RAPPORT DE FORMATION D'ÉTÉ

Sur
ÉTUDE DE MARCHÉ SUR LE COMPORTEMENT ET LA SATISFACTION DES CONSOMMATEURS

DANS L'INDUSTRIE DES CARRELAGES

Soumis à :-
UNIVERSITÉ MAHARSHI DAYANAND ROHTAK
Pour
Le fulfillment partiel de l'attribution du diplôme de
MAÎTRE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES (MBA)
(Session : 2009-11)
SOUMIS À :-
SOUMIS PAR :-
M. S.B. DUBEY
Rajeev Kumar {Faculté de marketing}
N° d'enregistrement :

INSTITUT DE GESTION ET DE TECHNOLOGIE

(Approuvé par l'AICTE, New Delhi et affilié à l'Université M.D. de Rohtak)
ROUTE TIGAON PRÈS DE SAI DHAM
FARIDABAD-122002

1
 DÉCLARATION

Je Rajeev Kumar numéro d'inscription. Classe : MBA 3rdSemestre du

L'Institut de Management et de Technologie de Faridabad déclare par la présente que le

Rapport de stage d'été intitulé "étude de marché sur le comportement des consommateurs"

et satisfaction dans l'industrie des carreaux" est un travail original et celui-ci a

n'a pas été soumis à un autre institut pour l'obtention d'un autre diplôme. A

la présentation du séminaire du rapport de formation a été faite le ...................... et le

Les suggestions approuvées par le corps professoral ont été dûment incorporées.

Présentation Responsable

Signature du candidat

S.B. Dubey

Rajeev Kumar

2
 Transmis par

Directeur/principal de l'institut

PRÉFACE :

Le progrès est un processus continu. Il est relatif et absolu. Nous ne pouvons pas arrêter un

certaines destinations et déclarer que l'objectif a été atteint et que nous avons besoin

ne pas aller plus loin. Le programme de formation d'été est conçu pour donner l'avenir

les dirigeants ressentent les événements d'entreprise et la culture de travail. Ces expériences réelles

les situations sont entièrement différentes de l'exercice simulé mis en œuvre dans un

environnement artificiel à l'intérieur de la salle de classe et c'est précisément à cause de cela

raison pour laquelle ce programme de formation d'été est conçu, afin que le manager

de demain ne pas se sentir mal au cas où le moment viendrait de prendre sur soi

responsabilités. Le stage d'été est un pont entre l'institution et

organisation. Le programme de formation estivale nous a permis de comprendre comment

les connaissances théoriques seront appliquées dans le domaine pratique.

C'est exactement dans ce contexte que j'ai eu le privilège de rejoindre Kajaria Tiles Pvt Ltd.

le 10 mai 2010, en tant que stagiaire d'été. Kajaria Tiles est connu non seulement

pour sa gestion professionnelle, mais aussi pour son esprit éclairé et progressiste

approche envers le bien-être des employés et l'amélioration de la société. Le

3
l'expérience que j'ai acquise au cours des deux derniers mois a certainement

m'a fourni une orientation, ce qui, je crois, m'aidera à assumer toute responsabilité.

mission réussie dans le futur. Pendant cette période, le rapport que j'ai fait

a été réalisé après une étude approfondie, complète et à part entière et est basé sur

sur ma recherche et enquête originales.

RECONNAISSANCE

Je suis reconnaissant envers tokajaria tiles Co. Ltd. de m'avoir donné l'opportunité de

entreprendre un projet dans leur organisation estimée. Je voudrais remercier mon

Formateur M. Hitesh, responsable marketing. Kajaria tiles pvt. Ltd.

Delhi qui m'a aidé tout au long du projet et m'a également encouragé à prendre

ce projet dans le futur pour ma carrière.

Je voudrais également remercier Dr. Hariom Sharma, directeur du MBA, pour être le

ancre de mon stage, et me montrant le chemin sur lequel je dois marcher

Je tiens à exprimer ma profonde appréciation à tout le personnel de l'entreprise qui a fourni

son/sa tutelle à mon égard lors de mon stage chez Kajaria Tiles Pvt Ltd.

Dernier point mais non le moindre, je remercie également tous les membres du personnel de Kajaria.

tiles pvt, ltd. pour rendre mon projet réussi et m'aider en me donnant

toutes les solutions possibles pour tout ce que j'ai demandé.

RAJEEV KUMAR

4
 TABLE DES MATIÈRES
Sr.N PARTICULARITÉS Page
o Non.
1 PRÉFACE 3
2 RECONNAISSANCE 4
3 CHAPITRE 1 INTRODUCTION
Signification des études 6
Conceptualisation 7-12

Objectif de l'étude 13

Objectifs de l'étude 14

Revue de la littérature
4 CHAPITRE 2 MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE

Profil de l'entreprise 15-35

Conception de la recherche 36

Taille de l'échantillon et technique d'échantillonnage

36-41
42-43
Source de données
44
Facteurs affectant la conception de la recherche

5 CHAPITRE 3 MICRO ANALYSE 42-49

• Analyse et interprétation des données

5
 6 CHAPITRE 4 RÉSULTATS & RECOMMANDATIONS 50-55
CONCLUSIONS
7 CHAPITRE 5 BIBLIOGRAPHIE 58-59

8 QUESTIONNAIRE 60-64

INTRODUCTION :

SIGNIFICATION DE L'ÉTUDE

Il s'agit d'une étude limitée qui prend en compte les réponses de 30

clients. Ces données peuvent être explorées pour tenir compte des tendances à travers le

industrie. L'importance pour l'industrie réside dans l'étude de ces tendances qui

émerger de l'étude. C'est un secteur en évolution rapide et constante. Une étude

comme cela peut tenter de guider l'avenir de l'industrie en fonction de l'actuel

les tendances. De plus, les points de vue des architectes et des revendeurs seraient utiles pour

déterminer les stratégies futures des entreprises et ajouter à le

amélioration des besoins des utilisateurs finaux.

6
 Signification de l'étude :

J'ai une expérience de recherche directe dans l'industrie des carreaux. Diverses informations primaires

et les sources de données secondaires aideraient à façonner une bonne notion à propos de

tendances de l'industrie et ses perspectives d'avenir. Également recommander des mesures pour

Améliorer le scénario actuel d'une entreprise renforcerait la confiance de

le stage d'été.

