UNIVERSITÉ LATINE DE PANAMA

FACULTÉ DES SCIENCES DE LA SANTÉ DR. WILLIAM G.

LICENCE EN SCIENCES INFIRMIÈRES

ADMINISTRATION DES SERVICES INFIRMIERS

INTÉGRANTS
GISSEL M. PIMENTEL M.
YAIR A. FRANCO C.

Relations humaines et relations publiques en soins infirmiers

2021

INTRODUCTION

Dans la carrière professionnelle d'infirmier, nous sommes en contact avec de nombreuses personnes et le
La question est : nous sommes-nous liés à tous eux ? Dans le présent travail, nous
Nous nous concentrerons sur les besoins et l'importance des relations humaines et publiques.
Dans notre formation en soins infirmiers, le fait de nous relier et de communiquer de manière efficace nous
Cela conduira à devenir des professionnels à succès, cela élargira notre connaissance des
les besoins de la personne, de la famille et de la communauté, la relation est un lien qui nous
cela aidera à établir la confiance entre l'infirmier, la personne, la famille et la communauté.

Pour communiquer efficacement et diriger les autres, nous devons avoir de l'initiative dans tout.
la manière dont nous interagissons nous aidera à atteindre nos objectifs que nous avons concernant
la santé qui est le bien-être biopsychosocial de l'individu.
L'importance des relations interpersonnelles du personnel d'un service de santé
c'est un facteur qui contribue à déterminer la qualité des soins, en tenant compte du fait que les
Les relations humaines sont d'une importance vitale pour la présence d'un climat
organisationnel adéquat qui permet la performance au travail. En effet, les relations
Les relations interpersonnelles jouent un rôle crucial au sein de l'hôpital, bien que la qualité
des relations interpersonnelles en soi ne suffisent pas à augmenter la productivité, mais
si vous pouvez contribuer de manière significative. L'infirmière est un domaine professionnel où l'aide
et des connaissances permettront de fournir bien-être et soins à l'être humain, avec un
objectif primordial qui est la satisfaction du patient ; la participation des soins infirmiers est
l'expression d'aide où le patient doit être considéré comme un être individuel
avec des problèmes et des besoins. Pour cette raison, les professionnels infirmiers doivent
maintenir des relations humaines basées sur le bien-être, la communication et l'acceptation
vers les patients ; de même le respect pour la vie, la dignité et les droits de l'être
humain sans tenir compte de la race, de la couleur, de l'âge, du sexe et de la condition sociale.

L'infirmière est un être capable de comprendre sa propre conduite pour ensuite comprendre
d'autres personnes et les aider à identifier leurs besoins et leurs difficultés, en appliquant les
principes des relations humaines aux problèmes qui surgissent à tout niveau de
expérience et de cette manière répondre aux attentes que le patient a.

Les relations humaines et les relations publiques en soins infirmiers

Les Relations Humaines s'intéressent à créer et à maintenir entre les individus.

relations cordiales, liens amicaux, basés sur certaines règles acceptées par
tous et, fondamentalement, dans la reconnaissance et le respect de la personnalité humaine.
Les relations publiques, quant à elles, cherchent à insérer les organisations dans la
communauté, se faisant comprendre, tant par ses publics internes qu'externes, de
ses objectifs et procédures afin de créer des liens bénéfiques pour les deux
parties par la concordance de leurs intérêts respectifs.
Le rôle des relations publiques dans le domaine de la santé est fondamental,
principalement pour les stratégies et méthodes qui sont utilisées pour les développer ou
les mettre en œuvre, permettent d'analyser et d'explorer les besoins à prendre en charge, protéger et
prendre soin de manière éthique et responsable de la société. Les relations publiques peuvent
se donner de diverses manières : en face à face, par le biais de messages dans les médias traditionnels
imprimés et sur les réseaux sociaux, exprimés à travers des images, des discours, des campagnes,
etc., et ils cherchent, à partir de cela, à créer des liens avec les publics, à partager et à socialiser
messages de manière fiable, afin d'aider la communauté. C'est pourquoi, être
congruente entre ce qui est offert, ce qui est informé ou ce qui est projeté et ce que reçoit l'utilisateur
finalement, cela déterminera la confiance et le succès dans l'atteinte des objectifs, et cela se
sera reflété dans l'opinion publique des bénéficiaires du service de santé.

