HÉBERGEMENT - HOSTING : SITE WEB, APPLICATIONS, MESSAGERIES, MULTIMEDIA

HÉBERGEMENT - HOSTING
Site web, applications, messageries, multimedia

Ce guide vous assistera tout au long du cycle de réalisation de

votre projet IT : Assistance à maîtrise d’ouvrage, rédaction de cahier
des charges, évaluation des technologies, aide au choix, vérification
des fonctionnalités nécessaires…

CAHIER DES CHARGES

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A PROPOS DE CE GUIDE
Établir une politique d’impression en optimisant un parc de
périphériques d’impression

1 UTILISER CE GUIDE 2 DROITS D’USAGE 3 COMMUNAUTÉ

La structure et le contenu de guidescomparatifs.com Partagez votre expertise,
ces guides constituent une autorise toute personne échangez autour de vos
excellente base pour préparer physique ou morale à utiliser projets IT et faites-nous part
un cahier des charges ou un et reproduire ce document de vos retours d’expérience
comparatif. pour son propre usage à sur l’utilisation des modèles
condition d’en citer la source. de cahiers des charges.

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4 INFOGRAPHIES 5 INTERVIEWS 6 FORMATIONS

Des statistiques, comptes Les responsables Une gamme de sessions
rendus d’étude, éléments de informatiques s’expriment d’une journée destinées à
réflexion sur une cinquantaine sur la mise en œuvre approfondir un sujet et à
de sujets IT. Téléchargez opérationnelle de leurs matérialiser la démarche de
librement ces infographies sur projets : conseils, anecdotes préparation d’un projet.
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GUIDES COMPARATIFS

Le portail collaboratif du cahier des charges

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INTRODUCTION
Contexte technologique, méthodologie et éléments de cadrage

L’hébergement est un service professionnel qui consiste en

l’externalisation auprès d’un tiers d’une partie de son infrastructure
et des services de gestion associés.
Le champ d’application des services d’hébergement externalisés est
particulièrement vaste et dépend de l’étendue des ressources mises à
disposition :

• Plateforme matérielle
• Mise à disposition d’espace disque sur un serveur
• Mise à disposition de capacités réseau et d’infrastructure de
sécurité et de gestion des composants des logiciels et des services
• Systèmes d’exploitation et environnements
• Bases de données
• Gestion de la messagerie
• Plateforme de gestion de streaming video
•…

Pourquoi avoir recours à un prestataire d’hébergement ?

Confier l’hébergement de sites web, de services ou d’applications

d’entreprise relève pour une entreprise d’un arbitrage entre niveau
de service attendu, ressources techniques et allocation budgétaire. Le
niveau de service attendu est différent selon qu’il s’agit d’un site web
de présentation, d’un intranet, d’une plateforme de e-commerce
ou de la gestion des messages électroniques de l’entreprise.

Le choix d’un prestataire d’hébergement permet d’externaliser un

ensemble considérable de contraintes d’une grande diversité :

• Réseau : Gérer la stabilité du débit, comme anticiper et gérer les

surcharges exceptionnelles liées à l’actualité, à la saisonnalité, à une
opération de promotion…
• Configuration et administration du système : Choix et évolution des
matériels et composants, choix des OS, gestion des correctifs…
• Permanence du service : Tolérance aux défaillances, reprise sur
incidents, délais de résolution, infrastructure de backup sans
interruption du service…

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• Sécurité : Mise en œuvre d’une multiplicité des composants et

processus destinés à assurer la sécurité de la plateforme depuis
l’accès physique jusqu’à la mise à jour en continu d’une cascade de
logiciels antivirus…
• Gestion des déploiements et des évolutions et de leurs délais.

Modes d’hébergement : Mutualisé ou Dédié.

Les combinaisons sont multiples, associant nature des services

retenus et mode d’hébergement. Les services d’hébergement
peuvent être mutualisés ou dédiés.

