INTRODUCTION

Contexte de l'étude

L'industrie des services alimentaires joue un rôle important dans le quotidien

vies, offrant une gamme diversifiée d'expériences culinaires, allant de la restauration rapide

points de vente. Selon (Sigua, 2017), le Ministère de l'Éducation est

responsable de donner et de soutenir la santé et le bien-

passer par son programme. De plus, cela a encouragé les écoles à

mettre en œuvre des programmes de santé complets, y compris l'alimentation et la santé

éducation nutritionnelle. Le chercheur a déclaré que la cantine devrait

servir de lieu ou d'endroit pour le développement des habitudes alimentaires, dans

de plus, la cantine devrait également servir de laboratoire pour la maison

L'économie qui fournira une formation pratique pour les étudiants et

employés sur la planification, les achats, la préparation d'une nutrition sûre

repas

La satisfaction client joue un rôle important au sein d'un

les affaires. Ce n'est pas seulement l'indicateur principal pour mesurer le client

la fidélité et identifier les clients insatisfaits, c'est aussi un point clé de

différenciation qui aide à attirer de nouveaux clients dans un environnement concurrentiel

environnements d'affaires. Par conséquent, la satisfaction est le sentiment d'une personne de

déceptions résultant de la comparaison d'un produit perçu

performance par rapport à ses attentes. Si la performance est inférieure

en deçà des attentes, le client est insatisfait. Si la performance

correspond aux attentes, le client est satisfait.

1
 Énoncé du problème

Cette étude examine généralement la qualité des services alimentaires et

satisfaction des étudiants de l'école nationale Lurugan.

Plus précisément, il cherche à répondre aux questions suivantes :

Quel est le niveau des services alimentaires fournis par l'école ?

cantine au Lycée National de Lurugan ?

2. Quel est le niveau de satisfaction parmi les élèves de lycée?

étudiant sur la qualité de la nourriture et les services fournis par le

cantine scolaire ?

3. Existe-t-il une relation significative entre le niveau de

satisfaction du lycée et du lycée

École sur la nourriture servie par la cafétéria gérée par l'école

Lycée National Lurugan

Objectifs de l'étude

Cette étude vise généralement à explorer les services alimentaires et les étudiants.

satisfaction dans la cantine de l'École Nationale de Lurugan.

Spécifiquement, il vise à :

1. Déterminez la relation entre le service de la cantine alimentaire

qualité et satisfaction des étudiants à Lurugan Valencia City

Lycée National.

2
 2. Évaluer et analyser le niveau de satisfaction parmi les seniors

étudiants du secondaire concernant la qualité de la nourriture et les services

proposé par la cantine scolaire, visant à identifier les domaines de

améliorer et enrichir l'expérience globale des étudiants.

3. Explorer les pensées des élèves sur la cantine scolaire et

découvrir s'ils sont généralement satisfaits de la nourriture et du service.

Importance de l'étude

Les résultats de cette étude seront bénéfiques pour les éléments suivants :

Les enseignants, cela peut encourager les enseignants à donner des retours sur la cantine scolaire.

opérateurs pour l'amélioration de la nourriture servie. Parents, cette étude

aiderait les parents à connaître les aliments qui sont bons pour leurs enfants.

Les étudiants, l'étude les aiderait à identifier leurs préférences.

produits/aliments qui les rendraient satisfaits. Cantine scolaire

Les opérateurs cette recherche donnerait des détails à l'école

administration sur les aliments préférés par les étudiants et aide

la cantine scolaire pour afficher les aliments que les élèves préféraient.

Portée et Délimitation

Cette étude vise à évaluer la qualité des services alimentaires et

enquêter sur les niveaux de satisfaction parmi les élèves de lycée.

l'accent est mis sur la compréhension des expériences et des perspectives spécifiques de

étudiants de l'école secondaire par rapport aux services de restauration de l'école.

3
Les élèves de lycée sont les principaux participants et le

l'objectif principal de la recherche. L'étude est menée dans le contexte

de l'environnement du lycée. L'étude sera menée

pendant la période de recherche désignée telle que déterminée par le

chercheur.

