L’amélioration du circuit de la livraison, de la commande à la livraison chez le

client : CAS GMA

DEDICACES
Je dédie ce rapport de stage à mon défunt père, une créature merveilleuse remplie
de générosité partie très tôt : MR RAJI SALIMONU ADEMOLA ; à ma mère
MORUNFATU ADUKE, femme battante généreuse, patiente ; à ma sœur qui
c’est elle aussi battu pour ma réussite.

Que Dieu dans son immense bonté les assiste tout au long de leurs vies sur cette
terre.

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client : CAS GMA

REMERCIEMENTS
Je tiens tout d’abord à remercier ces personnes qui m’ont accompagné durant ces
trois mois de stage. Un remerciement particulier au responsable de facturation
CHEF AKA SAKINIZOU, sans toutefois oublier des dames exceptionnelles Mme
HUANGO, (Maitre de stage) ; Mme Diane lattes, pour leurs conseils et remarques
et aussi leurs attentions qui m’ont permis d’atteindre mes objectifs journaliers.

Enfin un grand merci aux personnels de GMA, notamment ; Mr ZADI ; Miss

AUDREY KONAN ; LEZOU ISAC ; MISS DIABATE. Merci de m’avoir
accompagné, durant mon stage, dans la sympathie.

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AVANT-PROPOS
Ce rapport de stage est le fruit d’un stage de recherche de trois mois effectué au
sein des grands moulins d’Abidjan, afin de valider mon brevet de technicien
supérieur (BTS).

Durant le stage, j’ai été chanceuse de découvrir le monde professionnel, et aussi

grâce aux encadreurs que j’ai eue je me suis améliorer au fil du temps.

J’ai étudié un thème très important au sein de l’entreprise : « L’amélioration du

circuit de la livraison au GMA, de la commande à la livraison chez le client : CAS
GMA »

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client : CAS GMA

INTRODUCTION
Du 17 Avril au 16 juillet, j’ai rejoint les grands moulins d’Abidjan (GMA) en tant
que stagiaire à l’ADV (ADMININTRATION DES VENTES) ; sous la
gouvernance de Mme HUANGO (Chef de département ADV).

Spécialiser dans la production et la commercialisation de différents types de

farine, depuis 1963, les GMA sont une minorité industrielle ivoirienne établie sur
les rives de la lagune Ebriée. Les GMA, se sont notamment donner pour but de
séduire des consommateurs toujours plus concerné par des produits beaucoup plus
important pour leurs différentes activités.

Ce travail acharné des GMA depuis quelques années semble bien porter ses fruits
et amène les GMA à revoir une partie de son organisation structurelle.

Intégrer au département administration des ventes(ADV), j’ai ainsi eu

l’opportunité de participer à l’élaboration stratégique des moyens à mettre en
œuvre, pour satisfaire les besoins des clients. Cela s’est traduit entre autre par des
missions basées sur l’analyse des données des clients, la création des comptes
clients ainsi que l’élaboration des factures suites aux achats des clients.

Ce stage a également été l’occasion pour moi de découvrir le monde

professionnel. En rejoignant les GMA, je me suis tout d’abord familiariser avec
le fonctionnement interne.

Rapidement mis à l’aise par les membres de l’ADV, l’ensemble du personnel,

j’estime avoir beaucoup appris de ces trois mois.

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Afin de mieux traduire ces quelques semaines dans lequel c’est dérouler mon
arriver au GMA, ce rapport de stage se présenteras en trois partie comme suite :

PREMIERE PARTIE : PRESENTATION GENERALE DES GMA

DEUXIEME PARTIE : CIRCUIT DE LIVRAISON DU CLIENT

TROISIEME PARTIE : CRITIQUE ET SUGESTION

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PREMIERE PARTIE :
PRESENTATION ET ORGANISTION
DES GRANDS MOULINS D’ABIDJAN

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I- PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

Ce volet permettra de présenter le cadre général de notre étude. La présentation

des GMA, portera premièrement sur l’historique, le statut juridique, ainsi que ses
activités et son organisation.

Enfin dans un second temps, les différentes directions, leurs départements et leurs
différents services ainsi que les processus du cycle des ventes.

A- HISTORIQUE

Créer en 1963 peu après l’indépendance de la ci et racheté par le groupe américain

SEABOARD CORPORATION en 2018 ; les GMA sont une entreprise
agroalimentaire spécialisée dans la production et la commercialisation de farine
issues de blé, établie sur les rives de la lagune ébriée.

