ACCUEILLIR & PRENDRE EN CHARGE LE PATIENT

DANS UN ETABLISSEMENT HOSPITALIER

Réf : Contact@[Link]
Durée : 7 heures 890 € HT Dates : à définir en 2014
S 01 [Link].84

Objectifs Pédagogiques
 Maîtriser les techniques d’accueil
 Savoir faire face aux situations délicates
 Consolider la qualité de sa communication non-verbale et donner une image de soi
professionnelle et en adéquation avec l’hôpital

Public : Toute personne souhaitant de perfectionner dans l’accueil et la prise en charge du patient en
milieu hospitalier.
Pré Requis : Aucun
Démarche pédagogique
 Entretiens & questionnaires préparatoires
 Apports théoriques avec un support papier individuel
 Exercices pratiques & mises en situations
 S.A.V. de 3 mois à l’issue de l’action de formation

Programme
1ère journée :
Les enjeux de l'accueil du public en centre hospitalier
Un accueil de qualité
Identifier le service attendu par le public : ses motivations, ses représentations et la prestation
souhaitée
Situer ses missions, ses objectifs et ses contraintes à l'accueil
Réussir la première impression
Éviter l'attente et personnaliser son accueil
Rassurer, renseigner, orienter pour éviter les situations de stress
Gérer le temps, cadrer les demandes et savoir prendre congé
La gestion des situations délicates
Accueillir positivement une réclamation
Savoir contenir ou calmer l'hostilité ou l'agressivité
La connaissance de différences interculturelles (culture, religion, croyance, rites, coutume…) pour
adapter son mode de fonctionnement
2ème journée :
Incidences des spécificités culturelles dans la prise en charge soignante
Organisation familiale
Perception de la maladie, notion de douleur et perception de la mort
Conception, pratiques et tabous relatifs à la grossesse
Les soins au quotidien
Les différents aspects de la « bien traitance »
Écoute et disponibilité
Respect de la personne, de ses valeurs, de ses croyances, de ses choix de vie, de ses liens sociaux
Maintien et développement de l'autonomie
Recherche d'un environnement adapté
La « maltraitance » en institution
Axes d'amélioration pour développer une pratique bien traitante

1
 LE POSTE D’ACCUEIL DANS
UN ETABLISSEMENT HOSPITALIER
Réf : Contact@[Link]
Durée : 7 heures 890 € HT Dates : à définir en 2014
S 02 [Link].84

Objectifs Pédagogiques
 Être sensibilisé à la place de l'accueil dans la démarche de certification
 Acquérir une approche psychologique de l'accueil en milieu hospitalier
 Faire du poste « accueil » l’image de marque de l’établissement hospitalier

Public : Toute personne ayant un poste d’accueil dans le secteur hospitalier : hôte/sse d'accueil,
personnel soignant et administratif, standardistes, secrétaires, médical(e)s.
Pré Requis : Aucun
Démarche pédagogique
 Entretiens & questionnaires préparatoires
 Apports théoriques avec un support papier individuel
 Exercices pratiques & mises en situations
 S.A.V. de 3 mois à l’issue de l’action de formation

Programme
1ère journée :
L'accueil en milieu hospitalier
Généralités
La notion de communication
Accueil : l'image de l'établissement de santé
L'accueil, carte de visite de l'établissement et premier maillon de la chaîne de communication
Approche psychologique de l'accueil
Les publics difficiles
La notion de stress et de service
L'accueil dans le cadre de la démarche qualité de l'établissement
Qualité d'accueil et qualité de service
Les procédures
L'accueil physique
Les clefs du bon accueil physique
L'écoute active
2ème journée :
Comment donner une bonne information ?
Les phrases clefs
Tests d'information et de communication
Comment concilier information et secret professionnel ?
L'accueil téléphonique
Les lois de l'accueil téléphonique
Construction d'un schéma structuré "l'accueil téléphonique idéal"
Conception des messages téléphoniques

2
 AVOIR UNE BONNE GESTION DE L’ACCUEIL
AU SERVICE URGENCE & REANIMATION
Réf : Contact@[Link]
Durée : 7 heures 890 € HT Dates : à définir en 2014
S 03 [Link].84

Objectifs Pédagogiques
 S’améliorer dans sa mission d'accueil au téléphone ou en face à face
 Maîtriser les techniques d’accueil
 Savoir faire face aux situations délicates

Public : Toute personne exerçant son activité professionnelle dans le secteur hospitalier
Pré Requis : Aucun

Démarche pédagogique
 Entretiens & questionnaires préparatoires
 Apports théoriques avec un support papier individuel
 Exercices pratiques & mises en situations
 S.A.V. de 3 mois à l’issue de l’action de formation

Programme
Les urgences sont devenues un pivot de l’organisation sanitaire.
Opérant à l’interface entre médecine de ville et hôpital, soins de routine et intervention de pointe,
action médicale et gestion du social, ces services sont soumis à des demandes contrastées auxquelles
ils ont du mal à répondre, même avec des moyens augmentés.
Les tensions entre prise en charge des « petits bobos », SAMU social et réanimation après accident
ne peuvent en effet être réduites sans une réflexion plus générale sur les missions et l’utilité des
urgences.

3
 SECRETAIRES MEDICALES :
OPTIMISER VOS COMPETENCES RELATIONNELLES
Réf : Contact@[Link]
Durée : 7 heures 890 € HT Dates : à définir en 2014
S 04 [Link].84

Objectifs Pédagogiques
 Maîtriser le poste de secrétaire médical(e)
 S’améliorer dans sa mission d'accueil au téléphone ou en face à face
 Maîtriser les techniques d’accueil
 Savoir faire face aux situations délicates

Public : Toute personne exerçant son activité professionnelle dans le secteur hospitalier.
Pré Requis : Aucun

Démarche pédagogique
 Entretiens & questionnaires préparatoires
 Apports théoriques avec un support papier individuel
 Exercices pratiques & mises en situations
 S.A.V. de 3 mois à l’issue de l’action de formation

Programme
La première impression dans une entreprise est le poste « accueil »
Savoir communiquer
Secrétariat conventionnel
Secrétariat médical
Bureautique
Français
Formation aux premiers secours
La gestion des appels téléphoniques
Bien organiser son lieu d’accueil
Les comportements non verbaux
Faire face à des situations délicates au téléphone ou en face à face

4
 LE DROIT DU PATIENT
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 990 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 05 [Link].84

Objectifs pédagogiques
 Maîtriser la réglementation relative à l'information et aux droits et devoirs du patient
hospitalisé
Démarche pédagogique
 Entretiens & questionnaires préparatoires
 Apports théoriques avec un support papier individuel
 Exercices pratiques & mises en situations
 S.A.V. de 3 mois à l’issue de l’action de formation

Public : Assistante de Direction, Directeur d'établissement sanitaire, médecin, personnel

administratif en charge des droits des usagers, le personnel médical et soignant d'encadrement.
Pré-requis : Aucun

Programme :
1ere journée : Le cadre juridique
Les droits du citoyen face au système de santé.
Les différents textes nationaux
- La loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades
- La loi du 2 janvier 2002 relative aux droits des usagers
- Le décret du 14 janvier 1974 sur les modalités du séjour
Les droits fondamentaux du patient
Droit à l'admission, au culte, à l'intimité, à la non discrimination, à la chambre individuelle, le libre
choix, le refus de soins
Communiquer avec le patient sur ses droits
Le livret d'accueil et la charte du patient hospitalisé
Le patient au cœur du système d'amélioration de la qualité
Les droits de l'usager du système de soins
L'information, une création prétorienne
Le droit à l'information et à l'expression de la volonté
L'expression du consentement
Protection de la liberté individuelle
Les droits des patients pendant leur séjour - droit d'image
Respect de la personne et de sa vie privée
Vie privée et confidentialité
2ème journée
Les recommandations de la HAS, du conseil de l'Ordre, et de la CNIL
Maltraitance et signalement
Le contenu du dossier médical
Les usagers au sein du système de santé
Les droits des associations des usagers
Le questionnaire de satisfaction
La commission régionale de conciliation et d'indemnisation

5
 DROIT & INFORMATION DU PATIENT
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 990 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 06 [Link].84

Objectifs pédagogiques :
• Connaître les droits fondamentaux du patient.
• Sensibiliser au respect des droits du patient.

Démarche pédagogique
 Entretiens & questionnaires préparatoires
 Apports théoriques avec un support papier individuel
 Exercices pratiques & mises en situations
 S.A.V. de 3 mois à l’issue de l’action de formation

Public : Assistante de Direction, Directeur d'établissement sanitaire, médecin, personnel

administratif en charge des droits des usagers, le personnel médical et soignant d'encadrement.
Pré-requis : Aucun

Programme :
1ère journée : Les droits du patient
Droit à l'admission et au culte
Le droit à l'information
Le Droit à l’information : Pourquoi ?
Informer le patient
Ecouter le patient et lui faire comprendre son état, les traitements, les risques...
Le livret d'accueil
La relation avec les proches du patient
Que se passe t il en cas de défaut d’information?
Le droit d'accès au dossier médical
Le secret professionnel
Définition du secret professionnel
Le secret médical partagé
2ème journée
Que faire face au refus de soins ?
Comprendre pourquoi le patient émet un refus de soin
Comment accompagner le patient et lui expliquer la nécessité de se faire soigner?
Comment réagir individuellement et collectivement en cas de refus de soins..
Droits du patient face à la douleur et à la fin de vie
Les soins palliatifs
L'arrêt des soins
Evaluer les pratiques mises en place au sein de l’établissement

6
 OPTIMISER L’ACCUEIL DES PERSONNES HANDICAPEES
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 990 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 07 [Link].84

Objectifs pédagogiques :
 Accueillir les personnes handicapées dans les meilleures conditions
 Permettre un séjour de qualité aux personnes handicapées
 Acquérir des compétences et un savoir-faire spécifiques aux patients présentant un handicap

Public : Toute personne travaillant auprès de personnes handicapées

Pré-Requis : Aucun
Formateur : Formateur cadre de santé

Démarche pédagogique
 Entretiens & questionnaires préparatoires
 Apports théoriques avec un support papier individuel
 Exercices pratiques & mises en situations
 S.A.V. de 3 mois à l’issue de l’action de formation

Programme :
1ère journée : Comprendre le handicap
Les différents types d’handicap et les contraintes liées à celui-ci
Les besoins fondamentaux des personnes handicapées
Les 14 besoins de V. Henderson
Comprendre les difficultés spécifiques à chaque handicap, les obstacles physiques et
psychologiques
Ici nous nous adapterons aux handicaps que vous souhaitez aborder plus précisément que d’autres
afin de mieux répondre à vos problématiques terrain
Connaître et reconnaître les mythes courants et les réalités au sujet des personnes handicapées
La communication et les techniques relationnelles face aux personnes handicapées
Communication verbale et Communication non verbale
Acquérir des attitudes adaptées
Notions d'accueil spécialisé
2ème journée
Gestion de l'agressivité
Notions juridiques face à l'accessibilité des personnes handicapées
Les normes // La loi
Techniques d'amélioration du confort
Solutions face aux différents handicaps
Aménagement des lieux
Aménagement de la vie quotidienne

7
 COMPRENDRE LES SPECIFICITES CULTURELLES DES
PATIENTS
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 990 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 08 [Link].84

Objectifs pédagogiques :
 Mieux comprendre les différences culturelles afin de mieux communiquer avec les patients
et comprendre les réactions face à certains soins ou événements.
 Améliorer la relation avec le patient et diminuer les conflits dus à la mécompréhension.
 Par un parcours autour des religions, philosophie vous apprendrez les pratiques des patients
ce qui vous permettra de mieux les accompagner.
 Religion Catholique, Musulmanes, Judaïsme mais aussi l’Hindouisme, Bouddhisme

Méthode pédagogique :
 Apports théoriques.
 Echanges à partir d'expériences vécues par les participants.
Public : Personnel soignant / non soignant
Pré-requis : Aucun

Programme :
1ère journée :
Mieux comprendre la culture et les comportements des patients :
Approche de l’Hygiène et des soins au travers du corps
Le corps au travers des religions
La place donnée au corps et à la maladie
Le corps la pudeur et l’intimité
Les soins pratiqués par du personnel masculin ou féminin
La religion et l'alimentation
Les traditions alimentaires
L'alimentation et les fêtes culturelles
Les interdits alimentaires
Savoir adapter ces traditions dans un établissement de santé
2ème journée :
La mort et le deuil
Définition de la mort selon les croyances
Les rituels religieux
La prise en charge de la douleur
La Douleur et les cultures des différentes représentations
Comment gérer certaines pratiques au sein de l'établissement
prière//hygiène//fêtes religieuses
La place de la famille dans la prise en charge des patients de cultures différentes à l’Hôpital
Approche générale du concept de famille
Droit et devoirs des familles
La connaissance des représentations culturelles et le rôle des soignants

8
 SAVOIR GERER LES PERSONNALITES DIFFICILES
VOIRE AGRESSIVES
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 890 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 09 [Link].84

Objectifs Pédagogiques
 Maîtriser les techniques d’accueil
 Savoir faire face aux situations délicates

Public : Toute personne exerçant son activité professionnelle dans le secteur hospitalier.
Pré Requis : Aucun

