Technique d’expression

2eme Partie : La Correspondance Litigieuse

La correspondance litigieuse est celle mettant en relation des correspondants et qui donne lieu
à des litiges, des contestations pouvant entrainer un procès. Pour ce faire, elle doit obéir a un
certains nombres de règles.
Chapitre 1 : La Lettre de Reclamation :
I / Regles de Forme et de Fond
En effet, toute réclamation doit :
1- Etre clairement exposer pour permettre aux destinataires de ce justifier et de proposer une
réparation juste
2- Etre ordonner et logique : elle commence par une relation précise et complète des faits qui
doivent être indiscutables, vérifiables, elle définit ensuite le préjudice subit et situe les
responsabilités en formulant clairement la demande en réparation
3- Etre de manière correcte dans le temps et dans la forme, pour éviter de blesser le
destinataire. En outre, il faut éviter d’accuser son correspondant de malhonnêteté ou de
mauvaise foi et on ne le menace pas tout de suite d’ester en justice. La faute commise peut
être involontaire, elle peut résulter de la forme majeure et l’acheteur peut lui-même être à l’
origine de l’incident. Donc il faut toujours chercher d’abord chercher une solution à l’amiable.
C’est ultérieurement, en cas de nécessité, que la correspondance prend la une tournure plus
sévère.
Exemple de Rédaction :
Délai de livraison non respecté
Depuis la..... Vous devriez nous livrez des articles commande sur le numero…dont voici ci-
joint, copie des articles que nos clients attentes avec impatience, ne nous sommes pas encore
livrés.
Un retard supplémentaire, nous causerait une sérieuse gêne en raison des engagements pris
envers notre clientèle, et a notre corps défendant, nous serions dans l’obligation de vous tenir
pour responsable, nous vous prions donc de procéder à leurs livraisons dans les plus brefs
délais.
En espérant entrer en possession le plus rapidement possible de nos marchandises, nous vous
prions d’accepter, Monsieur, nos salutations distingués.
SIGNATURE
Prénom et nom, Qualité et
la signature lui-même.
Exemple 2 :
L’acheteur demande l’application de la garantie du vendeur
Messieurs,
Vous avez procédé, le… a l’installation de notre nouveau matérielle de bureau, les tables nous
donnent satisfactions, mais les chaises nous paraissent fragiles pour un personnel de plus
souvent assis.
Or, le mobilier, pour rappel est garanti pour un an contre tout défaut de fabrication ou vice de
matière, conformément aux clauses du contrat n….dont vous avez possession.
Nous vous saurions gré de venir vérifier la fragilité de ces chaises afin de les changer dans les
meilleurs délais pour éviter leurs rapides déclarations.
Nous osons croire à vôtres promptes réactions, et vous prions de recevoir l’expression de
notre grande considération.
SIGNATURE

II/ La Mise en Demeure :

C’est le fait d’obliger quelqu’un à respecter ces obligations, sa part d’engagement.
Dans le cadre des relations contractuelles, un débiteur est tenu de respecter ces engagements
vis-à-vis d’n créancier sauf par une sommation ou par un autre acte équivalent, soit par lettre
recommandé avec accusé de réception. Mais
les dommages et intérêts ne sont dus que lorsque le débiteur est en mesure de remplir son
obligation et qu’il en résulte un préjudice pour l’acquéreur. Et lorsque par suite d’un cas de
force majeur, le débiteur n’a pu exécuter ou à exécuter partiellement son obligation, il ne peut
y avoir de dommage et intérêt. Le style de la mise en demeure doit rester d’une correction
absolue qui n’exclut pas la fermeté du ton. Aux besoins, il faut se référer aux articles du code
du commerce pour appuyer son argumentation.
Exemple de Rédaction :
ZONE 1
Forme juridique ET Adresse
ZONE 2
Zone 3
ZONE 4
Vos références Dakar, le 25 Février
2025 Nos références
Mis en demeure de livrer
Monsieur, ZONE 5 : Message
Je viens de recevoir votre lettre en date du 20 février 2025 dans laquelle, vous me faites savoir
que vous êtes dans l’impossibilité de nous fournir la marchandise commandée depuis le 02
Février et dont vous m’avez promis livraisons pour le 15 février par notre lettre du 3 Février.
Votre refus inattendu me met dans une situation embarrassante a l’égard de mes clients avec
les quels, j’ai pris des engagements de nature contractuelle relative à la vente de ladite
marchandise, ce qui m’oblige à maintenir ma position.
Je vous exhorte à me faire parvenir sans retard les marchandises en question, sous toutes
réserves de droit au cas où vous n’honoreriez votre engagement.
J’espère que nous arriverons à nous comprendre et vous prie d’agréer, Monsieur, l’expression
de ma très haute considération.
SIGNATURE

