Benchmark

Aujourd'hui il semble indispensable qu'une société s'informe, via une veille attentive
et continue, sur les stratégies et avancées des concurrents afin de rester
compétitive sur son marché, voire accroître ses parts de marché.

Définition
Dans le domaine de la communication et du marketing, un benchmark consiste
à observer et analyser les pratiques et performances d'autres entreprises, dans
le but d'améliorer et d'optimiser les process, produits/ services de votre société

Pour ne pas disparaître, les stratégique qui ne se limite pas

entreprises doivent adapter leurs aux produits et services, il peut
approches concurrentielles, s'appliquer à toutes les sphères
anticiper les besoins, les désirs et d'une entreprise : service
les attentes des clients actuels et clientèle, innovation,
potentiels. communication, process de
production, management, etc.
C'est là qu'intervient le
benchmarking, pour une L'objectif final étant de proposer
amélioration continue des une valeur ajoutée pour le client
procédures d'une société. Il s'agit afin de se démarquer.
d'un outil opérationnel et

Pour résumer, le benchmarking est une pratique organisée et continue de

management :

Basée sur la comparaison de votre entreprise à d'autres, plus performantes

qu'elle,
Qui provoque ouverture d'esprit, éveil intellectuel et connaissance collective,
Dont la finalité est l'amélioration rapide des démarches et résultats de votre
propre organisation.
En pratique, le benchmarking correspond à :

Une comparaison régulière avec le fonctionnement des meilleurs (pratiques,

fonctions et processus),
L'identification des différences ou écarts de résultats (gaps),
La recherche de nouvelles démarches pour améliorer les résultats de
l'entreprise,
Le suivi avec le contrôle des progrès réalisés et le retour d'expérience.

Quelle différence entre benchmark et benchmarking ?

Le benchmarking est la recherche s'agit d'un standard pour mesurer,

des meilleures pratiques pour les comparer, étalonner des produits
introduire dans son entreprise et services, des processus et
pour en améliorer les composantes organisationnelles
performances. C'est donc une (pratiques, savoir-faire, méthodes,
méthode à travers laquelle on systèmes de management, etc.).
tente de comprendre la
performance de sa propre Le benchmark est donc une
organisation et celles des autres mesure de l'excellente
pour détecter des opportunités et performance d'une entreprise,
pistes de progression. pour s'en servir comme référence
et point de comparaison pour
Le benchmark est quant à lui un détecter un gap (ou hiatus) de
point de référence, un repère performance dans son
d'excellence ou de performance. Il organisation.

Objectifs et avantages du benchmarking

Le benchmarking peut avoir plusieurs objectifs :

Découvrir les pratiques et méthodes qui ont fait leurs preuves ailleurs pour
comprendre ce qui conduit aux excellents résultats des meilleurs,
Mieux satisfaire les clients, partenaires, collaborateurs, répondre aux réelles
exigences du marché toujours accrues,
Progresser dans un domaine défini de son organisation, se fixer des
objectifs ambitieux, mais réalistes puisque d'autres sont parvenus à les
atteindre,

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 Devenir ou rester compétitif, comprendre les raisons des performances des
concurrents en termes de qualité, coûts, délais, etc., évaluer ses forces et
faiblesses pour agir et anticiper,
Faciliter la conduite du changement en impliquant les acteurs du domaine
comparé.

Les avantages offerts par le benchmarking sont nombreux, la recherche

d'efficience étant essentielle pour assurer la pérennité d'une entreprise :

Des procédures plus efficaces : qu'elles conduisent à la

l'ensemble des process peut réussite.
être amélioré grâce aux bonnes Une volonté d'amélioration
pratiques transmises entre continue : les départements «
sociétés et départements. Elles benchmarkés » communiquent
deviennent plus performantes, leurs « best practices », se
rapides, moins coûteuses selon sentent valorisés. Cet exercice
les cas. accroît la motivation des
Des coûts de conception limités collaborateurs qui se sentent
: avec le benchmarking, on ne considérés. Leur méthode de
réinvente plus les procédures, travail performante participe à
on se base sur ce qui existe la recherche et au maintien
déjà et qui fonctionne. Ce qui d'une amélioration constante de
permet de gagner du temps et l'entreprise.
d'investir les sommes Des faiblesses écartées en
épargnées dans d'autres amont : en analysant les
projets. procédures des uns et des
Des procédures qui ont fait autres, des produits sur le
leurs preuves : en se basant sur marché, vous vous rendrez
des stratégies qui ont amené au rapidement compte des
succès ailleurs, on s'assure faiblesses de chacun... et ainsi
qu'elles sont performantes et éviter de reproduire les mêmes
erreurs.

