RAPPORT D’ETUDE

ANAGED
LABEL DES CONSOMMATEURS - EDITION 2025
 Sommaire
I. CADRE GENERAL DE L’ETUDE
A. Le contexte
B. L’ objectif de l’étude
C. La méthodologie
1. La cible de l’enquête et l’échantillonnage.
2. La collecte de données et le chronogramme d’action.
II. RÉSULTATS GLOBAUX DE L’ÉTUDE
A - Caractéristiques sociodémographiques des répondants
1. Genre des répondants
2. Tranche d’âge des répondants
3. Statut d’occupation des répondants
4. Fonction des répondants
B - Données qualitatives de l’étude
1. Perception de la salubrité du cadre de vie
2. Fréquence d’observation des déchets dans les rues et espaces publics
3. Sources principales de saleté perçues par les habitants
4. Fréquence de collecte des ordures dans les quartiers
5. Rapidité d’intervention des services pour la gestion des déchets et insalubrité
6. Campagnes de sensibilisation à l’hygiène et à la gestion des déchets dans les quartiers
7. Sociétés assurant la collecte des déchets dans les quartiers d’après les répondants
8. Principaux acteurs responsables de la salubrité dans les quartiers selon les habitants
9. Évolution de la propreté dans les quartiers sur les 12 derniers mois
10. Satisfaction vis-à-vis des efforts de l’État via l’ANAGED pour l’amélioration du cadre de vie
C - Conclusion
D - Recommandation

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I- CADRE GENERAL DE L’ETUDE
A- Le contexte
Dans le cadre de sa mission de gestion intégrée des déchets et de promotion de la salubrité publique en Côte d’Ivoire,
l’Agence Nationale de Gestion des Déchets (ANAGED) s’engage depuis plusieurs années dans des actions de
sensibilisation, de collecte et de traitement des déchets ménagers et assimilés.

La démarche s’inscrit dans une volonté d’amélioration continue de la qualité du cadre de vie des populations, conformément
aux orientations nationales en matière de développement durable, d’hygiène publique et de santé environnementale.
Dans la perspective de l’attribution du Label des Consommateurs Africains – Édition 2025 à l’ANAGED, une étude
visant à recueillir l’avis des populations sur le niveau de salubrité de leur espace de vie a été menée.
Cette démarche s’appuie sur l’importance accordée à l’expérience et à la perception des usagers, considérés comme acteurs
clés de l’évaluation de la qualité des services publics.
L’enquête terrain s’est déroulée du 1er au 11 août 2025 dans différentes zones couvertes par les délégations régionales de
l’ANAGED.
Elle a mobilisé un dispositif méthodologique adapté au contexte local, combinant un échantillonnage représentatif et une
collecte de données auprès des populations résidentes.

Les informations recueillies visent à fournir un diagnostic objectif du niveau de salubrité perçu, à identifier les attentes et
priorités des citoyens, et à alimenter les processus de décision et d’amélioration continue mis en œuvre par l’ANAGED.

Ce rapport présente les conclusions de l’étude, en exposant le contexte, les objectifs, la méthodologie adoptée, ainsi que les
principaux enseignements issus des données recueillies sur le terrain.
B – L’ objectif de l’étude
L’enquête réalisée auprès des populations s’inscrit dans le cadre de la participation de l’ANAGED au Label des
Consommateurs Africains – Édition 2025.
Elle a pour vocation de mesurer, à travers l’avis des riverains, le niveau de satisfaction et de perception de la salubrité
dans les zones relevant de l’action de l’ANAGED.
De manière spécifique, l’étude vise à :
1. Évaluer la perception des populations sur la propreté et l’hygiène de leur cadre de vie.
2. Mesurer le niveau de satisfaction à l’égard des actions menées par l’ANAGED en matière de gestion des déchets.
3. Identifier les attentes et besoins prioritaires des administrés en matière de salubrité publique.
4. Recueillir des suggestions d’amélioration pour renforcer l’efficacité et l’impact des interventions de l’ANAGED.
5. Fournir des données objectives permettant d’alimenter le processus d’évaluation et d’attribution du Label des
Consommateurs Africains.
En atteignant ces objectifs, l’étude contribue non seulement à l’évaluation pour l’obtention du Label, mais aussi à la mise
en place d’actions concrètes d’amélioration continue au bénéfice des populations.
C– La méthodologie
1- La cible de l’enquête et l'échantillon.
L’enquête a été conduite selon une approche quantitative, reposant sur la collecte d’informations directement auprès des
populations résidant dans les zones couvertes par l’ANAGED.
Type d’étude
Il s’agit d’une enquête terrain de type quantitatif, permettant de recueillir des données mesurables et comparables sur la perception
et le niveau de satisfaction des riverains quant à la salubrité de leur environnement.
Population cible
La population cible est constituée des habitants majeurs (18 ans et plus) résidant dans les localités couvertes par les délégations
régionales et antennes de l’ANAGED incluses dans l’étude.

