Leçon 5 : Gestion de projets

Quelle est la force motrice la plus importante pour la conception ou la re-conception de produits ? Pourquoi ?

Les forces motrices de la conception ou de la refonte des produits et des services sont le marché
opportunités ou menaces :
1. Économique - De nombreux nouveaux produits et services passent par un cycle de demande
cycle. Lorsqu'un nouvel article est introduit, il peut être considéré comme une curiosité.
Parce que les acheteurs potentiels ne sont pas familiers avec l'article, la demande est
généralement bas. De nombreux acheteurs potentiels comprennent que ce n'est pas le cas de tous les

les bugs ont été résolus et que le prix pourrait baisser après le
période d'introduction. Des méthodes de production à faible volume sont utilisées. Conception
Les améliorations entraînent généralement un produit plus fiable et moins coûteux.
produit au fil du temps. La demande augmente en raison de ces facteurs, ainsi que
prise de conscience accrue du produit ou du service. Volume de production plus élevé
nécessitera une variété de méthodes, toutes contribuant à une réduction
coûts. Le produit ou service atteint la prochaine étape de son cycle de vie.
2. Social et démographique - La conception de produits est considérée comme une activité critique
dans la production de produits respectueux de l'environnement par les organisations.
Les entreprises réalisent de plus en plus qu'elles doivent être de bons citoyens d'entreprise.
stimule les ventes. En réponse aux préoccupations des clients, les restaurants de restauration rapide

ont commencé des programmes de recyclage et ont redessiné les matériaux d'emballage et
systèmes. Dans d'autres cas, être un bon citoyen corporatif et protéger un
les ressources renouvelables de l'entreprise vont de pair ; il y a un gagnant-gagnant
situations où une organisation peut réellement concevoir des produits et
des processus qui réduisent les coûts et augmentent les bénéfices en récupérant les polluants
et réduire les déchets solides.
3. Politique, Responsabilité ou Légal - Légalement, les organisations sont clairement responsables de
la conception et l'utilisation sûre de leurs produits. Les consommateurs qui croient qu'ils
ont été lésés par un produit ou un service défectueux ont un recours légal
en vertu des lois civiles et pénales. Cependant, seuls les cas les plus graves et
les infractions évidentes sont souvent résolues de cette manière. Souvent, cependant,
seules les infractions les plus graves et les plus évidentes sont réglées de cette manière. Plus
des problèmes éthiques difficiles dans la conception de produits surviennent lorsque les preuves ne sont pas aussi

clair.
4. Concurrent - La conception de produit est une activité interfonctionnelle et riche en connaissances.

emploi qui a gagné en importance dans le monde compétitif rapide et global d'aujourd'hui
environnement. Parce que les nouveaux produits contribuent de manière significative aux ventes
les revenus, c'est une activité stratégique critique dans de nombreuses entreprises. Quand
les entreprises sont en mesure de créer des produits uniques, elles ont la capacité de
commandez des prix plus élevés.
 5. Coût ou Disponibilité - L'objectif de la conception de produit est de créer un bien ou
un service qui possède une excellente utilité fonctionnelle et un attrait commercial à un
coût raisonnable et dans un délai raisonnable. Haute qualité, bas-
Les coûts des matériaux et les méthodes doivent être utilisés pour fabriquer le produit. Il
doit être fabriqué à l'aide d'équipements qui sont actuellement ou le seront
disponible lorsque la production commence. Ils utilisent la personnalisation de masse, qui est
la livraison à faible coût, de haute qualité et en volume élevé de produits personnalisés individuellement
produits. C'est la capacité de concevoir rapidement et de produire en série des produits personnalisés.
produits à un coût comparable à celui des produits non personnalisés.
La personnalisation, l'efficacité des coûts se réfèrent à la capacité de produire des produits hautement

des produits différenciés sans augmenter significativement les coûts.

6. Technologique - Les clients exigent davantage de variété de produits et
passer à des produits dotés de technologies de pointe plus rapidement que jamais
avant, rendant la conception de produit plus importante que jamais. Les effets de
une plus grande variété de produits et des cycles de vie des produits plus courts multiplient le
nombre de nouveaux produits et de produits dérivés qui doivent être conçus. Ils sont
examiner comment les produits fonctionnent, combien ils peuvent coûter à produire, et
comment ils peuvent impacter l'environnement en utilisant des technologies telles que le rapide
prototypage et conception assistée par ordinateur. Les entreprises recherchent et
mettre en œuvre de nouvelles technologies pour les aider à concevoir de meilleurs produits.

