Qwerwqre
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ScribdTranslationsExemples de questions d'entretien
1. Peux-tu me parler de toi ?
Oui, bien sûr, au fait, tu peux m'appeler Paul. Je suis un étudiant en licence en BSA, je suis en quelque sorte un
personne désireuse d'apprendre de nouvelles choses. Je n'ai pas d'expérience professionnelle ni d'expérience en centre d'appels.
pourtant, je suis prêt à apprendre et à travailler avec votre entreprise. Je suis une personne travailleuse, minutieuse
orienté, optimiste, flexible et je peux faire plusieurs tâches à la fois. J'adore interagir avec les autres clients parce que
Ma famille avait un petit magasin en 2018, mais malheureusement, il a dû fermer parce que nous n'avions pas.
un capital pour continuer et cette année est aussi ma première année à l'université et nous avons besoin d'argent pour le
inscription. C'est tout
2. Pourquoi devrions-nous vous engager ?
Bien que je n'aie pas d'expérience dans un centre d'appels, j'ai les qualités qu'un agent de centre d'appels devrait avoir.
posséder, comme je suis un apprenant rapide et j'ai de grandes compétences d'écoute active. Je peux faire plusieurs tâches à la fois et
Je peux suivre les instructions correctement. Et enfin, parce que je ferai tout ce qu'il faut pour devenir le meilleur.
actif pour votre entreprise.
3. Qu'est-ce qu'un centre d'appels ?
Le centre d'appels est celui qui apporte des solutions à tous les problèmes que le client pose, il y a
deux types d'appels, entrants où le client appelle et sortants où l'agent est celui qui appelle
qui passe des appels c'est tout.
4. Comment décririez-vous le rôle d'un représentant de centre d'appels ?
En tant que représentant du centre d'appels, je serais le premier point de contact pour les appelants entrants. J'ai
compétences en communication solides que je peux enseigner aux clients sur la façon de gérer leurs problèmes.
5. Comment définissez-vous un service client de qualité ?
Un service client de qualité consiste à être en mesure de répondre et de dépasser les attentes du client.
le représentant, je comprendrais le fait que le client ne soit peut-être pas familier et je voudrais
soyez patient alors que je traversais chaque étape.
6. Pourquoi voulez-vous travailler dans un centre d'appel ?
Je veux travailler dans un centre d'appels car cela offre une croissance de carrière prometteuse et des opportunités.
et en plus, cela donne l'occasion de peaufiner et de renforcer mes compétences en communication via
communication avec les clients. Emploi stable durant cette pandémie.
7. Quelles sont vos forces
Je suis une personne très patiente capable de gérer des clients exigeants. Je peux penser en dehors des...
Je suis donc exceptionnel dans la résolution de problèmes. J'ai de bonnes compétences en communication, je suis rapide.
apprenant et je suis aussi à l'aise avec les ordinateurs et c'est ma force. Je ne veux pas d'une pile de travail.
8. Quelles sont vos faiblesses ?
Je suppose que ma plus grande faiblesse est de travailler trop et de ne pas savoir m'arrêter. Je dirais que cela
est une faiblesse parce que parfois je me consacrerai trop et cela affectera ma santé, c'est tout.
9. Qu'est-ce qui vous rend qualifié pour travailler dans un centre d'appels ?
Je suis qualifié pour travailler dans un centre d'appels car j'ai les caractéristiques d'un bon centre d'appels.
agent, Comme je suis un apprenant rapide, j'ai une grande attention aux détails, de très bonnes compétences d'écoute active et je suis très flexible.
et enfin, je peux faire du multitâche. Je ne suis pas intimidé par l'apprentissage de nouvelles choses. C'est tout.
10. Pourquoi avez-vous choisi notre entreprise ?
Je n'ai entendu que des retours positifs sur votre entreprise. Vous avez une technologie de pointe
équipement, votre gestion est aimable envers vos employés, tout le monde est amical et aussi de votre offre un
croissance de carrière prometteuse, c'est tout.
11. Quelle a été votre réalisation la plus significative ?
Ma réalisation la plus significative est survenue lors de mon immersion en terminale. Le formateur a nommé
Moi, en tant que chef d'équipe au département de comptabilité, et mon équipe a une bonne note et je suis fier.
de moi-même parce que je le gère.
12. Comment vous voyez-vous dans 5 ans ?
Je me vois dans cinq ans travailler en tant que chef d'équipe ou à un poste supérieur dans votre entreprise.
Je suis performant et productif de manière efficace.
13. Quels sont vos objectifs dans la vie ?
Mon objectif à court terme est de me voir avoir un emploi stable au sein de votre entreprise et pour mon
L'objectif à long terme est d'occuper un poste de niveau direction dans votre entreprise, c'est tout.
14. Que savez-vous de cette entreprise ?
Je sais que cette entreprise est l'une des entreprises leaders dans l'industrie du BPO. Vous avez plusieurs
succursale ici aux Philippines, c'est tout.
15. Quel est votre salaire attendu ?
Quel que soit le montant que vous offrez à d'autres candidats ayant mes qualifications, cela me conviendrait.
16. Quel est votre atout principal parmi les candidats ?
Ils peuvent être travailleurs et peuvent aussi faire plusieurs tâches à la fois, mais mon plus grand atout parmi les candidats est
que j'ai la capacité de rester concentré lorsque je fais face à des situations difficiles, cela signifie aussi que je respecte les délais.
mon emploi du temps. Je m'assure toujours de terminer chaque tâche qui m'est confiée avant la date limite, c'est tout.
17. Qu'est-ce que l'assiduité pour vous ?
La présence est très importante et très valorisée pour moi, c'est ainsi que nous pouvons évaluer.
sur à quel point nous sommes productifs en tant qu'employés, c'est tout.
18. Que pouvez-vous apporter à l'entreprise
La meilleure contribution que je peux garantir à votre entreprise est ma capacité à travailler efficacement.
sous pression et adherez aux règles quoi qu'il en soit. Bien que je n'aie pas d'expérience professionnelle, je
j'ai certainement eu ma part de stress lorsque j'étais étudiant. Si vous me donnez une chance de prouver ma valeur, vous
vous ne m'entendrez jamais me plaindre de la charge de travail.
19. Comment gérez-vous un client insatisfait ?
En tant que représentant, je m'excuse pour le désagrément et je vous assure que je vais
Enquêter sur le problème et je fournirai la meilleure solution.
20. Qu'est-ce que la satisfaction client ?
C'est à ce moment-là que le client est devenu heureux de la solution fournie et nous remerciera pour cela.
résoudre les problèmes donnés.
21. Le plus grand regret de votre vie
Je n'ai aucun regret dans ma vie. J'essaie de ne pas le voir de cette façon. Parce que je crois que tout
est une expérience d'apprentissage.
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Anthony Carlo Bonife
Spécialiste de la livraison de services
Soins de santé
