VOS CONDITIONS

GÉNÉRALES
DE LOCATION

TOUT CE QUE VOUS DEVEZ

SAVOIR AU SUJET DE VOS
LOCATIONS CHEZ HERTZ

[Link]
Conditions Particulières
spécifiques au pays de location.
 SOMMAIRE

VOTRE LOCATION EN QUELQUES POINTS CLÉS 4

INFORMATIONS DE BASE 6
Contrat de location
Responsabilité (de part et d’autre)
Litiges
Confidentialité
Les locations de plus de 28 jours

PRISE EN CHARGE DU VEHICULE 7

Les frais facturés lors de la prise en charge du véhicule
Le véhicule
Les conditions restrictives de location

PENDANT LA LOCATION 9
Amendes, péages et autres frais
Pannes
Accidents
Dommages et vol

RESTITUTION 12
Procédure de restitution
Changement d’heure ou de lieu de restitution
Frais appliqués à la restitution

ANNEXES 14
1 Explications relatives aux frais
2 Politique relative au carburant
3 Politique relative aux dommages
4 Assurances & Garanties optionnelles
5 Politique de confidentialité
6 Contacts
7 Conversion de devises

Vos Conditions Générales De Location – Sommaire | 3

 VOTRE LOCATION EN
QUELQUES POINTS CLÉS
Ce résumé a pour objet de vous permettre de mieux comprendre ce qui est inclus dans votre Contrat de Location
et ce qui en est exclu. Vous y découvrirez également les options disponibles pour optimiser votre voyage. N’hésitez
pas à vous adresser aux agents se trouvant à votre disposition dans nos différents comptoirs si vous avez besoin
de clarifications supplémentaires.

QUELQUES ASTUCES TRÈS UTILES CONTACTS ET RECOURS

1 VOTRE RESPONSABILITÉ 1 Vous pouvez vous adresser à notre personnel
Vous engagez votre responsabilité envers nous lorsque d’agence à la fin de la location ou contacter
le véhicule loué est perdu ou endommagé, de même l’agence à tout moment par téléphone, en appelant
que pour les amendes ou autres frais pouvant s’appliquer le numéro figurant au dos du présent livret des
pendant la durée de la location. Conditions Générales de Location.

2 DOMMAGES 2 
À l’issue de la location, vous avez la possibilité de
Vous devez vérifier le véhicule afin de vous assurer contacter le Service client Hertz pendant les heures
qu’il est exempt de tout dommage avant de prendre de bureau (en appelant le numéro figurant au
la route. Il vous incombe également de consigner dos du présent livret des Conditions Générales
le moindre écart observé dans la Fiche d’État du de Location) et notre équipe sera ravie de vous
Véhicule. Ceci permettra d’éviter les litiges quant à apporter son aide, quel que soit votre problème.
d’éventuels dommages au moment de la restitution.
3 S
 i nous ne sommes pas en mesure de résoudre
3 ASSURANCE & GARANTIES OPTIONNELLES votre problème et que votre location a été effectuée
Lisez attentivement votre Contrat de Location afin de dans un autre pays européen, vous pouvez contacter
bien comprendre quelles sont vos obligations dans le Service de Conciliation de Location de Voiture
le cadre de votre utilisation du véhicule et gardez à Européen (ECRCS), un service de conciliation
l’esprit que l'assurance et les garanties optionnelles indépendant, ou encore le site de résolution des
éventuellement applicables pourront être frappées litiges en ligne (ODR).
de nullité en cas de manquement de votre part à vos
Voir Annexe 6 (Contacts) des Conditions Générales
obligations contractuelles.
de Location, pour une présentation complète.
4 RESTITUTION
Des frais supplémentaires vous seront facturés si vous
restituez le véhicule à une heure ou dans un lieu autres
que ceux stipulés au contrat, ou encore, si le véhicule se
trouve dans un état de saleté avancé ou qu’il nécessite
davantage qu’un nettoyage standard/ mauvaises odeurs.
Vous encourez des frais supplémentaires si vous fumez
dans le véhicule.

5 RESTITUTION EN DEHORS
DES HEURES D’OUVERTURE
Si nous consentons à ce que vous restituiez le véhicule en
dehors des heures d’ouverture de l’agence , sachez
que vous restez entièrement responsable du véhicule
jusqu’à ce que notre personnel le prenne en charge Pour obtenir des informations exhaustives, veuillez
au moment de la réouverture de l’agence concernée. vous reporter aux Conditions Générales de Location
dans le présent livret. Vous pouvez également consulter
notre site web [Link] (et ses versions
nationales) où vous trouverez notre Guide de la
Location de Voiture ainsi que d’autres informations
sur nos tarifs, produits et agences. Nous vous
remercions d’avoir choisi Hertz pour votre location.

4 | Votre Location En Quelques Points Clés – Vos Conditions Générales De Location

CE QUI EST INCLUS CE QUI N’EST PAS INCLUS

ASSURANCE RESPONSABILITE CIVILE Vous pouvez ajouter un conducteur supplémentaire avec

Une assurance responsabilité civile est incluse dans le notre autorisation. Nous demanderons à voir son permis
prix que vous payez. Elle vous protège, vous ou tout de conduire et des frais supplémentaires s’appliqueront.
autre conducteur autorisé, contre les réclamations qui
Vous pouvez également souscrire une assurance
pourraient être faites par des tiers suites à un décès,
complémentaire couvrant les blessures dont serait
une blessure ou tout dommage matériel si vous veniez
victime le conducteur ainsi que les pertes ou dommages
à avoir un accident.
infligés à vos biens ou à ceux de vos passagers en
souscrivant une Assurance Personnelle (PI).

SUPPRESSION DE LA FRANCHISE DOMMAGES Vous pouvez également vous exonérer de toute

La plupart de nos tarifs incluent une Suppression partielle responsabilité envers nous en cas de dommage ou de
de la Franchise Dommages (CDW) ainsi qu’une Suppression vol entrainant des frais supérieurs à la somme indiquée au
partielle de la Franchise Vol (TP). Cela limite votre contrat, en souscrivant une assurance Super Cover (SC).
responsabilité envers nous en cas de dommage ou de
Une alternative plus économique, lorsqu’elle est possible,
perte du véhicule, dans la limite du montant indiqué
vous permet de souscrire une assurance Bris de glace
au Contrat de Location.
& Pneus afin d’être totalement exonéré(e) envers nous
du paiement des franchises en relation avec la CDW
et la TP pour tous dommages de bris aux vitres ou
aux pneus.

CARBURANT Vous pouvez choisir de payer le prix d’un réservoir plein

Votre véhicule de location vous est remis avec un à l’avance et ainsi, vous n’aurez pas besoin de remplir
réservoir plein. Vous avez le choix entre nous restituer le réservoir à la restitution du véhicule (notez que le
le véhicule avec le plein de carburant ou bien nous carburant non consommé ne sera pas remboursé).
régler le prix d’un plein de carburant au prix indiqué Demandez à bénéficier de l’Option d’Achat de
sur votre Contrat de Location. Carburant (OAC).

ASSISTANCE Vous pouvez souscrire une assurance supplémentaire

Une Assistance de base est incluse dans la location afin de couvrir les incidents qui sont de votre fait (tels
et prend en charge les appels liés à une défaillance que batterie déchargée, les clés perdues ou oubliées
mécanique ou à un accident. à l’intérieur du véhicule, ou l’utilisation d’un carburant
inadapté), avec notre Assistance Premium.

ÉQUIPEMENTS Vous pouvez choisir des équipements et services

Le prix que vous payez inclus tous les équipements supplémentaires dans la gamme que nous proposons,
obligatoires. notamment notre système de navigation Hertz Neverlost,
des sièges enfant, pneus d’hiver et chaînes de neige ou
une connexion wi-fi. Sous réserve de disponibilité dans
les agences concernées.

KILOMÉTRAGE Nous ne prenons pas en charge vos amendes de

Bien qu’aucune limitation de la distance ne soit fixée stationnement, vos frais de parkings privés, de péages
pendant votre location, des exceptions peuvent avoir ou d'infractions au code de la route que vous pourriez
été prévues à votre Contrat de Location. commettre pendant votre location. Nous vous
facturerons les paiements de cette nature, majorés
d’une indemnité forfaitaire pour amende.

