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Questionnaire D'évaluation ITIL

Ce document contient un questionnaire d'évaluation ITIL pour une organisation. Il demande des informations sur la structure de l'équipe informatique de l'organisation, les systèmes utilisés et l'état actuel des principaux processus ITIL tels que le service d'assistance, la gestion des problèmes, la gestion de la configuration, la gestion des changements, la gestion des services, la gestion de la capacité, la gestion de la disponibilité et la gestion des niveaux de service. Pour chaque processus ITIL, il évalue la mise en œuvre de l'organisation sur une échelle de 0 à 2, 0 signifiant que le processus n'est pas mis en œuvre et 2 signifiant qu'il est totalement établi. Il pose également des questions pour comprendre le catalogue de services de l'organisation et les pratiques de gestion des niveaux de service.

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Questionnaire D'évaluation ITIL

Ce document contient un questionnaire d'évaluation ITIL pour une organisation. Il demande des informations sur la structure de l'équipe informatique de l'organisation, les systèmes utilisés et l'état actuel des principaux processus ITIL tels que le service d'assistance, la gestion des problèmes, la gestion de la configuration, la gestion des changements, la gestion des services, la gestion de la capacité, la gestion de la disponibilité et la gestion des niveaux de service. Pour chaque processus ITIL, il évalue la mise en œuvre de l'organisation sur une échelle de 0 à 2, 0 signifiant que le processus n'est pas mis en œuvre et 2 signifiant qu'il est totalement établi. Il pose également des questions pour comprendre le catalogue de services de l'organisation et les pratiques de gestion des niveaux de service.

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Questionnaire d'évaluation ITIL

Questionnaire de mise en œuvre de l'évaluation ITIL

Site web de l'organisation :

Nombre total d'employés :


Nombre de l'équipe informatique

Structure de l'équipe informatique


unité d'organisation
Nom de l'unité Nombre d'employés

Veuillez indiquer le nombre de systèmes utilisés dans le département informatique.

Nom du système Description de l'utilisation

Comment évalueriez-vous les statistiques actuelles des processus ITIL suivants

Liste des rôles et fonctions informatiques internes actuels

Veuillez évaluer comme ci-dessous :

0. Nous n'avons pas cette fonction

Service d'assistance

1.
2. Le Service Desk est-il le point de contact reconnu pour toutes les demandes des clients/utilisateurs ?
Y a-t-il un email exte uméro de téléphone signal pour tous les services informatiques à demander ?

Gestion des problèmes


1. Au moins certaines activités de gestion des problèmes sont-elles établies dans l'organisation, par exemple :
détermination du problème
2. Les activités de gestion des problèmes sont-elles assignées à des individus ou à des fonctions spécifiques ?
zones?
3. Existe-t-il une procédure par laquelle les incidents significatifs sont escaladés par incident?
gestion ?

Gestion de la configuration
1. Les actifs informatiques sont-ils listés et organisés d'une manière ou d'une autre ?

2. Avez-vous identifié certains des attributs des actifs informatiques, par exemple, l'emplacement, l'état actuel,
relations entre composants de service ?
3. Existe-t-il des données de configuration existantes conservées sous forme de copie papier, de feuilles de calcul locales ou

bases de données ?

Gestion du changement
1. Est-ce que certaines activités de gestion du changement sont établies dans l'organisation, par exemple:
enregistrement des demandes de changement, évaluations de changement, planification de changement, changement
examens de mise en œuvre ?
2. Les activités de gestion du changement sont-elles attribuées à des individus ou des fonctions spécifiques ?
zones ?
3. Y a-t-il une procédure pour soulever et émettre des demandes de changement ?

Avez-vous des versions pour les systèmes et des dates pour les sorties ?

Gestion des services


1. Des activités de gestion des niveaux de service (SLM) sont-elles établies au sein du
organisation, par exemple définition du service, négociation des SLA, etc.

2. Avez-vous identifié les clients pour vos services informatiques ?

3. Les attributs des services informatiques sont-ils identifiés ?

Gestion de la capacité
1. Y a-t-il au moins certaines activités de gestion de la capacité établies au sein de l'organisation ?
par exemple, suivi de l'utilisation et des performances, planification de la capacité, dimensionnement des éléments de service

etc?
2. Les activités de gestion de la capacité sont-elles assignées à des individus ou des fonctions spécifiques ?
zones?
3. Des moniteurs sont-ils disponibles pour le matériel, les logiciels, le réseau et les périphériques ?
La gestion de la capacité y a-t-elle accès ?

Gestion de la disponibilité
1. Au moins certaines activités de gestion de la disponibilité sont-elles établies dans le
organisation, par exemple, surveillance des composants de service, analyse de la disponibilité du service ?

2. Les activités de gestion de la disponibilité sont-elles assignées à des individus ou des fonctions spécifiques ?
zones ?
3. Les exigences de disponibilité de l'entreprise ont-elles été identifiées et documentées ?

Comment évalueriez-vous les statistiques actuelles des processus ITIL suivants

La Gestion des Niveaux de Service Oui


Avez-vous une liste des services informatiques fournis aux unités commerciales de NEOM ?

Aviez-vous un type de délai pour répondre aux incidents ou aux demandes ?


Avez-vous eu des réunions avec les unités organisationnelles pour discuter des services informatiques ?

Avez-vous contacté une enquête pour évaluer la satisfaction de vos services ?

Catalogue de services
Y a-t-il une liste de services fournis aux nouveaux employés lorsqu'ils rejoignent l'entreprise ?

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