Introduction

Les initiales ISO sont l'acronyme de l'Organisation internationale de normalisation, et ses

orígenes se remontent à 1946 et ont leur Secrétariat Central à Genève, en Suisse.

Les normes ISO sont un ensemble de normes reconnues internationalement qui ont été
créés dans le but d'aider les entreprises à établir des niveaux de
homogénéité en matière de gestion, de prestation de services et de développement de produits
dans l'industrie. Ce n'est autre que celui qui a établi des niveaux reconnus de conformité.
qualité, efficacité et sécurité en relation avec les domaines et activités concrètes que
développe chaque norme.

L'un des principaux avantages que les organisations ont lorsqu'elles mettent en œuvre les
Les normes ISO apportent une valeur qui les différencie de la concurrence parce que ce sont des normes.

reconnues et accréditées internationalement, qui sont révisées et évaluées

périodiquement pour assurer le respect de ces normes. Cela améliore la perception
de l'entreprise tant de ses clients que des actionnaires, des investisseurs ou des partenaires intéressés.

Il est de plus en plus courant que les entreprises fassent confiance à la certification ISO pour améliorer leurs

processus, services et produits, et pour garantir une plus grande confiance des clients dans
eux. Le respect constant des exigences et la considération constante des
les besoins et les attentes futures représentent un défi pour les organisations dans un
environnement de plus en plus dynamique et complexe. Pour atteindre ces objectifs, l'organisation
peut être amené à adopter diverses formes d'amélioration au-delà de la réforme et
améliorations continues, comme le changement soudain, l'innovation et la réorganisation.
Antécédents

ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes

nationale de normalisation (organismes membres de l'ISO). Le travail de préparation de la
Les normes internationales sont généralement élaborées par les comités techniques de l'ISO.
Chaque organisme membre intéressé par une matière pour laquelle un a été établi
comité technique, a le droit d'être représenté dans ce comité. Les organisations
internationales, publiques et privées, en coordination avec l'ISO, participent également au
ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (CEI) dans
toutes les matières de normalisation électrotechnique.

L'adoption d'un système de gestion de la qualité est une décision stratégique pour un
organisation qui peut vous aider à améliorer votre performance globale et à fournir une base
solide pour les initiatives de développement durable.

Les avantages potentiels pour une organisation de mettre en œuvre un système de gestion de la
qualité basée sur cette Norme Internationale sont :

a) la capacité à fournir régulièrement des produits et des services qui satisfont les
exigences du client et les légales et réglementaires applicables;

b) faciliter les opportunités d'augmenter la satisfaction du client;

c) aborder les risques et les opportunités associés à son contexte et à ses objectifs;

d) la capacité de démontrer la conformité aux exigences du système de gestion de la

qualité spécifiée.

Cette Norme Internationale peut être utilisée par des parties internes et externes.

Il n'est pas dans l'intention de cette Norme Internationale de présumer la nécessité de :

—uniformité dans la structure des différents systèmes de gestion de la qualité;

—alignement de la documentation à la structure des chapitres de cette Norme

International

—utilisation de la terminologie spécifique de cette Norme Internationale dans

organisation.
Les exigences du système de gestion de la qualité spécifiées dans cette Norme Internationale
sont complémentaires aux exigences des produits et services.

Cette Norme Internationale utilise l'approche par processus, qui intègre le cycle Planifier-
HacerVérifier-Agir (PHVA) et la pensée basée sur les risques. L'approche par processus
permet à une organisation de planifier ses processus et ses interactions. Le cycle PHVA
permet à une organisation de s'assurer que ses processus disposent de ressources et se

gérer correctement, et que les opportunités d'amélioration soient déterminées et que des actions soient entreprises

conséquence (ISO, NORME INTERNATIONALE ISO 9001 SYSTÈMES DE GESTION DE LA

QUALITÉ, EXIGENCES, 2015
UNITÉ II. Normes nationales et internationales de gestion de la qualité

Connaître et appliquer les normes en vigueur en matière de gestion de la qualité pour tout type de

organisation.
Activités :
Répondre adéquatement aux questions.