Your Hertz Rental Terms – Key Facts | 5

 INFORMATIONS DE BASE
LE CONTRAT DE LOCATION LITIGES
Votre Contrat de Location est le document que vous Nous entendons résoudre tous les litiges de façon
signez lorsque vous récupérez votre véhicule de location amiable. Pour obtenir les coordonnées des personnes
(il est généralement intitulé « Contrat de Location » ou à contacter ainsi que des informations concernant
« Dossier de Location ») et qui inclut le détail de votre les services indépendants de résolution des litiges,
location (par ex. : durée, services choisis et une estimation merci de vous reporter à l’Annexe 6 (Contacts).
des frais). En signant ce document, vous reconnaissez
Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre un
que les informations qu’il mentionne sont correctes et
conflit, celui-ci sera soumis au droit du pays dans
vous approuvez les dispositions suivantes:
lequel le Contrat de Location a été signé. Si une
–– les Conditions Générales de Location et partie quelconque du présent Contrat de Location
–– les Conditions Particulières spécifiques au pays devait, en vertu de la loi en vigueur, s’avérer illégale
de location (à savoir, les spécificités du pays des ou inapplicable, cette partie devra être considérée
présentes Conditions générales de location et leurs comme ayant été retirée du Contrat de Location;
éventuels avenants). mais les autres dispositions resteront de plein effet.

Le Contrat de Location est conclu avec la société Hertz CONFIDENTIALITÉ

ou avec une société franchisée, et toutes les références à Lorsque vous effectuez une location auprès de nous,
« Hertz », « nous » et « notre » désignent cette entreprise. vous consentez à ce que nous traitions vos données
RESPONSABILITÉ personnelles ; ce que nous ferons en conformité
Notre responsabilité envers vous: Nous sommes tenus avec notre Politique de Confidentialité. Veuillez vous
de vous fournir un véhicule en bon état général et en reporter à l’Annexe 5 (Politique de Confidentialité)
bon état de fonctionnement, et d’assurer son pour de plus amples informations.
remplacement en cas de panne. Notre responsabilité
LOCATIONS DE PLUS DE 28 JOURS
contractuelle sera engagée vis-à-vis de vous en cas
Si vous effectuez une location pour une durée de 28
de décès ou de blessure corporelle qui résulteraient
jours ou plus, vous devrez rapporter le véhicule dans
de nos propres agissements ou omissions. Notre
l’une de nos agences de location au moins tous les 28
responsabilité ne s’étend cependant pas aux autres
jours, ou à chaque fois que nous en ferons la demande.
pertes pouvant découler de votre location, à moins
Nous nous réservons le droit de résilier le présent
que ces pertes ne soient la conséquence directe et
Contrat de location, à tout moment, de façon orale
prévisible de notre négligence ou d’une violation de
ou écrite, moyennant un préavis de 30 jours.
notre part des présentes Conditions Générales. Dans
un tel cas, notre responsabilité envers vous ne s’étendra
pas aux pertes de profits ou pertes d’opportunités
que vous pourriez subir.

Votre responsabilité envers nous: Vous devez entretenir,

utiliser et restituer le véhicule conformément aux
dispositions prévues par le présent Contrat de Location.

IMPORTANT
Vous engagez votre responsabilité envers nous
lorsque vous nous restituez le véhicule tardivement,
en cas de perte du véhicule ou de dommages subis
par ce dernier. Vous engagez également votre
responsabilité envers nous si vous vous voyez
infliger une amende ou le paiement de frais d’autre
nature pendant la durée de votre location.

Veuillez lire attentivement votre Contrat de Location

afin d’être sûr(e) de bien comprendre quelles sont
vos obligations et responsabilités.

6 | Informations De Base – Vos Conditions Générales De Location

 PRISE EN CHARGE DU VEHICLE
FRAIS
Votre Contrat de Location répertorie l’ensemble des État du véhicule: Il est important que vous vérifiez
frais convenus au début de la location (et qui n’ont pas l’état du véhicule au début et à la fin de la location.
été payés à l’avance) et entérine votre consentement Nous vous remettrons une Fiche d’état du véhicule
à payer ces frais ainsi que les autres frais pouvant s’y détaillant les éventuels dommages pré-existants .
ajouter à la fin de votre location. Veuillez vous reporter à l’Annexe 3 (Politique Relative
aux Dommages) afin de bien comprendre de quelle
IMPORTANT façon nous traiterons les dommages causés au véhicule
Généralement, nous demandons une pré- pendant votre location.
autorisation sur votre carte de crédit, d’un montant
Utilisation: Vous devez prendre soin du véhicule et
au moins égal aux frais estimés sur votre Contrat
l’utiliser de bonne manière afin de réduire le risque
de Location. Cette somme sera débloquée après le
de défaillance et de dégradation en respectant nos
paiement des frais de location. Pour plus
Restrictions de Location (ci-dessous). Vous devrez
d’informations sur ce point, veuillez en faire la
également vous assurer que vous utilisez un carburant
demande à votre agence de location au moment
adapté et vérifier les pneus et les niveaux d’huile
de la prise en charge du véhicule ou vous
et autres jauges, en procédant à leur réapprovisionnement
renseigner en ligne avant d’entamer votre voyage.
si cela est nécessaire.

Veuillez vous reporter à l’Annexe 1 (Explications Relatives

IMPORTANT
aux Frais) où vous trouverez des explications quant aux
Vous êtes tenu(e) de restituer le véhicule dans le
principaux frais de location et frais supplémentaires
même état que lorsque nous vous l’avons remis,
pouvant éventuellement s’appliquer à la fin de votre
exception faite de l’usure consécutiveà une
location. Nous vous remettrons une facture globale
utilisation normale. Vous engagerez votre
contre paiement de ces frais.
responsabilité envers nous, dans les limites
autorisées par la loi en vigueur, pour toutes les
Conversion de devises détériorations supplémentaires décelées sur le
véhicule à sa restitution.
Si vous voyagez à l’étranger, nous vous offrons
la possibilité de payer dans la devise de votre
pays à un taux de change concurrentiel. Carburant: Nous vous remettrons votre véhicule avec
Veuillez vous reporter à l’Annexe 7 (Conversion un réservoir de carburant plein. Vous devrez nous
de Devises) pour obtenir d’autres informations restituer le véhicule avec un réservoir également plein
dans les pays proposant ce service. ou bien payer la somme nécessaire pour remplir à
nouveau le réservoir au moment de la restitution, ce
qui impliquera que vous vous acquittiez du paiement
LE VÉHICULE de Frais de Service de Carburant en contre-partie du
Définition: Dans les présentes Conditions Générales fait que nous aurons procédé au remplissage du
de Location, toutes les références au terme « véhicule » réservoir à votre place.
désignent le véhicule que nous vous remettons dans
le cadre de votre location, ce qui inclut les
Option d’Achat de Carburant (OAC)
remplacements, toutes les pièces et tous les
accessoires appartenant au véhicule ainsi que Il est possible que vous trouviez plus pratique
tout équipement supplémentaire pouvant vous de payer le prix d’un réservoir plein au début de
être fourni, tels les sièges enfant, nos systèmes de votre location afin de vous éviter un remplissage
navigation Hertz NeverLost, les lecteurs de DVD, les de réservoir au moment de la restitution du
chaînes, etc. véhicule en prenant cette option.

Veuillez vous reporter à l’Annexe 2 (Politique Relative

au Carburant) pour une présentation complète des
options dont vous disposez.

Vos Conditions Générales De Location – Prise En Charge Du Vehicle | 7

 PRISE EN CHARGE DU VEHICLE
RESTRICTIONS DE LOCATION
Utilisation: Le véhicule est notre propriété et vous La conduite à l’étranger: Vous pouvez conduire le
n’êtes pas autorisé(e) à le sous-louer, le transférer véhicule dans n’importe quel pays listé dans les
ou le vendre. Vous n’êtes pas autorisé(e) à utiliser le Conditions Particulières spécifiques au pays de
véhicule pour: location. Si vous souhaitez conduire le véhicule dans
un autre pays, vous devrez solliciter notre accord préalable.
–– Transporter des passagers contre rémunération
(en qualité de taxi, VTC ou dans le cadre d’accords Locations multiples: Il ne vous est pas possible de
de covoiturage ou similaires). louer plus de 2 véhicules à la fois, à moins que vous
n’ayez ouvert un compte société chez nous et que
–– Emprunter des voies non carrossables ou inadaptés
vous ayez été préalablement autorisé(e) à le faire.
au véhicule (notamment des chemins hors pistes).

–– Transporter un nombre excédentaire de passagers IMPORTANT

ou de bagages. Si vous ne vous conformez pas aux présentes
–– Remorquer ou pousser un autre véhicule, une Restrictions de Location:
caravane ou tout autre élément (sans notre – Vous serez tenu(e) responsable de toute perte,
accord express). dommage et dépense que votre manquement
pourrait nous occasionner.
–– Transporter quoi que ce soit qui puisse endommager
– Vous pourrez perdre le bénéfice des assurances
le véhicule (notamment du matériel et des matériaux
ou garanties optionnelles pouvant vous couvrir.
explosifs ou combustibles) ou différer notre capacité
– Nous pourrons résilier à tout moment , et à vos
à relouer le véhicule (du fait de son état à la restitution
frais, le présent Contrat de Location et reprendre
ou de l’odeur qui s’en dégage).
le véhicule.
–– Transporter des marchandises contre rémunération
(sauf si le véhicule est un camion ou une camionnette).

