NCM 103 FONDAMENTAUX DE LA PRATIQUE INFIRMIÈRE Se déroule dans un contexte social et inclut

MAE CHRISTE LIMBARING-ELEGADO, HOMME, IDE tous les symboles et indices utilisés pour donner et
NCM103 Fondamentaux en Pratique Infirmière recevoir un sens.
2ème semestre, année scolaire 2022-2023
COMMUNICATION EN PETIT GROUPE
ART DE LA COMMUNICATION EN SOINS INFIRMIERS Interaction qui se produit lorsqu'un petit nombre de
les personnes se rencontrent.
Résultats d'apprentissage : Habituellement, dirigé vers un but et nécessite un
À la fin de l'activité d'apprentissage, les étudiants seront compréhension des dynamiques de groupe.
capable de
Décrivez l'utilisation et l'importance de COMMUNICATION PUBLIQUE
processus de communication en soins infirmiers. Jeinteraction avec un public
Identifier les niveaux de communication. Nécessite des adaptations spéciales dans le contact visuel,

qualités gestes, intonation de la voix et utilisation des médias

techniques et barrières qui affectent le professionnel matériaux pour communiquer des messages efficacement.
communication.
Discutez des techniques de communication efficaces pour COMMUNICATION ÉLECTRONIQUE
Utilisation de la technologie pour créer un suivi continu
clients à différents niveaux de développement.
relations avec les brevets et leur santé
équipe.
QU'EST-CE QUE LA COMMUNICATION ? Portail électronique

ÉLÉMENTS DU PROCESSUS DE COMMUNICATION

Processus d'échange d'informations et le
MODÈLE DE COMMUNICATION TRANSACTIONNELLE CIRCULAIRE
processus de génération et de transmission
significations entre 2 ou plusieurs individus. Éléments :
Processus d'apprentissage tout au long de la vie Référent
Partie essentielle des soins infirmiers axés sur les brevets. Expéditeur
Receveur
Essentiel pour la sécurité des brevets et des brevets de haute qualité
soin. Message
Canaux
Contexte ou environnement
COMMUNICATION Retour d'information
Variables interpersonnelles
La communication efficace est une interaction réciproque.
processus basé sur la confiance et visant à identifier RÉFÉRENT
les besoins du client et le développement d'objectifs mutuels. motives une personne à communiquer avec
un autre
LA CONFIANCE est la fondation d'un soignant positif oSights
oSon
relationclient
odeurs
NIVEAUX DE COMMUNICATION horaires oTime
COMMUNICATION INTRAPERSONNELLE oMessages
Autodialogue, auto-verbalisation, pensée intérieure objets
Fournit une répétition mentale pour des tâches difficiles ou oEmotons
des situations que les individus gèrent mieux Sensations
effectivement et avec une confiance accrue. oPerceptons
Connaissance de soi, estime de soi
positif oIdées
expression de soi appropriée
EXPÉDITEUR ET DESTINATAIRE
COMMUNICATION INTERPERSONNELLE L'expéditeur est la personne qui code et livre
Interaction en tête-à-tête entre une infirmière et le message
une autre personne qui se présente souvent en face à face. Le récepteur est la personne qui reçoit et
décode le message.
 La communication transactionnelle implique le rôle La communication non verbale est plus précise
de l'expéditeur et du destinataire échangeant en arrière-plan expression des pensées et des sentiments d'une personne
entre l'infirmière et le patient. que la communication verbale.
Lors de l'évaluation des comportements non verbaux, prenez en compte

MESSAGE influences culturelles.

Contenu de la communication.
Expressions verbales et non verbales des pensées et CARACTÉRISTIQUES DE LA COMMUNICATION
sentiments SIMPLICITÉ
Utilisation de mots couramment compris, brièveté
COMMENTAIRES et complétude.
Le message que le destinataire renvoie ou le message un
le récepteur reçoit de l'expéditeur CLARTÉ
Jeindique si le récepteur a compris le Impliquer de dire exactement ce qui est voulu.
signification du message de l'expéditeur.
TEMPS ET PERTINENCE
VARIABLES INTERPERSONNELLES Exiger le choix du moment approprié et
Facteurs à la fois chez l'expéditeur et le récepteur prise en compte des intérêts du client et
qui influence la communication inquiétudes.
Perception
Niveau éducatif ADAPTABILITÉ
Valeurs et croyances Implique un ajustement de ce que dit l'infirmière et
Contexte socioculturel comment cela se dit selon les humeurs et
oEmotons comportement du client.
oGenre
État de santé physique CRÉDIBILITÉ
Rôles et relations La valeur de croyance. Devenir
crédible, l'infirmière nécessite adéquat
ENVIRONNEMENT connaissances sur le sujet discuté.
Paramètres pour l'interaction expéditeur-récepteur
Pour une communication efficace, l'environnement
doit répondre aux besoins des participants en matière de physique ZONES D'ESPACE PERSONNEL ET DE CONTACT
et confort émotionnel et sécurité.