2. À quelle fréquence pensez-vous qu'une entreprise devrait s'engager dans la nouveauté de son produit ?

Pourquoi ?

Le développement de nouveaux produits est le souffle de la vie des entreprises. Les nouveaux produits pourraient être physiques.
des produits tangibles tels que des automobiles, des smartphones ou des machines à café. Cela pourrait également
être des services comme des logiciels informatiques, de nouveaux processus de production ou un nouveau concept de marketing. Le

le développement de nouveaux produits est un concept simple. C'est la transformation d'un

le besoin du client en une solution concrète, la création d'un produit ou d'un service tangible à partir de
une idée intangible, et la création de nouvelle richesse. Pour réussir à mettre en œuvre de nouvelles
les efforts de développement de produits, des ressources significatives et des opportunités de marché sont généralement
nécessaire. En raison du risque élevé d'échec lors de la mise en œuvre de nouveaux produits, il est crucial de
comprendre pourquoi le développement de nouveaux produits est important pour les entreprises. Le premier et le plus
Une raison importante de développer de nouveaux produits est de fournir une nouvelle valeur aux clients. Il n'y a pas
autre raison pour eux d'investir dans de nouveaux produits ou services si ce n'est pas le cas. Les clients, sur
l'autre main, s'en tiendra à un nouveau produit ou service s'il offre une valeur exceptionnelle. Ce nouveau
et une valeur améliorée est ce qui permet à votre entreprise de croître. S'il n'y a pas d'autre nouvelle valeur à offrir
clients, l'entreprise cessera d'exister et finira par mourir. Si la valeur offerte ne
continuer à croître, la force du marché de l'entreprise s'affaiblira alors que la valeur marchande de ses concurrents
augmente. De nombreux nouveaux produits sur le marché sont simplement des améliorations incrémentales par rapport aux précédents.
versions, avec seulement quelques nouvelles fonctionnalités ou une performance légèrement plus rapide que la précédente.
Ces produits peuvent aider l'entreprise en fournissant suffisamment de nouvelles valeurs pour augmenter les ventes
revenu, mais ils sont à peine bénéfiques pour la société. Dans certains cas, de nouveaux produits bénéficieront
société d'une manière autre que la satisfaction immédiate du consommateur. Par exemple, certains
des médicaments nouveaux et innovants pour traiter des maladies incurables sont introduits, tout comme la sécurité automobile

des accessoires qui sauvent des centaines de vies chaque année. Aucun de ces deux ne peut fournir
satisfaction immédiate du client, mais elles sauvent toutes deux des vies et bénéficient ainsi à la société.

Leçon 6 : Gestion de la qualité

Qu'est-ce que la qualité ?

La qualité peut être définie comme la conformité aux spécifications. Le degré auquel un produit répond
les spécifications de conception offrant un facteur de satisfaction qui répond à toutes les attentes qu'un
les souhaits du client. Les produits sont fabriqués et contrôlés selon les normes réglementaires
accepté sur le marché, de sorte qu'en cas d'inspection par un organisme de réglementation, le produit
prouve qu'il répond aux exigences établies par les organismes de certification concernés. Qualité
commence par la conception d'un produit conformément aux spécifications du client, et cela
se poursuit avec l'utilisation de normes de mesure établies, l'utilisation de matériaux appropriés,
la sélection d'un processus de fabrication approprié, et ainsi de suite. La qualité est un terme relatif, et elle est
généralement utilisé en référence à l'utilisation finale du produit. L'acte de superviser toutes les activités
et les tâches qui doivent être accomplies pour maintenir un niveau d'excellence souhaité sont connues sous le nom de
gestion de la qualité. Cela inclut le développement et la mise en œuvre d'une politique de qualité, ainsi que
création et mise en œuvre de la planification et de l'assurance qualité, du contrôle qualité et de la qualité
amélioration. Il est également connu sous le nom de gestion de la qualité totale (TQM).

