le formulaire de commande.

Le serveur sécurisé d'Amazon fournit automatiquement les informations nécessaires pour le

client enregistré. (rapport annuel 1998).

2.2. Paiement sécurisé par carte de crédit/débit :

Pour la transaction sécurisée, amazon.com utilise un serveur sécurisé

logiciel. Les informations personnelles du client, le numéro de carte de crédit et tout le reste sont

chiffré afin de sécuriser les informations sur Internet.

3. Système de recommandation :

Amazon a développé un système de recommandation intelligent qui recommande des articles

par les achats passés des clients et les données de recherche. Ce système stocke chaque commande

fait par le client. Par exemple, si un client achète un livre de fiction alors le
le système de recommandation recommandera des livres liés au client. Le système est
basé essentiellement sur "le lien" et "l'exploration des données". Chaque mouvement ou requête de recherche est

remarqué et suivi pour fournir la meilleure recommandation possible. Ceci

améliore l'expérience de navigation des clients car cela agit comme un
plateforme interactive entre le site web et les clients qui aide à maximiser la satisfaction client

satisfaction.

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3.1. Système de recherche interactif :

Amazon propose une option de recherche interactive pour ses clients. Les clients peuvent
sélectionnez les catalogues d'articles désirés pour trouver l'article. Des millions d'articles peuvent être obtenus par

recherche d'outils. (Rapport Annuel 1998).

4. Gestion de la chaîne d'approvisionnement (GCA) :

Pour le succès énorme à partir de 2004, le « Système de Chaîne d'Approvisionnement » a joué un rôle considérable.

En 2000, Amazon a dépensé une bonne somme pour construire un entrepôt automatisé et
gestion automatisée de la chaîne d'approvisionnement. (Jenkinson 2005, business week 2003) Tous les

Les activités de la chaîne d'approvisionnement sont contrôlées par le système CRM. (Gabe 2010).

4.1. Gestion des ressources d'entreprise (Système ERP) :

Amazon utilise Oracle comme ERP. Il dispose d'une énorme base de données qui contient des informations.

lié au client. Le processus de commande du client est automatisé car la commande

est pris automatiquement pour trouver le centre de distribution le plus proche pour la livraison.
(Bacheldor, 2004) Ce système accélère le processus de réalisation des commandes avec la commande

suivi et réduit les erreurs de distribution. Grâce à ce système, l'entreprise a réduit

50 % de ses contacts de service client depuis 1999 en raison de moins d'erreurs.
(BusinessWeek, 2003).

4.2. Gestion de la Relation Client (GRC) :

Afin d'obtenir la satisfaction et la fidélité des clients, Amazon utilise le Client

Système de gestion de la relation client (CRM). Le système CRM suit les éléments suivants

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demande de collecte d'informations sur le client. Toutes les informations personnelles de

les clients leur dossier de carte de crédit, dossier de transaction, dossier de commande, profil, leur passé
L'historique des achats est collecté dans la base de données. Le système de traitement des commandes prend

soins de l'enregistrement de la transaction avec la méthode de transaction sécurisée et elle délivre

instruction au système de livraison pour l'exécution de l'expédition. Par le biais du client

retours
informations sur les clients. Une communication automatisée est assurée avec les clients grâce à

systèmes de courriel et de messagerie et systèmes d'information de commande. (Jenkinson, 2005;

Hottovy, 2011) Avec le système CRM, Amazon intègre avec succès les ventes clients,
services et communication. (Jenkinson 2005; Manjoon 2011).

II. Partie 2 : Stratégies commerciales appliquées à l'activité Internet

Au début de l'aventure d'amazon.com, la stratégie commerciale de

amazon.com était très simple et direct. Leur unique stratégie était de vendre
des livres au client en ligne. Ils ont investi dans le client et leur offrent un énorme
collection de livres en ligne. « Depuis le début, notre objectif a été d'offrir notre
valeur convaincante pour les clients. Nous avons réalisé que le web était et est toujours le Monde Entier

Web. Par conséquent, nous avons décidé d'offrir au client quelque chose qu'il ne pouvait tout simplement pas obtenir.

toute autre façon et a commencé à leur servir le livre." -Jeff P. Bezos (actionnaire)
Amazon.com a attiré des clients en offrant un achat en un clic, à bas prix
et augmenter la valeur des clients. Créer des expériences faciles à utiliser et faciles à apprendre pour les clients

les interfaces étaient un aspect clé de la stratégie d'Amazon. (Jarvanpaa, S.L., Tiller, E.H.)

