LEÇON 5

L'ANGLAIS DANS LES VENTES ET LE MARKETING

INTRODUCTION
Le cours d'anglais en ventes et marketing est très spécifique en ce sens qu'un très
un vocabulaire spécifique et des mots "forts" sont utilisés. Cette leçon est divisée en sept
sections, chacune traitant d'un sujet spécifique.

OBJECTIFS
Les objectifs de la leçon sont les suivants :

Acquérir un vocabulaire spécialisé

Communiquez efficacement lors des réunions internationales,
Développer la confiance lors de la gestion des clients,
Se concentrer sur l'élargissement des compétences communicatives,

Augmenter l'efficacité des réunions,

Faire des présentations efficaces
Maîtriser le langage des négociations,
Présenter le produit et l'entreprise de manière plus professionnelle.

QUESTIONS DE RÉCHAUFFEMENT
Qu'est-ce que la publicité ?

Quelles sont les qualités d'une bonne publicité ?

Comment un produit/service peut-il être annoncé ?
Quelles sont les qualités des commerciaux de première classe ?
Quelle est la différence entre vendre et faire de la publicité ?
Quelle est la différence entre le marketing et les ventes ?
2. LES FONDAMENTAUX DE LA VENTE

C'est une activité qui engage l'ensemble de soi avec le prospect ou le client sur une base personnelle.
niveau plutôt qu'à distance.
Le processus de vente est une manière d'interaction interpersonnelle. Il se fait souvent en tête-à-tête.
réunions, appels à froid et réseautage.

3. LES FONDAMENTAUX DU MARKETING

Le marketing est le processus par lequel les entreprises font la publicité de produits ou de services auprès de clients potentiels.

les clients. Le marketing est utilisé pour créer, garder et satisfaire leclient.
Le marketing organise et dirige les activités commerciales pendant le mouvement des biens et
des services des producteurs aux consommateurs ou utilisateurs. Les fonctions de marketing consistent à évaluer,
convertir le pouvoir d'achat des clients et inciter les clients à acheter un produit spécifique ou
service.
Le marketing consiste en toutes les mesures utilisées pour atteindre et persuader les prospects.
l'entreprise recherche.
Il consiste en publicité, relations publiques, marketing de marque, marketing viral et marketing direct
mail.

4. VENTES ET MARKETING

Le marketing est tout ce que vous faites pour atteindre et persuader les prospects à vendre.
Le processus de vente est tout ce que vous faites pour conclure la vente et obtenir un accord signé.
ou contrat.
Les deux sont des nécessités pour le succès d'une entreprise. Vous ne pouvez pas vous passer de l'un ou l'autre processus.

En combinant stratégiquement les deux efforts, une quantité réussie de croissance des affaires sera
expérimenté.
Si le marketing est effectué efficacement, il est très probable que le processus de vente soit couronné de succès.

Sans marketing, une entreprise n'aurait pas de prospects ni de pistes à suivre, mais
pourtant, sans une bonne technique et stratégie de vente, cela ne réussit pas bien.
Les responsables des ventes coordonnent la recherche de marché de leurs entreprises à travers le marketing,
publicité, promotions et relations publiques. Ils déterminent également la stratégie marketing,
tarification, développement de produits et activités de relations publiques.
5. VENTES ET PUBLICITÉ : SPÉCIFICATIONS ET
CARACTÉRISTIQUES

La publicité est l'art de convaincre les gens de dépenser de l'argent qu'ils n'ont pas sur
quelque chose dont ils n'ont pas besoin." - Will Rogers

Qu'est-ce qui est nécessaire pour une campagne publicitaire réussie ?

