La satisfaction de la clientèle du mobile de INWI
Début juin (1er au 10 juin) 2025 - ISTA Assaka
Nous sommes des stagiaires OFPPT (ISTA Assaka), nous étudions la satisfaction des
clients mobile Inwi via un questionnaire Sphinx pour notre formation. Vos réponses sur
votre perception, attentes et suggestions sont cruciales et confidentielles pour la
réussite de cette étude. Merci de votre participation.
éligibilité
1. Possédez-vous un portable ?
1. oui 2. non
2. Quel est votre opérateur ?
1. INWI 2. IAM 3. Orange
Nature de servises
3. avez vous un ...
1. Abonnement 2. Prépayé
Vous pouvez cocher plusieurs cases.
4. Vous êtes-vous abonné à
1. Fibre Optique 2. ADSL 3. Forfait
Vous pouvez cocher plusieurs cases (2 au maximum).
Qualité du Réseau et Couverture
5. Comment évaluez-vous la qualité des appels (clarté, absence d'interruption) avec Inwi ?
1. Mauvais 2. Passable 3. Moyen 4. Bon 5. Excellent
6. Comment évaluez-vous la vitesse de connexion internet mobile d'Inwi ?
1. 1 2. 2 3. 3 4. 4 5. 5 6. 6 7. 7 8. 8 9. 9 10. 10
Offres et Tarifs
7. Quel est le montant de vos paiements pour bénéficier des services Inwi ?
DH
8. Êtes-vous satisfait des offres tarifaires proposées par Inwi ?
1. Pas du tout satisfait 2. Plutôt pas satisfait 3. Plutôt satisfait 4. Tout à fait satisfait
9. Percevez-vous que les prix des services d'Inwi sont compétitifs par rapport aux autres opérateurs ?
1. Moins 2. Egal 3. Plus
Service Client
10. Comment évaluez-vous la facilité avec laquelle vous pouvez contacter le service client d'Inwi ?
1. Mauvais 2. Passable 3. Moyen 4. Bon 5. Excellent
11. Avez-vous été satisfait(e) de la courtoisie et du professionnalisme du personnel du service client d'Inwi ?
1. Oui 2. Non 3. NSP
Expérience avec les Services et Applications
12. Si vous utilisez l'application My Inwi, êtes-vous satisfait(e) de son fonctionnement et de sa facilité d'utilisation ?
1. Oui 2. Non 3. N/A
13. Comment évaluez-vous votre expérience avec les services de roaming d'Inwi lorsque vous voyagez ?
1. Jamais 2. Rarement 3. Occasionnellement 4. Assez souvent 5. Très souvent
Fidélisation et Intention de Recommandation
14. Envisagez-vous de rester client(e) d'Inwi dans les prochains mois ?
1. Pas du tout 2. Plutôt non 3. Cela dépend 4. Plutôt oui 5. Tout à fait
15. Quelle est la probabilité que vous recommandiez Inwi à votre entourage ?
1. 1 2. 2 3. 3 4. 4 5. 5 6. 6 7. 7 8. 8 9. 9 10. 10
Suggestions
16. Avez-vous des suggestions ou des commentaires supplémentaires concernant les services mobiles d'Inwi ?
Questions personnelles
17. vous êtes ?
1. Homme 2. Femme
18. votre tranche d'âge ?
1. (-18ans) 2. (18ans - 25ans) 3. (25ans - 40ans) 4. (+40ans)