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1. Stratégie d'innovation intelligente:

La principale raison du succès d'amazon.com jusqu'à présent est l'innovation

stratégie de l'entreprise. Amazon.com a commencé son activité en proposant des DVD et
Des CD aux côtés de livres. L'année suivante, ils ont apporté le thème des enchères au
client. Leur stratégie était de fournir aux clients une meilleure expérience de la
enchère par protection contre la fraude pour le soumissionnaire bien que cette stratégie ne l'ait pas fait

apporter le succès à l'entreprise. Amazon a suivi le B2C (Business to Customer)

modèle. Mais il a de nouveau changé sa stratégie et s'est transformé d'une vente directe
modèle commercial à un modèle de vente et de service. Grâce à ce modèle, l'objectif d'Amazon
un groupe était des clients et un autre groupe d'entreprises. Amazon.com a proposé un petit

groupe d'affaires pour utiliser les services et la plateforme Amazon Web pour offrir leur produit à

les clients. Amazon a pris une commission sur chaque vente d'autres détaillants.
produits. Grâce à ce service, Amazon a créé un écosystème sur le marché.
Grâce au "Programme d'Associés Amazon", Amazon a créé et développé un
partenariat avec les clients et les hommes d'affaires. L'objectif principal du programme
devait acquérir de nouveaux clients pour stimuler les ventes sur Amazon.com. Amazon à la place

leur a donné à ses filiales une part de revenus. (ISCKIA et LESCOP) Cela a permis
Amazon va étendre son marché à une large section à partir d'un seul produit.
Il y a eu un changement dans le modèle de la stratégie commerciale d'Amazon. C'était un cyber-

librairie et avec les affiliés et l'association des autres détaillants et étant un

plateforme aux autres, elle est devenue un cybermarché.

2. Stratégie de gestion des relations clients :

Lorsque un client entre pour la première fois sur Amazon.com, il/elle reçoit "En vedette"

Produit" par le site Web, mais lorsque le client visite pour la deuxième fois le
Le système de recommandation fournit automatiquement des produits en étudiant les clients.

intérêts et personnalité. L'acquisition et la fidélisation des clients ont été les plus

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priorité à la stratégie d'Amazon.com. Grâce au site web, Amazon maintient

une communication sophistiquée qui automatise le processus de création de valeur pour le
client. (Jenkinson et sain).

Les 3 grandes idées de Jeff Bezos

Inventaire illimité

2. Service client

3. Marge élevée, prix le plus bas. (FABERNOVEL)

3. Inventaire illimité :

Quand Amazon a commencé à offrir des livres aux clients. Mais au fil du
période, elle a élargi ses produits des livres à la musique, aux films, au stockage en nuage,

jeux vidéo et bien d'autres.

Porter a mentionné trois sources distinctes-

a) Servir quelques besoins de nombreux clients

b) 2. Répondre aux besoins variés de quelques clients

c) Répondre aux besoins variés de nombreux clients.

(Porter, 1996) Au départ, Amazon a suivi la première source de service avec

peu de produits. Mais il a changé sa stratégie au fil du temps et maintenant il s'intègre dans le troisième

sources.

4. Service client :

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« Si vous créez une excellente expérience, les clients en parlent entre eux. Le bouche à oreille »
"La bouche est très puissante" - Jeffry P. Bezos. L'un des facteurs de succès d'Amazon.com
c'est le bouche-à-oreille. En raison d'un excellent service client, les clients faisaient confiance à Amazon.

Ils parlaient d'Amazon.com aux autres. Cela s'est répandu rapidement en créant
augmentation du trafic sur le site web.

5. Forte marge, prix le plus bas :

Amazon.com propose des produits à des prix nettement inférieurs à ceux de ses concurrents.

L'une des principales visions d'Amazon.com est basée sur le plan à long terme. (1997
Rapport des actionnaires) Cela facilite à Amazon de prendre le risque d'un faible profit afin de
réussir à l'avenir. Une estimation montre comment il est possible pour Amazon de devenir
rentable au prix le plus bas. Un produit se vend en moyenne en 33 jours.
amazon.com. D'autre part, des concurrents comme Best Buy ont mis 70 jours à vendre le
produit. (FAVERNOVEL) Amazon garde le produit le plus vendu dans son propre stock et
des articles à longue traîne aux stocks de vendeurs tiers. Cela donne un avantage à l'entreprise.