Les éléments d'un bonpublicité promotionnellenécessite une stratégie bien planifiée. Elle
nécessite une concentration constante pour réussir dans la publicité. L'objectif de la publicité est de réaliser des ventes,
et le seul moyen d'y parvenir est de cibler un groupe restreint de clients et de satisfaire leurs
besoins.
Avant de commencer une campagne publicitaire, les vendeurs doivent connaître leur marché cible.
Le marché cible représente le groupe de clients ou de consommateurs à qui une entreprise vend
ou souhaite vendre ses produits ou un sous-groupe d'un marché plus large choisi comme point focal
pour une campagne de marketing ou de publicité.
Les vendeurs doivent avoir une idée assez précise de l'âge, du sexe, de l'état marital et du revenu.
bracket de leur public cible. Ils doivent identifier un besoin et fournir une solution pour
clients. Il est essentiel de savoir qui est le marché cible avant l'allocation de
des publicités parce que certains groupes d'âge et catégories de revenus réagissent différemment à
différents types de publicités.

Les vendeurs doivent également connaître leur concurrence, quels produits des entreprises similaires sont
offre et quelles stratégies publicitaires ils utilisent. Ils doivent rendre leurs produits
distinguer des autres marques afin que les clients puissent facilement faire la différence.

Création de notoriété de la marque

Les entreprises doivent créer une notoriété de marque pour se démarquer de leurs concurrents à moins qu'elles ne le souhaitent.

s'estomper très rapidement.

L'un des éléments les plus importants d'une bonne campagne publicitaire est de créer une marque.
sensibilisation. Son objectif est d'incorporer le nom et le logo de l'entreprise dans le subconscient des po-
clients potentiels et consommateurs afin qu'ils se souviennent de l'offre.
Une forme très réussie de publicité de sensibilisation à la marque est l'utilisation de produits promotionnels.
canaux, et lorsque les clients ont constamment le nom et le logo de l'entreprise devant eux
pour eux, cela sert de rappel constant de la marque.
Les bons vendeurs doivent continuellement analyser les résultats pour déterminer combien de potentiels
les clients répondent à chaque publicité. Le processus est souvent basé sur l'essai et
erreur et expérimentation avec différentes formes de publicité et différentes tailles et
placements des annonces. Parfois, de petits changements peuvent entraîner des résultats très dramatiques !

L'art de la persuasion
Les vendeurs utilisent diverses techniques pour persuader un public. De plus, ils développent un
connaissance de la manière dont les médias fonctionnent pour les persuader en tant que consommateurs.

QUELQUES TACITES DE PERSUASION POUR LES VENDEURS

Une vente est un processus de persuasion, donc les vendeurs les plus réussis sont ceux qui réussissent à
habitudes persuasives clés faisant partie de leur vie normale et de leur routine. Voici quelques simples et
des astuces de persuasion facilement applicables qui peuvent être utiles.

Vendez avec conviction

C'est une étape relativement simple à intégrer dans le processus de vente car tout ce qu'elle nécessite
c'est que vous croyez au produit ou au service que vous vendez. Le client doit être con-
convaincu que votre produit/service est la meilleure et la plus sage solution pour lui/elle.

2. Comprendre votre client, votre produit et vous-même

Vous devez considérer ce que vous vendez du point de vue du client :
Comment perçoivent-ils votre produit/service ?
Quelles sont leurs attentes à votre égard, en tant que représentant commercial?
Plongez-vous dans leur monde et construisez votre présentation de vente autour de leurs attentes.
tations, applications et questions.

3. Vous devez connaître votre style et vos préférences

Jouez sur vos forces et corrigez ou compensez vos faiblesses. Prenez un peu de temps pour
découvrez vos forces et vos faiblesses :
Avez-vous une connaissance approfondie de vos produits/services offerts ?
Comment fonctionnent vos garanties ?
Préférez-vous traiter avec les clients par téléphone ou en face à face ?

Soyez poli
Cela devrait être du bon sens mais ce n'est souvent pas le cas. Vous devez fonctionner avec une complète
intégrité, honnêteté et respect pour vos clients, clients et prospects. Vous attendez cela
des autres et ils s'attendent à ce que vous le fassiez aussi.

5. Soyez ponctuel
C'est l'une des règles les plus importantes à suivre, pas seulement pour les personnes en vente.
En fait, cette règle est si importante qu'elle ne peut pas du tout être ignorée. Être à l'heure est un facteur clé.
dans la construction de la crédibilité et de la confiance avec vos clients.