1.- Qu'est-ce qu'une Normalisation ?

C'est le processus par lequel des normes ou des exigences doivent être élaborées et mises en œuvre.

adapter un produit, un service ou un processus afin que le résultat final soit conforme aux
exigences demandées.

2.- Qu'est-ce qu'un Normatif ?

C'est la ou les séries de points qui forment un guide ou un processus qui nous aide dans
réalisation de processus.

3.- Qu'est-ce qu'un guide ?

C'est un guide, une série d'étapes ou de procédures que nous devons suivre, celles-ci nous
aider à réaliser un produit ou un service de manière à ce qu'il soit réalisé de manière
correcte.

4.- Qu'est-ce qu'un règlement ?

Ce sont une série d'instructions ou de points qui sont établis au sein d'une organisation qui
ils doivent être respectés et aident à préserver l'ordre à l'intérieur de celui-ci

5.- Qu'est-ce qu'une ligne directrice ?

Ce sont des formats ou des documents écrits qui nous aident à réaliser des activités ou des tâches, les

qui nous aident à obtenir un bien commun

6.- Qu'est-ce qu'un manuel ?

C'est une série d'étapes qui doivent être suivies exactement comme elles sont décrites, ceci avec le
fin que les opérations à réaliser se fassent avec succès et efficacité.
7.- Famille des ISO?

La famille ISO 9000 qui est actuellement en vigueur est composée des 3 suivantes
normes

ISO 9000:2005 "Systèmes de gestion de la qualité. Principes et vocabulaire".

ISO 9001:2008 «Systèmes de management de la qualité. Exigences».
ISO 9004:2009 «Gestion pour le succès durable d'une organisation. Approche de
gestion de la qualité

8.- Structure des ISO ?

La structure se compose de 10 chapitres, où les chapitres 4 à 10 sont obligatoires et leur

la structure est la suivante:

1. Portée
2. Références normatives
3. Termes et définitions
4. Contexte de l'organisation.
5. Leadership
6. Planification
7. Apport
8. Opération
9. Évaluation de la performance
10.Amélioration

9.- Qu'est-ce que le système de gestion ?

un outil qui permet aux organisations ou aux entreprises d'obtenir un meilleur

performance de manière ordonnée

10.- Quels sont les avantages d'appliquer la norme ?

Améliore la performance tant de l'entreprise que du personnel qui la compose

Réduisez les risques commerciaux
Fomente l'innovation
Aidez à le rendre plus durable
11.- Que cherche la ISO 9000 ?

Mettre en place des systèmes de gestion de la qualité, afin que l'entreprise ou l'organisation soit plus

efficace pour réduire les coûts de production et augmenter la productivité.

12.- Quelle problématique rencontrent-ils lors de la mise en œuvre des normes dans les entreprises?

Implicación insuffisante de la haute direction.

Besoin de ressources
Processus inefficaces
Résistance au changement ou manque d'intérêt

Comme nous pouvons le voir, il existe divers problèmes, car ils ne sont pas tous
disposés à suivre les indications, il n'existe pas de bonne interconnectivité entre les différents
processus de l'entreprise, l'engagement envers l'entreprise n'est pas toujours bon et cela crée
différents facteurs qui ont des répercussions.

13.- Menciona los 8 principios de la Gestión de la Calidad:

1. Approche centrée sur le client.

2. Leadership.
3. Participation du personnel.
4. Approche basée sur les processus.

5. Approche systémique pour la gestion.

6. Amélioration continue.

7. Approche basée sur les faits pour la prise de décision.

8. Relations mutuellement bénéfiques avec le fournisseur.

14.- Qu'est-ce que la Certification ?

La certification fournit une démonstration indépendante du système qui nous prouve

que cela respecte les exigences spécifiées, est capable d'atteindre de manière cohérente son
politique et objectifs, et qui est mis en œuvre de manière efficace.
 15.- À quoi fait-on référence lorsqu'on parle de Norme Internationale ?