Chapitre 2 : Les Réponses aux Lettres de Réclamation

Dans sa réponse, le correspondant doit toujours être dans les dispositions de régler l’incident
au mieux selon que la réclamation est fondée ou non.
I/ La Réclamation fondée :
Quand une réclamation est fondée, on présente ses excuses, on cherche à réparer la faute
commise et à effacer la mauvaise impression que cette faute donne ou a eu donné.
Exemple de plan :
-Reconnaitre le bien-fondé de la réclamation et présenter ses excuses
-Chercher à expliquer la faute en veillant à ne pas donner de l’entreprise une image négative,
en imaginant de mauvaises excuses ou en culpabilisant un collaborateur. Aussi, si des
circonstances imprévus attenues la responsabilité de l’entreprise, on les fait connaitre.
–En cas de préjudice, il importe de le réparer en acceptant la proposition soumise à votre
appréciation ou en proposant une autre
-Terminer en sollicitant l’indulgence du correspondant, en prenant l’engagement d’éviter la
répétition de tels faits.
La forme doit toucher la corde sensible de l’intéressé et montrer tout l’intérêt qu’on accorde a
sa clientèle. Dans ce cadre, il faut éviter les expressions ‘’petite erreur’’ ou ‘’léger incident’’
car il n’appartient pas au coupable de qualifier son erreur, d’autant plus que ce qu’il qualifie
de mineur peut être important pour son correspondant.
Exemple de réclamation fondée :
EX1 :
Objet : Non application d’un accord avec un client
Monsieur
Votre lettre du….nous ait bien parvenue et une enquête diligente nous a permis de reconnaitre
le bien-fondé de votre réclamation. Nous vous prions de bien vouloir nous excusait de cette
erreur.
Les retards dans l’exécution des commandes étant une exception, notre service de facturation
a appliqué la clause figurant habituellement sur toutes nos factures. Nous attendons vôtres
règlements comme convenus au….
Nous osons croire que ce fâcheux incident, n’altèrera pas nos relations futures.
Veuillez accepter, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées
EX2 :
Objet : Retard de livraison par suite de retard dans la fabrication
Monsieur,
Nous vous confirmons notre télégramme de ce jour, libéré comme suit : << Marchandises
réclamés selon expédié le…
Il ne nous a malheureusement pas été possible de respecter la date prévue et nous vous prions
de bien vouloir nous excuser pour ce retard que nous essayons de réduire dans toute la mesure
du possible.
Si vous n’avez pas été prévenu, c’est parce que jusqu’à la dernière minute, nous espérions
respectés le délai convenu
En effet, nos fabrications ont subi un temps d’arrêt par suite de la défaillance d’une de nos
machines qui devait nous fournir les pièces nécessaires a l’exécution de votre commande.
Nous vous certifions que nous serons en mesure de procéder a l’envoi de la marchandise
le….comme nous l’avions télégraphiés par la voie la plus rapide.
Veuillez croire, Monsieur, en l’assurance de nos sentiments dévoués.
SIGNATURE

