UNIVERSITÉ DU NORD-EST BANGLADESH

Telihaor, Sheikhghat, Sylhet - 3100

Une mission sur les stratégies de marketing de "Pran" pour atteindre la satisfaction client

Devoir n° : 01

Gestion du Marketing

MKT - 531

Soumis à :- Samiha Sanjana

Conférencier,

Département de Administration des affaires

Université du Nord-Est Bangladesh

Soumis par :-

Samsuszzaman Sany ( Assistant Khondoker Ahmed Zaman

Enseignant, TIC, Mallika International
école) (Agent administratif, Apprentissage
Village
180201010501 180201010507
Ram Kumar Das (Audit, Pran Group) Abul Fazal Md.Mahfuj (Étudiant)
180201010704 180201010505
Muhammad Habibur Rahman (Senior Mohammed Arafat ( Étudiant )
Agent, Islami Bank Ltd.
Date de soumission : 12/04/19
180201010506
180301010706
"PRAN" STRATÉGIES MARKETING POUR ATTEINDRE LA SATISFACTION CLIENT

Introduction :
Cette étude tente de développer un modèle théorique et une méthode associée pour rechercher le
l'impact de la stratégie marketing sur la satisfaction client. Il examine également les effets indirects d'un
stratégie marketing sur la satisfaction du consommateur via le prix et la qualité du service. Ce devoir
contient toutes les satisfactions des clients concernant la stratégie de marketing général de PRAN. Nous avons
j'ai recueilli à la fois des données primaires et secondaires pour préparer ce travail. Ce travail a été
préparez-vous à travers des discussions approfondies avec les employés et les clients de PRAN. Différents types de
des informations et des documents sont nécessaires pour préparer ce rapport.

Objectif de l'étude : Il existe deux types d'objectifs pour cette mission. Ceux-ci sont donnés
ci-dessous :

1. Objectifs généraux

2. Objectif Spécifique

Objectif principal : Mesurer la satisfaction des clients concernant la stratégie marketing générale de PRAN

Limité. Sur la base de la collecte de données de sa branche de Habiganj.

Objectif spécifique :

1. Identifier la stratégie marketing générale de PRAN Limited.

3. Pour évaluer la satisfaction des clients concernant la stratégie marketing générale de PRAN Limited.

4. Pour recommander certaines mesures pour le développement de la stratégie marketing générale de PRAN
Limité.

Limites de l'étude :

C'est une tâche ardue d'étudier la gestion, donc le rapport a été complété dans certaines conditions.
souches qui étaient :

Difficulté d'accès au secteur financier.

Non‐disponibilité des données statistiques les plus récentes.

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Nous devions compléter ce rapport dans un délai très court qui n'était pas suffisant pour enquêter.
-gation.
Concept de stratégie marketing (STDP) :
La stratégie marketing consiste en une définition très claire du client potentiel et de ses besoins.
et la création d'un mix marketing pour les satisfaire. La gestion de la relation client est l'un des
stratégies marketing. C'est une stratégie commerciale de relation avec eux. La gestion de la relation client (CRM) se fait par

visite personnelle, publicité médiatique et bouche-à-oreille des clients existants.

Segmentation de marché :
le processus de division d'un marché en groupes distincts d'acheteurs avec des besoins différents

caractéristiques ou comportement. Le client s'identifie en termes de leur éducation, occupation

revenu
ils achètent, leurs habitudes, goûts et préférences, leur entreprise et leurs perspectives d'avenir, etc.
l'entreprise doit savoir qu'elle ne peut pas servir tous les consommateurs du marché total - du moins pas

de manière rentable et de la même manière. La variété des différents types de consommateurs et de leurs besoins est

tout simplement trop grand. Il y a trop de types différents de clients, de caractéristiques, de besoins, de désirs,

et comportements. De plus, la plupart des entreprises peuvent servir certains segments mieux que d'autres, car il

il y a un meilleur ajustement entre les forces de l'entreprise et les opportunités des segments. Ainsi, chaque
l'entreprise ne devrait pas essayer de se concentrer sur l'ensemble du marché. Au contraire, elle devrait le diviser en petites parties.

segments. C'est la première étape de la mise en place d'une stratégie marketing.

