PERSONNALITÉ

DÉVELOPPEMENT

Alok k. Dubey
[Link], MBA (CM)
Mail à :alok_dubey21@[Link]

DÉVELOPPEMENT PERSONNEL

DÉVELOPPEMENT DE LA PERSONNALITÉ - 1

La personnalité dépend de :

1 Mental
2. Physique
3. Intellectuel

Facteur d'influence de la personnalité :

1. Hérédité : nous ne pouvons pas y échapper.

2. Apparences Générales : nous ne pouvons faire qu'un peu.

3. Culture : Nous pouvons changer notre société et notre atmosphère pour changer la culture.
4. L'expérience : Cela compte comme un point précieux pour améliorer la personnalité.
5. Éducation et formation : L'éducation et la formation peuvent aider à améliorer ses
6. personnalité.

Traits de personnalité (Caractéristiques) :

1 Apparence : Aspect extérieur comme les vêtements, les expressions et les coiffures, etc.
2. Maniérisme de parole : Cela contient

a. Clarté de la voix
b. Ton
c. Vitesse

Page 1 sur 19
3. Gesticulation
4. Vigilance mentale

DÉVELOPPEMENT PERSONNEL - 2

1. Cohérence des pensées c'est-à-dire stabilité des pensées

2. Types d'approche :

a. Approche positive
b. Approche négative

3. Qualités de leadership
4. Confiance en soi dans une approche positive

Formule ABCRL :

A - Précision
B - Brièveté
C - Clarté
D - Pertinence
E - Logique

La confiance en soi existait dans :

1. Le respect de soi
2. Estime de soi
3. Confiance en soi

Étape pour la confiance en soi :

Étape 1 : Éloignez la peur de l'esprit

Étape 2 : Volonté (détermination)
Étape 3 : Approche positive (+ve) envers la vie
Étape 4 : Connaître vos lacunes
Étape 5 : complexe d'infériorité

DÉVELOPPEMENT PERSONNEL - 3

Page2de19
Personnalité extérieure

1. Propreté, netteté et bonnes manières

2. Actif, Enthousiaste et pratique
3. Bien informé et rapide à agir
4. Discipliné et aimable
5. Dynamique, flexible et raisonnable

Qualité professionnelle :

1. Clair d'esprit et systématique

2. Diligent et travailleur
3. Responsabilité
4. Vision claire et forte volonté
5. Concentration de l'esprit

Qualité intérieure

Sympathique, doux, affectueux et attentionné

Page3de19
2. Pas vindicatif, impulsif, lunatique et non fluctuant
3. Calme et posé
4. Équilibre entre l'extraversion et l'introversion
5. Équilibre entre humour et sobriété
6. Équilibre de l'amour et de la loi

7. Confiance en soi
8. Sans peur et maître de soi

Page4de19
 INSTITUT DE MANAGEMENT DANS LE GOUVERNEMENT
THIRUVANANTHAPURAM

MODULE DE FORMATION SUR LE DÉVELOPPEMENT PERSONNEL

MATÉRIEL DE LECTURE

Sponsorisé par

Ministère du Personnel et de la Formation

Gouvernement de l'Inde

&

Programme des Nations Unies pour le développement

Préparé par :

Dr. Chandraprasad Sreedhar, IMG, Trivandrum

&
M. Oommen Mathew, IMG, Kochi

RELATIONS INTERPERSONNELLES (ANALYSE TRANSACTIONNELLE DANS

GESTION : VERS LE PERSONNEL ET LE PROFESSIONNEL
DÉVELOPPEMENT

Introduction

Nous sommes tous des êtres sociaux et interagissons avec les autres dans le processus de satisfaction de nos besoins humains
besoins et atteindre nos objectifs. En management, peu importe votre niveau, vous devez
interagir avec les autres - pairs, supérieurs et subordonnés. Et surtout, dans certains
organisations, avec le grand public. Vous devrez peut-être communiquer avec des personnes de différentes
sexes, âges, éducation, compétences, personnalités et tempéraments.

Page 5 sur 19
 La capacité de comprendre la nature et la dynamique des interactions avec les autres aidera un
individu pour devenir un communicateur plus efficace – ce qui signifie plus de respect positif pour
amélioration personnelle et réalisation des objectifs organisationnels, plus satisfait et
employés engagés, relations efficaces avec les supérieurs et les pairs, plus satisfaits
consommateurs ou clients.

What is Transactional Analysis? What does T/A do? What does T/A not do? What are the
dynamique de T/A ? Comment puis-je devenir plus efficace dans l'utilisation de T/A ?

Qu'est-ce que l'analyse transactionnelle ?

L'analyse transactionnelle (A/T) est l'un des outils développés par les scientifiques du comportement qui est
utilisé pour l'analyse des transactions ou la compréhension des communications qui se produisent entre
les gens. C'est une approche rationnelle pour comprendre le comportement et est basée sur l'hypothèse
quiconque peut apprendre à se faire confiance, à penser rationnellement, à agir de manière indépendante
décisions et exprimer des sentiments.

L'analyse transactionnelle est un outil mais aussi une théorie complète de la personnalité, contenant
techniques de psychothérapie pour la croissance personnelle et sociale. Une "transaction" signifie toute
échange ou interaction qui se produit entre deux personnes ou plus.

L'analyse transactionnelle concerne les types de communication - à la fois verbale et

non-verbal – qui se produisent entre les personnes. L'accent de l'Analyse Transactionnelle est mis sur
communication positive.