La mutualisation permet des offres à faible budget mais ne permet

pas le choix ni la configuration des équipements matériels, logiciels
et réseaux. L’hébergement mutualisé ne permet pas non plus
d’intervenir sur la performance globale de la plateforme (temps de
réponses, charges ponctuelles…).

A l’inverse, l’hébergement dédié permet de configurer l’ensemble de

l’environnement d’hébergement très exactement selon le projet et les
besoins des applications supportées.

Quels critères retenir pour le choix d’un prestataire ?

La sécurité est un critère incontournable dans le choix d’un

prestataire d’hébergement. Les critères «sécurité» sont présents dans
tous les chapitres du présent guide.

La qualité de services, les moyens mis en œuvre et la nature des

engagements sur chacun des lots sont également essentiels.

Enfin, il est important de considérer la capacité de mise en œuvre des

changements, la réactivité et la souplesse du prestataire envers des
applications ou des services caractérisés par leur vitesse d’évolution.

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SOMMAIRE
Guide d’hébergement et d’hosting - Site web, applications et
messagerie

1 LE PROJET
1.1. Infrastructure en place
1.2. Présentation du projet

2 MODE D’ACQUISITION DU MATÉRIEL DE LA PLATEFORME

2.1. Acquisition par le client
2.2. Acquisition par l’opérateur d’hébergement pour son client
2.3. Location auprès de l’opérateur d’hébergement

3 PLATEFORME
3.1. Aspects généraux
3.2. Environnement de la plateforme
Localisation
Electricité
Climatisation
Sécurité incendie
Sécurité physique des accès
3.3. Réseau
Bande passante
Sécurité
Répartition de charge
Accès distants
Services attendus
3.4. Serveurs

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4 SERVICES DE DÉPLOIEMENT
4.1. Messagerie
Caractéristiques
Disponibilité
Confidentialité
Sécurité
Garanties de services
4.2. Multimédia, streaming audio/vidéo
Caractéristiques et capacités
Disponibilité
Confidentialité
Garanties de services
4.3. Gestion des noms de domaine
Gestion des noms de domaine
Disponibilité
Sécurité
4.4. Statistiques

5 DISPONIBILITÉ GLOBALE
5.1.Gestion globale de la disponibilité (SLA - Service Level
Agreement)
5.2.Pénalités
5.3.Plan de Reprise d’Activité (PRA)

6 MISE EN OEUVRE / DÉPLOIEMENT

7 EXPLOITATION
7.1.Supervison
7.2.Reporting
7.3.Gestion des évolutions

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MODÈLE DE CAHIER DES CHARGES

Sélectionnez et pondérez les critères suivants en fonction de votre
projet pour orienter vos choix technologiques.

1 . Le projet
Quelle est l’orientation générale du projet ?
□ Reprise de l’existant - migration d’un hébergeur à un autre. (cf
rubrique 1.1.)
□ Reprise de l’existant avec ajout de nouveaux équipements (cf
rubrique 1.1. et 1.2.)
□ Création d’une nouvelle infrastructure (cf rubrique 1.2.)
□ Autre(s)

1.1 Infrastructure en place

Comment est hébergée l’infrastructure actuelle ?
□ Hébergement en interne
□ Hébergement chez un prestataire externe spécialisé
□ Hébergement mixte interne/prestataire externe spécialisé

Schéma physique de l’infrastructure actuelle :

Schéma logique de l’infrastructure actuelle :

Pouvez-vous fournir la liste des matériels et logiciels composant
l’infrastructure actuelle ?

Pouvez-vous décrire la liste de tous les services souscrits sur
l’infrastructure actuelle ?

Dans le cas où des prestataires externes interviennent dans
l’hébergement de tout ou partie de l’infrastructure et des services,
décrivez le champ d’intervention de chacun des prestataires:

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Quelles sont les volumétries gérées par l’infrastructure actuelle ?

