Système management intégré PR-CMM-04
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Procédure revue de direction 0/01/2024
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Fonction Visa
Rédacteur Responsable qualité
Vérificateur Responsable qualité
Approbateur Directeur qualité
Edition Paragraphes concernés Objet Date
1 - Création 01/01/2024
1. Objectif :
L’objectif de la revue de direction est de permettre à la direction de vérifier l'efficacité du
système de management intégré , d'examiner les résultats obtenus par rapport aux objectifs
fixés, de prendre des décisions stratégiques, et de définir des actions pour améliorer la qualité
des processus au sein de l’entreprise.
2. Champ d'application :
La revue de direction couvre l’ensemble des activités liées à la gestion du système de
management de la qualité (SMQ). Elle concerne la direction générale, les responsables de
départements et les parties prenantes pertinentes qui sont impliquées dans la gestion de la
qualité.
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4. Responsabilités :
Direction Générale : Responsable de la revue de direction, assure la convocation des
réunions et prend les décisions finales.
Responsables des départements concerné: Fournissent les informations nécessaires
pour l’analyse des performances du système de management de la qualité.
Responsable qualité : Prépare les documents nécessaires à la revue (rapports d’audit,
indicateurs de performance, non-conformités, actions correctives, etc.), anime la
réunion et rédige le compte rendu.
5. Méthodologie :
5. 1 : Préparation de la revue de direction
Avant la réunion, plusieurs documents doivent être préparés pour que la direction puisse
évaluer de manière complète l’état du SMQ :
L’avis de la revue de direction : une déclaration formelle émise par les responsables
qui résume les conclusions, les décisions et les actions issues
Rapport d’audit interne : Présente les résultats des audits réalisés, identifiant les
non-conformités et les opportunités d’amélioration.
Indicateurs de performance de qualité (KPI) : Ces indicateurs mesurent la
performance des processus de qualité (ex. : taux de réclamations, retards de livraison,
conformité des produits, etc.).
Suivi des actions précédentes : Tableau récapitulatif des actions correctives et
préventives engagées lors de la revue précédente, avec leur statut de mise en œuvre.
5. 2 : Réalisation de la réunion de revue de direction
La réunion de revue de direction est organisée en fonction des éléments préparés et suit un
ordre du jour structuré. Voici les principales sections à aborder durant la réunion :
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1. Introduction et objectifs de la réunion
o Action : Le responsable qualité présente l'objectif de la revue de direction et le
cadre de la réunion.
o Durée estimée : 10-15 minutes.
2. Évaluation des performances du système de management de la qualité
o Action : Analyse des indicateurs de performance de qualité (KPIs) comme le
taux de satisfaction client, les audits internes, les retours clients, etc.
3. Identification des non-conformités et des actions correctives
o Action : Révision des non-conformités identifiées au cours des audits ou des
retours clients. Analyse des actions correctives mises en place et de leur
efficacité.
4. La mise en place des actions correctives
Élaborer des actions adaptées pour résoudre la non-conformité et empêcher qu'elle ne se
reproduise.
Critères pour les actions correctives :
Pertinence : Les actions doivent être spécifiquement adaptées à la cause profonde
identifiée.
Efficacité : Elles doivent être suffisantes pour résoudre la non-conformité sans générer
d'autres problèmes.
Mesurabilité : Les résultats attendus de chaque action corrective doivent pouvoir être
mesurés.
5. Discussion sur les opportunités d'amélioration continue
o Action : Réflexion sur les améliorations possibles dans tous les domaines, en
se basant sur les résultats de l’analyse des performances, des audits, et des
o retours d’expérience.
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5. 3 : Prise de décision et plan d’action
À l'issue de la revue de direction, des décisions sont prises concernant :
La mise en œuvre de nouvelles actions correctives ou préventives.
Les priorités stratégiques pour le trimestre ou l’année à venir.
La révision des objectifs de qualité et de performance.
Étape 4 : Rédaction et diffusion du compte-rendu
Une fois la réunion terminée, le responsable qualité rédige un compte-rendu de la revue de
direction qui résume les discussions, décisions et actions à mettre en place. Ce compte-rendu
est diffusé à tous les participants et aux parties prenantes de l’entreprise (managers,
responsables de département, etc.).
Le compte-rendu doit être signé par la direction générale pour valider les décisions prises.
7. Suivi et évaluation de l’efficacité des actions :
Le suivi des actions décidées lors de la revue de direction se fait généralement via des
réunions de suivi mensuelles ou trimestrielles. Le responsable qualité met en place des
indicateurs de suivi pour évaluer la mise en œuvre des décisions et la réalisation des objectifs
fixés.
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5. Documents associés :
Compte-rendu des revues de direction
Plan d'action
Rapports de performance
6. Document de référence :
ISO 22000
AFAQ 26000
