Superviseur de réception (H/F)
L’Hôtel Mortagne est un complexe 4 étoiles indépendant de la Rive-Sud de
Montréal, avec 190 chambres, un centre de congrès, 20 salles de réunions, un
restaurant, un bar, et bien d’autres projets…
Nous proposons un environnement fondé sur la proximité, l’écoute, l’épanouissement
personnel, le développement des compétences, le plaisir et un fort esprit d’équipe.
Description du poste
En tant que superviseur de la réception, vous serez responsable de soutenir le
fonctionnement quotidien du service d'accueil de notre entreprise. Vous superviserez
une équipe de réceptionnistes et veillerez à ce que les opérations de la réception se
déroulent de manière efficace et professionnelle. Vos responsabilités comprendront la
formation et le mentorat des nouveaux employés, la gestion des tâches quotidiennes de
la réception, telles que la prise d'appels téléphoniques, la gestion des réservations et
l'accueil des clients. Vous serez également chargé de résoudre les problèmes et les
plaintes des clients, en veillant à ce que chaque interaction soit traitée de manière
positive et professionnelle. En collaboration avec la direction, vous participerez à
l'élaboration et à la mise en œuvre de politiques et de procédures visant à améliorer
l'efficacité et la qualité du service d'accueil. Votre capacité à travailler en équipe, votre
leadership et votre souci du détail seront essentiels pour assurer le bon fonctionnement
de notre réception et la satisfaction de nos clients.
Responsabilité
Superviser directement les opérations de la réception
Assurer une communication constante et un suivi de tout problème, demande ou
exigence des clients et des employés
Examiner et surveiller les horaires du personnel
S'assurer que les normes soient respectées, que les besoins des clients soient
satisfaits et que le personnel soit soutenu
Résoudre les plaintes des clients
Développer des relations avec les clients réguliers et les groupes,
Surveiller et contrôler les dépenses de la réception
Travailler en étroite collaboration avec les ventes pour maximiser les tarifs,
l'occupation et les revenus
Maintenir des relations étroites avec les fournisseurs pour s'assurer que les
objectifs de revenus et de dépenses soient atteints
Suggérer des améliorations pour bonifier les revenus, réduire les coûts et
augmenter la satisfaction des clients
Mettre en place des actions encourageant le développement, la formation et la
croissance de carrière des employés
Effectuer toutes autres tâches connexes
Répondre aux commentaires clients
Balancer les redevances aux agences
Compétence
Pouvoir communiquer parfaitement en français et en anglais
Être capable d'établir des priorités et de s'adapter aux besoins changeants
Avoir une excellente résistance au stress et le gérer de manière positive et
efficace
Être à l’aise dans un environnement à cadence rapide
Posséder de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes
d’une clientèle haut de gamme
Maintenir un aspect professionnel et se conduire de façon intègre en tout temps
Attention au détail et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un
environnement dynamique
Faire preuve de créativité et d’esprit d’initiative
Exigence
Connaissances du logiciel Opera Cloud, Micros et office : Atout
Bilingue
Être disponible la semaine, les soirs, les fins de semaines et jours fériés
Service à la clientèle ou dans un poste similaire 2 à 3 ans
Familiarité avec l’industrie de l’hôtellerie
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Avantages :
Assurance Maladie Complémentaire après 3 mois
Gym sur place
Nourriture à Prix Réduit
Stationnement sur place
