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Community Management

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formations à distance dans tout le Benelux, et à notre formation de Community
management.

Dans les pages suivantes, vous trouverez un premier chapitre et la table des matières
complète de ce cours. Parcourez tranquillement ce module afin de vous forger une idée
concrète du contenu et d’être certain de faire le choix de formation le plus approprié.

Vous y trouverez également les informations nécessaires concernant le fonctionnement

de notre école. Notez que, pour la plupart de nos formations, le CFD délivre des
diplômes orientés vers la pratique pour vous permettre de développer les compétences
nécessaires liées à cette profession.

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nous contacter au +32 2 229 33 30 ou par mail info@[Link]. Nos
conseillers en formations sont à votre disposition pour vous aider dans votre choix.

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de nos conseillers en formation ? Nous vous accueillons tous les jours ouvrables dans l’un
de nos bureaux d’info et de consultation (n’hésitez pas à vérifier nos horaires en ligne
avant de vous y rendre) :

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Nous vous souhaitons une agréable lecture et vous souhaitons d’avance beaucoup de
succès dans l’étude de votre cours.

Olivier Vignault

Conseiller en formation

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Community manager : un métier d’avenir

Cette formation moderne et axée sur la pratique est le fruit d’une collaboration entre le
CFD et des professeurs indépendants dotés de longues années d’expérience
professionnelle et toujours actifs dans leur domaine. La structure claire des cours les rend
très accessibles. Nous vous garantissons de cette manière un parcours d’étude très
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Ce module est un aperçu de ce qui vous sera expliqué en détail dans le cours complet.
Une fois inscrit, vous pourrez directement poser vos questions à votre professeur
particulier. Il ou elle vous aidera à avancer dans votre formation et à obtenir votre
diplôme ou préparer votre examen externe.

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1 Les bases du Community Management
1.1. Le métier de Community Manager
1.2. Définition du social média
1.3. Perspectives du métier
1.4. Pourquoi être présent sur les réseaux sociaux ?
1.4.1 Pour augmenter sa visibilité et donc sa notoriété sur le Web
1.4.2 Pour optimiser le référencement de son site internet
1.4.3 Pour démontrer son expertise
1.4.4 Pour augmenter le trafic de son site web
1.4.5 Pour trouver de nouveaux clients (ventes et Leads)
1.4.6 Pour trouver de nouveaux partenaires
1.4.7 Pour gérer sa relation client
1.4.8 Pour disposer d'un outil de veille
1.4.9 Pour gérer son e-réputation
1.5. Opportunités et risques pour les entreprises des nouveaux comportements
d'achat (ZMOT)
1.6. Conclusion
2 Définir et mettre en place une stratégie des médias sociaux (stratégie, objectifs et
KPI)
2.1. Introduction
2.2. Qu’est-ce qu’une stratégie des médias sociaux ?
2.3. Un peu de vocabulaire
2.3.1 Les indicateurs clés de performance (KPI)
2.3.2 Les événements et les conversions
2.4. Les différentes étapes de la mise en place d'une stratégie médias sociaux
2.4.1 Étape 1 : établir des objectifs pour les médias sociaux
2.4.2 Étape 2 : Effectuer un audit des médias sociaux
2.4.3 Étape 3 : créer ou améliorer vos comptes digitaux
2.4.4 Étape 4 : s’inspirer des leaders du secteur d’activité, des
concurrents et des clients
2.4.5 Étape 5 : créer un plan de contenu et un calendrier éditorial
2.5. Conclusion

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3 Réaliser une veille des réseaux sociaux
3.1. Définition
3.2. Pourquoi est-il indispensable de mettre en place une veille sur Internet ?
3.3. Comment rechercher efficacement de l'information
3.3.1 Savoir poser les bonnes questions à Google
3.4. Savoir se tenir informé de ce qui vous intéresse
3.4.1 Utiliser un agrégateur de flux RSS
3.4.2 Paramétrer des alertes Google
3.4.3 Utiliser [Link]
3.4.4 Utiliser Pearltrees
3.4.5 Utiliser Statista
3.4.6 Utiliser Google Trends
3.4.7 Utiliser Free Social Search
3.4.8 Utiliser Facebook Statistiques
3.4.9 Utiliser d'autres applications
3.5. Comment créer un tableau de bord de veille efficace ?
3.5.1 Le tableau de bord pour veiller votre réputation
3.5.2 Le tableau de bord de veille concurrentielle
3.5.3 Le tableau de bord de veille sectorielle
3.5.4 Le tableau de bord de veille de crise
3.5.5 Le tableau de bord de veille de campagne
3.6. Conclusion
4 Comment maîtriser son e-réputation au quotidien
4.1. L'importance fondamentale de l'e-réputation
4.2. Le minimum vital : faire un mini audit sur Google !
4.3. Vérifiez vos profils sociaux
4.4. Vérifiez les avis sur les sites de vente ou d’avis
4.5. Mettre en place des enquêtes post-achats
4.6. Vérifiez vos mentions dans les médias et auprès des influenceurs
4.7. Engager avec vos ambassadeurs sur les réseaux sociaux
4.8. Collaborer avec les influenceurs sociaux
4.9. Optimisez la gestion de votre e-réputation
4.10. Le Community Manager en première ligne du service après-vente
4.11. Suivre son e-réputation
4.12. Se comparer à son secteur

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 4.13. Choisir des outils pour suivre son e-réputation
4.14. Se fixer des objectifs pour faire évoluer sa réputation
4.15. Présentation de quelques outils pour suivre votre e-réputation
4.16. Que peut-on mesurer avec un outil professionnel de veille ?
4.17. Gérer les avis consommateurs négatifs
4.18. Les qualités à avoir pour maintenir une bonne réputation
4.19. En conclusion…
5 Tour d'horizon des réseaux sociaux
5.1. Soixante secondes sur Internet
5.2. Les habitudes des internautes sur les réseaux sociaux
5.2.1 Introduction
5.2.2 Étude plus approfondie de la Belgique
5.2.3 Étude plus approfondie de la France
5.3. Quels réseaux sociaux choisir en fonction de votre activité ?
5.3.1 Facebook
5.3.2 Twitter
5.3.3 Google My Business
5.3.4 Les réseaux sociaux professionnels du type Viadeo ou Linkedln
5.3.5 Les réseaux de partage de photos et de vidéos
5.3.6 Les réseaux de messagerie
5.4. Conclusion
6 Le marketing de contenu
6.1. Qu'est-ce qu'une information de grande valeur?
6.2. Quels sont les avantages du marketing de contenu pour votre entreprise?
6.3. Comment se lancer dans le marketing de contenu
6.3.1 Articles de blog
6.3.2 E-books
6.3.3 Modèles
6.3.4 Infographies
6.3.5 Vidéos
6.3.6 Podcasts
6.3.7 Webinaires
6.3.8 Études de cas
6.3.9 Concours
6.3.10 Quiz

