Questions de Révision 1
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Transféré par
ScribdTranslationsÉlève : Prado Quispe Luis Alberto
Cours : Psychologie Organisationnelle
QUESTIONS DE RÉVISION :
1. Décrivez les fonctions principales du processus de communication dans les
organisations.
Fonction Contrôle : La communication agit de plusieurs manières pour contrôler le
comportement de ses membres, les organisations ont une hiérarchie d'autorité et
lignes directrices formelles que les employés doivent suivre, par exemple, quand les
aux employés, il leur est demandé de communiquer d'abord tout problème lié à leur
chef, qu'ils suivent la description de poste ou qu'ils respectent la politique de l'entreprise
La communication dans tous ces cas exerce une fonction de contrôle.
Fonction Motivation : La communication stimule la motivation car elle clarifie les
les employés ce qui se fait que cela se fait également et ce qui peut être fait pour améliorer le
performance si cela était insatisfaisant.
Fonction Expression émotionnelle : Pour de nombreux employés, leur groupe de travail est la
source principale d'interaction sociale la communication, qui a lieu à l'intérieur du
le groupe est un mécanisme fondamental par lequel les membres expriment leurs
frustrations et sentiments de satisfaction, donc, la communication offre un
moyen pour l'expression émotionnelle des sentiments et pour satisfaire les
besoins sociaux.
Fonction Informations : La dernière fonction qui exécute la communication est liée à
son rôle pour faciliter la prise de décision. Il fournit l'information que les
Les individus et les groupes ont besoin de transmettre des informations pour prendre des décisions.
données pour identifier et évaluer les alternatives de sélection.
2. Quelles sont les parties clés du processus de communication et en quoi cela diffère-t-il
communication formelle de l'informel ?
Les parties clés du processus de communication sont : Émetteur, Codage, le message, le
canal, décodage, le récepteur, bruit et rétroaction.
La différence entre les canaux formels et informels est que, les canaux de
la communication formelle est établie par une organisation afin de transmettre le
message lié aux activités professionnelles des membres, tandis que
les canaux informels, sont des voies de communication qui se créent de façon spontanée et
émergent comme des réponses aux choix individuels.
3. Quelles sont les différences entre la communication descendante et celle qui est ascendante ?
en haut et celle qui est latérale ?
La communication descendante : C'est celle qui fluide d'un niveau d'un groupe ou
organisation vers un autre niveau inférieur utilisée par les managers et les leaders de groupe pour
assigner des objectifs et des instructions sur le travail informer les employés sur les
politiques de l'entreprise procédure de signalement des problèmes.
La communication vers le haut : Cette communication s'écoule ainsi vers un niveau supérieur du groupe ou
de l'organisation est utilisée pour fournir des retours aux supérieurs hiérarchiques
les informer sur les progrès vers les objectifs et leur exposer les problèmes actuels
les souffrances d'une organisation.
La communication latérale : La communication latérale se produit entre les membres du même
groupe de travail ces membres de travail sont du même niveau ou du même
hiérarchie, entre les managers du même niveau ou entre tout personnel qui occupe le
mismottulo.
4. Quelles sont les difficultés particulières de la communication orale, de la communication écrite et de la
pas verbal ?
La principale difficulté de la communication orale survient chaque fois qu'un message passe à
à travers plusieurs personnes, plus le nombre de personnes est grand, plus il sera élevé
distorsion du message.
Les inconvénients de la communication écrite sont : Qu'elle consomme beaucoup de temps entre
dix ou quinze minutes, un autre inconvénient principal est le retour d'information ou son absence
la communication orale permet au récepteur de répondre rapidement à ce qu'il pense ou
écoute. Cependant, la communication écrite n'a pas de mécanisme automatique de
retour d'information. le résultat est que l'envoi d'une notification ne garantit pas que se
avoir reçu et avoir été reçu il n'y a aucune garantie que le destinataire l'interprète comme
prétend l'émetteur.
5. En quoi les réseaux de communication formelle se ressemblent-ils et en quoi diffèrent-ils des
rumeurs ?
Les réseaux de communication formelle et les rumeurs se ressemblent en ce sens que les deux sont des sources
d'informations très importantes.
La communication formelle est compliquée et peut inclure des centaines de personnes sans
mentionner que la chaîne de communication suit un ordre et tout ce processus est
contrôlé par l'administration. tandis que les rumeurs au départ ne sont pas
contrôlés par l'administration en second lieu la plupart des employés les
perçus comme plus crédibles et fiables que les communications formelles émises par la
haute direction et enfin ceux-ci sont très utilisés pour servir les intérêts propres de
les personnes impliquées.
