1. Quel est le facteur déclencheur du changement dans le cas de cette l'entreprise ?
(03
points)
Le facteur interne: Les facteurs internes correspondent à des changements induits par
l’entreprise elle-même. (01 point)
Dans ce cas c'est le PDG de l'entreprise qui a pris cette décision afin de régler les
dysfonctionnements internes et améliorer la performance et la compétitivité de l’entreprise.
(02 points)
2. Quel est le type de ce changement ? (04.5 points)
Selon l'origine de la décision du changement: le changement est volontaire : car c'est le
PDG qui a pris cette décision en interne (01 points)
Définition: Dans ce cas, le changement peut être initié par les dirigeants comme il peut être
d’une idée de la base de la hiérarchie dans les entreprises appliquant des modes de gestion
participative (0.5 point) .
Selon le rythme du changement: un changement progressif: car la direction a autorisé
l'utilisation des anciennes logiciels au méme temps afin d'assurer une transition graduelle et
par étape. (01 points)
Définition d'un changement progressif: Le changement est conçu comme un phénomène
graduel fait de petites modifications cumulatives qui ne remettent pas en cause de manière
brutale l’équilibre organisationnel existant. (0.5 point)
Selon l'intensité du changement: c'est un changement du type 02: car L'introduction de cet
outil a exigé d'effectuer une rupture avec les pratiques anciennes, abandonner les anciennes
méthodes du travail, et à métamorphoser le comportement des salariés (01 points)
Définition d'un changement du type 02: Le changement de type 2 se traduit par la
modification de système lui même. Il est un changement majeur qui vise à transformer
complètement l’entreprise, ses valeurs, ses règles et à métamorphoser le comportement des
salariés. (0.5 point)
3. Quelle est l'approche de changement mobilisée pour la mise en place de cet outil ?
Relevez dans le texte ces principales caractéristiques ? (03 points)
L'approche classique: car les employés non pas été consulté, ils étaient informé après la prise
de décision sans aucune justification et ils étaient obligé d'obéir (02 points)
Définition de l'approche classique: ce changement est conçu par les seuls membres de la
direction, qui en ont une vision claire, puis est poussé dans l’organisation. Les acteurs
destinataires, supposés mettre en œuvre les nouvelles orientations, ne sont ni consultés, ni
incités. La décision du changement leur est brutalement imposée, ils doivent seulement obéir
et avoir une bonne volonté pour sa mise en œuvre. (01 points)
4. Ce changement a-t-il connu des résistances de la part des employés ? Citez les résistances
rencontrées en les classant selon leur forme ? (03.5 points)
Oui
Les résistances actives: demande de changement de poste (01 point)
Définition des résistances actives: Certains acteurs s’affichent ouvertement contre le
changement et font de leurs mieux pour le bloquer et le faire échouer. (0.5)
Les résistances passive:
Les utilisateurs avaient tendance à exposer à chaque fois des problèmes liés au
fonctionnement de nouvel outil. Ils le comparent souvent à leurs anciens logiciels. Et pour
réaliser leur tâchent, ils utilisent souvent les anciennes méthodes, en justifiant cela par le
fait qu'ils n'ont pas le temps pour utiliser le nouvel outil, ou de rencontrer des problèmes dans
son utilisation, ou même d’oublier de l’utiliser. (1.5 points)
Définition des résistances passives: Dans cette forme, les acteurs ne se déclarent pas
ouvertement contre le changement et n’ont pas un avis clair sur lui. (0.5 point)
5. Quelles sont les principales causes de ces résistances ? (02 points)
Le manque de communication
Le changement n'a pas été justifié
La formation n'est pas adéquate a ce type de changement (formation technique)
Le changement a été imposé
Le manque de participation des employés
L'absence d'une stratégie de motivation ……etc
L'entreprise Béta a décidé de relancer le projet de l'implantation du progiciel de gestion
intégré et elle a fait appel à vous en tant qu'expert dans la gestion des changements.
6. Quels sont les stratégies que vous allez lui proposer ? (04 points)