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 6.3.11 FAQ (Frequently Asked Questions (questions fréquemment posées))
6.3.12 Comparaisons
6.3.13 Contenu externe
6.4. Comment créer un calendrier éditorial?
6.4.1 Commencez par définir vos objectifs de marketing de contenu
6.4.2 Lister les évènements propres à votre entreprise et à votre secteur
d'activité mais aussi les évènements externes prévisibles
6.4.3 Quels thèmes ou sujets pouvez-vous utiliser pour organiser votre
contenu?
6.4.4 Trouver les ressources
6.4.5 Quelle est la fréquence idéale de publication?
6.5. Image de marque - cultiver une voix cohérente sur Internet
6.6. Exemples
6.6.1 Michel et Augustin, un storytelling fondateur
6.6.2 M&M’s, un pionnier de la personnalisation
6.6.3 Allopneus, une stratégie marketing qui fidélise les clients
6.7. Dernières recommandations avant de publier du contenu
6.7.1 Optimiser pour la recherche de mots-clés
6.7.2 Écrire un titre accrocheur
6.7.3 Bien structurer le contenu
6.7.4 Ajouter des images
6.7.5 Intégrer des liens
6.7.6 Ajouter un bouton call-to-action
6.7.7 Écrire une bonne méta-description
6.7.8 Faire la chasse aux fautes
6.8. Conclusion
7 Facebook
7.1. Pourquoi utiliser Facebook ?
7.1.1 Points forts
7.1.2 Facebook est adapté pour
7.1.3 Attention cependant
7.2. Ouvrir un compte et créer une page Facebook
7.3. Compléter son profil et sa page : à propos, photo, habiller la page,
paramètres
7.4. Gérer Facebook au quotidien

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7.5. L'EdgeRank de Facebook (algorithme Facebook)
7.6. Cibler les bonnes heures d'audience
7.7. Comment créer un post parfait sur Facebook ?
7.7.1 Le visuel
7.7.2 Message
7.7.3 Hashtags
7.7.4 Faire engager l’internaute
7.7.5 Placer correctement le lien du post
7.7.6 Publier aux heures d'affluence de votre communauté
7.7.7 Interagir avec vos abonnés
7.7.8 Vérifier si votre post contient bien les 4 éléments de la formule AIDA
7.7.9 Stratégie pour débuter sur Facebook
7.8. Créer et gérer un groupe
7.8.1 Introduction
7.8.2 Comment créer un groupe ?
7.8.3 Avantages principaux qu'offre un groupe pour votre marque
7.8.4 Comment utiliser efficacement les groupes Facebook
7.9. Créer un événement
7.10. Faire de la publicité sur Facebook
7.10.1 Pourquoi ?
7.10.2 Configurer son compte publicitaire personnel
7.10.3 Créer un compte Business Manager étape par étape
7.10.4 Règles d’or pour rédiger une publicité en ligne
7.10.5 Comment faire une publicité sur Facebook ?
7.10.6 Configurer et lancer votre première campagne de publicité
7.10.7 Les audiences
7.10.8 Segmenter votre audience afin de choisir votre objectif
7.10.9 Exemples de contenus en fonction de votre audience
7.10.10 Pour conclure, quelques opportunités de ciblages
7.11. La vidéo sur Facebook et Instagram
7.12. Créer un concours
7.12.1 Pourquoi organiser un concours ?
7.12.2 Quelles sont les possibilités de concours sur les médias sociaux ?
7.12.3 Règlements et huissiers
7.12.4 Quelques exemples

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7.13. Utiliser les statistiques dans la Suite Business Facebook
7.13.1 Introduction
7.13.2 Accès
7.14. Configurer le pixel Facebook
7.14.1 Pourquoi et comment utiliser le pixel Facebook ?
7.15. Recommandations en matière de format
7.15.1 Image ([Link]
7.15.2 Vidéo ([Link]
7.15.3 Carrousel([Link]
guide/carousel)
7.15.4 Collection([Link]
guide/collection)
7.15.5 Instagram Stories
7.16. Ressources web intéressantes
7.16.1 Retouches d'image
7.16.2 Vérifier la disponibilité du nom sur les réseaux sociaux
7.16.3 Planifier ses posts
7.16.4 Vérifier la présence du pixel Meta sur les sites concurrents et vérifier
son bon fonctionnement sur notre site : Facebook Pixel Helper
extension Chrome :
[Link]
pixel/support/pixel-helper
7.16.5 Google Trends pour s'assurer que notre produit/service est
recherché par notre audience (vérifier les régions et les pays) :
[Link]
7.16.6 Émoticônes
7.16.7 Créer sa photo de couverture
7.16.8 Images gratuites
7.16.9 Trouver la couleur d'une image
7.16.10 Créer ses vidéos
7.16.11 Obtenir des gifs animés
7.16.12 Outils de créations Facebook (image, vidéo, carrousel…)
7.16.13 Trouver de l’inspiration
7.16.14 Giphy : créez vos propres GIF
7.16.15 Canva : améliorez vos images

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+32 2 229 33 30

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 7.16.16 [Link] : créez des diagrammes saisissants
7.16.17 Befunky : créez des infographies étonnantes – et utiles !
7.16.18 Lumen5 : visualisez votre texte en vidéo
7.16.19 Pixelied : outil de conception facile à utiliser
7.16.20 Photopea : outil de retouche/création d'images
7.16.21 Panzoid : outil de création de vidéo
7.17. Conclusion
8 Instagram
8.1. Pourquoi utiliser Instagram et activer le compte professionnel ?
8.2. Créer un compte
8.2.1 Pour créer un compte Instagram à partir de l’application
8.2.2 Pour créer un compte Instagram à partir d’un ordinateur
8.2.3 Créer un profil professionnel sur Instagram
8.3. Compléter son profil
8.4. Gérer Instagram au quotidien
8.4.1 L'importance du flux Instagram
8.4.2 Définir votre contenu
8.4.3 Déterminer votre esthétique Instagram
8.4.4 Publications de photos ou de vidéos
8.4.5 Hashtags
8.4.6 L'importance des mots
8.4.7 Créer des stories
8.5. Instagram Live Vidéo
8.6. Instagram Reels (ex IGTV)
8.6.1 Qu'est-ce que Reels
8.6.2 Comment une marque peut-elle utiliser des Reels ?
8.7. Créer une liste d'amis proches
8.8. Statistiques
8.9. Collaborer avec des influenceurs
8.10. Faire de la publicité sur Instagram
8.11. Outils Instagram
8.11.1 Layout d’Instagram pour créer des collages photo simplement
8.11.2 VSCO
8.11.3 Unfold pour créer de belles stories Instagram
8.11.4 Lens Distortions