Pour arriver aux Relations Publiques, il est d'abord nécessaire de passer par les
Les relations humaines, en effet, il est très difficile de projeter une image favorable de la
organisation si cela ne constitue pas un groupe homogène, dans lequel prédomine un
sentiment de sympathie, de collaboration et de compréhension entre ses membres.

Relations humaines en soins infirmiers

Le fait de nouer des relations nous conduit non seulement à une communication efficace, mais aussi à établir
un degré de confiance avec toutes sortes de personnes ayant différents niveaux d'éducation et
dans les différentes étapes de la vie de l'individu, ceci sans distinction possible. Dans la
carrière professionnelle d'infirmière en relation avec la personne, la famille et la communauté
c'est très important car de cette façon nous connaîtrons ses problèmes, ses besoins et
l'importance que chacune d'elles a, également l'infirmière doit savoir comment
se relier et communiquer avec le reste de l'équipe de santé.
AVEC LE PATIENT
Le patient lorsqu'il fait appel à notre aide vient
avec une série de problèmes et de besoins, pour
que nous parvenions à une communication et
satisfaire vos besoins. La première chose que
nous devons créer un environnement de
confiance, qu'il se sente valorisé et l'écouter avec
attention. Poser des questions avec clarté et utiliser
un langage compréhensible pour le patient et non avec
termines rébusqués.
Les relations humaines en soins infirmiers, est un sujet
de récent intérêt pour les autorités nosocomiales et même pour le personnel lui-même. Dans
sens général, le terme Relations Humaines englobe tout type d'interaction entre
les gens, leurs conflits, efforts coopératifs, leadership, capacité de résolution et
relations de groupe.
Ce qui précède ne diffère pas de l'inquiétude existante concernant les écoles formant des
ressource humaine en soins infirmiers, dans l'intention de répondre aux besoins du secteur
santé, de la population demandeuse du professionnel en soins infirmiers et de celle-ci
formation holistique des ressources humaines. Il est très important que le leadership émerge
comme un élément indispensable dans le domaine des Relations Humaines en Soins Infirmiers
il est à souligner qu'entre les compétences qu'un leader doit avoir, cela s'avère très
importance de la capacité à communiquer à travers la pratique des relations
humaines. Ainsi, les compétences en leadership en soins infirmiers doivent être
étroitement liées aux résultats des Relations Humaines en soins infirmiers.
Les hôpitaux, tout comme toute entreprise, nécessitent une direction efficace et de
optimiser les relations humaines, c'est pourquoi il est important de mentionner que le
Le système qui compose l'intérieur d'un hôpital est déterminé par les
les relations humaines et la profession d'infirmier comptent un grand nombre de
personnelles et donc les relations humaines qu'elles génèrent sont supérieures à tout
acteur à l'intérieur du système nosocomial. Les relations humaines, concrètement dans
l'infirmière, est parfois affectée par divers facteurs, tels que
journée de travail excessive, heures de travail, rémunération économique, importance du
travail efficace par la pertinence du traitement à appliquer.
Ce qui n'est pas le sujet de cette recherche, mais l'effet sur les relations humaines,
étant donné qu'elles permettent d'augmenter le niveau de compréhension, à travers une
communication efficace et en tenant compte des différences individuelles ; Elles diminuent les
conflits utilisant la compréhension et le respect des différences et des points de vue de
les autres réduisant les divergences et les conflits ; Créez une ambiance harmonieuse avec la
communication, générant des relations satisfaisantes qui permettent à chaque individu d'atteindre
la satisfaction de ses besoins et atteindre l'épanouissement professionnel.
Besoins et importance des relations humaines
Les besoins et l'importance des relations humaines sont très importants dans
notre société actuelle. Le fait de se relacioner est la capacité de s'identifier et d'établir
des liens avec les personnes de telle sorte qu'il augmente l'influence sur elles. Se relationner
s'unir, mais pour établir une relation, il doit y avoir de la confiance, pour cela la capacité
de communiquer de manière efficace et efficiente est un facteur décisif.

L'interaction a cinq qualités qui nous permettront d'atteindre nos objectifs :

Vision : Perception, avoir un point de vue particulier et informer où se
dirigent.
Pragmatisme : Il dépend de la communication, de la vérité et de la justice.
Capacité à générer un consensus : L'approbation unanime, convaincre les
personnes pour nous accompagner.
Charisme : Attirer les gens par sa présence ou ses mots pour établir
relations avec les personnes.
Fiabilité : Montrer sa crédibilité, c'est-à-dire faire ce que vous dites que vous ferez.