II) La Réclamation n’est pas fondée

Il s’agit dans ce cas d’essayer de faire comprendre au correspondant que sa réclamation n’est
pas justifiée, ce qui n’est pas facile. C’est pourquoi, il faut faire preuve de doigté en
argumentant de manière claire, en étant le plus logique possible tout en évitant de blesser son
correspondant. Pour ce faire, exhiber certains documents, une disposition de la loi ou des
preuves, ce qui participe à l’éclairage avec courtoisie de son correspondant. Mieux il est
conseillé, pour montrer aux clients le désir sincère de l’aider, de lui accorder quelques
avantages comme la prolongation du délai de paiement ou la réparation a un prix moindre.
III) Satisfaction donnée a la réclamation même infondée
Il arrive que les responsabilités soient difficiles à situer. Dès lors, pour donner satisfaction aux
clients, le fournisseur peut assumer les conséquences de l’incident.
Exemple 1 :
Objet : Votre Réclamation
Monsieur, Nous sommes aux regrets d’apprendre que le matériel que nous vous avons
expédiés le… vous ait arrivez dégrader.
Pourtant, nous l’avions emballé avec soin. Il est donc probable que les diverses manipulations
de l’envoi depuis le départ de nos magazines, on finit par l’abîmé. Seulement, un examen
attentif au moment de la réception aurait sans doute révélé la cause du dommage.
Cependant, pour vous éviter une réclamation sans doute infructueuse auprès de la Régie des
chemins de fer, vu le temps écoulé, nous demandons, par ce même courrier, a notre agent de
Diourbel, de procéder sur place aux frais de la société, a la réparation du matérielle détérioré.
Nous avons bonnes espoirs que vous n’auriez pas à souffrir de cet incident car très vite vous
serez en possession de tout votre matériel près à être utilisé.
Veuillez accepter, Monsieur, l’expression de notre profond respect
SIGNATURE
Exemple 2 :
Objet : Réponse a une Réclamation non fondée
Madame, dans votre lettre en date du… vous affirmez n’avoir pas reçu le matériel de cuisine
mentionné sur notre facture du… Par conséquent, vous réclamez votre matérielle qui d’apres
vous n’aurait pas été joint à notre expédition du… Votre commande était composée du
matériel suivant :
-
-
Le tout figurant sur le banc de commande. Nous avons expédié cette marchandise le…contre
récépissé dont ci-joint copie à la gare de Thiès. Des réceptions de votre lettre, nous avons
essayé de vérifier si de manière exceptionnelle, le matériel en question n’a pas été perdu par
notre chargé de livraison de commande. Mais il se trouve que les mentions portaient sur le
du magasin et du bulletin de sortie régulièrement visé par le service responsable trouve que
tout le matériel a été regroupé en vue de l’expédition. Et le récépissé de l’expédition délivré
par la gare dont un exemplaire a du vous être laissez au moment de la livraison du matériel,
montre qu’il a été livré. C’est pourquoi nous avons la certitude de la marchandise a bien été
et quel s’est peut être égaré en cour de route. Etant donné que nos marchandises voyagent
toujours aux risques et périls du destinataire, nous pensons que vous devriez vous tourner de
la cote du transporteur qui apparait seule responsable de cette situation. Dans le cas contraire,
vous devez adresser votre réclamation a la régie de chemin de fer et de notre côté nous en
ferons de même. Nous espérons que cette situation malheureuse qui nous dérange tous,
trouvera rapidement une issue heureuse à votre entière satisfaction.
Veuillez recevoir, Madame, l’expression de nos sentiments dévoués

SIGNATURE

Chapitre 3 : La Correspondance avec les transporteurs

Dans leurs rapports, apres l’établissement de contrats, les commerçants et les clients doivent
procéder à l’enlèvement des marchandises : Cela se fait par le biais des transporteurs qui ont
une grande responsabilité.
I) La Responsabilité du Transporteur
Le transporteur est lié par un contrat de transport, assume une responsabilité : Celle de
transporter une marchandise d’un point à un autre, dans des conditions et des délais
déterminés. Ainsi en cas de non-exécution de son contrat, il commet une faute de nature
contractuelle.
Les situations ainsi visés sont les suivantes :
_Si la Marchandise n’arrive pas : c’est une situation de perte
_Si elle arrive, mais détérioré, même si c’est en partie : ce sont les manquants ou les avaries.