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Benchmarking interne

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 Dans ce premier type de benchmarking, vous allez baser votre analyse
comparative sur les différents services ou départements de l'entreprise, afin de
recueillir les meilleures pratiques de chacun en vue de les généraliser à
l'ensemble de l'entreprise.

Benchmarking externe
Il s'agit du benchmarking le plus commun. Il ne s'intéresse plus aux services
d'une même société, mais se base sur les pratiques de concurrents et
entreprises d'autres secteurs, et reconnus comme les leaders dans le domaine
étudié.

La principale façon d'obtenir des informations vient des filiales, entreprises

partenaires, colloques, foires professionnelles, études disponibles sur internet.

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Benchmarking compétitif ou concurrentiel

Ce type d'analyse est élaboré à partir d'une entreprise concurrente du même

secteur, pour laquelle on va analyser la stratégie, les innovations produits /
services, les coûts et délais de production, mais aussi le service commercial,
etc. L'objectif final est de s'approcher au plus près des exigences des clients
actuels et potentiels.

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C'est le benchmarking le moins facile à mettre en place, car l'obtention des
informations pertinentes est longue et fastidieuse.

Benchmarking fonctionnel

Ce dernier type de benchmarking se base uniquement sur les domaines qui, par
leur nature générique, sont transposables entre des sociétés de secteurs très
différents.

Ainsi, les entreprises sur lesquelles vous portez votre benchmarking fonctionnel
peuvent provenir de marchés variés, pourvu qu'elles soient reconnues dans leur
domaine.

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En général, un partenariat est signé entre les acteurs participants au
benchmarking, ce qui facilite l'obtention des informations et le partage des «
best practices ».

Benchmarking générique

Appelé également benchmarking horizontal, il consiste à comparer des

entreprises de secteurs différents particulièrement performantes dans leur
domaine, mais avec des processus ou méthodes de travail similaires.

Il est assez proche du benchmarking fonctionnel, à la différence qu'il s'agit

d'adapter une technologie (ayant fait ses preuves) très éloignée de son propre
secteur d'activité.

Il est le plus productif, mais aussi le plus difficile à mettre en œuvre et à manier,
car il fait appel à l'engagement et la curiosité de tous les acteurs participant au
processus.

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Essentiel

Le benchmarking, c'est la provenance des informations et

découverte-action des meilleures les objectifs poursuivis. Le
pratiques (best practices). Il s'agit benchmarking interne donne des
de les identifier, les comprendre, informations sur le
les adapter et les intégrer de fonctionnement d'autres services
manière efficace et efficiente au de l'entreprise, alors que le
sein de votre propre structure. benchmarking externe se porte
sur les concurrents ou des
Pourquoi investir du temps et de entreprises d'autres secteurs où
l'argent à réinventer des « elles sont leaders.
pratiques au top », alors que
d'autres les ont créées, testées et Vers le « benchlearning » :
approuvées ? Ces « meilleures l'imitation-adaptation
pratiques » sont des concepts,
méthodes, approches, référentiels, Les pays d'Asie tels que le Japon,
outils, processus, etc. qui ont fait la Chine, la Corée du Sud ont
leurs preuves puisqu'elles longtemps été traités de «
conduisent à des résultats copieurs » par les Occidentaux, de
supérieurs, voire exceptionnels. manière plutôt péjorative. Or, on
peut dire qu'ils ont su apprendre
La recherche de ces « best des meilleurs qu'ils ont imités,
practices » consomme du temps puisqu' aujourd'hui leurs
et demande des efforts, mais cela économies se trouvent à la pointe
en vaut la peine pour gagner du de l'innovation dans de nombreux
temps et de l'argent, éviter des domaines. Le benchmarking est
erreurs et atteindre les plus hauts donc une manière d'apprendre, en
niveaux de compétitivité. échangeant des idées, en
mutualisant les connaissances.
Il existe différents types de
benchmarking, classés selon la

Le benchmarking devient indispensable au sein des entreprises, car il permet de

faire la différence. Une organisation qui reste bien au chaud dans le statu quo signe
son déclin. Il faut qu'elle cherche en permanence à évoluer et s'adapter, en
organisant la flexibilité mentale et collective.

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 Vous l'aurez compris, benchmarker ce n'est pas copier bêtement, c'est imiter
intelligemment.

« Copier est trop risqué parce que vous ne comprenez pas pourquoi vous faites les

choses. Adapter et non adopter, c'est la voie ! ».

William Edwards Deming

“Qui connaît l’autre et se connaît lui-même, peut livrer cent batailles sans jamais être en

péril. Qui ne connaît pas l’autre mais se connaît lui-même, pour chaque victoire, connaîtra

une défaite. Qui ne connaît ni l’autre ni lui-même, perdra inéluctablement toutes les

batailles.“
Sun Tzu

« Qui veut s'améliorer doit se mesurer, qui veut être le meilleur doit se comparer ».
Robert C . Camp.

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