–– Prendre part à une course, un rallye ou tout autre

type de compétition.

–– Conduire dans des zones à accès restreint, telles

que les aéroports, routes de service et autres voies
de même nature.

–– Conduire en infraction à la réglementation routière

ou toute autre réglementation en vigueur.

–– Utiliser le véhicule à des fins illicites.

Conducteurs autorisés: Seule la personne titulaire du

contrat de location et toute autre personne autorisée
par nous peuvent conduire le véhicule. Cependant,
ces mêmes personnes ne seront pas autorisées à
conduire le véhicule en cas de fatigue extrême ou si elles
sont sous l’influence d’une substance quelconque
susceptible d’affecter leur attention ou leurs réflexes,
telles que l’alcool, les drogues ou certains médicaments.

8 | Prise En Charge Du Vehicle – Vos Conditions Générales De Location

 PENDANT LA LOCATION
AMENDES, PÉAGES ET AUTRES FRAIS ACCIDENTS
Il vous incombe de payer l’ensemble des amendes, En cas d’accident, vous acceptez de coopérer avec
péages routiers, contraventions et infractions au Code nous et nos assureurs dans le cadre des investigations
de la Route et autres frais similaires (y compris les pouvant être menées ou des suites judiciaires pouvant
amendes liées à un mauvais stationnement ou frais leur être données. Vous devrez également suivre les
de stationnement) se rapportant au véhicule pendant étapes suivantes:
toute la durée de votre location. Certains des frais
Notification: Vous devrez informer l’agence de location
susmentionnés nous seront envoyés pour règlement.
dans tous les cas ainsi que l’Assistance Routière
Nous procèderons dans ce cas à leur paiement avant
d’Urgence en cas de dommages au véhicule, en
de vous en demander le remboursement. Il pourra
appelant les numéros figurant sur les Conditions
également nous être demandé de communiquer vos
Particulières spécifiques au pays de location et sur
coordonnées à l’autorité concernée, laquelle vous
le Contrat de Location. Signaler l’accident à la police
contactera alors directement.
dans les plus brefs délais si quelqu’un a été blessé ou
s’il y a des dégâts matériels. Veuillez vous reporter
IMPORTANT
aux Conditions Particulières spécifiques au pays
Outre le montant des amendes ou autres frais
de location (qui vous ont été remises au comptoir
que vous auriez générés, nous pourrons également
de location) pour y vérifier les éventuelles étapes
appliquer une indemnité forfaitaire couvrant
supplémentaires à suivre ou adaptations locales de
notre préjudice du fait de l’infraction, notamment,
ces dispositions.
les démarches administratives liées à la
communication de vos coordonnées aux Constat européen/déclaration d’accident: Veuillez
autorités compétentes. remplir le constat (qui se trouve dans le véhicule
ou que vous pouvez obtenir sur simple demande)
et remettez-le à un membre de notre personnel. Le
PANNES constat doit être rempli, signé, et dans la mesure du
Assistance: Si vous rencontrez le moindre problème possible, porter le consentement des tiers impliqués,
avec le véhicule suite à une défaillance mécanique même lorsque le véhicule n’a pas été endommagé.
ou à un accident, vous devrez appeler L’Assistance
Ne reconnaissez pas de responsabilité: Relevez
Hertz (voir les Conditions Particulières spécifiques au
simplement le nom et l’adresse de toute personne
pays de location ou le Contrat de Location). Bien que
impliquée dans l’accident, y compris ceux des éventuels
ce service soit compris dans le prix de la location,
témoins, et recueillez les informations demandées
votre responsabilité sera engagée envers nous pour
sur le constat/déclaration d’accident.
les coûts de dépannage qui sont de votre fait . Notez
que vous ne devez autoriser personne à réparer ou
IMPORTANT
fournir un service quelconque sur le véhicule sans
Si vous ne vous conformez pas à ces instructions
notre autorisation.
relatives aux accidents, les franchises dont vous
pourriez vous prévaloir pourront être frappées de
Assistance Premium (PERS)
nullité. Merci de consulter vos Conditions
Dans certains pays, vous pouvez acheter ce Particulières spécifiques au pays de location pour
produit supplémentaire afin de couvrir les connaître l’intégralité des démarches requises.
coûts de dépannage dont vous êtes responsable.
Pour de plus amples informations, reportez-vous
à l’Annexe 4 (Assurance & Garanties Optionnelles).

Vos Conditions Générales De Location – Pendant La Location | 9

 PENDANT LA LOCATION
DOMMAGES ET VOL
Assurance et Garanties Optionnelles
Responsabilité: Vous êtes responsable de toutes pertes
et dommages au véhicule, pendant votre location, à Le prix de votre location inclut automatiquement
hauteur de la valeur totale du véhicule ainsi que de une Assurance responsabilité civile qui vous
tous frais supportés par nous, sauf si les dommages protège vous et tout autre conducteur autorisé
ou la perte nous sont directement imputables ou si contre les réclamations formulées par des tiers en
nous avons perçu un remboursement de la part de cas de décès, de blessure ou de dommage matériel
tiers ou de leur compagnie d’assurance. causé(e) par le véhicule pendant la location. En
outre, si cela n’est pas déjà inclus dans le prix, vous
IMPORTANT pouvez choisir:
Votre responsabilité vis-à-vis de nous peut s’étendre – Des Garanties Optionnelles (telles que
(entre autres) aux: SuperCover, CDW et TP): pour réduire ou éliminer
– Frais de réparation - pertes de revenus de location. votre responsabilité envers nous en cas de
– Frais de remorquage et d’immobilisation. dommages ou de perte du véhicule ; et
– Perte de valeur du véhicule. – Une Assurance Complémentaire (PI): qui vous
– Coût de gestion des dommages pour le traitement couvre, vous et vos passagers, en cas de (i)
des sinistres. décès, blessure et dépenses médicales, et (ii)
perte ou dégradation de vos biens lors de
Sécurité: Vous êtes responsable de la sécurité du l’utilisation du véhicule.
véhicule et devrez faire votre possible pour minimiser – Si vous acceptez nos produits optionnels, vous
le risque de vol ou de vandalisme en vous garant acceptez également nos conditions stipulées à
en lieu sûr. Ne jamais laisser d’objets de valeur l’Annexe 4 (Assurance & Garanties Optionnelles).
(notamment ou système NeverLost) à la vue de tous
et s’assurer que le véhicule est bien verrouillé. Vous Votre propre Assurance: Si vous avez votre propre
devrez également vous conformer à nos instructions supplément de couverture ou une assurance similaire
de restitution (voir Restitution ci-dessous). auprès d’un tiers afin de couvrir votre responsabilité
Vol: En cas de vol du véhicule, vous devrez remplir envers nous pour tout ce qui n’est pas couvert par
une déclaration de vol auprès de la police, appeler nos propres garanties , vous resterez néanmoins
ensuite l’Assistance Routière d’Urgence dans les plus responsable envers nous à hauteur du montant
brefs délais et remplir un formulaire de signalement de la franchise indiqué au contrat de location et
d’accident (voir la procédure relative aux Accidents devrez en demander le remboursement auprès de
ci-dessus). Vous devrez être en mesure de prouver que votre assureur tiers.
vous avez pris les mesures de précaution adéquates
en nous retournant les clés du véhicule, à défaut, nos IMPORTANT
garanties optionnelles ne seront plus valides. Dans les limites permises par la loi en vigueur, nos
produits d’assurance et de garanties optionnelles
seront nuls et non avenus en cas de violation par
vous des présentes Conditions générales de Location
ou si la perte ou le dommage invoqué(e) a été
provoqué(e) intentionnellement. Nos garanties
pourront également être annulées lorsque la perte
ou le dommage invoqué(e) est causé(e) par une
faute grave de votre part ou de la part d’un
conducteur autorisé. Pour de plus amples
informations sur les exclusions voir Annexe 4
(Assurance & Garanties Optionnelles).

