Opérations de voyage au détail

Principaux sujets d'étude :

Forfaits et circuits organisés :
Introduction
Planification d'un voyage en groupe

Courtes pauses, vacances à thème, parcs d'attractions, centres de vacances, hébergement et réservations de théâtre :
Pauses Courtes
Vacances à thématiques spécifiques
Adresses utiles
Parcs nationaux
Ski
Centres de vacances/Hôtels
Hébergement
Réservations de Théâtre
Coaching et Tourisme Incoming :
Coaching
Vacances en autocar en Europe
Faire une réservation
Tourisme entrant
Croisière :
Introduction
Passagers et Densité des Passagers
Facteurs dans les coûts de croisière
Quelques termes nautiques
Destinations de croisière fluviale internationales
Croisière en Océan, Rivière et Canal
Informations sur les clients concernant les croisières
Zones de croisière
Location de voiture
Avantages de la location de voiture
Croissance de la location de voitures

Tarifs
Groupes de voitures
Consommation de carburant
Assurance de location de voiture
Organisation de location de voitures
Services de ferry et chemins de fer :
Services de ferry
Faire la réservation
Chemins de fer
Compagnies aériennes :
Introduction
Zones de trafic et de conférence de l'IATA
Les itinéraires les plus logiques

Types d'avions
Peur de voler
Thrombose veineuse profonde
Espacement des sièges
Compagnies aériennes charter

Organiser un itinéraire
Différences de temps et temps de vol écoulé
Passeports, visas et réglementations sanitaires
Services spéciaux pour passagers
Informations sur l'aéroport
Séjours en escale
Technologie
Introduction
Comprendre les systèmes
Systèmes d'agence de voyage
Voir les données
Systèmes de distribution globaux
GDS et e-Commerce
Internet :
Introduction
 Une brève histoire
Comment fonctionne Internet
Se connecter en ligne
Les opérateurs de voyage et Internet
Internet comme outil de marketing
Portails de voyage
Assurance
Assurance Vacances
Que comprend une police d'assurance voyage
Exclusions
Assurance spécialisée – Maladie préexistante, Activités dangereuses
Couverture E111
Code de conduite de l'Association des agents de voyages britanniques (ABTA)
Terminologie expliquée
Faire une réclamation
Informations requises avant l'émission d'une police
Conseils d'assurance pour les agents de voyages
Finance
Introduction
Comment les agents de voyage gagnent leur revenu
Coûts opérationnels d'une agence de voyage indépendante
Sécurité
Exigences légales et réglementaires
Gestion des chèques et des cartes de crédit
Chèques
Monnaie étrangère
Chèques de voyage
L'Euro
Revenu disponible
Compétences
Compétences requises pour travailler dans une agence de voyages

Avantages du produit pour le client

Utiliser le téléphone
Techniques de vente dans le bureau
Identifier les besoins du client
Clôturer la vente
Service après-vente
Relations clients
Gestion du temps
Gestion des plaintes :
Introduction
ABTA et arbitrage
Liste de lecture
Manuel de Pratique des Agences de Voyage (3e Édition) – Gwenda Syratt et Jane Archer (Elsevier)
Butterworth Heinemann
MARS 2011
OPÉRATIONS DE VOYAGE AU DÉTAIL
Instructions aux candidats :
a) Temps accordé : Trois heures (plus dix minutes supplémentaires de temps de lecture au début - ne rien écrire pendant ce temps)
b) Répondez à TOUTES les questions de la Partie A et à TROIS questions de la Partie B.
c) La partie A représente 40 % des notes et la partie B représente 60 % des notes. Les points pour chaque question sont indiqués dans [ ]

PARTIE A
1. a) Listez et décrivez SIX facteurs qui ont influencé la croissance rapide des vacances de [10]
courte durée.
b) Décrivez la différence clé dans CHACUN des types et styles d'hébergement suivants :
je hôtels en ville
ii motels
iii pensions ou maisons d'hôtes
iv hôtels tout compris [10]

2. a) List and describe SIX components of a package tour. [10]

b) Expliquer les étapes composants pour organiser un voyage en groupe. [10]

PARTIE B
3. a) Listez et décrivez les SIX facteurs qui affectent le coût d'une croisière. [10]
b) Expliquer les raisons de la popularité croissante des croisières dans le monde au cours de la dernière
[10] décennie.

