SSREPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE

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MINISTRE DE LA FORMATION ET DE L’ENSEIGNEMENT PROFESSIONNELS

INSTITUT NATIONAL SPECIALISE DANS LA FORMATION PROFESSIONNELLE–
Mohamed Tayeb BOUCENNA – Hussein dey -Alger

Mémoire de fin de formation

En vue de l’obtention
Du diplôme de Technicien Supérieur
Option : Maintenance des équipements informatique et bureautique

Thème :
Maintenance des équipements IT et Réseau
Organisme D’accueil : OTA DJEZZY

Réalisé par : Encadré par:

ANIS CHOUIAL Mr Hafid ABDERRAHMANE
AHMED SAADI
KADI KHALED AHMED

Promu par :
Mme AGGOUN
 Promotion
Septembre 2025

Remerciements
Nous saisissons cette occasion pour exprimer notre profonde gratitude envers toutes les
personnes qui ont été des piliers dans le déroulement enrichissant de notre stage de fin
d'études et la création de ce travail humble et significatif.

Tout d'abord, nous souhaitons exprimer une reconnaissance infinie à nos parents pour
leur soutien indéfectible, leurs encouragements constants et leur confiance
inébranlable tout au long de ce parcours. Leur présence et leurs conseils ont été une
source d'inspiration précieuse.

Nous tenons à témoigner notre sincère gratitude envers Mme AGGOUN pour la
qualité exceptionnelle de son enseignement, ses conseils éclairés et son dévouement
sans faille envers tous les stagiaires. Sa bienveillance a été un moteur essentiel dans
notre progression.

À notre encadrant, M. Hafid ABDERRAHMANE, va notre reconnaissance la plus

profonde pour sa précieuse orientation, sa patience et son suivi attentif. Sa guidance
experte a été un phare dans la réalisation de nos travaux.

Nous souhaitons également remercier l'ensemble du personnel du département IT de

OTA Djezzy pour leur soutien constant, leurs conseils avisés et l’intérêt précieux
qu’ils ont manifesté à l’égard de nos projets.

Enfin, un hommage spécial est adressé au corps professoral de l’Institut

National Spécialisé de la Formation Professionnelle Mohamed Tayeb
Boucenna, pour leur engagement remarquable et leur travail acharné, créant ainsi un
environnement propice à notre apprentissage et facilitant le déroulement de nos études.

CHOUIAL ANIS - KHALED KADA - AHMED SAADI

CHAPITRE I : CADRE GÉNÉRAL DE LA MAINTENANCE INFORMATIQUE

1. Définition de la maintenance informatique.

2. Types de maintenance (préventive, corrective).

3. Signifiance de la maintenance dans une entreprise.

4. Objectifs de la maintenance informatique.

CHAPITRE II : Maintenance préventive

1. Méthodes classiques utilisées dans l’entreprise

2. Limitations rencontrées (perte d'information, désorganisation, retards)

3. Exemples de cas sans outils (GLPI)

CHAPITRE III : Maintenance corrective

1. Objectifs de son intégration

2. Avantages de l’utilisation de GLPI

3. Limites et contraintes de l’outil

CHAPITRE IV : Maintenance réseaux

1. Étapes d’installation de GLPI

2. Configuration de base (tickets, inventaire, utilisateurs)

3. Exemple de flux de travail avec GLPI

4. Comparaison avant/après utilisation de GLPI

CHAPITRE V : GLPI

1. Résultats observés après l’utilisation de GLPI

2. Difficultés rencontrées

3. Recommandations pour une meilleure gestion future

4. Perspectives d’amélioration (ajout de OCS, formation continue...)

5. Liste des abréviations
Abréviation définitions

GLPI Gestion Libre de Parc Informatique

OCS Open Computer and Software Inventory

IT Information Technology

OS
Operating System (Système d’exploitation)
RAM Random Access Memory

HDD Hard Disk Drive

IP Internet Protocol

LAN Local Area Network

DNS Domain Name System

DHCP Dynamic Host Configuration Protocol

CPU Central Processing Unit

BIOS Basic Input Output System

IP/TCP Transmission Control Protocol / Internet

Protocol
 Introduction Générale
Introduction générale
Aujourd’hui, l’informatique est au cœur du fonctionnement de toute entreprise.
Que ce soit pour les communications, la gestion interne, ou le service client, les
équipements informatiques et les réseaux jouent un rôle essentiel. Mais comme
toute machine, ces équipements peuvent tomber en panne, vieillir ou nécessiter une
maintenance régulière. D’où l’importance d’avoir un système bien organisé pour
suivre leur état, planifier les interventions et garder une trace des réparations.