Fait référence au fait que cette norme peut être appliquée à l'international, ce qui me
Je fais référence au fait que cela s'applique à de nombreux pays, je ne veux pas dire que cela s'applique à tout le monde, car je le remarque.

tout le monde travaille avec les mêmes normes, par exemple, l'ISO travaille avec 256 pays

16.- Réaliser le tableau comparatif entre les normes suivantes :

ISO 9000 (NMX-CC-9000) ISO 9001 (NMX-CC-9001) ISO TS 16949

À qui cela s'adresse-t-il À qui cela est-il destiné À qui cela s'adresse-t-il

Les normes ISO 9000 est La norme internationale ISO Est dirigée al secteur
dirigée à toute entreprise sans 9001 s'adresse à tout constructeur automobile . La norme est
entreprise sans distinction ou applicable un n'importe quel
distinction et sont fondamentaux
pour que les entreprises fournissent discrimination par secteur ou organisation qui fabrique
taille de l'organisation. composants, ensembles et
produits de qualité à vos pièces pour la chaîne de
clients. Ils englobent un ensemble de Idéal pour les entreprises approvisionnement de l'industrie de la
directives orientées vers l'optimal qui vont au-delà du automobile
gestion d'une organisation. conformité législative y
Ils ont pour but d'unifier poursuivent la excellence
critères pour réduire les coûts entrepreneurial.
de production et augmenter la
productivité

Quelle est son origine Quelle est son origine Quelle est son origine
Les normes de la série ISO 9000 En 1987, BSI a proposé à l'ISO la Spécification Technique
elles ont été établies par l'adoption de la BS 5750 comme une 16949 ISO/TS
(première
organisation internationale de norme internationale. C'était édition) était développée
normalisation (ISO) pour désigner ISO 9001 initialement en 1999 par le
réponse à un besoin des variantes développées pour la Tâche Automobile Internationale
organisations, celle de préciser les différents types de Force (IATF) afin de
exigences que devrait avoir une entreprise. Bien que la norme harmonise les différents
système de gestion de la qualité. ISO 9001:1987 a suivi les évaluations et les systèmes de
La première édition de cette structure de la BS 5750, certification dans la chaîne de
les normes ont été publiées en 1987. Avec cela, il est également venu avec trois modèles d'approvisionnement mondial du secteur
basé à Genève, Suisse pour les systèmes de gestion automobile.
de la qualité.

Préface Préface Préface

Les normes ISO sont une fédération de normes ISO es Cette norme du système de
mondial qui regroupe la fédération mondial que Gestion de la Qualité
représentants de chacun des groupes de représentants de l'automobile, en en avant
les organismes nationaux de chacun des organismes appelés "Norme du
normalisation et qui a pour normes nationales SGC Automobile
objectif de développer des normes et qui a pour objectif ou "IATF 16949", avec les
internationaux qui facilitent le développement normes exigences spécifiques des
commerce international. internationaux qui facilitent les clients qui sont applicables,
commerce international. les exigences de la norme
ISO
9001:2015 et la norme ISO
9000:2015 définir les
exigences fondamentales du
système de gestion de la
qualité dans les
organisations qui fabriquent
pièces de production et pièces
de service dans l'industrie
automobile
Ses objectifs sont : Ses objectifs sont : Ses objectifs sont :
Rechercher le succès durable Démontrer su L'objectif de cette norme
pour moyen de the capacité pour SGC Automotriz est le :
mise en œuvre d'un fournir Développementde un
système de gestion de la produits régulièrement système de gestion de
qualité. y services que la qualité que cela ait en
Les clients qui recherchent la satisfaisent les compte la amélioration
confiance dans la capacité exigences du client et continue mettant
d'une organisation pour les légaux y emphase en la
fournir régulièrement réglementaires prévention des défauts
produits y services applicables. et dans la réduction de la
conformes a sus Aspirer à augmenter la variation et de
exigences. satisfaction du client déchets en la
Les organisations qui un à travers de la chaîne d'approvisionnement.
cherchent la confiance dans leur application efficace de
chaine d'approvisionnement en système, y compris les
quels sont vos critères pour les processus pour la
produits et services se amélioration du système et le
ils rempliront. assurance de la
Les organisations et les conformité avec les
parties prenantes qui exigences du client et
cherchent améliorer la les légales y
communication par le réglementaires
entendement commun du applicables.
vocabulaire utilisé dans la
gestion de la qualité.