1- CREATION

Les GMA sont située en zone portuaire ‘’QUAI N°1’’, la minoterie d’Abidjan est
créée par le groupe MIMRAN, fondé par JACQUES MIMRAN, propriétaire des
GMA de DAKAR depuis 1947.

Le groupe MIMRAN composé de trois entités, agroalimentaires africaine ; les

grands moulins de DAKAR (GMD).

2- EVOLUTION

Les GMA, face au délestage électronique qu’a connu la cote d’ivoire en 2021, la
minoterie ivoirienne adopte une réaction proactive et investit DEUX MILLIONS
d’Euros, dans de nouveaux équipements pour garantir son approvisionnement en
électricité.

Cette pénurie d’électricité qui a fait ravage en CI, AVRIL 2021, les GMA
s’équipent de groupes électrogènes, de 6 mégawatts d’un montant de DEUX

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MILLIONS D’EUROS. Couvrant la totalité de l’activité de l’entreprise, et les

mettent à l’abri de toute situation similaire.

Les GMA ont aussi signé une convention d’établissement avec les autorités
ivoiriennes leurs garantissant un régime douanier et fiscal stable ; un contrôle et
une limitation des importations de farine pendant la durée de la convention. Avec
les nombreux avantages qu’on put bénéficier les GMA avec cette convention,
depuis le 1er Janvier 2018, les GMA ont été racheté par le groupe SEABOARD.

B- STATUT JURIDIQUE

Au plan juridique Les GMA sont classés dans la catégorie des sociétés anonymes,
société anonyme avec conseil d’administration ; au capital de 1.633.845.000
FCFA.

Les GMA possèdent dans leurs entreprises ;

- La direction générale,
- La direction des ressources humaines,
- La direction commerciale,
- La direction financière,
- La direction industrielle.

1- Les différentes étapes de la production

a- Les activités des GMA

Elles se déroulent comme suite :

Les matières premières achetés et autres matière consommable, sont transformer

en produit finis, (farine, aliments pour bétails, (sogobalo pro, son de blé)).

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Les GMA, commercialisent leurs différents produits sur le marché national et
aussi à l’extérieur du pays.

b- Les matières premières

Les matières premières utilisés au GMA, pour la production est composés de

farine de blé française, ukrainien et canadien. Le blé arrivant en vrac par bateau
et décharger au quai, qui est ensuite transféré dans les silos de stockage. Le silo
permet de garder la bonne texture de la farine, pour une meilleure qualité lors de
la production. Après tout ce processus, une fois que le blé est bien mélangé dans
des quantités bien précise.

2- Les différents produits

Les différentes marques de farines au GMA font l’objet d’un contrôle rigoureux,
en interne au niveau du service qualité et par le centre d’essai d’une part et d’autre
part par condinorm, ce qui lui a valu d’être certifié ISO 22000 version 2005 en
2018.

Il est bien de citer les différents types de farine produite au GMA :

- La farine de blé : Produit principal

- La farine pâtissière
- La farine biscuitière
- la farine beignet
- La farine boulangère
- La farine superfine
- La farine complète
- La farine croissant

Les GMA dans l’optique de satisfaire la population, décident de lancer un produit

idéal et important pour les éleveurs de bétails : LE SOGOBALO PRO.

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- Le SOGOBALO PRO, est un aliment pour bétail fait à base de résidu de

farine, qui procure santé, énergie, une croissance optimisée et améliore le
pelage des bêtes.

II- STRUCTURES ORGANISATIONNELLE

A- ATTRIBUTIONS

Il s’agira ici d’énoncer les 4 directions des GMA et leurs rôles, ainsi que les
différents départements qui y sont rattachés.

1- PRESENTATIONS DES DIRECTIONS ET DEPARTEMENTS

a- La direction générale

La direction générale administre les activités exercées par les différentes

directions et départements des GMA.

Cette direction a pour objectif de s’assurer que les activités menées par les
directions ont été bien établies, et seront par la suite transmis à la direction
hautement qualifiée. Ce service est rattaché au secrétariat de direction.

b- La direction administrative et finance

Cette direction appréhende, et organise un cadre de mobilisation des ressources

financières nécessaires, pour accompagner les différentes directions dans leurs
tâches et missions.

