Transformation digitale

• Transformation digitale : Changement de culture.

• Digitalisation : Automatisation des processus.
• Dématérialisation : Transformation au format numérique.

INNOVATION INCREMENTALE : Utilisation des nouvelles technologies/services numériques pour

améliorer et enrichir l’activité actuelle de l’entreprise (Automatisation, Nouveaux procédés, Amélioration
de la position concurrentielle, Ciblage de nouveaux marchés)

INNOVATION DISRUPTIVE : Transformation numérique de l’activité « Business » de l’entreprise (Création

de nouvelles activités, Economie des données, Apparition de nouveaux modèles économiques)

Social + Mobilité + Analytics + Cloud = Digitalisation

➔ Rester centré sur l’expérience client

➔ Offrir de nouveaux services et devices
➔ Sécuriser et droit d’accès

Transaction/échanges :
Blockchain :

➔ Livre de compte ou de registre qui contient la liste de tous les échanges effectués entre
utilisateurs.
➔ Ce registre est stocké sur les serveurs de ses utilisateurs.
➔ Mis à jour en temps réel, il est infalsifiable car il repose sur un système cryptographique de
validation par les utilisateurs à chaque transaction.
➔ Ces ensembles de transactions sont inscrites dans le livre après validation, par blocs de données
et forme ainsi une chaine de blocs inaltérables : la blockchain
➢ Avantages : Garantie la traçabilité, la sécurité et la transparence de l’information stockée,
Opportunités de nouveaux services et d’hyper optimisation des services existant, ressort de
croissance.
➢ Inconvénients : Impact environnemental, Complexité de projection dans les usages, Complexité
technique de mise en œuvre, Spéculation (cryptomonnaie), Scalabilité.

Infrastructure informatique :
Cloud :

➔ Au-delà du stockage en ligne : Cloud est une puissance de calcul décentralisée et à la demande
➔ Aboutissement du modèle « as a service » (SaaS, IaaS)
 ➔ Partie des géants du WEB, s’étend vers les ETI, PME et de plus en plus vers TPE
➢ Avantages : sécurité, agilité et scalabilité.
➢ Inconvénients : souveraineté des données, Besoins d’infrastructures lourdes (Fibre…)

Accès à l’information :
Inflation des contenus : Le volume de contenu produit dépasse la capacité de consommation par le
public.

Nouvelles sources de données : IoT, Open Data …

Nouveaux moyens de traitement : IA, Big Data …

Innovation :
- Nouvelles méthodes d’innovation : Hackaton, Open Innovation, Fab Lab, Crowdsourcing …

Finance :
Les FinTechs :

- Startups utilisant les technologies de l'information et de la communication pour proposer des

services financiers, bancaires ou d’assurance, de façon plus efficace et moins coûteuse.

 Monnaie virtuelle / électronique pair à pair et décentralisée dont l'implémentation se base sur
les principes de la cryptographie pour valider les transactions et la génération de la monnaie
elle-même.
 Quantité finie (limitée).
 Fonctionne hors du système des banques centrales, des tiers de confiance.
 A l’origine du développement des Blockchain.

Financement et transfert de fonds (Nouveaux service de collecte etde transfert d’argent, ICO (Initial Coin
Offering), Crowdfunding (Financement Participatif).

Modèle économique :
Vers un modèle de Flux : Complexification des modèles économiques, Economie de la fonctionnalité,
Plateformisation, Place de marché, Longue traîne.

 Générer des revenus avec les canaux digitaux

Définitions :
La transformation digitale peut faire référence à tout ce qui concerne la modernisation IT (par exemple,
le cloud computing) l'optimisation numérique ou l'invention de nouveaux modèles économiques
numériques.

La transformation digitale ne s’agit pas nécessairement de l’utilisation massives des nouvelles

technologies :

 La transformation digitale nécessite un changement significatif en termes de culture, de

processus et de workflows.
 L’abandon d’une structure composée de départements cloisonnés et axés sur les projets et les
éléments produits, pour se focaliser sur les produits et les résultats, avec des équipes.
 La collaboration pour générer une valeur incrémentielle par le biais de pratiques Agile.

Pourquoi la transformation digitale ?

➢ Une pression provenant des clients de l’entreprise

➢ Une pression provenant des concurrents
➢ Une pression provenant des employés

Etapes préalables de la TD :
1. Stratégie
2. Leadership
3. Client
4. Structure organisationnelle
5. Evolution des produits, services et des processus
6. Choix technologique
7. Intégration
8. Clients internes
9. Protection des données et éthique
10. Personnalisation

Axes de la TD :
Axes 1 : Expérience client

➢ Le digital offre une segmentation précise et une géolocalisation des clients, permettant aux
entreprises de proposer des offres personnalisées.
➢ Il s’agit également de renforcer la relation client-entreprise en établissant des contacts multiples
et en favorisant la fidélisation. Il transforme les étapes du parcours client pour améliorer les
processus d'achat et augmenter les ventes.

Axe 2 : Processus de l’entreprise

➢ La numérisation des processus opérationnels permet de redéfinir le fonctionnement interne de

l'entreprise. Cela permet d'optimiser les processus internes, d'améliorer les performances des
collaborateurs et de faciliter la prise de décision.