Client cible :
Pour atteindre les objectifs commerciaux, l'organisation doit identifier ses groupes de clients cibles.
Ils fournissent les produits. Après avoir distingué les différents segments d'un marché,
l'entreprise peut choisir un ou plusieurs de ces segments à entrer. Avant de faire cela aveuglément, chaque

le segment doit être évalué. Par conséquent, le ciblage concerne l'évaluation de chaque segment.
attractivité pour l'entreprise et sélection d'un ou plusieurs segments à entrer.

Différenciation et Positionnement :

Ainsi, nous devons gérer des avantages concurrentiels. En d'autres termes, chaque entreprise doit se différencier.

elle-même et son offre en construisant un ensemble unique d'avantages, ce qui la rend différente de
offres concurrentes. Ce ensemble d'avantages devrait séduire un groupe substantiel au sein de la
segment choisi et ciblé. La différenciation et le positionnement sont fortement liés et dépendent de

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 chacun. Le positionnement, qui est le processus de préparation d'un produit à occuper une place claire,
un lieu distinctif et désirable par rapport aux produits concurrents dans l'esprit des clients cibles,
dépend de la différenciation. Car à travers la différenciation, qui est le processus de
en différenciant réellement le produit pour créer une valeur client supérieure, nous pouvons atteindre l'objectif désiré

position dans l'esprit des clients.

Satisfaction client :
Les attentes jouent un rôle central dans l'influence de la satisfaction envers les services, et celles-ci sont à leur tour

déterminé par une très large gamme de facteurs, des attentes plus faibles entraîneront une satisfaction plus élevée

évaluations pour tout niveau donné de qualité de service. Cela semblerait sensé ; par exemple, médiocre
Une expérience précédente avec le service ou d'autres services similaires est susceptible de rendre les choses plus faciles.

surprendre agréablement les clients. Cependant, il existe clairement des circonstances où le négatif
Les préjugés d'un fournisseur de services conduiront à des attentes plus faibles, mais rendront également les choses plus difficiles.

pour obtenir des taux de satisfaction élevés - et où les préconceptions positives et les attentes élevées
rendre les évaluations positives plus probables. La théorie des attentes dans une grande partie de la littérature donc

semble être une simplification excessive.

La satisfaction client définie par Philip Kotler :

Philip Kotler définit la satisfaction client comme un sentiment de plaisir ou de déception d'une personne.
qui résulte de la comparaison de la performance ou du résultat perçu d'un produit par rapport à ses
attentes'. Bien que Kotler utilise des termes abstraits comme plaisir et déception, le
la définition n'est en aucune manière ambiguë.

Satisfaction du client = f(performance perçue, attentes de l'acheteur)

Ici, la satisfaction du client est une fonction de la performance perçue et des attentes. Perçu
la performance est la croyance du consommateur concernant l'expérience du produit ou du service. L'acheteur

les attentes, d'autre part, sont influencées par :

1. Performance du produit dans le récent passé

2. Bouche à oreille, recommandations ou témoignages
3. Avis
4. Ce que disent les concurrents sur le produit ou le service
5. Ce que ses propres marketeurs promettent

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Selon cette définition, les objectifs de satisfaction sont établis par les clients eux-mêmes.
avant de se lancer dans un achat. C'est aussi pourquoi ils commencent à chercher plus d'informations.
à ce stade—avis, comparaisons, alternatives, etc. Votre site web, efforts de marketing de contenu,
et la présence sur d'autres sites d'avis fait une différence à ce stade. Les histoires de clients aussi et
témoignages.
Une fois que le client a sélectionné le produit ou le service, il commencera à évaluer l'expérience réelle.

contre celui attendu. C'est ici qu'une période d'essai et un processus d'intégration bien pensé
faîtes la différence pour les produits à prix élevé et surtout pour les produits à bas prix avec peu
collant.
AK Rai aimerait ajouter à cette définition

Pendant queRais'accorde à dire que la satisfaction du client dépend de la performance perçue et des attentes,
il établit une formule de satisfaction client plus détaillée :

Satisfaction du client = Perception du client du service reçu - Attente du client

du service

À propos de l'organisation :

PRAN signifie Programme pour l'Avancement Rural au Niveau National. Le plus grand fruit et légume
l'industrie de transformation au Bangladesh avec un réseau de distribution à l'échelle nationale, PRAN d'AMCL est un

marque établie du Bangladesh avec une vaste force de vente dans tout le pays. PRAN a un
une infrastructure bien développée pour la production, les ventes et la distribution. PRAN a prouvé qu'il est–

Produit local mais de norme internationale.