La direction est composée de 3 départements et un service que sont :

- Le département contrôle de gestion ;

- le département finance ;
- le département approvisionnement
- le service informatique

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 Le département contrôle de gestion :

Ce département est dirigé par trois contrôleurs, avec un chef, de département qui
rend directement conte au DAF. Leurs missions sont de faire les inventaires
mensuels des stocks de marchandises et gérer les pièces de rechange.

- Le département approvisionnement : Il s’occupe de tout ce qui concerne

se réapprovisionner de blé à l’étranger et l’achat des biens et services, pour
le développement de l’entreprise. En effet, pour ces achats le service va
établie une demande d’achat qui sera validé, par la suite par le DAF.

Il faut aussi noter que l’importation du blé a nécessité la naissance d’un service
transit au sein des GMA.

- La direction industrielle : Cette direction a pour missions de contrôler le

processus de transformation du blé en farine et veille aussi à la gestion des
stocks, de la bonne conservation du blé dans les silos.
- Le service qualité : le service qualité est présent pour vérifier la non-
conformité des produits fabriqué par les GMA.

Le service assure la bonne qualité du blé, du début jusqu’à la fin de la fabrication,

pour obtenir la farine. Le service est aussi composé d’un laboratoire et un centre
d’essai.

- Le laboratoire : Il s’occupe de l’analyse de la farine produite.

- Le centre d’essai : Le centre d’essai a été conçu pour tester la bonne qualité
de la farine.

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 Le département production

Ce département est chargé de coordonner les activités face à la transformation du

blé en farine et en aliment pour bétail. Ce service se subdivise en plusieurs section
que sont :

- La section moulin (fabrication), chargée de la transformation du blé en

farine et aliments de bétail.
- La section magasin farine, cette section gère les stocks de farine.
- La section ensachage de la farine, chargée du conditionnement de la farine
et du blé, après la sortie du circuit de transformation
- La section silo, qui s’occupe du stockage du blé après son déchargement
du bateau.

 Le département maintenance

Le département est en charge de l’entretien des outils ; équipements et des locaux

des GMA. Pour que ce département soit d’une efficacité remarquable, il a été
départagé en cinq (05) services que sont :

- Le service entretien port

Le service est chargé d’entretenir le QUAI des GMA au port d’ABIDJAN.

Il décharge ensuite les bateaux transportant le blé et assure le chargement pour

l’exportation.

- Le service chaudronnerie

Le service chaudronnerie des GMA, est chargé de l’entretien des constructions en

métal et de tout ce qui concerne les installations en métal de l’entreprise.

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- Les travaux neufs

Ce service s’occupe des installations et des entretiens des bâtiments neufs, en ce

qui concerne les travaux d’investissements et les différents équipements de
l’entreprise pour son développement.

- Le service mécanique

Le service étant chargé de s’occuper de tout ce qui est machine de travail aux
GMA, ce service s’occupe aussi de la réparation des véhicules de service, ainsi
que des camions de livraisons.

- Le service entretien bâtiments

Le service entretient bâtiment, est chargé de l’entretient des différents locaux ;

directions des GMA. Il s’occupe également de l’entretient des latrines des
différentes directions.

- Le service digital

Installer au département marketing de GMA, le service digital s’occupe de tout ce

qui est montage, affiche, court métrage par rapport aux différents produits et des
évènements de l’entreprise futurs et à venir. Ils accompagnent l’entreprise tout au
long de ces différents évènements, déjeuners d’affaires et des directions.

ORGANISATION DES GMA EN FONCTION DU PERSONNEL

Les GMA, pour alléger le travail de ces employés, ont opté pour un réfectoire au
sein de leurs entreprises. Un réfectoire qui accueille tous les employés et ouvriers
de l’entreprise avec dans son ensemble deux (2) restaurants avec qui l’entreprise
est rentré en contact pour apporter de la nourriture pour midi du lundi au vendredi.

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Une carte est offerte aux personnels chaque mois, l’entreprise prend en charge
1000f et les 500f sont payés par les travailleurs de l’entreprise. (Le cout d’un plat
est de 1500f).

Pour permettre aux différents travailleurs de gérer convenablement leurs budgets

salariaux, un car de transport est mis à leurs dispositions. Un car de transport qui
les transportent en fonction des lieux d’habitations des employés.

 Le département finance

Il est Composé de deux services : Le service comptabilité et le service

trésorerie. Ce département est dirigé par Mme SADIA BOMBLE, chef de
département. Le département finance est charger de toute transactions comptables
et financières des GMA.