_Si elle n’arrive pas dans les délais : ce sont les retards.
Le Contrat de transport est établi par le vendeur au profit du client, c’est donc à ce dernier
qu’incombe la responsabilité d’exercer un recours contre le transporteur, comme l’expéditeur
a aussi le droit de formuler un recours contre le transporteur.
Pour éviter plus tard des poursuites, le transporteur doit chaque fois verifier l’etat des
marchandises qui lui sont confiees du moment qu’il est tenu pour responsable en que
manquant, avarie ou perte. Et pour s’exonérer de cette responsabilité, il doit donner la preuve
que le dommage ne lui est pas imputable en invoquant par exemple :
_la force majeure et le cas fortuit
_La faute de l’expéditeur ou du destinataire
_La faute d’un tiers
La réclamation du destinataire doit se faire obligatoirement dans un très court délai. 3jours a
compté de la réception des marchandises par lettre recommandé ou par l’intermédiaire d’un
huissier.
II) Les Réclamations adressées aux Transporteurs
1) Les avaries constatés par des
Quand il reçoit des marchandises, le destinataire doit vérifier leur état et s’il décèle des
avaries, il doit faire des réserves sur le document qui lui est présenté par le transporteur qui
peut être un bon de livraison ou une facture. Seulement les réserves ne sont pas une véritable
réclamation ; elle montre simplement que des dégâts se sont produits pendant le transport.
Elle doit donc être suivie d’une lettre recommandé, envoyé dans un délai de 3 jours franc pour
les confirmer dont le contenue suit la démarche suivante :
_Rappel de l’expédition
_Rappel des réserves faites à l’arrivée
_Mise en cause du transporteur
_Demande en réparation du préjudice subit
La lettre doit être précise et sobre
EXEMPLE : Vous recevez de votre commerçant établit à Ziguinchor le 25 Février 2025, 20
litres d’huiles de Palme. A la réception de la marchandise, vous constatez qui 5 bouteilles sont
cassés. Vous émettez des réserves et vous écrivez au chef de gare de Ziguinchor pour
réparation de préjudice subit. La réserve peut se réviser ainsi : dans un carton, il a été constaté
que 5 bouteilles sont cassées, ensuite on met la date accompagné de la signature. Quant à la
confirmation, elle suit la configuration suivante :
Exemple
Objet : Votre livraison du...
Monsieur le chef de garage, nous avons pris livraisons hier de deux caisses d’huiles de palme
qui nous ont été envoyé le… par Madame Amine Coly, Commerçante a Ziguinchor dont le
bulletin de livraison est le n24-575. A leurs réceptions, nous avons remarqués que dans une
des caisses, 5 bouteilles étaient cassées. Nous avons immédiatement formulés des réserves sur
le bulletin qui nous a été remis par votre préposé.
Votre responsabilité étant engagé car le dommage s’est produit durant le transport, nous vous
demandons par conséquence de bien vouloir nous rembourser le montant de bouteille cassé
qui s’élève d’apres la facture a 10000 f. Nous joignions à cette lettre ladite facture.
En espérant un rapide règlement de cette affaire, nous vous prions d’agréer, le chef de garage,
l’assurance de notre profond respect.
SIGNATURE

III) Avaries non Constatées a l’arrivée

Même si les avaries n’ont pas été constatée a l’arrivé et des réserves ont été faite, il y’a encore
des possibilités pour le destinataire pour prouver que les dégâts sont bien produits au cour du
transport.
Pour cela le destinataire immédiatement arrêter le déballage et demander au transporteur
d’envoyé une personne chargé de vérifier l’état des colis.
Exemple : Correspondance dans laquelle les avaries ont été constatées au cour du déballage
Monsieur le chef de gare,
Nous avons réceptionnés une caisse d’orange qui nous a été expédié de caisse le 20 Février
2025 par Ousmane Dieng, mais à la cour du déballage, nous avons constatés qu’une rangé
entière était pourrie. Nous avons tout de suite arrêté le déballage de la caisse, et pour vous
permettre de vérifier avec nous l’importance des dégâts, nous vous prions de bien vouloir
nous délégués un représentant qualifié de votre société.
Nous vous serions obligés d’agir au plus vite pour ne pas retarder la mise en vente des
oranges restantes.
Veuillez croire, Monsieur le chef de Gare, en l’assurance de nos salutations distinguées.
SIGNATURE

