1.
1 Définition de la maintenance informatique
La maintenance informatique, abréviation de maintenance des
technologies de l'information, désigne l'ensemble des actions, stratégies
et procédures minutieuses et systématiques mises en place expressément
pour garantir que les systèmes informatiques, dont les éléments clés sont
le matériel, les logiciels et l'infrastructure réseau, continuent de
fonctionner de manière efficace, efficiente, sécurisée et en adéquation
avec les besoins et les exigences de l'organisation. Il s'agit d'un processus
crucial qui implique un large éventail de pratiques visant à optimiser le
fonctionnement du système, à prolonger la durée de vie des ressources
informatiques, à minimiser les perturbations potentielles qui peuvent
survenir et, à long terme, à maximiser l'expérience générale des
utilisateurs de ces ressources technologiques.
Ces objectifs primaires plus larges et globaux de la maintenance
informatique vont bien au-delà de la simple réaction et correction des
problèmes lorsqu'ils surviennent ; ils consistent en fait à créer un système
proactif dont le but est de prévoir les défaillances potentielles avant
même qu'elles ne se produisent, de réduire de manière fiable les risques
qui pourraient autrement entraver les opérations et de faciliter
régulièrement tous les efforts d'amélioration continue. Les technologies
de l'information étant au cœur du fonctionnement général des
organisations modernes, nous pouvons donc comprendre que la
maintenance fréquente n'est pas seulement utile, mais carrément
essentielle pour éviter des temps d'arrêt potentiels qui peuvent être très
coûteux, nuire à la productivité, protéger l'intégrité des données contre
de nombreuses menaces et maintenir l'ensemble des opérations en totale
conformité avec toutes les normes réglementaires et de sécurité
pertinentes qui définissent le secteur.
1.2 Types de maintenance (préventive, corrective,
évolutive) :
De manière générale, la maintenance des technologies de l'information,
ou ce que nous appelons communément la maintenance informatique,
peut être classée de plusieurs manières spécifiques mais liées entre
elles :
*Maintenance préventive : ce type de maintenance est effectué à
intervalles réguliers et vise, en termes spécifiques, à prévenir les
dysfonctionnements ou les pannes du système avant même qu'ils ne se
produisent. Les processus qui relèvent généralement de ce programme
de maintenance sont nombreux, notamment la mise à jour des logiciels et
des micro logiciels afin de maintenir tout à jour, la recherche de logiciels
malveillants afin de déterminer s'il existe des menaces potentielles,
l'examen attentif des journaux système à la recherche d'anomalies, le
nettoyage des composants matériels du système afin de maintenir tout à
un niveau de fonctionnement optimal, et la vérification de la stabilité
générale et du fonctionnement des différents systèmes. La maintenance
préventive a généralement pour objectif à long terme de réduire
considérablement les risques de pannes imprévues, tout en garantissant
la fiabilité à long terme et le bon fonctionnement des systèmes concernés.
*Maintenance corrective : ce type particulier de maintenance implique
la mise en œuvre de différents types d'interventions qui sont toutes
effectuées en réponse directe à des incidents de défaillance du système, à
des bogues logiciels ou à des dysfonctionnements matériels. Le but et
l'objectif principaux de la maintenance corrective sont de rétablir le
fonctionnement normal des systèmes dans les plus brefs délais, en
réduisant au minimum les temps d'arrêt et les perturbations. Les travaux
de maintenance corrective peuvent comprendre diverses opérations,
telles que le remplacement de matériel, l'application de correctifs
logiciels pour résoudre les problèmes, la récupération de données
perdues ou même la réinitialisation des paramètres afin d'obtenir un
fonctionnement optimal.