- Le service comptabilité : Le service est reparti en trois sections :

La section comptabilité fournisseurs est l’immobilisation au sein de laquelle est

désigné un responsable. Ils sont chargés du paiement et de la comptabilisation des
comptes fournisseurs.

La section client est dirigée par un responsable qui fait le point au chef de
département, qui est ensuite aidée par les collaborateurs. Ils s’occupent également
de l’organisation des pièces de caisse.

La section comptabilité et trésorerie sont transmis dans la comptabilité, le

responsable de la section doit effectuer nécessairement une seconde vérification
sur tous les documents.

Le service trésorerie : Le service est composé de la responsable trésorerie et deux

caissières. Le service trésorerie s’occupe du portefeuille des GMA et des
différents comptes, et rend ensuite conte au directeur administratif et financier, et
au chef de département finances.

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La direction commerciale et marketing : Cette direction est composée du DCM

(DIRECTEUR COMMERCIAL MARKETING) et de 4 chefs de département et
des services.

L’étude étant axée sur l’amélioration du circuit de livraison et aussi de la vente,

la suite va consister à faire une présentation du département ADV.

2- PRESENTATION DU DEPARTEMENT ADMINISTRATION DES

VENTES AU GMA

- Structures du département administration des ventes

Ce département regroupe trois services que sont :

- le service facturation
- le service recouvrement
- le service plateau (livraison)

 PRESENTATION DES MEMBRES DU DEPARTEMENT

Ce département est dirigé par Madame HUANGO ; Elle est aidée dans ses tâches
par Monsieur AKA SAKINIZOU CHEF de facturation ; qui est aussi charger du
circuit de chargement des camions et de la livraison des marchandises.

Sans oublier Miss KOUMAN DESIREE ; charger du recouvrement ; Mme

LATTES DIANE qui assure le respect des conditions d’achat. Miss AUDREY,
Mr LEZOU agents de facturation ; PRICYLE assistante commerciale.

 ROLES DU DEPARTEMENT ADV ET DES SERVICES CLIENTS

Ces services exécutent certaines tâches qui sont :

- La prise de commande du client, la facturation de la marchandise

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- Le chargement des camions et l’élaboration des livraisons de la

marchandise
- Le recouvrement des créances clients
- La livraison de la marchandise

Pour ce qui concerne le recouvrement, le responsable, n’intervient que lorsque la

créance du client est valable de 1ans à deux ans. Une fois ce délai passer le dossier
est transmis au service contentieux pour des besoins juridiques.

B- ORGANIGRAMME

La structure organisationnelle des GMA, montre qu’en dehors de l’administration

générale (PDG, DG) il y’a 4 grandes directions relier à un nombre de département.

(VOIR ANNEXE)

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DEUXIEME PARTIE :
CIRCUIT DE LIVRAISON DU CLIENT ET
BON DE LIVRAISON DU CLIENT

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I- QU’EST-QU’UN CIRCUIT DE LIVRAISON ?

Une fois que le client à son bon de commande, un ticket lui est remis, pour se
rendre à la caisse. Par la suite il part à la plateforme en attente dans la cour pour
la charge du camion. Le client fait le circuit de toutes les signatures avant
d’effectuer la livraison.

II- MOYENS DE PAIEMENTS

- CHQ (chèque)
- ESPECE
- TR (traite)
- BORDEREAU DE VERSEMENT

1- ELABORATION DU BON DE COMMANDE

C’est de saisir la commande du client dans la suite financière.

2- QU’EST-QU’UN BON DE COMMANDE ?

Le bon de commande est un document sur lequel figure les besoins du client, le
montant de l’achat qu’il veut effectuer.

a- Facturation du client à crédit :

Certains clients venant au GMA, paie à crédit avec les différents modes de
règlement qui sont :

- Versement banque
- CR-CREDIT CHEQUE
- CR TRAITE

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b- Les types de règlements

Il y’a deux types de règlement :

Le règlement au comptant et le règlement à crédit. Le règlement au comptant se

fait comme suite :

- Par chèque(CHQ)
- Par traite(TR)
- Par versement bancaire

c- Les clients à plusieurs destinations

- SOCOCE
- S2PX (SOCIETE DEUX PLATEAUX)
- BCA
- CDCI
- SDA

d- Les types de transport au GMA

Il existe deux(2) types de transports au GMA :

 Le transport maritime (FTMA)
Il peut transporter jusqu’à 99 sacs de farine
 Le transport routier
Il peut transporter jusqu’à 100 sacs et plus

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Les GMA, en plus de se soucier de sa clientèle, elles offrent aux clients les plus
fidèles c’est-à-dire à ses clients qui passent plus de commande de farine bien sûr,
les GMA leurs offrent des primes. Les clients, grâce à leurs différentes primes ont
droit de les échanger avec de la farine des GMA ; certains clients bénéficient des
primes qui peuvent aller jusqu’à 8.000.000f et plus en fonction de leurs achats de
farine.

