Licence pro MAVA - Option MSA - Technologie de réparation en maintenance Chapitre 1
SUPPORT DE COURS
TECHNOLOGIE DE REPARATION EN MAINTENANCE
Objectifs :
A la fin de cet élément constitutif, l’étudiant devra être capable de :
- Contrôler les paramètres de fonctionnement de tous les sous-ensembles des véhicules modernes, de les
analyser et de mettre en œuvre une intervention technique
- Organiser, planifier et coordonner les activités de maintenance dans un atelier
- Identifier tous les risques liés aux interventions et appliquer les mesures de prévention adéquates.
Contenu :
- Organisation d’une surface après-vente et d’un atelier de maintenance
- Hygiène et sécurité aux ateliers
- Précaution de manipulation des systèmes électroniques et multiplexés
- Elaboration du processus d’intervention dans une surface après-vente ou un atelier de maintenance
- Travaux d’atelier (démontage-remontage-usinage-soudage…)
- Prise en charge d’un véhicule client
- Exploitation des appareils de mesure et de contrôle, des outils et logiciels de diagnostic, des appareils
de mise au point
- Contrôle, diagnostic et réparation des sous-ensembles des véhicules modernes
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Chapitre 1
Organisation d’une surface après-vente et d’un atelier de maintenance
1.1 Introduction au SAV : Qu'est-ce qu'un Service Après-Vente ?
a) Définition :
En entreprise, le service après-vente (en abrégé S.A.V) est un ensemble de prestations offert à un client et
relatives au bien acheté.
En automobile, c’est l’ensemble des services et prestations offerts par un concessionnaire ou un
réparateur automobile après la vente d’un véhicule.
b) Utilités ou objectifs du service après-vente automobile :
Le SAV peut poursuivre l’un des objectifs suivants :
Le principal objectif du SAV est de satisfaire les besoins du client et de maintenir la valeur du véhicule :
Pourquoi ? Il augmente la confiance de l’acheteur potentiel.
Comment ? Le service après-vente est présenté, montré, expliqué aux clients :
- Accès à l’atelier de service rapide - contact direct avec les mécaniciens.
- Personnalisation de la réparation : le client peut connaître celui qui s’occupe de sa voiture. Dialogues,
conseils sont maintenant possibles.
- Les garanties sont élargies et font partie du prix du véhicule
c) Définition :
Le service après-vente revêt un aspect réellement technique
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- Prise en charge d’un véhicule client
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