Démarche pédagogique
 Entretiens & questionnaires préparatoires
 Apports théoriques avec un support papier individuel
 Exercices pratiques & mises en situations
 S.A.V. de 3 mois à l’issue de l’action de formation

Programme
1ère Journée
Le caractère attentif des soins qui doivent être délivrés au patient implique de la part du praticien
non seulement une approche thérapeutique adaptée à la pathologie diagnostiquée mais aussi, à
toutes les étapes de la relation avec le malade, la prise en compte objective de la capacité de
compréhension et d’observance de ce dernier
Le patient qui n'écoute pas
Le patient qui ne comprend pas
Le patient étourdi
Le patient qui refuse des soins

2ème journée
Refus du patient par conviction religieuse
Gestion du patient difficile
Ne pas céder aux exigences des patients
Le refus du patient de faire sa toilette ou de s’alimenter
Le patient violent
La violence sur le personnel hospitalier est de multiforme : maltraitance, harcèlement, refus des
diagnostics, agressivité, refus de l'autorité, infractions…

9
 ROLE & MISSIONS DE l’ASH FACE
AU PATIENT ET SON ENVIRONNEMENT
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 890 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 10 [Link].84

Objectifs Pédagogiques
 Se situer dans l’environnement professionnel
 Connaître les besoins du patient et appréhender les problématiques
 Maîtriser ses missions et en connaître ses limites

Public : Toute personne exerçant son activité professionnelle dans le secteur hospitalier.
Pré Requis : Aucun

Démarche pédagogique
 Entretiens & questionnaires préparatoires
 Apports théoriques avec un support papier individuel
 Exercices pratiques & mises en situations
 S.A.V. de 3 mois à l’issue de l’action de formation

Programme
1ère journée
Les missions d’un établissement médicalisé
La notion de service public
Les obligations règlementaires d’agents d’établissements médicalisés (secret professionnel)
Le fonctionnement d’un établissement médicalisé
Les différents services
La prise en charge
Les obligations internes
Les fonctions de l’ASH
Présentation et évolution de la fonction
Identification des rôles et missions

2ème journée
Rôle de l’ASH dans l’équipe
La transmission des informations utiles aux membres de l’équipe
Le fonctionnement du service pour une continuité de la prise en charge
Une relation d’aide et d’accompagnement adaptée
La mise en confiance avec le patient : le premier contact
Communiquer, mode d’emploi : écouter, entendre, dire, ne pas dire
Savoir être et savoir faire
Respecter le cadre de son travail
Le positionnement face aux troubles du comportement et comportement adapté au quotidien
Prendre en compte l’histoire de vie de la personne
Que faire face à des situations d’agressivité, de refus de manger, ….

10
 LA RELATION D’AIDE
Réf : Contact@[Link]
Durée : 7 heures Coût : 890 € Dates : à définir en 2014
S 11 [Link].84

Objectifs Pédagogiques
 Se situer dans l’environnement professionnel
 Connaître les besoins du patient et appréhender les problématiques
 Maîtriser ses missions et en connaître ses limites

Public : Toute personne exerçant son activité professionnelle dans le secteur hospitalier.
Pré Requis : Aucun

Démarche pédagogique
 Entretiens & questionnaires préparatoires
 Apports théoriques avec un support papier individuel
 Exercices pratiques & mises en situations
 S.A.V. de 3 mois à l’issue de l’action de formation

Programme
Distinguer les différents niveaux de relation d'aide et leur degré d'implication
Préciser le champ et les limites de la Relation d'Aide Infirmière en lien avec le décret du 29 juillet
2004
S'initier aux attitudes et techniques facilitant la mise en œuvre d'une relation d'aide efficace et
respectueuse.
Prendre conscience de ses propres attitudes et de leur impact dans la relation
Intégrer la relation d'aide dans la démarche clinique
Structurer une relation d'aide dans le temps
Poser les bases d'un contrat thérapeutique
Enrichir le répertoire d'interventions d'aide dans des situations de soins complexes
Repérer les éléments liés à l'histoire du soignant parasitant le processus relationnel
Travailler en collaboration avec d'autres professionnels impliqués dans la Relation d'Aide

11
SOINS PALLIATIFS, ET ACCOMPAGNEMENT DU PATIENT
EN FIN DE VIE
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 890 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 12 [Link].84

Objectifs Pédagogiques
 Communiquer et informer le patient de la situation
 Présenter la situation à la famille du patient
 Respecter les volontés du patient
 Maîtriser les risques juridiques encourus

Public : Toute personne exerçant son activité professionnelle dans le secteur hospitalier
Pré Requis : Aucun

Démarche pédagogique
 Entretiens & questionnaires préparatoires
 Apports théoriques avec un support papier individuel
 Exercices pratiques & mises en situations
 S.A.V. de 3 mois à l’issue de l’action de formation

Programme
1ère journée
Le Concept de la mort
La mort dans les différentes Cultures
La mort et la législation
L'être humain face à la mort : mort « naturelle » et mort « accidentelle »
Rites et Rituels
Les soins palliatifs et l'éthique
Définition et concept
La relation avec la famille
L'acharnement thérapeutique
Arrêt thérapeutique
L'euthanasie

2ème journée
Le concept d'accompagnement
Les différentes étapes du deuil
La gestion des sentiments et la culpabilité
L'accompagnement d'une personne désorientée
La prise en charge de la famille et de l'environnement du patient
Les besoins de la personne en phase terminale
La souffrance
Les différentes phases pré mortem
Les besoins psychologiques
L'équipe médicale face à la mort du patient
La prise de recul
L’affect
Le lien à sa propre mort
Les attitudes et les réponses à avoir
L'analyse des différentes situations vécues

12
 LA PRISE EN CHARGE DE LA DOULEUR DU PATIENT
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 890 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 13 [Link].84

Objectifs Pédagogiques
 Maîtriser les différents paramètres de mise en place des CLUD dans les établissements de
soins

Public : Toutes personnes concernées par la mise en place et le fonctionnement d'un CLUD en
établissement de santé.
Pré Requis : Aucun

Démarche pédagogique
 Entretiens & questionnaires préparatoires
 Apports théoriques avec un support papier individuel
 Exercices pratiques & mises en situations
 S.A.V. de 3 mois à l’issue de l’action de formation

Programme
1ère journée
La douleur
Physiologie des processus douloureux
Méthodes et outils d’évaluation de la douleur
Traitements spécifiques de la douleur et application des protocoles
La prise en charge de la douleur
Un concept récent
La réglementation (11/02/1999)
Les « CLUD » : comité de lutte contre la douleur
Qu’est ce que c’est ?
Ses missions et son plan d’action

2ème journée
Le contrôle et l’évaluation de la douleur par le personnel soignant
Les méthodes
Les outils
L’observation
La communication verbale ou non verbale
Avec le patient
Avec l’environnement du patient
La prise en charge du patient douloureux à domicile :
Rôle de l’infirmière et du personnel soignant à domicile
L’éducation du patient et de son entourage
Evaluation de l’efficacité du traitement
Prévention des effets secondaires
Le traitement
La pharmacologie de la douleur, les principales molécules
Les méthodes douces (relaxation, massage….)

13
 LA PRISE EN CHARGE DU PATIENT SOUS EFFET DE
L’ALCOOL OU PSYCHOTIQUE
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 890 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 14 [Link].84

Objectifs Pédagogiques
 Savoir détecter les signes de dépendance
 Acquérir une connaissance opérationnelle du contexte et des enjeux relatifs aux conduites
addictives
 Savoir établir une relation interpersonnelle de qualité avec les personnes engagées dans une
conduite addictive

Public : Toutes personnes concernées par la prise en charge et l’accompagnement d’un patient
dépendant.
Pré Requis : Aucun

Démarche pédagogique
 Entretiens & questionnaires préparatoires
 Apports théoriques avec un support papier individuel
 Exercices pratiques & mises en situations
 S.A.V. de 3 mois à l’issue de l’action de formation

Programme
1ère journée
Définitions : Qu’est-ce que l’alcoolo-dépendance ?
Critères diagnostiques
Nécessité d’augmenter ses doses d’alcool pour « se sentir bien » ou diminution marquée de l’effet
pour une même quantité d’alcool
Symptômes de sevrage (tremblements, irritabilité, sueurs…)
Prise d’alcool en quantité plus importante ou pendant une période plus prolongée que celle
Envisagée
Désir persistant ou efforts infructueux du patient, pour diminuer ou contrôler sa consommation
d’alcool
Beaucoup de temps passé ou beaucoup d’efforts prodigués pour se procurer de l’alcool
Le patient a dû abandonner ou réduire ses activités sociales, professionnelles ou loisirs à cause de sa
consommation d’alcool.
Les objectifs thérapeutiques : alcoologiques - addictologiques - personnels

2ème journée
L’évaluation alcoologique
L’alliance thérapeutique
Le bilan de l’alcoolisation
Eléments à prendre en compte pour le bilan individuel
Évaluation de la gravité des dommages induits
Le sevrage
Accompagnement et maintien de l’abstinence
Phase de « post sevrage » : le patient lutte contre ses envies de boire.
Phase de « construction de l’abstinence »
Attitude face à la rechute - face au déni
La place de l’entourage familial

14
 L’ACCOMPAGNEMENT DU PATIENT
ATTEINT D’UN CANCER
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 890 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 15 [Link].84

Objectifs Pédagogiques
 Acquérir des repères pour mieux comprendre les mutations qu'imposent la maladie
cancéreuse et les situations relationnelles qui en découlent.
 Approcher la problématique du cancer de façon globale pour se donner des outils de
réflexion, pour mieux se positionner, mieux communiquer avec le patient et sa famille.

Public : Tout personnel soignant en service oncologie ou qui, dans son activité professionnelle,
travaille avec des malades atteints de cancer.
Pré Requis : Aucun

Démarche pédagogique
 Entretiens & questionnaires préparatoires
 Apports théoriques avec un support papier individuel
 Exercices pratiques & mises en situations
 S.A.V. de 3 mois à l’issue de l’action de formation

Programme
1ère journée
Mieux cerner le retentissement du cancer sur le patient et son environnement familial
Le retentissement du cancer selon les phases de la maladie
La phase du diagnostic et la consultation d'annonce
La phase de traitement
Les soins « supportables »
Les phases de rémission et de guérison
La phase de rechute
La phase préterminale et terminale
Les répercussions du cancer sur la qualité de vie
L'image du corps, l'identité
Le rapport au temps
Les remaniements de l'équilibre familial
La sexualité
La dimension existentielle

2ème journée
Les réactions psychologiques et les troubles psychiatriques secondaires aux traitements médicaux
et chirurgicaux
La dimension psychique du soin en cancérologie
Les enjeux de la triade soignant/soigné/famille
Communiquer avec le patient cancéreux : quand et comment parler du cancer ?
Les concepts d'étayage, de contenance
Rentre le patient actif pour vaincre le sentiment d'impuissance
Les approches complémentaires : autour de la fin de vie, étapes psychologiques de la mort
Les soins palliatifs : définitions, philosophie, organisation, fonctionnement des structures existantes
Les décisions thérapeutiques : la question de l'euthanasi

15
 LA PRISE EN CHARGE DU PATIENT ATTEINT DE LA
MALADIE D’ALZHEIMER OU MALADIES APPARENTEES
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 890 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 16 [Link].84

Objectifs Pédagogiques
 Savoir détecter les signes de maladie
 Acquérir une connaissance opérationnelle du contexte et des enjeux
 Savoir établir une relation interpersonnelle de qualité avec les personnes concernées

Public : Animateurs personnes âgées, personnel d’une maison de retraite, personnel du service de
gérontologie dans un établissement hospitalier
Pré Requis : Aucun

Démarche pédagogique
 Entretiens & questionnaires préparatoires
 Apports théoriques avec un support papier individuel
 Exercices pratiques & mises en situations
 S.A.V. de 3 mois à l’issue de l’action de formation

Programme
1ère journée
La maladie d’Alzheimer
Qu’est ce que c’est ?
Qu’est ce que ce n’est pas ?
La maladie d’Alzheimer et apparentés : différents diagnostics, troubles cognitifs et évolution
Les différentes possibilités thérapeutiques
La mémoire et la maladie d’Alzheimer
La mémoire : les différentes mémoires, bilan de la mémoire, stimulations
Comment communiquer avec une personne atteinte de la maladie d’Alzheimer ?
Comment gérer les troubles psychologiques et comportementaux des malades Alzheimer ?