L'analyse transactionnelle est largement utilisée comme méthode de consultation dans l'éducation.
programmes, institutions sociales, entreprises, hôpitaux, églises, organisations gouvernementales, et
d'autres organisations. Le regretté Eric Berne, M.D., le principal innovateur et développeur de
L'analyse transactionnelle a commencé à expérimenter ses idées en les appliquant à des groupes
psychothérapie, mais plus récemment, elle est largement utilisée dans le travail avec les familles, les couples et les individus.

Que fait ou ne fait pas l'Analyse Transactionnelle ?

L'Analyse Transactionnelle augmente la compréhension de soi et des autres. Elle diminue la tendance à
Soyez critique envers vous-même et les autres. L'analyse transactionnelle aide à réduire le stress, la frustration et
niveaux d'anxiété ! Quelques heures d'exposition à l'Analyse Transactionnelle ne vont pas forcément
résulterait en une personne transformée en une personne heureuse et efficace.

L'Analyse Transactionnelle n'efface pas toutes les difficultés des relations humaines. Toutes les émotions
les problèmes ne seront pas résolus avec une courte période de formation et une façon traditionnelle de faire les choses qui
peut être non productif. Beaucoup dépendra de l'entraîneur. Il y en a plusieurs qui se présentent
eux-mêmes comme des experts. Ces personnes font plus de mal que de bien. De nombreuses entreprises ont
a intégré avec succès la formation en Analyse Transactionnelle dans l'ensemble de son personnel
programmes de développement. Ces organisations représentent des industries du secteur privé et public.
Gouvernements des États, systèmes de police, institutions éducatives, municipalités et professionnels
associations. Le bénéfice qu'une organisation tire de

L'analyse transactionnelle est un meilleur diagnostic de processus ; une analyse des problèmes plus claire ; une réduction des non-
communication : nouveaux outils pour sélectionner les personnes pour l'entrée et la promotion ; et moins
pollution psychologique.

Page6de19
Analyse structurelle

Selon la théorie de l'analyse transactionnelle, la personnalité de chacun a trois parties, appelées

états du moi. Ces états du moi sont nommés Parent, Adulte et Enfant. Lorsque nous les écrivons en majuscules
mots, nous parlons d'états du moi plutôt que de parents, d'adultes ou d'enfants réels. Structurel
l'analyse consiste à analyser la personnalité pour découvrir la nature de nos états de moi. Vous pouvez
utilisez l'analyse structurelle pour mieux comprendre qui vous êtes et comment vous en êtes arrivé là. Cela va
vous aider à apprendre sur les diverses sources de pensées, de sentiments et d'opinions dans votre
personnalité. Mieux connaître votre personnalité peut augmenter votre efficacité au travail.

a. L'état du moi parent

Tout le monde développe un état de moi-parent lorsque, enfants, ils absorbent certaines attitudes et
manières de se comporter de la part des figures parentales. Quand tu ressens, penses ou agis comme tu as vu tes parents
(ou d'autres figures d'autorité) agissent quand vous étiez petit, vous êtes dans votre état de moi Parent. Pendant que
dans votre Parent, vous pouvez agir de manière contrôlante, parfois critique, ou de manière nourrissante,
parfois de manière aimante. Voici quelques exemples de déclarations que vous êtes susceptible de faire en étant dans
votre parent.

1) Parent contrôleur : « Personne ne peut partir tant que ce rapport n'est pas terminé ».
2) Parent bienveillant : « Je suis désolé que tu ne te sentes pas bien aujourd'hui. Veux-tu
Aimes-tu aller au bureau de l'infirmière et demander de l'aide ? Je m'occuperai de ta station.

Pendant que dans notre Parent nous réagissons automatiquement presque comme si un enregistrement sonore était en train de jouer.
nos têtes et dirigeant nos mots et actions. Pour cette raison, nous utilisons souvent l'expression
« Tapes de parent » pour désigner :

1) Dialogue des figures parentales stockées dans nos têtes, et 2)

Réponses automatiques que nous faisons lorsque nous sommes dans notre état du moi Parent.

b. L'État du Moi Adulte

Bien que nous répondions automatiquement lorsque nous sommes dans notre Parent, nous répondons analytiquement lorsque nous sommes dans notre
Adulte. Chaque fois que vous rassembler des informations, raisonner des choses, estimer
probabilités, et ainsi de suite, vous êtes dans votre état d'ego adulte. Pendant que vous êtes dans cet état d'ego, vous êtes détendu.
et collecté : vous prenez des décisions sans émotions. Vous ne voulez que les faits. L'ego adulte
L'état n'a rien à voir avec l'âge. Les tout-petits ont aussi des états du moi adultes ! Par exemple, quand
Kristi, âgée de quatre ans, dit : « Je parie que Jeff est à la maison - je vois sa voiture », elle utilise son adulte en herbe.
puisqu'elle évalue calmement les probabilités sur la base de faits.

c. L'état de moi enfant

Oui, même si vous êtes un adulte, vous avez un enfant en vous. Alors que dans votre ego d'enfant
État, vous vous sentez et agissez comme la petite personne que vous étiez autrefois. Votre enfant a tous les sentiments
et les impulsions d'un nouveau-né. Cela inclut également vos enregistrements mentaux de votre :

1) Expériences précoces ;
2) Réactions à ces expériences ; et 3) Vue apprise de soi-même
et d'autres personnes.

