Amendis : Schéma Directeur SI d’Amendis Marché N° 43/20 TA

ROYAUME DU MAROC
AMENDIS

MARCHÉ N° 43 /20 TA

C.P.S-T
Cahier des Prescriptions Spéciales Techniques

Concernant
La Prestation D'élaboration
d’un Schéma Directeur des Systèmes d’Informations
Amendis

Schéma Directeur SI d’Amendis 1/42

Amendis : Schéma Directeur SI d’Amendis Marché N° 43/20 TA

Table des matières :

Objet d​u marché

Objectifs principaux de la prestation 5

Description sommaire de la prestation 7

Description sommaire de L’existant 7
Prestation et Phasage 10
Phase 1 : Lancement 11
Phase 2 – Audit et Cadrage 11
Phase 3 – Analyse de l’existant 13
Phase 4 – Identification et Définition des axes stratégiques et les cibles 15
Phase 5 – Élaboration du Schéma Directeur des Systèmes d’Informations 17
Phase 6 : Proposition de Mise en Oeuvre du SDSI 19
Plan Qualité Projet : 25
Liste sommaire des Livrables 26

Calendrier d’exécution : Planning de mise en oeuvre et Moyens Humains 33

Calendrier d’exécution : 33
Organisation du projet 34
Equipe Projet du prestataire et Maîtrise d’oeuvre : 36
Sous-traitance 37

Confidentialité 37

Propriétés des résultats 40

Langue faisant foi 40

Visite Technique des lieux 41

Présentation sommaire de l’offre technique 41

Clause de Substitution 42

Modalités de paiement 42

Annexes : 43
Figure 1 : Inventaire de la liste des applications SI 43
Figure 2 : Exemple de l’une des Vues de la cartographie applicative “Exemple 2” 44
Figure 3 : Exemple de l’une des Vues de la Cartographie applicative “Exemple 3” 45

Glossaire 46

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I. Objet du marché

Le présent marché a pour objet la réalisation et l’élaboration d’un Schéma

Directeur des Systèmes d’Informations (SDSI) pour le compte d’Amendis.

Le schéma Directeur doit être innovant, performant, à la pointe de la

technologie et répond aux exigences opérationnelles, fonctionnelles et
stratégiques de l’entreprise et de son Système d’Information.

Pour introduction, Amendis est une filiale du groupe Veolia Maroc, elle est un
opérateur de services publics en charge depuis 2002 de la distribution d'eau
potable et d'électricité, ainsi que de la collecte et du traitement des eaux
usées pour 1,8 millions d’habitants de la région de Tanger-Tétouan.

L’activité principale d’Amendis est structurée autour de trois métiers suivant

couvrant le périmètre des directions opérationnelles de Tanger et Tétouan :

● La distribution de l'eau potable

● La distribution de l'électricité
● La collecte et le traitement des eaux usées

Le schéma directeur SI devra être basé sur l’existant SI actuel et doit bien
évidemment tenir compte des directives de la Direction Générale d’Amendis,
du SPC, des nouvelles orientations technologies, des attentes des utilisateurs
métiers, des orientations de la DSI, des best Practices, …

Ce schéma directeur doit permettre ainsi de définir des priorités

d'informatisation, nouvelles ou évolutives, par domaine dans le cadre d'un
fonctionnement global futur, en tenant compte des budgets, des moyens, des
orientations et des calendriers arrêtés.

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II. Objectifs principaux de la prestation

Parmi les objectifs et missions à réaliser lors de cette prestation, nous

pouvons de façon sommaire citer les points suivants :

● Analyser et compléter si besoin l’existant applicatif des différents

domaines du SI d’Amendis,
● Mener et piloter, au niveau de la DSI, de la DG, des directions métiers
et du SPC, une réflexion approfondie sur le SI au sein de l’entreprise :
définir et identifier les directives et les orientations? définir et identifier
les résultats à atteindre ? les moyens à investir et à mettre à la
disposition pour la mise en oeuvre du SDSI?...
● Aider à identifier les attentes et les orientations des utilisateurs finaux
(key users des différentes directions) vis-à-vis des moyens
informatiques qui leur sont consacrés ainsi que leurs visions futures
(via des workshop)
● Analyser l’impact financier qui devrait être axé sur la réduction des
coûts informatiques en optimisant surtout les coûts OPEX et CAPEX
● Anticiper et prévoir les évolutions du SI dans les différents domaines
en mettant à l’avant la digitalisation des processus et les évolutions
requises des aspects fonctionnels, organisationnels, techniques et
architecturales…
● Assurer la continuité de l’activité du SI et la rendre plus robuste,
sécuritaire et évolutive
● Viser la performance et l’amélioration des équipes, des équipements,
des infrastructures informatiques et de la sécurité,
● Spécifier et élaborer les missions et moyens (humains, matériels,
technologiques, formation, sécurité…) qui devront être confiés à la DSI
pour lui permettre d’effectuer, en fonction de cela, une planification
globale des projets et investissements (à court, moyen et long terme)
en assurant leurs réalisations
● Benchmarker les solutions SI existantes par rapport à celles utilisées
au niveau mondial et chez les entreprises ayant les mêmes activités

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qu’Amendis vis-à-vis du périmètre fonctionnel, plateforme

technologique et de coûts
● Tenir compte des recommandations actuelles et des orientations de la
DGSSI, de la CNDP, du RSSI, des normes et de la réglementation en
vigueur en la matière
● Tenir compte des directives et des recommandations des autorités
délégantes
● Elaborer un schéma directeur global accompagné d’une feuille de
route détaillée et complète pour l’ensemble des projets et actions à
mener (Plan Directeur Informatique complet)

Le périmètre de la prestation couvre l’ensemble des points cités ci-haut ainsi

que l’ensemble des domaines SI couverts par la Direction des Systèmes
d’Informations d’Amendis qui sont déployés dans les différents sites
d’Amendis dans les deux Directions opérationnelles de Tanger et Tétouan et
auprès de l'ensemble des Directions de chaque DOP.

Chacun des points cités ci-haut requiert des livrable sous forme électronique
selon le contexte de chaque action/mission : Compte rendu, PV, document de
cadrage, de réception…

La présence physique des correspondants du prestataire est obligatoire lors

de l’ensemble des réunions et ateliers de travail.

Le Schéma Directeur des Systèmes d’Information Amendis est à établir

obligatoirement pour les DIX prochaines années :
● la première période couvre les années :
2021-2022-2023-2024-2025
● la seconde période concerne les années :
2026-2027-2028-2029-2030

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III. Description sommaire de la prestation

Description sommaire de L’existant

Pour des raisons de confidentialité, l’inventaire actuel des applications et du

SI d’Amendis sera communiqué uniquement au prestataire retenu dans le
cadre de cette consultation.

Ce document, présenté dans un format supporté par les outils de G-Suite,

sera considéré comme un élément de départ pour les missions d’audit et de
cadrage.