* La maintenance adaptative (ou évolutive) : désigne les différents
types de modifications, d'ajouts et de mises à jour apportés aux systèmes
actuellement utilisés et déployés. L'objectif principal de cette
maintenance est de maintenir les systèmes à jour et en parfait état de
fonctionnement, même face aux transformations inhérentes à
l'environnement technique, aux changements dans les besoins des
utilisateurs ou à l'évolution des objectifs de l'organisation. Par exemple,
certains exemples courants qui décrivent ce type de maintenance sont la
mise à niveau des logiciels actuellement déployés afin de les rendre
compatibles avec les systèmes d'exploitation récemment mis en place,
l'ajout de nouvelles fonctions dans un système pour prendre en charge les
processus métier nouvellement mis en œuvre, ou l'intégration de
nouvelles technologies disponibles sur le marché.
Ces différents types de maintenance forment ensemble un plan d'action
complet et intégré pour l'administration des systèmes informatiques, qui
met fortement l'accent sur la résilience, la flexibilité et le fonctionnement
optimal de toutes les parties. Et c'est dans une stratégie de maintenance
bien définie et correctement documentée que nous trouvons le pilier
essentiel d'une bonne gouvernance informatique. Elle est importante car,
entre autres, ce document est essentiel pour garantir non seulement la
continuité des procédures, mais aussi l'évolutivité qui permettra de
répondre à la croissance de l'organisation dans les jours à venir.
1.3. Signifiance de la maintenance dans une
entreprise :
La maintenance informatique joue un rôle stratégique au sein des entreprises modernes, car
elle garantit la disponibilité, la performance et la sécurité des ressources technologiques,
lesquelles sont devenues essentielles à la réalisation des activités quotidiennes. En effet, les
systèmes informatiques constituent désormais l’épine dorsale de la majorité des fonctions
organisationnelles : gestion administrative, communication interne et externe, exploitation des
bases de données, systèmes de production automatisée, etc.
Un système informatique bien maintenu permet non seulement d’éviter les interruptions
d’activité (downtime), mais aussi d’assurer la continuité des opérations, de réduire les coûts
liés aux pannes, et de préserver la productivité des employés. Selon un rapport publié par
Gartner (2023), les entreprises perdent en moyenne 5 600 $ par minute lors d’une panne
informatique critique, ce qui souligne l’importance de maintenir une infrastructure fiable.
De plus, dans un contexte économique marqué par la transformation numérique, la
maintenance ne se limite plus à la simple réparation des défaillances ; elle participe également
à la résilience organisationnelle. Une bonne politique de maintenance permet d’anticiper les
risques technologiques, de mettre à jour les systèmes selon les normes de cybersécurité en
vigueur, et d’adapter les infrastructures aux évolutions rapides du marché.
En résumé, la maintenance informatique représente un investissement indispensable pour
toute entreprise souhaitant garantir la performance de ses opérations, protéger ses actifs
numériques, et s’adapter de manière agile à un environnement technologique en constante
évolution.
1.4. Les objectifs de la maintenance informatique
La maintenance informatique vise à garantir le bon fonctionnement, la performance et la
disponibilité des équipements et des systèmes informatiques d'une entreprise. Ses principaux
objectifs sont les suivants :
Assurer la continuité des services : Éviter les interruptions de travail dues à des
pannes ou dysfonctionnements techniques.
Prévenir les pannes : Grâce à des opérations régulières de maintenance préventive, il
est possible de détecter et corriger les anomalies avant qu’elles ne causent des dégâts
importants.
Optimiser les performances : En nettoyant les fichiers inutiles, en mettant à jour les
logiciels et en améliorant la configuration des machines, la maintenance permet de
conserver de bonnes performances.
Prolonger la durée de vie du matériel : Un entretien régulier permet d'éviter l’usure
prématurée des composants et retarde leur remplacement.
Garantir la sécurité des données : En assurant la mise à jour des antivirus, des pare-
feux et des correctifs de sécurité, la maintenance protège les données contre les
menaces informatiques.
Réduire les coûts à long terme : Une bonne stratégie de maintenance permet de
limiter les réparations coûteuses et les remplacements fréquents.
