REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE

-------------------------------------------------------------------------------------

MINISTRE DE LA FORMATION ET DE L’ENSEIGNEMENT PROFESSIONNELS

INSTITUT NATIONAL SPECIALISE DANS LA FORMATION PROFESSIONNELLE–
Mohamed Taieb BOUCENNA – Hussein dey -Alger

Mémoire de fin de formation

En vue de l’obtention
Du diplôme de Technicien Supérieur
Option : Maintenance des équipement Informatique et bureautique.

Thème :
Maintenance équipement informatique et réseaux

Organisme D’accueil : OTA DJEZZY

Réalisé par : Encadré par :

- Anis CHOUIAL - Mr Hafid ABDERRAHMANE

- KADA KHALED

- AHMED SAADI

Promu par : Mme AGGOUN.

 Promotion
Septembre 2025

Remerciements
Nous saisissons cette occasion pour exprimer notre profonde gratitude envers toutes
les personnes qui ont été des piliers dans le déroulement enrichissant de notre stage de
fin d'études et la création de ce travail humble et significatif.

Tout d'abord, nous souhaitons exprimer une reconnaissance infinie à nos parents
pour leur soutien indéfectible, leurs encouragements constants et leur confiance
inébranlable tout au long de ce parcours. Leur présence et leurs conseils ont été une
source d'inspiration précieuse.

Nous tenons à témoigner notre sincère gratitude envers Mme AGGOUN pour la
qualité exceptionnelle de son enseignement, ses conseils éclairés et son dévouement
sans faille envers tous les stagiaires. Sa bienveillance a été un moteur essentiel dans
notre progression.

À notre encadrant, M. Hafid ABDERRAHMANE, va notre reconnaissance la plus

profonde pour sa précieuse orientation, sa patience et son suivi attentif. Sa guidance
experte a été un phare dans la réalisation de nos travaux.

Nous souhaitons également remercier l'ensemble du personnel du département IT de

OTA Djezzy pour leur soutien constant, leurs conseils avisés et l’intérêt précieux
qu’ils ont manifesté à l’égard de nos projets.

Sans pouvoir nommer individuellement chaque personne, nous adressons nos sincères
remerciements à tous ceux et celles qui, par leur expertise et leurs conseils avisés, ont
joué un rôle essentiel dans la concrétisation de ce mémoire.

Enfin, un hommage spécial est adressé au corps professoral de l’Institut

National Spécialisé de la Formation Professionnelle Mohamed Tayeb
Boucenna, pour leur engagement remarquable et leur travail acharné, créant ainsi un
environnement propice à notre apprentissage et facilitant le déroulement de nos
études.
Dédicace

À nos chers parents et familles,

Votre soutien indéfectible et vos encouragements sans limites ont été les piliers de
notre parcours. Votre amour inconditionnel a été notre force. Merci du fond du cœur.

À nos amis et collègues,

Votre camaraderie, vos sourires et votre soutien ont rendu cette aventure mémorable.
Chaque moment partagé a été une source de bonheur et de croissance. Merci pour
cette incroyable amitié.