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 8.11.5 Canva pour des graphismes parfaits
8.11.6 Magisto pour créer des vidéos professionnelles sur votre téléphone
8.11.7 Linktree pour contourner la limite d'un seul lien dans votre bio
8.11.8 Repost for Instagram pour reposter instantanément votre contenu
favori
8.11.9 Photoleap pour des images artistiques
8.11.10 Line Camera pour insérer des emojis et des autocollants
8.11.11 Snapseed : application de retouche photo populaire et
performante
8.12. Conclusion
9 Twitter
9.1. Faut-il créer un compte Twitter pour votre marque ?
9.1.1 Recevez-vous beaucoup de demandes de service à la clientèle ?
9.1.2 Êtes-vous principalement une entreprise locale ?
9.1.3 Avez-vous du mal à vous connecter avec les clients et / ou
influenceurs ?
9.1.4 Qui est votre public ?
9.1.5 Votre entreprise adopte-t-elle une approche légère dans ses
interactions avec les clients ?
9.2. Ouvrir un compte
9.3. Découverte de l'interface et personnaliser son compte
9.4. Gérer Twitter au quotidien
9.4.1 Introduction
9.4.2 Envoyer des tweets
9.4.3 Messages privés
9.4.4 Animer sa communauté Twitter
9.4.5 Repérer les commentaires positifs ou négatifs de ses clients
9.4.6 Publier des news sur son activité
9.4.7 S'inspirer des grandes marques comme Apple
9.5. Faire de la publicité sur Twitter
9.6. Utiliser Twitter Analytics
9.7. Quelques outils Twitter
9.7.1 RiteTag
9.7.2 BuzzSumo
9.7.3 ContentGems

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 9.7.4 TrendSpottr
9.7.5 [Link]
9.8. Conclusion
10 LinkedIn
10.1. Un compte privé oui, mais pourquoi créer une page LinkedIn ?
10.2. Ouvrir un compte LinkedIn et créer une page LinkedIn
10.2.1 Introduction
10.2.2 Ouvrir un compte LinkedIn
10.2.3 Créer une page entreprise
10.3. Compléter son profil et sa page LinkedIn
10.3.1 Compléter son profil
10.3.2 Compléter sa page LinkedIn
10.3.3 Créer une page vitrine
10.3.4 Créer une page Carrières pour votre page LinkedIn
10.4. Gérer LinkedIn au quotidien
10.4.1 Publier sur LinkedIn
10.4.2 Rédiger un article
10.4.3 Publier un post
10.4.4 Utilisez les groupes pour envoyer des messages à des personnes qui
ne sont pas des contacts.
10.4.5 Soyez identifiable
10.4.6 Trouvez facilement de nouveaux contacts - ou renouez avec des
anciens !
10.4.7 Exploitez les avantages des groupes LinkedIn
10.4.8 Tirez parti des options de Recherche avancée
10.4.9 Utilisez les @mentions dans vos nouvelles
10.4.10 Utilisez des hashtags dans vos publications
10.4.11 Recommandez vos contacts
10.5. Créer un groupe LinkedIn
10.6. Faire de la publicité sur LinkedIn
10.6.1 Introduction
10.6.2 Format d'annonces
10.6.3 Créer du contenu publicitaire
10.6.4 Définition de l'audience
10.6.5 Choisir judicieusement la page de destination

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 10.6.6 Définir le budget et la durée de la campagne
10.6.7 Lancer la campagne
10.6.8 Analyser & Optimiser
10.6.9 Pratiquer le A/B testing (audiences, wording, format, images, pages
de destination, moment, etc.)
10.7. Social selling
10.8. Recruter grâce à LinkedIn
10.8.1 Définissez le poste pour lequel vous recrutez
10.8.2 Renforcez votre marque en partageant ce qui vous rend unique.
10.8.3 Attirez des candidats en élaborant des descriptions de poste qui
fonctionnent
10.8.4 Publiez une offre d'emploi
10.8.5 Mettez en avant vos offres d’emploi
10.8.6 Lancez un programme de recommandation des employés
10.8.7 Trouvez le bon profil grâce à LinkedIn Recruiter
10.8.8 Envoyez vos InMails
10.9. Conclusion
11 TikTok
11.1. Introduction
11.2. Pourquoi intégrer TikTok dans votre stratégie de communication ?
11.3. Créer un compte Pro
11.4. Conseils et astuces pour votre communication sur TikTok
11.5. Faire de la publicité sur TikTok
11.5.1 Introduction
11.5.2 Formats disponibles
11.5.3 Intégration des boutiques e-commerce
11.5.4 Comment créer une publicité sur TikTok?
11.6. Conclusion
12 Pinterest
12.1. Pourquoi utiliser Pinterest ?
12.2. Ouvrir un compte Pinterest
12.3. Compléter votre profil Pinterest et gérer ses paramètres
12.4. Gérer Pinterest au quotidien (épingles, tableaux…)
12.4.1 Un peu de vocabulaire pour débuter
12.4.2 Créer votre premier tableau

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13
 12.4.3 Utiliser la recherche sur Pinterest
12.4.4 Bien choisir ses images
12.4.5 D'autres bonnes pratiques
12.4.6 Organiser un concours Pinterest
12.4.7 Configuration de votre site pour Pinterest
12.4.8 Choix du format des épingles
12.4.9 Utiliser des outils pour faciliter votre gestion quotidienne
12.4.10 Les bases de Pinterest analytics
12.5. Faire de la publicité sur Pinterest
12.6. Conclusion
13 YouTube
13.1. Pourquoi une marque doit-elle utiliser YouTube ?
13.2. Ouvrir un compte YouTube
13.3. Gérer les paramètres de votre chaîne YouTube
13.3.1 Paramètres de base
13.3.2 Mettre en ligne votre première vidéo
13.4. Gérer YouTube au quotidien
13.4.1 Définir votre stratégie éditoriale
13.4.2 Optimiser votre référencement dans YouTube
13.5. Faire la promotion de votre chaîne
13.5.1 Commentez en tant que chaîne et pas avec votre compte
personnel
13.5.2 Partagez sur les médias sociaux
13.5.3 Ajoutez vos vidéos dans vos campagnes d'emails et vos articles de
blog
13.5.4 Travailler avec d'autres YouTubers (ou podcasters)
13.6. Comprendre les analyses et les statistiques
13.6.1 Introduction
13.7. Utiliser un outil de gestion YouTube
13.8. Conclusion
14 Animer et gérer votre communauté
14.1. Qu'est-ce qu'une communauté ?
14.2. Communauté de partage, d'influence et de collaboration
14.3. Comment animer sa communauté ?
14.3.1 Produire les contenus