Pendant mon stage de fin d’études au sein de l’entreprise Djezzy, j’ai eu

l’occasion de découvrir les véritables défis liés à la gestion d’un parc informatique
en entreprise. Avec un nombre important d’équipements et plusieurs techniciens
qui interviennent chaque jour, il devient difficile de tout suivre manuellement. Il
manquait un outil clair pour centraliser les informations, gérer les tickets de
support, suivre l’état du matériel, et optimiser le travail de l’équipe technique.

C’est dans ce contexte que j’ai proposé d’installer et de configurer GLPI, un outil
open source utilisé dans le monde entier pour la gestion de parc informatique et le
support technique. Grâce à ses nombreuses fonctionnalités, il permet de gagner du
temps, d’améliorer l’organisation et d’avoir une vue globale sur tous les
équipements.

Ce mémoire présente donc le travail réalisé pendant cette expérience. Dans un

premier temps, je parlerai des notions de base liées à la maintenance informatique
et aux réseaux. Ensuite, je présenterai GLPI et ses principales fonctionnalités. Je
détaillerai ensuite les étapes que j’ai suivies pour le mettre en place chez Djezzy,
puis j’analyserai les résultats obtenus ainsi que les points à améliorer.

I. Présentation du sujet :
I.1. Problématique :
Au sein de Djezzy, comme dans toute grande entreprise, la diversité et la quantité des
équipements informatiques nécessitent une organisation structurée pour assurer une
maintenance efficace. Sans une solution adaptée, plusieurs problématiques peuvent
survenir :

• Perte de temps lors de la localisation des pannes.

• Manque de traçabilité des interventions effectuées.
• Difficulté dans la gestion du parc informatique (inventaire,
affectation, suivi).
• Risques accrus d’interruptions de service, impactant la productivité.

Dès lors, la question se pose :

Comment améliorer la gestion de la maintenance des équipements informatiques et
réseaux de l’entreprise Djezzy de manière efficace, fiable et centralisée ?

Ce mémoire se propose d’apporter une réponse à cette problématique en analysant

l’apport de l’outil GLPI dans un environnement professionnel exigeant comme celui
de Djezzy

Comment mettre en œuvre une solution de virtualisation dans une Startup?

Comment peut-on pour améliorer l'efficacité des services de la startup,

automatiser les tâches opérationnelles, réduire les coûts et accélérer le
déploiement de nouvelles applications, tout en garantissant la sécurité et la
disponibilité des services ?

I.2. Objectifs :
• Concevoir et déployer une infrastructure virtuelle adaptée aux besoins
spécifiques d’une startup, en tenant compte des besoins métiers.

• Évaluer les avantages potentiels de la virtualisation, notamment en termes de

consolidation des serveurs, d'économies d'énergie et de réduction des coûts de
maintenance matérielle.
 Garantir une bonne administration des services réseau de la startup à savoir le
partage des ressources (serveur de fichier et d’impression ainsi que le serveur de
messagerie
 Présentation de
l’entreprise

I.1 Présentation de DJEZZY

DJEZZY, officiellement optimum télécom Algérie, opérateur de

télécommunication algérienne, a été créé en juillet 2001. Leader dans le domaine
de la téléphonie mobile, avec
14,59 millions d’abonnés en 2021, l`entreprise fournit une vaste gamme de
services tels que le prépaye, le post-paye, l`hybride, les données ainsi que les
services à valeur ajoutée et le SUT.

DJEZZY est engagée dans un processus de transformation pour devenir

l’opérateur numérique de référence en Algérie et permettre aux clients de
naviguer dans le monde numérique. L’entreprise est dirigée par MAHIEDDINE
ALLOUCHE, Directeur General par intérim.

DJEZZY est une entreprise de communication et de technologie guidée par

une vision construit sur des racines entrepreneuriales et dont les valeurs sont
basées sur la satisfaction du client, l`innovation le partenariat et la droiture.
L`entreprise a obtenu la licence 2G le 30 juillet 2001, la 3G le 2 décembre 2013,
et enfin, la licence 4G le 4 septembre 2016 .

I.2. Historique
Djezzy est une entreprise de droit Algérien d'origine Multinationale. Filière du
groupe Orascom Telecom Holding (OTH) déjà présent au moyen orient, en Asie
et en Afrique et au Canada. OTH est reconnu comme le Leader incontestable
dans le domaine de la téléphonie et des nouvelles technologies. Implantées en
Algérie, en Égypte, en Tunisie, au Pakistan, au Bengladesh, en Irak et, au
Zimbabwe, le groupe Orascom Telecom compte désormais 50 millions
d’abonnés dans le monde, ce qui lui confère une envergure internationale.