CHOUIAL ANIS - KHALED KADA - AHMED SAADI

3
CHAPITRE I : CADRE GÉNÉRAL DE LA MAINTENANCE INFORMATIQUE

1. Définition de la maintenance informatique

2. Types de maintenance (préventive, corrective, évolutive)

3. Importance de la maintenance dans une entreprise

4. Organisation d’une équipe de maintenance

CHAPITRE II : LA GESTION MANUELLE DES INTERVENTIONS

1. Méthodes classiques utilisées dans l’entreprise

2. Limitations rencontrées (perte d'information, désorganisation, retards)

3. Exemples de cas sans outils (GLPI)

CHAPITRE III : INTRODUCTION DE L’OUTIL GLPI DANS LE PROCESSUS

DE MAINTENANCE

1. Présentation de GLPI

2. Objectifs de son intégration

3. Avantages de l’utilisation de GLPI

4. Limites et contraintes de l’outil

CHAPITRE IV : MISE EN PLACE PRATIQUE DE LA SOLUTION

1. Étapes d’installation de GLPI

2. Configuration de base (tickets, inventaire, utilisateurs)

3. Exemple de flux de travail avec GLPI

4. Comparaison avant/après utilisation de GLPI

CHAPITRE V : ÉVALUATION, RÉSULTATS ET RECOMMANDATIONS

1. Résultats observés après l’utilisation de GLPI

2. Difficultés rencontrées

3. Recommandations pour une meilleure gestion future

4. Perspectives d’amélioration (ajout de OCS, formation continue...)

CONCLUSION GÉNÉRALE

ANNEXES

BIBLIOGRAPHIE

REMERCIEMENTS

5
 Liste des abréviations
Abréviation définitions

GLPI Gestion Libre de Parc Informatique

OCS Open Computer and Software Inventory

IT Information Technology

OS Operating System (Système

d’exploitation)
RAM Random Access Memory

HDD Hard Disk Drive

IP Internet Protocol

LAN Local Area Network

DNS Domain Name System

DHCP Dynamic Host Configuration Protocol

CPU Central Processing Unit

BIOS Basic Input Output System

IP/TCP Transmission Control Protocol / Internet

Protocol
SNMP Simple Network Management Protocol

UI User Interface

DB DATA BASE

Remarque : certaines définitions pourraient être ajoutées

6
 Introduction Générale
Introduction générale

Introduction

Aujourd’hui, l’informatique est au cœur du fonctionnement de toute

entreprise. Que ce soit pour les communications, la gestion interne, ou le
service client, les équipements informatiques et les réseaux jouent un rôle
essentiel. Mais comme toute machine, ces équipements peuvent tomber en
panne, vieillir ou nécessiter une maintenance régulière. D’où l’importance
d’avoir un système bien organisé pour suivre leur état, planifier les
interventions et garder une trace des réparations.

Pendant mon stage de fin d’études au sein de l’entreprise Djezzy , j’ai eu

l’occasion de découvrir les véritables défis liés à la gestion d’un parc
informatique en entreprise. Avec un nombre important d’équipements et
plusieurs techniciens qui interviennent chaque jour, il devient difficile de tout
suivre manuellement. Il manquait un outil clair pour centraliser les
informations, gérer les tickets de support, suivre l’état du matériel, et
optimiser le travail de l’équipe technique.

C’est dans ce contexte que j’ai proposé d’installer et de configurer GLPI, un

outil open source utilisé dans le monde entier pour la gestion de parc
informatique et le support technique. Grâce à ses nombreuses fonctionnalités,
il permet de gagner du temps, d’améliorer l’organisation et d’avoir une vue
globale sur tous les équipements.

Ce mémoire présente donc le travail réalisé pendant cette expérience. Dans un

premier temps, je parlerai des notions de base liées à la maintenance
informatique et aux réseaux. Ensuite, je présenterai GLPI et ses principales
fonctionnalités. Je détaillerai ensuite les étapes que j’ai suivies pour le mettre
en place chez Djezzy, puis j’analyserai les résultats obtenus ainsi que les
points à améliorer.

7
I. Présentation du sujet :

I.1. Problématique :

Au sein de Djezzy, comme dans toute grande entreprise, la diversité et la quantité des
équipements informatiques nécessitent une organisation structurée pour assurer une maintenance
efficace. Sans une solution adaptée, plusieurs problématiques peuvent survenir :

 Perte de temps lors de la localisation des pannes.

 Manque de traçabilité des interventions effectuées.
 Difficulté dans la gestion du parc informatique (inventaire, affectation, suivi).
 Risques accrus d’interruptions de service, impactant la productivité.

Dès lors, la question se pose :

Comment améliorer la gestion de la maintenance des équipements informatiques et réseaux
de l’entreprise Djezzy de manière efficace, fiable et centralisée ?

Ce mémoire se propose d’apporter une réponse à cette problématique en analysant l’apport de

l’outil GLPI dans un environnement professionnel exigeant comme celui de Djezzy

Comment mettre en œuvre une solution de virtualisation dans une Startup?

Comment peut-on pour améliorer l'efficacité des services de la startup, automatiser les tâches
opérationnelles, réduire les coûts et accélérer le déploiement de nouvelles applications, tout en
garantissant la sécurité et la disponibilité des services ?

I.2. Objectifs :
• Concevoir et déployer une infrastructure virtuelle adaptée aux besoins spécifiques d’une
startup, en tenant compte des besoins métiers.

• Évaluer les avantages potentiels de la virtualisation, notamment en termes de consolidation

des serveurs, d'économies d'énergie et de réduction des coûts de maintenance matérielle.

 Garantir une bonne administration des services réseau de la startup à savoir le partage des
ressources (serveur de fichier et d’impression ainsi que le serveur de messagerie
électronique)

8
• Proposer la solution à développer aux responsables, tout en assurant une formation du
personnel IT sur la startup pour l'utilisation future.

• Assurer la sauvegarde et la reprise pour certaines machines de la startup afin de garantir la

disponibilité continue des services.