De ce fait et de façon sommaire, l’existant applicatif pourra être présenté

comme suit :

● Amendis dispose de +/- 78 applications métiers réparties comme suit :

○ Domaine “Client” : 15
○ Domaine “Finance et Achats” : 10
○ Domaine “RH” : 4
○ Domaine “Transverse et Autres” : 18
○ Domaine “Opérations” : 31
● Ci-dessous la liste de quelques principales applications métiers
regroupées par domaine (liste non exhaustive) :
○ Domaine “Client” : WATERP, Site institutionnel, Borne de
paiement, Smart-Mobility, Agence En Ligne d’Amendis...
○ Domaine “Finance et Achats” : Oracle Application EBS R12,
Site Web Achats, Save, Vector, VESTA...
○ Domaine “RH” : Sage X3 People, 360 Learning...
○ Domaine “Transverse et Autres” : Intranet Reporting, SOTI
MDM, Morassalate GED, Intranet SMQ, Docu Sign, G-Suite,
Data Studio...
○ Domaine “Opérations” : SIG Elyx, Power SCADA, Lerne,
Gestion Postes Sources, VAMS, Factor, Covadis, Autocad,
Avelour..
● Il s’agit d’une liste non exhaustive communiquée à titre indicatif pour
permettre au soumissionnaire d’avoir une certaine visibilité sur la
nature et le type de certaines applications ainsi qu’une partie du
périmètre fonctionnel que doit couvrir sa prestation,
● Il est aussi à noter que plusieurs de ces applications sont interfacées
entre elles.

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La liste ci-dessous énumère les directions qui existent présentement chez

Amendis :

Bien évidemment, certaines séances de travail peuvent être mutualisées

surtout quant qu’il s’agit de séances traitants le même sujet ou thème
(particulièrement les directions métiers (Eau, Électricité, assainissement et
clientèle)) mais bien évidemment, il faudrait tenir compte des particularités et
des différences qui peuvent existaient entre les directions deux DOP.

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La présence physique des correspondants du prestataire est obligatoire lors

de l’ensemble des réunions et ateliers de travail.

Bien évidemment, plusieurs directions peuvent couvrir plusieurs domaines

telles que : Direction Générale, DAAI, Communication et Marketing, Direction
Administrative et Financière...

Amendis dispose en moyenne de 1.250 postes de travail.

L’existant technique sera présenté lors des séances de cadrage. L'ensemble

des workshop et ateliers sur ce volet seront effectués et élaborés
conjointement et étroitement avec la DSI.
Les outils techniques de supervision, d’administration de gestion techniques
doivent aussi être pris en charge dans cette étude (domaine pilotage IT au
complet)

De même, les propositions cibles d’amélioration et de modernisation

techniques seront étroitement et conjointement réalisés avec l’équipe de la
DSI et toucherons les domaines de Réseaux et systèmes, sécurité, SGBD,
Reporting, BI et DataLake, la performance, l’architecture technique globale et
de plateforme, sauvegarde, PRA-PCA…

Entre autre, le volet technique couvrant l’analyse, projection et architecture

cible (en tenant compte des prérequis et coûts) sera examiné par application
(surtout les applications qui ne sont pas en mode SaaS) lors des séances de
travail conjointe avec la DSI.

Prestation et Phasage

La prestation doit prendre en charge la réalisation de l’ensemble des actions

et points cités dans le paragraphe “​II. Objectifs Principaux de la

prestation”​ ​ .
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Le Schéma Directeur des Systèmes d’Information Amendis est à établir

pour les DIX prochaines années.

De façon générale, le CPS-T est la référence inconditionnelle de cet appel

d’Offres et prime sur l’offre technique du soumissionnaire en cas de confusion
ou de mal interprétation d’une mission, d’un livrable, du périmètre fonctionnel
ou technique listé, d’un champs de réalisation et/ou d’application, des règles
et contraintes mentionnées…

Le prestataire est tenu de présenter une démarche et une approche

méthodologique de réalisation moderne et évolutive et qui doit ​au minimum
être basée sur les phases ci-dessous en détaillant pour chacune de ces
phases : ses actions, les synthèses à atteindre, les livrables, les PV, les
schémas et matrices à élaborer, les plans d’action qui ont découlent et en
tenant compte bien évidemment des objectifs principaux de la prestation :

● Phase 1 : Lancement
○ Définir le pilotage, les équipes et la démarche du projet,
○ Etablir un planning détaillé avec un plan de charge du
prestataire et du Maître d'ouvrage,
○ Définir le PQP
○ Définir les conditions de validation de chaque phase

● Phase 2 – Audit et Cadrage

○ Effectuer un Audit de l’existant :
● applicatif (avec la collecte et la consolidation du
maximum de détail ​technico-fonctionnel ​pour chaque
application) ,
● opérationnel et processus métier (périmètre fonctionnel
au complet intégrant le processus métier),
● organisationnel,

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● Technique et architecture SI (couvrant tous les volets

techniques (Réseaux, systèmes, Bases de données, BI,
Reporting, Gestion de projets, plateforme serveur, baies
de stockage, sécurité…)
● Maintenance et exploitation des applications
● Support utilisateur et SI (Support utilisateur matériel et
applicatif, gestion du matériel informatique, outils de
supervision et d’intervention à distance…)
● Contractuel à travers la vérification de l’intégration des
clauses de substitution du Délégant (autorité délégante)
au Délégataire dans l’ensemble des contrats en précisant
les conditions y afférentes, le volet “licence” doit aussi
être intégré.
● Juridique à travers la vérification de l’intégration des
références aux textes de loi, règles et directives
nationales notamment en matière de sécurité et de
protection des données à caractère personnel dans
l’ensemble des contrats en précisant les conditions y
afférentes, le volet “licence” doit aussi être intégré.
○ Planifier et accorder une formation ciblée aux membres du
Comité de Pilotage et les chefs de projets internes leurs
permettant ainsi de bien cerner l’approche méthodologique du
projet et maîtriser les différents topics qui seront traités tout au
long du projet
○ Effectuer des séances de cadrage et des ateliers de travail à
différents niveaux organisationnels permettant de cerner aussi
bien la situation actuelle (surtout le périmètre et processus
métier fonctionnel) que les besoins et orientations futures
métiers, opérationnels, stratégiques, technologiques
organisationnels…
○ Collecter l’ensemble des Projets SI en cours ou réalisés en
2020 initiés dans le cadre de la transformation Digitale

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○ Examiner et collecter les orientations de la Digital RoadMap

d’Amendis s’inscrivant dans la stratégie de la digitalisation
d’Amendis
○ Examiner et exploiter la classification des données par
application selon les normes et les directives de la DGSSI, la
CNDP et des recommandations du RSSI

● Phase 3 – Analyse de l’existant

○ Obtenir une vue fidèle de l’existant (compléter si besoin
l'inventaire applicatif) b​asée sur les résultats de la phase
précédente
○ Elaborer une Cartographie applicative détaillée reflétant
l’existant
○ Effectuer une analyse de l’architecture applicative, fonctionnelle,
des flux et interfaces ainsi que de l’architecture technique
○ Analyser les risques, les faiblesses, les forces et les
améliorations et opportunités de l’ensemble du périmètre
○ Examiner et collecter l'ensemble des contrats de maintenance
et de licences gérées/obtenues par la DSI (dans un but de
proposer des améliorations et des outils de gestion et de suivi
tout en vérifiant le volet légal et juridique)
○ Examiner et analyser la documentation opérationnelle,
d’exploitation et technique ainsi que les procédures SMQ de la
DSI et les chartes d’utilisation du SI et de Sécurité (de nouveau,
à ce que le prestataire propose des améliorations et des pistes
d’évolutions et d’amélioration de la continuité des activités de la
DSI)
○ Examiner et analyser la méthodologie de Gestion de projet SI et
proposer des outils de suivi et de Gestion automatisés
modulables selon la démarche projet SI