Définition des termes

Pour une meilleure compréhension de cette étude, plusieurs termes pertinents

sont définis comme suit :

Les services de restauration - Les services de restauration dans une cantine scolaire se réfèrent à

activités et installations liées à la fourniture de repas et de collations à

étudiants dans l'enceinte de l'école.

Satisfaction des étudiants - La satisfaction des étudiants est une mesure de

satisfaction, bonheur ou épanouissement que le lycée

l'expérience des étudiants concernant les services de restauration de leur école.

La qualité dans une cantine scolaire concerne le standard de

nourriture et services offerts dans la cantine.

REVUE DE LA LITTÉRATURE ASSOCIÉE

4
 La plupart des gens se préoccupent de la nourriture prise quotidiennement sans considération

pour les pratiques ou habitudes qui peuvent influencer une bonne santé. C'est un

observation courante que lorsque la nourriture est présentée à une personne, celle-ci

l'attention est centrée sur la valeur esthétique et sur l'attrait de la nourriture

au palais, plutôt que sur le contenu nutritionnel. Cette réalité appelle

pour la nécessité de réorienter les gens sur la relation de cause à effet

entre manger et la santé. Le désir de nourriture d'une personne et la façon dont il est

être satisfait est important, la nourriture est nécessaire à l'homme pas seulement pour l'énergie au travail

et jouer mais aussi pour maintenir les fonctions corporelles telles que la respiration,

battement du cœur, digestion des aliments, circulation du sang

absorption des aliments, excrétion des déchets corporels et autres processus. Non

un seul type d’aliment est capable de fournir tous les besoins nutritionnels d'un

personne. Il est donc important que le régime quotidien contienne le bon

montant de tous les aliments listés dans le guide quotidien de la bonne nutrition. (Velasquez,

2004)

Les aliments contiennent les nutriments essentiels dont le corps a besoin pour sa

croissance et développement normal. Il est nécessaire que les étudiants sachent

les sources, la fonction et les nutriments des aliments qu'ils achètent, l'adéquation pour

ces nutriments dans leur alimentation entraîneront une bonne santé. Ainsi, les étudiants

doit apprendre à planifier, sélectionner, préparer et servir des plats simples mais nutritifs

nourriture. (Bernardino et Lee, 2005)

La cantine scolaire joue un rôle quadruple dans le programme éducatif

école. Tout d'abord, cela aide à lutter contre la malnutrition. Deuxièmement, c'est un centre pour

enseigner la santé. Troisièmement, cela aide dans le domaine professionnel et social et

5
formation des étudiants. Et enfin, cela présente une opportunité de

corréler l'expérience d'enseignement centrée sur les aliments. Les besoins

des adolescents en général sont supérieurs à ceux des enfants et des adultes.

Leurs besoins alimentaires sont utilisés pour la croissance et le développement et

activité améliorée. En tant que jeunes adultes, ils ont la liberté de choisir

ce qu'ils aiment manger mais ils devraient guider leurs choix. (Cruz,

2003)

Cadre théorique

Développer un cadre théorique pour la satisfaction des étudiants

implique de prendre en compte des facteurs tels que l'environnement académique, l'enseignement

qualité, services de support et facteurs personnels. Le modèle SERVQUAL

ou la théorie de l'attente-déception sont couramment utilisées

cadres dans ce contexte. Ces théories aident à comprendre comment

les attentes, perceptions et expériences des étudiants contribuent à

leur satisfaction globale envers l'institution éducative. Le

cadre théorique pour étudier la satisfaction des étudiants dans une cantine

peut inclure des concepts du comportement des consommateurs, de la qualité de service, et

modèles de satisfaction client. Les théories pertinentes peuvent inclure le

Le modèle SERVQUAL, qui évalue la qualité de service, et les théories sur

les attentes et perceptions des clients. De plus, en incorporant

des éléments provenant de la psychologie, de la sociologie et des théories du marketing peuvent

fournir une compréhension complète des facteurs influençant les étudiants

satisfaction dans un environnement de cafétéria Kaura, et al. (2012).

6
Études connexes

A. Étranger

Narayana Murthy (2000) a étudié le profil socio-économique

de la main-d'œuvre et des activités de bien-être des employés en Inde

Organisations industrielles. Il est constaté que la majorité des

les employés des unités du secteur coopératif sont satisfaits de

prestations sociales, cantine et installations de santé existantes.