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14
 14.3.2 Publier des contenus
14.3.3 Interagir avec la communauté
14.4. Identifiez de bons ambassadeurs
14.5. Soyez authentique
14.6. Engager la communauté
14.6.1 Posez une question
14.6.2 Répondez aux questions
14.6.3 Profitez pleinement des légendes
14.6.4 Utilisez des hashtags
14.6.5 Encourager votre audience
14.6.6 Mettre au défi
14.7. À quelle fréquence devez-vous publier sur les réseaux sociaux ?
14.8. Gérer le bad buzz et les crises
14.8.1 Bad buzz : définition
14.8.2 Exemples de bad buzz
14.8.3 Valeurs ou normes à l’origine des crises
14.8.4 Niveau de gravité des crises
14.8.5 Répartition des crises par secteur d’activité
14.8.6 Où germent les crises ?
14.8.7 Répartition des lieux d’expression du mécontentement
14.8.8 Comment réagir face à la crise et à l’émotion générée ?
14.9. Mettre en place un programme d'influenceurs
14.9.1 Qui sont les influenceurs ?
14.9.2 Pourquoi les marques veulent les inclure dans leur stratégie ?
14.9.3 Quel intérêt pour les nouveaux influenceurs du web ?
14.9.4 Dénicher les influenceurs
14.10. Conclusion
15 Social Media Analytics: comment évaluer votre stratégie ?
15.1. Qu'est-ce que le ROI des médias sociaux ?
15.1.1 Introduction
15.1.2 Les objectifs : comment définir les objectifs des médias sociaux pour
prouver le retour sur investissement
15.1.3 Comment choisir les statistiques des médias sociaux pour mesurer le
retour sur investissement
15.2. KPI's à suivre pour évaluer votre stratégie des médias sociaux

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15
 15.2.1 Diffusion de vos contenus sur les réseaux sociaux
15.2.2 Nombre de publications
15.2.3 Membres de votre communauté
15.2.4 Clics sur les liens
15.2.5 Participation de votre communauté
15.2.6 Mesurer l’engagement, la métrique clé
15.2.7 Évaluer l’action et la conversion
15.2.8 Mettre en place un code promo
15.2.9 Créer une page dédiée à l’action
15.2.10 Placer des call-to-action dans la publication
15.2.11 Analyser le partage, le bouche-à-oreille numérique
15.2.12 Dégager des tendances
15.2.13 Mentions de la marque dans les médias sociaux
15.2.14 Visites du site Web en provenance des réseaux sociaux
15.3. Indicateurs de performance pour évaluer votre page Facebook
15.3.1 Mesurer l’évolution de votre communauté
15.3.2 Mesurer la portée organique moyenne de vos publications
15.3.3 Mesurer l’attractivité par le taux de clic moyen
15.3.4 Mesurer l’appréciation par le taux d’engagement
15.3.5 Mesurer l’impact de votre page Facebook sur vos objectifs de
conversions – Le trafic référant et les conversions assistées
15.3.6 Augmentation estimée de la mémorisation publicitaire
15.4. Objectifs et KPI les plus employés
15.5. Exemple : mesure de la marque à l'international
15.6. Outils ROI de médias sociaux
15.6.1 Google Analytics
15.6.2 Impact de Hootsuite
15.6.3 Pixel Facebook
15.6.4 Paramètres UTM
15.6.5 Hootsuite Insights
15.6.6 Talkwalker
15.6.7 Tous les outils analytiques des médias sociaux
15.6.8 Awario
15.6.9 Mention
15.6.10 Brandwatch

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16
 15.6.11 BuzzSumo
15.6.12 Keyhole
15.7. Méthodologie pour suivre et présenter votre ROI sur les médias sociaux
15.7.1 Rapports
15.7.2 Construire un tableau de bord pour ses réseaux sociaux
15.8. Conclusion
16 Outils de planification de ses publications
16.1. Social Media Poster
16.2. Hootsuite
16.3. Buffer
16.4. Sprout Social
16.5. Agorapulse
16.6. Sociamonials
16.7. Conclusion
17 Conclusion générale
Bibliographie
Glossaire

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17
 1. Les bases du Community Management

Dans ce chapitre, nous allons découvrir ensemble en quoi consiste le métier de

Community Manager, quelles sont ses missions, quelles sont les qualités qu'il (elle) doit
posséder, quelles sont les possibilités d'évoluer dans le domaine et pourquoi il est
fondamental pour une marque d'être présente sur les réseaux sociaux. Nous terminerons
par une analyse des nouveaux comportements d'achat et leurs implications pour une
marque.

1.1. Le métier de Community Manager

Selon le Larousse, le Community Manager (CM en abrégé) est une personne dont le
métier consiste à fédérer et animer des com7munautés d'internautes pour le compte
d'une entreprise, d'une marque… dans le but d'attirer de nouveaux clients et de les
fidéliser. Il est donc le porte-parole d'une marque, d'une association, d'une
personnalité… sur les réseaux sociaux et les autres espaces communautaires contrôlés
ou non par la marque. Le Community Manager peut être freelance et travailler pour
plusieurs entreprises ou salarié de l’organisation représentée. Il peut aussi travailler au sein
d’une agence spécialisée dans la gestion de la présence sociale pour le compte des
marques ou entreprises.

Grâce au Community Manager, l’organisation va être visible sur le web, non pas
uniquement via son site internet, mais en interagissant avec les internautes. C’est
pourquoi le Community Manager va rédiger des billets de blog, envoyer des tweets,
publier des stories sur Instagram, gérer le compte Facebook, organiser des concours,
intervenir sur des forums spécialisés, modérer les avis des clients, etc. Le Community
Manager peut avoir plus ou moins de responsabilités et de liberté dans ses décisions en
fonction de l’entreprise, de l’importance de cette dernière et du secteur.

Les missions du CM diffèrent selon son entreprise et les besoins de celle-ci. En agence ou
chez l’annonceur, elles ne seront pas toujours exactement les mêmes, mais certaines
tâches incombent à tous les gestionnaires de communautés, quel que soit leur poste :

• Mission principale : rapprocher la marque du consommateur : animer une ou

plusieurs communautés pour la marque, ou l’entreprise pour laquelle il travaille.

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 Les comptes Facebook, Twitter, Instagram ou Pinterest sont alimentés en contenu
par le CM. Il cherche constamment à « créer » de l’engagement et susciter de
l’interaction avec les fans. Cette tâche comprend aussi parfois une part de
modération. La communauté est pour lui le lieu de rencontre et d’échange, avec
les internautes qui adhèrent à la marque qu’il représente. Il devra la faire vivre en
apportant du contenu et de l’interactivité au travers de différents moyens mis à sa
disposition.
• Veille et e-reputation de la marque : veille informationnelle et concurrentielle.
Cette veille s’accompagnera d’une constante vigilance sur ce qui se dit sur la
marque ou l’entreprise sur les réseaux.

• Rédaction de contenu : avant de poster sur les réseaux, il faut d’abord créer un
contenu en relation avec la présence en ligne de l’entreprise. Une démarche qui
passe généralement par la rédaction de billets de blog.