2ème journée
La prise en charge du patient atteint de la maladie d’Alzheimer ou de maladies apparentées
L’accueil du patient
La logistique (temps – espace)
Présentations des différentes stimulations cognitives, le réseau d’aides autour du patient
La relation avec la famille
Les problématiques rencontrées par les familles : répercutions des troubles sur la vie quotidienne
Comment gérer les activités de la vie quotidienne ?
L’insertion sociale
Les activités occupationnelles
Vers des situations difficiles

16
 LA PRISE EN CHARGE DU PATIENT AGRESSIF
& VIOLENT EN GERIATRIE
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 890 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 17 [Link].84

Objectifs Pédagogiques
 Clarifier les notions d'agressivité et de violence
 Savoir reconnaître les situations favorisant ces phénomènes
 Comprendre pour mieux entrer en relation avec les résidents et leur entourage
 Gérer les émotions et les tensions
 Travailler à partir de la pratique pour tendre vers le partenariat
 Savoir adapter son comportement

Public : Animateurs personnes âgées, personnel d’une maison de retraite, personnel du service de
gérontologie dans un établissement hospitalier.
Pré Requis : Aucun

Démarche pédagogique
 Entretiens & questionnaires préparatoires
 Apports théoriques avec un support papier individuel
 Exercices pratiques & mises en situations
 S.A.V. de 3 mois à l’issue de l’action de formation

Programme
1ère journée
Comprendre et reconnaître les phénomènes d’agressivité et de violence
Les phénomènes d’agressivité et de violence
Les facteurs de risques liés aux résidents, aux familles, au personnel
Le rôle et la place du soignant dans la relation avec la personne âgée et entourage
Les soignants et la démence
Le résident et sa famille
La famille vue comme un système
Le cadre législatif

2ème journée
Comment communiquer pour mieux prendre soin et prévenir les situations de tensions ?
Les attitudes et les comportements aidant
Les émotions
S’adapter pour accompagner, laisser sa place à la famille et la soutenir
Comment entrer en relation avec une personne âgée désorientée
Les principes de la communication verbale
Les techniques d 'entretiens
La communication non verbale

17
ACCOMPAGNER ET PRENDRE EN CHARGE LES AUTISTES
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 990 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 18 [Link].84

Objectifs pédagogiques :
– Acquérir les bases sur l'autisme et les TED.
– Se repérer face aux troubles envahissants de développement (autisme).
– Comprendre la spécificité des interventions auprès des personnes autistes.
– Comprendre la personne autiste ou souffrant de TED dans ses modes de
communication, d'attachement, sa vie, son développement émotionnel et sensoriel.
– Connaître les différents modes de prise en charge et réseaux de soins.
– Appréhender ce qu'est un projet éducatif personnalisé.
Méthode pédagogique :
• Apports théoriques.
• Mises en situation, exercices.

Public concerné : Toute personne étant en contact avec des personnes autistes

Programme :
1ère journée :
Les différentes caractéristiques cliniques qui amènent à poser le diagnostic "d'autisme".
Présentation des différents modèles de prise en charge :
Sanitaire.
Médico-social.
Les associations de parents.
Le rôle de l'éducation nationale.
La collaboration avec la famille et l'entourage.
Présentation de différents modèles de projets éducatifs personnalisés.

2ème journée :
Sensibilisation et présentation des techniques de prise en charge qui existent dans le cadre des
différentes déficiences relatives à l'autisme.
Les traitements médicamenteux

18
 ETHIQUE, DEONTOLOGIE & CULTURE
D’ETABLISSEMENT DANS LA PRATIQUE
PROFESSIONNELLE
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 890 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 19 [Link].84

Objectifs Pédagogiques
 Savoir se situer par rapport à l'obligation de secret professionnel
 Maîtriser et se recentrer par rapport à la notion de culture d’entreprise

Public : Tout personnel médical et soignant

Pré Requis : Aucun

Démarche pédagogique
 Entretiens & questionnaires préparatoires
 Apports théoriques avec un support papier individuel
 Exercices pratiques & mises en situations
 S.A.V. de 3 mois à l’issue de l’action de formation

Programme
1e journée : La notion de culture d’entreprise - d'éthique et de secret professionnel
Prendre du recul et appréhender le cadre culturel de l'entreprise
Les critères propres à : "la culture de l'honneur", "la culture du contrat", "la culture du consensus"
Surmonter les résistances et les réfractaires au changement
Repérer les acteurs et adopter des stratégies d'actions adaptées
Discerner les signes de l'acceptation et de la mise en œuvre
La notion d'éthique
Évolution de la notion d'éthique et de la relation soignant-soigné
La notion de secret professionnel
Les enjeux et les limites
Discrétion et devoir de réserve
La relation avec la famille du patient
Les sources de l'obligation
Déontologie et morale
Origine légale ou contractuelle

2eme journée : Savoir travailler efficacement avec les autres

Participer ensemble à un projet commun
Se doter d'objectifs concrets de résultat
Clarifier le rôle des différents interlocuteurs
Définir ensemble le pouvoir et les limites de chacun
Mettre au point la planification de l'action
Mettre sur pied les outils de contrôle et de suivi des étapes de la progression
Repérer et traiter les blocages individuels et collectifs
Analyser les écarts et négocier ensemble et trouver les solutions
Informer et être informé en permanence : Savoir faire vivre l'information

19
 BIEN ACCUEILLIR UNE PERSONNE AGEE
& SA FAMILLE EN INSTITUTION
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 890 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 20 [Link].84

Objectifs Pédagogiques
 Humaniser tout en prenant soin de soi
 Savoir aussi prendre soin de soi quand on aide des patients
 Mieux aider les pensionnaires et leurs familles
 Ne pas causer de nuisances involontaires

Public : Toutes personnes concernées par la gestion de la personne âgée

Pré Requis : Aucun

Démarche pédagogique
 Entretiens & questionnaires préparatoires
 Apports théoriques avec un support papier individuel
 Exercices pratiques & mises en situations
 S.A.V. de 3 mois à l’issue de l’action de formation

Programme
1ère journée
Qualité de la communication
L’aide, l’accompagnement (présence, accès au sens)
La communication thérapeutique (réhabiliter)
Les règles de sécurité
Mieux comprendre les personnes âgées
Age, vie, évolution psychologique
La personne âgée
Ses proches, sa famille
Mieux gérer leurs inquiétudes, leurs reproches, leur culpabilité, leurs exigences
Importance du non verbal qui accompagne tous les échanges

2ème journée
La fin de vie
La personne âgée
Ses proches, sa famille
Dans les situations courantes du quotidien
Moins de vulnérabilité
Moins de stress
Recevoir, comprendre, accueillir
S’ouvrir avant d’expliquer pour être compris
Les messages de cohérence
Plus d’accueil même en situations simples
Gagner du temps
Poser les bonnes questions
La fin de vie avec un autre regard
L’individualisation (individuation)
Les étapes de la vie

20
 PREVENIR & TRAITER LES FAUSSES ROUTES CHEZ LA
PERSONNE ÂGEE
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 990 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 21 [Link].84

Objectifs pédagogiques :
• Comprendre le fonctionnement de la déglutition et des fausses routes
• Savoir adapter l'alimentation en fonction des troubles du patient
Public : personnel soignant souhaitant prévenir et traiter les fausses routes
Pré-Requis : Aucun
Formateur : Formateur cadre de santé
Démarche pédagogique
• Entretiens & questionnaires préparatoires
• Apports théoriques avec un support papier individuel
• Exercices pratiques & mises en situations
• S.A.V. de 3 mois à l’issue de l’action de formation

Programme
1ère journée :
Comprendre le fonctionnement de la déglutition
Définition de la Déglutition
Connaître les différents troubles de la déglutition et les évaluer
Identifier les troubles et les facteurs aggravant
Pathologies et déglutition
Qu'est ce qu'une fausse route ?
L’instant repas
Organisation des tables
Le rôle du personnel soignant
Matériel à disposition
Les techniques de rééducation
Les positions à adopter pendant les repas - Le réflexe nauséeux - Mise en bouche
2ème journée :
Mettre en œuvre des repas équilibrés déclinés en textures modifiées
Savoir adapter les textures
Les différents régimes à textures modifiées
Indications thérapeutiques
Approche technique des textures modifiées
Les matériels utilisés
Les textures de références
Sélection des denrées et ingrédients
Les volumes préconisés
Les bonnes pratiques d'hygiène
Les cuissons et le stockage
Les premiers secours
Les bons gestes en cas de fausses routes

21
 SAVOIR DETECTER LA DENUTRITION
CHEZ LA PERSONNE AGEE
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 890 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 22 [Link].84

Objectifs Pédagogiques
 Prévenir la mauvaise alimentation des personnes âgées en tenant compte des spécificités
physiologiques.
 Connaître et récupérer la dénutrition du sujet âgé, prévenir et limiter les conséquences de la
dénutrition, mettre en place une prise en charge réussie des repas.

Public : Toutes personnes concernées par la détection de la dénutrition chez la personne âgée
Pré Requis : Aucun

Démarche pédagogique
 Entretiens & questionnaires préparatoires
 Apports théoriques avec un support papier individuel
 Exercices pratiques & mises en situations
 S.A.V. de 3 mois à l’issue de l’action de formation

Programme
1ère journée
Données clés de la dénutrition chez de la personne âgée
Fréquence
Cause
Les sujets à risques
La dénutrition protéino-énergétique
Connaissance de la personne âgée
Caractéristiques
Comportements alimentaires

2ème journée
Connaître et repérer la dénutrition
Les manifestations (règle des 3A)
Le dépistage : signaux d'alarme
Rôle de chacun
La spirale de la dénutrition
Les conséquences
Limiter la dénutrition
Détecter les sujets à risques
Informer et éduquer les personnes âgées sur leur alimentation
Les actions lorsque la spirale de la dénutrition est amorcée
Surveillance clinique et biologique
Surveillance alimentaire nutritionnelle
Assistance nutritionnelle

22
 PRISE EN CHARGE DU PATIENT DIABETIQUE
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 990 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 23 [Link].84

Objectifs pédagogiques :
• Connaître les mécanismes du diabète.
• Pratiquer une surveillance du patient diabétique.
Méthodes pédagogiques :
• Apports théoriques.
• Exercices pratiques.
Public concerné : Personne soignant

Programme
1ère journée :
Le diabète
Connaître la distinction entre diabète type 1 et type 2.
Le diabète et les personnes âgées.
Les mécanismes d'installation.
Les complications du diabète
La rétinopathie diabétique.
Le pied diabétique.
La neuropathie diabétique.
La néphropathie diabétique.
Les infections urinaires.
Coma hyper-osmolaire.
Hypoglycémies.
Hypoglycémies en dehors du diabète.
Hypoglycémie réactive ou hypoglycémie post prandiale.
Traitement du diabète insulinodépendant

2ème journée :
Traitement du diabète de type 2.
Les principes diététiques :
Etude diététique des différentes classes d'aliments et de leurs impacts sur le diabète.
Équilibrage des repas.
Exemples de construction de repas.
L'éducation alimentaire : la diététique adaptée au diabétique.
Connaître les gestes indispensables en cas d'urgence.

23
 ELABORER UN PROJET DE VIE,
DE SOINS & D’ANIMATIONS
Réf : Contact@[Link]
Durée : 7 heures 790 € HT Dates : à définir en 2014
S 24 [Link].84

Objectifs Pédagogiques
 Comprendre le contexte gérontologique du projet de vie et ses enjeux
 Maîtriser les grandes étapes du projet et les outils méthodologiques pour le piloter
 Ebaucher un projet de vie écrit, opérationnel et spécifique à leur établissement
 Construire les outils d'évaluation et de suivi du projet afin d'en permettre une gestion et un
réajustement régulier

Public Animateurs personnes âgées, personnel d’une maison de retraite, personnel du service de
gérontologie dans un établissement hospitalier
Pré Requis : Aucun

Démarche pédagogique
 Entretiens & questionnaires préparatoires
 Apports théoriques avec un support papier individuel
 Exercices pratiques & mises en situations
 S.A.V. de 3 mois à l’issue de l’action de formation

Programme
Le projet de vie a pour fonction de favoriser la qualité de vie des personnes âgées qui entrent ou
Résident en établissement
Il permet de créer une synergie entre tous les personnels de l'établissement en donnant un sens
partagé à l'action de chacun
Le projet de vie est un outil qui doit répondre à certaines exigences et tenir compte de la réalité des
Agents et du terrain.
C'est pourquoi il ne peut être envisagé qu'avec la participation effective de chacun.
C'est donc dans la perspective d'élaborer un projet opérationnel qui permettra de mettre en
cohérence les valeurs, missions, objectifs et cadres d'actions que situent cette formation
Accueillir et accompagner la personne âgée dans son intégration dans la collectivité
Explorer comment la qualité de vie de la personne âgée favorise son processus d'adaptation
Élaborer un cadre de référence professionnel commun à toute l'équipe plaçant la personne âgée au
centre des préoccupations des soignants
Développer un projet de vie à partir d'une vision qualitative où le bien-être de la personne âgée est
essentiel
Développer des stratégies d'implantation et de suivi de ce projet

24
 LA SEXUALITE CHEZ LA PERSONNE AGEE
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 990 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 25 [Link].84

Objectifs pédagogiques :
• Comprendre le fonctionnement de la sexualité chez la personne âgée
Public concerné : Personnel des établissements de santé en contact avec les personnes âgées
Pré-Requis : Aucun
Formateur : Formateur expert en santé
Démarche pédagogique
 Entretiens & questionnaires préparatoires
 Apports théoriques avec un support papier individuel
 Exercices pratiques & mises en situations
 S.A.V. de 3 mois à l’issue de l’action de formation

Programme
1ère journée :
Sexualité et vieillesse
Echanges sur la représentation de la sexualité vue par les stagiaires
Les tabous et la sexualité des personnes âgées
Sexualité rejetée
La société et la sexualité de la personne âgée
Qu’est ce que la sexualité chez la personne âgée
Besoins émotionnels (besoin d'attachement, de lien,...).
L'image du corps, l'acceptation de son corps sexué et la valorisation de soi
La question de l'intimité
Les enjeux de la sexualité
Aspects psychologiques, identité sexuelle.
Physiologie de la sexualité chez la femme, chez l'homme
2ème journée :
Les soignants et la sexualité des personnes âgées
Réaction des professionnels face aux différents comportements sexuels chez la personne âgée :
Les situations rencontrées.
Les difficultés// Les réponses//La personne âgée et sa relation au corps.
Réflexion sur l'intimité en institution.
Relation au corps : corps médicalisé, corps relationnel, soins corporels.
Le rôle du soignant
Etablir une relation de confiance.
Savoir écouter.
Capacité d'acceptation, de tolérance, d'ouverture aux problèmes de la frustration et d'angoisse.
Empathie.
Sincérité, attitude de disponibilité et d'objectivité.
Contrôler son implication émotionnelle.
Communiquer auprès des familles.