Page 7 de 19
Enfant libre ou naturel (FC ou NC)

C'est la source de notre spontanéité, énergie et curiosité, avec tout notre potentiel pour la vie.
représente la manière dont nous sommes à notre naissance – naturel, aimant, insouciant, aventurier et
faire confiance - avec toutes nos capacités à mener une existence joyeuse et significative. Cette partie de nous
ne connaît aucune règle et par conséquent fonctionne sans souci des autres et est indifférent à
leurs réactions. Témoignez du comportement du bébé d'un an explorant son environnement ! De
Bien sûr, il serait impossible de maintenir la structure d'une société sur une telle base, et
sans certaines adaptations.

En fait, chez de nombreux adultes, les adaptations sont si étendues qu'ils utilisent rarement leur libre.
Enfant. Quelques exemples de l'expression de l'Enfant Libre dans une organisation sont : la joie d'un
percée majeure dans la recherche et le plaisir lors d'une fête de bureau (l'alcool enlève d'abord)
Parent, puis l'Adulte !

Enfant adapté

Comme suggéré, il ne semble pas possible de vivre dans un état d'Enfant libre continu et de vivre avec
d'autres personnes en même temps. Dès un jeune âge, nous faisons des adaptations pour nous aider à nous entendre
avec et attirer l'attention des figures d'autorité, en particulier nos propres parents. Certains de ces
peut se développer en accord avec la pratique générale dans notre société, par exemple, des modes spécifiques de l'œil et du corps
contact; dire « s'il vous plaît », « merci » et « désolé » au bon moment ; ne pas faire de commentaires personnels
Commentaires sur les autres en public.

Notez à quel point nous nous sentons souvent mal à l'aise avec ceux qui ne se sont pas adaptés à ces normes culturelles.
les façons de se comporter convenues. Beaucoup d'autres adaptations sont uniques à la famille particulière et à son
situation et sont importantes pour nous démarquer en tant qu'individus. Quelques exemples qui créent
Les problèmes à l'âge adulte qui sont pertinents pour les organisations sont la conformité, la procrastination et
rébellion.

Conformité

Certaines personnes apprennent quand elles sont jeunes que la manière de s'entendre est toujours de dire
‘oui’. Leur problème à l'âge adulte est de dire ‘oui’ quand leur meilleur jugement, expérience et
les connaissances suggèrent que soutenir le point et s'affirmer serait plus
approprié. Certaines catastrophes personnelles et organisationnelles auraient pu être évitées si certaines
les gens n'avaient pas été aussi complaisants par le passé. (Bien sûr, certaines personnes au pouvoir ne veulent rien
mieux que pour d'autres de faire exactement ce qu'on leur dit!)

Procrastination

Certaines personnes apprennent quand elles sont jeunes qu'un bon moyen d'attirer l'attention est de procrastiner.
Considérez ces exemples de la vie familiale :

Allez, dépêche-toi, sinon nous allons rater les magasins !

Regarde, pose cette poupée, lace tes chaussures et allons-y.
Tu nous rends encore en retard!

Page8de19
Si un enfant décide sur cette base que le retard attire l'attention, à l'âge adulte, l'individu peut
continuer à se livrer à ce comportement. Il est certain qu'être en retard est un bon moyen d'attirer l'attention dans
organisations (quoique négatives) et cela peut utiliser plus d'énergie, d'argent et de temps que cela ne le vaut.
valeur (cartes de pointage, entretiens de conseil, entretiens disciplinaires, etc.). Le temps flexible n'est pas
garantie de guérison.

Rébellion

De nombreux enfants ne reçoivent de l'attention que lorsqu'ils sont 'méchants'. De tels individus à l'âge adulte
peut continuer ce comportement en recherchant des patrons et/ou des institutions (par exemple, des banques, locales)
gouvernement, la police) à combattre et à se rebeller constamment contre.

Petit Professeur

Un autre aspect fonctionnel de l'état du moi enfant est fréquemment introduit et utilisé, bien que
Sa relation avec les deux autres est floue. C'est le Petit Professeur, la partie intuitive de nous.
qui perçoit des choses sur les autres en un éclair. Cette partie de nous a ces brillantes, non-logiques
des aperçus nous donnant des solutions à des problèmes qui typifient certaines des grandes avancées dans le
croissance des connaissances scientifiques.

Transactions et son analyse

L'analyse transactionnelle est liée à la façon dont les individus interagissent les uns avec les autres.
explique le mécanisme qui se produit lorsque les gens ont une conversation ou essaient de
échanger leurs pensées, sentiments et idées entre eux. Ainsi, l'Analyse Transactionnelle
fait essentiellement référence à l'analyse des interactions entre personnes. Selon la Transactionnelle
L'analyse, les transactions sont un stimulus plus une réponse (S+R). Si deux personnes ou plus se rencontrent chacun
autre, tôt ou tard l'un d'eux parlera, ou donnera une autre indication de reconnaissance
la présence des autres. Cela s'appelle le « stimulus transactionnel ». Une autre personne va
alors dites ou faites quelque chose qui est d'une certaine manière lié au stimulus, et cela s'appelle
réponse de transaction. L'analyse transactionnelle implique l'étude des transactions sociales
entre les personnes et cela consiste à déterminer quelle partie de l'individu à multiples facettes est
être activé Parent, Adulte ou Enfant.