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○ Analyser l’ensemble des projets SI​1 en cours ainsi que ceux

réalisés en 2020 (mise en PROD en 2020) surtout en terme de
pertinence et d'importance, du respect de la méthodologie de
Gestion des Projets SI, du respect de la stratégie de l’entreprise,
des risques et écarts, de la cohérence du besoin, du budget
réservé...
○ Examiner et analyser en vue de proposition des pistes
d’améliorations et d’évolutions (en soulignant les éventuels
risques) de la sécurité informatique dans le sens large du terme
:
● la sécurité des accès aux Data Centers et locaux
sensibles de la DSI
● l’amélioration de la performance et de la sécurité des
Data Centers pour répondre aux exigences des nouvelles
orientations (Nouvelles technologies , climatisation ,
alimentation et stabilisation électrique , Alarme et gestion
des accès...)
● La sécurité des accès aux infrastructures et applications
(les cyber attaques, sécurité réseaux, identifiants, mot de
passe, profile, procédure de demande d’accès…)
● La sécurité des interventions physiques par l’équipe
Support et par l’équipe Infrastructure et Télécom
● La politique de sauvegarde et de restauration;
● les aspects de sécurité imposés par les normes
ISO-27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 24001, les
normes des SI industriels tel que IEC 62351, etc…
● le suivi et la gestion des incidents et des actions liés à la
sécurité du SI;
● …
○ Dimensionner l’ensemble des besoins et d’évolutions des Data
Center actuels en fonction des directives du Schéma directeur
en tenant compte des éventuels déploiement en Cloud

1
On entend par projet tout nouveau projet SI ou demande d’évolution liée à une application et actif SI
d’Amendis
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○ Elaborer une analyse complète de la cartographie des données

permettant de recenser et de visualiser l’ensemble des flux et de
traitements de la data (Utiliser pour la cartographie des
référentiels IT connu tel que TOGAF)
○ Elaborer une analyse complète du champs fonctionnel couvert,
non couvert par application et actif SI et du besoin fonctionnel
exprimé

● Phase 4 – Identification et Définition des axes stratégiques et les

cibles
○ Établir, en terme d’axe stratégique et cibles, les besoins futurs
fonctionnels, applicatifs, métiers et techniques (technique en
terme de réseaux, plateforme, sécurité, normes, PRA-PCA,
Backup, SGBD, Reporting, BI et Data Lake, Support,. ) ​au
moins pour chaque thème, application, sujet traité lors des
précédentes phases
○ Actualiser la documentation de l'ensemble des thèmes traités
selon les synthèses et conclusions arrêtées
○ Définir et arrêter les axes stratégiques et objectifs de l’entreprise
(en une architecture cible ) à différents niveaux organisationnels
tout en assurant l’animation des présentations requises:
● Direction Générale et COMEX
● Directions métiers (l’ensemble des direction d’Amendis
impliquants les directeurs et Key users de chaque
direction)
● DSI (avec l’ensemble des interlocuteurs des différentes
entités : Etudes et Projets, Infrastructure et Télécom,
Production, support, BI et Reporting, ​RSSI​)
● SPC
● TDA (Direction de la Transformation Digitale d’Amendis)
● ...

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○ Définir et arrêter les principes directeurs du système

d’information
○ Consolider et tenir compte de l’ensemble des contraintes
légales, normatives…
○ Définir et arrêter les axes stratégiques et les évolutions du
Système Management Qualité SMQ et de l’ensemble de la
documentation de la DSI (documentation opérationnelle,
d’exploitation et technique ainsi que les procédures SMQ de la
DSI, les chartes d’utilisation et de Sécurité, les indicateurs de
performance, Tableau de Bord, les fiches d’évaluation
fournisseurs…)
○ Définir et arrêter les axes stratégiques et les évolutions du
Système de Management de la Sécurité d’Information (SMSI)
○ Poser les principes et les recommandations structurantes du
plan d’urbanisation du SI en terme :
● d’application informatique ​vis-à-vis du périmètre et des
besoins fonctionnels
● d’infrastructure poste de travail, serveurs, plateforme de
stockage, systèmes ...
● d’architecture réseaux et couches de sécurité
● des priorités et des évolutions SI à effectuer
● de la politique de sauvegarde, restauration, PCA et PRA
● de support utilisateurs
● de maintenance applicative et gestion de l’exploitation
● ect,
○ Assurer la prise en charge de l’ensemble des besoins de la
gouvernance des SI et sa mise en valeur dans le cadre du SDSI
en terme de :
● Gestion des risques
● Gestions des ressources
● Alignement stratégique
● Apport de valeurs
● Mesure de la performance

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○ Animer les réunions requises pour la présentation et la

consolidation des synthèses des différents topics traités (une
réunion par sujet ou thème à prévoir)

● Phase 5 – Élaboration du Schéma Directeur des Systèmes

d’Informations
○ Définir les scénarii d’évolution du SI et les schémas
d’urbanisation les plus réalistes. Chaque scénario doit être défini
dans son ensemble au sens large du terme (infrastructures,
architecture, technologie, normes, stratégies, organisation,
périmètre fonctionnel et process, modes opératoires…), par
application et par domaine applicatif, par direction ou métier en
tenant compte des interfaces et des flux d’échanges de
données. (​au moins deux scénarii sont à proposer​)
○ Définir les moyens et les ressources humaines, financières et
logistiques par scénario (dans le sens large du terme)
○ Benchmarker comme déjà mentionné et challenger les
propositions applicatives et techniques existantes par rapport à
celles proposées. Ce benchmark doit aussi couvrir les nouvelles
solutions proposées couvrant le périmètre fonctionnel exprimé.
○ Elaborer une matrice décisionnelle​2 complète et détaillée pour
chaque proposition applicative, de plateforme, d'architecture, de
déploiement technique.. permettant l’amélioration et
l’optimisation du SI (au minimum une proposition doit être
présentée par solution en soulignant les différents apports et
écarts techniques et fonctionnels)
○ Elaborer une matrice décisionnelle complète et détaillée par
scénario facilitant la prise de décision par le Maître d’oeuvre (​
au

2
La matrice décisionnelle doit contenir l’ensemble des éléments et critères permettant la prise de
décision tels que : couverture fonctionnelle (existante et nouveau périmètre fonctionnel couvert (en
spécifiant surtout le add-value) en plus de la couverture du périmètre fonctionnel existant), plateforme
technique, durée de vie de la solution et de sa maintenance, budget et aspect financier, annotation de
la solution, avantages et inconvénients, aspect sécurité, confidentialité, évolutivité, TMA, délais de
mise en place, besoin de formation...
Schéma Directeur SI d’Amendis 15/42
Amendis : Schéma Directeur SI d’Amendis Marché N° 43/20 TA

moins deux scénarii doivent être proposés par le

prestataire​)
○ Rédiger et élaborer les cahiers de charge pour chaque thème,
solution ou domaine (fonctionnel ou technique) s’inscrivant
dans le portefeuille de projets et schéma directeur. Le CPS doit
être neutre et doit couvrir aussi bien le périmètre fonctionnel
(besoins actuels + besoins futures) que le volet technique. Le
dossier de jugement et les critères d’évaluation doivent aussi
être élaborés
○ Définir et Organiser la gestion de portefeuille projets (Priorité,
criticité, objectifs stratégiques, suivi…)
○ Elaborer un plan de financement pluriannuel (OPEX et CAPEX)
○ Finaliser et arrêter le Schéma Directeur des Systèmes
d’Informations cible validé par le comité de Direction et/ou par
les différentes entités et acteurs internes (tenant compte de
l'ensemble des éléments cités ci-haut)
○ Elaborer une Cartographie applicative reflétant le schéma
directeur arrêté
○ Animer séparément les réunions de présentations et de
synthèse pour chaque audience (DG, Comité de direction projet,
SPC, directions métiers…) et par périmètre objet de la réunion

● Phase 6 : Proposition de Mise en Oeuvre du SDSI

○ Proposer une approche de mise en oeuvre
○ Proposer une approche et des outils de suivi et du contrôle du
schéma directeur (en plus des KPI et des tableaux de bord à
mettre en place)
○ Proposer un planning réaliste de qui fait quoi et quand en
mettant à l'avant les jalons, les dépendances, les prérequis...
○ Identifier les besoins de sous-traitance si applicable, la montée
en compétence progressive de la DSI, les formations....