25
 DEVELOPPER LES ANIMATIONS EN MAISON DE
RETRAITE
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 990 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 26 [Link].84

Objectifs pédagogiques
• Connaître les techniques d'animation, maîtriser ses aspects thérapeutiques
• Apprendre à concevoir l'animation en fonction des différentes pathologies
Public concerné : Toute personne en charge des animations pour les personnes âgées.
Pré-Requis : Aucun
Formateur : Formateur expert en santé
Démarche pédagogique
 Entretiens & questionnaires préparatoires
 Apports théoriques avec un support papier individuel
 Exercices pratiques & mises en situations
 S.A.V. de 3 mois à l’issue de l’action de formation

Programme
1ère journée :
L'animation
Réflexion sur le concept d'animation : représentations des participants et charte de l'animation en
gérontologie
Bilan de l'existant : Les acteurs de l'animation
Les outils : le dossier du patient, le projet de vie...
La démarche d'animation et ses différentes étapes
Les différents thèmes possibles
Capacités intellectuelles : Mémoires. Sensoriels -Sociaux ...
2ème journée :
Les buts de l'animation
Déterminer les buts et objectifs précis de l'animation
Dépression, mémoire, orientation.
Adaptation à une nouvelle vie
Etre en relation
Exemples de groupes médiatisés et leurs rôles
Quelques repères et questions à se poser
Repères
Respecter le rythme de la personne, ne pas lui demander des efforts soutenus d'attention.
Faire appel à la mémoire ancienne
Proposer et ne pas imposer
Diversifier
Les questions à se poser
La dimension du plaisir -du soin
La relation d'aide comme outil d'animation
Stimulations implicites / explicites
Indications / contre indication

26
 LA BIENTRAITANCE
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 790 € HT Dates : à définir en 2014
S 27 [Link].84

Objectifs Pédagogiques
 Repérer les représentations mentales de la violence
 Différencier agressivité, violence, maltraitance
 Identifier la maltraitance institutionnelle du point de vue du résident, de la famille & des
soignants
 Repérer les attitudes permettant de prévenir les situations de maltraitance
 Définir une charte de bien-traitance

Public : Tout personnel en relation avec la personne âgée et/ou handicapée en Institution
Pré Requis : Aucun

Démarche pédagogique
 Entretiens & questionnaires préparatoires
 Apports théoriques avec un support papier individuel
 Exercices pratiques & mises en situations
 S.A.V. de 3 mois à l’issue de l’action de formation

Programme
1ère journée
Concepts et définitions
Le cadre de référence professionnel des soignants
Rappel des articles du Code de la santé publique (au regard du thème traité),
Rappel des droits de la personne humaine,
Rappel du droit des malades et de la qualité du système de santé,
Rappel de la charte des droits et des libertés de la personne âgée dépendante,
Valeurs nécessaires pour éviter d'être maltraitant.
Les différentes formes de maltraitance et les facteurs de maltraitance : soigné, soignant, familles,
institution
Approche juridique de la maltraitance
La notion de responsabilité : civile, pénale, disciplinaire
Le secret professionnel : principes, discrétion professionnelle,
L'information de la personne et de son entourage
Le consentement aux soins
Les fugues
2ème journée
Le rôle de chacun
Le rôle propre du soignant - la délégation - la collaboration
Les mécanismes de défense du soignant, de la personne âgée, de la famille et/ou entourage
Le syndrome d'épuisement professionnel
Comment désamorcer une situation de violence dans une relation de "prendre soin"?
Le travail en équipe : élaborer un projet d'équipe autour de la bien traitance

27
 LA MANUTENTION DES PATIENTS
Réf : Contact@[Link]
Durée : 7 heures 790 € HT Dates : à définir en 2014
S 28 [Link].84

Objectifs Pédagogiques
 S’approprier les éléments anatomiques et physiologiques élémentaires sollicités durant la
manutention
 Acquérir ou réactualiser les principales techniques de manutention des personnes soignées
 Mettre en place les conditions de prévention au quotidien

Public : Animateurs personnes âgées, personnel d’une maison de retraite, personnel du service de
gérontologie dans un établissement hospitalier.
Pré Requis : Aucun

Démarche pédagogique
 Entretiens & questionnaires préparatoires
 Apports théoriques avec un support papier individuel
 Exercices pratiques & mises en situations
 S.A.V. de 3 mois à l’issue de l’action de formation

Programme
Elément anatomique
Colonne vertébrale et son articulation
Liaison entre les vertèbres
Chaîne musculaire
La physiologie du dos et son fonctionnement
Caisson abdominal et la chaîne musculaire
Loi de la grue
Verrouillage lombaire
Expérimenter sur soi la connaissance de son dos
Assouplissements et musculation dorsale du quotidien
Les techniques de manutentions
Mise sur le côté et les roulements latéraux
Rehaussement et soulèvement au lit
Translation couchée
Redressement dos assis
Retournements dos/ventre
Rehaussement et soulèvement au fauteuil
Les techniques et les méthodes de manutention au fauteuil roulant
Redressement couché, assis, debout.
Les techniques de portage.
Diminuer les douleurs rachidiennes
Acquérir la capacité à récupérer
Recommandations en prévention des lombalgies
Comportements à adopter

28
PREVENTION DES RISQUES LIES A L’ACTIVITE PHYSIQUE
MANUTENTION MANUELLE DU PATIENT
Réf : Contact@[Link]
Durée : 7 heures 890 € HT Dates : à définir en 2014
S 29 [Link].84

Objectifs Pédagogiques
 Détecter les risques liés à l’activité physique

Public : Professionnels de santé assumant la responsabilité de l'animation d'une équipe de travail.

Pré Requis : Aucun

Démarche pédagogique
 Entretiens & questionnaires préparatoires
 Apports théoriques avec un support papier individuel
 Exercices pratiques & mises en situations
 S.A.V. de 3 mois à l’issue de l’action de formation

Programme
De la démarche PRAP
Les activités physiques dans l'activité de travail
Éléments statistiques et enjeux liés à la santé
Notions d'anatomie, physiologie et pathologie de l'appareil locomoteur
Appréciation du poste de travail
Évaluation des situations en fonction du poste de travail
Prise de conscience des éléments contraignants de la situation de travail.
Aménagement des postes de travail
Analyses de situations de travail de chaque participant
L’aménagement dimensionnel des postes de travail
Principes généraux de la manutention
Démonstration du geste type en manutention de charge
Principe d'économie d'effort
Principe de sécurité physique
Mise en application des gestes types
Application
Les pistes d'amélioration des situations de travail

29
 LES TRANSMISSIONS CIBLEES
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 990 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 30 [Link].84

Objectifs Pédagogiques
 Rendre plus efficace l'analyse, la transmission et la structuration des informations dans le
dossier de soins
 Garantir la qualité et la légalité de la communication des informations entre les différents
acteurs
 Garantir une traçabilité des soins

Public : Cadres infirmiers, référents, infirmières, aide soignants, AMP

Pré Requis : Aucun

Démarche pédagogique
 Entretiens & questionnaires préparatoires
 Apports théoriques avec un support papier individuel
 Exercices pratiques & mises en situations
 S.A.V. de 3 mois à l’issue de l’action de formation

Programme
1ère journée
La transmission
Transmissions écrites et orales, dossier de soins : état des lieux
Réflexion sur les valeurs dans la communication au sein d’une équipe
Une méthode d’organisation des écrits, centrée sur la personne, favorisant cohérence et continuité
des soins
Intégrer le projet dans une démarche qualitative
Démarche qualité et transmissions
La traçabilité, une exigence règlementaire, mais aussi une amélioration de la sécurité et de la qualité
des soins ainsi que de leur continuité
L’exercice du rôle propre infirmier et la collaboration AS
Les normes de qualité des soins infirmiers
Le code de la santé publique : La loi de mars 2002 : informations communicables et non
communicables
Le dossier individualisé

2ème journée
Les outils
Les principes des transmissions ciblées
Les problèmes prioritaires de la personne, en terme de cibles et la transcription des
informations
L’organisation des écrits : données, actions, résultats
Le choix des cibles
Les codes de transcription
Utilisation du diagramme de soins
La structure, les finalités, les principes d’utilisation du diagramme
Les principes d’élaboration
Mettre en place des transmissions ciblées et faire vivre l’outil

30
 MANAGER SON EQUIPE DE SOIN
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 990 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 31 [Link].84

Objectifs Pédagogiques
 Mieux se situer dans la complexité de son environnement professionnel
 Analyser ses modes de fonctionnement et ceux de son équipe
 Repérer les conditions d'un climat facilitant l'adhésion, la responsabilisation et la confiance
collective
 Mettre en lumière les points forts et les points faibles de son style de management
 Se doter d'outils de gestion des conflits

Public : Professionnels de santé assumant la responsabilité de l'animation d'une équipe de travail.

Pré Requis : Aucun

Démarche pédagogique
 Entretiens & questionnaires préparatoires
 Apports théoriques avec un support papier individuel
 Exercices pratiques & mises en situations
 S.A.V. de 3 mois à l’issue de l’action de formation

Programme
1ère journée
Clarifier son rôle et ses responsabilités
Les rôles spécifiques, les missions, les responsabilités
Le dilemme entre pouvoir et autorité
Développer sa capacité à communiquer
Mieux comprendre ses attitudes et ses comportements
Repérer les obstacles à une bonne communication
Identifier les canaux de communication appropriés
Connaître les différents styles de management
Fonctions, avantages et inconvénients
Adapter son style de management au niveau d'autonomie des collaborateurs

2ème journée
Comprendre le fonctionnement d'une équipe pluridisciplinaire
Etre à l'écoute des attentes et besoins de ses collaborateurs
Faire circuler les informations
Valoriser les compétences, établir une charte d'équipe
Anticiper et désamorcer les conflits
L'attitude face au conflit
La régulation au quotidien en cas de crise
Clarifier les missions et objectifs de l'équipe
Fixer des plans d'actions réalistes et mesurables
Fédérer une équipe autour d'un projet
La formation se termine par l'élaboration d'un contrat personnel d'évolution

31
 AMELIORER LA RELATION HUMAINE AU BLOC
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 890 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 32 [Link].84

Objectifs Pédagogiques
 Analyser les situations observées
 Avoir une connaissance des modes de fonctionnement et une meilleure compréhension des
mécanismes du conflit pour mieux se situer et réagir de façon plus adaptée
 Former une véritable équipe

Public : Toute personne travaillant dans un bloc opératoire.