Transactions et ses types

Normalement, il y a trois types de transactions :

a. Transactions Complémentaires

Une transaction est complémentaire lorsque la communication se poursuit sur des lignes parallèles entre
Les individus et les lignes de stimulus et de réponse sont parallèles. Ainsi, le message transmis
d'un état de moi fait appel à une réponse attendue et appropriée de l'état de moi approprié de
l'autre individu. Les transactions sont complémentaires car les deux agissent dans le
états du moi perçus et attendus. En général, dans un tel cas, les deux individus sont satisfaits,
tout le monde se sent bien et la communication est complète.

Des transactions complémentaires peuvent avoir lieu entre A-A, P-C, P-P, et ainsi de suite.

Page 9 sur 19
 b. Transactions croisées

Les lignes de stimulus et de réponse se croisent dans le cas de transactions croisées.

Chaque fois que le stimulus et la réponse se croisent sur le diagramme transactionnel P-A-C,
la communication s'arrête. Les transactions deviennent peu amicales. Le message envoyé par un
l'egostate est répondu à partir d'un état d'ego incompatible et inattendu d'une autre personne. Le
une réponse inappropriée génère des sentiments de douleur et de colère chez les individus, au lieu de
s'approchant, se détournent l'un de l'autre. Les transactions croisées sont la source de beaucoup
conflit interpersonnel dans une organisation. Ils inhibent le libre échange d'idées, la pensée libre,
créativité et interactions sociales.

Les transactions croisées ont de nombreuses conséquences dysfonctionnelles possibles pour l'organisation.

c. Transactions ultérieures

Le type de transactions ulterior est le plus complexe car la communication a un double.

la signification est que plus que des états de l'ego sont impliqués dans ceux-ci. Quand un message caché est envoyé, le
Les significations littérales et intentionnelles ne sont pas une et la même chose. Le message sous-jacent est souvent déguisé dans un
manière socialement acceptable. À un niveau superficiel, la communication a un message d'adulte clair,
tandis qu'il porte un message caché sur le niveau psychologique.

Les transactions ultérieures comme les transactions croisées sont indésirables car elles nuisent aux relations interpersonnelles.
relations.

Accidents vasculaires cérébraux

Vous avez vu que les transactions peuvent être ouvertes, bloquées ou ultérieures. Il est également important de
reconnaître que chaque fois que deux personnes transigent, elles échangent des "coupures". Qu'est-ce que
AVC ? Pour vous aider à comprendre ce terme, examinons une découverte importante faite par René.
Spitz. Spitz a constaté que garder les nourrissons nourris et dans un environnement propre ne suffisait pas. Un tel
Les nourrissons devenaient faibles et semblaient presque se ratatiner s'ils n'étaient pas câlinés et caressés.
Les nourrissons qui sont très peu touchés peuvent devenir mentalement et physiquement retardés ; ceux qui ne le sont pas
touche à tout semble "abandonner" et mourir. Avant que Spitz ne découvre cela, les médecins étaient souvent perplexes
au taux de mortalité élevé dans les crèches pour orphelins. Aujourd'hui, dans de telles crèches, des "grands-mères" et
Des « grands-pères » se portent volontaires pour venir câliner des nourrissons.

Dans le langage de l'Analyse Transactionnelle, le terme « stroke » fait référence à la donation d'un certain type de
reconnaissance à une personne. Cela peut ou non impliquer un contact physique. Alors que nous grandissons à partir de
de l'enfance à l'enfance puis à l'âge adulte, nous ne perdons pas entièrement notre besoin d'être caressé. Partie
de notre besoin originel de caresses physiques semble être satisfait par des caresses symboliques. Nous n'avons plus
nous n'avons plus besoin de câlins constants, mais nous avons toujours besoin d'attention. Lorsque nous recevons une caresse, nous pouvons
choisissez de vous sentir soit bien, soit mal. Si nous choisissons de nous sentir bien, nous pourrions considérer l'accident vasculaire cérébral comme un
« chaleureux et flou » (ou élan positif). À l'inverse, si nous choisissons de nous sentir mal, nous pouvons penser à
il s'agit d'un "pic froid" (ou coup négatif).

Puisque nous avons un besoin fondamental de caresses, nous travaillerons dur pour les obtenir. Par exemple, ignoré
les enfants s'engageront dans toutes sortes d'actes créatifs pour être caressés. Souvent, ces enfants rapidement
apprendre qu'ils peuvent avoir des AVC en :

Page10de19
 a. Parler d'une voix forte, plaintive et aiguë;
b. Renverser du lait sur une nappe propre ; et
c. S'infligeant des blessures.

Un enfant qui effectue l'une de ces actions est susceptible de prendre un coup de froid (coup négatif).
Mais cela ne semble faire aucune différence pour un enfant privé de coups. Pour un tel enfant, tout type de
Un coup est mieux que rien du tout : une piqûre froide est mieux que rien ! Il en va de même pour
adultes qui travaillent dans un environnement privé d'accident vasculaire cérébral.

Exemple

Lennie, un commis d'expédition dans une petite entreprise de vente par correspondance, travaillait seul. Pourtant, il recevait beaucoup de caresses.
de Kevin, son superviseur. Kevin s'arrêtait souvent au poste de travail de Lennie juste pour discuter. Ces
les coups n'étaient généralement pas attribués pour une performance spécifique au travail puisque le travail de Lennie était
plutôt routinier et ne nécessitait aucune compétence particulière. Cependant, Kevin a complimenté Lennie
pour sa performance constante.