Toutes ces études aident la direction, les syndicats et les gouvernements

pour améliorer l'état actuel des choses principalement en mettant l'accent sur

domaines fonctionnels de la gestion des ressources humaines et existants

équipements de bien-être dans une seule unité ou deux unités ou plus avec un

étude comparative dans le même secteur comme privé ou public ou

coopérative. Il y a eu très peu d'études complètes dans

le domaine de l'environnement de travail et moins de concentration sur le

fourniture d'installations et d'équipements de bien-être fournis par le

Gouvernement et gestion des entreprises également.

Cependant, étonnamment, très peu de tentatives ont été faites par le

les chercheurs pour étudier l'étendue de la facilité de restauration

les employés de n'importe quelle unité. L'étude montre l'écart et aussi

fournit les raisons entre la pratique et le précepte.

B. Local

7
 Gadais (2004) a mené une étude sur le niveau comparatif de

satisfaction par rapport au service client entre Jollibee et

McDonald's. Le type de recherche descriptif était la méthode

utilisé pour évaluer le niveau de satisfaction des clients.

Des questionnaires d'enquête ont été distribués à 100 personnes de manière aléatoire.

étudiants en GRH sélectionnés dans un collège à Fairview. Les résultats ont montré

1.) sur le nombre de fois de visites aux deux

établissements au moins deux fois par semaine. 2.) Sur ce qui a fait le

les répondants décident de manger dans l'un ou l'autre des deux établissements, il

montrait 53 % sur Jollibee et 49 % sur McDonald's pour

accessibilité

respectivement pour l'accessibilité seule : 15 % et 19 % respectivement pour

un bon service seul ; et 8 % et 90 % respectivement pour

uniquement abordabilité. 3.) En ce qui concerne la satisfaction de niveau de

les clients en relation avec le service client, il a été constaté que pour

Les deux établissements, les répondants sont satisfaits. L'assainissement est

classé comme numéro un. Cependant, la propreté de la table et

les salles de confort étaient classées les moins bien (assez satisfaites). Pour offrir rapidement

et un service efficace a été classé comme la première suggestion par le

répondants.

Cadre conceptuel

Dans le contexte des lycées, la qualité des services de restauration

joue un rôle essentiel dans l'influence de la satisfaction globale des étudiants.

8
Les facteurs contribuant à la satisfaction des étudiants sont multiformes.

y compris la qualité des aliments, l'efficacité du service et l'hygiène. Client

la satisfaction reflète l'alignement des besoins et désirs des clients,

attentes concernant la qualité d'un produit ou d'un service. Cela est étroitement

lié à la performance, à la satisfaction et aux obstacles au changement, tous

qui influencent les intentions de rachat (Sharma, 2008).

La variable indépendante est la "Qualité des Services Alimentaires".

englobant le goût des repas, la variété, la nutrition et la présentation, tout en

la variable dépendante est "Satisfaction des Étudiants." Plusieurs médiateurs

facteurs, tels que « Prix et Accessibilité », « Vitesse de Service et Personnel »

L'amabilité et la sécurité alimentaire et l'hygiène influencent le

relation entre la qualité de la nourriture et la satisfaction des étudiants.

Variable indépendante Variable Dépendante

• Qualité des services alimentaires

• Satisfaction des étudiants
• Prix
• Accessibilité

Le chercheur examine trois facteurs principaux : la qualité des services de restauration

(goût, variété, nutrition et présentation), le prix, et

accessibilité. Ces facteurs ensemble influencent la satisfaction des étudiants.

Essentiellement, la satisfaction des étudiants dépend de la qualité de la nourriture,

combien cela coûte et à quel point il est facile à obtenir.

9
 MÉTHODOLOGIE

Ce chapitre explique en détail le dispositif de recherche, la recherche

locale, sélection des répondants et outils et méthodes dans

collecte des données.

Conception de la recherche

Cette étude utilise une méthodologie de recherche par enquête et un

approche de recherche quantitative pour enquêter sur la qualité de la nourriture

services et satisfaction des étudiants parmi les élèves de l'école secondaire supérieure.