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○ Assister le Maître d'ouvrage en l'occurrence Amendis à la

maîtrise et à la prise en charge de la proposition de mise en
oeuvre de son schéma directeur. A noter qu’il ne s’agit pas
d’une prestation d’accompagnement et/ou d’assistance à
réaliser tout au long de la mise en place du SDSI pendant les
DIX prochaines années.

De façon générale :

Tout au long de ces phases, le prestataire est tenu d’assurer un

accompagnement au changement via des séances de sensibilisation, de
formation spécifique, de documentation dépendamment du besoin et du
thème traité.
Dans ce cadre, il doit détailler dans son offre l’approche et les livrables qui
assureront cet accompagnement au changement. Ce dernier doit être flexible
et est en fonction du besoin.
Toute formation proposée devra faire l'objet d’un ordre du jour, nombre de
jours dédié, d’une description, de l’identification de la cible, du support
fourni…

L’élaboration du schéma directeur doit permettre de :

● supporter les évolutions et améliorations
● sécuriser les flux
● intégrer une stratégie de sécurité industrielle et de confidentialité
● assurer la qualité de service et une évolution compatible au sens large
● à rentabiliser les investissements informatiques

Il est primordial de noter que chacune de ces phases citées ci-haut requiert
des livrables appropriés à son périmètre et à son champ d’application.

En complément aux éléments ci-hauts, le prestataire est tenu aussi de :

● Effectuer une analyse en complétant si besoin l’existant applicatif

Schéma Directeur SI d’Amendis 17/42

Amendis : Schéma Directeur SI d’Amendis Marché N° 43/20 TA

● Elaborer la cartographie applicative actuelle sous forme d’une

représentation schématique de type organigramme cartographique
(voir plus loin la description de cette présentation)
● Mener et piloter (en élaborant des PV, des CR, des matrices
décisionnelles...) au niveau de la Direction Générale, de la TDA, de la
DSI et du SPC de façon séparée , une réflexion approfondie sur le SI
au sein de l’entreprise : quelles sont les directives à donner et à
suivre? quels sont les résultats à atteindre ? quels sont les moyens à
investir et à mettre à la disposition? Identifier la stratégie à respecter...
● Aider à identifier les attentes et les orientations des utilisateurs finaux
(keys users) vis-à-vis des moyens informatiques qui leur sont
consacrés ainsi que leurs visions futures (via des workshop en
élaborant des PV et CR) (objectifs opérationnels “Process”)
● Décrire l’impact de ces conclusions de ces Workshop via par exemple
la Matrice Objectifs/Processus
● Analyser ainsi les processus métiers par domaine et proposer des
cibles réalisables
● Anticiper et prévoir au niveau de chaque application et de chaque
domaine applicatif les évolutions du SI en mettant à l’avant la
digitalisation et le Move To Cloud via une approche réaliste qui tienne
compte des contraintes légales, normatives, stratégiques...
● Analyser et élaborer l’impact financier qui devrait être axé sur la
réduction des coûts informatiques en optimisant surtout les coûts
OPEX et CAPEX (analyse coûts-bénéfices)
● Elaborer les budgets estimatifs de mise en oeuvre de chaque
composant du système d’information cible
● Spécifier et élaborer les missions et moyens (humains, matériels,
technologiques, formation…) confiés à la DSI pour lui permettre
d’effectuer, en fonction de cela, une planification globale des projets et
investissements (à court, moyen et long terme) liés au schéma
directeur arrêté
● Proposer l’organisation cible et les compétences que devra disposer la
DSI pour mettre en place et en oeuvre le SDSI (détail requis pour
chaque entité et poste de la direction)
Schéma Directeur SI d’Amendis 18/42
Amendis : Schéma Directeur SI d’Amendis Marché N° 43/20 TA

● Proposer un plan de formation pour les équipes de la DSI pour

répondre aux exigences du schéma directeur cible
● Benchmarker obligatoirement les solutions existantes par rapport à
celles utilisées dans le marché et chez les entreprises ayant les
mêmes activités que celles d’Amendis dans le sens fonctionnel,
processus métiers, plateforme technologique et de coûts
● Elaborer la cible quant aux interactions entre les différents processus
fonctionnels et domaines du Système d'Information cible
● Analyser l’existant et l’architecture technique actuelle et proposer des
pistes d’amélioration et de modernisation étroitement et conjointement
avec la DSI : Réseaux, sécurité, SGBD, de Reporting et BI, de
performance, architecture technique globale et plateforme…
● Examiner les pistes de sauvegarde, de PRA-PCA et proposer des
améliorations et le schéma cible idéal et réalisable
● “Challenger” les solutions proposées avec une focalisation surtout pour
les applications métiers liées aux activités d’Eau, d’assainissement, et
d’électricité (Domaine “Opération”)
● Rédiger et élaborer les cahiers de charge pour chaque solution ou pour
chaque domaine (fonctionnel ou technique) dont l’évolution a été actée
dans le schéma directeur. Le CPS doit être neutre et doit couvrir aussi
bien le périmètre fonctionnel (besoins actuels + besoins futures) que le
volet technique. Le dossier de jugement et les critères d’évaluation
doivent aussi être élaborés
● Collecter et synthétiser l’ensemble des recommandations, des
exigences légales, réglementaires et normatives surtout celles de la
DGSSI, de la CNDP ainsi que de l’autorité délégante d’Amendis SPC,
RSSI
● s’assure du respect des normes de sécurité, de confidentialité,
d’intégrité, de réversibilité en vigueur dans les SI
● Préciser les besoins en termes de Qualité de Service
● Définir et identifier les indicateurs de pilotage
● Élaborer un portefeuille projets détaillé et cohérent tenant compte des
■ priorités, impact, criticité, risques validés de ces projets,

Schéma Directeur SI d’Amendis 19/42

Amendis : Schéma Directeur SI d’Amendis Marché N° 43/20 TA

■ les moyens humains (internes/externes), budgétaires,

logistiques,
■ des interfaces, des dépendances et interactions entre ces
projets,
■ des orientations technologiques et techniques
● Elaborer un schéma directeur global cible avec au minimum les
livrables suivants :
■ un rapport synthétisant l’ensemble des actions menées
effectuées lors des différentes phases du projet (qui peuvent
être reprises sous forme d’annexe)
■ un rapport de description détaillé du scénario retenu
■ une cartographie applicative cible (détaillée et commentée)
■ plan de déploiement et de mise en oeuvre détaillé du schéma
directeur
■ un tableau de bord de suivi et pilotage

Bien évidemment, le prestataire est tenu d'intégrer toute action ou mission

nécessaire au bon déroulement de ce projet et à la réussite de ce dernier.

