INTRODUCTION

Avant de s'appliquer de manière définitive. Le questionnaire nécessite un bon design, un

analyse approfondie et répétée, et l'élaboration de tests préliminaires.
Le questionnaire est le formulaire qui contient les questions ou variables de la recherche.
et dans lequel sont enregistrées les réponses des répondants. La conception du questionnaire n'est pas
saisissant et présente quelques difficultés.

Quels sont les critères qu'un questionnaire doit respecter ?

Intéressant, en proposant les sujets et en rédigeant les questions

de manière à stimuler l'intérêt de la personne interrogée.
Simplice, les répondants doivent comprendre la question sans
confusions.
Je précise, il ne faut poser qu'une seule question à la fois. L'entretien a
de être complète, sans être trop longue pour ne pas ennuyer le
enquête
Discret. Cela oblige à une rédaction qui interroge sans
offenser. Un exemple pratique est de poser des questions de manière indirecte

Importance

Le questionnaire est un élément de base dans toute recherche de marché. Son

La fonction est de mesurer les comportements, les attitudes et/ou les caractéristiques des personnes interrogées. Sans
embargo, un problème potentiel dans la conception du questionnaire est l'erreur de mesure.
L'erreur de mesure est celle dans laquelle nous pouvons tomber à cause d'une conception incorrecte de
questions, de telle sorte qu'en résumant les réponses à ces questions nous trouvons
que les résultats manquent de sens.

Concept

Le questionnaire est un plan formalisé pour collecter des données auprès des répondants. C'est le
méthode la plus connue pour la collecte de données et la plus familière.

Les avantages de son utilisation sont :

Diversité
Dans le questionnaire, on peut inclure une infinité d'outils et
de questions
Vitesse et coût
C'est une méthode beaucoup moins chère et plus rapide que l'observation.
 Ses inconvénients sont :

La réticence à répondre
Parfois, les interviewés hésitent à répondre (avec précision et sans ambiguïtés).

Carence d'information
Lorsque l'interviewé ne possède pas l'information ; il l'a
oublié ou doit passer par une série de processus pour
l'obtenir, nous ne devons pas essayer de le forcer.

Influence de la procédure d'interrogatoire

Il est possible qu'il existe des altérations dans les réponses en raison de :
oBiais dans l'échantillon.
Des questions mal posées ou biaisées.
La faible compétence de l'intervieweur.

ÉTAPES POUR CONCEVOIR UN BON

QUESTIONNAIRE

Déterminer quelles informations nous voulons

Définir correctement le problème à enquêter.
Quel est l'objectif marketing de la recherche ?
Quel est l'objectif général de la recherche ?
Quels sont les données les plus pertinentes que nous souhaitons obtenir (objectifs
spécifiques)?
Formuler l'hypothèse de manière précise.
Spécifier correctement les variables et les échelles de mesure.
Quels sont les données complémentaires ?
Quelle sera l'information nécessaire pour vérifier l'hypothèse ?

Déterminer le type de question

Décider la rédaction des questions

Pour un design approprié du questionnaire, il est fondamental de respecter les trois exigences suivantes :
Ø Le questionnaire doit être le plus bref possible, mais aucune longueur concrète ne peut être établie;
varie en fonction de l'intérêt que le sujet de la recherche a pour l'enquêteur.
La rédaction du questionnaire doit être élaborée avec une idée claire des objectifs, car après
La tabulation de leurs réponses permettra d'obtenir les données nécessaires pour résoudre le problème.
 TIPES DE QUESTIONNAIRE

En général, ils peuvent être classés selon leur structure et leur caractère direct.
La structure se réfère au degré auquel les questions et les réponses possibles sont formelles et
standardisées (questions établies à l'avance, dans un ordre, offrent des options de
réponse).
Le caractère direct dénote le degré auquel le sujet connaît l'objectif du questionnaire (que
peut être déguisé ou aussi appelé indirect