Pré Requis : Aucun

Démarche pédagogique
 Entretiens & questionnaires préparatoires
 Apports théoriques avec un support papier individuel
 Exercices pratiques & mises en situations
 S.A.V. de 3 mois à l’issue de l’action de formation

Programme
1ère journée
Le bloc opératoire
Un espace clos de polarisation qui amplifie les phénomènes d’agressivité et leur corollaire, le
refoulement
Un système de relations par opposition (précision/rapidité, vie/mort, tension, décontraction...)
La nécessité de créer une équipe malgré la diversité des métiers et compétences en présence, les
contraintes liées aux RTT...
Les profils et fonctions de chacun au bloc

2ème journée
Notions de communication verbale
Rappels sur l’écoute active
Obstacles à la communication
L’analyse transactionnelle pour gérer au mieux les difficultés relationnelles
Concepts de base
Entraînement à la pratique
Face à l'agression, des solutions aléatoires avec les transactions parallèles et croisées
Plan d’actions personnalisé

32
 CADRE DE SANTE : OPTIMISER VOTRE TEMPS
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 890 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 33 [Link].84

Objectifs Pédagogiques
 Savoir reconnaître et faire évoluer sa propre relation au temps
 Augmenter son efficacité par l’acquisition de techniques d’organisation
 Elaborer son plan d’actions personnalisé

Public : Cadres de la santé

Pré Requis : Aucun

Démarche pédagogique
 Entretiens & questionnaires préparatoires
 Apports théoriques avec un support papier individuel
 Exercices pratiques & mises en situations
 S.A.V. de 3 mois à l’issue de l’action de formation

Programme
1ère journée
Analyser l'utilisation de son temps
Identifier ses activités chronophages personnelles et celles de son collectif de travail
Connaître les lois de la gestion du temps
Définir ou clarifier ses objectifs
Identifier la ligne directrice de ses objectifs pour mieux identifier son rapport au temps
Donner du sens à son temps pour gagner en efficacité
Etablir ses priorités
Distinguer l'urgent de l’important dans ses fonctions
Intégrer la gestion des risques dans sa réflexion sur la gestion du temps
Notion de risque, prise de risque volontaire et involontaire, notion de risque acceptable
Systèmes complexes, urgences, variabilité des flux et gestion des risques
Modifier la norme pour gagner du temps, une défaillance du système de soin
Mieux intégrer gestion des risques et gestion du temps dans son management d'équipe

2ème journée
Planifier son temps, organiser le service
Le plan de journée, le tableau journalier, cycles, roulements, plannings
Et quand tout est urgent ? Et quand tout est imprévu ?
Gagner en efficacité dans ses entretiens téléphoniques
Utilisation des e-mails : gain de temps ou nouvel esclavage ?
Gérer au mieux le temps passé en réunion
Revoir son plan de classement
Le diagramme de Gantt
Créer des outils qui donnent du temps
Gagner en efficacité dans ses contacts avec ses collègues
Identifier les différents temps relationnels
Analyser ses difficultés face à la notion de temps
Découvrir pourquoi il nous arrive de ne pas parvenir à appliquer les méthodes de gestion du temps
Etablir un plan d'actions personnalisé

33
 SAVOIR GERER SON STRESS
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 790 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 34 [Link].84

Objectifs Pédagogiques
 Comprendre et gérer les situations d’épuisement professionnel des équipes soignantes,
prévenir le « burn-out »

Public : Toute personne concernée par des situations stressantes dans son activité professionnelle.
Pré Requis : Aucun

Démarche pédagogique
 Entretiens & questionnaires préparatoires
 Apports théoriques avec un support papier individuel
 Exercices pratiques & mises en situations
 S.A.V. de 3 mois à l’issue de l’action de formation

Programme
1ère journée
Définition et rôle du stress dans l’épuisement professionnel « en stress et détress »
Manifestation et source du stress
Comment gérer les situations stressantes
Stress et organisation du travail
Stress et communication
Stress et management
Stress et hiérarchie
Stress et charge de travail physique mentale
Stress et conflit
Stress et agressivité envers les soignants, envers les résidents
Incidence professionnelle le burn-out

2ème journée
Stratégie pour une gestion optimale de l’épuisement professionnel
Gérer les situations conflictuelles
Les outils
La communication
L’écoute
La sophrologie
La relaxation…

34
 SAVOIR DETECTER LES SIGNES
D’EPUISEMENT PROFESSIONNEL
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 890 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 35 [Link].84

Objectifs Pédagogiques
 Détecter des états du burn-out

Public : Toute personne concernée par du stress chronique sur son lieu de travail.
Pré Requis : Aucun

Démarche pédagogique
 Entretiens & questionnaires préparatoires
 Apports théoriques avec un support papier individuel
 Exercices pratiques & mises en situations
 S.A.V. de 3 mois à l’issue de l’action de formation

Programme
1ère journée
Le burn-out tire son origine du milieu de travail. Dans la dépression, le travail n’est pas la cause, mais
peut être un facteur aggravant. Le burn-out est toujours causé par le stress chronique, tandis que
c’est le cas une fois sur deux pour la dépression.
Description médicale
Connaître le processus
Connaître les symptômes

2ème journée
Connaître les risques à ne pas détecter le burn out chez les autres ou chez soi
Connaître les populations à risque
Connaître les moyens de prévention et d'action.

35
 LE ROLE DE LA PSYCHOLOGUE EN GERIATRIE
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 990 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 36 [Link].84

Objectifs pédagogiques :
• Mieux connaitre les troubles et démences chez la personne âgée et mettre en place des
actions nécessaires
Méthode pédagogique :
• Apports théoriques et techniques.
Exercices et mises en situations.
Public concerné : Psychologue en Gériatrie

Programme
1ère journée :
Le Rôle du Psychologue en Gériatrie :
L'évaluation neuropsychologique.
L'aide au diagnostique pathologique.
Planifier et évaluer les traitements.
Les moyens de la prise en charge.
Les questions sociales.
Le lien avec l’équipe soignante.
Les principaux troubles neuropsychologiques.
Évaluer la personnalité et psychopathologie.

2ème journée :
Les différents types de démences :
Alzheimer.
Fronto-temporales.
Démences sous corticales et troubles mentaux.
Démences vasculaires
Syndrome confusionnel.
Psychopathologie chez la personne âgée :
Troubles de l'humeur.
Troubles Anxieux.
Troubles de la personnalité.
Troubles psychopathologiques.
Thérapie et simulations cognitives.

36
 RISQUE SUICIDAIRE
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 990 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 37 [Link].84

Objectifs pédagogiques :
• Comprendre les enjeux des conduites suicidaires.
• Repérer les facteurs de risques, d'urgence et de danger.
• Alerter et mobiliser le personnel, les personnes ressources et l'entourage familial.
• Comment réagir face à un cas de suicide.
Méthode pédagogique :
• Apports théoriques.
• Mises en situations et jeux de rôles : entretiens d'évaluation des risques suicidaires, grilles
d'évaluation du
• risque immédiat.
• Quizz sur les connaissances concernant le suicide et sa prévention.
Public concerné : Personnel de santé IDS

Programme
1ère journée :
Introduction
Travail sur les représentations, les croyances concernant le suicide de chaque participant.
Le soignant et sa relation à la mort.
Comment s'est peu à peu organisée la prévention du suicide ?
Comprendre le phénomène suicidaire :
Appréhender les différentes notions autour du suicide.
Comprendre le processus suicidaire.
Mort par suicide.
Tentative de suicide.
Comportements suicidaire.
Idées suicidaires...
Quelles sont les différentes étapes de la crise suicidaire ?
Repérer les populations les plus touchées par le suicide
Urgence suicidaire:
Evaluer la dangerosité.
Comment réagir ?
Le vocabulaire.

37
Les différentes étapes de la prise en charge de la personne suicidaire:
Identifier la crise suicidaire :
Repérer les signes d'alerte.
Préciser l'étape de la crise suicidaire.
La phase pré suicidaire est de durée très variable.
Le passage à l'acte.
La phase post-suicidaire.
Connaître les variations en fonction de l'âge.
Chez l'enfant.
Chez l'adolescent.
La personne âgée exprime rarement des idées suicidaires.
Évaluer la crise suicidaire :
Les facteurs de risque.
Les facteurs d'urgence.
Les facteurs de danger.
Les facteurs de protection.
Comment évaluer l'urgence suicidaire : différence entre risque et urgence.

2ème journée :
Accompagner une personne présentant des symptômes inquiétants ?
Connaître l'attitude à adopter lors d'un entretien individuel : développer une écoute active et
chercher les causes de la souffrance.
Savoir s'exprimer face à la personne en difficulté : les mots à éviter.
Tentative de suicide : comment prendre en charge le malade concerné ?
La prévention du suicide :
Prévention primaire : le repérage des signes et des situations à risque.
Qui alerter et comment procéder ?
Recréer le lien social en privilégiant l'écoute.
Prévention secondaire : enrayer la crise suicidaire.
Prévention tertiaire : éviter la récidive.
Mettre en place une structure spécifique d'écoute et d'accompagnement.
Post-prévention : accompagner et aider l'entourage après un suicide.
Le soutien à apporter : relation d'aide, groupe de parole...
Comment gérer le sentiment de culpabilité ?
Prévenir l'effet d'imitation suite à un suicide.
Désamorcer une crise suicidaire avant la phase aiguë ou le passage à l'acte.
Evaluation des risques :
Évaluation du risque suicidaire.
Évaluation de l'urgence suicidaire.
Évaluation de la dangerosité.

38
 LE BON USAGE DES ANTIBIOTIQUES
Réf : Contact@[Link]
Durée : 7 heures 990 € HT Dates : à définir en 2014
S 38 [Link].84

Objectifs pédagogiques :
• Maîtriser le circuit médicamenteux.
• Acquérir les connaissances de base.
• Mise en place au sein des services des pratiques et des gestes corrects pour la préventions
du risque.
Méthode pédagogique :
• Apports théoriques.
• Exercices pratiques et retours d'expériences.
• Mises en situations sur des cas concrets.
Public concerné : Tout personnel soignant

Programme
1ère journée :
Le Cadre Règlementaire :
Les attentes externes (certification HAS des établissements de santé).
L'accord cadre relatif au bon usage des antibiotiques.
Le cadrage des responsabilités des différents acteurs.
Modalités de prescriptions des antibiotiques.
Éviter la "monotonie" antibiotique (mixing).

2ème journée :
Étude de cas concret :
Intégration des résultats des signalements dans le programme d'actions.
Développement en pratique de l'organisation au sein d'un établissement de santé avec des
exemples illustrés.
Les modalités de dynamisation du dispositif :
La commission antibiotique.
L'équipe opérationnelle.
La politique des antibiotiques au sein des établissements de santé :
Contrôle et prescriptions.
La liste à prescription restreinte.
L'évaluation du bon usage.
Les protocoles de prescriptions

39
 DOMMAGES LIES AUX SOINS
Réf : Contact@[Link]
Durée : 7 heures 990 € HT Dates : à définir en 2014
S 39 [Link].84

Objectifs pédagogiques :
• Comprendre les enjeux et risques du dommage lié au soin.
• Comment communiquer et gérer ce dommage.
• Sensibiliser le personnel soignant sur la base d'exemples de faire et ne pas faire.
Méthode pédagogique :
• Apports théoriques.
• Mises en situations sur des cas concrets.
• Jeux de rôles
Public concerné : Tout personnel soignant

Programme :
Le contexte et les enjeux :
Les Résultats d'enquêtes (EIG) et sinistralité.
Terminologie et définitions.
Aspects réglementaires, principes de la responsabilité et rôle de l'assureur.
La communication suite à un incident :
Une approche par étapes.
Les premiers réflexes.
La communication avec le patient : les règles d'or.
La communication non verbale.
La gestion de l'événement :
L'analyse de l'incident, causes et conséquences (approche gestion des risques).
La constitution d'un dossier d'analyse.
Traçabilité.
Documentation.
Étude de cas et mises en situation :
Définition d'un cadre formalisé

40
 SENSIBILISATION A L’OUTIL PATHOS
Réf : Contact@[Link]
Durée : 21 heures 990 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 40 [Link].84

Objectifs pédagogiques :
• Maîtriser l'outil "PATHOS", outil permettant d'évaluer la prise en charge en soins.
• S'approprier les modalités d'évaluation.
• Savoir coder chaque item de l'outil PATHOS.
Méthode pédagogique :
• Apport théorique sur support écrit.
• Applications à partir de cas concrets.
• Échanges avec les participants.
• Mise en situations.
Public concerné : Médecin coordonnateur, gériatres, cadre de santé, IDE.

Programme
1ère journée :
Concepts et principes du modèle PATHOS: signification
Description des concepts PATHOS :
Description.
Utilité.
250 couples "états pathologiques - profils"
Les 50 états pathologiques retenus (49 et un neutre).
Comment sélectionner les patients pour la coupe PATHOS ?
Profils de soin :
Types de postes de soins sont individualisés :
Soins médicaux gériatriques.
Soins médicaux psychiatriques.
Soins techniques infirmiers.
Soins de rééducation - réadaptation.
Soins de psychothérapie ordonnancés.
Actes de biologie.
Actes d'imagerie et autres explorations.
Pharmacie et produits stériles à usage unique.