• Relation blogueurs : être en contact avec les blogueurs qui exercent sur un même
secteur d’activité. Pour s’informer, et parfois pour relayer de l’information ou des
opérations spéciales.

• Relation client : la modération des comptes sur les plateformes et les réseaux
sociaux (répondre aux questions via les blogs, forums et réseaux sociaux). Cette
mission est très importante, car de plus en plus de consommateurs se servent des
réseaux sociaux pour interagir avec les marques.

• Événements divers : l’organisation des jeux et concours on line et des rencontres IRL
(In Real Life), retranscription en live d’une conférence.

• Définir une stratégie de Community Management : établir la stratégie sur le

recrutement, l’animation et la fidélisation de la communauté en utilisant des outils
pertinents pour les réseaux sociaux et les différents espaces communautaires sur
lesquels il va intervenir. La stratégie va déterminer le ton que le Community
Manager va emprunter dans les messages, sur quels sujets il intervient, la fréquence
des messages, etc., mais aussi les réseaux qu'il va utiliser, ceux qui sont les plus
performants en matière de communication auprès de la communauté.

Pour certains, ce seront les réseaux classiques comme Facebook ou Twitter, tandis
que pour d’autres le partage de photos ou de vidéo sera plus efficace.

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 • Reporting des actions menées : produire des chiffres et des indicateurs bruts afin de
permettre au manager de mesurer l’évolution d’un maximum d’indicateurs dans le
business.

Quelles sont les qualités d'un bon Community Manager ?

· Animateur et gestionnaire des communautés : c’est sa vocation première.

· Goût prononcé pour les nouveaux médias, les réseaux sociaux et le net.

· Très bon communicant, bon modérateur, sens de l’écoute, sens du contact,

empathie, bonne dimension relationnelle.

· Bon rédacteur (pas forcément pour rédiger des articles).

· Fédérateur d’internautes.

· Recherche d’engagement.

· Qualités rédactionnelles (producteur de contenu).

· Modérateur.

· Stratège.

· Maîtrise des outils de partage, de veille, de curation, de métriques…

· Notions de graphisme/Design, d’outils de retouche comme Photoshop.

· Connaissance du code HTML/CSS et du CMS WordPress.

· Une excellente maîtrise du sujet qui anime la communauté.

· Sens de l’écoute, sens du contact, empathie, bonne dimension relationnelle.

· Curiosité intellectuelle, très bonne culture générale.

· Autonomie, diplomatie, rigueur.

· Compréhension des enjeux économiques de l’entreprise et de ses pouvoirs.

· Très bon communicant et bon modérateur.

· Excellent rédacteur à l’orthographe « irréprochable ».

· Producteur de contenu.

· Engager, fédérer…

· Maîtrise des principaux outils de partage, de veille, de curation et d’analytics.

· Bon niveau sur l’utilisation d’outils de retouche comme Photoshop.

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 1.2. Définition du social média

Les médias sociaux font référence à Internet et aux canaux de communication basés sur
la technologie mobile dans lesquels les gens partagent du contenu. Parmi les plus
connus, on peut citer Facebook, YouTube, Twitter, Snapchat, Instagram ou des réseaux
plutôt professionnels comme Viadeo ou LinkedIn. Le social media rassemble donc tous
ces sites et leur technique de fonctionnement. Le social media se révèle être aussi utile
aux internautes souhaitant partager une passion, à ceux voulant discuter des actualités,
qu’aux entreprises désirant recruter de nouveaux employés, ou aux marques et sites
internet qui vont y développer leur e-réputation.

Au vu de leur succès d’audience et d’usages, les médias sociaux constituent des médias
ou supports incontournables dans le cadre de l’action marketing ou publicitaire. Cet
usage se fait notamment par le biais du Community Management et par celui de
l’achat d’espaces publicitaires.

Typologies

Il est complexe d'essayer de lister les typologies de médias sociaux tant leur évolution est
rapide. Les réseaux sociaux ne sont qu'une partie de cet ensemble dans lequel nous
trouvons :

• Les blogs : outils de publication simplifiés (type Blogger, etc.) où les messages sont
triés chronologiquement et par catégorie. Les internautes déposent leurs
commentaires librement.

• Les forums : espaces de discussion où les messages sont affichés

chronologiquement. Il faut généralement être inscrit pour pouvoir commenter.
Exemple : Doctissimo.

• Les wikis : ou la nouvelle encyclopédie collaborative. N'importe qui peut rédiger,

mais les contenus sont modérés par des équipes internes.

• Les sites et applications de partage de photos et vidéos : les internautes y publient

des photos, vidéos, liens, musiques… Exemples : YouTube, Spotify ou Pinterest.

• Les agrégateurs d'actualités et de flux RSS : permettent de regrouper l'ensemble

des publications d'un utilisateur. Exemple : Inoreader.

• Les outils de microblogging : sont des systèmes de publication de messages très

courts. Le plus connu est Twitter.

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 • Les réseaux sociaux grand public : chaque utilisateur possède un profil à l'accès
restreint. Exemple : Facebook.

• Les réseaux sociaux professionnels et spécialisés : construits sur le même principe

que les réseaux sociaux grand public, ils permettent de se tisser un réseau
professionnel (Linkedln ou JDN Viadeo).

• Les Newsletters : pour entrer en contact directement avec vos prospects ou clients
qui ont demandé à recevoir des informations de votre part.

• Les jeux sociaux : ces jeux utilisent les profils des membres pour créer des
interactions (envoi de bonus, vies supplémentaires, meilleur score, etc.).

• Les FAQ collaboratives : très utilisées par les entreprises (type aéroport), les
questions et réponses sont faites par les internautes.

• La géolocalisation : il s'agit des applications mobiles qui permettent d'associer une

photo ou une humeur à un lieu, et de recenser ensuite les activités par type de lieu
visité. Le meilleur exemple est FourSquare.

1.3. Perspectives du métier

La voie du succès professionnel passe aujourd’hui en grande partie par internet : chacun
doit se définir en tant qu’expert par sa présence web, par son personal branding, avec
des techniques essentiellement basées sur sa capacité à avoir une présence efficace sur
les réseaux sociaux. Chacun devient donc son propre CM, une tendance qui se retrouve
aussi dans le travail quotidien en entreprise et qui prend de l’ampleur avec l’adoption
des réseaux sociaux d’entreprise. Un CM peut devenir social media manager avec des
responsabilités managériales en plus ou encore chef de projet, l’évolution vers ces
postes peut se faire entre 3 et 5 ans d’expérience.

Étant donné que les réseaux sociaux et internet sont en perpétuelle évolution, la
profession de CM est intrinsèquement liée à ces évolutions. Cela signifie que pour
pérenniser son statut, le CM doit se tenir informé de ces évolutions et réinventer son
métier à chaque micro-révolution.

