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REMERCIEMENTS
Nous voici à la fin de notre stage académique effectué au sein de la société
nationale de l’électricité en sigle « SNEL » centre des ventes et services MASINA
PASCAL.
Le présent travail n’est qu’un fruit de nos sacrifices ainsi que l’apport de
certaines personnes qui de près ou de loin ont apporté les meilleurs d’eux-mêmes pour
rendre acceptable cette œuvre humaine.
Personne n’ignore que le stage est un moment important dans le parcours d’un
étudiant et chercheur. Il permet de mettre en pratique la théorie apprise, autrement dit,
le stage permet de compléter la formation théorique par la pratique.
Dans un premier temps, je remercie le Dieu Tout Puissant, Maitre de temps et
des circonstances, pour son souffle de vie et sa bonté renouvelée chaque jour.
Une véritable reconnaissance infinie à tous les Professeurs et Chercheurs de la
Faculté de Sciences Economiques et de Gestion de l’Université de Kinshasa. Ils m’ont
permis d’accéder au monde de la recherche et des connaissances grâce à l’efficacité de
leurs enseignements.
Ensuite les agents et cadres de la société Nationale de l’Electricité de centre des
ventes de Masina pascal pour leur assistance et volonté d’encadrement pendant notre
stage. Nous pensons à :
Monsieur LUKOKI NLOMBI jean Paul, chef de CVS MASINA pascal ;
Monsieur NGONGO LOYENGA, chef Gestion Clientèle Domestiques ;
Monsieur MULUMBI WADITUNGISA Chef de Gestion Clientèle ASIC ;
Monsieur KIMANA MAWETE, Chef des paiements et Recouvrements ;
Monsieur MBOMA NKULU, Chef d’Agence Pascal I ;
Monsieur LUYADI MVITA, Gestionnaires des abonnés ASIC ;
Monsieur LANDU MAVIAKI Offred, Secrétaire du CVS mais aussi mon
encadreur de stage
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INTRODUCTION
Dans le but de contribuer à l’amélioration de l’Enseignement au sein de notre
pays, le Ministère de l’Enseignement Supérieur et Universitaire a prévu un stage afin
de concilier la théorie à la pratique.
Nous avons porté notre choix à la Société Nationale d’Electricité en vue de
confronter les théories apprises à la réalité sur terrain.
Ce stage à pour objectifs majeurs de :
Garantir la formation professionnelle de qualité ;
Intégrer les apprentissages effectués au cours de la formation ;
S’adapter concrètement dans une organisation d’entreprise ;
Évaluer les compétences professionnelles des apprenants dans un contexte réel
de travail ;
Former les étudiants en leur donnant des outils nécessaires pour comprendre les
mutations du monde de travail.
C’est dans cette optique nous avons eu à effectuer notre stage à la Société
Nationale d’électricité, centre des ventes et services Masina Pascal du 21 Mai au 22
Juin 2023.
Outre l’introduction et la conclusion, le présent rapport stage est subdivisé en deux
chapitres :
Chapitre I : Présentation de la SNEL ;
Chapitre II : Déroulement de stage
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CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE LA SOCIÉTÉ NATIONALE
D’ÉLECTRICITÉ
1.1. HISTORIQUE DE LA SNEL
La Société Nationale d’Electricité « SNEL » en sigle, entreprise publique de
droit Congolais en cours de transformation en société commerciale, est régie par la loi
N°08/007 du 07 Juillet 2008 portant dispositions générales relatives à la
transformation des entreprises publiques. Elle fut créée par l’ordonnance loi N°70/033
du 16 Mai 1970 sous forme d’un établissement de droit public à caractère industriel et
commercial.
A l’origine l’entreprise avait reçu de l’Etat Congolais, en tant que maître
d’ouvrage, le mandat de maître d’œuvre pour les travaux de la première étape de
l’aménagement hydroélectrique du site Inga.
Soucieux de répondre aux besoins énergétiques du pays, le pouvoir public par
l’ordonnance loi N°67-391 du 23 Septembre 1967, instituait le comité de contrôle
technique et financier pour les travaux d’Inga, le quel comité sera remplacé en 1970
par la SNEL.
A la suite de la remise en service de la centrale d’Inga I, le 24 Novembre 1972,
la SNEL avait les prérogatives de produire, transformer et distribuer l’énergie
électrique.
La même année, le gouvernement a intégré le processus d’absorption
progressive de ces sociétés privées par la SNEL. L’issue de ce processus se traduira
par l’instauration d’une situation quasi-monopole au profit de la SNEL confortée par la
loi °74/012 du 14 Juillet 1974 portant reprise par la SNEL des droits, obligations et
activités anciennes des sociétés privées. Cette loi traduit la volonté de l’Etat d’assurer
un contrôle direct sur la production, la transformation et la distribution de l’énergie
électrique.