6. Stratégie de marketing et de promotion :

La stratégie marketing d'Amazon reste une stratégie de marque, en augmentation

trafic client, fidélité client. Pour gagner, amazon.com a subi diverses
méthodes promotionnelles. Activités de relations publiques, publicité en ligne et traditionnelle
y compris la radio, la télévision et les médias imprimés sont proéminents.

7. Programme Associé :

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Pour augmenter le trafic client et le taux de vente, amazon.com a lancé un

programmes associés avec les clients et les petits entrepreneurs. Environ 200 000
des sites web se sont inscrits au programme associé. (Rapport annuel 1998).

III. Partie 3 : cycle e-CRM mené pour l'activité Internet : relation client
Gestion.

Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, le CRM n'est plus considéré comme une tendance mais plutôt comme

un standard requis. Pour un avantage concurrentiel et une augmentation des revenus, dans la plupart

dans le cas d'un CRM efficace, chaque entreprise a entraîné une augmentation des revenus
et le profit ainsi qu'une plus grande fidélité des clients. « La gestion de la relation client est

identifier le meilleur client d'une entreprise et maximiser la valeur qu'il génère

satisfaire et les conserver.” Kennedy (2006).

1. Gestion de la relation client électronique

L'application du CRM au commerce électronique basé sur Internet est le

le concept de base du CRM électronique (E-CRM). Pan (2003) a déclaré que "l'e-CRM offre

la capacité de capturer, intégrer et distribuer les données acquises au sein de l'organisation

site web à travers l'entreprise." Dans le monde d'aujourd'hui, plateforme de commerce électronique

ne se limite pas au canal unique mais s'étend vers le multicanal

utilisation d'Internet, de navigateur web, de courrier électronique, de PDA, de smartphones, etc. solution e-CRM

soutient le marketing, les ventes et le service de la croissance rapide en ligne

entreprise. Une étude récente a révélé qu'un gain de 10 % de clients fidèles survient
10 % des revenus de l'entreprise. (Scullin, Allora, Lloyd, Fjermestad)
Amazon.com a intégré avec succès le système CRM. Amazon a innové un
nombre d'approches pour gagner et satisfaire le client à travers le
mise en œuvre de la gestion de la relation client électronique. Personne dans
le monde comprend mieux ses clients que Amazon. Cela donne

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revenu maximum pour amazon.com dans un monde compétitif et toujours maintenu

1 étape en avance sur ses concurrents comme e-bay, best-buy.

2. Comment Amazon met en œuvre le CRM :

Amazon a une vaste mise en œuvre de la relation client

La gestion. Chaque client est pris en compte sur amazon.com.

2.1 Sélection des clients :

La sélection des clients via le site Amazon.com a donné à Amazon

un avantage supplémentaire afin de stimuler son activité. Amazon utilise de nombreuses méthodes pour

sélectionner des clients en connaissant leur comportement d'achat. Le premier objectif d'Amazon était

les gens qui aiment les livres. Mais les jours, son marché cible est vaste et difficile.
Amazon à travers leur site web, la stratégie de RP cible les gens pour les motiver à utiliser

amazon.com

2.2 Acquisition de clients :

2.2.1 Compte client :

Chaque client achetant sur amazon.com a son profil sur le

Site web d'Amazon. Amazon.com crée une base de données pour stocker le compte,

informations du client, compte de crédit/débit. Par le biais du client

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le compte amazon connaît le client, sa personnalité et enfin

peut les satisfaire.

2.2.2 Liste de souhaits, système de révision :

Amazon encourage toujours le client à ajouter des articles favoris à la

liste de souhaits. Cela aide Amazon à mieux connaître le client. Produit
Les avis des clients aident non seulement les clients à trouver et à sélectionner le produit.

mais agit également comme un événement de marketing direct pour amazon.com. (Jenkinson et sain)

Amazon permet d'établir une connexion entre le client, en communiquant

et voir leur intérêt aide Amazon à gagner la confiance des clients et à initier
bouche à oreille. Au cours des 3 premiers mois de 2000, Amazon a acquis 3 millions de nouveaux

clients sans aucun investissement. Pour satisfaire les clients, Amazon utilise

informations acquises via le compte client, la liste de souhaits, etc. Amazon

a apporté un certain nombre de systèmes pour satisfaire le client. La commande en 1 clic a

Un excellent système innové par Amazon qui génère des revenus en moins de 20 secondes.

pour permettre l'achat. (Jenkinson et Sain).