Ces primes sont communiquées par les agents de l’ADV, ils appellent chaque
client avec courtoisie et sympathie à l’appui ; tout en leurs communiquant leurs
primes.

 L’ORGANISATION DE LA LIVRAISON AU GMA

La livraison s’organise comme suit :

 Une fois que le client s’est rendu à la facturation ayant expliqué son besoin ;
un bon de commande lui ait remis ; suivis d’un ticket et il se rendra à la
caisse pour effectuer le paiement.

 Avant de saisir sa commande, le client précise s’il se chargera de la

livraison à ses propres frais c’est-à-dire le client se chargera lui-même
d’apporter un camion pour transporter ses marchandises (farines et autres).
Dans le cas contraire il dira si l’entreprise doit ajouter à sa commande le
transport (frais payer par le client).

 La livraison est gérée par Mr AKA SAKINIZOU (chef de la facturation) ;

qui s’occupe de trouver des chauffeurs de camions à destinations du client,
un chauffeur qui remplit toutes les formalités en rapport avec le
chargement.

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L’amélioration du circuit de la livraison, de la commande à la livraison chez le
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 La livraison peut mettre du temps, pas seulement à cause du système de

travail de l’entreprise, mais le problème peut survenir parfois, à cause des
camions pour cause de mauvaise visite technique du véhicule et d’autres
pannes qui n’ont pas été vite signalé. Ce qui oblige certains chauffeurs à
passer une ou deux semaines hors de leurs domiciles.

 La minorité industrielle a mis en service six (6) nouveaux silos à céréales ;

ces installations qui disposent d’une capacité globale de 28.000 tonnes ; ont
nécessité un investissement de 15,7 millions dont (10 milliards de FCFA).

 Tout cet investissement permet à la société d’accroitre son potentiel de

stockage dans la nation éburnéenne à 50.000 tonnes de grains. De quoi aider
les GMA, à écraser annuellement un volume de 300.000 tonnes de céréales,
pour répondre aux besoins croissants en farine du marché national, aussi
bien de la part des industriels de la filière de blé en farine boulangère.

« Voir sa capacité de stockage augmenter, est pour sa maison mère la

SEABOARD CORPORATION, l’un des objectifs pour être plus compétitifs sur
le marché des meuniers ivoiriens ». Ceci étant les propos Mr MARC ALEXY
Directeur adjoint général des GMA.

Cette inauguration qui intervient dans un contexte de flambée des prix du blé
devrait confronter l’exécutif, dans le cadre de sa stratégie visant à assurer un
approvisionnement régulier en farine de blé, respectant les normes requises.

 UNE DELEGATION DES GRANDS MOULINS D’ABIDJAN (GMA)

EN VISITE AU PORT AUTONOME D’ABIDJAN

Dans le cadre du renforcement de sa coopération avec le port autonome

d’Abidjan, une délégation du groupe américain SEABOARD COOPERATION,
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L’amélioration du circuit de la livraison, de la commande à la livraison chez le
client : CAS GMA

propriétaire des grands moulins d’Abidjan (GMA) ont rencontré le DG du port

autonome d’Abidjan Mr HIEN YACOUBA SIE.

Saisissant l’occasion de sa présence en Côte d’Ivoire, Mr GREG STOUGHT

président et directeur général de la minoterie, a indiqué être venu faire ses civilités
et présenter ses vœux à l’autorité portuaire. Il était accompagné de son directeur
général de Cote d’Ivoire, Mr MARC ALEXY.

Cette rencontre a permis aux deux parties de passer en revue les activités
commerciales du groupe au port d’Abidjan et d’évoquer la coopération qui les
lie. A cet effet, Mr GREG STOUGHT a indiqué que son groupe est engagé à
poursuivre et accroitre ses activités au port d’Abidjan.

Le directeur général Mr HIEN YACOUBA SIE a rassuré de la disponibilité de

son institution à œuvrer pour accompagner efficacement les opérateurs exerçant
sur la plateforme portuaire par la mise en œuvre de projets adaptés à leurs besoins.