CONCEPTUALISATION :

COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS ET SATISFACTION :

Avant de plonger dans les détails du comportement des consommateurs et de la satisfaction, il faut d'abord aborder

par certains termes de base En termes généraux, tant le consommateur que

les clients sont considérés comme identiques mais ils sont en réalité très différents. Le terme

Le terme 'client' est quelque peu différent du terme 'consommateur'. Le terme

un client est utilisé pour désigner quelqu'un qui achète des biens et des services

d'un magasin ou d'une entreprise particulière. Ainsi, un client est défini en termes de

terme spécifique tandis qu'un consommateur n'est pas consommateur peut être référé à quiconque

engagé dans l'évaluation, l'acquisition, l'utilisation ou la disposition de biens et services

7
qu'il espère satisfera ses besoins. Donc, en fin de compte, les consommateurs sont cela

individu qui consomme ou utilise un produit, qui peut ou non être

acheté par lui. Donc, après avoir conclu ces termes, nous devons entrer dans le

comportement des consommateurs et satisfaction

fait référence à la façon dont un consommateur se comporte, agit ou réagit lors de l'achat de

biens et services de son choix dans différentes situations. Le terme consommateur

Le comportement peut être défini comme, le comportement que les consommateurs affichent dans

rechercher l'achat, l'utilisation, l'évaluation et l'élimination des produits,

services et idées qu'ils s'attendent à satisfaire leurs besoins. L'étude de

Le comportement des consommateurs ne se concentre pas seulement sur comment et pourquoi les consommateurs prennent des décisions.

décisions d'achat, mais se concentre également sur les usages que les consommateurs font de la

les biens qu'ils achètent et leur évaluation de ces biens après utilisation. Si les biens

après l'utilisation, si cela ne satisfait pas les consommateurs, ils peuvent se sentir insatisfaits peut-être

parce que les services après-vente ne sont pas à la hauteur de leurs attentes, et donc,

cela peut influencer leur achat des biens et cela peut aussi influencer le

décision d'achat de nombreux autres qui pourraient entrer en contact avec eux.

L'étude détaillée du comportement des consommateurs ou des préférences des consommateurs

se concentre sur

8
 Qui achète des produits ou des services ?

Comment achètent-ils des produits ou des services ?

Où les achètent-ils ?

À quelle fréquence les achètent-ils ?

Quand les achètent-ils ?

Pourquoi les achètent-ils ?

À quelle fréquence les utilisent-ils ?

Ces questions aideront à comprendre les facteurs qui influencent le

le processus de prise de décision des consommateurs. La prise de décision de l'acheteur

le processus comprend les éléments suivants :-

1. Reconnaissance du problème

2. Recherche d'information

3. Évaluation des alternatives

4. Décision d'achat

[Link] post-achat

1. Reconnaissance du problème : - La première et la plus importante étape est d'identifier le

problème c'est-à-dire ce que l'on veut réellement en ce qui concerne le produit.

9
[Link] d'informations : -la deuxième étape consiste à rechercher les informations pertinentes

informations concernant le produit que l'on souhaite.

3. Évaluation des alternatives : - la troisième étape consiste à évaluer les éléments collectés

informations c'est-à-dire analyser les informations.

4. Décision d'achat : - à la quatrième étape, le produit est effectivement acheté.

[Link] post-achat : - au cinquième étape, le consommateur réagit réellement

contre la qualité, la quantité, etc. reçues après l'achat du produit

c'est-à-dire qu'à ce stade, il réagit sur la base de sa satisfaction après le

achat du produit.

La décision de l'acheteur comprend les éléments suivants :-

Choix de produit

Choix de marque

Disponibilité

Choix de goût

Schémas promotionnels

10
Montant d'achat

Perception des consommateurs :

11
Comment les acheteurs achètent-ils selon leurs préférences ? Leurs préférences sont

influencé par leur expérience d'achat passée, celle des amis et des associés

conseils, ainsi que les informations et promesses du marketer et des concurrents.

Bien que la préférence des clients soit un terme très qualitatif et qu'il soit très

difficile à mesurer. Dans cette étude, un effort a été fait pour mesurer le

niveau de préférence du client. Le client est roi. Enfin, 15 ans après le

la libéralisation de l'économie de l'Inde a commencé. Le marché a, soudainement

devenir de plus en plus compétitif. Non seulement de nouveaux acteurs ont fait irruption dans

dans le pays, il y a plus de marques disponibles que jamais auparavant dans chaque

segment de chaque marché. Cela exige une compréhension plus intime de

le client par les "Entreprises Intelligentes" La dissertation concerne

avec les préférences et la satisfaction des consommateurs. Un autre objectif de la

l'enquête vise à analyser la notoriété de la marque et la préférence de marque de

clients.

12
 Satisfaction client;

La satisfaction est le sentiment de plaisir ou de déception d'une personne résultant

en comparant la performance perçue d'un produit par rapport à son ou

ses attentes. Comme la définition le précise, la satisfaction est une fonction

de la performance perçue et des attentes. Si la performance est en chute

inférieur aux attentes. Si la performance ne répond pas aux

les attentes du client, le client est insatisfait. Si le

la performance dépasse les attentes, le client est très satisfait ou

ravie. De nombreuses entreprises visent une haute satisfaction parce que

Les clients qui sont simplement satisfaits trouvent encore facile de changer lorsqu'une meilleure

une offre se présente. Ceux qui sont très satisfaits sont beaucoup moins prêts à

interrupteur. Un plaisir de haute satisfaction crée une affinité émotionnelle avec le

cerveau, pas seulement une préférence rationnelle. Le résultat est une forte fidélité des clients. Dans

dans ce monde hautement compétitif, les clients jouent un rôle très important. Ainsi

si une entreprise veut survivre alors elle devrait se tourner vers

déterminants de la satisfaction des clients. Bien que ce soit très subjectif

un problème qui diffère d'un individu à l'autre, mais qui identifie certains principes de base

paramètres du client la satisfaction est importante. La satisfaction est un

le sentiment de plaisir et de déception d'une personne résultant de la comparaison

la performance perçue d'un produit par rapport à ses attentes.

Ce sont seulement les plaisirs du client que les marketeurs visent.

13
 OBJECTIF DE L'ÉTUDE

L'étendue de l'étude couvre le comportement des consommateurs et la satisfaction qui est

influencé par différents services des entreprises. L'étude couvre le

marché de Delhi et de la région de Faridabad. L'étude sera bénéfique pour le

fournisseurs de services et les consommateurs.

14
 OBJECTIFS DE L'ÉTUDE :

L'objectif est le pré-requis de toute étude. Tous les étudiants sont impliqués.

avec un objectif en tête, qui donne une direction à l'étude. Alors cet été

le rapport de formation est lié à l'analyse du marché et à l'étude du consommateur

comportement, satisfaction et préférences envers les carreaux chez Kajaria Tiles Pvt.

Société à responsabilité limitée, les divers objectifs de l'étude sont :-

•Pour savoir si les activités promotionnelles sont capables de construire

sensibilisation aux produits.

Étudier si la présence de la concurrence affecte le comportement de

les clients à acheter les services particuliers.

•Analyser quel type de nouvelles installations les clients souhaitent dans le produit.

Savoir si les publicités sont capables de créer de la fidélité.

•Pour identifier les stratégies marketing qui ont un impact égal sur le

clients ?

15
 PROFIL D'ENTREPRISE

Industrie mondiale des carreaux :

Il y a trois grandes régions dans le monde, à savoir, l'Asie, l'Amérique Latine et

Union européenne (UE) qui produisent et exportent des carreaux en céramique en gros. En 2008,

ils avaient conjointement produit plus de 87 % de la production mondiale.

La production de carreaux en céramique était de 7565 millions de m² en 2008. La Chine était le

plus grand producteur avec une production totale de 2200 millions de [Link], Espagne et

L'Italie était le deuxième et le troisième producteur avec une production de 635 millions.

[Link] et 589 millions [Link] respectivement. L'Inde se classe au 5thposition avec

production de 270 millions de m². Ce qui représente environ 2,5 % de la production mondiale.