Champ d'application Champ d'application Champ d'application

ISO 9000 est applicable à La ISO 9001 est une norme Norme du SGC
les entreprises et organisations ISO internationale élaborée Automobile est applicable aux
n'importe quel secteur. L'approche par l'Organisation sites de l'organisation
orienté vers les processus fait que l'International pour où les pièces sont fabriquées
norme également applicable à la normalisation (ISO) pour la production, pièces de
organisations qui fournissent des systèmes de service et/ou des pièces accessoires
service. Ses directives de gestion de la qualité spécifiées par les clients.
Les généralités permettent la flexibilité des organisations publiques et s'appliquent à la production et,
nécessaire pour le monde divers privé, peu importe quand cela est pertinent, le
entrepreneurial d'aujourd'hui. de sa taille ou activité d'assemblage, l'installation et le
entrepreneurial. service après-vente des
produits de l'industrie
automobile inclus les
produits con logiciel
intégré.
Cette Norma supprimer
SGC
Automobile devrait être
appliquée sur toute la chaîne de
approvisionnement de l'industrie
automobile
Références Références Références
Cette Norme Internationale a été Les documents indiqués dans L'Annexe A (Plan de Contrôle)
traduit par le Groupe de Travail continu, dans son intégralité ou est une partie normative de
Groupe de travail de traduction espagnole en partie, ce sont des règles pour cela Norma supprimer
SGC
(STTF) du Comité Technique consultation Automobile.
ISO/TC 176, Gestion et indispensables pour l'Annexe B (Bibliographie -
assurance de la qualité, dans l'application de ce document. supplément automobile) est
celui qui participe Pour les références informatives; fournit
représentants des organismes date, s'applique uniquement informations supplémentaires dont
nationale de normalisation et l'édition citée. L'intention est de soutenir dans le
représentants supprime secteur références sans date s'applique compréhension ou utilisation de cela
entrepreneurial la dernière édition (y compris la norme du SGC automobile.
des pays suivants : n'importe quel
Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, modification de celle-ci.
Colombie, Costa Rica, Cuba, ISO 9000:2015, Systèmes de
Équateur, Espagne États de gestion de la qualité
Unis de Fondements et vocabulaire
Amérique, Honduras, Mexique, Pérou
et l'Uruguay
Définitions Définitions Définitions
ISO 9000 Systèmes de gestion ISO 9001 Systèmes de gestion IATF 16949 Exigences pour le
la qualité-Fondements y de la qualité - Exigences système de gestion de la
vocabulaire qualité dans les
organisations qui fabriquent
pièces de production et pièces
de
service en la industrie
automobile
Symboles et Abréviations Symboles et Abbréviations Symboles
Organisation internationale de normalisation IATF international : International
pour la normalisation Organisation pour l'automobile
Normalisation Groupe de travail

Classement Classification Classification

C'est de classification internationale C'est de classification Es de classification
 international international