La Mission :

Pour générer de l'emploi et gagner dignité et respect de soi pour nos compatriotes grâce à des activités rentables.
entreprises.

La Vision :

Améliorer les moyens de subsistance

Les objectifs :

Atteindre des valeurs sociales avec un avantage pécuniaire durable pour tous nos partenaires.

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Il est vite devenu évident qu'une installation de transformation était impérative pour un projet durable. AMCL
par conséquent, créez une usine sur 8 acres à Ghorasal avec des machines pour l'embouteillage et la mise en conserve en mai

1991. L'usine s'est considérablement agrandie au cours des 9 dernières années dans tous les domaines de l'alimentation

traitement par exemple embouteillage, mise en conserve, extraction de jus, marinage, concentration ainsi que l'installation de

La première installation Tetra-Pack du Bangladesh et une usine d'extrusion moderne pour la nourriture en collation. Machines

pour que toutes ces lignes soient installées, étendues, modifiées et fabriquées en continu.

AMCL est très désireux d'adopter une nouvelle technologie à mesure qu'elle est découverte en raison de sa position dans un tel

marché concurrentiel. Le R&D de PRAN travaille toujours dur pour une meilleure technologie de
production. Tous les travaux administratifs des départements sont effectués via des ordinateurs connectés utilisant

le meilleur logiciel et matériel.

En tant que principal exportateur, PRAN doit communiquer beaucoup avec des fournisseurs externes, des détaillants ou

consommateurs. C'est pourquoi cette section est très importante pour AMCL. PRAN a pris cela
prendre les problèmes de communication très au sérieux. Ils doivent souvent organiser des réunions en faisant des téléconférences,

achat en ligne, visioconférence, etc.

AMCL propose des produits de bonne qualité conformes aux goûts locaux, à la santé et à l'hygiène.
des normes qui sont à un prix abordable et à la portée des consommateurs cibles. C'est la première
et la plus grande industrie de transformation alimentaire certifiée ISO 9001 au Bangladesh. PRAN dans les temps modernes

produisant plus de 200 produits alimentaires dans 10 catégories différentes, à savoir : jus, boissons, minéraux
Eau, Boulangerie, Boissons gazeuses, Casse-croûte, Culinaire, Confiserie, Biscuits et Produits laitiers, etc.

La société a adopté l'ISO 9001 comme principe directeur de son système de gestion.
L'entreprise est conforme à la norme HACCP et certifiée HALAL, ce qui garantit que seuls les meilleurs.

des produits de qualité atteignent la table des consommateurs à travers le monde.

Siège social
Centre PRAN-RFL
105 Progoti Sarani
Middle Badda
Dhaka 1212, Bangladesh

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INDUSTRIE
Transformation alimentaire

Employés
52 000

Stratégie marketing de PRAN :

1) Besoins, désirs et demandes :

Le marketeur doit essayer de comprendre les besoins, les désirs et les exigences du marché cible. Les besoins sont les

besoins humains fondamentaux. Les gens ont besoin de nourriture, d'air, d'eau, de vêtements et d'abri pour survivre. Les gens

ont également de forts besoins en éducation, en loisirs et en d'autres services. Ces besoins ne sont pas créés
par la société ou par les marketeurs. Ils existent dans la texture même de la biologie humaine et de l'humain

condition.

Pour PRAN, les besoins des consommateurs seront dans la plupart des cas physiologiques puisque PRAN se concentre

sur les aliments et les boissons principalement. Par exemple, dans le cas de notre SBU sélectionnée, "PRANFROOTO

(250ML)”, la soif sera le besoin.

Le besoin devient désir lorsqu'il est dirigé vers un objet spécifique qui pourrait satisfaire ce besoin.
boire, comme un verre d'eau ou de jus peut être le désir de 'soif'. Bien que les besoins des gens soient peu nombreux,
leurs désirs sont façonnés et refaçonnés par des forces sociales et des institutions, y compris les familles, les écoles

et organisations commerciales, etc.

