La communication interne
1. Objectifs de la communication interne
• Atteindre des objectifs stratégiques et opérationnels.
• Partage d'informations : pour comprendre le fonctionnement et les enjeux de l'organisation.
• Favoriser la coopération : développer des synergies.
• Intégration et fidélisation des talents : en créant un sentiment d'appartenance.
• Amélioration des performances : et la productivité individuelle et collective.
2. Processus de communication interne
• Émetteur transmet l’information encode le message dans un langage accessible.
• Message : L’information transmettre.
• Récepteur interprète le message en fonction de sa culture, de son contexte.
• Feedback : permet d’évaluer l’efficacité du message.
Obstacles possibles :
• Les barrières culturelles : Elles surviennent lorsque le message est codé ou décodé différemment
en fonction des contextes culturels des interlocuteurs, ce qui peut provoquer des malentendus.
• Interférences : Bruits, distractions ou incompréhensions qui altèrent le message.
3. Concrétisation de la stratégie par la communication interne
• Elle aide à clarifier la proposition de valeur de l’entreprise, à expliquer les étapes importantes et à
aligner les employés sur les objectifs stratégiques.
4. Interaction avec la direction
Pour garantir que la communication interne est alignée avec la direction :
• Les dirigeants doivent réviser régulièrement la stratégie de communication interne.
• La communication interne doit avoir un accès direct à la direction générale.
5. Enjeux clés de la communication interne
1. Elles doivent être définies, illustrées, partagées et mises à jour en fonction des changements
organisationnels.
2. Un objectif clé est d’attirer les talents, les intégrer, et les fidéliser par des politiques engageantes.
3. la communication sur la rémunération, la diversité, et la qualité de vie au travail (QVT).
4. Expliquer les restructurations ou transformations pour faciliter l’adaptation des équipes.
6. Organisation et gestion de la communication interne
Un réseau efficace de communication interne doit s’adapter à la structure de l’entreprise :
• Structure matricielle : Dans une organisation croisant plusieurs dimensions (pays, unités, lignes
d’activité), il faut inclure des responsables capables de représenter ces différentes dimensions.
• Structure nationale ou locale : Un réseau régional ou local peut être privilégié, selon la taille et les
besoins de l’entreprise.
• Populations nomades : Pour les commerciaux, distributeurs ou agents sur le terrain, il est essentiel
d’inclure des représentants qui relaient les communications.
7. Relations entre communication interne et externe
• Fonction séparée : La communication interne est souvent rattachée à la DRH, tandis que la
communication externe dépend de la direction générale.
8. Compétences nécessaires pour un responsable en communication interne
Le communiquant interne doit avoir :
• Une bonne vision stratégique.
• La capacité d’agir à court terme (gestion de crises) et à long terme (changements organisationnels).
• Une capacité à construire un réseau de communication aligné sur la structure de l’organisation