Puis un jour, Kevin a été promu. La nouvelle superviseure de Lennie, Laura, avait une différente
approche. Elle ne s’est pas arrêtée pour discuter avec ses subordonnés et leur a parlé seulement quand elle était
insatisfaits de leur travail.

Positions de vie

Une autre façon de considérer les relations entre les gens est à travers le concept de 'vie
position», parfois appelée la position de base ou position existentielle. La vie d'une personne
La position à un moment donné exprime d'une certaine manière comment cet individu se rapporte aux autres.
en termes de pensée, de sentiment et de comportement.

Il existe quatre positions de base dans la vie, présentées ci-dessous et appelées le corral OK.

Exemples de positions de vie

L'idée des positions de vie peut être illustrée par les exemples suivants.

Page11de19
 a. « Hey, nous avons bien travaillé là-dessus », dit le patron.

« Oui, les choses vont vraiment bien pour nous maintenant », dit le subordonné.
D'accord)

b. « Votre travail n'est pas à la hauteur des normes que j'attends dans ce département ! » dit le patron.
(Je vais bien, tu ne vas pas bien)

c. « J'aimerais pouvoir rester au courant des choses comme vous le faites », dit le subordonné.
(Je ne vais pas bien, tu vas bien)

d. Eh bien, je ne sais pas quoi faire et tu ne sais pas quoi faire. Quel désordre !
dit le patron. (Je ne vais pas bien, tu ne vas pas bien)

Caractéristiques des positions de vie

1. JE VAIS BIEN, TU VAIS BIEN (MOI + TOI+)

On désigne parfois cela comme la position d'avancer. Les personnes occupant cette position sont
optimiste, confiant et heureux au sujet du travail et de la vie. Ils utilisent le temps de manière constructive, faisant le
les choses qu'ils veulent le plus. Ils échangent des caresses librement avec ceux qu'ils rencontrent, acceptant le
l'importance des autres, et choisissent de ne pas rabaisser eux-mêmes ou les autres. Ils sont assertifs
dans l'atteinte de leurs objectifs, c'est-à-dire qu'ils expriment et elaborent leurs propres opinions et besoins plutôt que
attaquer les opinions et les besoins des autres. Leur style de travail dominant avec les autres est
collaboration et respect mutuel, partage de l'autorité et de la responsabilité et écoute
constructivement, même s'ils ne sont pas d'accord. Les problèmes qu'ils rencontrent dans le travail et la vie sont affrontés
et traités de manière aussi constructive que possible. Ils sont susceptibles de 'réussir' dans la vie au sein de la
les limites qu'ils se sont fixées, trouvant satisfaction dans le travail et les relations, et tendent à
vivre longtemps, en bonne santé.

2. JE VAIS BIEN, VOUS N'ALLEZ PAS BIEN (JE + VOUS -)

Ceci est parfois appelé la position de se débarrasser. Elle se caractérise par des sentiments de
colère, fureur et hostilité. D'autres sont perçus comme inférieurs, indignes, incompétents, erronés et pas
être digne de confiance. Le comportement envers les autres est caractérisé par des choses telles que la rancune, la victimisation,

piégeage, condescendance, abus et mépris.

Ils peuvent consacrer beaucoup de temps à la destruction du sentiment de valeur de soi des autres. Ainsi que
en rabaissant les autres, ils surévaluent leur propre valeur personnelle, nient les problèmes personnels et
trouvons difficile de donner des encouragements positifs. Au travail, ils sont très compétitifs et se marchent sur les pieds.
les autres à tout prix pour atteindre le pouvoir et le statut. En termes sociaux plus larges, c'est la vie
la position de ceux qui exploitent leurs semblables, ou de ceux qui adoptent des vues dogmatiques,
croyant que le leurs est le seul bon chemin. Dans des cas extrêmes, ils sont homicide
« pas OK », il n'y a pas de sens à ta vie

3. JE NE SUIS PAS OK, TU ES OK (JE- TU+)

Ceci est appelé la position de fuite et se caractérise par des sentiments tels que la tristesse,
inadéquation, stupidité ou un sentiment de laideur. Dans cette position, les gens se vivent

Page12de19
comme inférieur ou sans pouvoir par rapport aux autres. Ils se rabaissent et ont du mal à
acceptez les éloges positifs, même en étant suspicieux à leur égard. En ce qui concerne le travail, ils dévalorisent
leur potentiel et leurs compétences et ils évitent ou se retirent des situations et problèmes difficiles. Dans
la vie en général, ils n'ont pas de succès, sont malheureux, souvent malades et/ou déprimés et dans des cas extrêmes
des cas se suicident (Je suis tellement inutile que je pourrais aussi bien ne pas vivre)

4. JE NE VAIS PAS BIEN, TU NE VA PAS BIEN (MOI - TOI -)

Ceci est également appelé la position getnowhere et est accompagné de sentiments de

confusion ou désorientation et inutilité. Leur attitude est 'Pourquoi se donner la peine, quel est l'intérêt ?'
et ils gaspillent souvent du temps. Ils ne font pas grand-chose dans la vie, et dans les cas extrêmes
devenir alcooliques ou toxicomanes, ou devenir fous, en commettant possiblement un meurtre ou un suicide.