FORMES DE COMMUNICATION ZONES D'ESPACE PERSONNEL

COMMUNICATION VERBALE ZONE INTIME (0 à 18 pouces)
Utilise des mots parlés ou écrits Tenir un bébé qui pleure
Réaliser une évaluation physique
COMMUNICATION NONVERBALE Baignade, toilettage, habillage, alimentation, et
Comprend les cinq sens et tout ce qui toiletter un client.
n'implique pas le mot parlé ou écrit Changer le pansement d'un client
Apparence Physique Générale
(Expression faciale, mode de ZONE PERSONNELLE (45 centimètres à 1,20 mètre)
habillement et toilettage Assis au chevet d'un client
Posture et démarche Prendre l'histoire infirmière du client
Touche Enseigner à un client individuel
Contact visuel Échange d'informations lors du changement de quart
Gestes
Sons ZONE SOCIALE (4 à 12 pieds)
Territorialité et espace personnel Faire des visites avec un médecin assis au
Silence bout de table de conférence
Enseigner une classe pour des clients atteints de diabète
Organiser un groupe de soutien familial
 À la fin de la relation
ZONE PUBLIQUE (12 pieds et plus)
Prendre la parole lors d'un forum communautaire

Temoignage lors d'une audience législative COMMUNICATION THÉRAPEUTIQUE

Faire cours à une classe d'étudiants Composant fondamental dans toutes les phases de la
processus de soins, et pour établir une efficacité
ZONES DE TOUCHER relation infirmier – client.
ZONE SOCIALE (permission non nécessaire) Une relation efficace entre l'infirmier et le client est une aide
Ex. Mains, bras, épaules, dos relation qui favorise la croissance et
fournit soutien, confort et espoir.
ZONE DE CONSENTEMENT (permission requise)
Ex. Bouche, poignets, pieds CARACTÉRISTIQUES D'UN EFFICACE
RELATION ENTRE L'INFIRMIÈRE ET LE CLIENT
ZONE VULNÉRABLE (soins spéciaux nécessaires) Liens intellectuel et émotionnel entre le
Ex. Visage, cou, devant du corps l'infirmier et le patient doivent se concentrer sur le
brevet.
ZONE INTIME (grande sensibilité requise) Respecte le client en tant qu'individu - sa capacité
Ex. Génital, rectum participer à ses soins, ethniques et culturels
facteurs, relations familiales et valeurs
Respecte la confidentialité du client.
RELATIONS PROFESSIONNELLES EN SOINS INFIRMIERS Se concentre sur le bien-être du client.
Basé sur la confiance mutuelle, le respect et l'acceptation.

INFIRMIÈRE – RELATIONS DE SOINS AVEC LES PATIENTS INFIRMIÈRE - RELATIONS FAMILIALES

Existe parmi les personnes qui fournissent et reçoivent Il y a des situations où un infirmier est requis de
assistance à la satisfaction des besoins humains. former des relations d'aide entre les familles.
Ne se produit pas spontanément.
Se produit pour un but spécifique avec un INFIRMIÈRE - RELATIONS AU SEIN DE L'ÉQUIPE DE SOINS DE SANTÉ
personne spécifique Lorsque les brevets passent d'une unité de soins à
Caractérisé par un partage inégal de un autre ou d'un fournisseur à un autre, il y
information est un risque de mauvaise communication.
Construit en fonction des besoins du brevet, pas sur Une communication précise est essentielle pour prévenir
ceux de la personne aidante erreurs.
Conversation sociale SBAR (Situation, Contexte, Évaluation)
Relation thérapeutique Recommandations) - un outil de communication qui
Interaction narrative est standardisé parmi les prestataires de soins de santé.
Entretien motivationnel - technique qui
promet d'encourager les brevets à partager INFIRMIÈRE - RELATIONS COMMUNAUTAIRES
leurs pensées, croyances, peurs et préoccupations avec Établir des relations avec la communauté pour
l'objectif de changer leur comportement soyez un agent de changement efficace
Canaux de communication : quartier
PHASES DES RELATIONS D'AIDE bulletins d'information, foires de santé, tableaux d'affichage publics
1. PHASE DE PRÉ-INTERACTION journaux, radio, télévision et électronique
Avant de rencontrer le client sites d'information
[Link] D'INTRODUCTION/PHASE D'ORIENTATION/
PHASE DE PRÉ-AIDE ÉLÉMENTS D'UNE COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
L'infirmière et le client se rencontrent et font connaissance
Courtoisie
l'un l'autre Utilisation des noms
[Link] DE TRAVAIL Fiabilité
L'infirmière et le client travaillent ensemble pour résoudre
Autonomie et Responsabilité
problèmes et atteindre des objectifs
Assertivité
[Link] DE RÉSILIATION
 ressentis et communiquer cette compréhension
à l'autre.