2.3 Fidélisation des clients :

Amazon.com met l'accent sur la fidélisation des clients plutôt que sur la simple acquisition.

L'analyse montre que 40 % des clients d'Amazon sont des utilisateurs fréquents [Jenkison et Sain].

Cela indique que le client revient toujours pour acheter des produits sur amazon.com.
Amazon conserve ses clients de manière très intelligente et sincère en satisfaisant son meilleur acheteur.

à travers un bon service et une communication efficace. Le fondateur d'Amazon, Jeffry P. Bezos

Le mieux à faire est de consacrer 70 % de votre temps, énergie, attention et argent

Construire une excellente analyse client et crier à ce sujet à 30 %. Intégrer le lean

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publicité, service et vente amazon acquiert le client et grâce à un excellent

l'expérience client, elle fidélise le client.

2.4 Extension Client :

Le marché est très compétitif même pour amazon.com avec un concurrent

Comme e-Bay, BestBuy respire très derrière Amazon. Les clients de nos jours obtiennent tout
une distraction unique par le service et la valeur de marque d'autres concurrents. C'est très
difficile pour chaque client de fidéliser les clients Quand les gens me demandent si notre client est fidèle, je

Absolument jusqu'au moment où quelqu'un d'autre leur propose un meilleur service

Jeff Bezos Le commentaire explique à quel point le marché est difficile. Mais même si
Le meilleur service client d'Amazon, le facteur de confiance et la valeur de la marque les incitent à agir rapidement et

client en croissance

Popularité. Environ 70 % des clients d'Amazon font confiance à Amazon et recommandent

amazon à leur ami [Jenkison et sain] Amazon a intégré la communication dans

entre les clients. Cela a aidé Amazon à fidéliser, voire à étendre sa clientèle.
Les avis des clients sur des produits de confiance par d'autres clients et qui les motivent à acheter.

IV. Partie 4 - Recommandation pour Amazon.com :

Amazon.com est le détaillant en ligne ultime dans le monde. Son plus proche mais
pas même proches concurrents sont e-bay et best buy. Mais la concurrence est en croissance
jour après jour.

1. Concurrencer sur le marché :

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Comme dans le passé, Amazon devra à l'avenir proposer des offres spéciales.
quelque chose. Le marché mondial évolue jour après jour. Les concurrents commerciaux
investissent massivement pour faire tomber Amazon. Il n'y a pas de place pour la détente. C'est

très difficile et doit être cohérent sur le marché pour être le numéro un
magasin de détail.

2. L'innovation de nouveaux produits :

Il est essentiel pour Amazon de penser en dehors des sentiers battus et d'apporter de nouvelles

des produits pour satisfaire et fidéliser les clients à rester loyaux envers amazon.com. Amazon

a toujours offert à ses clients une meilleure qualité et un meilleur service. Mais dans le

futur, cela peut ne pas être le même. Les gens dans le monde d'aujourd'hui demandent plus. Amazon

doit être assez intelligent pour comprendre le besoin du client avant même
les clients en sont au courant.

3. Intégration de nouvelles technologies :

La technologie progresse comme la propagation de la lumière. Une entreprise comme

Amazon doit être adaptable et favorable à la technologie pour conserver ses
domination sur le marché. La nouvelle technologie d'Amazon de système de livraison par drone

indique qu'elle planifie et investit une somme d'argent significative dans

technologie pour un avenir proche.

Fidélité des clients :

Pour un flux de revenus à la hausse, la fidélité des clients est essentielle.

La plupart des acheteurs d'Amazon sont des clients fidèles qui reviennent.
Amazon. Mais la concurrence croissante peut être un risque pour les clients fidèles d'Amazon.