Univers de référence Méthode d’échantillonnage

Echantillonnage par quota.
Population des villes cible
Répartition des répondants selon le tableau suivant:
d’étude
Pop 18 ans+
Pop totale Répartition Quota
Taille de l’échantillon d’étude Villes
(RGPH 2021)
(55% de la pop
(%) (n=260)
260 répondants calculé sur la base de 6% de globale)
marge d’erreur et 95% de niveau de confiance. Abidjan 6 321 017 3 476 559 63,67% 166
Bouaké 931 851 512 518 9,39% 24
Taux de réponse estimé
Daloa 705 378 387 958 7,11% 18
80% de répondants
San-Pedro 790 242 434 633 7,96% 21
Nombre de répondants effectif:
Korhogo 748 391 411 615 7,54% 20
210 répondants Bondoukou 430 539 236 796 4,34% 11
Total 9 927 418 5 460 079 100% 260
C– La méthodologie
2 - Collecte de données et chronogramme d’action

L’enquête a été réalisée à partir d’un questionnaire standardisé de deux (02) pages
comprenant dix-sept (17) items.
La construction de l’outil d’investigation a reposé sur une combinaison de questions
fermées et ouvertes, ainsi que de questions à échelle (type Likert), permettant à la fois
une mesure quantitative des perceptions et une exploration qualitative des opinions
exprimées.
L’administration du questionnaire s’est effectuée en entretien direct (face-à-face)
auprès des répondants, par une équipe d’enquêteurs préalablement formés et
expérimentés dans la collecte de données de terrain. La durée moyenne d’une
passation a été estimée à environ cinq (05) minutes.

La phase de collecte s’est déroulée sur une période de onze (11) jours, du 1er au 11
août 2025, couvrant l’ensemble des localités retenues pour l’étude.
À l’issue de la collecte, les données ont été soumises à une phase de traitement
systématique. Cette étape a consisté en l’enregistrement, la codification et la saisie
des informations dans une plateforme dédiée à l’exploitation statistique, réalisée sur
une période de deux (02) jours, les 12 et 13 août 2025.
Enfin, les données traitées ont fait l’objet d’analyses descriptives et interprétatives, en
vue de dégager les principales tendances et d’élaborer les résultats présentés dans le
rapport.
 II- RESULTATS GLOBAUX DE L’ETUDE
Préambule:
Les données recueillies ont été traitées à l’aide de la plateforme d’analyse en ligne
[Link].
Les résultats sont présentés sous forme de tableaux synthétiques accompagnés de représentations
graphiques (secteurs, barres et histogrammes).
Les valeurs exprimées le sont en pourcentage.
L’ensemble de ces données repose sur un échantillon de 260 répondants.

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A – CARACTÉRISTIQUE SOCIODÉMOGRAPHIQUES DES RÉPONDANTS
1- Genre des répondants

Femmes
32%
CHOIX DE REPONSES REPONSES
Hommes 67,94%
Femmes 32,06%
TOTAL 100 %
Hommes
68%

Commentaires
Répartition par sexe des répondants :
- 67,94 % d’hommes
- 32,06 % de femmes
Les répondants ont été sélectionnés de manière aléatoire à partir de la base de données clients de NSIA Assurance Auto, afin de
constituer l’échantillon de l’étude.
Il est à noter que plus des trois quarts des personnes interrogées sont de sexe masculin.