Les demandes, ce sont des désirs pour des produits spécifiques. Elles sont soutenues par la capacité et la volonté de

Acheter. Les envies soutenues par de l'argent et la volonté de dépenser de l'argent deviennent une demande.

PRAN prend soin des besoins et des désirs de ses consommateurs. Son objectif est de fournir aux consommateurs
avec les produits de la plus haute qualité au coût le plus bas possible de manière opportune et dans le
des délais de livraison les plus courts possibles. PRAN prend d'abord en compte les besoins/envies des clients sur lesquels ils

fournir des produits pour offrir une meilleure satisfaction aux clients

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2) Produits et services:

Les produits et les services sont deux concepts étroitement liés, et, en fait, la plupart des produits ont un

élément de service en eux. Cependant, il y a une différence distincte entre eux et c'est
il est important d'établir quelques définitions de travail. Une façon de les penser est du point de vue des clients.

point de vue. Quand un client demande "que pouvez-vous faire pour moi ?", il parle de produits ;
quand un client demande "que pouvez-vous faire pour moi ?" il s'interroge sur les services. Alors qu'un produit est

quelque chose qui peut être mesuré et compté, un service est moins concret et est le résultat de la
application des compétences et de l'expertise envers un besoin identifié. Un produit est quelque chose que vous pouvez

pointer, tandis qu'un service, tel que le définit The Economist, est toute activité "que vous ne pouvez pas laisser tomber sur votre".

pied2bien que cette définition ne tienne pas lorsque le produit à part du fichier physique
médias sur lesquels ils existent.

PRAN se concentre essentiellement sur les produits. Notre SBUPRAN Frooto 250ml est également un produit de

la société respectée. PRAN adopte une approche globale pour tous les types de produits agro-transformés
produits alimentaires, en considérant toutes les façons dont leur vie peut être enrichie en assurant l'hygiène
et des produits alimentaires de qualité.

Avec la conformité aux HACCP (Analyse des dangers et points critiques pour leur maîtrise) pour garantir la meilleure qualité

les produits atteignent les consommateurs, PRAN accorde une grande importance à la fabrication hygiénique

processus. Cela englobe tout, du choix de matériaux de qualité à l'utilisation de l'entreposage

installations et surveillance attentive des produits à l'aide du tri électronique. Compétent et expérimenté
Le personnel sélectionne des produits finis qui sont ensuite examinés dans un laboratoire pour vérifier leur qualité.
et de vérifier la présence de substances résiduelles à la fois avant et après le processus de production.

Les catégories de produits de PRAN sont présentées avec des images à la page suivante :

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Valeur, satisfaction et qualité :
La valeur, la satisfaction et la qualité sont des concepts interdépendants. Parce que les clients se concentrent sur la valeur,

qualité et satisfaction lors de l'achat des choses sur le marché. La valeur client est le
montant des avantages que les clients obtiennent en achetant des produits et des services. Cela peut également être

défini comme la différence entre les valeurs que les clients tirent de l'utilisation d'un produit et le coût de celui-ci

Produit. La satisfaction est la performance perçue par le client d'un produit par rapport à la
attentes. L'acheteur sera satisfait si le produit répond ou dépasse les attentes. L'acheteur sera
soyez insatisfait si le produit ne répond pas aux attentes. La qualité est la perception du produit
l'excellence par les clients. Elle est liée à la satisfaction des besoins des clients. La gestion de la qualité totale est

l'ensemble des programmes continus conçus pour améliorer la qualité des produits, des services et du marketing
processus.PRAN occupe une position forte en ce qui concerne la valeur dans l'esprit des consommateurs. Acheter un

Le produit PRAN suscite un sentiment de satisfaction dans l'esprit des consommateurs depuis son acceptabilité est

énorme. Le prix est dans le budget, ce qui crée une réelle valeur dans l'esprit des consommateurs lorsque le

le produit est disponible. Par exemple, l'achat d'un PRAN Frooto 250ml pour 22 taka rend le
les consommateurs se sentent satisfaits car ils obtiennent une boisson aux fruits saine dans une petite bouteille et dans un

prix raisonnable.