□ Nombre de connexions par semaine et par mois :
□ Bande passante utilisée :
□ Autre(s)

1.2. Présentation du projet

1.2.1. Objectifs

Quels sont les objectifs du projet ?
□ Disposer d’une infrastructure plus disponible
□ Disposer d’une infrastructure plus robuste/performante
□ Disposer d’une infrastructure plus sécurisée
□ Déployer de nouvelles applications
□ Autre(s)

1.2.2. Tierces parties

Comment est ou sera réalisé le développement de l’application ?
□ Développement interne
□ Développement par une société tierce (SSII, web agency…),
laquelle:
□ Autre(s)

Comment est ou sera réalisée la maintenance de l’application ?
□ Maintenance interne
□ Maintenance par une société tierce (SSII, web agency…), laquelle:
□ Autre(s)

1.2.3. Impératifs de moyens

L’architecture technique et fonctionnelle du projet est-elle définie ?

□ Oui
□ Non

1.2.4. Impératifs de résultats

Quels sont les indicateurs établis en matière de résultats attendus ?

□ Disponibilité :
□ Performance :
□ Volumétrie :
□ Sécurité :
□ Niveau(x) de service :
□ Autre(s)

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1.2.5. Evolution à moyen/long terme

Prévoyez-vous de faire évoluer la plateforme à moyen/long terme ?

□ Non
□ Oui

Si Oui, pouvez-vous détailler ces évolutions ?

2. Mode d’acquisition du matériel de la
plateforme
Quel est le mode d’acquisition du matériel de la plateforme ?
□ Acquisition par le client de matériels hébergés chez le prestataire
(cf rubrique 2.1.).
□ Acquisition de matériels par l’opérateur d’hébergement pour son
client (cf rubrique 2.2.)
□ Location auprès de l’opérateur d’hébergement (cf rubrique 2.3)

2.1. Acquisition par le client

Il est essentiel de vérifier le niveau de service que l’opérateur

d’hébergement peut apporter sur des matériels acquis par le client et
confiés à cet opérateur d’hébergement en infogérance.

En effet ce niveau de service peut être différent de celui proposé par

le prestataire d’hébergement sur ses matériels.

Les réponses aux questions des parties 3 à 7 doivent donc s’appliquer

dans le cadre des matériels retenus pour le projet.

2.2. Acquisition par l’opérateur d’hébergement pour son

client

Quels matériels (marques et modèles) propose l’opérateur

d’hébergement pour le projet ?

Quels logiciels (marques et versions) propose l’opérateur
d’hébergement pour le projet ?

2.3. Location auprès de l’opérateur d’hébergement

Quels sont les matériels (marques et modèles) qui seront utilisés

par l’opérateur d’hébergement pour le projet ?

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Quels sont les logiciels (marques et versions) qui seront utilisés par
l’opérateur d’hébergement pour le projet ?

Sur quelle période la location est-elle proposée ?

Y a-t-il une possibilité d’option d’achat à la fin de la période de
location ?
□ Non
□ Oui

3. Plateforme
3.1. Aspects généraux

Quelles sont les dimensions des baies de l’opérateur d’hébergement ?

Comment les équipements sont-ils placés dans les baies ?
□ Sur des rails
□ Sur des plateaux

Y a-t-il un nombre maximum d’équipements par baie ?

Combien de baies l’opérateur d’hébergement met-il à disposition pour
l’infrastructure proposée ?

3.2. Environnement de la plateforme
3.2.1. Localisation

Où est situé le site d’hébergement principal de la plateforme ?

3.2.2. Electricité

Quelle est l’infrastructure principale d’alimentation électrique de la

plateforme ?

Quelle est l’infrastructure en place en cas de coupure électrique
(nombre de groupes électrogènes, montage en cascade…) ?

Une dégradation du niveau de service a t-elle lieu en cas de rupture
d’alimentation électrique externe ?
□ Non
□ Oui

Si oui, à quel niveau ?

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Quel est le mode d’activation du circuit de secours électrique de la

plateforme ?
□ Déclenchement automatique sans interruption du service
□ Déclenchement automatique avec interruption du service
□ Déclenchement manuel
□ Autre(s)

Sous quel délai le système de secours prend-il le relais à la suite de

la coupure d’alimentation principale ?