3) La Perte Partielle
La situation est presque identique que dans le cas des avaries.
En effet, si d’ordinaire à la livraison, un ou plusieurs colis manquent, ou sont incomplets, ce
qui se ressent sur le poids, la solution qui convient est de demander un pesage
supplémentaire.
Et si le pesage confirme que le poids ne correspond à ce que le fournisseur a indiqué sur le
titre de transport ou sur la facture ou le bon de livraison, le destinataire doit faire des réserves
et adressés une lettre de réclamation dans les 3 jours francs prévus comme délai .

EXEMPLE :
Objet : Votre livraison du…
Monsieur le chef de gare, j’ai été informé ce 10 Mars 2025, par vos soins, de l’arrivé du
camion frigorifique que vous avez loué pour nous envoyer, au nom de la Société des Presses
de Mbour, du poisson frais. Mais au cour du pesage fait à ma demande, une différence de 50
kg a été constatée sur le colis qui devait poser 120 kg.
Des lors, j’ai, en application de la loi, formulé des réserves quant à l’acceptation de cette
livraison et vous les confirme par la présence en vous priant de bien vouloir nous
dédommager du montant manquant, soit…FCFA.
J’espère qu’une solution très rapide sera trouvé a cette situation et vous prie d’accepter, Mr le
Chef de Gare, l’assurance de mes salutations les meilleurs.

Exercice 1 :
Vous avez été arnaqué par un marabout et vous l’avez emmené dans une garnison de la gendarmerie.
En tant qu’officier chargé d’entendre les protagonistes, restituer les notes prises après leur audition
que vous allez transmettre à votre supérieur en utilisant la méthode normé
Solution :
Qui : le marabout et moi
Quoi : une arnaque
Où : chez lui à castor
Quand : 16 janvier 2025
Comment : c’est moi qui suis parti le voir pour lui soumettre mon problème
Combien : 500.000
Pourquoi : promesse d’être nommé directeur par les tenants du nouveau pouvoir
C’était le 16 janvier 2025 et j’étais parti voir le marabout Alioune parce que, avec l’avènement du
nouveau pouvoir j’aimerais être nommé comme directeur général de société. Il habite à la villa 450 à
castors.
Après m’avoir écouté il m’a assuré que dans un mois je serai nommé directeur et qu’il l’a déjà fait
pour beaucoup. Pour atteindre cet objectif il m’a réclamé 500.000 francs et m’a donné une bouteille
d’eau bénite à me lavé en pleine nuit au sommet d’un immeuble.
Après m’être conformé à ses recommandations et las d’attendre, j’ai porté plainte contre lui pour
arnaque car tout ce qu’il m’a dit c’est révélé inexact, faux. C’est pourquoi j’aimerai qu’il me restitue
mon argent ou qu’il croupisse en prise
Exercice 2 :
Vous êtes commissaires et un de vos agents a arrêté 3 étudiants casseurs pris au rond-point sise en
face de l’UCAD.
Restituez les minutes de sa déposition et la réaction des étudiants casseurs
Consigne : utilisez la méthode de la prise de note qui vous convient

Solution :
Idée principale : grève des étudiants
Idées secondaire

Chapitre 3 : la logique du discours

Introduction

On appelle discours, l’exposé écrit ou oral d’idée de réflexion, de sentiment, développé et

ordonné dans le but de convaincre. Dans le discours, celui qui écrit ou parle ne cherche pas à
s’effacé derrière son sujet, mais il veut au contraire, établir une communication explicite avec
son lecteur ou son auditeur ou don auditoire. Dans tous les cas, il guide sa réflexion et cherche
à l’orienté tout au long du parcours démonstratif. On analyse la logique d’un discours en
dégageant son argumentation, en étudiant sa composition et en soulignant son articulation