Références :

1. E. Berne, Les jeux de la vie, Grove Press Inc., 1964; Penguin, 1968.
2. Barker D, TA et Formation, Gower Publishing Company Ltd., 1982.

Page 13 sur 19
 COMMUNICATION DANS LES ORGANISATIONS

Des organisations, grandes et petites, commerciales et à but non lucratif, religieuses et éducatives -
sont tous structurés pour faciliter l'atteinte des objectifs. Le processus de communication dans un
l'organisation connecte les supérieurs, les subordonnés, les membres du groupe de pairs et l'extérieur
environnement. Le travail de l'homme au sommet est presque uniquement la communication car il a la tâche principale de
relier et établir des relations entre l'organisation et l'environnement.

En l'absence de communication, les êtres humains devront exister en tant qu'individus jamais
bénéficiant du partage d'émotions, d'expériences, de connaissances, etc. Sans
la communication, qui a une primauté incontestée dans les affaires de la race humaine, l'homme ne sera pas
capable d'unir pour surmonter les limitations et garantir des réussites. La communication implique le
transfert ou plutôt échange d'idées, d'informations, de compréhension, de sentiments, d'émotions, etc.
entre les individus. Il peut être défini comme « qui dit quoi et pourquoi à qui à travers quoi »
canal avec quel effet.

Bien que cela soit une définition raisonnablement complète de la communication, c'est un processus.
orienté. Il convient de préciser dans ce contexte que le concept de communication est commun
compréhension entre les parties impliquées – que nous appellerons l'Expéditeur et
Récepteur
peut désigner tout ce qui va des idées aux données, des statistiques aux émotions et sentiments.

L'importance de la communication

Des études ont été menées sur le temps passé à communiquer par les personnes de
différentes professions. Il est constaté que le groupe qui doit passer le moins de temps pour le processus de
la communication est le niveau des travailleurs sur le terrain dans les organisations de fabrication. Même dans leur
dans ce cas, 40 à 60 % du temps est consacré à la communication. En fonction de la position d'une personne dans le
l'échelon organisationnel est de plus en plus élevé, le temps requis pour communiquer
est de plus en plus. Le responsable de toute organisation peut être amené à passer plus de 80 % de
son/sa temps sur une forme de communication ou une autre. Ce que cela signifie, c'est que comment
la manière dont cette personne communique efficacement, efficacement, de manière créative et productive déterminera son
l'efficacité globale, l'efficience, la créativité et la productivité à un niveau correspondant. Le
Le processus de communication dans toute organisation est si vital pour l'atteinte de ses objectifs.
Comment un système de communication est géré dans une organisation, c'est-à-dire son efficacité, a un
impact profond sur l'efficacité ultime de l'ensemble de l'organisation.

De nombreuses études ont confirmé l'impact de la communication sur la productivité organisationnelle.

efficacité et efficacité. Dans une telle étude, les raisons des grandes variations de productivité
parmi vingt-sept branches d'une organisation de livraison de colis, ont été explorées. Dans le cadre de
les données de communication de l'étude ont été collectées auprès des 975 employés des succursales.
La comparaison des données de productivité et de communication a révélé une corrélation positive entre
hautes performances et communication ouverte entre supérieurs et subordonnés.

Lors d'une enquête menée auprès de près d'une centaine d'organisations commerciales dans le but de
déterminer combien de ce que la haute direction a à dire est réellement compris, ce qui suit
des faits ont été révélés.

a. Au niveau des vice-présidents, les managers comprennent environ deux tiers de ce que
ils entendent d'en haut.

Page 14 sur 19
 b. Au niveau des superviseurs généraux, les managers comprennent 56 pour cent des meilleurs -
informations de niveau.
c. Au niveau des gestionnaires, les managers perçoivent seulement 40 pour cent.
d. Les contremaîtres perçoivent 30 pour cent.
e. Les personnes sur la ligne de production comprennent 20 pour cent.

Les résultats ci-dessus mettent en lumière le besoin et le potentiel de gestion pour améliorer
compétences en communication.

Les ABC de la communication

Comme tout autre processus, la communication a également ses ABC et il est intéressant de noter que le
Les ABC de la communication sont :

A - Attractivité
B - Concision
C - Clarté

Le processus de communication

Tout ce qui est communiqué est appelé 'Message'. La personne de laquelle le message
originaire – celui qui initie le processus de communication – est appelé l'Expéditeur. Le
la personne à qui la communication est destinée est appelée le Récepteur.

La communication ne peut pas se produire dans un vide. Elle doit avoir un support ou un canal.
en recevant le message, le 'Récepteur' réagira ou répondra à l'expéditeur lorsque la disposition pour
qui existe. Cette partie du processus de communication peut être appelée Retour d'information. Lorsque il y a
pas de disposition pour le 'retour d'information du destinataire à l'expéditeur', cela peut être appelé communication unidirectionnelle.

Cela, dans la plupart des cas, peut augmenter la distorsion entre le message prévu et celui
qui est reçu. Il existe diverses barrières à une communication efficace qui peuvent affecter le
processus à n'importe quelle étape, et ils peuvent être collectivement désignés par le terme 'BRUIT'. Le
le modèle suivant illustrera le processus de communication.