9
 Présentation de
l’entreprise

I.1 Présentation de DJEZZY

DJEZZY, officiellement optimum télécom Algérie, opérateur de télécommunication

algérienne, a été créé en juillet 2001. Leader dans le domaine de la téléphonie mobile, avec
14,59 millions d’abonnés en 2021, l`entreprise fournit une vaste gamme de services tels que le
prépaye, le post-paye, l`hybride, les données ainsi que les services à valeur ajoutée et le SUT.

DJEZZY est engagée dans un processus de transformation pour devenir l’opérateur

numérique de référence en Algérie et permettre aux clients de naviguer dans le monde
numérique. L’entreprise est dirigée par Boumediene SENOUCI, Directeur General.

DJEZZY est une entreprise de communication et de technologie guidée par une vision
construit sur des racines entrepreneuriales et dont les valeurs sont basées sur la satisfaction du
client, l`innovation le partenariat et la droiture. L`entreprise a obtenu la licence 2G le 30 juillet
2001, la 3G le 2 décembre 2013, et enfin, la licence 4G le 4 septembre 2016 .
Présentation de l’entreprise

I.2. Historique
Djezzy est une entreprise de droit Algérien d'origine Multinationale. Filière du groupe Orascom
Telecom Holding (OTH) déjà présent au moyen orient, en Asie et en Afrique et au Canada.
OTH est reconnu comme le Leader incontestable dans le domaine de la téléphonie et des
nouvelles technologies. Implantées en Algérie, en Égypte, en Tunisie, au Pakistan, au
Bengladesh, en Irak et, au Zimbabwe, le groupe Orascom Telecom compte désormais 50
millions d’abonnés dans le monde, ce qui lui confère une envergure internationale.

En 2001, Orascom Telecom Holding S.A.E « Djezzy » obtient la seconde licence de téléphonie
mobile en Algérie, et ce pour un montant de 737 millions de dollars. En Avril 2011, Wind
Telecom a fusionné avec Vimpelcom Ltd afin de créer le sixième opérateur mondial de
télécommunications mobiles en termes d'abonnés actif dans 22 pays avec plus de 212 millions
de clients (Septembre 2012).

Suite à cette transaction, VimpelCom détient, par le biais de Wind Telecom, 51,7% d'Orascom
Telecom et 100% de Wind Télécommunication SpA ("Wind Italie").

Vimpelcom, opérateur de services de télécommunications intégrés dans le monde (cotée à la

Bourse de New York sous le code VIP), propose des services voix et données via un ensemble
de technologies mobile et fixe à haut débit qui opèrent en Russie, Italie, Ukraine, Kazakhstan,
Ouzbékistan, Tadjikistan, Arménie, Géorgie, Kirghizistan, Cambodge, Laos, Algérie,
Bangladesh, Pakistan, Burundi, Zimbabwe, République Centrafricaine et le Canada.

Figure 1 : Ancien et nouveau logo de DJEZZY

En janvier 2022, le fonds national d`investissement (FNI) prend le contrôle de 100 % du capital
de l`entreprise.

I.3. Missions de Djezzy

Djezzy s'engage fermement à réaliser sa vision en adoptant les mesures suivantes :

11
Présentation de l’entreprise

• Offrir des produits de la plus haute qualité à des prix compétitifs, assurant ainsi la satisfaction
de sa clientèle.

• Investir dans une infrastructure de pointe pour garantir une connectivité fiable et performante
à travers le pays.

• Créer un environnement de travail et de développement exceptionnel pour ses employés,

favorisant leur épanouissement professionnel et personnel.

• Contribuer activement au bien-être de la population algérienne en fournissant des services qui

répondent à leurs besoins de communication et en soutenant des initiatives sociales.

• Valoriser les actionnaires en optimisant les opérations et en veillant à un contrôle rigoureux

des coûts.

• Mettre en œuvre de manière stricte une politique environnementale visant à minimiser l'impact
écologique de ses activités.

• Améliorer continuellement ses processus internes afin de se conformer aux normes de qualité
les plus élevées définies dans sa politique qualité.

En adoptant ces mesures, Djezzy vise à se positionner en tant que leader in- contesté du marché
des télécommunications en Algérie, en offrant des produits et services de premier ordre, en
créant de la valeur pour ses parties prenantes et en contribuant positivement au progrès et au
développement du pays

I.4. Vision de Djezzy

Djezzy aspire à devenir le leader du marché des télécommunications en Algérie en proposant
des services de qualité et en répondant aux besoins de communication de sa clientèle.
L'entreprise se concentre sur l'amélioration continue de son réseau, de sa couverture et de la
qualité de ses services afin d'offrir une expérience client optimale.