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 A – CARACTÉRISTIQUE SOCIODÉMOGRAPHIQUES DES RÉPONDANTS
2- La tranche d’âge des répondants

45 ans à 18 ans à 24 CHOIX DE REPONSES REPONSES

54 ans ans
18ans à 24 ans 2,87%
25 ans à 34 ans 50,24%

35 ans à 44 35 ans à 44 ans 44,98%

ans 25 ans à 34 45 ans à 54 ans 1,91%
ans 55 ans et plus 0,00%
TOTAL 100%

Commentaires
La répartition par tranche d’âge montre une nette prédominance des jeunes adultes. La tranche 25–34 ans constitue
50,24 % des répondants, suivie de près par la tranche 35–54 ans avec 44,98 %. Ensemble, ces deux catégories
représentent près de 95 % de l’échantillon.
Interprétation: Cette structure démographique traduit une forte représentativité des populations actives, principales
utilisatrices des services de gestion des déchets et directement concernées par la salubrité de leur cadre de vie. Leurs
perceptions et attentes pèsent donc fortement dans l’évaluation du service de l’ANAGED et dans l’attribution du Label des
Consommateurs Africains.

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 A – CARACTÉRISTIQUE SOCIODÉMOGRAPHIQUES DES RÉPONDANTS
3- Statut d’occupation des répondants

hébergé

CHOIX DE REPONSES REPONSES

Propriétaire 57,99%
Locataire
Locataire 41,63%
Hébergé 0,48%
TOTAL 100%
Propriétaire

Commentaires
L’échantillon est composé majoritairement de propriétaires (57,99 %), suivis des locataires (41,63 %). Une part très
marginale, 0,48 %, correspond aux personnes hébergées.
Interprétation: Cette répartition suggère que les perceptions exprimées proviennent en grande partie de personnes
directement investies dans la gestion et l’entretien de leur cadre de vie (propriétaires et locataires). Cela confère une
meilleure pertinence aux retours recueillis, car ces catégories sont les plus concernées par les problématiques de
salubrité.

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 A – CARACTÉRISTIQUE SOCIODÉMOGRAPHIQUES DES RÉPONDANTS
4- Fonction des répondants

Sans emploi
clergé CHOIX DE REPONSES REPONSES
Retraité (e ) Etudiant (e) 3,35%
Salarié(e)
Salarié(e) 23,92%
Commerçant(e) 58,85%
Retraité(e) 6,22%

Etudiant (e ) Clergé (Pasteur/ Prêtre/ imam etc.) 6,70%

Sans-emploi 0,96%
Commerçant(e) TOTAL 100%

Commentaires
Les fonctions les plus représentées sont les commerçants (58,85 %), suivis des salariés (23,92 %). Le clergé (6,70 %) et les
retraités (6,22 %) constituent des proportions plus faibles.
Interprétation :La forte représentation des commerçants traduit l’importance de cette catégorie socio-professionnelle dans les
zones enquêtées. Leur perception est particulièrement pertinente, car leurs activités sont directement liées à la fréquentation des
espaces publics et à la gestion des déchets. Les salariés viennent en second plan, reflétant une population active diversifiée mais
moins exposée que les commerçants aux problématiques quotidiennes de salubrité.

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 B - DONNEES QUALITATIVES DE L’ETUDE
1- Perception de la salubrité du cadre de vie

ni satisfait, ni insatisfait Très

insatisfait satisfait

Très Satisfait Ni satisfait, Insatisfait Très Total Moyenne

satisfait ni insatisfait insatisfait pondérée

2,39% 93,30% 2,87% 1,44% 0,00% 100% 4,45/5

satisfait

Commentaires
L’évaluation de la salubrité du cadre de vie obtient une moyenne de 4,45/5, avec 95,69 % des répondants satisfaits.
Interprétation : Ce résultat traduit une perception globalement très positive : la grande majorité des habitants jugent leur
environnement salubre. Cela témoigne d’une reconnaissance des efforts entrepris en matière de propreté urbaine et de gestion des
déchets, tout en constituant un indicateur encourageant pour l’ANAGED dans le cadre du Label des Consommateurs Africains.

