EXAMEN NATIONAL DU DIPLÔME DE QUALIFICATION
PROFESSIONNELLE (DQP)
SPÉCIALITÉ : VENDEUR EN PHARMACIE (VPH)
DURÉE : 4h | POIDS : 20% | SEUIL DE RÉUSSITE : 40%
ÉPREUVE PROFESSIONNELLE DE SYNTHÈSE
PREMIÈRE PARTIE : CONNAISSANCE DES MÉDICAMENTS ET DE LA
PHARMACIE (40 PTS)
I. Vrai ou Faux (10 pts)
Répondez par "Vrai" ou "Faux" aux affirmations suivantes (1 pt par bonne réponse) :
1. La Dénomination Commune Internationale (DCI) est le nom commercial d'un
médicament.
2. Les antibiotiques sont efficaces pour traiter les infections virales.
3. La posologie est la quantité de principe actif contenue dans un médicament.
4. Un excipient est un composant inactif d'un médicament.
5. La date de péremption indique la période après laquelle un médicament ne doit plus
être consommé.
6. Le paludisme est une maladie causée par un virus.
7. Un médicament générique contient le même principe actif que le médicament de
référence.
8. Les médicaments sont classés uniquement en fonction de leur voie d'administration.
9. L'automédication est toujours sans danger si les symptômes sont bénins.
10. Un vendeur en pharmacie est habilité à modifier une posologie sur une ordonnance.
II. Questions à Choix Multiples (QCM) (10 pts)
Choisissez-la ou les bonnes réponses (1 pt par bonne réponse) :
1. Parmi les formes galéniques suivantes, lesquelles sont destinées à une application
externe ?
a) Comprimés
b) Pommades
c) Suppositoires
d) Gels
e) Sirop
2. L'acétylsalicylique (aspirine) est :
a) Un antibiotique
b) Un anti-inflammatoire non stéroïdien (AINS)
c) Un antifongique
d) Un antipyrétique
e) Un antalgique
3. La pharmacovigilance est l'activité qui s'intéresse à :
a) La vente des médicaments.
b) La détection, l'évaluation, la compréhension et la prévention des effets indésirables
des médicaments.
c) La composition des médicaments.
d) La gestion des stocks de la pharmacie.
4. Lequel de ces médicaments nécessite une prescription médicale pour être délivré ?
a) Paracétamol (Dol)
b) Amoxicilline (Augmentin)
c) Oméprazole (Mopral)
d) Ibuprofène (Nurofen)
5. Les effets indésirables d'un médicament sont aussi appelés :
a) Indications
b) Contre-indications
c) Indications principales
d) Effets secondaires
III. Mise en situation (20 pts)
Un client, M. Jean, arrive à la pharmacie et demande de l'aide. Il a une ordonnance en main et
semble confus.
L'ordonnance prescrit : "Paracétamol 500mg, 1 comprimé matin et soir pendant 5
jours" et "Amoxicilline 1g, 1 comprimé toutes les 8 heures pendant 7 jours".
Il vous explique qu'il prend déjà un traitement pour l'hypertension artérielle.
1. Analyse de l'ordonnance (5 pts) :
o Le paracétamol 500mg, 1 comprimé matin et soir pendant 5 jours : Combien
de boîtes de 16 comprimés doit-on lui délivrer pour la durée totale du
traitement ? Détaillez votre calcul.
o L'amoxicilline 1g, 1 comprimé toutes les 8 heures pendant 7 jours : Combien
de comprimés au total doit-il prendre pour cette prescription ?
2. Interaction médicamenteuse (5 pts) :
o Y a-t-il un risque d'interaction médicamenteuse entre les deux médicaments
prescrits sur l'ordonnance ? Justifiez votre réponse.
o Quelle est la principale précaution à prendre pour M. Jean, qui est sous
traitement pour l'hypertension ?
3. Conseils au patient (10 pts) :
o Rédigez un court dialogue entre le vendeur et M. Jean pour lui expliquer les
modalités de prise de l'Amoxicilline. Mettez l'accent sur l'importance de
respecter le traitement jusqu'au bout, même si les symptômes disparaissent.
o Quelles questions devriez-vous poser pour vous assurer que M. Jean a bien
compris les consignes ? Citez-en au moins deux.
DEUXIÈME PARTIE : GESTION, HYGIÈNE ET SÉCURITÉ EN
OFFICINE (30 PTS)
I. Définitions (5 pts)
Définissez brièvement les termes suivants (1 pt par définition) :
1. Ordonnance
2. Dispensation
3. Stock périmé
4. Date de péremption
5. Contre-indication
II. Questions diverses sur la gestion des stocks (15 pts)
1. Gestion des périmés (5 pts) :
o Décrivez la procédure à suivre pour la gestion des produits dont la date de
péremption est proche.
o Quel est le principe de rangement à adopter pour éviter les pertes de produits
périmés ?
2. Gestion des commandes (5 pts) :
oQuelles sont les informations essentielles que doit contenir un bon de
commande pour une pharmacie ?
o Pourquoi est-il crucial de vérifier un bon de commande à la réception des
produits ?
3. Inventaire et valorisation (5 pts) :
o Expliquez comment se déroule un inventaire physique des produits en
pharmacie.
o Donnez un exemple de calcul de valorisation du stock pour un produit. Si une
boîte de paracétamol a coûté 500 FCFA à l'achat et que la pharmacie en a 10
boîtes, quelle est la valeur totale de ce stock de paracétamol ?
III. Hygiène et sécurité (10 pts)
1. Procédure d'hygiène (5 pts) :
o Citez cinq règles d'hygiène personnelle et professionnelle indispensables pour
un vendeur en pharmacie.
2. Sécurité des patients (5 pts) :
o Un patient se présente avec une ordonnance illisible. Quelle est votre réaction
et la procédure à suivre pour garantir la sécurité du patient ?
TROISIÈME PARTIE : COMMUNICATION ET MARKETING (30 PTS)
I. Questions à réponses courtes (10 pts)
1. Définissez le concept de "communication non verbale" et donnez deux exemples
concrets dans le contexte d'une pharmacie. (4 pts)
2. Qu'est-ce qu'une objection client ? Donnez un exemple et proposez une méthode
simple pour y répondre. (3 pts)
3. Expliquez ce qu'est le merchandising en pharmacie. Citez un avantage. (3 pts)
II. Mise en situation (20 pts)
Mme Thérèse, une cliente fidèle, entre dans la pharmacie. Elle a un enfant de 3 ans qui
souffre d'un rhume et d'une toux légère. Elle vous demande un conseil pour un sirop et un
spray nasal.
1. Démarche de vente (10 pts) :
o Rédigez le début de votre dialogue avec Mme Thérèse. Quelles questions lui
posez-vous pour identifier son besoin de manière précise ? (5 pts)
o Proposez-lui deux sirops différents (un classique et un naturel) en mettant en
avant les bénéfices de chacun. (5 pts)
2. Gestion des objections et fidélisation (10 pts) :
o Mme Thérèse vous dit : "Le sirop naturel est trop cher." Comment répondez-
vous à cette objection de prix sans la brusquer, en valorisant le produit ? (5 pts)
o À la fin de la vente, vous la conseillez sur l'importance de l'hydratation et de
l'aération de la chambre de l'enfant. Quel est l'impact de ce type de conseil sur
la relation avec la cliente ? Expliquez en quoi cela favorise sa fidélisation. (5
pts)