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 1.4. Pourquoi être présent sur les réseaux sociaux ?

En tant que CM, vous devez toujours garder à l'esprit les principaux avantages de la
présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux. En effet, il vous sera parfois utile de
les rappeler à votre manager pour justifier vos actions ou défendre vos projets.

1.4.1. Pour augmenter sa visibilité et donc sa notoriété sur le Web

C'est l'objectif le plus simple à atteindre. Plus une entreprise développe sa présence sur
les médias sociaux, plus les communautés découvriront ses marques, ses services ou ses
produits.

1.4.2. Pour optimiser le référencement de son site internet

Un des trois piliers du référencement sur les moteurs de recherche étant la notoriété, plus
une entreprise aura d'internautes qui la "like", plus elle aura de notoriété, et mieux elle
sera référencée.

Attention toutefois : veillez à la qualité des liens qui pointent vers votre site. Voici des
exemples d'outils de Social Media qui disposent de liens utiles au SEO :

• Un article de blog avec un lien.

• Un tweet avec un lien.

• Une chaîne YouTube avec un lien.

1.4.3. Pour démontrer son expertise

Il s'agit ici du fondement même du blogging : "je parle d'un sujet que je connais bien et
que je maîtrise". En l'occurrence, quel meilleur endroit que les réseaux sociaux pour
véhiculer des contenus à forte valeur ajoutée qui prouveront le savoir-faire d'une
entreprise : tutoriels, livres blancs, démonstration de la puissance de ses produits par la
vidéo, vidéo de ses conférences, témoignages de clients satisfaits, etc.

1.4.4. Pour augmenter le trafic de son site web

C'est l'objectif à ne jamais perdre de vue. On le rencontre sous la dénomination de

"social media tsunami". Le principe n'est pas de diffuser de l'information partout sur le
Web, mais de véhiculer un contenu suffisamment accrocheur pour inciter les internautes,
par un simple clic, à venir chercher l'information sur son site.

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Pour créer un espace de conversation, il est possible d'initier un blog thématique dont les
rubriques sont en lien avec votre univers (par exemple si vous vendez du matériel de
bijouterie, les rubriques pourraient être collier, boucles d'oreilles, bracelets, bagues).
Grâce à des billets thématiques type "tuto ou Do It Yourself", cet espace semblera dénué
d'acte commerçant et suscitera davantage l'intérêt des internautes. En apparence
seulement, car le post ne manquera pas de faire un lien vers votre site marchand pour
se procurer les bons produits pour la réalisation. Ainsi, vous mènerez des actions de
linking qui sauront satisfaire votre référencement, mais, en plus, vous attirerez des
prospects sur votre site !

1.4.5. Pour trouver de nouveaux clients (ventes et Leads)

Les médias sociaux permettent la promotion de contenus auprès de prospects que

l'entreprise n'aurait pas pu toucher autrement grâce à leur quête du meilleur prix, du bon
plan, du code de réduction… Véhiculer ainsi ses promotions sur les médias sociaux
permet de toucher une cible qui ne l'aurait pas connue autrement.

Par une approche moins intrusive que ses concurrents et plus ciblée, une marque
générera des contacts mieux qualifiés et améliorera ainsi le ROI de sa prospection. Des
études ont montré que, pour la grande majorité des internautes, la recherche de prix,
bons plans ou codes de réduction passe par les réseaux sociaux. Une présence sur ces
réseaux peut donc permettre d'augmenter ses ventes directes.

1.4.6. Pour trouver de nouveaux partenaires

L'entreprise fonctionne de plus en plus en réseau, avec des partenariats. Les réseaux
sociaux ont réinventé le réseautage, cette pratique ancestrale : sur les réseaux sociaux,
les partenariats sont plus simples, les contacts plus nombreux.

Par exemple :

• Des échanges de liens sont un partenariat.

• Un simple lien d'affiliation est un partenariat commercial.

• Tout le monde communique sur tout le monde : par exemple, je relaie sur mon
blog l'actualité d'une marque, car je sais qu'elle va intéresser mon lectorat.

• Les "avis" (recommandations) dans le B2B se rapprochent de la cooptation.

• LinkedIn est un merveilleux carnet d'adresses pour dénicher de nouveaux

collaborateurs, mais aussi de nouveaux clients.
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 1.4.7. Pour gérer sa relation client

Et notamment, pour améliorer le contact avec ses clients

La participation active au sein des conversations constitue un nouveau mode

relationnel. L'entreprise passera donc pour une marque avant-gardiste. Elle lui permettra,
entre autres, d'écouter les besoins des clients, d'interagir avec eux et de répondre à leurs
questions avec la mise en ligne de FAQ en temps réel, ou encore de tester ses offres. De
plus, elle peut communiquer directement auprès de ses fans et ses Followers et
permettre ainsi le développement de la fidélisation. Les jeux concours sur Facebook
offrent la possibilité de se constituer une base de données d'adresses e-mail "Opt-In" à la
condition d'insérer la case à cocher "J'accepte de recevoir… ".

En réalisant des économies

En répondant aux questions posées par ses clients et par ses prospects sur les médias
sociaux, une marque diminuera le nombre des appels vers son service client. Elle
parviendra à la solution la plus économique lorsque la "communauté" se chargera de
répondre à sa place.

1.4.8. Pour disposer d'un outil de veille

En étant à l'écoute des réseaux sociaux, elle recueillera de l'information qu'elle n'aurait
pu obtenir autrement sur ses marchés et ceux de ses concurrents. Elle sera également en
contact avec le marché de l'emploi et pourra plus facilement recruter de nouveaux
salariés. Enfin, elle disposera d'un formidable outil pour mettre en concurrence ses
fournisseurs.

1.4.9. Pour gérer son e-réputation

Les médias sociaux lui permettent de développer son e-réputation et donc son image
(son positionnement, notamment). Ils lui permettent aussi de savoir tout ce qui se dit sur
elle, ou tout ce que les internautes savent d'elle ou aimeraient savoir : elle doit donc
mettre en place une écoute attentive, mais aussi et bien entendu réagir et, par
conséquent, contrôler son image.

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 1.5. Opportunités et risques pour les entreprises des nouveaux
comportements d'achat (ZMOT)1

Maintenant que vous connaissez les avantages d'être présents sur les réseaux sociaux, il
est important en tant que CM de tenir compte des nouveaux comportements d'achat,
car ils influencent vos actions.

Présent depuis l'arrivée d'Internet (le Web to store (appelée aussi ROPO - ROBO pour
Research Online, Purchase Offline et Research Online, Buy Offline)) consiste en la
recherche d'informations en ligne préalable à l'achat en magasin. Il est donc primordial
d'indiquer sur votre site et vos pages professionnelles les coordonnées et les horaires
d'ouverture et de fermeture des magasins.