Le rapport entre la consommation et la production est resté stable autour de 94

pour cent. La production de carreaux en céramique a augmenté à un taux cumulatif de

près de 6 pour cent. L'Asie est la région la plus significative en termes de production, tout comme

comme consommation, représentant plus de 50 pour cent des deux. La Chine est le

pays leader dans la production de carreaux en céramique avec une part de 33 pour cent

à une production totale de 2 200 millions de mètres carrés, suivie par l'Espagne et

16
L'Italie. L'Europe représente 30 pour cent et les États-Unis représentent 14 pour cent de

la production mondiale totale de carreaux en céramique. En termes de consommation, le

le schéma reste similaire, l'Asie représentant 51 % et l'Europe 26 %

pour cent et les États-Unis représentant 18 pour cent du total global des carreaux en céramique

consommation.

Industrie mondiale des sanitaires :

L'industrie mondiale des sanitaires est estimée à 187 millions de pièces et

croissant d'environ 7 pour cent d'année en année. La principale production de sanitaires

Les pays du monde sont la Chine, l'Italie, le Mexique, le Brésil et l'Espagne, qui

représentent environ 35 pour cent de la production mondiale. L'Inde, avec une taille

sur 6,7 millions de pièces, représente environ 3,3 pour cent de la production mondiale.

La pénétration des équipements sanitaires en Inde, d'environ 30 %, est bien inférieure à

même les pays asiatiques voisins, ce qui indique un potentiel de croissance significatif pour

ce secteur sur le marché indien. Le marché indien des sanitaires a été

croissant d'environ 10 pour cent par an, par rapport à la moyenne mondiale

croissance d'environ 7 pour cent.

17
 INDUSTRIE DE LA CÉRAMIQUE INDIENNE :

Carreaux en céramique :

L'industrie des carreaux en céramique en Inde a émergé dans les années 1950. Les carreaux constituent le plus

partie significative de l'industrie de la céramique indienne et consiste en carreaux de sol (46

pour cent), les carreaux vitrifiés et en porcelaine (12 pour cent) et les carreaux de mur (42 pour cent)

Le segment des carreaux de sol croît plus rapidement par rapport aux carreaux muraux.

Les carreaux vitrifiés et en porcelaine sont des nouveaux entrants dans l'industrie des carreaux en céramique.

et ont considérablement augmenté la taille du marché. On s'attend à ce que

ce segment capturera progressivement la majeure partie du marché, remplaçant le

segment des carreaux de sol et de mur conventionnels. Ces carreaux sont légers et ont le

avantage supplémentaire d'être proposé dans des looks de créateur par rapport à la mosaïque

tuiles, qui sont plus lourdes et plus chères à transporter. À la fois organisé et

18
les secteurs non organisés jouent un rôle clé dans la fabrication de carreaux en céramique dans

L'Inde. La consommation par habitant de carreaux en céramique en Inde est très faible car

comparé aux autres pays du monde. C'est aussi bas que 0,15 m² par

Cet faible consommation par habitant montre probablement la demande qui est

va se produire à l'avenir en Inde à mesure que de plus en plus de développements se produisent

Les carreaux en céramique sont des matériaux de finition en plus d'être utiles.

produits d'hygiène. Malgré un ralentissement général de l'économie, ce secteur

continue de croître à un rythme sain de 12 pour cent par an. La croissance de le

le secteur non organisé représentait 44 pour cent de la production totale et le

Les revenus du secteur organisé s'élevaient à plus de 150 crores de Rs.

L'Inde se classe 7ème en termes de production dans le monde et la part de marché de

L'Inde est passée de 1,7 % à 2,7 % en termes de carreaux en céramique.

production.

TAILLE DU MARCHÉ DE L'INDUSTRIE CÉRAMIQUE INDIENNE :

L'industrie des carreaux en céramique en Inde est estimée à 0,35 milliard de dollars US. Elle comprend

des carreaux muraux, des carreaux de sol et des carreaux vitrifiés. La consommation par habitant de

les carreaux en céramique en Inde ne correspondent qu'à 0,15 mètre carré par an, ce qui est assez

faible par rapport aux pays développés. L'industrie a connu

demande accrue, qui, ces dernières années, a correspondu à l'installé

capacité. Bien que la capacité ait également augmenté de manière significative, passant de 120 millions

19
tonnes en 2004, à 215 millions de tonnes en 2008, la demande a presque doublé

et une demi-fois dans la même période, passant de 97 millions de tonnes à 207 millions

Les carreaux en céramique sont produits par des structures organisées, ainsi que par des structures non organisées.

Les acteurs. La part de production des acteurs organisés est d'environ 55 pour cent.

Le secteur organisé se caractérise par l'existence de quelques grands acteurs,

tels que H. & R. Johnson, Kajaria Ceramics, Bell Ceramics, SPL, Spartech et

Murudeshwar Céramiques, OCIL et Nifco.

JOUEURS ORGANISÉS :

Parmi les principaux acteurs de l'industrie céramique indienne, on trouve :

Asian Granite (Inde) Ltd.

Euro Ceramics Pvt. Ltd.

H. & R. Johnson (Inde) Ltd.

Kajaria Ceramics Ltd.

NitcoTiles [Link].

20
Orient Céramiques et Industries Ltd.

RAK Ceramics India Pvt. Ltd.

SPL Ltd.

PART DE MARCHÉ DES ENTREPRISES PRODUCTRICES DE CARRELAGE ACTUELLE DANS

NORD DE L'INDE

UNE BRÈVE DESCRIPTION DES PRINCIPAUX ACTEURS :

CARREAUX KAJARIA

C'est le plus grand fabricant de carreaux de céramique pour les sols et les murs dans le deuxième plus

pays le plus peuplé du monde. Il est promu par M. Ashok Kajaria et

Kajaria Export Limited (Société du Groupe) en collaboration technique avec

21
Todagres, S.A., Espagne. Elle a commencé son activité en 1988 à Sikandrabad,

(Uttar Pradesh) avec une capacité annuelle de 1 MSM de carreaux de sol. Il possède

une capacité installée annuelle de 21 MSM répartie sur deux installations à Sikandrabad,

(Uttar Pradesh) et Galipot (Rajasthan). Il a été équipé de huit

points de stock, huit showrooms Kajaria World, 19 bureaux-comptoirs

et plus de 7 000 concessionnaires et sous-concessionnaires à l'échelle pan-indienne. C'est le plus

marque indienne de carreaux en céramique de premier plan avec une mémorisation favorable la plus grande

exportateur de carreaux en céramique en Inde. Il a une offre de produits inégalée (mur,

sol, vitrifié, carreaux espagnols et italiens). Il a des clients renforçant la marque

comme Unhitch, DLF, Parsvnath, Magarpatta, Sobha Developers, DSK, Mantra

Groupe, Prestige Group, Ansals, Hiranandani, Développeurs Raheja, Omaxe et

EMAAR-MGF, parmi d'autres.

CARREAUX NITCO :

Une fondation posée sur l'innovation. Depuis 1953. Aller au-delà de l'ordinaire et

donner l'exemple est une tradition courante pratiquée chez Nitco. Pas étonnant, le

l'entreprise est renommée et vénérée pour ses concepts révolutionnaires, pionniers

efforts et produits premium dans l'industrie de la construction depuis plus de cinq

22
décennies. Aujourd'hui, avec son riche répertoire d'offres de carrelages uniques, mosaïque,

Carreaux muraux et marbre, Nitco est devenu le nom le plus préféré

et le choix idéal de millions de ménages et de la fraternité immobilière.