Le questionnaire direct et
structuré
Le questionnaire indirect Questionnaire direct et non
Ce type de questionnaire est le
structuré structuré
de plus grande utilisation dans la
Il y a des individus qui ne voudront pas Ce sont des questions générales
étude de marché. donner des réponses aux questions centrées sur le thème de
Ils suivent un certain ordre logique
directes relatives à divers sujets, recherche, permet au
dans les questions, en plus de
cependant si ces sujets les intervieweur plus de liberté
que l'interviewé perçoit nous abordons d'une manière que dans la formulation de
clairement quels sont les objectifs ne se rendent pas compte des objectifs questions spécifiques et dans la
que poursuit le chercheur.
de l'enquête. recherche d'informations supplémentaires
Ils sont utilisés dans les entretiens
Ce type de questionnaire se que juge nécessaire. Les
téléphoniques, par courrier, ils utilisent des méthodes déguisées des questions sont posées dans
personnel. comme les techniques projectives : toute commande que vous considérez
La standardisation a tendance
Association de mots approprié pour la session. Le
à donner des résultats
Terminaison de phrases, l'enquêté connaît la
fiables (mêmes Narration d'histoires. nature et les objectifs du
questions Le questionnaire est déguisé en étude.
identique). ses objectifs.
L'enregistrement et l'analyse sont
fácil.

La demande de coopération

La demande de coopération est un texte court, conçu pour obtenir la coopération du

interviewé. Généralement, cette rédaction identifie l'intervieweur (et l'entreprise lorsque cela est le cas)
décider), ce qui suit explique l'objectif de l'étude et le temps nécessaire pour la réaliser
entretien.

Instructions de remplissage

Ceci est un guide préparé pour indiquer à l'intervieweur la façon dont il est attendu qu'il applique le
questionnaire. Ces indications peuvent apparaître sous chaque question lorsqu'il s'agit de
questionnaires par courrier ou téléphoniques, et au verso ou sur des feuilles annexes lorsqu'il s'agit de questionnaires
personnels. Les instructions concernent généralement la manière de poser certaines questions, le
 CONCEPTION DU QUESTIONNAIRE

Avant de concevoir un questionnaire, il est fortement recommandé d'avoir une liste détaillée de la
informations nécessaires et une définition claire du groupe de personnes à interviewer, cela
le dernier est très important car la rédaction des questions ne doit pas perdre de vue
la capacité et la bonne volonté des personnes à répondre. De nombreuses données peuvent
recolectés inexactes car les interviewés peuvent être mal informés, être
oubliés ou simple réticence à répondre.

Pour résoudre ces problèmes, les options suivantes sont à votre disposition :
Un interviewé peut ne pas répondre lorsque le comportement
implicite dans la question n'est pas bien vu socialement, alors j'ai commencé la
question indiquant que le comportement en question est courant parmi
les gens.
Un interviewé peut ne pas répondre à une question lorsque la formulation
suggère qu'il est dans l'erreur. Alors, rédigez la question de telle
façon qu'il réponde en se référant à d'autres personnes.
Il y a des interviewés qui se sentent mal à l'aise et ne répondent pas à certaines
questions pourquoi les options ou les mots à répondre ont à voir
avec des sujets délicats comme le sexe. Dans ces cas, préparez une carte
avec les options de réponse et demandez à l'interviewé de répondre par
le numéro ou la lettre correspondante.

YPES DE QUESTIONS

Questions à réponse ouverte Questions à réponse fermée

La question ouverte est celle dans laquelle La question fermée est un type de
qu'on accorde au candidat la liberté question dans un questionnaire que
pour répondre avec vos propres mots contient une liste exhaustive des
et exprimer les idées qu'il juge réponses possibles. La question
adéquates. fermée peut être dichotomique, si elle a
Seulement deux réponses possibles.