Caractéristiques y Caractéristiques y Caractéristiques y

Spécifications Spécifications Spécifications
1. Approche client 1. Compréhension de la 1. Leadership
2. Leadership organisation y su 2. Implicité de tout le
3. Engagement de les contexte personnel
personas 2. Compréhension des 3. Approche en les
4. Approche par processus besoins y processus
5. Amélioration attentes des 4. Approche systématique de
6. Toma de décisions parties prenantes la gestion
basée sur des preuves 3. Détermination del 5. Amélioration continue
7. Gestion des relations alcance du système de 6. Prise de décisions
gestion de la qualité basée en faits
4. Système de gestion de contractés
la qualité y sus 7. Relations con le
processus fournisseur bénéfices
5. Leadership pour les deux parties
6. Planification intéressées
7. Soutien
8. Opération
9. Évaluation supprimer
performance
10. Amélioration
Échantillonnage Échantillonnage Échantillonnage
Se réalise à différents processus réalise a différents se basent sur
au sein de l'entreprise ou processus personnels dedans de la
qui offre un service entreprise ou personnel qui
offre un service
Méthodes d'Essai Méthodes d'Essai Méthodes de Test
Ceci Norme Internationale Cela Norme Internationale Maintenir y améliorer la
fournit un moyen de promouvoir l'adoption d'une efficacité, la qualité,
penser plus largement en relation approche a
processus la rentabilité et les fournisseurs
avec l'organisation, développer, mettre en Les œuvre composants
fournissant des concepts et améliorant l'efficacité des entreprises automobiles devront
principes fondamentaux pour le système de gestion de considérer différents domaines
utiliser dans le développement qualité, pour augmenter pour améliorer ses performances
d'un Système de Gestion de la satisfaction du client
Qualité (SGC). par le biais du respect de
les exigences du client.
Vigilance Vigilance Vigilance
La surveillance doit être constante. surveillance doit être La surveillance doit être
pour ainsi éviter des erreurs contante pour ainsi éviter contante pour ainsi éviter
erreurs erreurs, cela peut aussi être
périodiquement, en fonction
 des besoins.
Procédure d'évaluation de la Procédure d'évaluation de la Procédure d'évaluation
conformité du présent la conformité de la la conformité de la
Norme Officielle Mexicaine présente Norma Officiel présent Norma Officiel
Mexicaine Mexicaine
Certification Certification Certification
Systèmes de gestion de la qualité Systèmes de gestion du SYSTÈME DE GESTION DE
— qualité LA QUALITÉ AUTOMOBILE
Fondements et vocabulaire Exigences
Bibliographie Bibliographie Bibliographie
[1]ISO 704, Travail terminologique—[1] ISO 9004, Gestion pour l'administration du système de
Principes et méthodes succès soutenu d'une gestion de la qualité
ISO 1087-1:2000, Terminologie organisation—Approche de l'ANFIA
travail AQ 026 Gestion et amélioration du
Théorie et application ISO 10001, Gestion du processus
[3] ISO 3534-2, Statistiques—qualité—Satisfaction de l'IATF
Vocabulaire et symboles—Partie client—Directives pour les Règles pour obtenir y
2 : Statistiques appliquées codes de maintenir la reconnaissance
[4] ISO 9001, Systèmes de conduite de les du IATF
gestion de la qualité—organisations Analyse des risques
Exigences [3] ISO 10002, Gestion de la VDA
ISO 9004, Systèmes de qualité—Satisfaction du Volume 4 "Dossier de
gestion de la qualité—client—Directives pour les anneaux” (aides
Directives pour l'amélioration du traitement des élémentaires, analyse de
plainte de performance risques, méthodes
dans et modèles les organisations
[6] ISO 10001:2007, Gestion de [4] ISO 10003, Gestion de la de processus)
la qualité—Satisfaction de la qualité—Satisfaction de l'analyse du système de
client
codes de résolution de AIAG
conduite des organisations conflits de forme externe à l'analyse du système de
ISO 10002:2014, Gestion des organisations mesure (en anglais, MSA)
la qualité—Satisfaction du [5] ISO 10004, Gestion de l'ANFIA
client
traitement client—Directives pour le système de mesure
des réclamations
en les suivi et la VDA
organisations mesure Volume 5 "Capacité des
[8] ISO 10003:2007, Gestion de [6] ISO 10005, Systèmes de systèmes de mesure
la qualité—Satisfaction de la gestion de la qualité—Approbation du produit
client—Directives pour les Directives sur les plans de l'AIAG
résolution la qualité Processus d'approbation des
de conflits de forme externe à [7] ISO 10006, Systèmes de pièces pour production (dans
les organisations gestion de la qualité—anglais, PPAP)