L'objectif majeur de cette approche est d'évaluer quantitativement et

examiner les relations entre les services de restauration et les étudiants

satisfaction

Lieu de recherche

Lycée national de Lurugan, situé à Lurugan Valencia

La ville de Bukidnon servira de site de recherche pour l'étude intitulée
Qualité des services alimentaires et satisfaction des étudiants parmi les lycéens
étudiants scolaires”. Cette institution a été choisie en raison de son accessibilité,

une population étudiante diversifiée et la volonté de participer dans le

recherche. Les élèves de terminale de l'école seront les
l'objectif principal de l'étude, fournissant des informations significatives sur leur

habitudes de dépense et d'épargne

10
 Sélection des participants

Le chercheur utilisera des méthodes d'échantillonnage aléatoire pour choisir

participants, garantissant que l'échantillon représente fidèlement

élèves de l'école secondaire supérieure. Des critères d'inclusion seront établis

en fonction de l'âge et du niveau scolaire, avec une attention particulière aux élèves de la classe terminale

élèves de l'école.

Outils et Instruments

L'instrument qui sera utilisé dans cette étude est le sondage

Questionnaire.

Procédure de collecte de données

Les chercheurs ont demandé l'approbation des autorités pour mener à bien le
recherche sur la qualité des services de restauration et la satisfaction des étudiants

parmi les élèves de lycée

Les chercheurs ont accordé 5 jours pour faire flotter et récupérer le

questionnaires. Après avoir recueilli tous les questionnaires, les chercheurs

organisez soigneusement et correspondez aux réponses.

Analyse des données

Le chercheur souhaite utiliser l'analyse de corrélation et

méthodes de régression pour examiner les données, visant à découvrir des significatifs

connexions et facteurs qui impactent le comportement de dépense et d'épargne.

11
 Les résultats offriront des insights précieux pour comprendre et

potentiellement améliorer les habitudes financières au sein de ce groupe spécifique, avec

implications potentielles pour les interventions éducatives et politiques.

Considérations éthiques

Le chercheur obtiendra le consentement éclairé de tous les participants,

en prêtant une attention particulière aux mineurs et en veillant à leur implication

est entièrement volontaire. Il est vital de protéger la vie privée des participants,

la confidentialité et les données financières. De plus, les chercheurs prendront

mesures pour minimiser le stress psychologique ou émotionnel possible

issu de l'étude et veiller à ce que les avantages de la recherche

l'emporter sur tout risque potentiel.

12
 RÉSULTATS ET DISCUSSION

L'objectif de cette étude était d'explorer les consommateurs.

perceptions dans le marketing en ligne à Lurugan Valencia City, Bukidnon.

Les questions de recherche se concentraient sur les facteurs qui affectent leur confiance

et la crédibilité dans le marketing en ligne, leurs méthodes pour protéger leur

la confidentialité et les informations personnelles dans les plateformes de marketing en ligne, et

comment ils évaluent la crédibilité et la fiabilité du marketing en ligne

plateformes.

Tableau 1 : Facteurs affectant la confiance et la crédibilité des consommateurs en ligne

marketing.

Déclarations significatives Traduction anglaise Thème

13
 C'est une arnaque parce que
maka commande
ensuite car vous ne pourrez pas passer
affecté votre prochaine commande, et cela
la confiance dans Shopee affectera votre confiance
Il est courant d'acheter sur Shopee, en particulier
Il y a une arnaque puisqu'il y en a beaucoup
escroqueries sur Shopee.
Escroquerie
P4:Kanang ces escrocs, P4 : Ces escrocs font
J'ai peur et j'hésite à
kog confiance quand confiance si leurs produits sont
leur produit est vraiment authentique.

vous
P5 : Ils te raconteront dans P5 : Ils le dira
bon produit pour parler de leurs bons produits
musalig ka sa ila, motoo, pour te faire confiance.
Faites attention à leur croyance et soyez satisfait
produits faux avec leurs produits contrefaits.
P3 : Naa man gud uban sa P3 : Certains vendeurs en ligne
en ligne kanang réalité contre utiliser le concept de "réalité"
attente ba nga so mao vs. attente
Nous avons divers produits qui décrivent leurs caractéristiques. Produit
Donc, à l'arrivée de l'article, en fait. Qualité
c'est ça arrive, ça n'arrive pas
ressembler à ce qui était
annoncé.