Page 15 sur 19
Catégories de communication

En fonction de la présence ou de l'absence de deux attributs importants de la communication, à savoir,

l'efficacité et l'impression, toute communication peut être regroupée en une des
catégories suivantes :

Expéditeur

1. Efficace et Impressionnant
2. Efficace mais peu impressionnant
3. Inefficace mais Impressionnant
4. Inefficace et peu impressionnant

Inutile de mentionner que le meilleur de ce lot est la première catégorie et le dernier est le
pire. Cela devrait être l'objectif de chacun de rendre sa communication efficace et d'attribuer à chacun
présent tandis que l'autre fait défaut. S'il faut faire un choix entre le deuxième et le troisième
catégories, définitivement la préférence doit aller à la seconde. En d'autres termes, si nous devons
prioriser, l'efficacité a la primauté.

Barrières à une communication organisationnelle efficace

Il existe de nombreuses barrières qui peuvent entraver le processus de communication, ce qui entraîne un
rupture de communication. Certains des obstacles courants à une communication efficace sont
décrit ci-dessous. Cependant, il convient de rappeler que la liste n'est pas exhaustive.

a. Modifications de transmission : Cela fait référence aux changements apportés au message original.
subit lorsqu'il passe par diverses personnes. Plus les différences entre les
des personnes impliquées en fonction de divers facteurs tels que l'origine culturelle, la classe sociale,
niveau d'éducation, groupe d'âge, expérience etc. plus il y aura de modifications que le
Le message subit. Une façon efficace de surmonter la barrière - ou du moins de réduire son mauvais
les effets – seraient de demander au destinataire de répéter ce qu'il/elle a compris.

Cela donnera à l'expéditeur l'occasion de corriger le message perçu.

si nécessaire. Quand on a le rôle du destinataire et si l'expéditeur ne fait aucun
effort sur les lignes suggérées ci-dessus, le destinataire peut prendre l'initiative de faire le
clarification requise.

b. Limitations physiques : La différence entre la perception et la réalité peut être

appelé erreur perceptuelle.

Nos limitations sensorielles – celles de la vue, du son, du toucher, du goût et de l'odorat – restreignent la perception
clarté.

c. Inattention : Ceci est lié au récepteur ; il convient de veiller à donner correctement

attention au message. Lorsqu'on est dans le rôle de l'expéditeur, on ne devrait commencer à communiquer qu'après
assurant le niveau d'attention requis de la part des récepteurs. Malgré la proximité physique
avec l'expéditeur, le niveau d'attention du destinataire peut diminuer ou ses pensées peuvent s'éloigner.
excursions latérales pendant que l'expéditeur parle.

Page 16 sur 19
 L'expéditeur devrait reconnaître cela comme un phénomène naturel et normal et faire des efforts pour
récupérer l'attention des récepteurs à intervalles réguliers.

d. Écoute sélective : lorsque les récepteurs ont tendance à "bloquer" les informations,
surtout lorsque cela contredit ce que l'on croit, cela entraîne une perception sélective. C'est
une pratique courante pour les gens d'ignorer ou de déformer les informations qui sont en conflit avec les leurs
notions prescrites.

e. Méfiance envers la source : Au fil du temps, nous développons divers niveaux de

confiance, assurance ou foi dans les mots de l'expéditeur. Cela peut être qualifié de crédibilité de la source. Pour
Pour être un communicateur efficace, on doit se développer en tant que source crédible de
information.

f. Exagération : Les gens peuvent recourir à l'exagération pour dramatiser les choses.
présentation ou pour la rendre plus attrayante, humoristique, etc. Cependant, à long terme, celui qui
quelqu'un qui a tendance à exagérer perd toujours en crédibilité.

g. Distorsion : La distorsion du message original peut se produire en raison de divers

Les facteurs. La distorsion peut être accidentelle ou intentionnelle. Dans le premier cas, le résultat final est
indésirable et nuisible.

h. Unicité : Aucun phénomène, aucune chose, aucun être humain ne sont

exactement identiques. En raison de l'unicité des individus, de leurs expériences, et par conséquent de
cela, leurs perceptions diffèrent.

je. Messages mal exprimés : Les messages mal exprimés peuvent être le résultat de
préparation inadéquate, contrôle inadéquat sur le support, manières de l'expéditeur, etc.
Même une mauvaise ponctuation peut entraîner des messages mal exprimés qui peuvent ne pas transmettre quoi que ce soit.
signifie ou peut transmettre un message non intentionnel.

j. Hypothèses non clarifiées : Lorsqu'on entend, voit ou lit quelque chose, il/elle
peut faire certaines hypothèses, qui n'ont aucun rapport avec la réalité. Quand on fait
les décisions ou les actions prises sur la base de mauvaises hypothèses, le résultat sera désastreux.

k. Abstractions : En abstraisant - le processus de laisser quelque chose de côté pour dériver

signification – les gens accordent des emphases différentes à différents facteurs. À cause de cela, différents
les gens, lorsqu'ils sont bombardés par le même stimulus ou un ensemble de stimuli, peuvent donner des réponses différentes

réponses basées sur différentes conclusions.

l. L'inattention : La préoccupation mentale entraînant l'inattention peut

être un obstacle très important à une communication efficace. Lorsqu'on est dans le rôle du récepteur, on
devrait se protéger contre cela et, lorsqu'il est dans le rôle de l'expéditeur, devrait surveiller les signes
de l'inattention de la part du récepteur et prendre des mesures pour garantir une attention adéquate et
implication.

m. Pression temporelle : Les personnes en position d'autorité et de responsabilité peuvent ne pas

avoir suffisamment de temps pour communiquer avec tout le monde. La pression du temps peut entraîner des comportements inappropriés et

communication insuffisante.