En tenant compte de la pyramide de MASLOW, satisfaisant les besoins physiologiques et

de sécurité, mais pas celles d'affection ni que nous ayons un bon niveau d'estime de soi.
Travaillant au développement de meilleures relations humaines, en utilisant les compétences
de l'intelligence émotionnelle, nous pourrons satisfaire ces deux échelons qui sont
imprécisables pour continuer à progresser dans notre réalisation en tant qu'êtres humains.

Éléments de base dans les relations interpersonnelles

Le contact entre l'infirmière et le patient est des occasions où s'effectue une transmission ou
on échange des informations, de l'énergie, des sentiments et où se développe l'affection
humain, à travers ceux-ci, on offre des soins infirmiers et on aide les
personas.
Les composants verbaux et non verbaux présents dans les relations interpersonnelles
ont lieu dans la pratique des soins infirmiers et sont soumis à une série de
conditionnements personnels et environnementaux qui peuvent influencer la relation
l'infirmière-patient produit les bénéfices escomptés.
La communication verbale des patients pendant l'affliction et la souffrance d'une
La maladie peut être difficile, c'est pourquoi les infirmières doivent prendre en compte les
formes de communication non verbale comme la posture, l'expression faciale, le regard et les gestes
Étant donné que ces expressions sont généralement exprimées involontairement. Le professionnel de
l'infirmière doit tenir compte de ce que le corps du patient exprime dans toute sa
complexité, sans qu'il ne l'exprime verbalement.
Une communication pleinement humaine entre l'infirmière et le patient nécessite du temps,
inclut des informations, la communication, la compréhension et un traitement digne ; cependant, pour
certains professionnels, leur performance au travail pourrait signifier la réalisation de
procédures, peu importe ce que ressent ou nécessite le patient. Il est indiqué que la
l'infirmière utilise parfois le langage verbal technique, établit des contacts physiques
brefs et non planifiés basés sur le soin physique et technologique sans tenir compte des
émotions.
Le soin dispensé par l'infirmière nécessite des attitudes empathiques fondées sur
sentiment de compréhension entre 2 personnes, qui leur permet d'interagir par
actions individuelles avec un objectif commun. Il faut travailler avec affection et chaleur,
cela favorisera des attitudes humanistes, stimulera la croissance émotionnelle et spirituelle,
permettra d'avoir un sens à la vie, ce sentiment transcendera dans le temps et
offrira l'opportunité de rejoindre des valeurs supérieures.
Divers auteurs s'accordent à dire que les infirmières doivent développer des compétences pour
la communication efficace et améliorer la relation interpersonnelle entre l'infirmière et le
patient; parmi ces compétences, ils mentionnent : le contact visuel : compétence très
important pour l'impact personnel, offrir un regard favorise l'efficacité dans la
communication; posture and movements: maintaining an upright position and expressing a posture
relaxée accompagnée de gestes et d'expressions aimables donne confiance ; sourire, propice
la confiance; l'utilisation efficace du langage de manière claire et appropriée facilite la
l'attention de l'auditeur et maintient un intérêt actif. L'utilisation de l'humour favorise les liens
de confiance entre l'infirmière et le patient, ce qui génère des attitudes
authentiques entre les deux. La réussite de la communication infirmière-patient se réalise à
cabo à travers l'identification et l'adaptation aux besoins spécifiques de chaque
persona.
Relations interpersonnelles infirmière-patient sous diverses perspectives
théoriques.

La relation interpersonnelle est une relation humaine particulière dans laquelle deux personnes se
ils respectent et se permettent d'évoluer vers une meilleure auto-compréhension et une grande
harmonie ; l'amour inconditionnel et le soin sont essentiels à la survie et
développement de l'humanité.
La profession infirmière repose sur les relations interpersonnelles
infirmière-patients et exige une préparation non seulement technique-scientifique de type
instrumentale, mais aussi humaine, entendue cette dernière comme l'attitude de la
professionnelle destinée à la personne qui a besoin d'aide pour son développement et son bien-être comme
persona. Il ne suffit pas de visualiser le patient d'un point de vue anatomique et fonctionnel, mais
personnel, social et spirituel, c'est-à-dire intégral.

De l'étude des relations interpersonnelles ont émergé des théories qui aident pour la
pratique professionnelle quotidienne.