2. Pourquoi la qualité est-elle importante pour une organisation?

La qualité d'un produit peut être mesurée en termes de performance, de fiabilité et de durabilité.
La qualité est un facteur critique qui distingue une organisation de ses concurrents. La qualité
Les outils de gestion garantissent que les changements dans les systèmes et les processus entraînent une meilleure qualité.
produits et services. La gestion de la qualité est cruciale pour les organisations. Les produits de qualité aident à
maintenir la satisfaction et la fidélité des clients et réduire le risque et le coût de remplacement des produits défectueux
biens. Les entreprises peuvent bâtir une réputation de qualité en obtenant une accréditation auprès d'un organisme reconnu
norme de qualité. La réputation de votre entreprise est influencée par la qualité. À cause de cela
l'importance croissante des médias sociaux, les clients et les prospects peuvent facilement partager à la fois des avis positifs
et des opinions négatives sur la qualité de votre produit sur des forums, des sites d'avis sur les produits et les réseaux sociaux
des sites de réseautage comme Facebook et Twitter.
Les coûts augmentent lorsque la qualité en souffre. Si vous n'avez pas de système de contrôle qualité efficace en place,
vous devrez peut-être payer le coût de l'analyse des biens ou services non conformes pour déterminer
les causes profondes et le retesting des produits après leur reconditionnement. Gestion de la qualité
assure des revenus accrus et une productivité plus élevée pour l'organisation, aide les organisations à
réduire les déchets et les stocks, et aide une organisation à concevoir et créer un produit qui le
ce que le client veut et désire réellement.

Leçon 7 : Conception de processus

 1. Pourquoi les stratégies de processus sont-elles importantes dans la production de biens et de services de qualité ?

Une bonne stratégie de processus en gestion des opérations aidera vos processus à mieux s'écouler.
de manière fluide, ce qui aura un impact sur la gestion globale de vos opérations. Un bon processus
La stratégie peut offrir de nombreux avantages lors du développement d'un produit ou d'un service. Ceux-ci seraient
inclure des économies de coûts résultant de l'analyse de tous les processus de votre département. Un autre
L'avantage significatif est qu'il vous permettra de créer un produit à moindre coût. En général, au fur et à mesure que votre
les processus deviennent plus rentables, vos marges s'améliorent et vous pouvez produire plus élevé
des produits de qualité à un coût inférieur, ce qui peut vous aider à gagner des parts de marché. De nombreuses opérations
des décisions doivent être prises qui ont à la fois des implications à long terme et à court terme pour le
la capacité de l'organisation à produire des biens et des services qui ajoutent de la valeur aux clients. Si le
l'organisation prend principalement de bonnes décisions opérationnelles dans la conception et la mise en œuvre de ses
système de transformation pour répondre aux besoins des clients, ses perspectives de survie à long terme sont
amélioré de manière significative. L'accent sur le processus est lorsque vous organisez vos processus de production de manière à ce que

qu'ils fonctionnent en faible volume et en grande variété. De plus, cette stratégie lui permettra d'être plus
adaptable. En conséquence, les produits peuvent être autorisés à se déplacer à différents moments entre
processus. Alors que les processus de focalisation répétitifs, par exemple, sont plus systématiques et réalisés dans un
format séquencé. En général, ces installations sont organisées sous un format d'assemblage. Répétitif
le focus est moins flexible que le focus sur le processus, mais il peut être plus efficace. L'un des plus complexes
les processus identifiés sont la personnalisation de masse. Vous produisez des biens à un rythme rapide et à bas coût.
coût pour répondre aux besoins spécifiques de vos clients. Il est également couramment considéré comme flexible
stratégie qui peut aider à l'efficacité de vos opérations. En résumé, en regardant tout cela
Les stratégies montrées ci-dessus, vous pouvez voir qu'il y a beaucoup d'options importantes à considérer lorsque cela
en ce qui concerne la gestion des opérations. Il est essentiel pour les gestionnaires d'opérations de sélectionner le meilleur

stratégie pour leur entreprise.