ISO 10004:2012, Gestion des Directives pour la gestion de VDA
la qualité—Satisfaction de la qualité dans les Volume 2, Approbation du
client—Directives pour les projets produit et le processus de
suivi ISO 10007, Systèmes de production (en anglais, PPA)
et la mesure gestion de la qualité—Volume 19, Partie 1,
[10] ISO 10005:2005, Systèmes directeurs pour la gestion de l'Inspection de nettoyage
de gestion de la qualité—la configuration technique–Pollution de
Directives pour les plans de la [9] ISO 10008, Qualité des particules dans les composants
qualité gestion—Clients automotrices fonctionnellement
[11] ISO 10006:2003, Systèmes de satisfaction—Lignes directrices pour les pertinents
de gestion de la qualité—entreprise à consommateur Volume 19, partie 2,
Directives pour la gestion de l'électronique commerce (Nettoyage technique en le
qualité en transactions ensemble – Environnement
les projets [10] ISO 10012, Systèmes de logistique, personnel et équipement de
[12] ISO 10007:2003, Systèmes de gestion des mesures - assemblage
Gestion de la qualité - Exigences pour les processus d'audit interne
Directives pour la gestion de la mesure et les AIAG
configuration des appareils CQI-8 Audit du de processus mesure
[13] ISO 10008 Qualité [11] ISO/TR 10013, Directives par couches
gestion — Client pour la documentation de CQI-9 Processus spécial
satisfaction—Directives pour les systèmes de gestion de l'évaluation du système de
qualité B2C traitement thermique
transactions de commerce électronique [12] ISO10014, Gestion de la CQI-11 Processus spécial :
ISO 10012:2003, Systèmes de qualité—Directives pour l'évaluation du système de
de gestion des mesures—obtention de avantages du revêtement métallique.
Exigences pour les processus financiers et économiques 58 © AIAG, © ANFIA, © FIEV,
mesure [13] ISO 10015, Gestion de la © SMMT, © VDA - 2016 - Tous
et les équipements de mesure qualité
ISO/TR 10013, Directives de formation CQI-12 Processus spécial :
pour la documentation de [14] ISO/TR 10017, Évaluation du système de
systèmes de gestion de la qualité Orientation sur les techniques de revêtement
[16] ISO10014, Gestion des statistiques pour la norme CQI-15 Processus spécial :
qualité—Directives pour l'ISO 9001:2000 Évaluation du système de
obtention de bénéfices [15] ISO 10018, Gestion de la soudure
financiers et économiques qualité
[17] ISO 10015, Gestion de la participation active et évaluation du système
qualité—Directives pour la concurrence de soudure
formation des personnes
CQI-23 Processus spécial :
[18] ISO/TR 10017, Orientation [16] ISO 10019, Directives Évaluation du système de
sur les techniques statistiques pour la sélection de moulage
pour la norme ISO 9001:2000 consultants en systèmes de CQI-27 Processus spécial :
ISO 10018:2012, Gestion de la qualité et la Évaluation du système de
la qualité—Directives pour l'utilisation de vos services fonderie
participation activa y la [17] ISO 14001, Systèmes de
compétence gestion environnementale —
des personnes Exigences avec orientation
[20] ISO 10019:2005, Directives pour son utilisation
pour la sélection de consultants [18] ISO 19011, Directives
de systèmes de gestion pour l'audit de la
qualité et systèmes de gestion
l'utilisation de ses services [19] ISO 31000 Risque
ISO 10241-1, Gestion terminologique—Principes
entrées dans les normes - Partie 1 : et lignes directrices
Général exigences et [20] ISO 37500, Orientations sur
exemples externalisation
de présentation [21] ISO/IEC 90003, Logiciel
ISO 10241-2, Ingénierie terminologique - Directives pour
entrées dans les normes—Partie 2 : le application de ISO
Adoption de normes 9001:2008 à
entrées terminologiques logiciel informatique
[23] ISO 14001, Systèmes de [22] IEC 60300-1, Gestion de
gestion environnementale—Exigences de la fiabilité—Partie 1 :
avec orientation pour son utilisation
Directives pour sa gestion et
ISO/TS 16949, Systèmes d'application
gestion de la qualité—[23] IEC 61160, Révision de
Exigences particulières pour la conception
application de la [24] Qualité gestion
Norme ISO 9001:2008 pour les principes, ISO
production en série et de pièces
de rechange dans l'industrie de
automobile
Concordance avec les Normes Concordance avec les Normes Concordance avec les Normes
Internationaux Internationaux
les points vus dans cette norme les points vus dans cette Au travailler en concordance
doivent être liés à la norme doivent être avec les points de cette norme
ISO 9001 liés à la norme ISO 9000 nous aidera à voir mieux
résultats