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 B - DONNEES QUALITATIVES DE L’ETUDE
2- Fréquence d’observation des déchets dans les rues et espaces publics

Jamais
Rarement
Très
souvent

Très Parfois Rarement Jamais Total Moyenne

souvent pondérée

27,75% 68,42% 3,35% 0,48% 100% 3,27/5

Parfois

Commentaires
La présence de déchets dans les rues et espaces publics obtient une moyenne de 3,27/5. Plus de 95 % des répondants déclarent
en observer régulièrement.
Interprétation: Ce constat met en évidence une perception persistante de salissures dans les espaces publics. Malgré une
appréciation globale positive de la salubrité, la fréquence élevée de ces observations souligne un enjeu important pour renforcer les
actions de collecte et de sensibilisation.

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 B - DONNEES QUALITATIVES DE L’ETUDE
3- Sources principales de saleté perçues par les habitants
Système
d'évacuation…
CHOIX DE REPONSES REPONSES
Ordure ménagères jeté à même le sol 72,25%
Décharges …
Marchés et vendeurs ambulants 9,57%
Décharges sauvages 36,84%
Système d’évacuation bouché 4,31%
Ordure
ménagères Autre (veuillez préciser) 0,00%
… TOTAL 100%
marchés et
vendeurs…

Commentaires
Les ordures ménagères (72,25 %) et les décharges sauvages (36,84 %) sont identifiées comme les principales sources de
salissure. Les marchés et vendeurs ambulants (9,57 %) et les systèmes d’évacuation (4,31 %) sont jugés secondaires.
Interprétation : Ces résultats traduisent une gestion encore insuffisante des déchets domestiques et des dépotoirs sauvages, qui
constituent les principales menaces pour la salubrité des quartiers.

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 B - DONNEES QUALITATIVES DE L’ETUDE
4- Fréquence de collecte des ordures dans les quartiers
moins
d'une fois/ Tous les
une semaine jours
fois/semaine

Tous les Quelques Une fois Moins Jamais Total Moyenne

jours fois par par d’une fois pondérée
semaine semaine par semaine

2,39% 84,21% 10,05% 2,87% 0,48 100% 3,27/5

Quelques
fois/semaine

Commentaires
La grande majorité des habitants, soit 84,21%, déclarent que les ordures sont collectées quelques fois par semaine, ce qui indique
que le service est présent mais pas quotidien. Seuls 2,39% des répondants bénéficient d’une collecte quotidienne, tandis que
10,05% reçoivent ce service une fois par semaine. Un très faible pourcentage (0,48%) déclare ne jamais voir de collecte.
Interprétation: Ces données mettent en évidence que le service de collecte est irrégulier dans la plupart des quartiers, ce qui
pourrait expliquer l’accumulation de déchets et les problèmes de salubrité. Il existe donc une marge importante pour améliorer la
régularité et la fréquence de la collecte afin de répondre aux attentes des habitants et d’améliorer le cadre de vie.

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 B - DONNEES QUALITATIVES DE L’ETUDE
5- Rapidité d’intervention des services pour la gestion des déchets et insalubrité

pas du tout
Très
Peu réactifs réactif
réactifs

Très Assez Peu Pas du tout Je ne Total Moyenne

réactifs réactifs réactifs réactifs sais pas pondérée

10,05% 76,08% 11,48% 2,39% 0,00% 100% 4,39/5

Assez réactifs

Commentaires
Réactivité des services face aux déchets et à l’insalubrité :
Avec une moyenne de 4,39/5, la majorité des habitants (76,1%) jugent les services assez réactifs, et 10% les considèrent très
réactifs. Seuls une minorité (13,9%) perçoit la réactivité comme faible ou inexistante.
Interprétation: Cela indique que, dans l’ensemble, les services répondent rapidement aux problèmes, mais il reste une marge
pour atteindre une réactivité optimale pour tous les quartiers.

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 B - DONNEES QUALITATIVES DE L’ETUDE
6- Campagnes de sensibilisation à l’hygiène et à la gestion des déchets dans les quartiers

Oui

CHOIX DE REPONSES REPONSES

Oui 11,48%
Non 88,52%
TOTAL 100%

Non

Commentaires
Les résultats montrent que seulement 11,48% des habitants ont été touchés par des campagnes de sensibilisation, tandis que 88,52%
déclarent n’avoir jamais entendu parler de telles initiatives. Cela révèle un manque significatif de communication et de
sensibilisation sur la gestion des déchets dans les quartiers.
Interprétation: Ces données suggèrent que pour améliorer le cadre de vie et encourager de bonnes pratiques, il est urgent de
renforcer la diffusion et la visibilité des campagnes d’hygiène et de gestion des déchets.