Au-delà de ce phénomène, il est vraiment essentiel aujourd'hui pour les marques et les
annonceurs de comprendre le processus d'achat des consommateurs qui est en pleine
(r)évolution.

En effet, le comportement d'achat du consommateur s'est toujours décomposé en cinq

phases principales (sur Internet ou hors Internet). En 2010, Google rebondit sur cette
approche et l’adapte à l’ère digitale en introduisant « le nouveau modèle mental du
marketing » : le ZMOT c’est-à-dire le moment zéro de vérité. Ce moment particulier vient
se placer entre le stimulus et le premier contact avec le produit dans un magasin
(physique ou en ligne).

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Le parcours d’achat s’est donc complexifié avec l’essor d’internet, mais ses différentes
étapes subsistent. Elles ont évolué et représentent aujourd'hui pour les entreprises autant
de risques que d'opportunités dont il faut en tenir compte.

Pour rappel, voici les cinq phases principales du parcours d'achat dans lesquelles vous
allez pouvoir agir en tant que Community Manager :

1. Prise de conscience du besoin (stimulus)

C'est la prise de conscience d'un manque qui peut être satisfait par l'achat d'un bien ou
d'un service. À la base de tout achat, il y a un stimulus. Qu’il s’agisse d’un besoin, d’une
envie, d’un coup de cœur ou d’une conversation… il y a toujours une impulsion de
départ. Le stimulus est principalement issu, aujourd’hui encore, des médias classiques
auxquels le consommateur est exposé et principalement la télévision (pour 37 % selon
Google). Mais le stimulus peut être n’importe quoi : une conversation entre amis, la
lecture d’un article, un billet de blog, une publicité dans un magazine.

Sur Internet, cette prise de conscience peut être provoquée notamment par l'envoi d'e-
mails, l'affichage de bannières, mais aussi la vue d'une photo, la consultation d'une
vidéo, la lecture d'un post…

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En quelques minutes, lors de simples "ballades" sur Internet, il est possible de visiter des
dizaines et des dizaines de sites qui peuvent déclencher cette prise de conscience du
besoin et des achats impulsifs. Votre site internet et vos pages professionnelles doivent
donc toujours être prêts à recevoir ces visiteurs-acheteurs potentiels.

2. Recherche d'informations

Le consommateur va rechercher des informations sur le produit ou le service, il va

comparer les solutions en fonction de ses propres critères de choix. Google a confié à
Shopper Sciences la réalisation d’une analyse des comportements de
5 000 consommateurs, interrogés en ligne sur l’achat de 12 catégories de produits. (…) Il
en ressort qu’un consommateur consulte en moyenne 11 sources d’information pour
prendre sa décision d’achat : 18 lorsqu’il s’agit d’automobile, 7 pour la grande
consommation (FMCG). L’étape en ligne accroît considérablement le bouche-à-oreille
grâce aux réseaux sociaux. C'est là que ressort un des travers d'Internet : le volume
d'informations disponible et immédiatement accessible est démesuré ! La difficulté pour
les entreprises et e-commerçants réside donc dans l'acte de se démarquer pour faire
partie des informations sélectionnées.

78 % des consommateurs se renseignent sur le Web avant de se déplacer pour acheter

un produit. Selon une étude de DigitasLBI, on arrive même à 88% !

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Cet essor est en partie attribuable au boom des nouveaux équipements mobiles
(tablette et smartphone) qui permettent d'être connecté en tout lieu et à tout moment.
Or, ce besoin de renseignements coïncide aussi avec une tendance à la
responsabilisation des individus qui cherchent à savoir comment le produit va impacter
et améliorer leur vie. Il coïncide également à une tendance à la socialisation puisque le
consommateur partage ses observations et influence ainsi d’autres personnes.

Outre les équipements, les confinements durant la pandémie de la covid-19 ont

considérablement augmenté ces phénomènes. De nombreuses personnes se sont
tournées vers les achats en ligne et les sites de click and collect. Cela a drainé un grand
nombre de nouveaux utilisateurs vers les sites web, les sites d'avis clients et les réseaux
sociaux.

Ce cercle vertueux d’informations représente un enjeu majeur pour les marques. Car
c’est à l’instant où le consommateur se forge ses premières impressions que se joue bien
souvent la décision finale d’achat. Les marques disposent de tout un arsenal d’outils
pour sortir du lot : les sites, les blogs et le référencement bien sûr, la présence sur les
réseaux sociaux, l’e-réputation, mais aussi l’engagement et les conversations avec les
clients.

3. Évaluation des options

Cette phase s'est fortement simplifiée pour les cyberconsommateurs et elle est donc plus
complexe à gérer pour les entreprises.

Il existe de très nombreux sites de comparateurs de prix, de nombreux blogs publiant des
tests comparatifs, et surtout les fameux "Avis" que l'on trouve sur les forums, les réseaux
sociaux et sur les sites dédiés. Prenons l'exemple de Trip Advisor dans le domaine du
tourisme, qui est à l'heure actuelle le site sur lequel la majorité des futurs voyageurs vont
se renseigner pour valider leur choix.
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 4. Décision d'achat

Le consommateur décide d'acheter son produit/service et passe à l'acte d'achat. Ce

moment généralement très court – de trois à sept secondes – est le temps qu’il faut à un
consommateur pour décider de la marque du produit qu’il va choisir. Ce moment
crucial représente le moment critique du marketing : l’acheteur se rend en magasin
(physique ou en ligne) et se décide à faire un achat.

Sur Internet, il reste un frein à l'acte final d'achat lié au mode de paiement et à la
confiance au moment du paiement. Les avis et les témoignages publiés sur les réseaux
sociaux permettent de rassurer l'acheteur et de le conforter dans sa décision d'achat.

78 % des internautes croient en la recommandation

de leurs amis (ils sont 4 fois plus enclins à acheter un
produit si un de leurs amis aime le produit) ; a contrario, 14 % seulement croient aux
arguments de la publicité. Par exemple, pour les achats relatifs aux nourrissons, les
internautes se tourneront conjointement vers Facebook (63 %) et les forums. ll est donc
important d'insérer sur votre site des liens de partage, y compris au sein de vos fiches
produit.

On retrouve cette preuve sociale également dans les publicités sur les réseaux :

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Les médias sociaux permettent de mettre en place un espace dédié aux avis et à des
notations. Cela doit s'accompagner d'une traçabilité de votre e-réputation (notamment
sur les forums) pour savoir tout ce qui se dit sur vous afin que vous puissiez réagir en temps
réel à toute remarque ou critique. Sur le forum du site Décathlon, toute note inférieure ou
égale à 2/5 entraîne un commentaire constructif de la part de la direction de la relation
client.