Vigueur Vigueur Validité

La validité du certificat ISO IATF 16949, avec une validité
de trois ans, comme nous l'avons déjà dit, c'est de trois ans, comme déjà par trois ans
indiqué. Par conséquent, après nous avons indiqué. Par conséquent,
ce période sera nécessaire après cette période sera
émission d'un nouveau certificat nécessaire à l'émission d'un
de Qualité et pour cela, un nouveau certificat de Qualité sera délivré
câble une Audit de pour cela, une sera réalisée un
Renouvellement. Audit de Renouvellement.

Transitoires Transitoires Transitoires

Sa durée est de 3 ans Sa durée est de 3 ans Sa durée est de 3 ans

Observance Observance Observance

Son respect de celle-ci Nous Son respect de celle-ci La mise en œuvre doit être
apporte de nombreux avantages tels qu'il nous apporte de nombreux avantages exacts afin de pouvoir
comme réduction des coûts et telles que la réduction de nous fournir un meilleur résultat.
meilleure productivité coûts y une maire Son respect exact nous
productivité aide à l'amélioration continue

Avantages Avantages Avantages

Maintenir ou améliorer la Fournir un la Qualité et amélioration
participation en le organisation un continue au centre de
marché. système de gestion de votre organisation.
 Améliorer la qualité des la qualité basée sur Incrémenter la
produits et/ou services. normes participation de l'équipe
Standardiser les internationalement directif et de leadership
activités du personnel acceptés y en cours.
que travaille à l'intérieur de la reconnus. Réduisez le risque et
organisation par le biais de La certification ISO améliore la gestion de
la documentation. 9001 aura l'effet opportunités.
Incrémenter la de augmenter la Augmente la qualité de
satisfaction du client au satisfaction finale de les produits y
assurer la qualité de client, améliorant le services.
produits et services de image du produit et Structure orientée vers le
manière cohérente, donnée la position dans le client et au processus.
la standardisation des marché. Améliorez les relations
procédures y Pour autre côté avec les clients.
activités. fournit un la Prévention des erreurs et
Contrôle et diminution de organisation un réduction des déchets.
les risques qui en découlent système de Amélioration du design de
les incidents négatifs autoévaluation nouveaux produits.
de production o axé sur l'amélioration Les coûts sont réduits
prestation de services. continue de son entreprise,
de production et se
La diminution des basé sur des systèmes de augmente la
coûts gestion de qualité productivité.
leaders. Chaîne d'approvisionnement
de produits dans la
industrie automobile
s'améliore
La chaîne de
le approvisionnement est géré
de manière plus
effective.
Fournir avantage
compétitive en
marchés étrangers.
La motivation et le
rendement de les
les employés augmentent.

Inconvénients Inconvénients Inconvénients

Les efforts et les coûts Entretien de la Maire coût de
pour préparer la certification implantation en
documentation e Tediosa entre les relation avec un seul
implantation de les travailleurs système particulier de
systèmes. Le temps requis gestion.
Le temps requis pour pour écrire le manuel. Maire effort en
écrire le manuel. La paperasse intense matière de formation
Le intense papeterie nécessaire de l'organisation et de
nécessaire changement de culture
entrepreneurial.
 Déficit de personnel
formé pour la
réalisation d'audits
des systèmes de
gestion existante.