41
2ème journée :
Les 12 profils :
T1 : pronostic vital en jeu au quotidien.
T2 : équilibration thérapeutique, surveillance rapprochée.
P1 : prise en charge psychiatrique de crise.
P2 : prise en charge psychothérapique de soutien.
R1 : RRF intensive individuelle.
R2 : RRF allégée.
CH : plaies, soins locaux complexes et longs.
DG : investigations pour un état non diagnostiqué (hors T1 ou T2).
M1 : mourant lucide : soins d'accompagnements psychothérapiques et techniques.
M2 : état crépusculaire : simples soins palliatifs de confort.
– S1 : préventions surveillance, simple dispensation médicamenteuse.
– S0 : absence significative de prévention, de surveillance, de soins.
• Qu'est ce qu'un état pathologique ?
– Symptômes.
– Diagnostics.
• Le couple état pathologique / profil.
• La coupe PATHOS et le projet d'établissement

42
 HYGIENE & ENTRETIEN DES LOCAUX
Réf : Contact@[Link]
Durée : 7 heures 890€ HT Dates : à définir en 2014
S 41 [Link].84

Objectifs Pédagogiques
 Sensibiliser, responsabiliser et valoriser le personnel chargé de l’entretien
 Rendre capable d’analyser les niveaux de risques et les moyens de les combattre
 Élaborer des protocoles adaptés à la structure et aux moyens de l’établissement
 Appréhender et situer leur rôle dans la prévention des infections nosocomiales et le maintien
de l'hygiène de l'établissement
 Repérer, lors du nettoyage, le niveau de risque infectieux et mettre en œuvre les moyens
appropriés
 Maîtriser l’utilisation du matériel et des produits d’entretien
 Développer le travail en équipe au sein de l'équipe ASH

Public : Tout le personnel ayant des activités en matière d'hygiène et de nettoyage : ASH
Pré-Requis : Aucun
Formateur : Formateur expert en santé et sécurité du travail
Démarche pédagogique
 Entretiens & questionnaires préparatoires
 Apports théoriques avec un support papier individuel
 Exercices pratiques & mises en situations
 S.A.V. de 3 mois à l’issue de l’action de formation

Programme
Introduction
Enjeux de l'hygiène : élément de confort du client, effet sur le personnel, image de l'établissement
Différence entre hygiène, propreté et désinfection
La fonction entretien dans la clinique
La fonction entretien et son évolution
Instances
Les définitions de poste en fonction des structures
Différents types de salissures
Notions de microbiologies
Les niveaux de risque et la protection du personnel
Les salissures
La lutte anti-vermine
L'hygiène du personnel dans son rôle d'entretien
Les tenues adaptées //L'hygiène personnelle //Le lavage des mains
Matériaux et locaux
La nature des revêtements //Le classement
La sectorisation des zones par type d'activité
Utilisation des matériels
Différencier et utiliser les détergents // les désinfectants
Les matériels et les techniques de nettoyage
Gestion des produits et des matériels
Organisation du travail & Planification des tâches
Entraînement à l'établissement des protocoles spécifiques
Rédaction des procédures de sécurité et d'élimination des déchets
Optimiser le travail d'équipe

43
 SENSIBILISATION AUX RISQUES TOXIQUES
(CHIMIQUES & BIOLOGIQUES)
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 890€ HT/jour Dates : à définir en 2014
S 42 [Link].84

Objectifs Pédagogiques
 Acquérir les notions nécessaires à l’identification et à la compréhension des risques
 présentés par la présence de produits chimiques dangereux de l’activité cosmétique
 Etre capable d’intégrer la prévention du risque chimique dans son comportement
 Prévention sensibilisation aux risques chimiques et protection
 Connaître et reconnaître les risques liés aux produits dangereux
 Adopter les bons comportements, gestes et réflexes, face aux dangers des produits
 Utiliser les bons EPI
 Savoir réagir en cas d'incident ou d'accident lié aux risques chimiques

Public : Toute personne travaillant dans un environnement de produits chimiques et amenée à

Utiliser des produits chimiques dans son activité professionnelle
Pré-Requis : Aucun
Formateur : Formateur expert en santé et sécurité du travail

Démarche pédagogique
 Entretiens & questionnaires préparatoires
 Apports théoriques avec un support papier individuel
 Exercices pratiques & mises en situations
 S.A.V. de 3 mois à l’issue de l’action de formation

Programme
1ère journée : Introduction : Qu'est-ce que la sécurité ?
Notion de danger & de risques
Les produits chimiques dangereux : identifier les risques
Qu’est-ce qu’un produit chimique dangereux ?
La classification des produits chimiques dangereux
Introduction à la nouvelle réglementation européenne CLP : la classification
Les dangers liés aux produits chimiques dangereux
Dangers physiques et le risque incendie-explosion
Dangers pour la santé (corrosion, intoxication, …)
Dangers pour l’environnement
L’information sur les produits chimiques dangereux
L’étiquette de danger
La fiche de données de sécurité (rôle et contenu)
2ème journée
La Prévention des risques
La notice de poste : l’information sur le poste de travail
Les équipements de protection EPI
Les équipements de secours
Les gestes de premiers secours
Les consignes en cas d’urgence
Les bonnes pratiques
Acquérir et maintenir l'esprit de prévention

44
 PREVENIR ET MAITRISER LE RISQUE INFECTUEUX
NOSOCOMIAL
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 890 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 43 [Link].84

Objectifs pédagogiques :
• Acquérir les connaissances de base sur la genèse des infections nosocomiales
• Connaître les dernières données publiées concernant le risque infectieux
• Mise en place au sein du service des pratiques et des gestes corrects pour la prévention du
risque infectieux
Public concerné : Personnel soignant en établissement de santé.
Pré-Requis : Aucun
Formateur : Formateur expert en santé et sécurité du travail
Démarche pédagogique
 Entretiens & questionnaires préparatoires
 Apports théoriques avec un support papier individuel
 Exercices pratiques & mises en situations
 S.A.V. de 3 mois à l’issue de l’action de formation

Programme
1ère journée :
Informations générales sur les risques infectieux
Le monde microbien
La transmission et la surveillance des infections nosocomiales
Les précautions « standard »
La maîtrise de la diffusion des bactéries multi-résistantes
Les textes officiels
Les objectifs officiels
Supprimer les risques infectieux aux dispositifs médicaux
Limiter les apports contaminant en provenance de l'eau, des aliments, de l'air, des surfaces et des
déchets hospitaliers
Maîtriser les différentes techniques de désinfections vers un système de qualité appliqué à un circuit
de stérilisation
Appliquer des contrôles de l'environnement
Mise en place d'audits ou de supports d'expertise afin de déceler un dysfonctionnement

2ème journée :
Les risques infectieux
L'épidémiologie
Les différentes sources de contamination
La maîtrise de la diffusion des bactéries multi – résistantes
Le risque lié à l'eau

45
La maîtrise du risque infectieux : Les objectifs//Les méthodes
Le protocole mis en place par l'établissement
Les fiches d'enregistrements comme moyen de maîtrise des modes de défaillance
La lecture des tableaux
L'obtention d'indices de criticité
Prévention des AES et précautions « standard »,de la transmission manu-portée ,des infections
virales

46
 LE DEFIBRILLATEUR AUTOMATISE EXTERNE
Réf : Contact@[Link]
Durée : 7 heures 790 € HT Dates : à définir en 2014
S 44 [Link].84

Objectifs pédagogiques :
• Savoir utiliser un défibrillateur automatisé externe.
Méthode pédagogique :
• Apports théoriques.
• Exercices pratiques.
Public concerné : Personnel utilisant un défibrillateur automatisé externe

Programme
Protéger la zone d’intervention
Sécurité
Hygiène.
Examiner la victime
Apprécier l'arrêt de la respiration et de la circulation.
Alerter les secours.
La réanimation cardio-pulmonaire :
Chez l'adulte.
L'enfant
Le nourrisson.
Les Rcp
Consignes de sécurité sur la mise en place du défibrillateur (DAE).
Mettre en place le défibrillateur associé à la RCP.
La remontée des données de la victime grâce au DAE (carte mémoire ou infrarouge)

47
 GESTES D’URGENCE ET REEDUCATION CARDIAQUE
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 990 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 45 [Link].84

Objectifs pédagogiques :
• Savoir intervenir en cas de problème cardiaque.
Méthode pédagogique :
• Apports théoriques.
• Exercices pratiques sur des mannequins.
• Entre chaque process : un exercice.
• A la fin de la 2ème journée : simulations d’accidents afin de valider l’apprentissage
Public concerné : AS et IDE

Programme
1ère journée :
La prise en charge dès l’alerte:
Les étapes de la prise en charge d'une victime.
Etre l’acteur de l'organisation des secours.
L'obstruction brutale des voies aériennes (VA) :
L'obstruction totale des VA.
L'obstruction partielle des VA.
Exercices
Utilisation d'une bouteille d'oxygène :
La bouteille d'oxygène.
Le détendeur-débitmètre intégré.
Identification et accessoires.
L'autonomie.
Réalisation.
Risques.
Consignes.
Exercices
L'inhalation d'oxygène : technique

2ème journée :
Les hémorragies externes :
L'hémorragie et ses conséquences.
La compression directe.
Les hémorragies extériorisées.
Exercices.
L'inconscience :
L'inconscience, signes et principes de l'action de Secours.
La victime est inconsciente et respire : CAT à un personnel.
Le malade est inconscient et respire : CAT à deux personnels.
Le blessé est inconscient et respire : CAT à deux personnels.
Exercices

48
L'arrêt cardiaque :
L'arrêt cardiaque et principes de l'action de Secours.
RCP de l'adulte à un secouriste.
RCP d'une victime à un ou deux secouristes avec matériel.
Cas particuliers de la RCP d'une victime.
Exercices
La défibrillation automatisée externe :
La chaîne de survie et la défibrillation automatisée externe.
Le défibrillateur automatisé externe.
RCP avec DAE de l'adulte à deux secouristes.
Les conditions particulières d'utilisation.
Exercices
Les détresses vitales, les malaises et la maladie :
L'interaction des fonctions vitales.
Recherche et identification d'une détresse vitale.
CAT devant une victime qui présente une détresse vitale.
CAT devant une victime qui présente un malaise ou une maladie.
Exercices

49
 MIEUX COMMUNIQUER AVEC LA FAMILLE DES
PATIENTS
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 990 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 46 [Link].84

Objectifs pédagogiques :
• Comprendre la place et le rôle de la famille dans le quotidien du résident ou patient afin
d’établir une relation de confiance et sereine avec la famille et la patient.
Méthode pédagogique :
• Apports méthodologiques.
• Etudes de cas.
•
Public concerné : Tout personnel en contact avec les familles et proches des patients.

Programme :
1ère journée :
La place et le rôle de la famille :
La première rencontre avec la famille
Le point de vue de la famille
Le système familial, les relations famille / patient.
Les besoins et ressentis de la famille.
Comprendre la relation soignant / famille :
Conception de la fonction de soignant avec les familles.
Spécificité de la relation.
Les stratégies d'adaptation de la famille, du patient, des soignants.
Mécanismes de défense de la famille, du patient.
Mécanismes de défense du soignant, de l'équipe.
Les relations famille / équipe.

2ème journée :
La place et le rôle de la famille dans le processus de soin.
Se situer en tant que soignant face à la famille.
Améliorer ses relations :
Les différents vecteurs et supports de la relation d'aide.
Les attitudes et les comportements à favoriser.
Les comportements à éviter ou à privilégier.
Techniques de communication.
La gestion du conflit avec les familles

50
 ACCOMPAGNER LA FAMILLE LORS D’UN DECES
Réf : Contact@[Link]
Durée : 21 heures 890 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 47 [Link].84

Objectifs pédagogiques :
• Accompagner et soutenir les familles dans le cas d’un décès tout en respectant le deuil.
Méthode pédagogique :
• Apports théoriques.
• Travaux de groupe.
• Exercices pratiques.
Public concerné : Tour personnel

Programme
1ère journée :
Le rôle de la famille
Les besoins de la famille.
Les réactions et besoins de la famille.
Les sentiments divers et contradictoires.
La famille face à la mort.
L’approche socio culturelle.
Rites et rituels.
Le travail de deuil des familles.
Approche de John Bowlby.

2ème journée :
Les grands axes d’accompagnement:
Acceptation et respect.
Empathie.
Ecoute, réconfort et compétences de l'équipe.
Les cadres de références
Conseils et orientation
• Le soutien de la famille :
– L'aide réelle : être là !
– Valeur et limites des attitudes aidantes

51
 MIEUX COMPRENDRE LES PSYCHOPATHOLOGIES
MALADIES MENTALES
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 890 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 48 [Link].84

Objectifs pédagogiques :
• Comprendre les patients ayant des problématiques psychiatriques.
• Savoir comment réagir face à des situations difficiles.
Méthode pédagogique :
• Echanges sur les situations rencontrées.
• Visionnage et analyse de documentaires d'institutions psychiatriques.
Public concerné : Tout personnel

Programme
1ère journée :
Définition de la psychopathologie.
Description des grandes pathologies :
Autisme.
Schizophrénie.
Névroses d'angoisse.
Hystérie.
Phobies.
Névrose obsessionnelle.
Dépression.
Perversion narcissique.
TOC (Troubles Obsessionnels Compulsifs).
Syndrome bipolaire

2ème journée :
Le rôle du psychiatre et du psychologue : quand faire appel à eux ?
Les violences liées aux troubles de la démence.
Savoir intervenir tout en se protégeant
Outils relationnels :
Comportement (verbal et non verbal) à adopter et à développer.
Comportement (verbal et non verbal) à éviter avec les patients en fonction de leur patholologie.

52
 MIEUX GERER L’ANNONCE D’UN HANDICAP EN
MATERNITE
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 890 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 49 [Link].84

Objectifs pédagogiques :
• Maîtriser la spécificité de l'annonce de l'handicap
Méthode pédagogique :
• Apports théoriques.
• Exercices pratiques.
Public concerné : Intervenantes à domicile

Programme
1ère journée :
Les effets psychologiques de la grossesse pour les parents :
L'enfant « rêvé » / L'enfant « idéal » / L'enfant « réel ».
Le temps de l'accouchement.
La démarche du processus d'annonce.
Quel choix pour l'équipe médicale ?
Décrire des signes pathologiques progressifs.
Informer d'emblée les parents de son diagnostic après examens complémentaires.
Mettre en place une cohérence de discours pour toute l'équipe médicale.
Répercutions des handicaps moteurs sur le développement intellectuel de l'enfant.
Validation des principaux handicaps et leur évolution possible.
L'annonce de l'handicap :
Choix du moment, du lieu de l'annonce et de la personne.
Respect de l'intimité.
L'état de choc des parents.
La prise en compte de l'enfant.
Disponibilité de la personne chargée de l'annonce pendant la durée du séjour.
Prendre conscience de l’effet miroir
2ème journée :
L'équipe médicale et l'enfant atteint de l'handicap :
Regard et comportements.
Communiquer autour des incertitudes et des certitudes.
Etre factuel
L'écoute empathique.
Répondre aux questions des parents.
Laisser s'exprimer les émotions.
Restructurer l'avenir avec les parents.
Le soutien et l'accompagnement des parents après la naissance :
Préparer la sortie :
Possibilités de prise en charge
Services et professionnels pour une aide ultérieure.