Notamment la construction en cours d’un terminal céréalier qui sera profitable

aux minotiers.

Il faut noter aussi que face à ces nombreux exploits sur ces activités les GMA ont
connu une mauvaise phase avec les travailleurs.

En effet, du 17 au 19 Mars 2021, lors de la grève déclenchée par les délégués de

l’Union Générale des Travailleurs de Cote d’Ivoire (UGTCI), les travailleurs des
grands moulins d’Abidjan avaient réclamé le départ du DGA, pour divers motifs
à savoir : racisme, mauvais traitement idem pour la responsable PEGUY BALOU,
accusée de mauvaise gestion du personnel.

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L’amélioration du circuit de la livraison, de la commande à la livraison chez le
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 CE QUE RECLAMAIENT LES TRAVAILLEURS DES GMA

Les principaux griefs des travailleurs sont entre autres, l’arrêt des renvois de leurs
collègues qu’ils qualifient abusifs et arbitraires. Ils réclamaient aussi une mise en
place d’une grille salariale, l’augmentation des primes, la revalorisation de la
prime de production qui est actuellement de 1000f par mois, ainsi que la prime du
panier qui est de 1000 par nuit.

Ce n’est pas tout, les travailleurs des GMA grognent pour exiger l’instauration
de diverses primes notamment l’indemnité du transport de nuit, la prime du
logement en remplacement de la prime d’aide au logement, la prime de bateau.
Les employés des grands moulins d’Abidjan exigent également l’instauration de
prime bilan pour les comptables ainsi que la prime de responsabilité.

A l’instar des autres travailleurs en Côte d’Ivoire, ceux des grands moulins
d’Abidjan (GMA) voudraient avoir droit au paiement du bonus annuel (13ème
salaire) non sans oublier le changement catégoriel et la mise en place d’une
politique devant leur permettre à acquérir des logements sociaux. Selon plusieurs
travailleurs des GMA qui ont requis l’anonymat, une grève serait en préparation
en vue de mettre fin à toutes ces injustices et manquements.

En cette nouvelle année 2023, bien vrai que nous tenons vers la fin de l’année, les
GMA dans leurs ensembles, on peut dire brièvement qu’ils s’efforcent à respecter
ses engagements vis-à-vis de leurs travailleurs.

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TROISIEME PARTIE :

CRITIQUES ET SUGGESTIONS

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A- CRITIQUES

Durant mon stage au GMA, j’ai eu à constater quelques soucis au niveau du

travail des GMA. En effet, l’entreprise a mis en place un système : DYNAMICS
365 BUSINESS CENTRAL, qui permet au personnel de l’ADV de saisir les
différentes commandes du client ; un système conçu pour alléger le travail. Mais
ce système peut parfois présenter des bugs lors de la saisie, ce qui ralentit le
travail, fatiguent le personnel et agacent les clients ; ce qui les met en colère
parfois. En ce qui concerne la livraison, les clients se rendent à la plateforme pour
leurs chargements, chose qui n’est pas toujours facile ; parce que l’organisation
du travail mise en place n’est pas respectée dans les normes. Par la suite, les
chauffeurs passent plus de temps que prévu dans l’attente. Et enfin, en ce qui
concerne les factures, on constate des pertes de certaines factures ; pour régler ce
problème on se rend au pont bascule pour tirer des duplicatas des factures non
trouvées.

B- SUGGESTION

 Les GMA doivent essayer de mettre en place une organisation du travail

qui va constitué à situer le client sur l’heure à laquelle il doit être présent
pour récupérer sa commande.
 S’assurer que le système fonctionne très bien, pour que les clients puissent
vaquer à leurs différentes occupations.
 Le respect des procédures mises en place, ainsi que la livraison, pour alléger
le travail.

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CONCLUSION

Mon stage a été pour moi une opportunité d’avoir pu découvrir le monde
professionnel sous divers aspects. J’ai appris à faire des choses que je n’avais
jamais faites auparavant, qui m’ont semblé être très difficile, mais je me suis
adapté au fil du temps au fonctionnement de l’entreprise. Des difficultés
rencontrées dans certaines tâches, avec l’aide de mes encadreurs je me suis très
vite amélioré.

Mon passage au GMA a été pour moi une très belle expérience qui n’a pas tout le
temps été rose. Enfin de compte j’ai été vraiment ravi d’avoir passé ces trois (3)
mois dans cette entreprise, en espérant qu’une amélioration soit faite au niveau du
travail.

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ANNEXES

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