Avant l'acte d'achat, les consommateurs auront pu lire les commentaires, comparer les
prix et demander ou consulter des avis sur les réseaux sociaux, directement sur leur
mobile. Par conséquent, les entreprises ont besoin d'analyser le parcours du
consommateur en provenance des mobiles pour développer une stratégie de contenu
appropriée aux téléphones mobiles et aux tablettes. Ce qui change aujourd'hui est le
support sur lequel les consommateurs reçoivent les informations.

5. Analyse post-achat (expérience et influence)

L’acheteur teste ensuite et expérimente le produit ou le service qu’il a acheté avec

enthousiasme, satisfaction ou déception. C’est le second moment de vérité ou SMOT
(second moment of truth) qui se focalise sur l’expérience produit après l’achat. Les
nouvelles technologies n’ont que peu d’impact sur cette étape du processus d’achat –
principalement dépendante de la qualité du produit, de la relation client et du service
après-vente. C’est du ressort de la marque avant tout.

Une fois que cette étape est validée par le consommateur on peut dire que le ré-achat
ne posera aucun problème et le processus de fidélisation s’enclenchera tout
naturellement. Cette phase correspond simplement au degré de satisfaction ou
d'insatisfaction post-achat.

Cette phase est devenue extrêmement importante sur Internet, et ce pour deux raisons
fondamentales :

• L'offre, et donc le choix sur Internet, est pléthorique ; les internautes peuvent se
sentir submergés et sont en constante recherche de sécurisation. Par
conséquent, lorsqu'un site donne entière satisfaction, la fidélisation est à la clé.

• Le consommateur est devenu "consom'acteur" grâce aux avis laissés sur les sites
internet ; jamais les entreprises n'ont dû autant prêter attention au suivi client, au
risque de ruiner leur réputation en quelques minutes.

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 Rappelez-vous de l'adage suivant : une personne mécontente en parlera à 10.
Jeff Bezos, le fondateur d'Amazon, l'avait pressenti dès la création de sa société
en affirmant, il y a 15 ans, avant le développement des avis : "Sur Internet, une
personne mécontente en parle à 5 000 !".

Enfin, le parcours d’achat se termine par un troisième moment de vérité – TMOT (third
moment of truth) – qui correspond au degré de satisfaction engendré par l’utilisation ou
la consommation du produit. Le consommateur évalue son achat et en parle autour de
lui. Le TMOT correspond au bouche-à-oreille (physique ou en ligne), aux commentaires
et suggestions publiés sur les forums et réseaux sociaux, aux retours positifs ou négatifs à
propos du produit ou de la marque. Cette étape est tout aussi importante que les
précédentes, car elle véhicule beaucoup d’émotions – c’est ici que s’expriment les
passions et les frustrations des consommateurs.

Dans tous les cas, c’est la qualité de la relation client d’une marque, son aptitude à
enthousiasmer ses clients et à fédérer et fidéliser sa communauté qui influencera à son
tour d’autres ZMOT et ainsi la boucle sera bouclée.

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 1.6. Conclusion

Vous connaissez maintenant les avantages pour une marque d'être présente sur les
réseaux sociaux et ce que l'on attend de vous en tant que Community Manager.
N'oubliez cependant pas de tenir compte des nouveaux comportements d'achat, car
ceux-ci viennent renforcer plus encore l'importance de votre fonction. En effet, votre
action quotidienne, si elle est bien menée, va contribuer à générer de nouvelles rentrées
d'argent pour votre marque que ce soit en termes de ventes, de dons ou de subsides.
Nous allons voir plus loin comment procéder.

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Étudier à distance = étudier à votre propre rythme

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garantissant la qualité du matériel de cours.
✓ Pour les formations traditionnelles (hors jury central), le passage de l’examen
est compris dans les frais d’inscription (tout comme les sessions de
rattrapage). Il n’y a pas de frais cachés !
✓ Lors de votre inscription, vous pouvez bénéficier d’avantages financiers tels
qu’une réduction pour futurs entrepreneurs, une offre familiale ou une
remise lors de l’inscription à plusieurs cours en même temps. Vous trouverez
le détail de ces avantages financiers sur notre site web.

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Au fil des ans, notre école a acquis une solide réputation. Les étudiants du CFD ont une
longueur d’avance, les employeurs accordant beaucoup d’importance à la formation
continue et aux connaissances pratiques.

Démarrez dès aujourd’hui !

L’inscription peut se faire très facilement sur notre site internet. Remplissez le formulaire
d’inscription en ligne et suivez les instructions de paiement. L’école traitera votre
inscription dans les trois jours ouvrables. Ensuite, vous recevrez une confirmation
d’inscription par mail avec vos accès à notre plateforme d’apprentissage et le support
écrit sera envoyé à l’adresse choisie.

Avant de vous inscrire, vous pouvez prendre rendez-vous dans l’un de nos bureaux d’info
et de consultation afin de feuilleter nos cours, recevoir des explications ou vous entretenir
avec un conseiller en formation :

Bruxelles : Rue Royale, 203

Anvers : Frankrijklei, 127

Pendant combien de temps puis-je bénéficier de l’accompagnement pédagogique et

administratif ?

Vous bénéficiez de 12 mois pour poser des questions à votre professeur et obtenir les
corrections à vos travaux, mais vous avez 5 ans pour présenter votre examen.

Que faire si l’on ne se sent pas prêt en 12 mois ?

Il est possible de prolonger la période d’accompagnement de votre professeur,

moyennant paiement de frais administratifs. Pour cela, il vous suffit de prendre contact
avec notre secrétariat pour les détails pratiques.

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Comment puis-je contacter mon professeur ?

Le CFD a développé une plateforme en ligne, destinée à soutenir votre apprentissage à

domicile. Vous pourrez y trouver des instructions de votre formateur, des exercices, des
tâches, des documents et liens intéressants, des illustrations et des vidéos.

Cette plateforme vous permet de mettre vos connaissances en pratique et d’assimiler la

matière. C’est le meilleur moyen d’évaluer votre connaissance du cours et votre future
réussite de l’examen.

Par le biais de la plateforme, vous pouvez contacter votre professeur, lui poser toutes vos
questions et lui soumettre des fichiers afin qu’il analyse votre travail et vous donne une
assistance particulière.

Comment puis-je faire un stage ?

Pour maîtriser la pratique, vous pouvez faire un stage conventionné d’une durée de
maximum 300 heures. Ce stage n’est pas obligatoire pour toutes les formations, mais il est
vivement conseillé. Il doit impérativement être fait avant le passage de votre examen.
C’est une bonne expérience qui vous permettra de trouver plus facilement un travail.

Dès que vous avez trouvé le lieu de stage, adressez-vous au secrétariat pour obtenir les
documents nécessaires.

Encore des questions ?

Nous sommes à votre disposition pour vous aider. Prenez contact

avec nous par téléphone au +32 2 229 33 30 ou par mail via
info@[Link].

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