Exercice 1 – Utilisation du diagramme de Pareto
Enoncé :
Une entreprise agroalimentaire à Niamey enregistre les plaintes clients suivantes sur un mois :
Type de réclamation Nombre de cas
Produits périmés 12
Bouteilles mal fermées 25
Mauvais étiquetage 5
Quantité insuffisante 18
Goût désagréable 10
Travail demandé :
1. Construire un diagramme de Pareto à partir des données.
2. Interpréter les résultats.
3. Quelle décision de priorisation pouvez-vous proposer à la direction ?
Exercice 2 – Diagramme d’Ishikawa (Causes-Effet)
Enoncé :
Une entreprise de textile locale constate une hausse des produits non conformes (coutures
mal finies). On vous demande de réaliser un diagramme d’Ishikawa pour identifier les causes
possibles.
Travail demandé :
1. Construire un diagramme d’Ishikawa autour du problème : « coutures mal finies ».
2. Classer les causes selon les 5M (Méthode, Main-d’œuvre, Milieu, Machine, Matière).
Exercice 3 – Utilisation du PDCA
Enoncé :
Une entreprise de distribution au Niger souffre de retards fréquents dans la livraison de
commandes. Le directeur veut appliquer la méthode PDCA pour améliorer la situation.
Travail demandé :
1. Proposer un plan d’action selon les 4 étapes du cycle PDCA.
2. Donner un indicateur de suivi.
Exercice 4 – Calcul du Coût de Non-Qualité
Enoncé :
1
Dans une entreprise de fabrication de savon, on estime que 100 savons sont jetés chaque
semaine à cause de bulles d’air dans le produit. Chaque savon coûte 200 FCFA à produire.
Travail demandé :
1. Calculer le coût mensuel de la non-qualité.
2. Proposer deux actions correctives simples.
Exercice 5 – Rédaction d’une Politique Qualité
Enoncé :
Vous êtes chargé de rédiger une politique qualité pour une entreprise de fabrication
artisanale de chaussures à Niamey.
Travail demandé :
1. Rédiger une politique qualité d’environ 5 lignes.
2. Proposer 2 objectifs qualité mesurables.
Correction 1 :
Classement des défauts du plus fréquent au moins fréquent :
Type de réclamation Nombre Pourcentage (%) Cumul (%)
Bouteilles mal fermées 25 35,71 % 35,71 %
Quantité insuffisante 18 25,71 % 61,42 %
Produits périmés 12 17,14 % 78,56 %
Goût désagréable 10 14,28 % 92,84 %
Mauvais étiquetage 5 7,14 % 100 %
Interprétation des résultats
Les trois premières catégories (bouteilles mal fermées, quantité insuffisante, produits
périmés) représentent environ 79 % des réclamations.
Cela signifie que si l’entreprise agit en priorité sur ces trois causes, elle peut réduire
significativement les plaintes clients.
Bouteilles mal fermées est la principale source de plaintes (36 % à elle seule).
3. Décision de priorisation à proposer à la direction
Priorité n°1 : Résoudre le problème des bouteilles mal fermées (vérifier machines de
capsulage, former le personnel, maintenance régulière).
Priorité n°2 : Réviser le processus de dosage pour corriger la quantité insuffisante.
2
Priorité n°3 : Contrôler la gestion des stocks et dates de péremption pour éviter les produits
périmés.
🎯 En ciblant ces trois causes prioritaires, l’entreprise pourra éliminer près de 80 % des
insatisfactions, conformément au principe de Pareto (80/20).