Page 17 sur 19
 La pression temporelle peut même conduire à des courts-circuits, ce qui signifie que des personnes sont laissées de côté.
canal de communication formel, qui aurait normalement été inclus.

Améliorer les compétences en communication

Souviens-toi du vieil adage, "La lecture rend un homme complet", l'écriture un homme précis et la conférence.
un homme prêt et pratique pour être un communicateur sage.

Bien qu'il existe diverses formes de communication, plus souvent qu'autrement, nous communiquons
oralement. La communication orale implique :

a. Écoute
b. Parler

Améliorer la communication organisationnelle

Il n'existe pas de formule magique pour assurer une communication organisationnelle efficace, car c'est trop
un processus compliqué. Cependant, la communication organisationnelle peut être améliorée. Un
La prise de conscience des obstacles à une communication efficace aidera de deux manières : (1) Éviter le
barrières ou réduction de leurs effets néfastes dans la communication (2) anticiper la communication
des dysfonctionnements chez les autres qui aident à surmonter de nombreux obstacles à la communication.

Dans son effort pour devenir un meilleur communicateur, il/elle ne doit pas seulement s'efforcer d'être
compris mais aussi pour comprendre. La tâche est double. Tout d'abord, le message doit être amélioré.

Ainsi, devrait être la compréhension de ce que d'autres essaient de communiquer à

eux.

Certaines techniques qui aideront à l'accomplissement de ces tâches sont discutées

ci-dessous

a. Orientation du récepteur : Pour améliorer la communication, il faut parler le

langue du destinataire. Il convient de faire attention à utiliser des mots et des usages qui conviennent aux auditeurs
intelligence et origine.

b. Attention aux ABC : En tant que principe directeur pour une communication efficace, cela
doit toujours être rappelé de prêter une attention particulière aux ABC, à savoir, l'attractivité,
brièveté et clarté.

c. Pertinence : La pertinence dans la communication signifie beaucoup de choses.

Il ne devrait pas y avoir trop ou pas assez de communication. Il ne devrait pas être trop formel ou
trop informel. Cela devrait sonner sérieux ou humoristique selon le sujet discuté,
la nature du destinataire, la disponibilité temporelle, etc.

d. Utilisation de l'humour : Le processus de communication est semblable au fonctionnement de

des machines avec des pièces mobiles qui nécessitent une lubrification pour un fonctionnement fluide et sans friction.
Un 'lubrifiant' efficace pour le processus de communication est l'humour. Cependant, il faut faire attention à
pris pour l'utiliser judicieusement afin d'éviter des résultats non souhaités ou négatifs.

Page18sur19
 e. Utilisation du Droit d'Appel : L'efficacité de la communication sera grandement
amélioré lorsque le bon appel est utilisé. La compétence du communicateur réside dans l'identification de
le bon recours pour chaque situation et ensuite l'utiliser.

f. Répétition : Le principe universellement reconnu de l'apprentissage, à savoir, la répétition

peut grandement contribuer à l'efficacité de la communication. La répétition garantira que même si l'un
une partie du message n'est pas comprise, il y a d'autres parties, qui porteront la même chose
signification.

g. Moment efficace : Une multitude de messages concurrencent l'attention des gens

simultanément. Beaucoup ne sont même pas décodés ou reçus simplement à cause de l'impossibilité de
les prenant tous en compte. Les messages sont mieux compris et reçus lorsqu'ils sont confrontés au moins
la concurrence d'autres messages. Un mauvais timing peut entraîner des distorsions et de la valeur
des jugements qui sont nuisibles.

h. Simplification de la langue : Beaucoup de gens, en particulier les enseignants et les formateurs, ont le
habitude de recourir à un jargon technique qui transforme des concepts simples en énigmes complexes.
Un langage compliqué est une barrière très importante à une communication efficace. Cela doit être
reconnu que la communication efficace implique de transmettre la compréhension ainsi que
information.

i. Écoute efficace : L'écoute efficace est aussi importante pour la communication que
parler efficacement.

Les managers ne doivent pas seulement chercher à être compris, mais aussi à comprendre. Par une écoute adéquate,
on peut encourager les autres à exprimer leurs véritables sentiments, espoirs, aspirations et émotions. Plus que
écouter simplement, ‘écouter avec compréhension’ est ce qui est nécessaire.

Conclusion

La discussion ci-dessus a tenté de transmettre les bases du processus de communication et

moyens et techniques pour une communication efficace. Les principes décrits s'appliquent à l'oral
et la communication écrite et est tout aussi significative que la communication soit verticale,
horizontal ou diagonal. Certaines des techniques suggérées pour améliorer la communication peuvent
trouver des difficultés à être traduit en action par manque de temps.

Cependant, on espère que la discussion a éclairé suffisamment le défi de

communication efficace et ses exigences. Les gestionnaires doivent être efficaces dans les deux
transmission et réception. Ils doivent communiquer efficacement dans leur effort de
comprendre et être compris, ce qui contribuera grandement à améliorer leur efficacité et
efficacité en tant que managers.

Références :

1. STATT, D.A, Utiliser la psychologie dans la formation à la gestion, Taylor and Francis, Inc
2000
2. Luthans F., Comportement organisationnel, IRWIN/McGRAW-HILL 1998

Page19de19