Similitudes Similitudes Similitudes

Il dure 3 Elle dure Il dure 3
ans 3 ans années
Développer un système de Développer un système Développer un système
qualité de qualité de qualité
Aider l'entreprise à Aider l'entreprise à Aider l'entreprise à
améliorer améliorer améliorer

Comment ça marche Comment ça marche Comment ça fonctionne

Fonctionne en relation à la Norme Internationale Norma supprimer
SGC
différents processus ou services employés l'approche automobile définir les
qui composent une entreprise, des processus, qui intègre les exigences du système de
recherche le succès durable par le cycle Planifier-Faire-Vérifier- gestion de la qualité pour le
moyen de la mise en œuvre de l'Acte (PHVA) y la conception et le développement, la
un système de gestion de la pensée basé en production et, quand ce sera
qualité. Cette norme internationale risques. Ceci Norme pertinente, l'assemblage, le
spécifique les termes et international repose sur l'installation et le service
définitions qui s'appliquent aux principes de gestion du service après-vente des produits
toutes les normes de gestion de la qualité décrites dans la Norme l'industrie
qualité et systèmes de gestion ISO 9000 automobile inclus les
de la qualité développée par le produits avec logiciel
Comité Technique intégré.
ISO/TC 176

Pourquoi l'implémenter Pourquoi l'implémenter Pourquoi l'implémenter

Parce qu'ils permettent un les Pourquoi permettent a las Parce que c'est la norme de
organisations mettre en œuvre une organisations mettre en œuvre la gestion de la qualité pour le
système de gestion de la qualité, un système de gestion de l'industrie automobile
déterminant des indicateurs pour la qualité, aider à réduire reconnu mondialement.
évaluer su performance et coûts de production et Réunit les normes de l'Europe et
respect des objectifs. augmenter la productivité. États-Unis et fournit un
cadre pour l'atteinte des
meilleures pratiques en ce qui concerne
respecte al design y
fabrication de produits
pour la chaîne d'approvisionnement
 automobile.

17.- Recherchez la terminologie de la norme ISO : 9000.

Termes relatifs à la personne ou aux personnes
Termes relatifs à l'organisation
Termes relatifs à l'activité
Termes relatifs au processus
Termes relatifs au système
Termes relatifs aux exigences
Termes relatifs au résultat
Termes relatifs aux données, à l'information et à la documentation
Termes relatifs au client
Termes relatifs aux caractéristiques
Termes relatifs aux déterminations
Termes relatifs aux actions
Termes relatifs à l'audit

18.- Mentionnez les 7 procédures de base d'un système de gestion de la qualité

basé sur la NORME ISO
1. Approche client
2. Leadership
3. Engagement des personnes
4. Approche par processus
5. Amélioration

6. Prise de décision basée sur les preuves

7. Gestion des relations
Conclusion

Un des avantages importants que les organisations ont obtenus avec la mise en place des
Les normes ISO ajoutent une valeur différenciée par rapport à la concurrence en tant que normes.
certifiés et reconnus au niveau international, qui sont examinés et audités de manière
périodique afin de garantir le respect de ceux-ci. D'autres améliorations importantes que se
la mise en œuvre d'une norme ISO dans une organisation permet d'optimiser les processus en
disposer de plus de données et d'enregistrements à leur sujet, facilitant la prise de décisions par
partie de la direction avec des informations plus concrètes et vérifiables à tout moment.
Grâce aux processus de mondialisation et à l'importance des consommateurs, ces normes,
Malgré leur caractère volontaire, ils ont gagné en reconnaissance et en acceptation internationale. Il existe
différents types de normes ISO en fonction des domaines dans lesquels elles seront mises en œuvre et des domaines dans

celles qui doivent être améliorées. De même, les normes ISO permettent un meilleur accès à de grandes

administrations et aux marchés internationaux en raison de son prestige.

Commentaire
L'approche par processus concerne la définition systématique des processus, leur
gestion et ses interactions. Si nous le mettons en œuvre, cela nous permettra de comprendre les exigences et

être cohérents dans leur respect.

Le système de qualité nous aide à offrir des produits et des services de manière cohérente qui
satisfont les exigences de nos clients et nous offre l'opportunité d'augmenter la
satisfaction du client.
Bibliographie
ISO. (2015). NORME INTERNATIONALE ISO 9000 Systèmes de gestion de la qualité
fondements et vocabulaire.

ISO. (2015). NORME INTERNATIONALE ISO 9001 SYSTÈMES DE GESTION DE LA

QUALITÉ, EXIGENCES.

NORME DU SYSTÈME DE GESTION DE LA QUALITÉ AUTOMOBILE IATF 16949. (2016).