Hildegar Peplau sur sa théorie des relations interpersonnelles mentionne que

la relation se caractérise par étant une communication de caractère linguistique et
thérapeutique, et que le processus interpersonnel se compose de
3 phases qui se superposent : celle d'orientation, celle de travail
et la terminaison.
-Phase d'orientation : où l'infirmière s'identifie et
déclare son but pour le patient, le
connaissance de soi en tant que personne et cela s'obtient
informations sur son état de santé; cela l'aide à
comprendre les problèmes de santé pour comprendre son
État.
-Phase de travail : elle se concentre sur les réactions des
patient, to the disease and work is done in understanding and comprehension of
état de santé.
-Phase de terminaison : l'infirmière aide le patient à organiser ses
activités pour être plus productif dans sa vie sociale.

Joyce Travelbee identifie les phases suivantes de la relation infirmière-

phase de rencontre originale, phase d'urgence d'identités, phase de
empathie, phase de sympathie et phase de rapport.
Phase de rencontre originale : elle se produit lorsque l'infirmière a le premier
Lors de la rencontre avec le patient, l'observation est l'étape la plus importante. Ces
les perceptions de ce qui est vu et déduit de l'autre ont tendance à déterminer les
comportements et réactions envers lui.
 -Phase d'urgence des identités : l'infirmière et le patient commencent à
établir un lien et ils ressemblent davantage à des êtres humains uniques.
Phase d'empathie : l'infirmière peut interagir plusieurs fois et fait
l'empathie une ou plusieurs fois, un prérequis pour développer l'empathie est le désir
de aider. Phase de sympathie : résulte du processus empathique, implique une authentique
préoccupation pour l'autre avec le désir d'aider. Phase de rapport : c'est une
interrelation étroite des pensées et des sentiments transmis ou
Des communications d'un être humain à un autre, se caractérise par le fait que l'infirmière et le
les patients se perçoivent comme des êtres humains.

Imogene King mentionne que la perception de l'infirmière et du client influence

dans l'interaction, la perception est une dimension du système personnel et c'est un
aspect central de l'interaction humaine qui implique les objectifs,
besoins et valeurs du patient. Propose la théorie de l'accomplissement des objectifs,
consiste en que l'infirmière et le patient identifient de manière mutuelle les
objectifs et moyens pour atteindre le but.

Hildegar Peplau, Joyce Travelbee et Imogene King s'accordent à dire que la communication est
pièce fondamentale des relations interpersonnelles, et chacune des phases qui
conformément à leurs théories, elles entretiennent une relation étroite entre elles, dans le but de
fournir des soins avec humanité et qualité pour le bien-être des patients.

Laing Ronald reconnaît le patient comme une puissance d'interventions et propose

incorporer de nouvelles connaissances qui peuvent orienter l'attention des soins infirmiers vers
la dignité du soin, il faut prêter attention aux besoins par le biais
de l'humanisation et du respect de chaque personne dans ses croyances,
caractéristiques personnelles et langue, entre autres. En similitude avec Hildegard
Peplau, Joyce Travelbee et Imogene King mentionnent que les relations
les interpersonnelles à travers la communication constituent un outil
essentiel pour la confiance mutuelle et l'échange d'informations pour le soin
des patients.

Relations interpersonnelles au premier et au deuxième niveau de soins

En ce qui concerne le premier niveau de soins, des expériences sont rapportées dans des centres de santé, et
foyers pour personnes âgées. Lorsque le patient se rend au centre de santé, régulièrement le
le premier contact qu'il a est avec l'infirmière, il est donc d'une importance capitale la
relation interpersonnelle qui s'établit dès le premier moment, l'infirmière a
occasion de fournir des informations que le patient demande sur : les services
que fournit l'institution, caractéristiques de la maladie qui affectent le patient,
doutes sur le traitement ou inquiétude manifestée. Néanmoins, il est signalé que le
le temps que l'infirmière passe avec le patient est
très limité et se concrétise par la prise des signes
vitales et à la somatométrie ; les infirmières avancent
surcharge de travail en raison du manque de personnel et de
soutien institutionnel pour la formation, tout cela
repercute dans l'attention qu'ils apportent à leurs
patients.
Les patients qui reçoivent des soins dans des unités de
le premier et le deuxième niveau mentionnent qu'en général
les infirmières choisissent les soins physiques, elles font
caso omis de ses sentiments, les mêmes que les
Les patients ne peuvent pas toujours s'exprimer verbalement. Cependant, quand les
les infirmières ont l'opportunité de personnaliser les soins en réponse à leurs
besoins, leur fournissent des soins techniques et leur offrent orientation et clarification de
doutes, tant pour eux que pour leurs familles. La satisfaction des patients avec le
soin individualisé, augmente sa sécurité et sa tranquillité, sentiments qui
affectent favorablement ses conditions de récupération.