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 B - DONNEES QUALITATIVES DE L’ETUDE
7- Sociétés assurant la collecte des déchets dans les quartiers d’après les répondants

Je ne sais pas 4.81

CHOIX DE REPONSES REPONSES

Tricycle banalisé 34.13 ECOTI SA 6,73%

ECO EBURNIE 54,33%

ACO EBURNIE 54.33 Tricycle banalisé 34,13%

Je ne sais pas 4,81%

ECOTI SA 6.73 TOTAL 100%

0 20 40 60

Commentaires
Les résultats montrent que seulement 11,48% des habitants ont été touchés par des campagnes de sensibilisation, tandis que 88,52%
Selon les répondants, ECO EBURNIE est la société la plus reconnue, citée par 54,33%, suivie des tricycles banalisés (34,13%) et
d’ECOTI SA (6,73%). Une minorité (4,81%) ne sait pas quelle entreprise intervient. Ces résultats mettent en évidence une prévalence
de certains acteurs dans la collecte des déchets, mais également que la visibilité et la notoriété des services de collecte ne
sont pas uniformes, ce qui peut influencer la perception et l’efficacité du service dans différents quartiers.

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 B - DONNEES QUALITATIVES DE L’ETUDE
8- Principaux acteurs responsables de la salubrité dans les quartiers selon les habitants
les services
de
L'ANAGED
ramassage
… CHOIX DE REPONSES REPONSES
les Les ménages 41,67%
ménages
Les services municipaux 14,71%
Les syndicats de quartier 51,47%
Les services de ramassage privé 4,41%
Les
syndicats L’ANAGED (l’Agence Nationale de Gestion des déchets) 7,35%
de quartier
TOTAL 100%
Les services
municipaux

Commentaires
Les répondants considèrent que les syndicats de quartier (51,47%) et les ménages (41,67%) sont les principaux responsables de la
salubrité, tandis que l’ANAGED est perçue comme responsable par seulement 7,35% des habitants. Cette faible mention reflète une
perception limitée de l’impact de l’ANAGED sur le terrain, suggérant que, malgré son rôle institutionnel, l’agence est peu visible aux
yeux des populations dans la gestion quotidienne des déchets et de l’hygiène.
Interprétation : Cette perception souligne la nécessité pour l’ANAGED de renforcer sa visibilité et ses actions de sensibilisation,
afin que son rôle de régulation et de contrôle soit mieux reconnu et intégré par les habitants.

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 B - DONNEES QUALITATIVES DE L’ETUDE
9- Évolution de la propreté dans les quartiers sur les 12 derniers mois

Aucun
changement Beaucoup
plus propre

Oui Un peu plus Aucun Moins Total Moyenne

beaucoup propre changement propre pondérée
plus propre qu’avant

10,63% 83,57% 5,8% 0,00% 100% 4,49/5

Un peu plus
propre
Commentaires
La majorité des habitants (83,57%) estime que leur quartier est un peu plus propre, tandis que 10,63% considèrent qu’il est
beaucoup plus propre et 5,8% ne remarquent aucun changement. La moyenne élevée (4,49/5) indique une perception
globalement positive de l’amélioration de la propreté.
Interprétation : Bien que la propreté se soit améliorée dans la plupart des quartiers, l’évolution reste modérée pour la majorité des
habitants, suggérant que les efforts de gestion des déchets portent leurs fruits mais que des actions supplémentaires seraient
nécessaires pour un impact plus visible et significatif.

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 B - DONNEES QUALITATIVES DE L’ETUDE
10- Satisfaction vis-à-vis des efforts de l’État via l’ANAGED pour l’amélioration du cadre de vie
Pas du tout
satisfait
Très
Un peu satisfait
satisfait

Très Assez Un peu Pas du tout Total Moyenne

satisfait satisfait satisfait satisfait pondérée

8,13% 67,46% 20,10% 4,31% 100% 4,23/5

Assez satisfait

Commentaires
La majorité des répondants (67,46%) se déclarent assez satisfaits des efforts de l’État à travers l’ANAGED, tandis que 8,13% sont
très satisfaits et 20,10% se disent un peu satisfaits. Une faible minorité (4,38%) se dit pas du tout satisfaite. La moyenne élevée
(4,23/5) reflète une perception globalement positive des actions menées.
Interprétation : Ces résultats montrent que, malgré une reconnaissance majoritaire des efforts de l’État, la satisfaction n’est pas
pleinement unanime, ce qui souligne l’importance de renforcer les initiatives et la visibilité de l’ANAGED pour améliorer
l’expérience perçue par tous les habitants.