Sourire
Sourire est la chose la plus efficace et simple que vous puissiez faire. Un sourire vous rend
approchable et les gens vous aimeront plus. Si vous voulez vendre plus, ayez plus d'amis
et pour être plus réussi, vous devez sourire plus que vous ne froncez les sourcils.

7. Offrir une preuve

Vous devez prouver que votre produit ou service fera ce que vous dites qu'il fera. Il y a
une variété de moyens pour le faire et vous devriez tous les avoir à votre disposition.
Les témoignages, les données de test et les petits kits de démonstration sont tous des éléments que vous pouvez généralement emporter.
avec vous pour montrer aux clients que vos produits fonctionnent. Bien sûr, vous pouvez organiser plus.
démonstrations élaborées chaque fois que nécessaire.
Quelques conseils supplémentaires pour les commerciaux performants :

Étudiez votre secteur et les acteurs.

Étudiez vos comptes existants et les prospects importants pour identifier ce qui est
se passe dans votre marché.
Sortez sur le marché et prospectez.
Soyez prêt à vendre.
ValeurDeVente.
Pratiquez la programmation mentale positive.
Gérez et mesurez vos performances.
Obtenez des références.

Planifiez votre journée chaque jour et effectuez plus d'appels de vente.

Vendez plus intelligemment, pas plus durement !

Découvrez les secrets de la persuasion qui vous montrent le moyen le plus rapide d'obtenir un « Oui ».

6. PRATIQUE

Langue de persuasion
La publicité n'est pas une science. C'est de la persuasion. Et la persuasion est un art.

Bill Bernbach

Le langage publicitaire de persuasion se caractérise par les traits suivants :

Hyperbole – exagération
2. Utilisation fréquente des adjectifs et des adverbes,
3. Phrases courtes pour impacter le lecteur,
4. Ambiguïté, car cela peut rendre une phrase mémorable et relisible,
5. Des mots persuasifs forts sont souvent utilisés (naturellement, facilement, illimité, réaliser,
expérience
au-delà, comment, et, avant, après
6. Utilisation des impératifs,

7. Un langage simple et colloquial pour séduire les gens ordinaires, bien qu'il soit en fait souvent
complexe et délibérément ambigu,
8. Rime,
9. Glamourisation, (Acheter des maisons sur une route très fréquentée devient pratique pour les transports)

10. L'allitération, la répétition de sons, par exemple, doigt de tricheur,

11. Réclamations et comparaisons inachevées,
12. Témoignages : célébrités apparaissant dans des publicités.

7. COLLOCATIONS

Une collocation est deux mots ou plus qui vont souvent ensemble. Certaines combinaisons peuvent être
artificiel et semble simplement "mal".
Regardez ces exemples :

Anglais naturel... Anglais non naturel...

le train rapide le train rapide

restauration rapide nourriture rapide

une douche rapide une douche rapide

un repas rapide un repas rapide

Pourquoi apprendre les collocations ?

Votre langue sera plus naturelle et plus facilement comprise.

Vous aurez des manières alternatives et plus riches de vous exprimer.
Il est plus facile pour nos cerveaux de se souvenir et d'utiliser le langage par morceaux ou blocs plutôt que comme
mots uniques.

Types de collocation
Il existe plusieurs types de collocations formées à partir de combinaisons de verbes et de noms.
adjectif etc. Certains des types les plus courants sont :
Adverbe + adjectif
Nous sommes entrés dans une pièce richement décorée.

Êtes-vous pleinement conscient des implications de votre action ?

2.Adjectif + nom

Le médecin lui a ordonné de faire de l'exercice régulièrement.

Le Titanic a coulé lors de son voyage inaugural.

3.Nom + nom

Applaudissons M. Jones.
Je voudrais acheter deux barres de soapplease.
4. Nom + verbe

Le lion a commencé à rugir quand il a entendu le chien aboyer.

La neige tombait alors que notre avion décollait.