Depuis lors, la SNEL contrôle en réalité toutes les grandes centrales
hydroélectriques et thermiques du pays. Seules quelques micros et mini centrales
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hydroélectriques ainsi que de petites centrales thermiques intégrées aux installations
d’entreprises isolées continuent à relever des autos productions publics et privés.
Cette évolution institutionnelle permit à la SNEL de poursuivre sa mission de
maître d’œuvre pour les travaux d’aménagement du site d’Inga dont la première phase,
Inga 1 (351 MW), officiellement démarrée le 1er Janvier 1968, fut inauguré le 24
Novembre 1972. La deuxième phase, Inga 2 (1 424 MW) a vu ses installations entrée
en service industriel en 1982. Cette période des grands travaux a été couronnée par la
construction de la ligne plus ou moins 500 KV C.C (Courant continu) Inga – Kolwezi,
la plus longue du monde, soit 1 774 Km. Entrée en service industriel en 1983, cette
ligne était initialement destinée l’approvisionnement en énergie électrique es Mines et
usines du Katanga. Aujourd’hui elle permet la desserte de quelques pays d’Afrique
australe (Zambie, Zimbabwe, Botswana et Afrique du Sud).
1.2. SITUATION GÉOGRAPHIQUE
Le siège social de la SNEL est situé sur l’avenue de la justice n°2381 dans la
commune de la Gombe, en République Démocratique du Congo, et le centre des
ventes et de services SNEL/SIFORCO est situé à 500 mètre du boulevard Lumumba
sur la route siforco entre l’avenue KULUMBA et l’avenue de l’école N°11 dans la
commune de Masina.
1.3. OBJECTIF DE LA SNEL
La production, le transport et la distribution de l’énergie électrique sur toutes
les formes ;
La commercialisation de l’énergie électrique.
1.4. MISSIONS
Accomplissant au mieux ses objectifs, la SNEL poursuit sa mission de maitre
d’ouvrage pour les travaux d’aménagement, et la construction de barrages hydro
électrique en RDC.
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1.5. ETUDE ET PROJET D’AVENIR DE LA SNEL
Le plan directeur à l’horizon 2025,la SNEL projette de mettre l’électricité à la portée
de tous les congolais pour leurs épanouissement, singulièrement aux habitants sur
l’étendue de ses réseaux.
1.6. ETUDE DE MOYEN UTILISÉES
Dans cette entreprise les ressources financières proviennent des paiements des
factures de consommation en électricité par les clients et des financements extérieurs
par les bailleurs des fonds.
Compte tenu des moyens mis à la disposition de la société par les associés et
aussi les contraintes actuelles, le CVS SIFORCO évolue juste avec les frais de
fonctionnements donnés par la DDK.
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CHAPITRE 2 : DÉROULEMENT DE STAGE
2.1. PRÉSENTATION DU CENTRE DES ET SERVICES MASINA PASCAL
Comme il est au préalable, notre choix pour effectuer le stage était à la société
Nationale d’Electricité (SNEL).
Le centre des ventes et services sont créés en 2001 pour la politique de proximité
sur le plan commercial et technique en vue de l’amélioration de la qualité du service
rendu à la clientèle.
2.2.1. Brève description des différents services
Le CVS PASCAL est dirigé par un Chef CVS.
Ce dernier dirige en son sein trois services à savoir :
Le service des ventes ;
Le service des paiements et Recouvrement ;
Le service de la Gestion Technique.
Chaque service est dirigé par un Chef de service.
2.2.2. Missions
Les principales missions du CVS sont :
La vente de l’énergie électrique ;
Maintien du réseau des services intervenants rapidement sur pannes qui peuvent
survenir ;
Le recouvrement des créances auprès de client.
2.2.3. Les activités du cvs
Les activités commerciales au sein de la SNEL se déroulent particulièrement
dans ses entités commerciales suivant un système commercial informatisé établi.
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Le système commercial BT informatiser et d’application actuellement au sein
de la SNEL et qui y a été opérationnel depuis 1985. Les principales activités du CVS
sont :
Facturerez convenablement et analyser la facturation ;
Déterminer l’encours et les couvée ;
Assurer l’interface comptables ;
Planifier l’extension du réseau.
Ce système commercial est composé de six modules suivants :
Le raccordement ;
L’abonnement ;
La relève ;
La facturation ;
Le paiement ;
Le recouvrement.