Pour chaque application, il est primordial que l’ensemble des points cités
ci-dessous doivent impérativement être pris en charge lors de l’étude et tout
au long du phasage du projet :
● le volet infrastructure
● le périmètre et la couverture fonctionnelle (avec collecte de la
satisfaction des Keys users)
● l’intégrité et la sécurité de la couche base de données,
● interfaçage applicatif
● la maintenance applicative (maintenance corrective, évolutive et
préventive)
● l'ergonomie de la couche applicative (user friendly interface)
● la documentation fonctionnelle
● la documentation technique
● gestion de changement
Schéma Directeur SI d’Amendis 20/42
Amendis : Schéma Directeur SI d’Amendis Marché N° 43/20 TA

● budgets de fonctionnement
● ...

Au sujet des actions liées à la cartographie applicative à établir (que ça soit

lors de l’analyse de l’existant ou lors de l’élaboration du schéma cible), cette
dernière devra être composée au moins des éléments suivants :

● Un inventaire sous forme de fichier structuré supporté par l’outil

G-Sheets reprenant l’inventaire de toutes les applications en reprenant
l’ensemble des attributs et caractéristiques requises pour bien cerner le
volet applicatif et technique de chaque application (voir l’exemple de la
“Figure N° 1” sise dans le chapitre des Annexes, exemple qui pourra
être enrichi selon le besoin)
● Des fiches techniques pour chaque application
● Une représentation schématique sous forme d’organigramme
cartographique reprenant l’ensemble des SI regroupés par domaine et
reflétant certaines caractéristiques telles que plateforme (SaaS, PaaS,
On-Promise), interfaces et flux de données (internes/externes),
propriétaires, icônes ou images de la solution, le champs fonctionnel
couvert... (voir l’exemple de la “Figure N° 2” et de la “Figure N° 3”
données à titre indicatif). Ces exemples sont donnés à titre indicatif, ​
le
canevas final de cette représentation schématique sera arrêté
conjointement avec le prestataire​. le format du fichier doit être
facilement exploitable par les outils VISIO, LucidChart et exportable au
moins en version PDF.
Cette cartographie doit, à travers ces composants, déterminer pour chaque
application au minimum les éléments suivant :
● Nom de l’application ;
● Éditeur ;
● Sous licences ou développement spécifique ;
● Domaine;
● Système d’exploitation ;
● Technologie utilisée ;
Schéma Directeur SI d’Amendis 21/42
Amendis : Schéma Directeur SI d’Amendis Marché N° 43/20 TA

● SGBD;
● Architecture ;
● Domaines de compétence et processus métiers concernés ;
● Fonctionnalités ;
● Date de la 1ère mise en PROD
● Version et date de la mise en place de la dernière version
● Plateforme et lieu d’hébergement ;
● Certification et normes ;
● Contrat de maintenance ;
● Responsable fonctionnel;
● Composantes / Fonctionnalités applicatives supplémentaires;
● Criticité et Degré d’importance
● ...

Elle doit identifier clairement les systèmes déclarés ou à déclarer comme sensible
conformément au décret 02-15-712 et ceux contenant des données à caractère
personnel.

Plan Qualité Projet :

Le Plan Qualité Projet décrit l’ensemble des dispositions prises par le prestataire et
le Maître d’œuvre pour atteindre le niveau de qualité requis pour ce projet.

Le Plan Qualité Projet s’attache à décrire :

● Ce que le projet doit produire,
● L’organisation et le suivi du projet,
● Le déroulement du projet (cycle, phases, planning),
● Les processus de fonctionnement du projet,
● La gestion de la qualité.

Il sert de référence commune à toute l'équipe de réalisation du MOE ainsi qu’au MO

(sachant que le CPS est la référence initiale du projet qui prime sur tout autre
document).

Schéma Directeur SI d’Amendis 22/42

Amendis : Schéma Directeur SI d’Amendis Marché N° 43/20 TA

Chaque membre de l’équipe projet doit se conformer aux dispositions décrites dans
ce plan.
Le PQP est un livrable de la phase de cadrage et est un document dynamique qui
sera mis à jour au besoin lors de l’exécution des marchés par le prestataire en
l’occurrence le prestataire.

IV. Liste sommaire des Livrables

Schéma Directeur SI d’Amendis 23/42

Amendis : Schéma Directeur SI d’Amendis Marché N° 43/20 TA

De façon sommaire, le tableau ci-dessous énumère les principaux livrables de

chaque phase du projet:

Phase Livrables

Phase 1 : - Organisation du projet

Lancement
- Démarche et méthodologie du projet,
- Un planning détaillé avec un plan de charge du
prestataire et du Maître d’œuvre,
- le Plan Qualité Projet
- Les conditions de validation de chaque phase
- Préparation du Support de formation de
l’équipe projet
- PV Réception Phase 1

Phase 2 – Audit et - Rapport(s) sur chaque séance de cadrage et

Cadrage atelier de travail (situation actuelle + les
besoins et orientations futures métiers,
opérationnels, stratégiques, technologiques
organisationnels…)
- Rapport consolidé et de synthèse sur l’Audit de
l’existant :
○ applicatif,
○ opérationnel et processus métier​),
○ organisationnel,
○ Technique et architecture SI
○ Maintenance et exploitation des
applications
○ Support utilisateur et SI
○ Contractuel
○ Juridique
- Fiche d’évaluation de la formation dédiée à
l'équipe projet
- Support de formation

Schéma Directeur SI d’Amendis 24/42

Amendis : Schéma Directeur SI d’Amendis Marché N° 43/20 TA

- Liste détaillée des Projets SI en cours ou

réalisés en 2020 et plus
- Rapport sur les orientations de la Digital
RoadMap d’Amendis
- Rapport sur l’examen et l’exploitation de la
classification des données
- PV de Réception Phase 2

Phase 3 – Analyse - Liste et inventaire fidèle de l’existant SI

de l’existant - Cartographie applicative détaillée reflétant
l’existant
- Rapport(s) d’analyse de l’architecture
applicative, fonctionnelle, des flux et interfaces,
de l’architecture technique
- Rapport de l’Analyse des risques, faiblesses,
forces, améliorations et opportunités de
l’ensemble du périmètre
- Un rapport d’analyse complet du champs
fonctionnel couvert, non couvert par application
et actif SI et du besoin fonctionnel exprimé
tenant compte de​s processus métiers par
domaine
- Rapports de l’examen et de l’analyse des
contrats de maintenance et des licences
gérées/obtenues par la DSI
- Rapports de l’examen et de l’analyse de la
documentation opérationnelle, d’exploitation et
technique ainsi que les procédures SMQ et
chartes en vigueur
- Rapport de diagnostic sur la gouvernance
informatique actuelle

Schéma Directeur SI d’Amendis 25/42

Amendis : Schéma Directeur SI d’Amendis Marché N° 43/20 TA

- Rapports de l’examen et de l’analyse de la

méthodologie de Gestion de projet SI avec
proposition des outils de suivi et de Gestion
- Rapports de l’examen et de l’analyse des
projets SI en cours ou réalisés en 2020
- Rapports de l’examen et de l’analyse des
pistes d’améliorations et d’évolutions (en
soulignant les éventuels risques) de la sécurité
informatique
- Rapports sur le dimensionnement des besoins
et d’évolutions des Data Center
- Un rapport d’analyse complet de la
cartographie des données
- PV de Réception Phase 3

