Exposé détaillé sur le Design Thinking et le Problem Solving
Introduction
Dans un monde en constante évolution, où les organisations sont confrontées à des
défis complexes, le design thinking et le problem solving apparaissent comme des
méthodologies clés pour innover et résoudre les problèmes de manière efficace. Ces
deux approches, bien que différentes dans leur essence, convergent souvent pour
atteindre des résultats concrets et centrés sur l’utilisateur.
1. Définition des concepts
1.1. Design Thinking
Le design thinking est une méthode créative et itérative qui vise à résoudre des
problèmes complexes en se concentrant sur les besoins de l’utilisateur. Il repose
sur une approche centrée sur l’humain, combinant l’empathie, la créativité et
l’expérimentation pour concevoir des solutions innovantes.
Principaux piliers :
• Centré sur l’utilisateur : Identifier et comprendre les besoins réels
des utilisateurs.
• Approche itérative : Prototyper, tester et améliorer les solutions en
boucle.
• Collaboration : Encourager le travail d’équipe interdisciplinaire.
1.2. Problem Solving
Le problem solving, ou résolution de problèmes, est un processus structuré utilisé
pour analyser, comprendre et résoudre des problèmes. Il s’appuie souvent sur des
outils analytiques et logiques pour identifier les causes profondes d’un problème
et proposer des solutions viables.
Caractéristiques principales :
• Orienté vers le problème : Identifier clairement le problème à
résoudre.
• Raisonnement logique : Utiliser des analyses rigoureuses pour générer
des solutions.
• Objectif : Trouver une solution optimale, souvent sous contrainte de
temps ou de ressources.
2. Les étapes clés des deux approches
2.1. Étapes du Design Thinking
Le processus de design thinking se décompose généralement en cinq étapes :
1. Empathie : Comprendre les utilisateurs, leurs besoins et leur contexte.
• Observation et entretiens qualitatifs.
• Immersion dans l’expérience de l’utilisateur.
2. Définition : Synthétiser les informations recueillies pour formuler un
problème clair.
• Création de personas pour représenter les utilisateurs.
• Identification des “points de douleur” (pain points).
3. Idéation : Générer un maximum d’idées pour résoudre le problème.
• Techniques comme le brainstorming ou le mind mapping.
• Encourager la pensée divergente.
4. Prototypage : Concevoir des maquettes ou des prototypes rapides.
• Création de modèles visuels ou fonctionnels pour tester les idées.
• Évaluation des solutions dans des conditions réelles.
5. Test : Tester les prototypes auprès des utilisateurs.
• Recueillir des retours pour ajuster les solutions.
• Réitérer les étapes si nécessaire.
2.2. Étapes du Problem Solving
Le problem solving suit généralement un processus structuré en six étapes :
1. Identification du problème : Définir clairement la nature et l’ampleur
du problème.
• Utilisation d’outils comme le diagramme d’Ishikawa ou le QQOQCP.
2. Analyse des causes : Identifier les causes profondes du problème.
• Techniques comme les 5 Why ou l’analyse SWOT.
3. Recherche de solutions : Générer des solutions possibles.
• Brainstorming ou benchmarking.
4. Évaluation des options : Comparer les solutions en fonction de critères
prédéfinis.
• Matrice de décision ou analyse coût-bénéfice.
5. Mise en œuvre : Appliquer la solution choisie.
• Définition d’un plan d’action clair.
6. Suivi et ajustement : Évaluer les résultats et effectuer des
ajustements si nécessaire.
3. Différences et complémentarités entre Design Thinking et Problem Solving
3.1. Différences
Aspect Design Thinking Problem Solving
Approche Centrée sur l’utilisateur et l’innovation. Centrée sur le problème
et l’efficacité.
Perspective Créative et exploratoire. Analytique et structurée.
Résultat attendu Prototypes testés et ajustés. Solution optimisée et mise en
œuvre.
3.2. Complémentarités
• Approches hybrides : Le design thinking peut être utilisé pour générer
des idées créatives, tandis que le problem solving permet de les structurer et de
les implémenter efficacement.
• Résolution de problèmes complexes : Le design thinking est
particulièrement utile pour les problèmes peu définis ou nécessitant une approche
centrée sur l’humain, tandis que le problem solving excelle pour les défis bien
définis et nécessitant une rigueur analytique.
4. Cas pratiques et applications
4.1. Design Thinking
• Exemple : Réinvention de l’expérience client dans un magasin de détail.
• Utilisation de l’empathie pour identifier les frustrations des clients.
• Création de prototypes d’une application mobile pour améliorer
l’expérience d’achat.
4.2. Problem Solving
• Exemple : Réduction des délais dans une chaîne de production.
• Analyse des goulots d’étranglement à l’aide du diagramme de Pareto.
• Mise en œuvre d’une nouvelle organisation pour optimiser le flux.
5. Limites et précautions
5.1. Limites du Design Thinking
• Nécessite un investissement en temps pour les itérations.
• Peut manquer de structure pour des problèmes très techniques.
5.2. Limites du Problem Solving
• Moins adapté aux problèmes mal définis ou ambigus.
• Peut négliger les aspects humains et créatifs.
Conclusion
Le design thinking et le problem solving sont des approches puissantes pour innover
et résoudre les problèmes, chacune avec ses forces et ses limites. Leur combinaison
permet d’aborder les défis de manière globale, alliant créativité et rigueur, pour
proposer des solutions efficaces et durables. Dans un monde complexe et dynamique,
maîtriser ces deux méthodologies constitue un atout stratégique pour les individus
et les organisations.