Leçon 8 : Décisions de localisation

1. Discutez de l'importance de l'emplacement stratégique dans la gestion des opérations.

Être au bon endroit est essentiel au succès d'une entreprise. Si une entreprise choisit le
emplacement incorrect, il peut ne pas avoir un accès suffisant aux clients, aux travailleurs, aux transports,
matériaux, et ainsi de suite. En conséquence, l'emplacement a souvent un impact significatif sur une entreprise
profit et succès global. Une stratégie de localisation est un plan pour obtenir le meilleur emplacement pour un
affaires en identifiant d'abord les besoins et les objectifs de l'entreprise, puis en recherchant
des lieux qui ont des offres qui répondent à ces besoins et objectifs. En général, cela signifie que le
l'entreprise s'efforcera de maximiser les opportunités tout en minimisant les coûts et les risques.
La stratégie de localisation d'une entreprise doit être cohérente et intégrée dans son ensemble.
stratégie d'entreprise. Par conséquent, si une entreprise aspire à être un leader mondial dans
équipements de télécommunications, par exemple, il doit considérer le placement des usines et des entrepôts dans
des régions qui sont en accord avec sa stratégie et qui sont bien situées pour servir ses clients mondiaux.
De bonnes décisions de localisation peuvent considérablement améliorer les performances à long terme d'une entreprise. Les mauvaises décisions

peut coûter des millions en talents perdus, en productivité et en capital. Avoir une bonne stratégie d'emplacement permet
vous pour obtenir l'emplacement optimal aligné sur les besoins et objectifs de votre organisation, un qui
permet à votre entreprise de maximiser les opportunités tout en minimisant les coûts et les risques.
Matthijs Weeink, Directeur et Responsable du Conseil en Emplacements d'Affaires chez JLL EMEA déclare,
J'ai vu de nombreux cas où une mauvaise stratégie de localisation a entraîné des conséquences négatives durables.
pour les organisations. Dans un cas, une entreprise a décidé de décentraliser pour réduire les coûts mais en laissant leur
l'emplacement stratégique s'est avéré être un désastre. Bien que l'entreprise ait finalement réussi à réduire
leurs dépenses immobilières, le déménagement a également entraîné une perte de talents et de clients, leur coûtant
des millions de dollars dans le processus.

Leçon 9 : Décisions de mise en page

1. Pourquoi le plan de layout est-il nécessaire ?

En termes simples, la planification de l'aménagement fait référence à l'agencement de toutes les ressources.

disponible pour une organisation de la meilleure manière possible afin de minimiser la congestion
et la consommation de l'espace physique est effectuée pour maximiser l'efficacité et
La productivité. Les décisions liées à l'aménagement sont également importantes d'un point de vue stratégique car
ils définissent les priorités concurrentielles d'une organisation en termes de processus, de coûts, de client
contact, flexibilité et capacité. La capacité d'une entreprise à prendre différentes décisions stratégiques
lié à l'avantage de coût faible, à la différenciation des produits ou des services, etc. est renforcé
par une planification efficace de l'agencement. Les ressources physiques peuvent être n'importe quoi et tout.
tels que des bureaux, des chaises, des armoires, des fournitures de bureau, du matériel, des machines, des outils, un convoyeur

communication, électricité, et lignes d'approvisionnement en eau, etc. Décisions concernant l'agencement de

Les ressources dans une entreprise ne sont pas créées uniquement lors de la conception d'une nouvelle installation ; elles

sont faites chaque fois qu'il y a un changement dans l'agencement des ressources, comme le
ajout d'un nouveau travailleur, le déplacement d'une machine, ou la mise en œuvre d'un nouveau
La planification de la disposition est également effectuée chaque fois qu'il y a une expansion des installations ou un
réduction d'espace. L'aménagement des ressources dans une installation peut avoir un impact significatif
sur la productivité d'une entreprise. Un mauvais aménagement peut entraîner beaucoup de temps, d'énergie et de
confusion, comme démontré dans les exemples précédents. Il y a des raisons supplémentaires
pourquoi la planification de l'aménagement est importante. L'interaction en personne entre les travailleurs est importante
dans de nombreux environnements de travail, tels que les bureaux. Établir de bonnes relations de travail,
augmenter le flux d'informations et améliorer la communication peuvent tous bénéficier de
planification de l'aménagement approprié.
Les trois principales raisons pour lesquelles les décisions de mise en page sont considérées comme importantes

pour une organisation :

Des investissements essentiels en termes d'argent et d'efforts sont nécessaires pour cela.
décisions.
2. Engagements à long terme
3. Ces décisions laissent un effet remarquable sur les opérations à court terme en termes de
coût et efficacité.