10 | Pendant La Location – Vos Conditions Générales De Location

 RESTITUTION
PROCÉDURE DE RESTITUTION
Conditions requises: Vous devez restituer le véhicule Restitution tardive: Le prix de votre location est
à l’agence de restitution à l’heure indiquée sur votre calculé pour des périodes de 24 heures à partir de
Contrat de Location ou conformément à ce qui a été l’heure indiquée sur le Contrat de Location. Si vous
convenu avec nous. À défaut, des frais supplémentaires tardez à restituer le véhicule, vous entamez donc une
seront appliqués (voir Versions locales ci-dessous). nouvelle période de 24 heures qui sera facturée . au
tarif de location en vigueur.
En Dehors des Heures d’Ouverture: Sous réserve
d’avoir obtenu notre accord préalable, vous pouvez
Pour vous aider, nous accordons généralement
restituer le véhicule en dehors des heures d’ouverture
une « période de grâce » vous autorisant un
de nos agences, auquel cas, vous devrez:
léger retard pour la restitution du véhicule,
–– Stationnement: verrouiller le véhicule et le garer sur sans qu’une journée supplémentaire vous soit
notre parking, ou s’il y en a un, dans un lieu sûr situé facturée. Voir Annexe 1 (Explications relatives
à proximité. aux Frais) ou demander au comptoir de location
pour de plus amples informations.
–– Information: remplir les Informations de Restitution
au dos du Carnet de location et le laisser dans le
Dans certains cas, nous pourrons également être amenés
véhicule avec les autres documents à transmettre
à appliquer des Frais de Restitution Anticipée ou des
(par exemple, un constat d’Accident).
Frais de Restitution Tardive réduits afin de couvrir les
–– Clés: ne pas confier les clés à un tiers après avoir coûts de restitution du véhicule à une autre heure que
stationné le véhicule, même si cette personne celle qui avait été convenue. Pour de plus amples
semble faire partie de notre personnel. Au lieu de informations, voir Annexe 1 (Explications relatives
cela, les déposer dans la boite à clés de l’agence aux Frais).
en joignant des instructions précises indiquant où
le véhicule peut être trouvé. FRAIS
Notification: Nous procèderons à une vérification
IMPORTANT du véhicule à la restitution et reporterons alors sur
Si vous restituez le véhicule en dehors des votre facture tous éventuels frais supplémentaires
heures d’ouverture, vous restez pleinement consécutifs à votre location , à savoir, les frais relatifs
responsable du véhicule , notamment d’éventuelles au carburant, à l’état / les dommages au véhicule,
dégradations, jusqu’au moment où nous pourrons une restitution anticipée / tardive de celui-ci.. Veuillez
le prendre en charge. vous reporter à l’Annexe 1 (Explications relatives
aux Frais) pour consulter la liste détaillée des frais
supplémentaires pouvant être facturés.
CHANGEMENTS
Changement d’heure ou de lieu: Si vous souhaitez IMPORTANT
modifier l’heure ou le lieu de restitution du véhicule Certains frais ne peuvent pas être déterminés à
vous devrez appeler l’agence de location au numéro la restitution, par exemple, ceux consécutifs à
indiqué sur le Contrat de Location. Toute modification des dommages importants ou une amende perçue
des dispositions convenues pour la restitution reste pendant votre location. Nous vous informerons
à notre discrétion et pourra impliquer des frais des frais de cette nature dès qu’ils seront connus
supplémentaires. de nous et mettrons immédiatement en place les
modalités de paiement pour vous permettre de
IMPORTANT les régler.
Toute modification de l’Heure de Restitution
pourra impliquer une majoration des frais de Facture et paiement: Nous vous fournirons une facture
location, un tarif différent (tarif en vigueur) après la restitution du véhicule, par email ou courrier
pouvant alors s’appliquer. Si vous modifiez le postal. Si vous ne payez pas les frais qui vous ont été
Lieu de Restitution, nous pourrons facturer des facturés dans les délais impartis et indiqués sur votre
frais d’abandon afin de couvrir les coûts de facture, nous pourrons vous appliquer le taux
transfert du véhicule à son agence de départ. d’intérêt légal en vigueur pour les retards de paiement.

Vos Conditions Générales De Location – Restitution | 11

 ANNEXE 1 —
EXPLICATIONS RELATIVES AUX FRAIS
(A) VOTRE ESTIMATION DES FRAIS (VOIR VOTRE CONTRAT DE LOCATION)
Votre Contrat de Location comporte une estimation des frais applicables à votre location. Ces frais incluront
généralement les éléments suivants:

DES FRAIS OBLIGATOIRES

Prix de la Location Le prix de location convenu est indiqué sur une base hebdomadaire ou journalière,
et inclut l’assurance Responsabilité Civile obligatoire et éventuellement une
Suppression partielle de la Franchise Dommages (CDW) et de la Franchise Vol (TP).

Kilométrage Une estimation du kilométrage pourra également être incluse dans votre
prix de location. Des frais pourront s’appliquer en cas de dépassement de
cette estimation.

Supplément Local Inclus par certaines agences (notamment, dans les aéroports et gares ) afin de
tenir compte du coût plus élevé des services dans de tels lieux.

Frais d’immatriculation Vous sont facturés au titre des frais que nous supportons pour maintenir le
véhicule en circulation.

Supplément Jeune Pourra s’appliquer à vous ou au conducteur autorisé supplémentaire si vous

Conducteur avez moins de 25 ans.

PRODUITS & SERVICES OPTIONNELS

Conducteur Supplémentaire Nous appliquons des frais standard pour chaque conducteur supplémentaire
ajouté à votre location afin de couvrir nos coûts d’assurance supplémentaires.

Frais d’abandon Peuvent s’appliquer si vous restituez le véhicule à une autre agence que celle où
vous l’aviez pris en charge. Vous serez informé(e) au moment de la réservation
de cette possibilité.

Frais de Livraison S’appliquent si vous demandez à ce que votre véhicule de location vous soit
et de Reprise livré ou repris dans un autre lieu qu’à l’agence de location.

Assurance et Garanties Le Contrat de Location indiquera si vous avez accepté ou refusé nos garanties
Optionnelles optionnelles , ou encore, si celles-ci ont été d’une façon ou d’une autre incluses
dans votre prix. Nous indiquons également le coût total des garanties souscrites,
Suppression partielle de la Franchise Dommages (CDW) et Suppression partielle
de la franchise Vol (TP) ainsi que le montant des franchises correspondantes.

Équipement Optionnel Le Contrat de Location comporte une liste des équipements optionnels que
vous avez éventuellement choisis, tels les sièges bébé ou enfant, les pneus neige,
les systèmes de navigation Hertz Neverlost et le service Hertz Entertainment
(Wi-Fi), indiquant le total des frais toutes charges comprises pour la période de
location convenue.

12 | Annexe 1 – Vos Conditions Générales De Location

 TOTAL

Estimation des Estimation de vos frais TTC au début de la location. Ces frais sont une
Frais de Location « estimation » dans la mesure où ils excluent les coûts éventuels de carburant
ou autre du fait de votre utilisation du véhicule .

Estimation du Coût Estimation du Coût de Location plus les frais maximum de carburant que
Total de Location vous pourriez avoir à payer en cas de restitution du véhicule avec un réservoir
vide (à savoir, un plein de carburant au prix en vigueur ainsi que notre service
de remplissage).

(B) FRAIS SUPPLÉMENTAIRES EVENTUELS

Vous pouvez encourir des frais supplémentaires en fonction de la façon dont vous utilisez le véhicule ou en
raison de tout autre incident se produisant pendant la location. Ces frais sont les suivants:

CARBURANT

Option d’Achat de Vous pouvez payer un réservoir plein en amont de la location (mais aucun
Carburant (OAC) remboursement ne sera effectué si ce carburant n’est pas utilisé).

Prix du Carburant Si vous ne remplissez pas le réservoir au moment de la restitution du véhicule

et que vous n’avez pas opté pour une OAC nous vous facturerons un prix de
carburant au litre pour faire le plein du réservoir.

Supplément Service S’appliquent en plus de la somme facturée pour le carburant si nous remplissons
pour Carburant le réservoir à votre place après la restitution du véhicule et que vous n’avez
pas souscrit d’option OAC.

ÉTAT DU VÉHICULE

Frais pour S’appliquent en cas de perte ou de dommages au véhicule et dans les cas
Dommage ou Perte suivants: (i) si vous n’avez pas acheté nos garanties optionnelles (c’est-à-dire,
CDW & TP), à hauteur de la valeur totale du véhicule, ou (ii) si vous avez choisi
une garantie optionnelle pour les dommages non pris en compte par nos
garanties. Non applicable si vous souscrivez à la SuperCover.

Coût de Gestion des Ont pour but de couvrir nos coûts de gestion des dommages causés au véhicule.
Dommages Non applicable si vous souscrivez à la SuperCover.

Frais de Nettoyage S’appliquent si vous restituez le véhicule dans un état nécessitant un nettoyage
Supplémentaire plus important qu’un nettoyage classique pour pouvoir être loué à nouveau.

Frais pour Violation de Il est interdit de fumer dans tous nos véhicules. Ces frais ont pour but de
l’interdiction de Fumer couvrir le coût que nous consacrons à la préparation du véhicule en vue de sa
dans le Véhicule prochaine location.