Quelle est l’autonomie maximale de la plateforme en cas de

coupure d’alimentation électrique externe ?

3.2.3. Climatisation

Quelles solutions de climatisation sont en place autour de la

plateforme ?

Quel est le niveau de température garanti?

Quel est le taux d’humidité garanti ?

Comment l’air climatisé est-il injecté et extrait dans la baie ?

3.2.4. Sécurité incendie

Quelle est l’infrastructure de sécurité incendie au niveau de la salle

d’hébergement ?
□ Utilisation d’un gaz inerte
□ Autre(s)

Le bâtiment possède-t-il une infrastructure de sécurité incendie ?

3.2.5. Sécurité physique des accès

Quel est le mode d’identification pour l’accès à la plateforme ?

□ Accueil par personnel dédié
□ Badge magnétique
□ Code individuel pour les personnes autorisées
□ Autre(s)

Quels sont les moyens mis en œuvre pour la sécurité physique
globale du site ?

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3.3. Réseau
3.3.1. Bande passante

Quelle est la bande passante globale disponible au niveau du site ?

Quel est le débit maximal de la bande passante mise à disposition par
l’hébergeur pour l’infrastructure proposée ?

L’hébergeur peut-il limiter techniquement la bande passante ?
□ Non
□ Oui

Sous quelles conditions le dépassement de bande passante est-il
autorisé et facturé ?

3.3.2. Sécurité

Quelles solutions propose l’hébergeur pour sécuriser les flux depuis et

vers la plateforme ?
□ Firewall sur équipement dédié, marque(s) et version(s) :
□ Firewall sur équipement mutualisé, marque(s) et version(s) :
□ Antivirus, marque(s) et version(s) :
□ Antispam, marque(s) et version(s) :
□ Détection d’intrusion, marque(s) et version(s)
□ Autre(s)

Quelle est la procédure suivie pour la mise à jour des différentes
solutions de sécurité mises en place (type d’intervention, fréquence,
impact sur le service, …)?

Décrivez l’architecture et les processus de sécurité en place autour de la
plateforme :

Comment les équipes de l’opérateur d’hébergement sont-elles
organisées concernant la sécurité ?
□ Personnels dédiés, combien :
□ Compétences « sécurité » chez tous les personnels techniques de
l’hébergeur.

Quel est le niveau des différents profils de personnels en matière de
sécurité ?

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3.3.3. Répartition de charge

L’opérateur d’hébergement propose-t-il une solution de répartition

de charge ?
□ Non
□ Oui

Si Oui, cette solution est-elle :
□ Mutualisée
□ Dédiée

Quel est le type de répartition de charge proposé ?
□ HTTP
□ Autre(s)

Quelle est la technologie proposée pour la répartition de charge ?

3.3.4 Accès distants

L’hébergeur propose-t-il des solutions de connectivité réseau ?

□ Non
□ Oui

Si Oui, lesquelles ?
□ Point à point (liaison spécialisée)
□ VPN
□ Autre(s)

L’opérateur d’hébergement est-il son propre opérateur pour les
solutions de connectivité réseau proposées ?
□ Non
□ Oui

Si Non, quel est l’opérateur en charge du service de connectivité ?

L’opérateur d’hébergement peut-il travailler et intégrer le service
d’un opérateur réseau spécifique ?
□ Non
□ Oui

Si Oui, quelles sont les limitations ?

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3.3.5 Services attendus

Quel niveau de service propose l’opérateur d’hébergement sur la

connectivité réseau ?
□ Supervision
□ Reporting
□ Autre(s)

3.4. Serveurs

Quel est le rôle du serveur ?

□ Frontal web
□ Serveur applicatif
□ Serveur base de données
□ Autre(s)

Quelle volumétrie/fréquentation devra supporter ce serveur ?

Quelle est la configuration matérielle du serveur ?