5.Verbe + nom

J'essaie toujours de faire mes devoirs le matin, après avoir fait mon lit.
Il a été demandé de faire une présentation sur son travail.
6.Verbe + expression avec préposition

Nous avons dû rentrer chez nous car nous étions à court d'argent.
Leur comportement était suffisant pour pousser quiconque au crime.

7.Verbe + adverbe

Elle a délicatement posé ses clés sur la table et s'est assise.

Je me souviens vaguement qu'il faisait sombre quand nous sommes partis.

Listes de collocations (Quelques verbes courants)

Avoir Fais Faire

prendre un bain faire des affaires faire une différence
prendre un verre ne rien faire faire du désordre
passe un bon moment rendre service à quelqu'un faire une erreur
se faire couper les cheveux faire la cuisine faire du bruit
avoir des vacances faire le ménage fais un effort
avoir un problème faire les courses faire des meubles
avoir une relation faire la vaisselle gagner de l'argent
prenez un repos fais de ton mieux faire des progrès
déjeuner coiffe-toi faites de la place
avoir de la sympathie fais tes devoirs faire des ennuis

Prenez Pause Attraper

fais une pause rompre une habitude attraper une balle

tente ta chance merde prendre un bus
jette un œil rompre une promesse attraper un frisson
prends une pause battre un record attraper un rhume
prends un siège casser une fenêtre attraper un voleur
prendre un taxi briser le cœur de quelqu'un prendre feu
passer un examen briser la glace apercevoir
prenez des notes enfreindre la loi attirer l'attention de quelqu'un
prendre la place de quelqu'un annoncer la nouvelle à quelqu'un
prendre la température de quelqu'un enfreindre les règles attraper la grippe

Payer Sauvegarder Garder

payer une amende économiser de l'électricité tenir un journal

faites attention économiser de l'énergie tenir une promesse
payer par carte de crédit économiser de l'argent garder un secret
payer en espèces sauver ses forces honorer un rendez-vous
payer des intérêts réserver une place pour quelqu'un restez calme
faire un compliment à quelqu'un sauver la vie de quelqu'un garder le contrôle
rendre visite à quelqu'un sauvegarder quelque chose sur un disque reste en contact
payer la facture économiser de l'espace restez calme
payer le prix gagner du temps garder la place de quelqu'un
rendez hommage évitez-vous le tracas gardez la monnaie

Viens Aller Obtenez

approche aller à l'étranger trouver un emploi

venir compléter avec s'égarer avoir une surprise

venir directement devenir mauvais se fâcher
viens tôt devenir chauve divorcer
venir d'abord faire faillite se saouler
apparaître devenir aveugle avoir peur
venir en dernier devenir fou rentrer chez soi
arriver en retard devenir obscur va te faire voir
arrivez à l'heure devenir sourd se marier
venez préparé aller à la pêche ne pas avancer
reviens tout de suite devenir fou obtenir la permission
venir deuxième disparaître tomber enceinte
parvenir à un compromis aller à pied préparez-vous
prendre une décision aller en ligne commencer
parvenir à un accord fermer ses portes donner l'impression
toucher à sa fin aller à l'étranger recevoir le message
s'arrêter va en silence être licencié
accepter aller naviguer se fâcher
s'élève à aller en guerre se mouiller
être attaqué deviens jaune s'inquiéter

DIVERS

Temps Anglais des affaires Classificateurs

précisément à l'heure chiffre d'affaires annuel une boule de fil

mort à l'heure rompre les négociations une barre de chocolat
temps libre cesser le commerce une bouteille d'eau
de l'aube au crépuscule présider une réunion une botte de carottes
beaucoup de temps conclure un accord un cube de sucre
fin du 20ème siècle clore une réunion un paquet de cartes
faire du temps pour Va droit au but un bloc de papier
prochains jours rejeter une offre
dernières semaines tirer une conclusion
juste à temps attirer votre attention sur
manquer de temps lancer un nouveau produit
gagner du temps licencier du personnel

temps libre faire faillite

passer du temps entrer en partenariat
prenez votre temps subir une perte
dis à quelqu'un l'heure faire un profit
le temps passe forces du marché
le temps passe chiffres de vente
perdre du temps embaucher du personnel