*Ces frais ne s’appliqueront pas aux locations en Allemagne si vous pouvez prouver que vous n’étiez pas en tort lorsque l’amende
vous a été infligée, que nous n’aurons pas de frais supplémentaires à supporter ou que nos coûts sont inférieurs aux frais mentionnés.

Vos Conditions Générales De Location – Annexe 1 | 13

 ANNEXE 1 —
EXPLICATIONS RELATIVES AUX FRAIS
UTILISATION DU VÉHICULE

Frais Routiers Il vous incombe de payer l’ensemble des frais routiers locaux et des péages
Locaux et Péages requis pendant votre location.

Amende pour Infraction au Il vous incombe de payer l’ensemble des amendes pouvant vous être infligées
Code de la Route ou pour mauvais stationnement, infraction au code de la route ou autre au cours
Mauvais Stationnement de votre location.

Indemnité Forfaitaire Frais standard ayant pour but de couvrir notre préjudice du fait de l’infraction,
pour Amendes notamment, les démarches administratives liées à la communication de vos
coordonnées aux autorités compétentes.

RESTITUTION ANTICIPÉE / TARDIVE

Frais pour S’appliquent si vous n’avez pas payé à l’avance le coût de votre location, que
Restitution Anticipée vous vous êtes engagé(e) pour une certaine durée de location et avez restitué
le véhicule à l’avance. Vous paierez uniquement pour les jours d’utilisation,
mais nous nous réservons le droit d’appliquer de tels frais à titre de réparation
du fait que nous ne pourrons pas louer le véhicule à quelqu’un d’autre pendant
le reste de la période pour laquelle vous vous étiez engagé(e) à le louer.

Jours de Location Une journée de location supplémentaire vous sera facturée, au tarif de location
Supplémentaires en vigueur , pour chaque nouvelle période de 24 heures entamée une fois
passée l’heure convenue pour la restitution. Cependant, une « période de
grâce » de 29 minutes vous est octroyée pour restituer le véhicule une fois
l’heure de restitution passée.

Frais pour Outre l’application de Jours de Location Supplémentaires en cas de restitution

Restitution Tardive* tardive, nous nous réservons également le droit d’appliquer des frais qui
compenseront les coûts que nous avons dû supporter pour trouver un autre
véhicule à louer pour honorer une autre location que la vôtre, et pourrons
par ailleurs majorer ces frais de frais de gestion induits par les demandes de
restitution du véhicule que nous vous avons adressées.

Tous les frais estimés de votre location, sont calculés en fonction de nos tarifs en vigueur et leur montant total
final sera calculé à la fin de la location. Veuillez vous adresser à votre comptoir de location pour de plus amples
informations ou vous reporter à la rubrique « Frais » de notre site web.

*Ces frais ne s’appliqueront pas aux locations en Allemagne si vous pouvez prouver que vous n’étiez pas en tort lorsque l’amende
vous a été infligée, que nous n’aurons pas de frais supplémentaires à supporter ou que nos coûts sont inférieurs aux frais mentionnés.

14 | Annexe 1 – Vos Conditions Générales De Location

 ANNEXE 2 —
POLITIQUE RELATIVE AU CARBURANT
Le carburant n’est pas inclus dans le prix de votre location. Votre véhicule vous sera remis avec un réservoir plein
et il vous appartient de décider de quelle façon vous souhaitez payer le carburant que vous utilisez pendant votre
location. Vous disposez des options suivantes:

ACHETER UN CARBURANT PLEIN DÈS LE DÉPART… ...OU SANS FAIRE LE PLEIN

Souvent appelée la politique du «full to empty» Une bonne option si vous êtes pressé(e), que vous
(réservoir plein au départ et vide à la restitution elle n’avez pas choisi l’OAC et n’avez pas le temps de faire
correspond à notre Option d’Achat de Carburant (FPO). le plein de carburant.

Si vous achetez un plein de carburant dès le début de

FRAIS DE CARBURANT
votre location, vous n’aurez pas besoin de le remplir à
Nous facturerons un prix au litre pour faire le plein
nouveau au moment de la restitution du véhicule et
du réservoir, lequel prix inclura ou sera majoré du
vous n’aurez rien de plus à payer.
Supplément Service pour Carburant au titre du
Il s’agit d’une option intéressante pour les trajets à service que nous fournissons lorsque nous effectuons
kilométrage élevé durant lesquels il est fort probable un plein de réservoir à votre place. Ces frais sont
que vous utilisiez le plein de carburant. indiqués sur votre Contrat de Location.

OPTION D’ACHAT DE CARBURANT (OAC) Pour vous simplifier les choses, nous réalisons
Nous vous facturons, dès le début de votre location, généralement deux estimations des frais sur votre
un plein de carburant, au prix concurrentiel pratiqué Contrat de Location afin d’illustrer le coût potentiel
dans les stations-service locales. Vous n’aurez rien d’une restitution du véhicule sans avoir fait
d’autre à nous régler pour votre carburant. Nous ne préalablement le plein:
remboursons pas le carburant non utilisé.
–– sans carburant (dans l’hypothèse où le véhicule serait
restitué avec le plein du réservoir); et
RESTITUTION AVEC UN RÉSERVOIR PLEIN
Souvent appelée la politique du «full to full». –– Avec un plein de réservoir inclus (dans l’hypothèse
où le véhicule serait restitué avec un réservoir vide,
Restitution du véhicule avec un réservoir plein de
et afin d’indiquer le montant maximal des frais
carburant acheté dans une station-service locale.
pouvant s’appliquer);
Il s’agit d’une option intéressante pour les trajets
à faible kilométrage.

IMPORTANT
Les jauges à carburant indiquent parfois que le
réservoir est « plein » alors que plusieurs kilomètres
ont été parcourus depuis le dernier remplissage.
Une moyen pratique de remédier à cela consiste
à remplir le réservoir au cours des 15 derniers
kilomètres qui vous séparent de l’agence de restitution
et de vous munir de votre reçu de station-service
lorsque vous restituerez le véhicule. Si vous ne
procédez pas ainsi, nous nous réservons le droit
d’appliquer des frais – adressez-vous à votre comptoir
de location pour de plus amples informations.

Si vous avez la moindre question,

n’hésitez pas à vous adresser à votre
comptoir de location au moment de la
prise en charge du véhicule.
Vos Conditions Générales De Location – Annexe 2 | 15
 ANNEXE 3 —
POLITIQUE RELATIVE AUX DOMMAGES
Votre responsabilité relative aux dommages pouvant être causés au véhicule est exposée dans la rubrique Dommages
et Vol des présentes Conditions Générales de Location. Cette politique porte sur la façon dont nous évaluons et
facturons un dommage, ainsi que la façon dont nous traitons les litiges relatifs aux dommages évalués.

VÉRIFICATION DU VÉHICULE ÉVALUATION ET FACTURATION DES DOMMAGES

Nous fournirons un récapitulatif des dommages Il existe trois scénarios classiques:
constatés (état du véhicule) au début de la location
i. Dommage simple – accepté à la restitution
dans la Fiche d’État du Véhicule. Vérifiez bien qu’elle
est exacte afin de vous assurer qu’elle ne contient pas Pour les dommages simples constatés et acceptés avec
d’erreurs ou ommissions. Nous inspecterons également vous à la restitution, nous vous facturerons en fonction
le véhicule après sa restitution et fournirons une Fiche de notre grille de forfaits dommages (voir ci-dessous) et
d’Etat sur laquelle nous aurons consigné les éventuels répercuterons le coût sur votre facture définitive.
nouveaux dommages , à l’exclusion de ceux liés à ii. Dommage simple – sans consensus à la restitution
l’usure consécutive à une utilisation normale. du fait de votre absence

Si vous n’êtes pas présent(e) au moment de la restitution

Usure liée à une utilisation normale
du véhicule et que le dommage constaté est un
L’usure liée à une utilisation normale consiste en
dommage simple, le personnel de notre comptoir
bosselures et éraflures mineures, ainsi que l’usure
de location évaluera les frais en s’appuyant sur notre
normale des pneus et des essuie-glaces. Les critères
Grille Forfait dommages. Le montant des frais vous
précis peuvent varier d’un pays à l’autre – reportez-
sera ensuite notifié par email ou courrier postal
vous au verso de votre Fiche d’Etat du Véhicule
avant d’être répercuté sur votre facture définitive.
pour de plus amples informations.
Nous souhaitons que ce processus soit achevé dans
un délai de 24 heures suivant la fin de la location.
Aux heures d’affluence, vous devrez prévoir 20 à 30
Nous gèrerons rapidement le dossier afin que vous
minutes avant que notre personnel n’ait mené à terme
soyez informé du montant des dommages constatés
l’inspection et que nous nous soyons accordés sur les
au moins 7 jours avant que nous ne débitions votre
dommages identifiés. Si vous n’avez pas de temps à
carte de crédit.
consacrer à cette inspection, les éventuels nouveaux
dommages seront évalués en votre absence.
Grille Forfait dommages
Dommage caché: Certains dommages ne seront Nous souhaitons gérer les dommages de façon
pas apparents lors de l’inspection post-location, rapide et pratique. En utilisant notre grille forfait
notamment les dommages causés aux parties dommages. Cette grille indique le coût moyen
inaccessibles du véhicule (à savoir, le moteur, le de réparation des dommages mineurs les plus
réservoir de carburant ou l’embrayage). Il se peut fréquents calculé sur la base des coûts pratiqués
également que de tels dommages soient masqués dans les carrosseries pour les pièces détachées
par une faible luminosité ou les conditions et la main-d'œuvre.
météorologiques. Si nous trouvons de tels dommages,
nous vous le notifierons, justificatif à l’appui, avant
de vous les facturer.