□ Processeur (nombre / fréquence) :
□ Disque (nombre / RAID / taille) :
□ Mémoire (taille) :
□ Autre(s)

Quelle est la configuration logicielle du serveur ?
□ Système d’exploitation (nom, version) :
□ Applications (noms, versions) :
□ Autre(s)

Quel est le niveau de sécurité proposé pour ce serveur ?

Ce serveur a-t-il des contraintes particulières de disponibilité ?

Quels services proposent l’opérateur d’hébergement sur ce serveur ?

□ Infogérance
□ Sauvegarde
□ Supervision/monitoring
□ Certification SSL
□ Autre(s)

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4. Services génériques proposés

4.1. Messagerie
4.1.1. Caractéristiques

Quelle est la messagerie proposée ?

Quels sont les protocoles utilisés par cette messagerie ?
□ IMAP
□ SMTP/POP
□ Lotus notes
□ MS Exchange Server
□ Autre(s)

La messagerie est-elle également consultable via un webmail ?

Quelles sont les capacités de la messagerie proposée?

□ Nombre de BAL
□ Volume par BAL
□ Capacité disque requise
□ Autre(s)

L’opérateur d’hébergement propose-t-il une passerelle mail spécifique ?
□ Oui
□ Non

4.1.2. Disponibilité

Quelles sont les garanties de disponibilité associées à la messagerie ?

Quelle est la politique de sauvegarde des données de la messagerie ?
□ Mirroring disque en local
□ Mirroring disque distant
□ Mirroring sur serveur tiers
□ Sauvegarde quotidienne. Durée de conservation des sauvegardes :
□ Archivage. Fréquence et type de support :
□ Autre(s) :

4.1.3. Confidentialité

Quelles sont les garanties de confidentialité associées à la messagerie ?

□ Accès par identifiant et mot de passe
□ Cryptage
□ Autre(s) :

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Quel est le type d’annuaire utilisé ?

Quelle est la confidentialité associée à l’annuaire ?

4.1.4. Sécurité

Quelles sont les garanties de sécurité associées à la messagerie ?

□ Antivirus
□ Antispam
□ Autre(s)

Comment sont traités les messages interceptés par les services de
sécurité associés ?
□ Effacement du message
□ Email d’information avec le message en pièce jointe
□ Affectation dans un répertoire dédié pour traitement manuel
□ Autre(s)

4.1.5. Garanties de services

Quelles sont les garanties de services associées à la messagerie
proposées par l’opérateur ?

4.2. Multimédia, streaming audio/vidéo
4.2.1. Caractéristiques et capacités

Quel(s) type(s) de services multimédia propose l’opérateur ?

□ Streaming audio «on-demand» (son diffusé sur demande)
□ Streaming audio «live» (son diffusé en direct - ex : radio)
□ Streaming video «on-demand» (vidéo diffusée sur demande)
□ Streaming video «live»(vidéo diffusée en direct - ex : chaîne de TV)
□ Autre(s)

Quelle technologie est proposée ?
□ Windows Media
□ Real
□ Quick Time
□ Autre(s)

L’opérateur d’hébergement propose-t-il un service d’encodage ?

□ Non
□ Oui

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Y a-t-il des limitations concernant les fichiers multimédia ?

□ Nombre maximal :
□ Taille d’un fichier, taille maximale :
□ Espace disque :
□ Nombre de connexions simultanées :
□ Autre(s)

Quel est le débit de lecture d’un fichier multimédia ?
□ Débit minimal :
□ Débit maximal :

4.2.2. Disponibilité

Quelles sont les garanties de disponibilité associées aux fichiers

multimédia ?

Quelle est la politique proposée par l’opérateur d’hébergement en
matière de sauvegarde de fichiers multimédia ?
□ Mirroring disque en local
□ Mirroring disque distant
□ Mirroring sur serveur tiers
□ Sauvegarde quotidienne. Durée de conservation des sauvegardes :
□ Archivage. Fréquence et type de support :
□ Autre(s)

4.2.3. Confidentialité

Est-il possible de limiter la lecture d’un fichier multimédia à sa

consultation et d’en empêcher son téléchargement ?
□ Non
□ Oui

Si Oui, comment cette fonctionnalité est-elle paramétrée ?
□ Au niveau de l’applicatif
□ Au niveau du paramétrage du service d’hébergement
□ Autre(s)

4.2.4. Garanties de services

Quelles sont les garanties de services associées aux services

multimédia proposées par l’opérateur ?