En 2001, Orascom Telecom Holding S.A.E « Djezzy » obtient la seconde

licence de téléphonie mobile en Algérie, et ce pour un montant de 737 millions
de dollars. En Avril 2011, Wind Telecom a fusionné avec Vimpelcom Ltd afin
de créer le sixième opérateur mondial de télécommunications mobiles en termes
d'abonnés actif dans 22 pays avec plus de 212 millions de clients (Septembre
2012).

Suite à cette transaction, VimpelCom détient, par le biais de Wind Telecom,

51,7% d'Orascom Telecom et 100% de Wind Télécommunication SpA ("Wind
Italie").

Vimpelcom, opérateur de services de télécommunications intégrés dans le

monde (cotée à la
Bourse de New York sous le code VIP), propose des services voix et données
via un ensemble de technologies mobile et fixe à haut débit qui opèrent en
Russie, Italie, Ukraine, Kazakhstan, Ouzbékistan, Tadjikistan, Arménie,
Géorgie, Kirghizistan, Cambodge, Laos, Algérie, Bangladesh, Pakistan,
Burundi, Zimbabwe, République Centrafricaine et le Canada.

Figure 1 : Ancien et nouveau logo de DJEZZY

En janvier 2022, le fonds national d`investissement (FNI) prend le contrôle de

100 % du capital de l`entreprise.

I.3. Missions de Djezzy

Djezzy s'engage fermement à réaliser sa vision en adoptant les mesures
suivantes :

• Offrir des produits de la plus haute qualité à des prix compétitifs, assurant ainsi

la satisfaction de sa clientèle.

• Investir dans une infrastructure de pointe pour garantir une connectivité fiable

et performante à travers le pays.

• Créer un environnement de travail et de développement exceptionnel pour ses

employés, favorisant leur épanouissement professionnel et personnel.

• Contribuer activement au bien-être de la population algérienne en fournissant

des services qui répondent à leurs besoins de communication et en soutenant

des initiatives sociales.

• Valoriser les actionnaires en optimisant les opérations et en veillant à un

contrôle rigoureux des coûts.

• Mettre en œuvre de manière stricte une politique environnementale visant à

minimiser l'impact écologique de ses activités.

• Améliorer continuellement ses processus internes afin de se conformer aux

normes de qualité les plus élevées définies dans sa politique qualité.

En adoptant ces mesures, Djezzy vise à se positionner en tant que leader in-
contesté du marché des télécommunications en Algérie, en offrant des produits
et services de premier ordre, en créant de la valeur pour ses parties prenantes et
en contribuant positivement au progrès et au développement du pays

I.4. Vision de Djezzy

Djezzy aspire à devenir le leader du marché des télécommunications en Algérie
en proposant des services de qualité et en répondant aux besoins de
communication de sa clientèle. L'entreprise se concentre sur l'amélioration
continue de son réseau, de sa couverture et de la qualité de ses services afin
d'offrir une expérience client optimale.

En parallèle, Djezzy s'investit activement dans le développement de

l'écosystème numérique en Algérie. Elle soutient l'innovation technologique,
encourage l'adoption des services mobiles et vise à promouvoir l'accès à Internet
dans tout le pays. Son objectif est de jouer un rôle clé dans la transformation
numérique de l'Algérie en proposant des services et des solutions adaptées aux
besoins des consommateurs et des entreprises.

Djezzy est également consciente de son rôle social et s'engage à contribuer au

développement socio-économique de l'Algérie. L'entreprise participe à des
initiatives de responsabilité sociale en soutenant des projets éducatifs, culturels
et environnementaux, tout en créant des opportunités d'emploi pour les jeunes.
 I.5. Transformation digitale
La transformation digitale, parfois appelée transformation numérique, désigne le
processus qui consiste, pour une organisation, à intégrer pleinement les
technologies digitales dans l'ensemble de ses activités. Djezzy a entamé en 2015
un programme de transformation digitale, ce programme est l'issue d'un accord
FNI-VimpelCom dans le but de devenir un véritable pionnier de la digitale en
Algérie. Ce programme a plusieurs objectifs, à savoir :

• Rationaliser les ressources (humaines et matérielles) en centralisant

l'information et les systèmes informatiques.

• Réduire les coûts en externalisant certains services techniques.

• Se positionner dans le monde numérique en proposant de nouveaux services.