2. Quelles sont les différences entre un agencement de produit et un agencement de service ?

 La conception de produit est le processus d'identification d'une opportunité de marché, de définition claire
le problème, développer une solution appropriée pour ce problème et valider la solution
avec de vrais utilisateurs. D'autre part, la conception de services est l'activité de planification et
organiser les personnes, l'infrastructure, la communication et les composants matériels d'un service
afin d'améliorer sa qualité et l'interaction entre le prestataire de services et
clients. La principale différence entre la conception de services et la conception de produits est que
les services sont intangibles. Il n'y a pas de distinctions strictes entre le service et
la conception de produit, mais on pourrait dire que la conception de service est plus vaste et plus holistique,
alors que le design de produit est souvent plus vertical et spécifique. Le design de service et de produit
le design ne sont pas mutuellement exclusifs. Au lieu de cela, le design de service est le plus large, plus holistique
l'activité, tandis que la conception de produits est plus ciblée. Bien qu'une équipe ne puisse pas faire les deux,
Les deux sont finalement nécessaires pour une offre viable.

Leçon 10 : Conception des emplois et mesure du travail

1. Discutez de l'importance du rôle des ressources humaines dans la prestation efficace et

opérations efficaces grâce à la conception des postes et à la mesure du travail.

La gestion des ressources humaines (GRH) fait référence à des systèmes formels conçus pour le
la gestion des personnes au sein d'une organisation. Les responsabilités d'un responsable des ressources humaines sont
divisé en trois catégories : dotation en personnel, compensation et avantages des employés, et
définir/ concevoir le travail. Essentiellement, l'objectif de la gestion des ressources humaines est d'augmenter un
la productivité de l'organisation en améliorant l'efficacité de ses employés. Malgré le toujours-
l'augmentation du rythme de changement dans le monde des affaires, ce mandat est peu susceptible de changer
fondamentalement. Puisque le département ou le responsable des RH est chargé de gérer le
productivité et développement des travailleurs à tous les niveaux, le personnel des ressources humaines doit avoir
l'accès à-;et le soutien des-;décisionnaires clé[Link] plus, le département des RH devrait
être situé de manière à pouvoir communiquer efficacement avec toutes les zones de l'entreprise.
Analyse des emplois et dotation, organisation et utilisation de la main-d'œuvre, mesure et
évaluation de la performance de la main-d'œuvre, mise en œuvre de systèmes de récompense pour les employés,
le développement professionnel des travailleurs et le maintien de la main-d'œuvre sont les principaux
responsabilités associées à la gestion des ressources humaines. Sous sa forme la plus basique, les RH
(Le département des ressources humaines) est un groupe chargé de gérer le cycle de vie des employés (c'est-à-dire,
recrutement, embauche, intégration, formation et licenciement des employés ainsi que la gestion des employés
bénéfices.
La conception des emplois est le processus d'organisation (ou de réorganisation) du travail afin de réduire ou
éliminer l'insatisfaction au travail et l'aliénation des employés causées par des tâches répétitives et mécaniques
les tâches. Les organisations tentent d'augmenter les niveaux de productivité grâce à la conception des emplois en fournissant des non-
récompenses monétaires telles qu'une plus grande satisfaction provenant d'un sentiment d'accomplissement personnel dans

relever le défi accru et la responsabilité de son travail. Un exercice de conception de poste peut
employer des techniques telles que l'élargissement des tâches, l'enrichissement des tâches, la rotation des tâches et la simplification des tâches.

La conception des emplois est un élément essentiel de la gestion des ressources humaines. Elle a un impact sur
l'efficacité organisationnelle. Elle a également un impact significatif sur la qualité de vie au travail.
Il crée les tâches nécessaires pour mener à bien le travail. Fait référence à l'organisation.
responsabilités attachées au poste qui doivent être remplies par les personnes occupant le poste, telles que les règles et
règlements, horaires de travail, etc. Exécution des responsabilités confiées aux employés
résultats dans la satisfaction au travail après une performance professionnelle réussie et les motive davantage. Le
la responsabilité d'achever le travail peut être assignée à un groupe de travailleurs qui peuvent travailler
ensemble pour accomplir le travail en temps voulu. Cela éliminera beaucoup des maux qui existent
parmi les travailleurs et sur le lieu de travail. Les travailleurs seront également motivés si un groupe se voit accorder un

incitation à terminer un travail en avance ou à effectuer plus de travaux en peu de temps.