16 | Annexe 3 – Vos Conditions Générales De Location

iii. Dommage important LITIGES
1 Si vous contestez les frais qui vous sont facturés
Si le dommage est important et qu’il n’est pas couvert
pour un dommage, nous transmettrons
par la grille forfait dommages, nous ferons évaluer
l’ensemble des informations se rapportant au
les dommages par des experts Nous vous contacterons
dommage, notamment vos arguments et les
par écrit en vous indiquant le ou les dommages
pièces justificatives que vous pourrez produire ,
identifiés et en précisant le prix à payer pour cela,
à notre Service de Recouvrement, qui réévaluera
en joignant des justificatifs, 7 jours avant que votre
votre cas. S’ils abondent dans votre sens, rien
carte de crédit ne soit débitée. Nous faisons notre
ne vous sera facturé ou vous serez remboursé(e)
possible pour réaliser cette évaluation dans un délai
en totalité ou en partie de ce que vous pourriez
de 30 à 90 jours.
déjà avoir réglé. A défaut, ils procèderont au
recouvrement de la somme à payer figurant sur
Notification et pièces justificatives
votre facture.
Nous produirons les pièces justificatives relatives
aux dommages facturés, lesquelles devront inclure 2 Si vous n’êtes pas satisfait(e) de notre évaluation,
(i) le numéro du Contrat de location, la date et le vous pouvez contacter notre Département des
lieu de restitution, (ii) une évaluation de dommage relations avec la clientèle, qui examinera le
émanant d’un expert et / ou la facture des dossier dans le détail et vous remboursera
réparations et (iii) une Fiche d’Etat du Véhicule comme il convient de le faire s’ils n’approuvent
au départ signée, les éventuelles déclarations pas les frais qui vous ont été facturés. Ils font
d’Accident complétées , des photos du dommage généralement leur possible pour traiter les
et du compteur kilométrique. réclamations de nos clients dans un délai de 14 jours.

3 Si nous ne sommes toujours pas en mesure de

résoudre le problème à votre entière satisfaction,
nous vous orienterons, dans la mesure du possible,
vers un conciliateur indépendant dont la décision
aura force de loi pour nous.

Pour de plus amples informations et les coordonnées

des personnes à contacter, veuillez vous reporter à
l’Annexe 6 (Contacts).

Vos Conditions Générales De Location – Annexe 3 | 17

 ANNEXE 4 —
ASSURANCES & GARANTIES OPTIONNELLES
Nous proposons des produits d’assurance et de franchise afin de couvrir les principaux risques que vous courez
lorsque vous conduisez votre véhicule de location. Ces produits peuvent être compris dans le prix de votre
location ou bien proposés sous la forme de produits optionnels. Les principales prestations, limitations et
exclusions de ces produits sont résumées ci-dessous.

DESCRIPTION ET PRESTATIONS PRINCIPALES LIMITATIONS ET EXCLUSIONS

ASSURANCE RESPONSABILITÉ CIVILE OBLIGATOIRE (RC)

VOTRE RESPONSABILITÉ VIS-À-VIS DES TIERCES PARTIES (C’EST-À-DIRE, AUTRES QUE HERTZ)

La RC est systématiquement incluse dans le prix de Dans les limites de la loi en vigueur, votre assurance et
votre location. Elle: vos garanties optionnelles seront considérés comme
 Répond à l’ensemble des obligations légales se nuls et non avenus et ne pourront plus vous protéger si:
rapportant à la responsabilité envers les tiers  Vous manquez à vos obligations contractuelles aux
 Vous protège, vous et tout autre conducteur termes du contrat de location – voir en particulier
autorisé, contre les réclamations émanant de tiers la rubrique consacrée aux Restrictions de Location
(y compris de vos passagers) en cas de décès, de dans ledit Contrat de Location.
blessure ou de dommage matériel découlant de  L a perte ou le dommage a été causé(e)
votre utilisation du véhicule pendant la location. intentionnellement.
 Le conducteur n’était pas autorisé par Hertz en tant
que conducteur principal ou additionnel.

PRODUITS DE GARANTIES OPTIONNELLES (CDW, TP, SUPERCOVER, BRIS DE GLACE & PNEUS)
VOTRE RESPONSABILITÉ ENVERS HERTZ (POUR PERTE OU DÉGRADATION DU VÉHICULE)

Votre responsabilité envers nous pour perte ou Outre les limitations listées dans la rubrique RC
dommage au véhicule pourra s’étendre à la valeur ci-dessus, vos garanties optionnelles seront frappés de
totale du véhicule. Vous pouvez réduire ou annuler nullité – ce qui signifie que votre responsabilité envers
cette responsabilité en achetant une garantie nous en cas de perte ou de dégradation du véhicule
optionnelle, telle que celles présentées ci-dessous. ne sera ni réduite ni supprimée - lorsque vous-même
ou un conducteur autorisé avez fait preuve d’une
Remarque : certaines de nos garanties optionnelles
négligence grave (en agissant d’une façon que vous
(CDW et TP) peuvent déjà être incluses dans votre
avez ou auriez dû savoir susceptible d’entrainer des
prix de location (vérifiez votre Contrat de Location) et
blessures ou des dommages), et notamment, dans
présentent une part de responsabilité non couverte.
les cas suivants:
Les autres garanties (SuperCover et Bris de glace et
Pneus) sont des garanties optionnelles qui viennent Incapacité à évaluer la hauteur du véhicule, par exemple:
compléter les garanties (CDW et TP) en couvrant ce  En percutant des objets placés ou suspendus
qui reste de votre responsabilité, soit partiellement, en hauteur.
soit complètement.  En percutant une barrière trop basse pour que
le véhicule puisse passer en dessous.
 En percutant la barrière d’un parking avant que
celle-ci ne soit complètement relevée.

18 | Annexe 4 – Vos Conditions Générales De Location

DESCRIPTION ET PRESTATIONS PRINCIPALES LIMITATIONS ET EXCLUSIONS

SUPPRESSION PARTIELLE DE LA La conduite sur route inadaptée, par exemple:

FRANCHISE DOMMAGES (CDW) En conduisant sur une route en mauvais état sans
La CDW est souvent incluse dans votre prix de location faire preuve de l’attention requise, entrainant ainsi
et réduit votre responsabilité envers nous, au montant des dommages sous le véhicule
de la franchise ( indiquée au Contrat de Location), En conduisant sur une plage, causant ainsi des
et s’applique pour chaque incident entrainant des dommages à cause du sable ou de l’eau salée.
dommages autre pour un vol, une tentative de vol En conduisant sur des routes inondées, endommageant
ou vandalisme. ainsi le moteur.
Utilisation inappropriée du véhicule, par exemple:
Exemples de dommages couverts par la CDW:
En mettant du carburant inadapté dans le réservoir
Impact avec un objet fixe ou mobile (par exemple,
ou en contaminant le carburant de quelque manière
dommage causé en cas d’accident).
que ce soit.
Perte de contrôle du véhicule.
Dommage se produisant après avoir ignoré un
Événements naturels, tels que la neige, la grêle, des
signal d’avertissement lumineux.
inondations ou des chutes de pierres.
’Embrayage brulé (mauvaise utilisation répétée) ou
Incendie provoqué par un défaut du véhicule,
utilisation du frein à main de façon inadéquate.
notamment une défaillance électrique, ou causé
Dommage causé à une jante suite à une conduite
par une explosion ou un incendie adjacents, un acte
avec un pneu dégonflé.
criminel ou terroriste.
Introduction d’objets prohibés dans l’habitacle ou
Les dommages causés aux pneus et aux vitres par des
dans les parties externes du véhicule.
objets se trouvant sur la route ou projetés.
Transport de matériel particulièrement sale et
SUPPRESSION PARTIELLE DE LA FRANCHISE VOL (TP) malodorant, entrainant ainsi des frais de nettoyage
supplémentaire, voire même, une dégradation ou
La TP est souvent incluse dans votre tarif de location et
des brûlures dans l’habitacle.
réduit votre responsabilité envers nous, au montant de la
Contribution à la dégradation / au vol du véhicule,
franchise (stipulée au Contrat de Location), et s’applique
par exemple:
pour tout autre incident entrainant des dommages, ou
Dommage causé par un oubli des clés à l’intérieur
un vol, une tentative de vol ou vandalisme.
du véhicule ou la perte des clés.
Exemples d’incidents couverts par la TP:
Dommage causé par une vitre laissée ouverte.
Dommage causé par effraction du véhicule.
Perte du véhicule causée par le défaut d’utilisation
Tentative de vol du véhicule ou de ses accessoires
du système anti-vol (lorsqu’il y en a un).
(par ex., la radio).
Perte du véhicule lorsque vous n’êtes pas en mesure
Vandalisme (ex : antenne pliée, rétroviseur brisé).
de rendre les clés.
Vol du véhicule.
Limitations supplémentaires:

SUPERCOVER (SC) Accessoires. Nos garanties ne couvrent pas les

accessoires (modules GPS NeverLost®, Wi-Fi et sièges
SSC est un produit optionnel qui vous offre une totale
enfant) que vous pouvez louer. Le remplacement
tranquillité d’esprit lors de votre location en:
de ces éléments vous sera facturé en cas de perte
Éliminant votre éventuelle responsabilité envers nous,
ou de dégradation, quelle qu’en soit la cause.
à savoir, votre part de responsabilité non couverte
Frais de Gestion des Dommages. Les franchises CDW,
par les garanties CDW ou TP ; en cas de perte ou
TP et Bris de glace & Pneus ne sauraient réduire
de détérioration du véhicule pendant votre
ou éliminer votre obligation de régler les frais
location.
de gestion des dommages pouvant s’appliquer en
En vous exonérant de toute responsabilité envers
cas de dommage, quel qu’il soit, survenant pendant
nous concernant le paiement de Coûts de gestion
la location.
de dommage, que vous devriez nous payer sans
cette option.

Vos Conditions Générales De Location – Annexe 4 | 19

 ANNEXE 4 —
ASSURANCES & GARANTIES OPTIONNELLES
DESCRIPTION ET PRESTATIONS PRINCIPALES LIMITATIONS ET EXCLUSIONS

GARANTIE BRIS DE GLACE & PNEUS Vol de vos biens. Les dommages causés aux biens
Ce produit optionnel offre une alternative plus personnels ou professionnels ainsi qu’aux
économique à la SC lorsqu’il est disponible. Il élimine marchandises transportées dans le véhicule ou leur
votre éventuelle responsabilité envers nous; en cas de vol ne sont pas couverts par nos garanties . Vous
dommage causé aux vitres du véhicule (y compris au pouvez souscrire une assurance pour vos affaires
toit ouvrant) et aux pneus uniquement, sous réserve personnelles, l’ Assurance Personnelle (PI).
d’avoir souscrit à la CDW et à la TP.

ASSURANCE PERSONNELLE (PI)

PROTECTION EN CAS DE BLESSURE ET PERTE / DÉGRADATION DE VOS BIENS
La PI est une assurance optionnelle conçue pour La couverture est fournie sous la forme de paiements de
répondre aux exigences et aux besoins de ceux qui sommes forfaitaires, moyennant une petite franchise,
cherchent à couvrir des risques non couverts par et peut être frappée de nullité si vous manquez à vos
les assurances et garanties décrites ci-dessus. La obligations telles que stipulées au Contrat de Location,
couverture s’étend à l’ensemble des occupants du sauf si vous pouvez démontrer que l’accident était
véhicule pour les : complètement indépendant de votre manquement.
Décès, blessures et dépenses médicales découlant Les exclusions sont les suivantes:
d’un accident. Perte ou dégradation de certains articles, notamment
La dégradation ou la perte des biens personnels se de bijoux, d’argent en espèces, d’animaux, d’articles
trouvant dans le véhicule. professionnels et de marchandises.
Les articles volés dans le véhicule lorsque celui-ci
Pour de plus amples informations sur la PI, demandez le
n’a pas été verrouillé ou qui ont été laissés à la vue
livret de présentation de cette assurance au comptoir
de tous, ou encore, volés en pleine nuit.
de location ou consultez notre site web.
Pathologies ou état de santé préexistants.

ASSISTANCE PREMIUM
VOTRE RESPONSABILITÉ ENVERS HERTZ POUR LES COÛTS DE DÉPANNAGE (DONT VOUS SERIEZ RESPONSABLE)

l’Assistance Premium est un produit optionnel qui Vous resterez responsable des:
complète l’Assistance Hertz incluse dans votre prix de Coûts de remplacement de la batterie ou des clés.
location. Il offre une couverture pour la récupération Dommages causés au véhicule suite à l’intervention,
du véhicule et les frais de demande d’intervention en notamment le coût d’une vitre de remplacement.
urgence dont vous devriez normalement vous acquitter Remplacement de carburant lorsqu’un mauvais
si la demande d’intervention ou le dépannage étaient carburant a été utilisé.
imputables à une faute de votre part. Coût de transport des éventuels véhicules de
Exemples de frais pour demande d’intervention en remplacementDans chaque cas où une demande
urgence couverts : d’intervention découlerait d’une faute de votre part.
Clés perdues ou laissées dans le véhicule verrouillé.
Dépannage en cas de panne de carburant ou
utilisation d’un carburant inadapté.
Batterie déchargée.

20 | Annexe 4 – Vos Conditions Générales De Location

 ANNEXE 5 —
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous devons recueillir et stocker des informations personnelles vous concernant afin de vous fournir le service que
vous avez demandé. Les points essentiels sont les suivants:

UTILISATIONS OPÉRATIONNELLES UTILISATIONS MARKETING

Lorsque vous effectuez une location auprès de nous, vous Nous utiliserons vos informations personnelles à des
êtes consentez à ce que nous traitions vos données fins marketing uniquement avec votre consentement (à
personnelles ; ce que nous ferons en conformité avec condition que la possibilité de refuser vous ait été offerte).
notre Politique de Confidentialité.
ACCÈS À VOS DONNÉES PERSONNELLES
En particulier, vous consentez à ce que nous utilisions
Vous avez le droit d’accéder aux données personnelles
vos informations personnelles dans notre intérêt légitime,
que nous détenons à votre sujet, de les corriger et ou
notamment pour réaliser des analyses statistiques,
d’en demander l’effacement – voir notre Politique de
des vérifications de crédit et protéger nos actifs. Cela
Confidentialité pour plus de détails.
peut impliquer que nous divulguions vos données
personnelles à des compagnies d’assurance et autres
entités afin de faciliter des procédures de recouvrement
et contrer des réclamations frauduleuses.

Si vous utilisez un numéro CDP (remise de prix) se

rapportant à une entreprise, vous acceptez que nous
puissions communiquer vos données personnelles à
cette entreprise dans le cadre de votre location.

Veuillez noter que nous effectuons une localisation de

certains véhicules par GPS pour des raisons de sécurité
et que nous pouvons conserver certaines informations
personnelles à ces fins si cela s’avère nécessaire.

Notre politique de Confidentialité

Pour de plus amples informations sur la façon
dont nous traitons vos données personnelles,
veuillez vous reporter à notre Politique de
confidentialité globale que vous pourrez
trouver en ligne sur: [Link] ou sur
n’importe lequel de nos sites nationaux.
Vous pouvez également la demander à votre
comptoir de location.