En parallèle, Djezzy s'investit activement dans le développement de l'écosystème numérique en

Algérie. Elle soutient l'innovation technologique, encourage l'adoption des services mobiles et
vise à promouvoir l'accès à Internet dans tout le pays. Son objectif est de jouer un rôle clé dans
la transformation numérique de l'Algérie en proposant des services et des solutions adaptées
aux besoins des consommateurs et des entreprises.

12
Présentation de l’entreprise

Djezzy est également consciente de son rôle social et s'engage à contribuer au développement
socio-économique de l'Algérie. L'entreprise participe à des initiatives de responsabilité sociale
en soutenant des projets éducatifs, culturels et environnementaux, tout en créant des
opportunités d'emploi pour les jeunes.

I.5. Transformation digitale

La transformation digitale, parfois appelée transformation numérique, désigne le processus qui
consiste, pour une organisation, à intégrer pleinement les technologies digitales dans l'ensemble
de ses activités. Djezzy a entamé en 2015 un programme de transformation digitale, ce
programme est l'issue d'un accord FNI-VimpelCom dans le but de devenir un véritable pionnier
de la digitale en Algérie. Ce programme a plusieurs objectifs, à savoir :

• Rationaliser les ressources (humaines et matérielles) en centralisant l'information et les

systèmes informatiques.

• Réduire les coûts en externalisant certains services techniques.

• Se positionner dans le monde numérique en proposant de nouveaux services.

• Profitez des opportunités offertes par les nouvelles technologies telles que le Big Data.
• Maintenir les employés dans des conditions de travail optimales pour augmenter la
productivité

I.6. Les défis de Djezzy

Djezzy comme tout autre entreprise de télécommunications, est confrontée à différents
problèmes et défis. Voici quelques problèmes courants rencontrés par Djezzy :

I.6.1. Concurrence intense

Le secteur des télécommunications en Algérie est hautement compétitif, avec la présence de
plusieurs opérateurs. Djezzy doit faire face à une concurrence féroce pour attirer et fidéliser les
clients, ce qui peut entraîner une pression sur les prix et les marges bénéficiaires.

I.6.2. Couverture réseau et qualité de service

13
Présentation de l’entreprise

Assurer une couverture réseau étendue et une qualité de service optimale dans tout le pays peut
être un défi technique et logistique. Djezzy doit continuellement investir dans l'expansion et la
modernisation de son infrastructure pour offrir une connectivité fiable à ses clients.

I.6.3. Évolution technologique

Les avancées rapides dans le domaine des technologies de télécommunication exigent des
investissements importants pour rester à jour. Djezzy doit suivre les dernières innovations telles
que la 5G et développer des stratégies pour adopter ces nouvelles technologies tout en gérant
les coûts associés.

I.6.4. Gestion des données

En tant qu'opérateur de télécommunications, Djezzy est responsable de la gestion d'une vaste
quantité de données sensibles relatives à ses clients. Il est impératif pour l'entreprise de prendre
des mesures de sécurité solides afin de préserver la confidentialité et la protection de ses
données, tout en se conformant aux réglementations en vigueur concernant la protection des
données.

En outre, Djezzy doit s'assurer de la cohérence des données saisies lors de l'enregistrement des
clients, ainsi que de leur correspondance avec les informations réelles provenant des pièces
d'identité scannées. Cela permet de garantir l'exactitude et l'intégrité des informations fournies,
ainsi que de prévenir toute utilisation frauduleuse ou abusive des données des clients.

I.6.5. Évolution des besoins des clients

Les besoins et les attentes des clients évoluent rapidement dans le secteur des
télécommunications. Djezzy doit être en mesure de comprendre les demandes changeantes des
consommateurs et d'adapter ses offres de produits et services en conséquence pour rester
compétitif.

I.6.6. Image de marque et réputation

La perception des consommateurs à l'égard de Djezzy peut être influencée par des facteurs tels
que la qualité du service, la satisfaction client et les problèmes de couverture réseau. Maintenir
une bonne image de marque et une réputation positive est essentiel pour attirer de nouveaux
clients et fidéliser les existants.

Ces problèmes représentent certains des défis auxquels Djezzy peut être confronté en tant
qu'entreprise de télécommunications. La gestion efficace de ces problèmes nécessite une
planification stratégique, une attention constante aux besoins des clients, des investissements

14
Présentation de l’entreprise

appropriés dans les infrastructures et une adaptation agile aux évolutions technologiques et
réglementaires

15