Une avant-garde au cœur, le

L'entreprise a continué à pionnier des innovations révolutionnaires dans tous ses

offrandes.

Carreaux en céramique, carreaux vitrifiés, pavés, marbre importé, marbre reconstitué

Les splendeurs d'intarsia de marbre et de mosaïque - créations artistiques en mosaïque

réalisé en pierre, en céramique et en marbre, par exemple. Gagner 13 Capelin

les prix pour l'innovation et le design sont le parfait témoignage de tout cela

réalisations.

TANT DE CARREAUX :

23
Dans le secteur des carreaux indiens, somany a atteint une position de leader claire en

adoptant de tout cœur une pensée tournée vers l'avenir et une approche innovante et futuriste

approche. Que ce soit des carreaux de céramique émaillés, des carreaux vitrifiés, des sanitaires ou

carreaux de sol en porcelaine, Somany est fière d'être à la pointe de

style et qualité. Des matières premières importées d'Italie et d'Espagne, jusqu'à le

un effort constant pour être les premiers à introduire de nouveaux produits en Inde, tant de

a été, et s'efforcera toujours d'être un leader dynamique dans son domaine. Cela a commencé

comme une vision des choses à venir, et est aujourd'hui un précurseur que d'autres suivent. Dans

En 1969, Sheri H L Somany a incorporé une société appelée Somany Pilkington.

qui est ensuite devenue Somany Ceramics Ltd. C'était la puissance d'un rêve et

le zèle d'exceller, qui a poussé Sheri H L Somany à tracer un chemin sans égal

le succès de cette entreprise. L'équipe de direction dynamique de Somany non seulement

s'étend sur trois générations de dirigeants capables, elle rassemble également leurs

une largeur d'expérience et de sagesse stupéfiante. Avec Sheri H L Somany à la

helm en tant que fondateur, Sheri Shrieking Somany en tant que CMD et Sheri Abhishek

En tant que JMD, l'entreprise se dirige vers une phase passionnante de

expansion et croissance. Cette équipe dirigeante principale, accompagnée d'une grande équipe de

des personnes hautement dévouées et talentueuses travaillent continuellement vers

créer plus de valeur pour toutes les parties prenantes. Leur engagement à exceller dans chaque

sphère et pour alimenter la croissance dans le cœur ainsi que dans de nouveaux secteurs a vraiment

a créé une puissance vitale au sein de l'entreprise, tant dans l'esprit que dans la pensée. Dans

En 1971, la toute première unité de Somany a commencé sa production à Kassar, Haryana.

Depuis lors, Somany a atteint et dépassé de nombreux jalons - mise en place

24
d'une deuxième unité en 1981, rachat de toutes les actions par Somany's Indian

promoteurs en 1994 ; obtenant la reconnaissance du gouvernement pour sa R&D

Département en 1996 (une première dans l'industrie des tuiles) ; obtention de la norme ISO 9002

certification en 1998 ; obtention de l'ISO 14001 pour des installations respectueuses de l'environnement,

en 1999 ; s'est lancé dans la vente au détail en 2007, coentreprise avec Keraben sous

nom de marque « Synergy », a obtenu un brevet pour la technologie VC - une première en Inde

Industrie de la céramique et incorporation du groupe HL Somany. Somany Global

Les salles d'exposition de référence sont actuellement situées à Delhi, Gurgaon, Ludhiana.

et Mumbai, Pune et Indore. De nombreux autres magasins de détail sont sur le point d'être

ouvert dans des centres de premier plan. Ces showrooms s'adressent à des clients haut de gamme

et propose des carreaux importés ainsi que des sanitaires de marque Aqua Ware exclusifs.

Un large réseau de centres d'affichage Somany sont également répartis à travers le

pays. Une large gamme de conceptions et de matériaux à la pointe de la technologie composent le

des carreaux inspirants de la gamme Somany. Somany s'efforce d'apporter à ses clients un sol,

carreaux muraux, vitrifiés, en céramique, en porcelaine et innovants qui sont les tout derniers

dans le monde. Somany se vante de la variété de designs et de finitions,

et cherche constamment à apporter des idées nouvelles et innovantes dans le carrelage

industrie. La gamme de carreaux futuristes et brevetés VC Shield de Somany est

les carreaux de sol les plus durables au monde. Créés en utilisant la percée, 'Voile

technologie artisanale', qui crée une couche spéciale sur les carreaux qui les maintient

libres d'abrasion, de rayures et de taches, ces carreaux conservent le vernissage d'origine

et finissent depuis des années. Pas étonnant alors que ces carreaux de manière exhaustive

dépasser les carreaux en céramique ordinaires, y compris les carreaux de grade PEI 5. S'aventurer dans

25
le secteur en pleine expansion des articles sanitaires, Somany a déjà réalisé des avancées majeures dans

des routes vers ce marché. Avec sa gamme de produits et d'offres de haute qualité

sous la marque Aqua ware, Somany se concentre sur la création d'un

niche pour elle-même dans ce secteur, en apportant et en adoptant les dernières tendances en matière de design,

concept et technologie. Dans l'effort d'apporter le meilleur à

clients, nous nous procurons notre matière première aussi loin que l'Italie, l'Espagne et la Chine

en plus du Rajasthan, de l'Uttar Pradesh, du Madhya Pradesh et d'autres grands centres

dans le pays. Somany a une capacité de production de 15,7 millions de mètres carrés par

année de ses unités du Haryana et du Gujarat. Elle s'est toujours concentrée sur

acquérir et tirer parti des dernières technologies et savoir-faire. A

l'engagement de donner vie à de nouvelles idées et innovations en matière de design est motivé par

les énormes sommes d'argent investies dans la recherche et le développement. Cela a

a porté ses fruits sous la forme de l'accomplissement de Somany d'établir le tout premier

Recherche interne reconnue par le gouvernement

Le Centre de Développement, Somany a également apporté des innovations révolutionnaires

technologies sur le marché indien. Leur Rotocolour hautement avancé

La machine a la capacité de décorer des carreaux en céramique avec des émaux, en utilisant un

système de décoration sérigraphique qui utilise des cylindres en silicone. Cet intégré

un système qui optimise la décoration des carreaux permet tout type de design aléatoire

et aussi un effet marbré. Réalisant véritablement une tendance, cela a aidé

Somany établira de nouveaux repères industriels en matière de qualité et de normes de production

pour les carreaux en céramique. Un autre avantage technologique exceptionnel a été

réalisé avec le nouveau système de véhicule guidé par laser de Somany. Cette technologie de pointe

26
Le système de transport de matériaux a automatisé le mouvement de la céramique

matériaux dans le système de production. Le véhicule guidé par laser facilite

manipulation optimale et précise, minimisant ainsi le rejet en cours de processus

matériaux lors de la production de carreaux. Tout cela est le résultat de Somany's

engagement à apporter le meilleur et le plus récent à ses parties prenantes précieuses et

clients en Inde.