BLOCS À LA COMMUNICATION PARTAGER L'ESPOIR

1. Échec de percevoir le client comme un être humain L'espoir est essentiel pour guérir
2. Échec à écouter Il faut apprendre à communiquer un « sens de
3. Commentaires et questions inappropriés possibilité" pour les autres
4. Cancan et rumeur
PARTAGER L'HUMOUR
DIRECTIVES POUR LES SOINS INFIRMIERS L'humour est une stratégie d'adaptation qui ajoute
RELATIF AUX CLIENTS DE COULEURS DIFFÉRENTES perspective et aide une infirmière et un patient
1. Évaluez vos croyances personnelles concernant s'adapter au stress
des personnes de cultures différentes. Toute intervention qui promeut la santé et
2. Évaluer les variables de communication d'un point de vue culturel bien-être en stimulant une découverte ludique,
perspective. expression ou appréciation de l'absurde ou
Planifier des soins en fonction des besoins communiqués l'incongruité des situations de la vie.
et contexte culturel.
4. Modifier les approches de communication pour répondre PARTAGER DES ÉMOTIONS
besoins culturels. Les infirmiers aident les patients à exprimer leurs émotions en

5. Comprendre que le respect du client et faire des observations, reconnaître des sentiments,
les besoins communiqués sont centraux au communication encourageante, donner la permission
relation thérapeutique. exprimer des sentiments "négatifs" et modélisation
6. Communiquez de manière non menaçante. expression émotionnelle saine.
7. Utilisez des techniques de validation dans la communication.
8. Soyez conscient de la réticence à parler lorsque leUTILISER LE TOUCHER
Le sujet concerne des affaires sexuelles. Le contact physique a joué un rôle central dans la guérison.
9. Adoptez des approches spéciales lorsque le client Il transmet de nombreux messages tels que l'affection,
parle une langue différente. soutien émotionnel, encouragement
10. Utilisez des interprètes pour améliorer la communication. tendresse et attention personnelle.

TECHNIQUE DE COMMUNICATION THÉRAPEUTIQUE UTILISER LE SILENCE

TECHNIQUES DE COMMUNICATION Permettez-moi à une infirmière et à un patient d'observer
Réponses spécifiques qui encouragent le l'un l'autre, trier les sentiments, réfléchir à comment
expression des sentiments et des idées et transmettre dire des choses, et considérer ce qui a été
acceptation et respect. communiqué.
Le silence pousse certaines personnes à parler.
ÉCOUTE ACTIVE Cela permet à un brevet de réfléchir et d'acquérir des connaissances.

signifie être attentif à ce que le client est

dire à la fois verbalement et par le non-verbal. FOURNIR DES RENSEIGNEMENTS
Plusieurs compétences non verbales Cela informera les autres de ce dont ils ont besoin ou
S- S'ASSOIR veulent savoir afin qu'ils puissent faire
O- OBSERVER décisions, moins d'anxiété, et se sentir en sécurité
L- LEAN et sécurisé.
E- ÉTABLIR
R– DÉTENDRE CLARIFIER
Pour vérifier si la compréhension est précise,
PARTAGER DES OBSERVATIONS reformuler un message peu clair ou ambigu pour
Les infirmières font des observations en commentant sur clarifier le sens de l'expéditeur.
comment l'autre personne a l'air, sonne ou agit.
FOCUSING
PARTAGER L'EMPATHIE Technique utile si la conversation est vague, ou
L'empathie est la capacité à comprendre et à accepter divagation, ou quand les brevets commencent à se répéter
la réalité d'une autre personne, percevoir avec précision eux-mêmes.
 Cela a tendance à bloquer la communication, et
l'expéditeur retient alors des informations importantes
messages ou ne parvient pas à exprimer ouvertement
sentiments.

PARAPHRASE
Réécrire le message de quelqu'un d'autre de manière plus concise en utilisant
4.Réponses Automatiques
ses propres mots. Les stéréotypes sont des croyances généralisées.
Envoyer des commentaires qui informent un brevet que à propos des gens. Faire des stéréotypes
il ou elle est activement impliqué(e) dans la recherche de les remarques sur les autres reflètent une mauvaise

compréhension. jugement infirmier et menace à l'infirmière

relation de brevet ou d'équipe.
POSER DES QUESTIONS PERTINENTES oParrotng - répéter ce que l'autre
Rechercher les informations nécessaires à la prise de décision la personne a dit mot pour mot
Utilisez des questions ouvertes
Utilisez des questions ciblées lorsque cela est plus spécifique. 5. Faux réconfort
des informations sont nécessaires dans un domaine Cela décourage la communication ouverte.
Offrir une assurance non soutenue par
RÉSUMER les faits ou basés sur la réalité font plus
Examen concis des aspects clés d'une interaction plus de mal que de bien.
Cela procure un sentiment de satisfaction et de clôture à
une conversation individuelle. 6. Sympathie
C'est une préoccupation, un chagrin ou une pitié ressentie pour un

AUTO - DIVULGATION brevet.