Le service de ventes gère les abonnés à partir de raccordement jusqu’à la facturation.
2.2.4. Les rôles de cvs
Les principaux rôles du CVS sont :
Accroître les chiffres d’affaires et les recettes ;
Optimiser le système de gestion des revenus ;
Exploiter et entretenir le réseau BT ;
Améliorer la qualité de l’électricité ;
Donner la satisfaction à la Clientèle ;
2.2.5. Organigramme de CVS MASINA PASCAL
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CVS
Secrétaire Approvisionnement
Approvisionnement
CHARGE DE LA PRES Magasinier
COMPTABILITE
CPR CV GET
CD CM
CN [Link] C.M.C
CPP CR
DEPANNEUR JOINTEUR
CR A.A.C C.O
G.A ASIC [Link]
ECM
[Link] AGENT COMM
Légende :
CVS : Chef de centre des ventes et services
CV : Chef des ventes
CPR : Chef de paiements et recouvrement
GET : Chef de gestion technique
CFAC : Chef de facturation
CNC : Chargé de nouveaux clients
CMC : Chef de Mouvement Compteur
G.A ASIC : Gestionnaire des abonnés semi industriel Commercial
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G.A DOM : Gestionnaire des abonnés Domestiques
AG REL FACT : Agent releveur facteur
AG COMM : Agent commercial
CPP : Chef de point de perception
C.R : Chargé de recouvrement
C.O : Caissier operateur
[Link] : Agent d’Accueil et Réclamation
C.D : Chef de Dépannage
CM : Chef de maintenance
ECM : Electricien Comptage et Mesure
2.2.6. Les éléments de service ventes
[Link] : le raccordement
Définition : le raccordement est un processus qui consiste à relier une parcelle
au réseau de distribution électrique basse tension.
[Link] : l’abonnement
Définition : un ensemble de procédure que gère les relations entre SNEL
(fournisseur) et le client ou encore un schéma qui déclenche les opérations de la Police
d’abonnement et c’est module qui permet de gère tous les points alimentes.
Localisation et caractéristiques du P.A ;
L’identification du P.A point aliment.
C’est un point physique que la SNEL attribue à chaque abonnée d’une façon
individuel.
C’est une matrice d’un abonné SNEL dès qu’il est branche au réseau toute
consommation doit être facturée.
[Link] : la relève
Définition : la relève est un (ensemble) facteur qui permet d’avoir les données
réelles ou encore .c’est un facteur qui nous permet de fiabiliser un bon relève et avoir
une bonne facturation.
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Qui est un releveur ; c’est un agent qui s’occupe de prélèvement des index au
compteur des abonnés pour assure de la bonne facturation et il a encore comme taches
de distribution des facture et les notes de débit ; une fois éditée.
Les différentes tranches tarifaires des abonnées sont les suivantes :
1) Tranche 01 : ce sont les abonnes domestiques
EX : maisons d’habitation
2) Tranche 02 : pour les maisons étatiques
EX : maisons communales, ministères, etc.
3) Tranche 05 : c’est pour les maisons commerciales
Ex : boulangeries, terrasses, bar, etc.
[Link] : La facturation
On parle de facturation un processus d’évaluation de la consommation
électrique d’un abonné en monnaie locale ou étrangère. On distingue deux types de
facturation :
Facturation des abonnés semi industriels et commerciaux (ASIC) ;
Facturation des abonnés domestiques pour habitations.
Le code tarifaire :
Code 31 et 32 : pour les abonnés dont la consommation est moins de 100 kWh ;
Code 33 : pour les abonnés dont la consommation est comprise entre 101 à 600
kWh ;
Code 34 : pour les abonnés dont la consommation est supérieur à 600 kWh.
Code 35 : Pour les abonnés de l’État. Ex : Camps militaires, éclairage public,
etc.
Code 36 : pour les abonnés commerciaux. Ex : les Pharmacies, boutiques,
Hôtel, etc.
Code 37 : Force motrice. Ex : Moulin, Chambre froide, etc.
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Les éléments de services de paiements et de recouvrements
Ce service est piloté par un chef des paiements et recouvrements. Il a pour but :
D’accroître les recettes ;
D’optimiser le système de gestion des revenus ;
Donner satisfaction à la clientèle.
Rôles des agents de service des paiements et recouvrements
Chargé des recouvrements : son rôle est de tenir les fiches de comptes clients et
suivre les recouvrements des factures et coupures de clients insolvables ;
d’enregistrer chaque mois le montant des factures émises ; faire la mise à jour
des comptes clients après règlements des factures ; établir le rapport de
recouvrement à la fin du mois.