TUILES ASIATIQUES :

Cette entreprise est le fruit des rêves de trois entrepreneurs,

matérialisé avec les racines de la passion, de l'expérience et du dynamisme… Avec

commençant une quête d'excellence il y a une décennie, aujourd'hui

Les carreaux asiatiques ont ouvert la voie dans l'industrie des carreaux. Avec des débuts modestes dans

le domaine des carreaux de sol, aujourd'hui il s'est étendu jusqu'à l'horizon, couvrant presque

chacun des aspects de l'industrie. Soutenu par une importante main-d'œuvre ainsi que

pouvoir de l'esprit

27
Asian Tiles possède la force de plus de 3000 associés commerciaux répartis

à travers la nation. Asian est prêt à atteindre l'objectif de fournir une qualité de classe mondiale

produit, à travers un réseau de 18 dépôts avec des centres d'exposition et ultra modernes

usine dans la zone céramique de Sabarkantha, Gujarat, s'étendant sur une superficie de 2,

30 000 m² et la capacité de production de deux usines est de 32 300 m² par

jour du carrelage. Asian est devenu le principal fabricant de carreaux muraux en Inde en grande

format de taille, avec la plus grande taille de 300 X 900 mm, où nous fournissons un mur

tuiles en corps blanc similaires à

Carreaux européens, avec la promesse d'un contrôle de taille extrêmement précis, à ajouter

brillance et profondeur au vernis.

H & R JOHNSONS :

H. & R. Johnson (India) Limited est la société n° 1 en Inde dans le domaine des carreaux, offrant une large gamme.

gamme de produits de carrelage mural et de sol dans divers segments à savoir : Mural,

Sol, Vitrifié, Extérieur et Industriel. L'entreprise s'est également diversifiée.

intérêts dans la céramique sanitaire et les accessoires de salle de bain. Avec un vaste portefeuille

composé de 5 marques bien connues en Inde (Johnson, Marionette, Porcelaine,

et Endure & Milano) l'entreprise fournit les produits les plus innovants de

normes internationales qui sont associées aux meilleures pratiques de pré et post-vente

service.

28
 EURO CÉRAMIQUES

Partie de "Euro Group" Partie intégrante de l'industrie décorative en Inde.

Promoteurs :

Mr. Nenshi Shah: Mr. Talakshi Nandu: Mr. Kumar Shah: Mr. Paresh Shah

• Profil des affaires actuel :

29
 •Carreaux en céramique vitrifiés : 79 971 MTPA.

Sections en aluminium extrudées : 1800 TPA

•Carreaux calcaires : 45 000 TPA

11 000 MTPA

•Commerce de carreaux muraux par l'intermédiaire d'une filiale à 100 %

• Technologie:

•SACMI (Pour les carreaux vitrifiés et les articles sanitaires)

• Concentration sur la qualité :

•Carreaux vitrifiés : ISO 13006. Applied Consumer Services Inc.

•Floride, États-Unis. VJTI, Mumbai

Installations de fabrication : certifiées ISO 9001:2000

STATISTIQUES DE L'INDUSTRIE

1. Production mondiale : 6900 millions de m²

Part de l'Inde : 340 millions de m².

0,30 m²

6%

6. Taux de Croissance (Inde Domestique)

30
 15%

Chiffre d'affaires de l'industrie organisée (Inde) : 3000 crores de Rs

Part de carreaux muraux émaillés : 40%

Part des carreaux de sol émaillés : 46%

Carrelage vitré non émaillé

Partage : 8%

Carreau en porcelaine émaillé Partager : 6%

Chiffre d'affaires de l'industrie non organisée : 3500 crores de Rs

Part de carreaux muraux émaillés : 57%

Part de carreaux de sol émaillés : 35%

Carreau vitrifié non émaillé

Partage : 6%

Carrelage en porcelaine émaillé Partager : 2%

8. Investissements au cours des 5 dernières années : 2000 crores Rs

9. Secteur organisé :

Part de production : 56 %

Nombre d'unités : 16

31
Revenu (droit d'accise) : 300 crores Rs

10. Secteur informel :

Part de Production : 44 %

Nombre d'unités : 200 (Environ...) (70 % basé

Dans la région du Gujarat

Revenus (droits d'accise) : 350 crores Rs par an ou

Moins

11. Potentiel d'emploi : 50 000 directs

500 000 indirects

Scénario d'exportation et d'importation

En plus de la demande intérieure, les exportations de carreaux de céramique en provenance d'Inde ont également

a augmenté. À partir d'un niveau de 33,3 millions de dollars américains en 2001-02, les exports de

les carreaux en céramique en provenance d'Inde ont atteint 58,5 millions de dollars américains en 2006-07, à un

CAGR de 12 pour cent. L'Inde exporte des carreaux vers d'autres parties de l'Asie, de l'Afrique et

Europe de l'Ouest. Les autres principales exportations de produits en céramique consistent en des produits chimiques.

porcelaine et isolateurs, objets d'art en artisanat et vaisselle en grès.

32
Les importations de carreaux ont augmenté rapidement ces dernières années, pour presque atteindre le

niveau des exportations. D'environ 8,3 millions de dollars américains en 2001-02, les importations ont augmenté

jusqu'à près de 55 millions de dollars US en 2006-07, avec un TCAC de 46 pour cent. Augmentation

les importations indiquent la croissance rapide de la demande intérieure de carreaux, en raison du boom

dans la construction immobilière.

Histoire de Kajaria :

La société a été constituée le 20thDécembre à Hyderabad.

fabrique des carreaux émaillés et des carreaux muraux et de sol. L'entreprise a obtenu le

certificat de commencement des activités le 20thJanvier 1986. C'était

promu par Shri Ashok Kumar Kajaria, son associé et Kajaria Exports Ltd.

33
L'entreprise a conclu un accord de collaboration technique avec Todagres

Espagne pour la fabrication de carreaux de faïence émaillée pour murs et sols.

Potentiel de marché de Kajaria :

Le potentiel de l'industrie semble attrayant, suite à la croissance de l'immobilier dans le

secteurs du logement, de la vente au détail, des technologies de l'information et des BPO. Les projets de faible consommation par habitant

une demande croissante de carreaux en céramique en Inde car ils sont utilisés pour l'esthétique,

en plus des raisons d'utilité et d'hygiène. Pour tirer parti de la demande latente, le

Les acteurs de l'industrie ont considérablement élargi leurs réseaux de distribution.

En raison de la nature délicate du produit, les coûts de distribution et de logistique

représentent une part substantielle des coûts totaux et du succès de la

chaîne de distribution – marquée par la rapidité de livraison, revendeur bien équipé

Les stocks et la large portée du marché sont essentiels au succès des ventes de détail.

L'économie indienne est prête à croître de 7 à 8 pour cent et avec des revenus croissants.

et l'urbanisation, la demande de logements devrait croître. L'augmentation

34
concentrez-vous sur les zones rurales, par le gouvernement et les entreprises, la demande de logement

augmenterait également dans les zones rurales. L'industrie céramique bénéficiera également de

les développements ci-dessus. La demande croissante n'est qu'une partie de l'histoire.

disponibilité de

La finance est l'autre aspect. Avec la disponibilité de prêts à faible taux d'intérêt.

et les incitations fiscales ont permis aux gens.