• Profitez des opportunités offertes par les nouvelles technologies telles que le
Big Data.
• Maintenir les employés dans des conditions de travail optimales pour

augmenter la productivité

I.6. Les défis de Djezzy

Djezzy comme tout autre entreprise de télécommunications, est confrontée à
différents problèmes et défis. Voici quelques problèmes courants rencontrés par
Djezzy :

I.6.1. Concurrence intense

Le secteur des télécommunications en Algérie est hautement compétitif, avec la
présence de plusieurs opérateurs. Djezzy doit faire face à une concurrence féroce
pour attirer et fidéliser les clients, ce qui peut entraîner une pression sur les prix
et les marges bénéficiaires.
 I.6.2. Couverture réseau et qualité de service
Assurer une couverture réseau étendue et une qualité de service optimale dans
tout le pays peut être un défi technique et logistique. Djezzy doit
continuellement investir dans l'expansion et la modernisation de son
infrastructure pour offrir une connectivité fiable à ses clients.

I.6.3. Évolution technologique

Les avancées rapides dans le domaine des technologies de télécommunication
exigent des investissements importants pour rester à jour. Djezzy doit suivre les
dernières innovations telles que la 5G et développer des stratégies pour adopter
ces nouvelles technologies tout en gérant les coûts associés.

I.6.4. Gestion des données

En tant qu'opérateur de télécommunications, Djezzy est responsable de la
gestion d'une vaste quantité de données sensibles relatives à ses clients. Il est
impératif pour l'entreprise de prendre des mesures de sécurité solides afin de
préserver la confidentialité et la protection de ses données, tout en se conformant
aux réglementations en vigueur concernant la protection des données.

En outre, Djezzy doit s'assurer de la cohérence des données saisies lors de

l'enregistrement des clients, ainsi que de leur correspondance avec les
informations réelles provenant des pièces d'identité scannées. Cela permet de
garantir l'exactitude et l'intégrité des informations fournies, ainsi que de prévenir
toute utilisation frauduleuse ou abusive des données des clients.

I.6.5. Évolution des besoins des clients

Les besoins et les attentes des clients évoluent rapidement dans le secteur des
télécommunications. Djezzy doit être en mesure de comprendre les demandes
changeantes des consommateurs et d'adapter ses offres de produits et services en
conséquence pour rester compétitif.

I.6.6. Image de marque et réputation

La perception des consommateurs à l'égard de Djezzy peut être influencée par
des facteurs tels que la qualité du service, la satisfaction client et les problèmes
de couverture réseau. Maintenir une bonne image de marque et une réputation
positive est essentiel pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les existants.

Ces problèmes représentent certains des défis auxquels Djezzy peut être
confronté en tant qu'entreprise de télécommunications. La gestion efficace de
ces problèmes nécessite une planification stratégique, une attention constante
aux besoins des clients, des investissements appropriés dans les infrastructures et
une adaptation agile aux évolutions technologiques et réglementaires.
 Chapitre I :

Chapitre I : Généralités sur la Maintenance Informatique

1.1 Définition de la maintenance informatique

La maintenance informatique regroupe l’ensemble des actions et procédures mises en œuvre
afin de garantir que les systèmes informatiques (matériel, logiciel et réseaux) restent
fonctionnels, performants et sécurisés. Elle comprend des mesures préventives, correctives et
évolutives, qui visent à assurer la continuité des services et la disponibilité des ressources.

📌 Selon la norme NF EN 13306, la maintenance est définie comme : « L’ensemble des actions
destinées à maintenir ou à rétablir un bien dans un état dans lequel il peut accomplir une
fonction requise. »
1.2 Types de maintenance informatique
Il existe plusieurs types de maintenance informatique, chacun jouant un rôle spécifique :

🔧 Maintenance préventive : Elle consiste à effectuer des vérifications régulières (mises à jour,
nettoyages, sauvegardes...) pour éviter les pannes.

🛠️ Maintenance corrective : Elle intervient après la détection d’un dysfonctionnement, avec

pour but de rétablir le fonctionnement normal du système.

1.3 Signifiance de la maintenance dans une entreprise

La maintenance ne se limite pas à la simple réparation de matériel défectueux. Dans un
contexte professionnel, elle représente un véritable levier stratégique :

✅ Assurer la disponibilité des systèmes

✅ Réduire les coûts liés aux interruptions

✅ Protéger les données sensibles

✅ Améliorer la productivité globale

💡 Une étude de Gartner (2023) estime qu'une panne critique peut coûter jusqu'à 5 600 $ par
minute à une entreprise.

1.4 Objectifs de la maintenance informatique

Les principaux objectifs d’une stratégie de maintenance efficace sont :

🔹 Assurer la continuité du service informatique

🔹 Réduire les temps d’arrêt et les interruptions

🔹 Prolonger la durée de vie du matériel

🔹 Garantir la sécurité des systèmes et des données

🔹 Diminuer les coûts à long terme

🔹 Permettre une évolution technologique