4. Expliquez CHACUN des termes d'assurance suivants :

a) Excès
b) Principaux
c) Exclusion
d) Force majeure
e) Souscripteur [20]

5. a) L'IATA a joué un rôle clé pour amener les compagnies aériennes à collaborer dans six domaines différents. Décrivez la fonction de CHACUN.
zone. [10]
b) Expliquer et décrire les TROIS éléments composants des zones de conférence aérienne
[10] de l'IATA.

6. Une raison pour laquelle le prix de exactement la même vacances varie est la négociation de tarifs compétitifs avec les fournisseurs et le volume.
du commerce. Un autre est l'intégration verticale dans la chaîne de distribution. Discuter. [modèle 16 + 4]

7. a) Expliquez les conditions légales et réglementaires auxquelles un agent de voyage est tenu de se
[10] conformer.
b) Définissez le terme contrat en ce qui concerne des vacances réservées auprès d'un tour-opérateur, par l'intermédiaire d'un agent de voyages, en relation avec
avec une réclamation de vacances d'un client. 10

8. Décrivez les avantages de réserver directement les éléments constitutifs d'un voyage à l'étranger avec un voyagiste tout-
forfait vacances inclusif par le biais d'un agent de voyage. [20]
MAI 2011
OPÉRATIONS DE VOYAGE DE DÉTAIL
Instructions aux candidats :
a) Temps accordé : Trois heures (plus dix minutes supplémentaires de temps de lecture au début - ne rien écrire pendant ce temps)
b) Répondez à TOUTES les questions de la Partie A et à TROIS questions de la Partie B.
c) La Partie A représente 40 % des points et la Partie B représente 60 % des points.
d Les points pour chaque question sont indiqués dans [ ]

PARTIE A
1 Une raison pour laquelle les prix d'exactement le même voyage varient autant est la négociation de tarifs compétitifs et de volume de
Affaires. Un autre est l'intégration verticale dans la chaîne de distribution. Discutez. [20]

2. Describe the impacts of tourism – positive and negative – relating to the following headings:
a) Environnemental
b) Économique
Culturel
d) Infrastructures [20]

PARTIE B
3. Explain what is included in a travel insurance policy for EACH of the following headings:
a) Dépenses médicales
b) Frais d'annulation
c) Réduction
d) Bagages personnels et argent personnel
e) Responsabilité personnelle [20]

4. a) Décrivez les coûts opérationnels d'une agence de voyage indépendante. [10]

b) Expliquez comment les agences de voyage gagnent leurs revenus. [10]

5. a) Expliquer l'influence que les taux de change des devises étrangères ont sur le choix des destinations [12]
de voyage des clients.
b) Quels conseils donneriez-vous à un client voyageant à l'étranger pour la première fois en ce qui concerne la sécurité financière personnelle ?
et les choix de paiement ? [8]

6. a) List and describe EIGHT special interest holidays by matching EACH holiday type with destination and tourist
démographie. Illustrez votre réponse avec un graphique. [12 description et correspondance, 2 graphique]
b) Lister et décrire SIX raisons de l'augmentation des vacances courtes. [6]

7. a) List and describe the SEVEN steps in a tour operator ’s development programme for [12]
a new tour product.
b) Expliquez CHACUN des termes d'exploitation de visite suivants :
je Mise à niveau
ii Supplément
iii Réservable à l'avance
iv Garantie sans supplément [8]

8. Expliquez votre compréhension de CHACUN des termes de voyage suivants :

a) Voyage d'incentive
b) Excursion inclusive
c) Validité
Sur liste d'attente
e) Producteur [20]
SEPTEMBRE 2011
OPÉRATIONS DE VOYAGE DE DÉTAIL

Instructions aux candidats :

a) Temps accordé : Trois heures (plus dix minutes supplémentaires de temps de lecture au début – ne rien écrire pendant ce temps)
b) Répondez à TOUTES les questions de la Partie A et à TROIS questions de la Partie B
c) La partie A représente 40 % des points et la partie B représente 60 % des points. Les points pour chaque question sont indiqués entre [ ]

PARTIE A
1. a) List and describe the SIX components of a package tour. [10]
b) Expliquer la différence entre CHACUN des termes suivants en rapport avec la planification des forfaits et des circuits en groupe et
développement
je mélange marketing
ii mélange de communication [10]

2. a) Expliquez comment CHACUN des termes suivants influence le prix final d'un séjour en forfait, en illustrant par un modèle
pour CHAQUE exemple :
je Dos à dos
ii Vol vide [6 + 4 pour modèle]
b) List and describe TEN elements generally included within the cost of a standard package
[10] holiday.