Analyse des prix

Le prix des carreaux en céramique dépend des différentes tailles et mesures de

les carreaux. Bien que nous ayons remarqué que les revendeurs de carreaux ne sont pas prêts à donner

détails des prix de manière équitable, d'une certaine manière nous avons réussi à extraire certaines des tuiles

les prix de divers joueurs. La taille de carreaux en grès cérame la plus souvent utilisée pour le salon est

2’ X 2’, pour la cuisine et pour les toilettes, les gens avaient l'habitude d'installer des carreaux en céramique de 16’ X

16’ et 12’ X 12’. Pour la salle à manger, ils avaient l'habitude de rester avec des carreaux vitrifiés de 2’ X 2’

taille. Maintenant, dans le segment des carreaux muraux, le prix du marché général à Ghaziabad commence

pour 21 Rs/m², au sol c'est 22 Rs/m² et en vitrifié c'est 35 Rs

35
 Méthodologie de recherche :

Déterminer la perception de la qualité des différents carreaux, l'équité de la marque,

prix et service client.

Justification du titre :

36
Le titre est explicite. L'étude traite principalement de la qualité, de la marque

connaissance

Analyse des prix et surtout de l'expérience client concernant les différents carreaux

produits et catégories.

Conception de la recherche :

Recherche expérimentale exploratoire et descriptive

Taille de l'échantillon : La taille de l'échantillon était de 30 répondants.

Domaine d'études : Delhi et Faridabad

Procédure d'échantillonnage : Échantillonnage de convenance

Méthode : La recherche est principalement à la fois exploratoire et descriptive.

nature. Les sources d'information sont à la fois primaires et secondaires. Un bien-

un questionnaire structuré a été préparé et des entretiens personnels ont été

réalisé pour arriver à la conclusion.

INTRODUCTION AU PROJET;

37
Au cœur, le marketing concerne principalement l'activité humaine, qui implique des carreaux.

d'une zone d'origine à une destination à des fins de loisir ou de travail.

Ce phénomène apparemment simple englobe des aspects culturels, économiques et sociaux

échanges. L'industrie des carreaux est l'une des plus grandes industries au monde en termes de

de la production brute et de la valeur ajoutée, de l'investissement en capital, de l'emploi et des impôts

contributions. Une caractéristique notable de la croissance des carreaux internationaux a été le

changement progressif dans la préférence pour les destinations, de l'Europe et du Nord

L'Amérique vers l'Asie du Sud. L'Inde étant l'un des principaux acteurs sud-asiatiques.

destinations, avec la diversité des attractions naturelles et la riche tapisserie de

patrimoine culturel tissé dans une gamme de produits en carreaux, on peut certainement s'attendre à

exploiter cette tendance en sa faveur. Il y a aussi une explosion phénoménale de

les carreaux domestiques et les carreaux sortants qui sont un sous-produit inévitable de la

la prospérité que l'Inde a réalisée au cours de la dernière décennie. En conjonction avec

la nouvelle politique de tuiles du gouvernement de l'Inde a également adopté une approche à plusieurs volets

approche pour la promotion des carreaux, qui comprenait un nouveau mécanisme pour

accélérer la mise en œuvre des projets de carreaux, développement de carreaux intégrés

circuits et destinations rurales, capacité spéciale de renforcement dans l'informel

hospitalité secteur et nouveaumarketing stratégies à

L'industrie des carreaux en Inde, qu'elle soit d'importation, d'exportation ou domestique - chaque segment

a été témoin de changements rapides, surtout au cours des cinq dernières années. L'Inde est le

économie des carreaux à la croissance la plus rapide où les carreaux ont connu une croissance très saine de 13

pour cent par an au cours des quatre dernières années. En 2006, l'international entrant

Les arrivées en Inde ont atteint un niveau record de 4,4 millions, probablement en raison de la

38
repositionnement réussi de la marque de destination grâce à l'« Incroyable »

La campagne de marketing de l'Inde. Le marché intérieur des carreaux de l'Inde a également montré une

tendance à la hausse constante au cours des 15 dernières années, alors que de nombreux États se sont réveillés

au potentiel des carreaux fabriqués localement pour stimuler la croissance économique et dynamiser

L'emploi. Les voyages domestiques ont atteint un niveau record de 430 millions en 2006,

en hausse de 13 % par rapport à 2005. Le taux de croissance annuel moyen a été plus

de 10 pour cent depuis 2000. De nombreux États en Inde sont en train de formuler

politiques et programmées pour répondre à la demande croissante des carreaux entrants.

Cependant, il y a encore des insuffisances infrastructurelles qui limitent le

croissance des carreaux en Inde. Afin d'attirer plus de visiteurs, l'Inde doit

augmenter l'offre de chambres, ouvrir davantage son espace aérien pour accroître la capacité aérienne. Aussi

le développement des carreaux doit être poursuivi avec un accent sur la durabilité. Cela

implique, la vérification de la croissance indisciplinaire des carreaux, et le contrôle de

problèmes associés de pollution, de dangers environnementaux et écologiques et

dégradation culturelle.

MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE

39
Chaque objet nécessite une véritable étude de recherche, le succès de la

projet et obtenir des résultats authentiques qui dépendent tous d'une recherche

méthode utilisée par le chercheur. La méthodologie de recherche peut être comprise

comme la science de l'étude de la manière dont la recherche est faite de manière significative et scientifique. Il

minimise le degré d'incertitude. Cela réduit la probabilité de faire

choix erronés parmi des actions alternatives. Ce chapitre traite

avec la méthodologie de recherche adoptée pour analyser le marché et étudier

comportement des consommateurs, satisfaction et préférences.

DESIGN DE RECHERCHE

Cette étude est de nature analytique. Une étude analytique signifie que je devais analyser le

des choses qui existent déjà. Nous devons analyser les choses et interpréter le

résultats. C'est une tentative d'obtenir une description complète et précise d'un

situation. Une déclaration précise du problème indique quelles informations sont

nécessaire.

40
 COLLECTE DE DONNÉES

COLLECTE DE DONNÉES :

Il existe plusieurs façons de collecter les données appropriées, qui peuvent différer.

considérablement en ce qui concerne les coûts monétaires, le temps et d'autres ressources au

éliminé le chercheur. Globalement, les méthodes de collecte de données peuvent être divisées

en deux catégories.

. Source primaire

. Source secondaire

Données primaires :

Pour collecter des données primaires, un questionnaire pour les clients est en cours de préparation.

préparé, et qui est utilisé pour collecter les données de chaque individu.

Des clients sont interviewés à l'aide du questionnaire et cela

fournit des informations très importantes pour l'étude. Le questionnaire est structuré

et les questionnaires sont de deux types :

41
Données secondaires :

. Livres

. Journaux

. Internet

. Magazines

. Journaux

. Rapports et études précédentes

DIFFÉRENTES MÉTHODES DE COLLECTE DE DONNÉES PRIMAIRES

méthode d'observation

42
Sous la méthode d'observation, l'information est recherchée par le biais de

observation directe de l'enquêteur, sans demander aux répondants.

2. Méthode d'entretien

La méthode d'entrevue de collecte de données implique la présentation orale-verbale.

stimuli et réponse en éléments de réponses verbales orales. Cela peut être

a) Entretien personnel b) entretien téléphonique

3. Questionnaire

Dans cette méthode, un questionnaire est envoyé à la personne concernée, avec un

demande de répondre aux questions et de renvoyer le questionnaire. Il se compose de

d'un certain nombre de questions imprimées ou tapées dans un ordre défini sur un formulaire ou

ensemble de formulaires.

4. à travers les horaires

Cette méthode de collecte de données est très similaire à la collecte de données

par questionnaire, avec une petite différence, qui réside dans le fait que

43
Les horaires sont remplis par les enquêteurs, qui sont spécialement

désigné à cet effet.