P4 : Sa photo avec Shada

je suis mais en personne je ne le suis pas P4 : Sur l'image, cela semble
super, mais en personne, c'est
pas le même.

Escroquerie
D'après les déclarations des participants, les escroqueries ont un impact sur

leur confiance dans le marketing internet car des escrocs convainquent

vous concernant leurs produits afin de gagner votre confiance et votre croyance

pour vous convaincre d'acheter leurs faux produits.

Les arnaques au shopping en ligne représentent une menace pour les consommateurs. Il y a

semblent être des imposteurs qui tirent parti de la commodité. Ils

créerait un faux compte avec un faux nom et une fausse entreprise

14
qui a l'air presque réel afin d'attirer les clients à acheter

eux. Certains faux vendeurs tromperont les acheteurs en leur faisant payer un certain

montant d'argent pour un produit, mais les biens qu'ils reçoivent sont soit

différent de ce qui a été annoncé ou de qualité inférieure à ce qui avait été

représenté (Mokhsin M. et al, 2018).

Thème 2 : Qualité du produit

Comme l'ont déclaré les participants. Certains produits qui ont été annoncés sont

super sur une photo mais quand l'article arrive, il ne ressemble pas

ce qui a été annoncé.

La qualité est définie comme l'ensemble des caractéristiques et des attributs.

d'un produit ou service qui peut répondre aux besoins du client (Furba

et al., 2018).

Tableau 2 : Méthodes utilisées par les consommateurs pour protéger leur vie privée et

informations personnelles sur les plateformes de marketing en ligne.

Déclarations significatives Traduction française Thème

J'utilise un pseudonyme différent
nom nom.

P3 : Je ne vais pas utiliser

vrai non……pas Je n'utilise pas mon vrai
mon nom complet est mon nom utilisé. Je n'utilise pas mon complet
nako kay di man sad sila nommer parce qu'ils font
ID de mangayog. ne demande même pas une pièce d'identité.

J'ai peur d'acheter

en ligne parce que peut-être en ligne parce que peut-être
d'autres utiliseront mes personnels d'autres utiliseront mes
informations et achètera des informations personnelles et
acheter en ligne, bien que ce soit
Donc ce n'était pas moi Ce n'est pas moi qui l'ai acheté.

15
 P3 : Ils prennent votre
ba sila et toutes vos informations parce que
des informations, car parfois quelqu'un appelle
Homme, tout va bien, quelqu'un t'appelle mais ce n'est pas ce que tu...
Imoha mais ce n'était pas commandé.
vous avez commandé

Thème 3 : Pseudonyme
Les participants 1 et 2 ont déclaré qu'ils pouvaient sécuriser leur personnel

informations sur le marketing en ligne en utilisant un pseudonyme au lieu de

leur nom complet.

La pseudonymie implique l'utilisation d'un alias, d'un pseudonyme ou d'un fictif

nom pour dissimuler sa véritable identité. Cela protège l'individu.

identité numérique en permettant l'utilisation d'un nom ou d'un identifiant alternatif

lors de l'interaction avec des services en ligne, des communautés et l'engagement dans

activités numériques. Cette stratégie offre un certain degré d'anonymat et

la vie privée qui aide à protéger l'identité réelle de l'individu de

exposition publique. (Hendrickson, 2023).

Sceptique

Selon les participants, ils doutent de donner des informations personnelles.

informations sur le marketing en ligne car certains escrocs pourraient utiliser

leurs informations de manière erronée.

Bien que les clients pensaient que l'utilisation de leurs informations personnelles

l'information n'a pas toujours été nuisible et n'était pas très troublante, certains

les clients ont évité la technologie par crainte que leurs informations

serait mal utilisé (Yuniar A. & Fibrianto A., 2021).

16
Tableau 3 : Les clients évaluent la crédibilité et la fiabilité en ligne

plateformes de marketing.

Déclarations significatives Traduction anglaise Thème

P3: Ginabase pud nako sir P3: I also base it, sir, on Costumer
sa mga retour d'information
sa le retour dans le Retour
comment commentaires.