53
 LE CAHIER DE LIAISON
Réf : Contact@[Link]
Durée : 7 heures 890 € HT Dates : à définir en 2014
S 50 [Link].84

Objectifs pédagogiques :
• Faciliter l'utilisation quotidienne de cet outil. Et aider à une meilleure communication et
transfert de l’information au sein de la structure.
Méthode pédagogique :
• Travaux de réflexion en sous-groupes suivi d'une restitution.
Public concerné : Intervenantes à domicile

Programme

Les conditions d'utilisation d'un support écrit professionnel :

Responsabilité.
Sécurité.
Traçabilité.
Secret professionnel.
Démarche qualité :
Pourquoi le cahier de liaison est-il utile ?
Le cahier de liaison : mode d'emploi
Qui diffuse l'information ?
Qui la reçoit ?
Quel type d'information est concerné ?
Dans quel but ?
Quelles limites ?
Cas pratique : comment utiliser un cahier de liaison au quotidien :
Étude de cas.
Mise en situation de travail.
Exemples de cahier de liaison.
Étude des supports utilisés par les participants.
Découverte d'un cahier type.
Pistes d'amélioration.

54
 LES TRANSMISSIONS CIBLEES
Réf : Contact@[Link]
Durée : 7 heures 890 € HT Dates : à définir en 2014
S 51 [Link].84

Objectifs pédagogiques :
• Comprendre le sens et l'intérêt des transmissions ciblées.
• Elaborer et utiliser le dossier de soins notamment dans le cadre de la mise en place des
transmissions ciblées.
• Etre capable d'utiliser un support de transmissions ciblées.
Méthode pédagogique :
• Apports théoriques.
• Travaux de groupe.
• Exercices pratiques.

Programme
Le rôle des transmissions ciblées
Transmissions ciblées : dans la démarche de soins et le projet de soins.
Les transmissions ciblées et le rôle infirmier.
Réflexion sur l'impact des transmissions ciblées dans l'organisation des services.
Prise en charge globale et approche soignante.
Les 4 critères d'une transmission ciblée :
Le recueil de données.
Le raisonnement diagnostique.
Les diagrammes de soins.
Les transmissions écrites.
Utilisation des transmissions ciblées lors des transmissions orales.
Rédiger le dossier de soins :
Vocabulaire et lexique médicaux.
Réglementation autour du dossier de soins.
Eléments de communication écrite.
Travail en équipe autour du dossier de soins.
Contenu du dossier : choix des documents.
Communication et utilisation du dossier de soin.
Atelier pratique
Analyse du système de transmissions ciblées actuel et échanges quant aux pistes d'améliorations
possibles

55
 TECHNIQUES D’ENTRETIEN INFIRMIER
Réf : Contact@[Link]
Durée : 21 heures 990 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 52 [Link].84

Objectifs pédagogiques :
• Etre capable de mener un entretien infirmier dans de bonnes conditions, tout en étant
capable de mobiliser son attention et de retranscrire avec qualité dans le dossier du patient.
Méthode pédagogique :
• Apports théoriques et échanges.
• Jeux de rôle et mises en situation entre stagiaires.
• Travaux théoriques à partir de vidéo dans le respect du cadre légal.
Public concerné : IDE et Cadre IDE

Programme
1ère journée :
Créer des conditions favorables à la relation d'aide :
Le transfert, le contre-transfert.
Les attitudes, les contres attitudes.
Les temps de l'entretien et de la relation d'aide.
La configuration de la rencontre et l'implication.
La disponibilité et l'ouverture à l'expression.
La restructuration de la problématique.
L'évaluation et l'engagement.
La séparation et la mise en perspective.
Mobilisation de sa propre capacité d'écoute :
La compréhension des mécanismes de la communication.
Les capacités à être dans une écoute active.
L'attention à l'autre et l'attention à soi.
L'attention à la situation relationnelle.

2ème journée :
Les différents types de l'entretien :
Entretien d'accueil.
Entretien à 3 avec le médecin psychiatre.
Entretien de recueil de données.
Entretien informatif, suggestions éducatives, à caractère éducatif ou pédagogique.
Entretien d'investigation, d'enquête, de recherche, ou à la demande du médecin.
Écoute de la personne en crise, dit aussi entretien à chaud (stress, colère).
Entretien de soutien psychologique, dit aussi entretien d'aide ou entretien de confort.
Relation d'aide.
Retranscription de l'entretien dans le dossier du patient :
Les modalités de retranscription.
Le communicable.
La transmission orale et écrite.

56
3ème journée :
Élaboration du dossier de soin du patient :
Fiche d'identification.
Fiche de connaissance médicale.
– Fiche processus de soins.
– Fiche d'ordonnances médicales.
– Fiche d'observations de l'équipe soignante

57
 L’INSTANT REPAS
Réf : Contact@[Link]
Durée : 21 heures 890 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 53 [Link].84

Objectifs pédagogiques :
• Maîtriser la spécificité de l'annonce de l'handicap
Méthodes pédagogiques :
Apports théoriques.
Exercices pratiques.
Mises en situation.
La dernière journée peut être consacrée à la mise ne place d’un évènement festif
Public concerné : Intervenantes à domicile

Programme
1ère journée :
Comprendre l'importance du repas en maison de retraite ou centre de soins.
Savoir faire du repas un moment privilégié.
Repenser l'organisation et jouer sur la cohésion d'équipe afin de faire prendre confiance aux équipes
L'importance de l'instant repas comme un moment de convivialité pour le patient mais aussi avec le
patient.
Le repas : moyen d'affirmation de son identité par le résident.
Le repas : domaine d'expression accessible aux résidents.
L'importance du temps repas.

2ème journée :
Les problèmes rencontrés par les personnes âgées lors des repas :
Les problèmes dus au vieillissement physiologique normal des personnes âgées.
Les problèmes dus à un vieillissement pathologique des personnes âgées.
Sécurité et repas: déglutition, fausses routes, réactions allergiques, premiers secours.

3ème journée :
La pratique du repas
L'organisation du temps de repas au restaurant.
Le repas dans la salle à manger.
Repas à thème.
Repas d'ambiance.
Repas thérapeutiques.
Trouver des idées et travailler sur des projets.
L'organisation d'animation, des tables, des décorations.
La création des menus.

58
 LE TUTORAT INFIRMIER
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 1090 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 54 [Link].84

Objectifs pédagogiques :
• Mieux comprendre l’outil mis en place afin d’assurer le tutorat des élèves infirmiers.
Méthode pédagogique :
• Apports théoriques.
• Exercices pratiques.
• Mises en situation afin d’accompagner le tuteur dans la gestion de la tâche et la
communication entre le tuteur – le stagiaire et le maître de stage.
• Echanges sur les process de l’établissement et ce qui se fait dans d’autres établissement afin
d’établir des pistes d’organisation pour le stagiaire
Public concerné : Infirmier encadrant des stagiaires

Programme
1ère journée :
Le Rôle du Tuteur
Accompagner le stagiaire en étant disponible à ses questions et en jouant un rôle de superviseur.
Analyser avec le stagiaire des situations cliniques rencontrées dans le service sous la forme
d'échanges et de pratiques.
Permettre de réaliser la liaison entre les situations vécues dans le service et les formations suivies
(initiale et consolidation des savoirs).
Rappel sur la circulaire DHOS/P2/O2DGS/6C no 2006-21 du 16 janvier 2006.
Présentation des outils :
Le portfolio, ses objectifs, son utilisation, fiche de partage d'expérience.
Exercices pratiques.
Réalisation d'un protocole avec les compétences à mobiliser :
Etablir une relation privilégiée : exercices de communication, jeux de rôles commentés.
Prendre en compte les attentes du tutoré : travail sur l'écoute, le questionnement, la prise de notes.
Elaborer un plan de travail : réalisation d'un document (à personnaliser pour chaque tutoré)
Appréhender le rôle du tuteur au quotidien : le comportement, l'attitude, les techniques de
validation, les automatismes à acquérir.
Valider l'acquisition des connaissances théoriques, transmettre un savoir faire et accompagner un
savoir être :
Utilisation de la rosace de validation des compétences et des connaissances.
Réalisation d'un « référentiel » personnel avec des « protocoles » de votre savoir faire et de vos
techniques.
Réalisation de fiche de partage d'expériences et d'acquis.

59
2ème journée :
Analyse du processus de soins :
Travail sur la définition du soin, sur la démarche et le processus de soins.
Réflexions sur les questions à se poser et sur les pistes de travail pour les tutorés afin de les amener à
trouver leur propre définition.
Analyse des difficultés rencontrées sur le terrain :
Exercices pratiques sur des cas cliniques pour acquérir des compétences d'analyse.
Se servir de la référentielle compétence :
Travail sur le référentiel des compétences, analyse des documents.
Formaliser et mettre en place des situations d'apprentissage adaptées aux stagiaires

60
 GERER LES SPECIFICITES DU TRAVAIL DE NUIT
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 990 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 55 [Link].84

Objectifs pédagogiques :
• Développer son autonomie.
• Comprendre ce qui se joue psychologiquement pour les patients la nuit : les angoisses, les
interpellations (sonnettes) à répétition.
• S’intégrer dans l’équipe de jour
Méthode pédagogique :
• Apports théoriques et méthodologiques.
• Mises en situation à partir d'expériences vécues par les participants.
• Echanges et analyses d'expériences.
Public concerné : Personnel des équipes de nuit des établissements de santé.

Programme
1ère journée :
Favoriser l'autonomie du personnel de nuit :
Le savoir du personnel de nuit.
Transmission et suivi des informations.
Équipe de jour et de nuit.
Le suivi du patient.
La responsabilité juridique du travail de nuit.
La continuité des soins.
La valorisation dans le travail.
La relation d'aide soignant / soigné la nuit :
Les éléments psychologiques
La solitude et ses effets.
État dépressif / dépression.
Syndrome de glissement.
Épisode de deuil, de perte à endurer...
Les éléments émotionnels :
Anxiété, tristesse, colère, peur...
Les angoisses du patient : à son entrée, lors de sa première nuit, chronicité des pathologies
anxieuses.
Les éléments cognitifs :
Les distorsions de la pensée.
Les pensées parasites et automatiques.
Les drivers, les croyances...

61
2ème journée
Les éléments situationnels :
La disponibilité du personnel.
L'ambiance, les répercussions de ce qui s'est passé dans la journée.
Les facteurs organisationnels / architecturaux.
Les soins donnés (lieu, moment, manière, raisons).
Les éléments interactionnels et communicationnels : les interactions avec les autres résidents, les
interactions avec le personnel de l'établissement
Gérer son stress et sa fatigue :
Le travail de nuit et les répercussions physiques
La fatigue et l’épuisement professionnel
La communication avec les équipes de jour.
Exercices et techniques de relaxation.

62
 LES ACCIDENTS D’EXPOSITION AUX VIRUS
Réf : Contact@[Link]
Durée : 7 heures 990 € HT Dates : à définir en 2014
S 56 [Link].84

Objectifs pédagogiques :
• Connaître les risques d'accidents d'exposition aux virus et savoir les prévenir.
• Connaître la conduite à tenir en cas d'accident d'exposition aux virus.
Méthode pédagogique :
• Apports théoriques.
• Echanges.
Public concerné : Personnel soignant

Programme :
La réglementation en vigueur concernant les accidents d'exposition aux virus.
Les accidents d'exposition aux virus :
Définition.
Evaluation des risques.
Présentation des principaux risques :
Sida
Hépatite B
Hépatite C
Personnels à risques.
La prévention des AEV :
Le matériel de sécurité.
Règles d'hygiène essentielles pour éviter les accidents.
La prise en charge et la démarche à suivre suite à un AEV :
Suivi administratif.
Suivi thérapeutique.
Analyse des pratiques

63
 PREVENIR ET TRAITER LES ESCARRES
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 990 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 57 [Link].84

Objectifs pédagogiques :
• Mieux comprendre le processus et pouvoir apporter des traitements adaptés.
Méthode pédagogique :
• Apports théoriques.
• Exercices pratiques.
Public concerné : Personnel soignant

Programme
1ère journée :
Processus d'apparition :
La compression ischémiante.
Les points d'appui.
Les signes cliniques.
Les facteurs locaux liés aux risques d'escarres :
Les soins de prévention.
Les soins d'hygiène et de confort.
Soins cutanés, retournements, les supports anti-escarres.
Les soins d'escarres.
Les traitements généraux associés :
Alimentation, traitements médicaux...

2ème journée :
Prise en charge des patients à risque :
Diagnostic, protocoles, transmission.
Prise en charge des patients présentant une plaie d'escarre.
Prise en charge psychologique du porteur d'escarres.
Organisation des soins et pluridisciplinarité (supports médicaux).
La prévention :
Localisation des escarres.
Détermination du niveau d'évolution des escarres.
Soins locaux.
Education du patient et de son entourage : blessés médullaires et personnes âgées.
Changement de position et installation du patient.
Traitement chirurgical de l'escarre

64
 HYGIENE ET BIONETTOYAGE AU BLOC OPERATOIRE
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 990 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 58 [Link].84

Objectifs pédagogiques :
• Prévenir les infections au bloc opératoire.
• Connaître la législation relative au bloc opératoire.
• Organiser un bionettoyage au bloc opératoire.
Méthode pédagogique :
• Apports théoriques.
• Exercices pratiques
Public concerné : Personnel des établissements de santé.