I- L’argumentation

C’est le développement raisonné d’une idée organisée et mise en forme dans l’intention de
persuader le lecteur, l’auditeur ou l’auditoire. L’idée directrice que l’on veut défendre c’est la
thèse. Pour soutenir cette thèse on apporte des preuves, des raisonnements : ce sont les
arguments. Les arguments sont eux même appuyés le plus souvent sur des exemples qui
peuvent être de deux sortes

- Ils viennent simplement illustrer le propos en lui donnant plus de vie ou de crédibilité
- Ils sont à eux seul les preuves qui soutiennent la démonstration. C’est de la valeur des
arguments et des exemples qu’un exposé d’idée tire sa principale force de persuasion
 II- La composition

On peut convaincre en utilisant la brièveté des slogans, ou la succession des formules ou des
images. Mais si l’on veut développer un discours rationnel et progressif il faut ordonner son
propos. Les principaux jalons d’une argumentation sont :

1- L’introduction

C’est là qu’apparait la thèse qui va être développée, les problèmes qu’elle pose et les
directions que va suive la démonstration

2- Le développement

Dans le développement sont exposés les arguments c’est le lieu de la discussion et de la

progression de la pensée. A l’intérieur du développement, la transition permet de passer d’un
argument à l’autre, de franchir les étapes de la démonstration. Elle reprend l’idée déjà exposée
et annonce la suivante. En général, la disposition d’un texte ou paragraphe met en évidence sa
composition

3-La conclusion !

Elle rassemble les arguments en les résumant et fait le point sur la réflexion développé

III- Les liens logiques

1-Les maths grammaticales

Dans une argumentation, les idées s’enchaine le unes aux autres par des relations logiques
exprimées au moyens d’outils grammaticaux comme :

- Les adverbes ou locution adverbiale comme alors, portant, par conséquent etc
- Les conjonctions de coordination mais où, et, donc, or, ni, car
- Les conjonctions de subordination : bien que, comme si, pour que, …

À l’écrit, la ponctuation assure elle aussi l’articulation du texte en renforçant les liens logique
entre les phrases les propositions et les groupes de mots

- Les deux points peuvent introduire un exemple

- Le ? annonce une explication
 - La parenthèse intègre un détail supplémentaire à l’argumentation

2- Les principales relations logiques dans

l’argumentation
- La concession exprimé par malgré, sans doute, certes, bien que, quoique, quelque…
que

L’auteur constate qu’il existe des faits ou des arguments qui s’opposent à sa thèse mais il
maintient son opinion et poursuit son raisonnement

- L’opposition exprimé par mais, au contraire, en revanche, tandis que, alors que, etc ou
plu faiblement par néanmoins, toutefois, pourtant…

L’opposition permet de confronter deux faits ou des arguments en soulignant leurs

différence

- L’addition ou la gradation exprimé par et, de plus, en outre, d’abord, ensuite, enfin
outre que…

Un argument nouveau vient s’ajouter au précédent

- La cause exprimée par car, en effet, ainsi, étant donné, parce que, sous prétexte que,
puisque…

L’auteur présente l’origine d’un phénomène l’explication qui est généralement donné ou qu’il
donne lui-même aux questions posées

- La conséquence exprimée par donc, c’est pourquoi, par suite, de là, d’où, de telle sorte
que, si bien que etc

Elle énonce le résultat l’aboutissement d’un fait, d’une idée

3-Les liens implicites

Il arrive que les articulations logiques de la pensée ne soit pas exprimé par des outils
grammaticaux. Le lien logique est alors sous-entendu. C’est à l’auditeur, l’auditoire ou le
lecteur de suppléer à cet égard absence, ce qui peut être facile dans certains cas :
- Parce que la succession des phrases ou des paragraphes suppose nécessairement une
telle relation entre eux
- Parce que le point de vue de l’auteur exprime antérieurement conduit logiquement à de
telle déduction
- Parce que la connaissance que l’on a des thèses bordés, de l’auteur qui les défend du
courant de pensée qu’il représente, établie une complicité intellectuelle entre le
locuteur et le récepteur