6. Quelles sont les principales formes de communication électronique ? Quelles sont leurs
avantages et inconvénients particuliers ?
Courrier électronique : Les bénéfices sont les messages qui sont écrits, édités et stockés
Avec rapidité, on envoie à une personne des milliers d'un seul clic, elles se lisent complètement selon
la convenance de qui les écrit et le coût d'envoyer des messages par courrier
un formulaire électronique est une fraction du coût d'impression, de copie et de distribution d'une lettre
Le dépliant comparable a ses inconvénients est la mauvaise interprétation du message,
communication de messages négatifs, usage excessif de l'email et émotions
dans l'e-mail.
Messagerie instantanée : Tout comme le courriel, la messagerie instantanée et la
de textos utilisent les messages électroniques à la différence des courriels la
la messagerie instantanée se produit en temps réel et c'est aussi le meilleur outil pour
envoyer des messages longs qui doivent être sauvegardés cependant son utilisation n'est pas très sûre
étant donné qu'étant des messages instantanés, la vie privée peut être facilement compromise et
beaucoup d'organisations s'inquiètent de cela.
Réseaux : Ces dernières années, ils sont devenus les plus utilisés par les gens.
permettent aux utilisateurs d'avoir des listes de contacts et de faire tout, de jouer à des rendez-vous à
avoir des forums de conversation avec tous ou certains de vos contacts pour obtenir le
tirer le meilleur parti des réseaux sociaux tout en évitant d'irriter ses contacts.
les utiliser uniquement pour des affaires de grande valeur, pas comme un outil d'utilisation quotidienne.
Web Logos : ce sont des sites web d'une seule personne ou d'une entreprise qui généralement se
actualise quotidiennement, Beaucoup de propriétaires de blogs pensent que ce sont des choses personnelles
en dehors de l'autorité de son employeur, mais si quelqu'un externe à la société lit un
commentaire sur le blog il n'y a rien qui empêche de partager cette information avec d'autres
personnes et comme résultat l'employé pourrait être licencié.
Vidéoconférences : Elles permettent aux employés d'une organisation qui se
se trouvent à différents endroits pour tenir des réunions où ils peuvent être utilisés
images avec son en direct des membres, qui leur permet de se voir, de s'entendre et de parler
entre eux.
7. Pourquoi la richesse du canal est-elle fondamentale pour la sélection des canaux ?
communication?
La richesse du canal pour la sélection est fondamentale car elle fournit la quantité
maximum de rapports qui sont transmis pendant un épisode de communication la
Le choix d'un canal par rapport à un autre dépend de si le message est routinier ou non, les messages
du primertpotenen faire des directs et avoir un minimum d'ambiguïté, tandis que
Que ceux du deuxième groupe sont compliqués et ont tendance à mal se comprendre.
8. Quelles sont les barrières communes à une communication efficace ?
Filtrage : Il se réfère à la manipulation intentionnelle que fait l'émetteur de la
informations pour être perçues de manière plus favorable par le récepteur.
Perception sélective : Les récepteurs projettent également leurs intérêts et attentes dans
les communications conformément décodent le message.
Surcharge d'information : Les individus ont une capacité finie de
traitement des données.
Émotions : la manière dont le récepteur se sent au moment de recevoir une
la communication influencera la façon dont l'interprète.
Langage : les mots signifient des choses différentes pour des personnes différentes.
Communication appréhensive : les personnes qui éprouvent cela subissent une tension et
anxiété indue dans la communication orale, écrite ou les deux.
Différences de genre : les hommes ont tendance à utiliser la parole pour mettre en avant le statut.
alors que les femmes l'utilisent pour créer des connexions quoi.
Communication "politiquement correcte" : ce sont celles qui montrent autant de soin pour
sembler inoffensif, où le sens et la simplicité se perdent ou où la liberté est entravée
expression.
9. Quels problèmes particuliers sous-tendent la communication interculturelle ?
Barrères culturelles : Parmi ces problèmes, nous avons les barrières causées par la
sémantique, les barrières causées par les connotations des mots, les barrières
causées par les différences de ton et les barrières résultant des différences de
perception.
Contexte culturel : Les cultures diffèrent souvent en ce qui concerne l'importance que l'on accorde à la
Le contexte influe sur la signification que les individus donnent à ce qui est réellement dit ou
on écrit de qui est l'autre personne.
Un guide culturel : En communiquant avec des personnes d'une culture différente, on peut
supposer qu'il y a des différences jusqu'à ce que la similitude soit démontrée, faire emphasis sur
la description et non l'interprétation ou l'évaluation, pratiquer l'empathie et considérer
sus interprétations comme hypothèses de travail.