Les auto-divulgations sont subjectivement vraies personnelles Prenant le problème des brevets comme s'ils étaient
expériences sur soi qui sont intentionnelles le sien ou la sienne.
révélé à une autre personne.
Indique la proximité de l'infirmière-patient Demander des explications
relation et implique un type particulier de Les brevets interprètent fréquemment "pourquoi"
respect pour le brevet. des questions comme des accusations ou pensez le
l'infirmière connaît la raison et est simplement
CONFRONTATION les tester.
On peut aider l'autre personne à devenir plus Les questions "pourquoi" provoquent du ressentiment.

conscient des incohérences dans ses sentiments, in Sécurité et méfiance

attitudes, croyances et comportements.
[Link] ou Désapprobation
TECHNIQUE DE COMMUNICATION NON THÉRAPEUTIQUE Les réponses juges contiennent souvent
[Link] des questions personnelles terms such asshould, ought, good, bad,
Poser des questions personnelles qui ne sont pas
droit, ou faux.
pertinent à la situation simplement pour Être d'accord ou en désaccord envoie le
satisfaire votre curiosité n'est pas approprié message subtil que vous avez le droit
communication professionnelle. faire des jugements de valeur sur le brevet
intrusif, envahissant et
décisions. inutile
Approuver implique que le comportement
[Link] des avis personnels être loué est la seule chose acceptable
Cela pourrait enlever la prise de décisionun. de
l'autre personne. Le désaccord implique que le brevet
Cela inhibe la spontanéité, ralentit le problème
doit répondre à vos attentes ou
résoudre, et crée le doute. normes.

[Link] de sujet Réponses défensives

C'est impoli et cela montre un manque d'empathie.
 Devenir défensif face à Posez une question à la fois.
la critique implique que l'autre personne Permettez-moi d'avoir le temps de répondre au brevet.
n'a pas le droit d'avoir une opinion. Soyez un auditeur attentif.
Inclure la famille et les amis dans
conversations, en particulier sur des sujets
connu pour breveter.
5. Un client inconscient / Clients qui sont
non réactif
oAppel brevet par nom pendant
10.Réponses passives ou agressives interactions.
Les réponses passives servent à éviter Communiquer à la fois verbalement et par
conflit ou contourner les problèmes. toucher.
agressif réponses provoquer Parlez au brevet comme s'il ou elle
confrontation chez l'autre personne peut entendre.
dépense. Expliquez toutes les procédures et sensations.
Fournir une orientation à une personne, un lieu,
[Link] andtme.
Défiant ou argumenter contre Évitez de parler de brevet aux autres dans
les perceptions nient qu'elles soient réelles sa présence.
et valable pour l'autre personne.
Cela implique que l'autre personne ment.
[Link] qui parlent une langue étrangère
mal informé, ou peu instruit. parler au brevet d'un ton normal de
voix.
COMMUNIQUER DANS DES CIRCONSTANCES PARTICULIÈRES Établir une méthode pour que le brevet demande
[Link] ayant une déficience visuelle assistance (sonnette ou cloche).
Vérifiez l'utilisation de lunettes ou de lentilles
Fournir un interprète si nécessaire.
lentilles. Évitez d'utiliser des membres de la famille, en particulier
Identifiez-vous lorsque vous entrez dans la pièce
enfants, en tant qu'interprètes.
et prévenez le brevet lorsque vous partez Utiliser un tableau de communication, des images, ou
chambre. cartes.
Parlez d'une voix normale. Traduisez des mots depuis la langue natale
Ne comptez pas sur les gestes ou le non-verbal
liste en anglais pour brevet à faire
communication. demandes basiques.
Utilisez un éclairage indirect, en évitant l'éblouissement.
Avoir un dictionnaire (par exemple, anglais/espagnol)
Utilisez une police d'au moins 14 points.
disponible si le brevet peut lire.

2. Clients qui ont des problèmes d'audition

Vérifiez les appareils auditifs et les lunettes.
Réduire le bruit environnemental.
Attirez l'attention du parent avant de parler.
Brevet oFace avec la bouche visible.
Ne mâchez pas de chewing-gum.

Parlez à un volume normal - ne criez pas.

Paraphrase plutôt que de répéter si
mal compris.
Fournir un interprète en langue des signes si
indiqué.

[Link] avec une barrière physique

4. Clients ayant des troubles cognitifs
Utilisez des phrases simples et évitez les longues.

explications.