Axe 3 : Le business model

 ➢ Le digital redéfinit le business model en intégrant de nouvelles sources de valeur, comme les
plateformes d'e-commerce dans la grande distribution.
➢ La transformation digitale permet aux entreprises de créer de nouveaux business model en
utilisant des plateformes digitales pour faciliter les interactions entre offreurs et clients, à l'instar
de Booking ou Airbnb.

Axe 4 : Nouveaux métiers

➢ Certaines fonctions nécessitent désormais des profils numériques, notamment dans le domaine
du marketing digital. Des métiers tels que "brand ambassador", "brand opération manager" et
"brand specialist" émergent pour valoriser les marques. Le métier de "Data Scientist" est une
évolution des métiers de "Data Miner" et "Data Analyst", impliquant l'exploration et l'analyse de
données provenant de sources diverses. Enfin, la fonction de "Chief Digital Officer" est chargée
de piloter la transformation digitale.

Avantages et risques :
Avantages :

➢ Un processus décisionnel plus efficace et plus robuste.

➢ Une réactivité de tous les instants grâce à la transversalité massive des réseaux sociaux.
➢ La dématérialisation des contenus permet d’atteindre une cible plus vaste, notamment grâce à la
suppression de « distance » et de maintenir une relation client.
➢ Les informations sont instantanées : la publication, le partage, la modification, la consultation
etc.

Risques :

➢ La digitalisation requiert des compétences en management digital qu’il est important de

développer avant de se lancer
➢ La digitalisation requiert une nouvelle organisation de travail, la résistance au changement peut
être difficile à contourner ou à surmonter
➢ Qui dit « nouveaux outils » dit également « nouveaux problèmes techniques ». Voilà pourquoi il
est nécessaire de nommer un référent en interne afin de pallier aux éventuels
dysfonctionnements.
➢ Multiplier les canaux de communication a également pour effet de multiplier les risques de
déperdition de l’information.
➢ Nous faisons face à un flux d’informations de plus en plus important et avons paradoxalement de
moins en moins de temps pour les assimiler et les traiter.

Il est essentiel de partir des fondements de l'entreprise ou de la marque, tels que la mission, les valeurs
et le positionnement, ainsi que l'évaluation de la marque. Ensuite, il convient de décomposer ces
éléments en grandes dimensions et au niveau des différentes fonctions de l'entreprise. Cela permet
d'identifier l'intérêt d'une dimension digitale et de déterminer comment elle peut être mise en œuvre.
Identifier les pilotes internes au niveau de chaque fonction / équipe, et définir leur mode de pilotage et
de coordination.

Arbitrer entre les priorités ?

➢ Quantitativement : A travers l’estimation de l’impact potentiel d’Internet sur l’activité (de la

transformation du business model à une contribution mineure peu stratégique.
➢ Qualitativement : A travers l’affinité des dirigeants et décideurs avec Internet et les nouvelles
technologies et leur style de management.

Analyse de la situation de l’organisation :

➢ Diagnostic : Forces et faiblesses, opportunités et menaces => SWOT.

➢ Objectifs : Déterminer les objectifs pertinents : comme développer votre notoriété en ligne ;
augmenter le trafic sur votre site, générer des leads avec des objectifs SMART.
➢ Ciblage : Il s’agit de faire une représentation caricaturale du client ou prospect type. La définition
d’une persona peut se faire aussi bien pour un marché B2C que pour un marché B2B.
➢ Positionnement : Vous devez définir les critères d’images voulus par l’organisation, qui doivent
être spécifiques à l’offre proposée en fonction de la cible, de l’univers de consommation et du
prix.

Auditer l’existant :

➢ Évaluation de l'existant : Il est important de comprendre que la transformation digitale englobe

divers aspects. Il est donc essentiel de se poser les questions suivantes : Quels sont les éléments
déjà en place dans l'entreprise pour évaluer son niveau de digitalisation ? Quels sont les
domaines qui pourraient bénéficier d'améliorations grâce aux nouvelles technologies ?
➢ Identification des besoins : La priorité consiste à identifier les besoins et à choisir les actions les
plus importantes à entreprendre. Par exemple, cela peut inclure la création d'une boutique en
ligne, la transition vers le cloud, la dématérialisation de processus papier, l'élaboration d'une
stratégie publicitaire en ligne, l'équipement des employés avec des outils numériques
performants, ou encore l'ouverture de nouveaux postes dans les métiers du numérique
émergents.

La Data :

➢ La transformation digitale implique de gérer les données de manière sécurisée, en maîtrisant

l'accès, en choisissant les modes de stockage appropriés, en permettant un partage contrôlé et
en traitant les données pour en tirer de la valeur.

Ressources humaines :

➢ Des sessions de formation régulières sont nécessaires pour accompagner les collaborateurs dans
l'apprentissage des nouveaux outils digitaux, en tenant compte de leur niveau individuel. Les
compétences digitales ne dépendent pas uniquement de l'âge.
➢ Il est essentiel de mettre en avant les avantages de la transformation digitale pour les
collaborateurs afin de renforcer leur adhésion à ces nouvelles solutions.
Introduction des technologies de manière itérative :

➢ La transformation digitale peut être introduite de manière itérative à travers différents outils et
technologies tels que l'intranet, les outils de communication, les applications de gestion de
projet, le CRM, les applications métier, les CMS, le stockage dans le cloud, la digitalisation des
outils de gestion des ressources humaines et la Business Intelligence.

Evaluation et contrôle de la stratégie :

Facteurs de réussite de la TD :