Phase 4 – - Rapport(s) détaillé(s) en terme d’axe

Identification et stratégique et cibles des besoins futurs
Définition des axes
stratégiques et les fonctionnels, applicatifs, métiers et techniques
cibles
- Actualisation de la documentation de
l'ensemble des thèmes traités selon les
synthèses et conclusions arrêtées
- Rapport(s) sur les axes stratégiques et objectifs
de l’entreprise
- PV et CR des des présentations effectuées
et/ou séances de travail,
- Rapport(s) sur les principes directeurs du
système d’information
- Rapport sur les contraintes légales, normatives,
ISO…
- Rapport sur les axes stratégiques et les
évolutions du Système Management Qualité
SMQ, Gestion de projet SI (méthodologie avec

Schéma Directeur SI d’Amendis 26/42

Amendis : Schéma Directeur SI d’Amendis Marché N° 43/20 TA

aspect d’agilité) et de l’ensemble de la

documentation de la DSI
- Rapport(s) sur les principes et les
recommandations structurantes du plan
d’urbanisation et de gouvernance du SI
- Rapport(s) détaillé(s) sur le benchmark réalisé
et les bonnes pratiques (par application, par
domaine applicatif, technique et architecture,
processus fonctionnel…)
- Rapport de synthèse de la phase
- PV de Réception Phase 4

Phase 5 – - Rapport(s) détaillé(s) des scénarii d’évolution

Élaboration du
du SI et des schémas d’urbanisation les plus
Schéma Directeur
des Systèmes réalistes (au moins deux scénarii sont à
d’Informations
proposer) par application, par domaine
applicatif, par direction ou métier en tenant
compte des interfaces et des flux d’échanges
de données
- Rapport(s) sur les moyens et les ressources
humaines, financières et logistiques par
scénario
- Rapport définitif du Benchmark réalisé et liste
des propositions retenues (après challenge)
applicatives et techniques
- Matrice(s) décisionnelle(s)​3 complète et
détaillée pour chaque proposition applicative,
de plateforme, d'architecture, de déploiement
technique.. permettant l’amélioration et
l’optimisation du SI selon le SDSI proposé

3
La matrice décisionnelle doit contenir l’ensemble des éléments et critères permettant la prise de
décision tels que : couverture fonctionnelle (nouveau périmètre fonctionnel couvert (add-value) en
plus de la couverture du périmètre fonctionnel existant), plateforme technique, budget, annotation de
la solution, avantages et inconvénients, aspect sécurité, confidentialité, évolutivité, TMA, délais de
mise en place, besoin de formation...
Schéma Directeur SI d’Amendis 27/42
Amendis : Schéma Directeur SI d’Amendis Marché N° 43/20 TA

- Matrice(s) décisionnelle(s) complète et détaillée

par scénario du SDSI facilitant la prise de
décision par le Maître d’oeuvre
- Fiche(s) de projet par projet métier/application
- Fiche(s) de projet par projet technique
d’infrastructure et systèmes
- Rapport(s) détaillé(s) et complet du portefeuille
projets (applicatifs et techniques et de façon
séparée)
- Cahiers de charge (technico-applicatif) pour
chaque thème, solution ou domaine (technique
ou fonctionnel/processus métier) faisant partie
du portefeuille projets du Schéma Directeur
(ainsi que le dossier de jugement et critères
d’évaluation)
- Mise à niveau de l’ensemble des documents
traités lors des précédentes phases
(procédures, SMQ…)
- Un plan budgétaire et de financement
pluriannuel (OPEX et CAPEX)
- Rapport détaillé du Schéma Directeur des
Systèmes d’Informations cible validé
- Cartographie applicative reflétant le schéma
directeur arrêté avec son évolution annuelle
- PV et CR de l’ensemble des réunions et
présentations effectuées
- Un tableau de bord de suivi et pilotage
- Plan de formation cible et de conduite du
changement
- Rapport de synthèse de la phase
- PV de Réception Phase 5

Schéma Directeur SI d’Amendis 28/42

Amendis : Schéma Directeur SI d’Amendis Marché N° 43/20 TA

Phase 6 : - Rapport détaillé sur l’approche de mise en

Proposition de oeuvre et des outils de suivi et du contrôle du
Mise en Oeuvre
schéma directeur
- Proposition d’un planning réaliste de qui fait
quoi et quand en mettant à l'avant les jalons,
les dépendances, les prérequis...
- Rapport(s) sur les besoins (humains,
compétences, profils, organisation et budget,
formation…) internes et de sous-traitance (si
applicable) de la DSI
- Liste des actions et missions permettant à la
DSI la maîtrise et à la prise en charge de la
proposition de mise en oeuvre de son schéma
directeur
- PV de réalisation de ses actions
- PV de Réception Phase 6 (Fin de projet)

Tout au long de ces phases, certains documents doivent être mis à jour de
façon régulière tels que :
● le PQP
● le planning détaillé du projet
● les présentations dédiées aux comités de directions et de pilotage du
projet
● …

Bien évidemment, le prestataire est tenu d'intégrer tout livrable nécessaire au

bon déroulement de ce projet et à sa réussite.

Schéma Directeur SI d’Amendis 29/42

Amendis : Schéma Directeur SI d’Amendis Marché N° 43/20 TA

V. Calendrier d’exécution : Planning de mise en

oeuvre et Moyens Humains

Calendrier d’exécution :

Le planning de mise en œuvre de cette prestation est prévu pour une période
de ​
DIX​ mois.

Il est à noter que cette période estimative dépend étroitement de l’état

d’avancement de chaque phase du projet qui est liée au respect des livrables
et des objectifs à atteindre.

Le prestataire est tenu de présenter un planning détaillé ainsi qu’un plan de

charge précisant le “Qui fait Quoi et Quand” et détaillant le strict minimum de
Jours/homme pour chaque action et mission du prestataire et du Maître
d’oeuvre. Cette proposition de planning et de plan de charges seront
considérés comme un engagement de réalisation du
prestataire/soumissionnaire.

Pour précision, l’engagement de résultat prime sur les indications

d’estimations de charges du prestataire. et pour rappel, la prestation sera
payée sous forme forfaitaire par phase (un pourcentage défini par phase (voir
paragraphe “Modalités de paiement”) et ne tient en aucun cas en compte le
concept de jours/homme prestés ou pas indiqué par le soumissionnaire.

Organisation du projet
Le prestataire est convié de présenter l’organisation idéale et cible pour la
réalisation de cette prestation et doit tenir compte au moins de la structure
suivante axée sur un dispositif organisationnel structuré composé comme suit
:

● Un comité de Direction ;
Schéma Directeur SI d’Amendis 30/42
Amendis : Schéma Directeur SI d’Amendis Marché N° 43/20 TA

● Un comité de Pilotage ;
● et Une Équipe Projet.

Le comité de Direction est responsable principalement de l’aboutissement du

projet :

● sur le plan du​budget​et des coûts,

● sur le plan des délais et​plannings​,
● sur le plan de la​qualité
● sur le plan des ressources humaines et matérielles nécessaires au bon
déroulement du projet
● l’arbitrage des points remontés par le comité de pilotage et/ou par les
chefs de projets
● suivi global du projet dans son ensemble macroscopique
● ...