Questions dichotomiques Questions à choix multiples de

Ce type de question appartient à la famille réponses
de sélection multiple, sauf que dans ce Dans ce type de questions, on demande au
caso le candidat n'a que entrevisté que sélectionne une ou plusieurs
dos opciones para elegir: Si - No; réponses d'une liste d'options
Faux fournie. Ce type de questions
désaccord ; etc. sont plus faciles à appliquer et
administrer que les questions de
réponse ouverte, et pour la même raison en
beaucoup de cas sont préférés tant par
les intervieweurs comme par les
entrevistados.
 Questions semi-ouvertes Questions de réponse
La question semi-ouverte est une hiérarchisée
modalité de question fermée dans la
ajoute une question ouverte, Dans ce type de questions, on demande au
généralement sous la dénomination de l'interviewé qui ordonne, généralement
« autres réponses », qui permet d'ajouter en forme descendante, une série de
l'enquêté d'autres opinions non options, de telle manière que avec ce
contemplées dans les alternatives de ordonnancement manifeste votre
réponses suggérées dans la partie fermée préférence. Ici, cela résulte également
de la question. il est important de préparer une carte avec les
alternatives de réponse.

Autres types de questions :

a) Question introductive : C'est une question que l'on pose pour établir le contact avec le
enquêté, qui se place au début du questionnaire et qui vise à intéresser l'interviewé et
gagner sa confiance.

b) Question filtre : C'est une question fermée, généralement avec peu d'options, qui a pour
objet sélectionnant des sous-échantillons concrets de répondants pour continuer l'administration du
questionnaire par des voies totalement ou partiellement distinctes. Par exemple, dans une enquête sur l'habitude
de fumer, aux personnes interrogées qui affirment le faire, des questions différentes leur seront posées.
formulées à ceux qui déclarent ne pas fumer.

c) Question de contrôle : C'est celle qui est formulée pour vérifier la cohérence des réponses, et
En général, contraster la qualité de l'information fournie par le répondant.

d) Question de remplissage : C'est une question simple, neutre et dont l'information n'est pas nécessaire.
pour la recherche, mais qui est utilisé pour commencer l'enquête, changer de sujet ou détendre le
environnement lorsque le sujet du questionnaire est sensible ou controversé.

e) Questions de classification : C'est celle qui est posée au répondant sur ses attributs personnels.
(âge, sexe, études, domicile, niveau socio-économique, etc.) ou les caractéristiques de l'entité à
la que représente (num. d'employés, chiffre de ventes, etc.) qui servent à sa classification.
 PRINCIPES POUR LA RÉDACTION DE
QUESTIONS

Utilisez des mots simples. Le Utilisez des mots clairs. Les Évitez les questions
la suggestion est d'utiliser les mots qui sont clairs subjectives qui suggèrent
mêmes mots avec les ils ont le même la réponse. Doit
que cotidianement se signification pour tous les procurer des formules
communique le entrevues, tandis que Questions de la forme
interviewé. Jamais que les mots le plus objectivement possible.
perdre de vue que le ambiguas a plusieurs Une question que
vocabulaire des significations, ceci suggère une réponse
jeunes de lycée provoque des problèmes de celle qui, lorsqu'elle est lue, lui
c'est très vaste et interprétation et par conséquent donne à l'interviewé une
différent de celui des enfants, tant de confusion au orientation sur une
mécaniciens ou femmes au foyer répondre. réponse possible.
maison.

ÉVITE LES QUESTIONS AVEC DEUX

RÉPONSES.

Que pensez-vous des ordinateurs et de

la vitesse à laquelle ils traitent aujourd'hui en Demandez-vous s'il est mieux de faire deux
jour? questions au lieu d'une ou
sûrement ils se donneront, dans le meilleur concentrer l'intérêt sur une question
des cas, deux réponses, la pour un seul sujet.
première liée aux
ordinateurs et le second avec son
vitesse de traitement.

Considérez la régionalité. C'est très

important à prendre en compte
que dans chaque région sont utilisés
termes différents pour désigner
une même chose.