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LE PROCESSUS MARKETING

Segmentation : La segmentation fait référence à la division du marché en différentes formes en termes de

âge, géographie, etc. C'est parce que nous voyons que la publicité télévisée montre que la boisson est seulement
consommé par des personnes âgées de 20 à 30 ans, donc la segmentation des jeunes prévaut. En termes de

en géographie, nous analysons que Pran Frooto ne se vend pas seulement au Bangladesh mais aussi en Inde et ailleurs.

des parties du monde comme le Bangladesh.

Le marketing ciblé : Quand un marché cible est un groupe de clients vers lequel unaffairesa
dédiant sonmarketingefforts et finalement sonmarchandise.Un marché cible bien défini est
la première étape vers unstratégie marketing.Les variables du marketing mix deproduitendroit
(distribution), promotionetprixsont les quatre éléments d'unmélange marketingstratégie qui
déterminer le succès d'un produit sur le marché.

Positionnement : Le positionnement est un emplacement éternel. C'est là où votre produit ou service s'intègre.
le marché. Un positionnement efficace vous place en tête de liste dans l'esprit des clients potentiels.
Le positionnement est un outil puissant qui vous permet de créer une image. Et l'image est l'extérieur
représentation d'être qui vous voulez être, de faire ce que vous voulez faire et d'avoir ce que vous voulez

vouloir avoir. Se positionner peut conduire à une réalisation personnelle. Être positionné par quelqu'un
sinon restreint vos choix et limite vos opportunités. Pran frooto 250 ml est sécurisé par
les positionnant en termes de publicités télévisées comme « Shomoy Osomoy » et publicité TVC.

Comprendre le marché et les besoins et désirs des clients :

Les clients ont reconnu le besoin d'un jus de mangue frais qui recréerait l'expérience de
se délectant d'une mangue tout au long de l'année. Frooto, avec la marque PRAN, aspirait à répondre à
les besoins et bientôt ils ont réussi. Par conséquent, ils ont satisfait la culture, les préférences et le climat

l'état du marché cible et a créé Frooto qui satisferait les clients sous
ces facteurs.

Concevoir une stratégie axée sur le client :

Après avoir défini le marché cible qui est constitué de personnes à faibles revenus et plus encore, Frooto a fixé le prix.

faible pour l'accessibilité financière de ses clients ciblés. De plus, la petite taille facilite encore la portabilité.

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et donc créé plus de demande chez les personnes qui sont en déplacement et qui voudraient prendre une boisson pour
mettez en valeur leurs journées. Frooto utilise les retours des clients pour apporter des améliorations supplémentaires.

Construire un programme marketing qui offre une valeur supérieure

C'est pour mettre en action la stratégie marketing. Frooto a utilisé des publicités et des relations publiques pour

attirer les clients. Ils optent pour des publicités thématiques fraîches avec des slogans accrocheurs qui influencent

leur public à penser à frooto comme le substitut de la mangue. En livrant une mangue de qualité supérieure
et la disponibilité pratique du produit, Frooto a la plus grande part de marché dans le jus
industrie du Bangladesh

Établissez des relations rentables et créez de la satisfaction client :

La gestion des relations de Frooto est l'ensemble du processus de création et de maintien de relations rentables.

les relations avec les clients en offrant une valeur et une satisfaction supérieures. L'objectif de
La gestion de la relation client vise à produire une valeur client élevée, le total combiné
les valeurs de durée de vie des clients de tous les clients de l'entreprise. La clé pour construire des relations durables

les relations sont la création d'une valeur client supérieure et de satisfaction.

Problème et constats :

Actuellement, les affaires sont très complexes en raison de l'évolution des choix, des préférences et des goûts des clients.

etc. et pour la technologie et la haute concurrence. À mesure que la mondialisation progresse, la concurrence s'étend
dans le monde entier. Donc, chaque organisation doit être conforme aux normes internationales. Chaque entreprise ou société veut

créer leur groupe de clients fidèles. Chaque entreprise aimerait maximiser son profit grâce aux consommateurs.
satisfaction. Le pack de jus PRAN est l'une des marques populaires au Bangladesh et aussi sur le marché international
récemment. Il est fabriqué et commercialisé par Agriculture Marketing Company Ltd. (AMCL) de PRAN
Le groupe PRAN Frooto se vend principalement sur le marché local (dans tout le Bangladesh) et exporte déjà.
L'Europe, l'Amérique et le Moyen-Orient aussi en Inde. Il y a une demande beaucoup plus élevée pour les produits localement fabriqués.