Le comité de Pilotage a comme tâches principales :

● effectuer un suivi régulier de l'avancement du projet et ainsi que sur le

planning,
● organiser des séances d’analyse et de cadrage,
● Prendre des décisions organisationnelles, fonctionnelles et techniques,
● s’assurer du respect des spécifications
● reporter les points bloquants au Comité de Direction
● apporter un soutien fonctionnel et technique aux chefs de projet DSI et
« Maîtrise d’ouvrage »
● définir les ressources nécessaires au bon déroulement du projet
● statuer sur les points remontés par les chefs de projet
● suivre le projet dans sa globalité (planning, budget, ressources…)
● …

L’équipe Projet a principalement pour rôle :

● Participer aux séances d’analyse et de cadrage,

Schéma Directeur SI d’Amendis 31/42

Amendis : Schéma Directeur SI d’Amendis Marché N° 43/20 TA

● Participer au déroulement et la réalisation de toutes les phases du

projet (en fonctionnement du besoin et du périmètre de chaque phase
et réunion);
● Participer à l’élaboration des spécifications fonctionnelles et techniques
détaillées ;
● Participer aux formations
● Reporter les points bloquants au Comité de Pilotage
● s’assurer du respect des spécifications et du périmètre du projet
● Apporter un soutien fonctionnel et technique aux chefs de projet
● ...

Le prestataire est tenu d’animer l’ensemble des réunions de ces différents

comités ainsi que l’ensemble des ateliers de travail et de produire les
documents qui en résultent (comptes Rendus, PV, documents de cadrage, de
décision…)

Le prestataire est tenu aussi de proposer via la matrice RACI les rôles et
responsabilité de chaque intervenant

Equipe Projet du prestataire et Maîtrise d’oeuvre :

Le prestataire en tant que Maître d’ouvrage doit spécifier tous les Moyens
humains (CV à l’appui avec la désignation du rôle) et logistiques qui seront
affectés au projet.

Il est à noter que les Stagiaires et consultants externes sont exclus et ne

doivent pas figurer parmi l’équipe du prestataire (voir paragraphe
sous-traitance)

Le type de contrat de chaque ressource doit être mentionné.

De même, le prestataire est tenu de spécifier sa proposition de besoins en

moyens humains du Maître d’oeuvre en l'occurrence Amendis.

Schéma Directeur SI d’Amendis 32/42

Amendis : Schéma Directeur SI d’Amendis Marché N° 43/20 TA

L’équipe du prestataire doit ​au moins​ être constituée de :

● Un directeur de projet : pour le suivi, le pilotage, la consolidation des

documents…, il est considéré comme l’interlocuteur principal du projet
● Un chef de projet/Responsable fonctionnel : Expert dans les solutions
applicatives touchant les domaines d’activités d’Amendis et dans le
design des schémas directeurs SI
● Un chef de projet/Responsable Technique : Expert dans le domaine
technique SI à savoir : infrastructure, systèmes, réseaux, plateforme,
serveurs, WAF, DMZ, Cloud (tels que AWS), ​sécurité​, Data Lake,
SGBD…
● Une équipe de soutien à détailler et à présenter obligatoirement avec
au moins un expert confirmé par domaine technique SI. L’équipe de
soutien doit intégrer les experts suivants :
○ Expert confirmé applicatif (voire par domaine et champ
fonctionnel)
○ Expert confirmé Systèmes et plateforme
○ Expert confirmé Sécurité et réseaux
○ Expert confirmé Cloud
○ Expert confirmé SGBD
○ Expert confirmé Reporting-BI et Data Lake/Big Data

L’équipe du prestataire doit obligatoirement être à la disposition

inconditionnelle au projet.

Il est à noter que la norme ISO 27001 doit être parfaitement maîtrisée par
l’équipe du prestataire et l’ensemble de ses aspects doivent être applicables.

Une expérience dans le domaine d’activité principale d’Amendis est

essentielle et doit couvrir surtout les applications du domaine “Opérationnel”
couvrant les activités d’Eau, d’Electricité et d’Assainissement.

Schéma Directeur SI d’Amendis 33/42

 Amendis : Schéma Directeur SI d’Amendis Marché N° 43/20 TA

VI. Sous-traitance

La mission, objet du présent contrat, ne pourra pas faire l’objet de

sous-traitance, sauf accord préalable et signé du Maître d'ouvrage à savoir
Amendis.

VII. Confidentialité
Afin de garantir le secret, la sécurité et la confidentialité des données et de
toute information liée à Amendis, le Prestataire s’engage à :

● Prendre toutes précautions utiles, afin de préserver la sécurité de toute

information et données, notamment empêcher qu’elles ne soient
déformées, endommagées et empêcher tout accès qui ne serait pas
préalablement autorisé par AMENDIS ;
● Ne traiter les données et toute information que dans le cadre des
instructions et de l’autorisation reçues par AMENDIS ;
● Ne traiter les informations que entièrement et exclusivement en son
sein et dans le cadre du présent contrat ;
● S’assurer de la licéité des traitements réalisés dans le cadre de la
mission confiée ;
● Ne pas recourir aux services d’un sous-traitant ; sauf à ce que ce
dernier soit préalablement et expressément habilité par AMENDIS et
agisse sous sa responsabilité et le contrôle du Prestataire, dans le
cadre d’un contrat soumis à la validation préalable d’AMENDIS et
permettant d’assurer le respect des obligations souscrites par le
Prestataire ;
● Respecter son obligation de secret, de sécurité et de confidentialité, à
l’occasion de toute mission ou action, réalisée au sein des locaux du
Prestataire ou de toute société intervenant dans le cadre du traitement
ou de la réalisation de cette prestation ;

Schéma Directeur SI d’Amendis 34/42

Amendis : Schéma Directeur SI d’Amendis Marché N° 43/20 TA

● Prendre toutes mesures de sécurité, notamment matérielle et logique,

pour assurer la conservation et l’intégrité des données et informations
traitées ;
● Prendre toutes mesures permettant d’empêcher toute utilisation
détournée, ou malveillante ou frauduleuse des données traitées ;
● Procéder, en fin de contrat, à la destruction des données, fichiers
informatisés ou manuels, figurant sur tout support.

Par ailleurs, le Prestataire s’interdit :

● De divulguer, sous quelque forme que ce soit, tout ou partie des

informations contenues dans des fichiers informatisés ou manuels, ou
figurant sur tout support transmis par AMENDIS ou concernant les
informations recueillies au cours de l’exécution du présent contrat ;
● D’utiliser les supports ou documents qui lui ont été confiés, par quelque
moyen ou finalité que ce soit, pour son compte ou pour le compte de
tiers, à des fins professionnelles, personnelles ou privées autres que
celles définies au présent contrat, tout ou partie des informations
contenues sur lesdits supports ou recueillies par elle au cours de
l’exécution du présent contrat ;
● De prendre copie ou stocker, qu’elles qu’en soient la forme et la
finalité, tout ou partie des informations contenues sur les supports ou
documents qui lui ont été confiés ou recueillies par elle au cours de
l’exécution du présent contrat.

Le Prestataire s’engage :

● A première demande d’AMENDIS à apporter la preuve qu’il dispose

des moyens organisationnels, techniques et financiers permettant de
garantir le respect et l’effectivité de l’obligation de secret, de
confidentialité et de sécurité résultant du contrat ;

Schéma Directeur SI d’Amendis 35/42

 Amendis : Schéma Directeur SI d’Amendis Marché N° 43/20 TA

● A coopérer avec AMENDIS dans toutes les circonstances mettant en

jeu l’obligation de secret, de confidentialité et de sécurité ;
● A permettre la réalisation par AMENDIS ou toute personne mandatée
par cette dernière et sous réserve que les vérificateurs ne soient pas
concurrents directs du Prestataire, de toute vérification lui paraissant
utile de l’exécution des obligations par le Prestataire. Le Prestataire
s’engage à coopérer de bonne foi et sans réserve avec les
vérificateurs dès lors qu’il sera avisé de la réalisation d’un audit ;
● A mettre en œuvre à ses frais et sans délai toutes mesures correctives
soulignées dans le rapport de vérification.