PARTIE B
3. a) Gérer des problèmes ou des plaintes au sein d'une agence de voyages nécessite des compétences et de la diplomatie. Listez et décrivez HUIT
lignes directrices positives lors du traitement d'un client insatisfait. [8]
b) Décrivez le rôle de l'ABTA en relation avec la procédure d'arbitrage. [12]

4. Expliquez CHACUN des termes d'assurance vacances suivants :

a) principaux
b) excès
c) force majeure
exclusion
e) intermédiaire [20]

5. a) Expliquer et décrire CHACUN des termes suivants liés aux compagnies aériennes :
je différence de temps et temps de vol écoulé
ii la ligne internationale de changement de date
iii aéroports principaux
iv routages logiques
v GMT [10]
b) Organising an itinerary for a stop-over holiday requires careful stage planning. List and describe the key topics
impliqué dans ce processus de planification. [10]

6. a) Énumérez et décrivez les SIX facteurs qui affectent la structure des tarifs d'une croisière. [6]
b) Décrivez QUATRE itinéraires de croisière, DEUX dans l'hémisphère nord et DEUX dans l'hémisphère
[8] sud.
c) Expliquez CHACUN des termes nautiques suivants :
je percer
ii manifeste
iii tribord
iv port franc
v cours [6]

7. a) List and describe the fixed and variable costs of a travel agency. [14]
b) Expliquer SIX avantages pour le client de vacances payant par carte de crédit. [6]

8. Expliquez en détail les principales différences entre les procédures de réservation de voyages d'affaires et celles des forfaits tout compris.
forfaits de vacances. [20]
DÉCEMBRE 2011
OPÉRATIONS DE VOYAGE DE DETAIL
Instructions aux candidats :
a) Temps accordé : Trois heures (plus dix minutes de lecture supplémentaires au début - ne rien écrire pendant ce temps)
b) Répondez à TOUTES les questions de la Partie A et à TROIS questions de la Partie B
c) La Partie A représente 40 % des points et la Partie B représente 60 % des points
d) Les points pour chaque question sont indiqués entre [ ]

PARTIE A
1. a) List and describe EIGHT special interest holidays by matching EACH holiday type with destination and tourist
démographie. Illustrez votre réponse dans un graphique. [14]
b) List and describe SIX reasons for the increase in short-break holidays. [6]

2. Une raison pour laquelle les prix des vacances exactement identiques varient autant est la négociation de tarifs compétitifs et de volumes de
affaires. Un autre est l'intégration verticale dans la chaîne de distribution. Discutez. [20]

PARTIE B
3. Expliquez votre compréhension de CHACUN des termes de voyage suivants :
visite d'incitation
b) circuit inclus
c) validité
d) sur liste d'attente
e) producteur [20]

4. a) Décrivez les coûts opérationnels d'une agence de voyage indépendante. [10]

b) Expliquez comment les agences de voyage génèrent leurs revenus. [10]

5. Expliquez ce qui est inclus dans une police d'assurance voyage pour CHACUN des titres suivants :
a) frais médicaux
b) frais d'annulation
c) réduction
d) bagages personnels et argent personnel
e) responsabilité personnelle [20]

6. a) Listez et décrivez les SEPT étapes dans le programme de développement d'un tour opérateur pour un nouveau
[12] produit touristique.
b) Expliquez CHACUN des termes d'opération touristique suivants :
je mettre à niveau
ii supplément
iii réservable à l'avance
iv garantie sans surtaxe [8]

7. a) Expliquez l'influence des taux de change des devises étrangères sur le choix des destinations de
[12] voyage des clients.
b) Quels conseils donneriez-vous à un client qui voyage à l'étranger pour la première fois concernant les finances personnelles ?
choix de sécurité et de paiement? [8]

8. Décrivez les impacts du tourisme - positifs et négatifs - en relation avec les rubriques suivantes :
environnemental
b) économique
c) culturel
d) infrastructure [20]