5. Expansion mondiale :

Amazon étend ses activités à travers le monde. Mais cela peut

causer une pression significative dans plusieurs secteurs comme la gestion, l'inventaire,

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système d'approvisionnement et de plus sur la place de marché d'Amazon. "Nous ne pouvons pas être

réussis dans nos efforts pour s'étendre sur le segment de marché international" (annuel
Le marché international est très difficile en raison de la politique et
conditions économiques. Amélioration de l'e-CRM et investissement accru pour le client
des informations pour mieux comprendre les besoins et le comportement des clients sont

essentiel.

SWOT Analysis of Amazon

L'analyse SWOT d'Amazon est donnée ci-dessous :

Forces d'Amazon - Facteurs Stratégiques Internes

1. Nom de marque fort – En tant que géant mondial du commerce électronique, Amazon a un fort

position et image de marque réussie sur le marché.

2. Orienté client - Amazon s'adresse à un grand nombre de clients pour
besoins quotidiens àprix peu élevésCela en a fait une entreprise axée sur le client
marque.
3. Différenciation et Innovation - Amazon propose fréquemment des idées créatives et
ajouts innovantsà sa gamme de produits et à ses services tels queL'aura des Witlings
Système de sommeil intelligentCela crée une différenciation par rapport aux autres entreprises.

4. Leadership des coûts – Amazon n'encourt pas de coûts pour maintenir un commerce de détail physique

des magasins en vendant tout en ligne. Grâce aux économies d'échelle, Amazon est efficace
contrôle ses coûts et réduit son temps de réapprovisionnement des stocks. L'entreprise a
formé de nombreuxalliances stratégiquesavec de nombreuses entreprises comme Evi Technologies,
Thalamic Labs, Shofar, The Orange Chef, etc. Il a un système de chaîne de valeur solide.
ce qui aide également à maintenir une structure de coûts faible.
5. La plus grande sélection de marchandises - Amazon possède un large éventail de produits

qui attire les clients en ligne à effectuer la majorité de leurs achats auprès de lui plutôt

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que d'autres détaillants en ligne. En 2018. Amazon a vendu562,3 millionsproduits dans

c'est le marché d'Amazon.com.
6. Un grand nombre de vendeurs tiers – En raison du volume élevé de trafic sur
Sur les sites d'Amazon, un grand nombre de vendeurs tiers ont rejoint la plateforme de
Amazon va vendre sa propre marchandise. Les données deExécution par Amazon
(FBA) révèle qu'il y a plus de 2 milliards d'articles disponibles auprès de tiers
vendeurs.
7. Stratégie Go Global et Agir Local – Cette stratégie a profité à Amazon
Amazon développe des partenariats avec des entreprises locales de la chaîne d'approvisionnement qui aident

il dans la concurrence contre les rivaux du commerce électronique national. Il comprend le local

répond aux besoins et lance ses services en fonction de la culture du pays.

En Inde, par exemple, elle a lancé une campagne de marché "Aur Dikhao" pour
encourager les utilisateurs àchercher plusde ses produits.
8. Un grand nombre d'acquisitions - Les acquisitions réussies de Whole
Aliments, Zappos.com, woot.com, Junglee.com, IMBD.com, et bien d'autres ont
a généré des revenus et des bénéfices significatifs pour Amazon.

9. Impliqué dans 3 activités clés - Amazon Marketplace, Amazon Web Services

(AWS), et Amazon Prime sont 3 entreprises clés d'Amazon qui fonctionnent et
s'entraider. Dans l'ensemble, ils génèrent des profits massifs et des avantages pour
l'entreprise.
10. Revenus les plus élevés de l'industrie - Avec plus de 778,39 milliards de dollars de marché

avec une capitalisation boursière et des revenus annuels supérieurs à 200 milliards de dollars, Amazon est lemarché

leaderavec les revenus les plus élevés de l'industrie.

11. Systèmes logistiques et de distribution supérieurs - Amazon utilise des systèmes très efficaces

systèmes logistiques et de distribution. Il a même des tarifs fixes pour différentstemps de livraison

périodesAinsi, il assure une livraison fiable, sécurisée et rapide des marchandises et

produits aux clients.

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Les faiblesses d'Amazon - Facteurs stratégiques internes

1. Modèle commercial facilement imitable - Les entreprises de vente au détail en ligne sont devenues

assez courant dans ce monde numérique. Donc, imiter le modèle commercial d'Amazon pour rivaliser
Les entreprises ne sont pas si difficiles. Quelques entreprises donnent même du fil à retordre à Amazon.