Exercice 4
Collocations (publicité)
 Je choisis la meilleure réponse pour chaque phrase :
Nous devons créer un ______________ pour un nouveau déodorant.
campagne b) entreprise c) approche
2. Quelqu'un a dit un jour que "tout est ______________ dans l'amour et la publicité."

a) même b) normal équitable

3. Nous avons eu beaucoup de nouveaux clients grâce à une publicité que nous _____________ sur un local
(TV) station.
a) a couru b) ensemble c) situé
Un compte énorme
batteur à bloc b) bloc c) film à succès
5. La dernière campagne publicitaire nous a aidés à regagner le ___________ (= être
en avance) dans la part de marché mondial.

a) diriger premier c) primaire

6. Certaines personnes se réfèrent au secteur de la publicité comme le "_______________."

a) pub-affaires b) publicité-affaires usine commerciale

Nous devons ______________ la publicité à ce besoin particulier.
doit ajuster la publicité pour répondre à ce besoin particulier.
tailleur b) dire c) compter
La publicité doit être cohérente avec la marque "______________".
l'entreprise/annonceur veut que la marque soit vue/perçue
vue b) visuel c) vision
Une campagne _______________ = Une campagne (très) décisive
noir ou blanc b) faire-ou-prendre c) faire ou défaire
10. Si une annonce est décrite comme "célébrité-______________", cela signifie qu'elle est pleine de
célébrités. (= personnes célèbres)
noyé b) plein trempé

Exercice 5
Collocations (sales)

1. Avez-vous vu les ventes du mois dernier ______________?

a) chiffres b) figurines c) figues
Nous chercherons à embaucher un commercial _____________ prochainement.

a) rap corde c) rep

3. Dans une grande partie du monde des affaires, l'année civile est divisée en quatre
______________.
quarts b) quartiers c) cubes
rédiger un contrat
a) sécheresse b) dessiner c) projet
5. Le montant sur le ______________ (= une facture officielle) est supérieur à ce que nous
convenu.
a) facture b) projet papier
6. Notre entreprise propose une large ______________ (= variété) de logiciels.
a) assortiment b) trier c) évaluation
Je travaille pour une entreprise qui fait de la publicité ______________.

a) extérieur b) externe c) en plein air

8. Nous prévoyons de lancer une nouvelle campagne de vente ______________ pour attirer de nouveaux clients.

entreprise campagne c) comment

9. Le pourcentage des ventes qu'il reste à l'entreprise en tant que bénéfice après avoir payé toutes les charges
les dépenses sont appelées un bénéfice ______________.

fusion b) marge c) niveau

10. Les commerciaux les plus performants d'une entreprise sont appelés ses "meilleurs".
________________.
a) interprètes b) personnes c) personnel

Jim n'a pas pu finaliser l'accord.

produire b) fermer c) saisir
12. Je gère une petite entreprise de commerce électronique.
a) basé de chez soi b) à domicile fait maison
13. Une ______________________ est une série de produits qui sont d'une manière ou d'une autre liés.

a) groupe de produits collection de produits

14. Les magasins d'usine affichent des prix moins élevés car ils ont éliminé "le
_____________.
un gars du milieu intermédiaire entre-deux-hommes
Une vente de ______________ est généralement organisée par un magasin qui ferme.
liquidation b) liquide c) liquidité
16. Les irréguliers ou les défauts sont des biens (souvent des vêtements) qui ne _____________
les normes du fabricant en matière de qualité.
a) correspondant b) marque rencontrer
17. Nous devons faire une analyse sur la durée et le coût de nos ventes
_____________________. ( = processus de vente complet du début à la fin)
a) cycle b) cercle c) plan
18. Dans notre entreprise, il y a une ______________________ (= grande différence)
entre les moins performants et les meilleurs performants.
une vaste zone b) espace c) écart
19. Ils ont de nombreux ______________________ commerciaux formés.
élevé b) sommet très