Chef de point de perception (CPP) : son rôle est de superviser les opérations
d’enregistrement des paiements ; contrôler la clôture journalière de caisse ;
préparer tout dossier de double paiement et le sommet à la hiérarchie pour
régularité.
Agent d’accueil et réclamation : reçoit la facture du client et, à cette occasion,
communique à ce dernier les autres factures non honorées qui figurent dans le
listing d’encours ;
Caissier de point de perception : il réceptionne la somme due par les clients ;
acquitte les factures ; établit les journaux de caisse ; procède à la réception des
pièces présentées au guichet, contrôle du respect des mentions obligatoires
(nom du client, etc.) ; Contrôle, à la réception comme à la remise, la validité
des espaces cédées et concordance des sommes suivants les montants des pièces
à exécuter ( monnaie périmées) ; tient éventuellement le livre de caisse.
Agent coupeur rétablisseur : son rôle est d’amener les clients insolvable à payer
leur facture ; décourager la fraude sur le réseau ; rétablir les clients en ordre
dans leurs droits ; etc.
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Les documents utilisés à la vente et paiement et recouvrement
Avis de passage : sert à l'argent de la SNEL.
Accusé de réception : est remis à l’abonné qui réclame une facture dont le
montant est exagéré ceci lui permettant de montrer aux agents recouvreurs que
sa facturation est retenue au CVS pour réclamer ; et une contestation ne justifie
pas un retard de paiement.
Constat d'anomalie : est utilisé gestionnaire pour le transport de contat , après
enquêtes au chef.
Note de débit : sert au gestionnaire de modifier une facture soit au bénéfice de
la SNEL ou l’abonné, le cas précis : relève erroné ; compteur inconnu ;
modification coefficient multiplicateur ; modification tarif ; modification
consommation moyenne ; régulation pour nom facturation ; cheque impayé ;
modification code tarif.
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CONCLUSION
Durant notre période de stage passé à la Société Nationale d’électricité (SNEL), nous
avons eu l’occasion de concilier les connaissances théoriques acquises lors de nos cinq
années d’études à la réalité du monde professionnel.
Durant cette période de stage, nous avons apprécié les travaux de tous les gestionnaires
de CVS pour la qualité de travail, la volonté ainsi que l’amour qu’ils ont manifesté
envers nous pour l’encadrement et nous donner les expériences pratiques et
l’organisation du travail dans une entité.
La SNEL est l’une des grandes entreprises publiques qui contribue au développement.
Ainsi, en vue d’améliorer la qualité des services à la population, nous formulons les
recommandations suivantes à l’endroit de gouvernement :
Mettre des moyens nécessaires auprès des agents pour l’amélioration de leurs
conditions de travail ;
Disposer des équipements appropriés pour chaque CVS ;
Organiser des formations continues aux agents afin d’augmenter leur
compétences pour offrir des services de qualité à la population.
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TABLES DES MATIERES
REMERCIEMENTS................................................................................................................................ 1
INTRODUCTION .................................................................................................................................. 2
CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE LA SOCIÉTÉ NATIONALE D’ÉLECTRICITÉ ............................................ 3
1.1. HISTORIQUE DE LA SNEL........................................................................................................... 3
1.2. SITUATION GÉOGRAPHIQUE ..................................................................................................... 4
1.3. OBJECTIF DE LA SNEL ................................................................................................................ 4
1.4. MISSIONS ................................................................................................................................. 4
1.5. ETUDE ET PROJET D’AVENIR DE LA SNEL ................................................................................... 5
1.6. ETUDE DE MOYEN UTILISÉES .................................................................................................... 5
CHAPITRE 2 : DÉROULEMENT DE STAGE .............................................................................................. 6
2.1. PRÉSENTATION DU CENTRE DES ET SERVICES MASINA PASCAL................................................. 6
2.2.1. Brève description des différents services ........................................................................... 6
2.2.2. Missions ............................................................................................................................ 6
2.2.3. Les activités du cvs ............................................................................................................ 6
2.2.4. Les rôles de cvs .................................................................................................................. 7
2.2.5. Organigramme de CVS MASINA PASCAL ............................................................................ 7
2.2.6. Les éléments de service ventes .......................................................................................... 9
[Link] : le raccordement ............................................................................................................ 9
[Link] : l’abonnement ............................................................................................................ 9
[Link] : la relève ..................................................................................................................... 9
[Link] : La facturation........................................................................................................... 10
CONCLUSION .................................................................................................................................... 13
TABLES DES MATIERES ...................................................................................................................... 14