Programme
1ère journée :
Microbiologie
Rappel et définitions (micro-organismes et agents infectieux).
Prévention des infections nosocomiales en milieu hospitalier, réglementation et recommandations
Cadre réglementaire relatif au bloc opératoire.
Les recommandations des différents acteurs de la lutte contre les infections nosocomiales.
Dispositif mis en place.
Nettoyage, désinfection, bio nettoyage et stérilisation :
Définitions et notions de base.
Principe général du nettoyage et de la désinfection en milieu hospitalier.
Le bio nettoyage.
La stérilisation.
Les circuits « propres – sales » (matériel, linge et déchet).

2ème journée :
Risques d'infection en bloc opératoire :
Risques d'infection liés au patient.
Risques d'infection liés aux acteurs de l'hôpital.
Risques d'infection liés à l'acte chirurgical.
Risques d'infection liés à l'environnement.
Moyens de prévention de ces risques :
Moyens de prévention organisationnels.
Moyens de prévention humains.
Moyens de prévention liés aux dispositifs médicaux.
Moyens de prévention liés à l'environnement.
Procédures et protocoles en bloc opératoire :
Mode de classification des interventions en fonction du risque infectieux.
Présentation des différentes procédures :
Procédure d'ouverture des salles d'opération.
Procédure d'entretien des salles d'opération entre deux interventions.
Procédure de bio nettoyage au bloc opératoire

65
 LE CIRCUIT DU LINGE
Réf : Contact@[Link]
Durée : 7 heures 990 € HT Dates : à définir en 2014
S 59 [Link].84

Objectifs pédagogiques :
• Connaître le circuit du linge sale.
• Mettre en place et / ou suivre une démarche qualité.
Méthode pédagogique :
• Apports théoriques.
• Travaux de groupe.
Public concerné : Personnel des établissements de santé en charge du traitement du linge

Programme
Risques et responsabilité en matière d'hygiène :
Enjeux.
Epidémiologie.
Risques et responsabilités.
Les différents types de linges :
Le linge du personnel soignant.
Le linge du patient / résident.
Connaître le circuit du linge sale :
Le tri du linge.
Le traitement du linge.
Analyse des bonnes pratiques.
Connaître le circuit du linge propre :
Démarche qualité et mise en place des protocoles.
Evaluation.
Audit et calendrier d'audit
Les autres déchets hospitaliers

66
 RABC - BLANCHISSERIE
Réf : Contact@[Link]
Durée : 7 heures 990 € HT Dates : à définir en 2014
S 60 [Link].84

Objectifs pédagogiques :
• Maîtriser le traitement et l'hygiène du linge en fonction de la nature des textiles et selon la
méthode RABC (Risk Analysis Bio contamination Control).
Méthode pédagogique :
• Apports théoriques.
• Exercices pratiques.
Public concerné : Personnel du service blanchisserie

Programme :
Dresser la liste de tous les dangers microbiologiques associés à chacune des étapes, puis dresser la
liste de toutes les mesures de contrôle destinées à maîtriser ces dangers :
Les différents types de textiles
Quantification de l'effet barrière des textiles
Les 4 fonctions de l'effet barrière des textiles
Test de qualité
Tenue du personnel
Analyser les risques et définir les points de maîtrise
Etablir les limites critiques et les niveaux de tolérance pour chaque point de contrôle
Elaborer un système de surveillance pour chaque point de contrôle
Etablir des actions correctives
Elaborer des procédures de vérification du système RABC
Mettre en place un système d’enregistrement et de documentation
Zone sale et zone propre
Le circuit du linge
Le linge à l’extérieur

67
 METHODE HACCP (Restauration & Collectivités)-
AGREMENT DRAAF
Réf : Contact@[Link]
Durée : 7 heures 790€ HT Dates : à définir en 2014
S 61 [Link].84

Objectifs Pédagogiques
 Eliminer et/ou minimiser toutes les causes potentielles de défaut ou de défaillance avant que
la définition du produit soit figée, en l’occurrence valider la définition d’un produit par
rapport au cahier des charges fonctionnel pour en assurer la qualité.

Public : Encadrement, responsables sécurité, membres de CHSCT, opérateurs.

Pré-Requis : Aucun
Formateur : Formateur expert en santé et sécurité du travail

Démarche pédagogique
 Entretiens & questionnaires préparatoires
 Apports théoriques avec un support papier individuel
 Exercices pratiques & mises en situations
 S.A.V. de 3 mois à l’issue de l’action de formation

Programme
La formation HACCP apprend une méthode qui définit, évalue et maîtrise les dangers
(microbiologiques, chimiques et physiques) qui menacent la salubrité et la sécurité des aliments. Une
approche pour la maîtrise de la qualité qui met l’accent sur le contrôle et l’amélioration en cours de
fabrication et non sur le contrôle des produits finis. La méthode apprise par la formation HACCP
préconise d’analyser, de caractériser, de contrôler et de maîtriser les points critiques.
Acquérir une connaissance de la méthode HACCP pour pouvoir l’appliquer en entreprise par l’analyse
et la maîtrise des dangers à tous les stades
Les étapes de la démarche
1. Constituer l’équipe HACCP
2. Décrire le produit
3. Déterminer son utilisation prévue
4. Etablir un diagramme des étapes
5. Confirmer sur place le diagramme
6. Lister les dangers potentiels associés à chacune des étapes, conduire une analyse des
dangers et définir les mesures de maîtrise de ces dangers
7. Déterminer les CCP (points critiques de maîtrise)
8. Etablir les seuils critiques pour chaque CCP
9. Etablir un système de surveillance pour chaque CCP
10. Prendre des mesures correctives
11. Appliquer des procédures de vérification
12. Constituer des dossiers et tenir les registres
Le Cadre réglementaire
Arrêté du 9 mai 1995 : qui réglemente l’hygiène des aliments remis directement aux consommateurs.
Tout chef d’établissement est tenu de veiller à ce que des procédures de sécurité appropriées soient
établies et mises en œuvre (et à jour) par la mise en place d’une procédure dite HACCP

68
 LE DEVELOPPEMENT DURABLE EN ETABLISSEMENT DE
SANTE
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 990 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 62 [Link].84

Objectifs pédagogiques :
• Identifier les possibilités d'actions de développement durable dans un établissement de
santé.
• Comprendre la transversalité du concept et ses implications dans la structure.
Méthode pédagogique :
• Exemples et échanges d'expériences.
• Etudes de cas.
Public concerné : Responsable, Cadre

Programme
1ère journée :
Définition et principes du développement durable :
Principes et valeurs du développement durable.
Mises en situation
Exigences en matière de développement durable :
Présentation du référentiel de certification V2010.
Autres références : HQE, déchets, eau, énergie, etc.
Développement durable et la gouvernance des établissements de santé.
Prise en compte de l'aspect environnemental dans les établissements de santé :
Risques environnementaux dans les établissements de santé.
Outils au service du management environnemental (SME, Diagnostics).
Système de Management Environnemental : exemple dans un établissement de santé.
Prise en compte de l'aspect social dans les établissements de santé :
Indicateurs à prendre en compte pour un diagnostic.
Exemple d'actions d'amélioration relatives aux conditions de vie au travail.

2ème journée :
Réalisation d'un plan d'actions en termes de développement durable :
Gestion des déchets
Energie
Eau
Qualité environnementale des bâtiments.
Management.
Social.
Exemple de déclinaison dans un projet de construction hospitalière.
Exemple de PDE dans un établissement de santé.

69
 ECO DURABLE ET GESTION DES DECHETS EN MILIEU
HOSPITALIERS
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 990 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 63 [Link].84

Objectifs pédagogiques :
• Améliorer ses connaissances en matière de tri et de recyclage.
• Enrichir ses messages argumentaires autour de la collecte sélective.
• Adapter ses messages au public concerné.
• Mener une réflexion individuelle et collective sur des exemples précis de prévention de la
production de déchets.
Méthode pédagogique :
• Salarié d'entreprise, de collectivité territoriale, comité d'entreprise, stagiaire de la
formation professionnelle qualifiante ou pré-qualifiante.
Public concerné : Toute personne souhaitant mettre en place une politique éco-durable dans le
milieu hospitalier.
Programme
1ère journée :
De la fabrication de produits à la production des déchets :
La fabrication des produits.
Des ressources naturelles aux besoins de l'homme.
La notion de « matière ».
La consommation des produits.
L’évolution de notre mode de consommation.
Les emballages :
La production des déchets.
Le déchet, le reflet de nos activités.
Origine et nature des déchets.
Volumes des déchets.
L'apparition de nouveaux déchets :
Les déchets et leurs nuisances.
La gestion des déchets ménagers.
Une réglementation en évolution :
Plans d'élimination des déchets.
Contexte normatif des déchets.
Plan d'action communautaire des déchets.
Agenda 21 : notion de développement durable et place de la gestion des déchets :
L’élimination des déchets : principes, avantages et inconvénients.
Les décharges contrôlées : I, II et III.
L'incinération.
Le compostage d'ordures brutes
Le coût.
La valorisation des déchets.
Un gisement potentiel d'énergie et de matière.

70
Le recyclage
Pourquoi ? La réduction des nuisances à l'environnement.
Comment ? Le tri à la source.
Bilan et perspectives de la collecte sélective en France et en Europe.
Les limites du recyclage : études de cas.
Le devenir des déchets triés : filières de recyclage, nouvelles et anciennes
Manager sa politique de développement durable :
Informer, former, communiquer avec les équipes.
Des outils et des moyens
Impliquer le personnel par la prise de conscience.

71
 INTEGRER LA COQUETTERIE DANS LES SOINS :
BIEN-ÊTRE DE LA PERSONNE AGEE
Réf : Contact@[Link]
Durée : 14 heures 990 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 64 [Link].84

Objectifs pédagogiques :
• Maitriser les connaissances de bases des soins afin de valoriser et apporter du Bien Etre aux
personnes âgées.
• Connaître les couleurs qui flattent le teint et donne bonne mine.
• Effectuer des soins du visage gommage, masque.
• Communiquer par le toucher avec la technique du massage.
• Maquiller au naturel (mise en beauté).
• Réaliser des soins de manucure.
Méthode pédagogique :
• Apports théoriques.
• Mise en situation.
Public concerné : Personnel soignant, Aide à domicile

Programme

1ère journée :
La colorimétrie.
Le domaine périphérique de l'esthétique : le vêtement.
L'entretien de la peau : gommage, masque, massage.

2ème journée
Le maquillage au naturel pour la personne âgée.
La manucure et le massage des mains.
Rappel des bases de l'hygiène.
Le plus :
Une journée supplémentaire peut être proposée pour accompagner dans la mise en place d'un
espace bien être dans l'établissement (nombreux exercices pratiques).

72
 METTRE EN PLACE UN PROJET D’ANIMATION
CULTURELLE
Réf : Contact@[Link]
Durée : 21 heures 990 € HT / jour Dates : à définir en 2014
S 65 [Link].84

Objectifs pédagogiques :
• Mettre en place des animations au sein de sa structure et monter le projet de la création à la
mise en place.
• Acquérir les connaissances de bases pour monter la gestion de projet.
Méthodes pédagogiques :
• Exercices pratiques, notamment sur la planification GANTT et PERT (pour bien comprendre le
• fonctionnement).
• Aide à l'élaboration d'un tableau de bord et d'un plan de communication.
Public concerné :
Personnel du service communication où markéting, direction, personnel soignant désirant montrer le
projet au sein d'un Hôpital afin d'améliorer le quotidien du patient.

Programme
1ère journée :
Conduire un projet
Les Outils de gestion du projet.
Evaluer les contraintes (coûts/qualité/délai)
La notion d’imprévus.
Le cycle de vie d'un projet :
L'avant projet ou Cadrage :
Analyse du besoin.
Formalisation de la demande.
Étude d'opportunité et de faisabilité.
Décision de lancer le projet.
Lancer :
Définir les objectifs.
Constituer l'équipe.
Définir la démarche.
Élaborer le planning.
Évaluer les charges et les risques.
Organiser le pilotage.
Rédiger la note de cadrage.
Organiser la réunion de lancement.
La réalisation ou Conduite.
Le pilotage : organiser et gérer :
Organiser les séances de travail.
Suivre l'état d'avancement des travaux et le planning de réalisation.
Assurer le reporting vers les instances de pilotage.
Animer le dispositif de communication.

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2ème journée :
Manager, motiver et animer l'équipe :
Gérer les conflits, recadrer.
Prendre des décisions.
La fin d'un projet est un acte officiel :
Faire le bilan du projet.
Organiser la réunion de clôture
Clôturer et analyser le projet : les réussites et les points à améliorer.
Les outils de management de l'équipe projet :
Connaître et maîtriser le cycle de vie d'un groupe projet.
Organiser des réunions efficaces.
Les outils de l'animation et de la motivation.
Méthode de gestion des conflits

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