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4.3. Gestion des noms de domaine

4.3.1. Gestion des noms de domaine

Quels services propose l’opérateur d’hébergement en matière de

gestion des noms de domaine ?
□ Enregistrement (dépôt) d’un domaine, à travers un prestataire tiers,
le(s)quel(s) :
□ Enregistrement (dépôt) d’un domaine (l’opérateur est lui-même
registrar)
□ Transfert d’un domaine
□ Achat de nom de domaine déposé par un tiers
□ Destruction d’un domaine
□ Gestion des redirections
□ Personnalisation des DNS
□ DNS secondaire uniquement
□ Autre(s)

Quelles sont les extensions gérées par l’opérateur d’hébergement ?
□ .fr
□ .eu
□ .com
□ .net
□ .biz
□ .info
□ .fr.st
□ Autre(s)

Comment est géré le renouvellement d’un domaine ?
□ Renouvellement automatique par l’opérateur
□ Demande d’autorisation de renouvellement auprès du propriétaire
avant le renouvellement par l’opérateur. Comment sont gérées
les relances :
□ Transmission de l’information auprès du client. Dans quel délai avant
l’expiration du domaine, et comment sont gérées les relances ?

Quels sont les procédures et délais lorsque le client souhaite reprendre
la gestion de ses noms de domaine en direct ?

4.3.2. Disponibilité

Quelles sont les garanties de disponibilité associées aux noms de

domaine ?

Quelle est la politique appliquée par l’opérateur d’hébergement en

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matière de disponibilité des noms de domaine ?

□ Architecture redondante
□ Sauvegarde quotidienne
□ Autre(s)

4.3.3. Sécurité

Quelle est la politique de sécurité en matière de gestion des noms de

domaine ?

4.4. Statistiques

L’opérateur propose-t-il des solutions de visualisation de statistiques ?

□ Non
□ Oui

Si Oui, quels types de statistiques sont visualisables :
□ Messagerie
□ Multimédia/Streaming
□ Fréquentation
□ Bande passante
□ Charge des composants des serveurs (CPU, mémoire, disques,etc…)
□ Autre(s)

Si oui, comment ces statistiques sont-elles visualisables ?
□ Extranet
□ Mails automatiques
□ Sur demande
□ Autre(s) :

5. Disponibilité globale
5.1. Gestion globale de la disponibilité (SLA - Service Level
Agreement)

Quel pourcentage de disponibilité globale garantit l’opérateur

d’hébergement ?

Y a-t-il un service d’alerte en cas de défaillance du niveau de service ?
□ Non
□ Oui

Si oui, comment sont reçues ces alertes?

□ Intranet
□ Email
□ Téléphone
□ Autre(s)
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Quelle est la procédure suivie en cas d’alerte ?

Quel est le délai moyen d’intervention sur un dysfonctionnement ?

Comment sont gérées les alertes au cours des heures non-ouvrées /

jours non-ouvrés ?

5.2. Pénalités

Des pénalités peuvent-elles être associées au niveau de service ?

□ Non
□ Oui

Si oui, quels sont les indicateurs de barème?

5.3. Plan de Reprise d’Activité (PRA)

L’hébergeur possède-t-il plusieurs centres d’hébergement ?

□ Non
□ Oui

Si Oui, l’hébergeur propose-t-il une solution de plan de reprise
d’activité (PRA) sur un site géographiquement distinct ?

La solution de bascule est-elle :
□ Automatique
□ Manuelle

Sous combien de temps le second site peut-il prendre le relais ?
□ Délai minimal
□ Délai maximal

6. Mise en oeuvre / Déploiement
Quelles sont les étapes suivies par l’opérateur d’hébergement lors
du déploiement de l’infrastructure ?