Relations interpersonnelles au troisième niveau de soins

Ils révèlent que la communication est une partie fondamentale, que la manière de communiquer de
l'infirmière avec le patient offre des avantages et des améliorations dans la pratique quotidienne. Les
les infirmières fournissent la majeure partie des soins au chevet des patients et
En conséquence, ce sont celles qui ont le plus d'opportunités pour communiquer avec eux.
En tant que personne. Cependant, la communication avec les patients en réanimation est limitée,
tend à être courte et pas toujours centrée sur les questions émotionnelles.
Lorsque les infirmières passent plus de temps à s'occuper des patients critiques et ont
plus d'opportunité d'augmenter la communication, ils perçoivent une plus grande sensation de
bien-être et succès. Les patients rapportent que les soins infirmiers signifiaient
courage, bon traitement, amour et attention qui plaisent lorsqu'ils sont accompagnés de démonstrations de
chéri.
Il a également été constaté que la conversation intentionnelle peut favoriser le patient, avec la
l'interaction fait surgir la possibilité de renforcer et de mitiger les émotions négatives liées
à l'expérience critique du patient. Le temps que le patient est intubé et le niveau
de conscience influencent la manière de communiquer avec l'infirmière. Il est mentionné
que les infirmières ont tendance à être plus disposées à parler avec les patients que
sont en alerte. Les études ont indiqué que la gentillesse et le traitement des
les patients comme des êtres humains, sont des caractéristiques positives de l'infirmière, la
la nature du contact pendant le soin peut transmettre l'intérêt et la bienveillance
momento critique de l'état de santé et du traitement hautement technologique.

RECOMMANDATIONS

Favoriser et encourager les professionnels de la santé à travers des ateliers,

travaux de groupe, continuer les bonnes relations interpersonnelles avec le
enfermo, stratégies qui maintiennent une interaction efficace et motivée et surmontent la
brecha minimale existante, conduisant à fournir une qualité de service de
infirmière.
 Conclusions

Les relations sont indispensables à notre vie quotidienne, sociale et pour un bon
développement personnel et professionnel. De plus, on pourrait dire que le fait de se relier
c'est un art car toutes les personnes ne parviennent pas à ce lien qui unit les gens
Efficaces, la capacité à entretenir des relations est d'une importance vitale, c'est uniquement à partir d'elle
nous parviendrons à partager nos rêves et à les réaliser.
La capacité à interagir avec les autres est l'un des facteurs déterminants, la
la relation est une compétence que vous pouvez apprendre et appliquer dans vos liens personnels,
professionnels et familiaux.
Les infirmiers exercent leur activité tant dans des domaines intra-hospitaliers que
extrahospitalières ou communautaires, dans les domaines des soins, de la gestion,
recherche et éducation ; s'impliquer non seulement avec les personnes qui souffrent
une maladie, mais avec sa famille et la communauté en général, nécessitant l'investissement
de l'énergie, du temps et même des sentiments, car il est constamment confronté à diverses
émotions pendant leur journée de travail.

Il est difficile de construire et de maintenir des relations interpersonnelles entre

enfermeros; cependant, elles sont considérées comme un besoin psychologique de base dans
les êtres humains. Avec la promotion de ceux-ci, le bien-être des
infirmiers, surtout dans le domaine mental, psychologique et spirituel, par le
attention que vous pouvez recevoir de vos semblables, c'est-à-dire de vos collègues qui au quotidien
ils vivent avec eux et sont également exposés à des situations qui peuvent les affecter.

Il est donc nécessaire de parier sur le bon fonctionnement et le soin des membres.
d'une équipe d'infirmiers, par la création de lieux de travail avec un climat
sociale sain, où l'importance est donnée et les relations sont encouragées
interpersonnels, rendant possible d'améliorer la cohabitation, la confiance, la positivité et
bien-être du personnel.

Un infirmier qui se sent satisfait dans son domaine professionnel en interagissant avec
manière interpersonnelle avec ses collègues, il est constamment motivé à donner le
le mieux de soi, favorisant la performance et les attitudes envers son travail et influençant de
manière considérable à l'amélioration de la pratique de la profession.