Vos Conditions Générales De Location – Annexe 5 | 21

 ANNEXE 6 — CONTACTS
Si vous souhaitez discuter d’un quelconque aspect de votre location ou si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre
expérience de location, vous disposez des options suivantes:

CONTACTEZ-NOUS UN CONSEIL INDÉPENDANT

PENDANT LA LOCATION L’ECRCS

Contactez votre agence de location. Si vous n’êtes pas en mesure de résoudre un problème
Si vous avez la moindre question ou le moindre problème de façon satisfaisante, vous pouvez contacter le Service
pendant votre location (par exemple, pour modifier de Conciliation de Location de Voiture Européen
l’heure ou le lieu de restitution), vous pouvez appeler (ECRCS), à condition que vous résidiez dans l’UE et que
l’agence à tout moment au numéro indiqué dans votre votre location ait été effectuée dans un autre pays de
Contrat de Location. l’Union européenne.
Vous pouvez soumettre tout autre problème survenant L’ECRCS est un service de conciliation indépendant
pendant votre location à notre personnel d’agence au dont le personnel connaît parfaitement le secteur de la
moment de la restitution. location automobile. Ils examinent chaque réclamation
en se référant à un Code de Conduite devant être
observé par les sociétés de location de voitures, qui a été
APRÈS VOTRE LOCATION préparé par Leaseurope au nom des acteurs du secteur,
Adressez-vous à notre Service Client… et dont nous sommes également signataires.
Si vous contestez des frais qui vous sont facturés à la
Si une société de location a agi de façon contraire aux
restitution du véhicule ou si vous avez une réclamation
règles édictées par le Code de Conduite, l’ECRCS prendra
à formuler concernant votre expérience de location,
automatiquement position contre elle. D’autre part,
vous pouvez:
l’ECRCS se prononcera également sur la recevabilité
appeler le Bureau d’Assistance Client; ou d’une réclamation. Nous nous conformerons quant à
nous à la décision de l’ECRCS.
envoyer un email au Support client,
Vous pouvez contacter l’ECRCS sur complaint@ecrcs.
en utilisant les coordonnées de contact fournies dans
eu ou vous rendre sur leur site web : [Link].
les Conditions Particulières spécifiques au pays ou le
Contrat de Location. Notre équipe sera ravie de vous
aider à résoudre votre problème, quel qu’il soit. AUTRES OPTIONS
Nous faisons notre possible pour traiter les demandes De façon alternative, si votre problème ne relève pas
clients dans un délai de 14 jours maximum. de la compétence de l’ECRCS, mais concerne un pays
européen, vous pouvez contacter le service de Règlement
des litiges en ligne (ODR) via [Link]
ou le Le Réseau Européen des Centres des
Consommateurs ([Link]-Net) afin de vous informer
sur vos droits.

Bien entendu, vous êtes libre de chercher à obtenir

réparation par tout autre moyen, notamment par la
voie judiciaire, si vous n’êtes toujours pas satisfait(e).

22 | Annexe 6 – Vos Conditions Générales De Location

 ANNEXE 7 — CONVERSION DE DEVISES
Choisissez votre devise (CYC) iest un service optionnel qui convertit des frais de location libellés dans
une devise étrangère dans votre devise nationale.

DE QUOI S’AGIT-IL? VOTRE CHOIX…

Lorsque vous utilisez votre carte de crédit pour payer Dans les agences participantes en Europe, nous vous
des transactions à l’étranger, vous payez généralement proposerons, si vous le souhaitez, de voir vos frais de
dans la devise locale. La société gérant votre carte de location dans votre devise nationale, via le service CYC,
crédit convertit ensuite la somme que vous avez payée ou dans la devise locale, en laissant la société qui gère
dans votre devise nationale, si elle est différente, et votre carte de crédit effectuer la conversion à l’issue de
reporte l’opération sur votre relevé de carte. la location. Votre choix sera indiqué sur votre Contrat
de Location.
La CYC remplace la conversion de devises normalement
effectuée par la société gérant votre carte de crédit par
un service que fournit notre banque émettrice, laquelle
convertit les frais à un taux de change concurrentiel
au jour où vous recevez votre reçu de location. Ces
frais de location apparaîtront alors sur votre facture
de location, dans votre devise nationale, plutôt que
dans la devise du pays où la location a été effectuée

DEVISE NATIONALE DEVISE LOCALE

Si vous choisissez de recevoir vos frais de location Si vous choisissez de recevoir vos frais de location
libellés dans votre devise nationale, le service CYC libellés dans la devise locale (devise étrangère), les
sera activé et la conversion sera effectuée à l’agence frais de location seront libellés dans la devise du pays
de location. Votre facture indiquera vos frais de de location sur votre facture. Ces frais libellés dans la
location dans votre devise nationale, le taux de devise locale seront ensuite transmis à la société qui
change utilisé (frais de conversion inclus) et les frais gère votre carte de crédit, laquelle les convertira dans
tels qu’ils étaient libellés à l'origine dans la devise votre devise nationale avant de les reporter sur votre
locale (devise étrangère). Les frais libellés dans votre relevé de carte en indiquant le taux de change utilisé.
devise nationale seront ensuite transmis à la société De nombreux organismes gestionnaires de cartes de
qui gère votre carte de crédit et apparaitront sur votre crédit facturent des frais pour ce service.
relevé de carte.

Vos Conditions Générales De Location – Annexe 7 | 23

DÉPART LOCATION
PICK UP DETAILS

NOM NAME

DATE DATE

HEURE TIME
AM/PM
IMMATRICULATION DU VÉHICULE
CAR REGISTRATION
MODÈLE MODEL
PLACE DE PARKING
PARKING BAY NUMBER

RETOUR LOCATION
RETURN DETAILS
DATE DATE

HEURE TIME AM/PM

KILOMÉTRAGE MILEAGE READING

TANKINHALT FUEL LEVEL 1/8 2/8 3/8 4/8 5/8 6/8 7/8

E F
Le cas échéant, présentez un justificatif d’achat de carburant
attestant que vous avez récemment fait le plein.

DOMMAGES DAMAGES Si le véhicule a été endommagé pendant la durée de la

location, il vous faudra alors remplir le « constat d’accident
européen » que vous trouverez dans la boîte à gants.

ASSISTANCE ROUTIERE EUROPE

EMERGENCY ROADSIDE ASSISTANCE
ALLEMAGNE (GE) PAYS-BAS (NL)
0800 8014 801 ou 0049 30 514 89 200 0031 900 2345 3789
ITALIE (IT) BELGIQUE (BE)
0800 250 761 OR +39 02 66165011 0032 800 13465
ROYAUME-UNI (UK) LUXEMBOURG (LU)
0044 800 289 494 00352 800 23272
ESPAGNE (ES)
0034 900 314 100
RESTRICTIONS DE CIRCULATION

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MA DZ TN LAR ET

Permis pour tous les véhicules

Interdit pour tous les véhicules

Si vous ne respectez pas les restrictions de conduite incluses dans votre

contrat de location, celui-ci ne sera plus valide et vous perdrez le bénéfice
de toutes les assurances et rachats de franchises choisis. Vous serez
également responsable envers nous de tous les coûts supplémentaires qui
pourraient en résulter.

INFORMATIONS DE CONTACT

Centre de Réservation
0 825 861 861* (08.00–23.00)
Service Client
0 969 394 049† (09.00–17.30)
Fermé le samedi et le dimanche
Assistance routière d’urgence
0 800 824 824‡
Calling with a foreign mobile phone
+33 800 824 824

*Service 0,18 €/min

†
Appel non Surtax
‡
Service & appel gratuis

Hertz – Your Rental Terms – Contents | 25

 CONDITIONS PARTICULIÈRES
HERTZ FRANCE S.A.S.

Locations au mois
Vous devez restituer le véhicule à une agence Hertz à la date convenue et
/ ou tous les mois, afin de nous permettre de vérifier son état, renouveler le
Contrat de Location et les autorisations de prélèvement. A défaut, vous
demeurez lié(e) par les Conditions Générales de Location et devrez nous
régler tous frais découlant de ce renouvellement. Des pénalités pourront
également s’appliquer.

Assistance Hertz
Participation financière de Hertz limitée à 500€.

Véhicules utilitaires
Garantie aux parties hautes du véhicule
Garantie optionnelle vous exonèrant de toute responsabilité financière
pour tous dommages résultant d’une mauvaise appréciation de la hauteur
ou du gabarit du véhicule, sous réserve d’avoir souscrit au préalable à la
Super Cover.

Somme forfaitaire obligatoire pour recouvrement de créance

En cas de retard de paiement, tout professionnel sera redevable de plein
droit d’une indemnité forfaitaire de 40€.

Nantissement
La plupart des véhicules que nous utilisons sont la propriété d’une société
du groupe Hertz, RAC Finance SAS, et font l’objet d’un nantissement
consenti par RAC Finance SAS au profit de divers organismes financiers et
leurs successeurs et cessionnaires, conformément aux dispositions de
l’article 2333 et suivants du Code civil. Nous avons été désignés en tant
que tiers détenteur du nantissement, conformément aux dispositions de
l’article 2337 du Code civil. En conséquence, vous devrez nous restituer le
véhicule en notre qualité de tiers détenteur du nantissement ou, si nous
vous en donnons l’instruction, à toute autre entité qui viendrait à nous être
substituée en cette qualité.

Médiation
La plupart des véhicules que nous utilisons sont la propriété d’une Si nous
ne sommes pas en mesure de résoudre le problème à votre satisfaction, en
plus des options de résolution expliquées à l’Annexe 6 des conditions de
location, vous pouvez vous adresser au médiateur du Conseil National des
Professions de l’Automobile (CNPA) soit:
– sur son site internet [Link] ou
– par courrier, à M. Le Médiateur du Conseil national des professions de
l’automobile (CNPA) – 50 rue Rouget de Lisle – 92158 Suresnes cedex.
au moyen du formulaire de saisine téléchargeable sur le site du médiateur
dans les deux cas.

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