Cela inclut Barnes & Noble, eBay, Netflix, Hulu et Oyster, etc.
2. Pertes de marges dans quelques domaines - Dans quelques domaines tels que l'Inde, Amazon a
a subi des pertes. La livraison gratuite aux clients peut être l'une des raisons qui
exposer les risques de perte de marges dans certains marchés.
3. Échecs et flops de produits - Le lancement de son Fire Phone aux États-Unis a été un grand

échec alors que son appareil Kindle Fire ne s'est même pas bien développé.
4. Controverse sur l'évasion fiscale - L'évasion fiscale au Japon, au Royaume-Uni et aux États-Unis a

a suscité une mauvaise publicité pour Amazon.Le président Trump a récemment critiqué

Amazon sur les impôts des réseaux sociaux.

5. Présence physique limitée - Amazon possède une présence physique très limitée
Les magasins. Cela empêche parfois d'attirer les clients à acheter des choses qui ne sont pas
vendable sur les boutiques en ligne

Opportunités d'Amazon - Facteurs stratégiques externes

Amazon peut avoir l'opportunité de pénétrer ou d'élargir ses opérations dans

marchés émergents.
En développant des magasins physiques, Amazon peut améliorer sa compétitivité contre
des détaillants grande surface et d'engager les clients avec la marque.

3.Amazon a l'opportunité d'améliorer les mesures technologiques et

politiques organisationnelles pour réduire les ventes contrefaites. Un cas de ventes contrefaites

est venu à la lumière quandAmazon a vendu un faux, Mon attrape bestiolesLe produit était
vendu pour 1 $ de moins que le produit original.

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4. Peut réaliser une intégration en amont en élargissant sa production de marques maison.

tels qu'Amazon Basics pour différencier ses offres et améliorer les marges bénéficiaires.
5. Plus d'acquisitions d'entreprises de commerce électronique peuvent augmenter la société.

part de marché et réduire le niveau de concurrence.

Menaces d'Amazon - Facteurs stratégiques externes

1. Peu de controverses ont entaché l'image de marque d'Amazon. Les gens

ont réagi de manière critique et boycotté les sites d'Amazon en 2010 lorsqu'ils ont découvert que c'était

vente du livre « Le guide du pédophile pour l'amour et le plaisir : le code d'un amoureux des enfants »

de conduite.
2. Les réglementations gouvernementales peuvent également menacer les activités commerciales de

Amazon dans certains pays critiques. Amazon ne livre pas à Cuba, en Iran, en Corée du Nord.

Corée, Soudan et Styrie.

3.L'augmentation de la cybercriminalité peut affecter le système de sécurité réseau de l'entreprise.

4. Une concurrence agressive avec de grandes entreprises de détail comme Walmart et eBay peut donner

Amazon a des temps difficiles à venir.

5. L'imitation est facile car de nombreux nouveaux entrants arrivent souvent sur le marché.

avec le même modèle commercial qu'Amazon.

Recommandations :

L'analyse SWOT clarifie la position actuelle d'Amazon. Peu nécessaire

des améliorations doivent être apportées pour administrer le manque et renforcer son
position sur le marché.

En bref, Amazon doit renforcer ses domaines clés, minimiser ses faiblesses,
profiter des opportunités et contrer les menaces pour un progrès futur.

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Quelques recommandations sont données ci-dessous :

1. Consolider la domination du marché en renforçant ses efforts de marketing,

activités promotionnelles et avantages concurrentiels.
2. Traiter stratégiquement les controverses mondiales. Amazon doit résoudre les questions fiscales.

problèmes et gérer les fonctionnalités de son application efficacement pour diminuer la mauvaise publicité dans

le marché.
3. Augmenter sa présence limitée en ouvrant des magasins physiques à l'extérieur du
États-Unis. Cela augmentera la popularité de la marque et la portée du marché.

4. Renforcer son entrée stratégique dans les pays en développement où de nombreuses croissances

des opportunités sont disponibles.

5. Augmenter les avantages concurrentiels et élargir l'écart entre Amazon et ses
plus grands concurrents.
6. Aborder les problèmes des ventes contrefaites et des cybercrimes en mettant à niveau

mesures technologiques.
7. Améliorer les systèmes de sécurité des réseaux pour la protection des droits des consommateurs.

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