MÉTHODE PRINCIPALE DE COLLECTE DE DONNÉES UTILISÉE

Dans ma recherche, j'ai décidé d'utiliser la méthode du questionnaire. Cette décision était

fait sur la base que je n'avais pas besoin de l'opportunité de restructuration que

des entretiens fournis. C'était parce que j'avais besoin que les répondants répondent

au même ensemble de questions. Dans ce cas, un questionnaire structuré serait

certainement, fournissez-moi des réponses plus définitives qu'une structure ou

n'importe quelle autre méthode à cet égard.

L'ÉCHANTILLON

La taille de l'échantillon des répondants était de 30 et l'étude était en cours

réalisé sur le marché de Delhi et à Faridabad.

44
DOMAINE D'ÉTUDE

Le domaine dans lequel la recherche est menée est le marketing, pour étudier le

comportement des consommateurs et satisfaction.

CONCEPTION D'ÉCHANTILLON

Un échantillon de conception dont je sélectionne une partie à des fins d'enquête.

L'échantillon doit présenter les caractéristiques de l'univers. Sur la base de l'échantillon, je

avait analysé le comportement des phénomènes de masse.

TAILLE DE L'ÉCHANTILLON

Cela fait référence à un nombre d'éléments à sélectionner dans l'univers, donc la taille de l'échantillon

avait été pris comme 30 répondants,

45
 MICRO ANALYSE

Quel facteur considérez-vous comme le plus important pour l'achat de

carreaux ?

Considération du consommateur Nombre de consommateurs

Prix 09
Marque 15
Schéma 06

46
 PRIX
MARQUE
SCHÉMA

Le tableau montre que 09 répondants ont envisagé d'acheter des services.

D'après sa valeur de prix, 15 répondants ont envisagé d'acheter.

services de sa valeur de marque et 06 répondants par le schéma
fournie par l'entreprise.

Quel groupe de référence avez-vous influencé à acheter Kajaria ?

carreaux ?

Groupe de référence Pourcentages

Amis 45
Famille 11
Publicité 27
Vendeur 17

47
 AMIS
FAMILLE
PUBLICITÉ
VENDEUR

Le tableau montre que 45 % des répondants jouent le rôle d'amis dans leur
décision d'achat 11% des répondants ont un rôle de la famille dans leur
décision d'achat, 27 % des répondants ont un rôle de la publicité dans
leur décision d'achat 17 % des répondants ont le rôle de vendeur.

Êtes-vous satisfait de la performance ou du niveau de confort de Kajaria ?

services de tuiles ?

Niveau de Satisfaction Pourcentages

Très satisfait 25
Satisfait 39
Neutre 28
Insatisfait 6

48
 Très insatisfait 2

Forte satisfaction
Satisfait
Neutre
Insatisfait
Très insatisfait

Cette table montre quel pourcentage de répondants est

strongly satisfied, satisfied, neutral, dissatisfied, strongly
insatisfaits des services qu'ils reçoivent.

Quelles stratégies de promotion préférez-vous le plus ?

Schéma Pourcentages

Coupon 29
Remise 48
Cadeau gratuit 24

49
 Coupon
Remise
CadeauGratuit

Ce tableau montre que 29 % des répondants préfèrent les coupons, 48 % des

les répondants préfèrent des réductions, et 24 % des répondants préfèrent des gratuits

cadeau.

Quels facteurs influencez-vous pour acheter les carreaux Kajaria ?

Facteur Pourcentage

Prix 19
Variété 56

50
 Schémas de promotion 25

Prix

Variété

Promotion
schémas

La variété est un facteur majeur qui influence 56 % des consommateurs à changer.

en faveur d'une autre marque. Les schémas de promotion sont le prochain facteur auquel

influencer 25 % des consommateurs.

Comment êtes-vous au courant des carreaux Kajaria ?

Publicité Pourcentage

Magazine 29

51
 Journal 45

Télévision 13

Internet 8

Autre 5

Magazine
Journal
Télévision
Internet
Autre

Le tableau montre que 45 % des répondants sont influencés par les journaux.

publicité. 29 % des répondants proviennent des magazines

publicité, 13 % des répondants sont influencés par la télévision

publicités.

52
Comment pouvez-vous recommander ce produit à quelqu'un d'autre ?

Recommandé Pourcentage

Tout à fait oui 44

Probablement oui 45

Définitivement non 3

Probablement pas 8

53
 Définitivement oui
Probablement oui
Certainement pas
Probablement non

Selon le tableau concerné, 44 % des répondants ont dit qu'ils ont

recommandé à une autre personne.
Le même produit que possède 45% des consommateurs a probablement dit
oui qu'ils recommanderont.

54
RECOMMANDATIONS :

MARKETING : Devrait adopter le modèle de réseau de distribution le plus large pour livrer

produits à l'utilisateur final de la manière la plus rapide et efficace possible. Cela serait également

accélérer les ventes. Cela peut inclure des showrooms appartenant à l'entreprise, des franchises,

et des concessionnaires et sous-concessionnaires multi-produits.

Le réseau de distribution doit être clairement séparé en fonction des produits spécifiques.

segments.

Peut introduire des expériences visuelles de catalogue en trois dimensions à ses

les clients et également donner aux clients la chance de concevoir le produit selon leurs propres besoins

mode de choix (spécification de design personnalisée). Mise en place exclusive

salons pour des produits spéciaux au lieu de rester avec la gamme régulière. Comme

exemple, le produit à venir ORVIT-un produit

Le segment des carreaux à haute brillance devrait avoir un espace exclusif pour être mis en valeur.

ajouterait à l'ambiance exclusive du produit plus d'introductions de

carreaux de mur et de sol assortis.

Pour développer son activité institutionnelle, l'entreprise devrait organiser davantage

Interactions avec les clients, les développeurs et les agences gouvernementales à son

points de vente des revendeurs. Cela servirait un double objectif : cela permettrait à l'entreprise

pour acquérir un aperçu des préférences évolutives de certains des plus

client influent et en tendance ; d'autre part, cela a aidé le

l'entreprise répond à leurs préférences évolutives.

55
MARQUE

Plus d'accent sur l'emballage et la commercialisation des produits.

Il pourrait introduire une équipe spécifique dédiée à s'occuper de l'ensemble de la marque.

équité. Ils veilleront à ce que tous les salons d'exposition et les centres d'affichage des concessionnaires soient

en phase avec le profil Orient. Ils s'occuperont également de l'emballage extérieur

matériau qui crée un œil sur l'apparence et la sensation, résultant en un holistique

approche de marque.

Plus d'attention aux activités de recherche et de développement-conception pour atteindre le

leadership en coûts et en conception de produits.

Risques et préoccupations : Certains des principaux risques affectant la société sont

expliqué ci-dessous :

1. L'instabilité des prix des carburants en raison de l'augmentation continue de l'énergie

Les prix sur le marché international ont exercé une pression significative sur

marges.

2. L'augmentation générale du fret a fait augmenter le coût d'atterrissage de certains

brut matériaux.

56
3. Après l'imposition des droits anti-dumping sur les carreaux vitrifiés, le dumping est

se déroulant dans des carreaux de mur et de sol émaillés qui a exercé une pression sur le

fabricants de carreaux nationaux. Le montant des droits antidumping était de

considérablement réduit en avril 08 par le gouvernement. Cependant, c'est toujours

assez prohibitif. Par conséquent, seules quelques-unes des entreprises chinoises

qui ont été exemptés de droits antidumping fournissent à

entreprises en Inde.