Le Prestataire reconnaît :

● Qu’en cas de non-respect des obligations souscrites dans le cadre du

présent contrat, sa responsabilité pourra être engagée pénalement ;
● Qu’il pourra être tenu responsable envers AMENDIS des dommages
qui seraient causés par suite d’un manquement aux obligations
résultant du présent contrat, ainsi qu’au versement de réparations du
préjudice subi ;
● Qu’Amendis pourraient prononcer la résiliation immédiate du contrat de
prestation de services, sans indemnité en faveur du Prestataire, en cas
de non-respect, de la confidentialité et de la sécurité des données.

VIII. Propriétés des résultats

Les résultats des travaux exécutés pour le Maître d’oeuvre Amendis dans le
cadre du présent contrat sont sa propriété après règlement des prestations
fournies.

A l'issue de la prestation, le Maître d’oeuvre pourra modifier et faire évoluer

tous les documents produits par le prestataire, en assurer la duplication et la
diffusion par tout moyen.

Schéma Directeur SI d’Amendis 36/42

Amendis : Schéma Directeur SI d’Amendis Marché N° 43/20 TA

IX. Langue faisant foi

Le contrat est rédigé dans la langue française. La version du contrat rédigée
dans cette langue seule fera foi pour toutes questions relatives à la
signification et à l’interprétation du contrat. Tous rapports, correspondances et
autres documents concernant le contrat qui sont échangés entre les parties
seront rédigés dans la même langue.

Tout le staff du prestataire devra pouvoir communiquer dans le cadre de la

mission confiée en français. De ce fait, tout document livré ou
correspondance effectuée par le prestataire doivent être effectués en
français.

X. Visite Technique des lieux

Une visite des lieux est obligatoire et sera organisée pour permettre au
soumissionnaire de prendre connaissance de façon sommaire de l'existant
technique SI et infrastructure SI d’Amendis.

Tout soumissionnaire n’ayant pas effectué cette visite des lieux se verra
écarté de la suite de cette consultation.

Une attestation de présence sera délivrée par l’équipe AMENDIS et devra

être ensuite visée par le soumissionnaire. ​Le visa du soumissionnaire de cette
attestation atteste qu’il a bien pris connaissance de l’existant technique et de
l’infrastructure existante globale d’Amendis.

A noter que la confirmation de participation est obligatoire auprès

d’Amendis ​pour que cette dernière puisse organiser les visites en respect
des mesures sanitaires en vigueur.

Schéma Directeur SI d’Amendis 37/42

Amendis : Schéma Directeur SI d’Amendis Marché N° 43/20 TA

La visite des lieux concernera deux sites ayant au total trois salles machines
distinctes et sera réservée uniquement aux soumissionnaires ayant confirmés
leurs participations :

● Site de Tanger (ayant une seule salle machine

● Site de Tétouan composé de deux salles machines sises dans deux
endroits distincts

Le(s) jour(s) de la visite sera précisé dans l’AO.

XI. Présentation sommaire de l’offre technique

Après ouverture des offres techniques, le soumissionnaire dont l'offre

technique est conforme (​c’est-à-dire ayant l'ensemble des documents requis
constituants son offre technique)​, sera appelé à effectuer une présentation.

Lors de cette présentation, le soumissionnaire est tenu de ​présenter sa

méthodologie, ses équipes, son savoir-faire et son expérience dans des
projets similaires à cette consultation.

Toute demande de clarification ou questionnaire devront faire l'objet d'une

demande écrite adressée à Amendis.

Une attestation de présentation sera délivrée par l’équipe AMENDIS.

Cette présentation sera annotée et ne doit dépasser les 40 minutes.

Tenant compte des circonstances actuelles, cette présentation pourra être

effectuée à distance et le soumissionnaire doit garantir son bon déroulement
et l’ensemble des moyens dont elle aura besoin.

Schéma Directeur SI d’Amendis 38/42

 Amendis : Schéma Directeur SI d’Amendis Marché N° 43/20 TA

XII. Clause de Substitution

En cas de substitution d’Amendis par l’Autorité Délégante pour quelque motif
que ce soit, les droits et obligations nés de la présente Convention
continueront à produire leurs effets à l’égard de l’Autorité Délégante, et ce
conformément aux dispositions de l’alinéa 2 de l’article 23 de la Convention
de Gestion Déléguée des services d’assainissement liquide et de distribution
d’eau et d’électricité.

XIII. Modalités de paiement

Les modalités de paiement seront comme suit :

Le pourcentage mentionné désigne le % du paiement à effectuer par rapport

au montant global du projet (HT).

Il est à noter que la fin de chaque phase sera actée impérativement par un PV
de réception (ou des PV selon le contexte) à signer par l’équipe Amendis
actant ainsi la fin de cette phase. C’est ce PV qui acte la fin de cette phase et
donc le lancement du paiement.

Il est à noter aussi que la prestation sera sous forme forfaitaire par phase et
ne tient en aucun cas le concept de jours/homme prestés.

Schéma Directeur SI d’Amendis 39/42

 Amendis : Schéma Directeur SI d’Amendis Marché N° 43/20 TA

XIV. Annexes :
Figure 1 : Inventaire de la liste des applications SI

Cet exemple pourra être enrichi en ajoutant certains attributs qui paraissent
nécessaires pour l’élaboration du schéma directeur.

Figure 2 : Exemple de l’une des Vues de la cartographie

applicative “Exemple 2”

Schéma Directeur SI d’Amendis 40/42

Amendis : Schéma Directeur SI d’Amendis Marché N° 43/20 TA

Figure 3 : Exemple de l’une des Vues de la Cartographie

applicative “Exemple 3”

Schéma Directeur SI d’Amendis 41/42

 Amendis : Schéma Directeur SI d’Amendis Marché N° 43/20 TA

XV. Glossaire

● AMENDIS ​: Filiale de VEOM à Tanger et à Tétouan.

● DAM ​: Direction Achats et Marchés
● DSI ​: Direction des Systèmes d’Informations
● ERP ​: Entreprise Ressource Planning
● CPS​ : Cahier des prescriptions spécial
● PRA :​ Plan de reprise d’Activité
● PCA​ : Plan de Continuité d'Activité
● DG​ : Direction Générale
● DGSSI​ : Direction Générale de la Sécurité des Systèmes d’Information
● CNDP​ : Commission Nationale de Contrôle de la Protection des
Données à Caractère Personnel
● OPEX​ : dépenses d'exploitation (de l'anglais ​op​erational ​ex​penditure)
sont les charges courantes pour exploiter un produit, un système…
● CAPEX​ : dépenses d'investissement (Capital Expenditure)
● WAF​ :Web Application Firewall
● BI :​ Business Intelligent
● SPC :​ Service Permanent et de Contrôle
● TDA​ : Direction de la Transformation Digitale d’Amendis
● TMA​ : Tierce Maintenance Applicative
● DOP : Direction Opérationnelle (deux DOP existent : celle de Tanger et
celle de Tétouan)
● RSSI​ : Responsable de la Sécurité du Système d’Information
d’Amendis
● DMZ​ : Demilitarized zone

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