P4 : Basé sur le
P4 : Basé sur le retour d'expérience des consommateurs.
retours des consommateurs
P2 : C'est le témoignage
P2 : ce sont les avis de témoignagesdu client
avis du client parce que parce que s'il manque à l'intérieur
s'il manque dans votre plateforme, cela rend
plateforme cela me fait penser que votre
que votre entreprise n'est qu'une escroquerie,
escroquerie ou je ne croirai pas ou je ne croirai pas ce qui est
qu'est-ce qu'il y a dans votre contenu dans votre contenu.
Retour d'expérience client.
D'accord, je vais revenir Parce que je garde la confiance
retour comme mon Vendeur
les parents qui ont déjà un frère
suki ba ne sera plus escroqué par des clients réguliers, ils
vraiment ne va pas être escroqué
plus.

Je choisis soigneusement
les magasins où je fais mes achats.
choisissez ceux avec haut
nako si c'est de hautes évaluations et positif
regarde ces acheteurs et les avis.
mga kanang review est
C'est vraiment bien P5 : Je commande seulement chez
P5 : Augmentez les évaluations des vendeurs avec de bonnes évaluations.
gapamaligya ayha mag commander

Retour d'expérience des clients

Les participants ont affirmé que les retours des clients précédents avaient aidé.

leur donner confiance lors de leurs achats en ligne car lorsque les retours

17
des clients précédents est positive, vous saurez si ce commerçant est

vraiment fiable.

Les avis des clients sont un type de retour d'information, et les acheteurs fréquentent souvent

dépendre d'eux lors de la prise de décisions d'achat. Avant de visiter ou

Lorsqu'ils achètent auprès d'une entreprise, 9 clients sur 10 lisent des avis. Cela

démontre simplement que les consommateurs existants souhaitent entendre parler de leurs

interactions avec vous (Needle, 2022).

Vendeur de confiance

Les participants ont déclaré qu'ils sont plus susceptibles d'acheter en ligne si le

le marchand a d'excellentes évaluations et de bons avis.

La confiance est la base de toutes les relations solides, que ce soit

personnel ou professionnel. En effet, 73 % des répondants dans une récente enquête de Dale

L'enquête Carnegie a dit que la confiance est "très" ou "extrêmement" importante pour eux

lorsqu'il s'agit de créer des connexions avec les vendeurs. Le même

une étude a indiqué que 71 % des répondants préféreraient acheter auprès d'un

vendeur en qui ils ont confiance plutôt que celui qui leur a fourni le prix le plus bas

prix, démontrant le rôle essentiel que joue la confiance dans une relation acheteur-vendeur

relation (et produire des ventes rentables) (Hart J. 2020).

18
 CONCLUSIONS ET RECOMMANDATIONS

Ce chapitre présente le résumé des résultats, la conclusion et

recommandations.

Résumé des conclusions

Cette étude comportait six (6) thèmes basés sur les facteurs

qui affectent la confiance et la crédibilité des consommateurs, leurs méthodes de protection

leur vie privée et leurs informations personnelles sur les plateformes de marketing en ligne

et comment ils évaluent la crédibilité et la fiabilité en ligne

plateformes de marketing. Celles-ci sont : arnaque, qualité du produit, pseudonyme,

douteux

Les arnaques au marketing en ligne ont un grand impact sur la crédibilité

et la confiance des consommateurs. Les consommateurs perdent souvent confiance dans Internet

19
plateformes de marketing et fournisseurs lorsqu'ils deviennent victimes de fraude.

Ils peuvent commencer à douter de la fiabilité des vendeurs en ligne et être hésitants.

faire plus d'achats. Mécontentement et déception des consommateurs

sont également causés par une mauvaise qualité de produit. Les clients perdent confiance en un

la marque ou le vendeur lorsqu'ils reçoivent des produits qui ne remplissent pas leurs

les attentes ou sont de mauvaise qualité

Pour la sécurité et la confidentialité des informations personnelles des clients

Dans le marketing en ligne, utiliser un pseudonyme présente divers avantages. Dans

afin de construire des profils de consommateurs et de cibler la publicité en ligne

Les spécialistes du marketing collectent et assemblent fréquemment des données. En choisissant un

surnom, les clients peuvent réduire la quantité de données personnelles que

est directement lié à leurs véritables identités et crée une barrière sécurisée

entre eux et les marketeurs Internet. Les clients s'inquiètent fréquemment

à propos de la façon dont les marketeurs en ligne peuvent utiliser leurs informations personnelles. Ils

s'inquiètent que leurs informations privées, y compris les noms,

les adresses, les numéros de cartes de crédit et les historiques de navigation finiront par

les mains malveillantes où cela pourrait être mal utilisé ou utilisé pour les envoyer

messages marketing indésirables.