Frootoin dans le pays que l'offre domestique actuelle. Nous constatons qu'il y a une pénurie de produits PRAN dans

notre marché local. Ainsi, le Bangladesh importe du jus du Pakistan, d'Inde et d'autres pays. Dans ce
la situation AMCL doit faire face à quelques problèmes ainsi qu'à d'autres entreprises de jus concurrentes. AMCL a
quelques domaines problématiques tels que le système de distribution, la politique gouvernementale et le système d'importation et

secteur de gros/détaillants. Au sens propre, le concept de gestion marketing n'est pas mis en œuvre dans
le système de marketing de jus existant. Il n'y a aucune combinaison entre le produit, le prix, le lieu et

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promotion. Malgré quelques problèmes, la demande pour PRANFrooto augmente dans tout le pays. Donc
nous pouvons dire que PRANFrootohas a un avenir radieux dans le pays.

Suggestions et recommandations liées à la recherche et au développement :

La recherche et le développement (R&D) sont très essentiels pour chaque monde des affaires. L'information est
très nécessaire pour concevoir un programme de marketing efficace. L'entreprise peut recueillir des informations
concernant les besoins, les choix, l'attitude et les attentes des consommateurs à travers la R&D.

Autres suggestions et recommandations :

Nous constatons que les participants à l'entreprise ont très peu de connaissances dans le domaine du marketing.
Les participants doivent être correctement formés. Le système de communication interne sera
développé si les distributeurs /grossistes sont bien formés. Parfois des ateliers et des séminaires
devrait être organisé pour les participants.
Les clients et les services sont complètement ignorés dans le système existant. Il n'y a pas d'extras.
les installations offertes aux clients. Les plaintes des clients sont prises en compte. Client
un marketing orienté doit être établi.
Bien que le cycle de vie du produit existant, la position du pack de jus PRAN est en phase de groupe rapide. Donc

des suggestions supplémentaires ont été données pour maintenir ce poste. À ce stade, le
l'entreprise utilise plusieurs stratégies pour soutenir une croissance rapide du marché aussi longtemps que possible.

Cela améliore la qualité du produit et ajoute de nouvelles fonctionnalités ainsi qu'un style amélioré.
Il ajoute de nouveaux modèles et des produits d'extension (c'est-à-dire des produits de différentes tailles, saveurs, et ainsi
quatre qui protègent le produit principal).
Il entre dans de nouveaux segments de marché.
Il augmente sa couverture de distribution et entre dans de nouveaux canaux de distribution.
Il passe de la publicité de sensibilisation au produit à la publicité de préférence pour le produit.
Il abaisse les prix pour attirer la prochaine couche d'acheteurs sensibles aux prix.

CONCLUSION
PRAN est l'une des marques les plus populaires au Bangladesh ainsi que sur le marché international.
récemment. Pour toutes les raisons, Frooto est largement consommé par les clients et la demande devient élevée.
à la clientèle. Il y a une forte demande et de bonnes perspectives pour les produits alimentaires PRAN. Produits alimentaires PRAN

est l'un des éléments pour répondre à cette demande.

Maintenant, l'entreprise fait face à divers types de problèmes de marketing. Dans ce devoir, certains
des suggestions et des recommandations ont été fournies afin que l'entreprise puisse les surmonter

Page11de14
problèmes. Je crois que la direction de PRAN a plus d'expérience et qu'ils sont également
penser à ces problèmes. Je pense que la direction devrait s'occuper de ce problème. Si le
l'entreprise produit des aliments PRAN selon le choix et la demande des clients, les consommateurs seront
être fortement motivé à acheter la nourriture des entreprises.

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Référence :

Koshy, A., Jha, M., Kotler, P., & Keller, K. (2013). Gestion marketing
https://www.researchgate.net/publication/266178008_Evaluating_the_impact_of_marketi
stratégie_ng_sur_la_satisfaction_client_par_le_théorie_des_jeux_Un_modèle_mathématique_a
recherche_empirique
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satisfaction-définition-blog/
http://www.assignmentpoint.com/business/marketing-business/marketing-strategy-of-
pran-juice-pack.html

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