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 C- Conclusion
L’analyse des données révèle que l’échantillon interrogé est largement représentatif des populations actives et directement concernées par
la salubrité de leur environnement, avec une forte prédominance de jeunes adultes, de propriétaires et de commerçants. Cette composition
confère une pertinence élevée aux perceptions et aux attentes recueillies.

Globalement, les habitants perçoivent leur cadre de vie comme relativement salubre, avec une amélioration notable par rapport à l’année
précédente (moyenne de 4,49/5).
La collecte des déchets, bien que présente, reste irrégulière, et l’observation fréquente de déchets dans les espaces publics (moyenne de
3,27/5) souligne la nécessité de renforcer les efforts sur le terrain.
Les ménages et syndicats de quartier sont perçus comme les principaux responsables de la salubrité, tandis que l’ANAGED, malgré son
rôle institutionnel, reste peu visible aux yeux des populations (7,35%).
La réactivité des services est jugée globalement positive (4,39/5), mais la faible portée des campagnes de sensibilisation (11,48%
touchés) montre un besoin urgent de renforcer la communication et l’éducation citoyenne sur la gestion des déchets.
ECO EBURNIE apparaît comme l’acteur le plus reconnu dans la collecte, mais la diversité et la visibilité des prestataires restent inégales,
influençant la perception de l’efficacité du service.

Enfin, la majorité des habitants se dit assez ou très satisfaite des efforts de l’État via l’ANAGED (4,23/5), traduisant une appréciation
globalement positive, tout en laissant entrevoir des marges d’amélioration en matière de régularité de collecte, de visibilité des actions
institutionnelles et de sensibilisation.

En résumé, l’étude met en évidence un cadre de vie en amélioration, mais souligne la nécessité de renforcer la collecte, la
sensibilisation et la visibilité des institutions, afin d’optimiser la salubrité des quartiers et d’augmenter la satisfaction des populations.
 D- Recommandation
Les résultats de l’étude montrent que, bien que les habitants perçoivent globalement une amélioration de la salubrité et se disent
majoritairement satisfaits des efforts de l’État, plusieurs points nécessitent une attention particulière :
1. Renforcer la régularité et la fréquence de la collecte des déchets : La majorité des habitants reçoit un ramassage quelques fois par
semaine, seulement 2,4 % bénéficient d’une collecte quotidienne. Une amélioration du service permettrait de réduire l’accumulation des
déchets et d’augmenter la satisfaction des populations.

2. Améliorer la visibilité et le rôle de l’ANAGED : Seuls 7,35 % des répondants identifient l’ANAGED comme acteur de la salubrité. Il
est recommandé de mener des campagnes de communication ciblées pour renforcer la notoriété de l’agence et sa crédibilité dans
la gestion et le contrôle des déchets.

3. Développer et intensifier les campagnes de sensibilisation : Avec seulement 11,48 % des habitants touchés par des campagnes
d’hygiène et de gestion des déchets, il est crucial de multiplier les initiatives de sensibilisation, notamment dans les quartiers les
plus touchés par les dépôts sauvages et la mauvaise gestion des déchets.

4. Coordonner les acteurs locaux : Les syndicats de quartier et les ménages sont perçus comme principaux responsables de la
salubrité. L’ANAGED pourrait encadrer et soutenir ces acteurs pour organiser des actions collectives d’entretien et renforcer la
responsabilisation citoyenne.

5. Surveiller et évaluer les prestataires de collecte : Étant donné la diversité des entreprises et la prévalence d’ECO EBURNIE et des
tricycles banalisés, il est recommandé de mettre en place un suivi systématique des prestataires, afin d’assurer l’efficacité, la
régularité et la transparence du service de collecte.

En synthèse, l’ANAGED doit combiner amélioration opérationnelle, visibilité institutionnelle et sensibilisation citoyenne pour
renforcer durablement la salubrité des quartiers et répondre aux attentes des populations.