Les retours d'expérience des clients offrent des informations de première main sur le passé

interactions des clients avec la plateforme de marketing internet. Ce social

la preuve peut être utilisée comme standard par de nouveaux clients pour juger le

la fiabilité et la confiance de la plateforme et pour en savoir plus sur le

la qualité des produits, la fiabilité du vendeur et l'ensemble

niveaux de satisfaction des clients précédents. Les vendeurs de confiance ont gagné

20
une réputation positive au fil du temps. Ils ont un historique de clients satisfaits

les consommateurs et peuvent avoir des avis positifs, des témoignages ou

recommandations basées sur des achats précédents. Lorsque vous traitez avec un

vendeur réputé, les clients peuvent avoir confiance en leur fiabilité,

qualité des produits et méthodes commerciales éthiques. Établir un

avoir une relation avec un vendeur réputé peut apporter la tranquillité d'esprit et

assurer une excellente expérience d'achat.

Conclusion

Cette recherche a fourni des informations précieuses sur les consommateurs.

perception envers le marketing en ligne, soulignant le rôle crucial de

la confiance et la crédibilité dans la formation des attitudes et des comportements des consommateurs. Par

en tirant parti de ces informations, les entreprises peuvent cultiver la confiance, bâtir

crédibilité, et favoriser des relations significatives avec leur cible

audience dans l'espace numérique, entraînant une fidélité à la marque renforcée et

succès à long terme.

Recommandations

Sur la base des résultats et des conclusions de l'étude, le

les chercheurs recommandent ce qui suit :

Encouragez et répondez aux avis en ligne, en les utilisant comme un

signifie établir la confiance et la crédibilité auprès des consommateurs.

Utilisez efficacement les plateformes de médias sociaux pour interagir avec le

audience cible, partager du contenu précieux, et favoriser des échanges significatifs

interactions.

21
 Assurez-vous que les informations de contact claires et accessibles sont bien en vue

affiché, assurant aux consommateurs qu'ils peuvent facilement contacter le

affaires si nécessaire.

Surveiller et adapter en continu les stratégies de marketing en ligne pour

suivre le rythme des préférences changeantes des consommateurs et des tendances émergentes.

En mettant en œuvre ces recommandations, les entreprises peuvent

renforcer leurs relations avec les consommateurs, accroître la confiance, et

améliorer l'efficacité globale de leurs efforts de marketing en ligne.

22
 BIBLIOGRAPHIE

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Fournie par la cantine scolaire
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368591156_Alimentation_Satisfaction_chez_les_Étudiants_Une_Étude_de_Pré
étudiants des universités publiques au Bangladesh

23
 LYCÉE NATIONAL LURUGAN
Lurugan, Ville de Valence, Bukidnon

ARLYN E. LABISTE
Directeur d'école

Cette école

Madame :
Salutations de paix !
Les soussignés sont en 11e année de comptabilité, affaires et gestion
étudiants de cette école pour l'année scolaire 2022-2023.

Dans cette note, nous vous prions de bien vouloir nous permettre de conduire notre
étude de recherche intitulée « CONFIANCE ET CREDIBILITÉ : EXPLORER
PERCEPTIONS DES CONSOMMATEURS EN VERS LE MARKETING EN LIGNE
Lurugan Valencia City Bukidnon. Soyez assuré que les données recueillies seront
être utilisé uniquement à des fins de recherche.

Dans l'attente de votre action favorable et de votre approbation concernant cette demande.

Merci beaucoup.
Très sincèrement vôtre,

ROWENJ ANGELO SSABLADA

ABEGAIL GABUNADA
PRINCES MARITON GENCIANOS
ARTHUR ILIGAN
CRESIL GEN TRENCILLAS
RANILO LABORTE JR.
CHRISTOPHER RAMOS JR.
Chercheurs
Noté :
IRENE M. SAGADRATA
Enseignant chercheur

24
APPROUVÉ :
ARLYN E. LABISTE
Directeur d'école 1

25