4. Retenir des professionnels qualifiés est également une source d'inquiétude. Cependant,

les meilleures pratiques RH sont en place pour conserver les talents.

57
 CONCLUSIONS

Les conclusions qui sont tirées après avoir réalisé l'enquête concernant le

Le système d'évaluation de la performance et de développement est le suivant.

1. Le prix et la marque sont les deux principaux facteurs qui influencent l'achat.

décision du consommateur.

La plupart des répondants utilisent les services d'entreprises de marque.

3. Les offres promotionnelles attirent également les consommateurs.

58
4. Les offres de réduction attirent également les consommateurs.

La plupart des répondants sont satisfaits du prix des services.

ils prennent.

SUGGESTIONS

Les entreprises devraient introduire de nouvelles variétés de services afin que tous les âges

des groupes peuvent être attirés.

De nouveaux programmes promotionnels devraient être introduits.

3. Le prix doit être fixé en fonction de la concurrence.

4. Les entreprises devraient obtenir la certification auprès de différents organismes autorisés

corps.

59
5. Le prix comparatif doit être utilisé comme un outil pour promouvoir des produits dans le

Marché.

6. Pour créer les besoins du segment des jeunes et des enfants, l'entreprise devrait

introduire de nouvelles stratégies pour atteindre des ventes maximales.

7.L'emballage des services doit être conforme à la commodité de

les consommateurs qui peuvent être un facteur important pour influencer l'achat

comportement.

8. Différentes promotions comme des réductions et des cadeaux gratuits peuvent être utilisées.

9. L'entreprise devrait également essayer son avantage comparatif dans le

commercialiser en fonction de différentes stratégies pour promouvoir les ventes.

10. Divers camps devraient être organisés pour promouvoir la sensibilisation

parmi les gens.

11. Conserver les anciens clients avec un suivi régulier.

12. Activités promotionnelles pendant la saison festive.

[Link] de nouveaux segments du marché.

60
 [Link] de références personnelles.

15. Développer de nouveaux partenariats.

LIMITATIONS

Chaque travail de recherche a ses limites. Cette étude n'échappe pas à cela. C'est

il a également été admis ici que c'était un excellent exercice mental et physique à suivre

rapport de projet. Même en faisant beaucoup pour prendre en compte le maximum d'aspects de la

concept. Il n'est pas possible de toucher à chaque élément.

Les principales limitations de l'étude sont les suivantes :

61
 La première limitation est la disponibilité de temps qui est causée par un grand

problème pour confirmer l'étude.

La taille de l'échantillon des répondants est de 30, ce qui est très petit.

Alors que les données sont collectées à l'aide d'un questionnaire, ce qui

se compose de certaines questions, qui ont été utilisées pour entrelacer les clients,

ils peuvent être biaisés dans leur réponse.

L'exigence d'informations exactes a de nouveau prouvé être une limitation à

l'étude.

Voici les différentes limitations auxquelles j'ai été confronté pendant mon étude de formation.

La taille de l'échantillon est très petite, donc cela ne s'applique pas à l'ensemble.

population.

Il y avait un manque de temps et de ressources qui a empêché de réaliser un en

étude approfondie.

Les résultats de l'enquête sont basés sur l'opinion subjective des

les répondants et il n'y a aucun moyen d'évaluer la véracité des déclarations.

Il y a un certain biais chez les répondants qui ne peut pas être éliminé. Un certain montant de

une erreur existe dans le processus de remplissage des données en raison des raisons suivantes :

62
Influence des autres Malentendu du concept .Remplissage hâtif de la

questionnaire.

La recherche est limitée à certaines parties de Delhi et de Faridabad et ne

montre nécessairement un schéma applicable à l'ensemble du pays.

Certains répondants étaient réticents à divulguer des informations personnelles qui peuvent

affecter la validité de toutes les réponses.

Dans une industrie en rapide évolution, une analyse sur un jour ou dans un segment peut

changer très rapidement. Les changements environnementaux sont vitaux à considérer

afin d'assimiler les résultats.

BIBLIOGRAPHIE

63
[Link] S.P, Méthodes Statistiques, Éditeurs Sultan Chand et Fils, 34th

édition, pp 378.

[Link] C.R. « Méthodologie de la recherche » Prentice Hall de l'Inde, 8thédition

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édition, Prentice Hall International, Inc.

7. HARPER W. BOYD, WESTFALL, STASCH, « Recherche Marketing », 7th

édition, 2000.

[Link]

[Link]

64
 Ligne d'affaires

[Link]

Sites web d'entreprises

Rapports annuels

Projets de formation d'été précédents

Magazines, articles web et catalogues

Pour les données primaires -

Questionnaire

Conseils et informations du superviseur

QUESTIONNAIRE

65
BonjourMonsieur,

Je fais un projet sur le comportement des consommateurs et la satisfaction.

L'aide à cet égard sera grandement appréciée. Je m'assure que

les informations fournies par vous seront gardées confidentielles et seront

utilisé uniquement à des fins académiques.

Nom Âge

Occupation-

À quel groupe de référence appartenez-vous ?

Employé (Secteur Privé) [ ]

b) Employé (Secteur public [ ]

c) Travailleur indépendant [ ]

d) Étudiant [ ]

e) Autres (veuillez spécifier). [ ]

2) Comment avez-vous entendu parler des carreaux Kajaria ? (Veuillez cocher).

66
a) Annonces [ ]

b) Amis et parents [ ]

c) Agents de vente directe [ ]

d) Autres (veuillez spécifier) [ ]

3) Quel facteur considérez-vous comme le plus important pour acheter le

carreaux?

a) Prix [ ]

b) Marque [ ]

c) Schémas [ ]

4) Quel facteur vous a incité à acheter des carreaux Kajaria ?

a) Amis [ ]

b) Famille [ ]

c) Publicité [ ]

d) Vendeur [ ]

5) Êtes-vous satisfait de la performance ou du niveau de confort de

services de carreaux Kajaria ?

67
a) Très satisfait [ ]

b) Satisfait [ ]

c) Neutre [ ]

d) Insatisfait [ ]

e) Fortement mécontent [ ]

6) Quelles stratégies de promotion préférez-vous le plus ?

a) Bon [ ]

b) Remise [ ]

c) Cadeau gratuit [ ]

7) Quels facteurs influencez-vous pour acheter les carreaux Kajaria ?

A) Prix [ ]

b) Variété [ ]

c) Schémas de promotion [ ]

8) Comment êtes-vous au courant des carreaux Kajaria ?

68
a) Magazine [ ]

b) Journal [ ]

c) Télévision [ ]

d) Internet [ ]

e) Autre [ ]

9) Comment pouvez-vous recommander ce produit à quelqu'un d'autre ?

a) Certainement oui [ ]

b) Probablement oui [ ]

c) Définitivement non [ ]

d) Probablement non [ ]

10) Êtes-vous satisfait des plans de carreaux Kajaria ?

a) Oui [ ]

b) Non [ ]

Êtes-vous satisfait du prix ?

69
a) Oui [ ]

b) Non [ ]

RAJEEV

KUMAR

70