L’opérateur d’hébergement propose-t-il un interlocuteur dédié lors

de cette phase d’installation ?
□ Non
□ Oui

Si Non, comment le client est-il informé de l’état d’avancement du
déploiement ?
□ Mail des techniciens
□ Extranet
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□ Autre(s)

Quels sont les documents transmis pendant et à l’issu de la phase
de déploiement ?
□ Planning
□ Cahier technique
□ PV de recette
□ Procédure de contact et d’escalade
□ Procédures techniques
□ Autre(s)

Sous combien de temps l’opérateur d’hébergement peut-il mettre
en oeuvre la plateforme proposée ?

Comment se déroule la mise en production de l’applicatif du client
et la transition vers la phase d’exploitation ?

7. Exploitation
7.1. Supervision

Quels sont les éléments pouvant être monitorés par l’opérateur

d’hébergement ?

Quels sont les outils de supervision utilisés pour monitorer ces
éléments ?

A quelle fréquence sont testés ces éléments ?

7.2. Reporting

L’opérateur d’hébergement propose-t-il un interlocuteur dédié

pendant la phase d’exploitation de la plateforme ?
□ Non
□ Oui

L’opérateur d’hébergement propose-t-il des outils de visualisation
de l’état de la plateforme ?
□ Non
□ Oui

Si Oui, quels sont ces outils ?
□ Extranet
□ Rapports à fréquence régulière
□ Mails automatiques

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L’opérateur d’hébergement propose-t-il des outils de visualisation

de l’état de la plateforme ?
□ Non
□ Oui

Si Oui, quels sont ces outils ?
□ Extranet
□ Rapports à fréquence régulière
□ Mails automatiques
□ Autre(s)

7.3. Gestion des évolutions

Quelle est la procédure suivie en cas de mise à jour mineure ?

Quelle est la procédure suivie en cas de mise à jour majeure ?

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Utiliser les guides

Les guides proposés en téléchargement sont des introductions aux
principales fonctionnalités des solutions technologiques. La structure et
le contenu de ces guides constituent une excellente base pour la prise
en main de ce sujet et pour disposer d’une base solide pour préparer un
cahier des charges ou un comparatif.

Ce guide a pour principale vocation de faciliter l’appropriation d’une telle

démarche par les acteurs du projet. Il représente le meilleur compromis
entre une démarche standardisée et une démarche personnalisée de
choix.

Un projet de choix et de mise en œuvre d’une solution s’appuie sur

une démarche d’analyse, de compréhension et de modélisation des
besoins. Chaque critère présenté se doit d’être qualifié, personnalisé et
soumis à une évaluation comparative, au plus près des spécificités de
l’entreprise.

En fonction de ces analyses, il sera possible de sélectionner et pondérer

les critères du guide pour bâtir une grille d’évaluation personnalisée
dont le remplissage et la lecture conduiront aux choix technologiques.
En résumé, un projet de choix et de mise en œuvre d’une application de
gestion intégrée s’appuie sur une démarche d’analyse, de compréhension
et de modélisation des métiers de l’entreprise et de leurs interactions:
ce guide a pour principale vocation de faciliter l’appropriation d’une
telle démarche.

Notations et classements d’offres

Les guides n’intègrent pas de notation, classement ou jugement de
valeur sur les offres.
En matière de projet d’entreprise, tout classement universel est
inadapté et faux : une offre est parfois plus adaptée que d’autres au
contexte d’un projet ou d’une entreprise. Cette même offre sera peut-
être moins adaptée que les autres pour un projet différent.

C’est en ce sens que les guides ont été conçus. Sélectionner et pondérer
les critères du guide en fonction de chaque projet permet de bâtir
une grille d’évaluation personnalisée dont le remplissage et la lecture
orienteront les choix technologiques.

Il n’y a donc volontairement aucune note ni classement dans les

documents, comme on peut en trouver dans les comparateurs
d’appareils numériques, caméscopes, matériels électroménagers…

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