Département Télécommunications, Réseaux & Informatique

Ecole Nationale des Sciences Appliquées d’El Jadida

Université Chouaib Doukkali

ISIC - Réf : T1-218

RAPPORT DE STAGE I
Filière : Ingénierie des Systèmes d'Information et de Communication (ISIC)

Année : ISIC1

Refonte des activités Back Office Raccordement FTTH

Réalisé à : Orange
Du 01 Juillet 2024 à 31 Juillet 2024

Réalisé par :
Khouribech Imane

Encadré par :
Mme. AIT DAOUDI Fadwa

Année universitaire : 2023/2024

 Remerciement

Je suis ravie d'exprimer avec plaisir ma reconnaissance envers toutes les personnes ayant
apporté leur contribution, quelle que soit la distance, à l'élaboration de ce travail. J'adresse ici
mes respects sincères et ma gratitude profonde à chacun d'entre eux.

Je souhaite commencer par exprimer ma profonde gratitude envers Fadwa Ait Daoudi, mon
encadrante chez Orange. Ses conseils avisés, son expertise incontestable dans le domaine des
télécommunications et sa disponibilité permanente tout au long de mon stage ont été d'une
valeur inestimable. Grâce à son soutien, ses orientations précieuses, sa confiance inébranlable
et sa patience exemplaire, j'ai pu bénéficier d'une assistance considérable.

Par la suite, j'aimerais exprimer mes sincères remerciements à Fatima ELamoumri, mon autre
encadrante au sein de l'équipe. Son accompagnement et son approche extrêmement chaleureuse
ont grandement facilité mon intégration rapide. Par conséquent, j'ai pu pleinement bénéficier
de son soutien et des informations essentielles pour la réalisation réussie de mon projet.

Ce stage que j'ai effectué au sein d’Orange a représenté bien plus qu'une simple occasion de
découvrir le monde professionnel et d'expérimenter la dynamique d'une équipe accueillante. Il
m'a également offert une perspective éclairante sur les diverses carrières que je pourrais
envisager à l'avenir.
 Résumé
Un réseau FTTH (Fiber To The Home) permet notamment l’accès à internet très haut débit et
dans lequel la fibre optique se termine au domicile de l’abonné. Développés dans divers pays
au cours des années 2000 jusqu’au 2017, ces réseaux terrestres remplacent progressivement
ceux ayant historiquement servi à la distribution du téléphone ou encore de la télévision par
câble. Les réseaux FTTH commerciaux peuvent atteindre jusqu’à 1Gbit/s symétriques, contre
un maximum de 20 Mbps en ADSL. Ils permettent également une meilleure latence, l’absence
de sensibilité aux perturbations électromagnétiques, et un débit stable pour des lignes jusqu’à
environ 30 km de longueur.

Le projet de stage est d'une importance capitale dans ce contexte. En instaurant un modèle de
supervision pour un petit système de télécommunications au sein de l'entreprise, il permet une
évaluation ciblée de l'efficacité de la solution. Ce scénario restreint offre l'opportunité de
résoudre les problèmes, d'affiner les paramètres et d'optimiser les mécanismes de surveillance
avant le déploiement à grande échelle sur l'ensemble des télécommunications de l'entreprise.

Abstract
An FTTH (Fiber to The Home) network allows access to very high-speed internet and in which
the optical fiber ends at the subscriber's home. Developed in various countries during the 2000s
until 2017, these terrestrial networks are gradually replacing those that have historically been
used for the distribution of telephone or cable television. Commercial FTTH networks can reach
up to 1Gbit/s symmetrically, compared to a maximum of 20 Mbps in ADSL. They also allow
for better latency, no sensitivity to electromagnetic disturbances, and stable throughput for lines
up to about 30 km in length.

The internship project is of paramount importance in this context. By establishing a monitoring

model for a small telecommunications system within the company, it enables a targeted
evaluation of the effectiveness of the solution. This small scenario provides an opportunity to
troubleshoot, fine-tune settings, and optimize monitoring mechanisms before large-scale
deployment across the enterprise's telecommunications.
 Table des matières
Remerciement ....................................................................................................................... 2
Résumé .................................................................................................................................. 3
Abstract ................................................................................................................................. 3
Chapitre 1: Présentation de l’entreprise Orange ................................................................... 8
Introduction ............................................................................................................................ 8
1 Organisme d’accueil ........................................................................................................ 8
2 Entité d’accueil : Direction Ingénierie et Déploiement Fixe DIDF ................................ 9
3 Historique ...................................................................................................................... 10
4 Structure organisationnelle :.......................................................................................... 10
Conclusion ............................................................................................................................ 11
Chapitre 2: Processus de Raccordement Clients ................................................................ 12
Introduction .......................................................................................................................... 12
1 Présentation du processus du raccordement .................................................................. 12
2 Outils d'Exploitation FTTH ........................................................................................... 15
3 Rôle et Pilotage des Sous-Traitants ............................................................................... 18
Conclusion ............................................................................................................................ 21
Chapitre 3: Etude de cas : Suivi d’un client ....................................................................... 22
Introduction .......................................................................................................................... 22
1 Les étapes qu’ils faut suivre apres avoir reçu une demande d’un client B2C via CRM22
Conclusion ............................................................................................................................ 26
Chapitre 4: Axes d’amélioration ........................................................................................ 27
Introduction .......................................................................................................................... 27
1 Propositions d'Amélioration .......................................................................................... 27
2 Suivi et Évaluation des Améliorations .......................................................................... 30
Conclusion ............................................................................................................................ 31
Conclusion générale ........................................................................................................... 32
Webographie ....................................................................................................................... 33
 Liste des figures

Figure 1. 1: Organigramme illustrant entité d'accueil DIDF .................................................... 10

Figure 1. 2: Structure d'organisation d'équipe de raccordement FTTH ................................... 11
Figure 2. 1: Point de Terminaison Optique PTO…………………………………………. .... 14
Figure 2. 2: réflectomètres optiques ......................................................................................... 15
Figure 2. 3: Boitier ONT .......................................................................................................... 16
Figure 2. 5: Activités des sous-traitants ................................................................................... 19
Figure 2. 6: Les indicateurs de performance utilisés pour piloter les sous-traitants. ............... 21
Figure 3. 1: Demande reçue via le CRM .................................................................................. 23
Figure 3. 2: BOX installé ......................................................................................................... 23
Figure 3. 3: Test signal………………………………………………………………… ......... 23
Figure 3. 4: Test debitrania ...................................................................................................... 24
Figure 3. 5: Test de débit .......................................................................................................... 24
Figure 3. 6: PBI avant l'installation .......................................................................................... 24
Figure 3. 7: PBI après l'installation .......................................................................................... 24
Figure 3. 8: PBO avant l'installation ........................................................................................ 24
Figure 3. 9: PBO apres l'installation......................................................................................... 24
Figure 3.10: Les demandes les plus fréquentes des clients ...................................................... 25
 Liste des abréviations

ADSL: Asymetric Digital Subscriber Line

B2C: Business to consumer

BO: Back office

CRM : Customer Relationship Management

DIDF : Direction Ingénierie et Déploiement Fixe

FTTH: Fiber to The Home

GPON: Gigabit Passive Optical Network

IOT: Internet of Things

IVR: Interactive Voice Response

LAN: Local Area Network

NEXT : Nouvelle Expérience des Télécommunications

NRO : Nœud de Raccordement Optique

OGIF : Orange Gestion des Installations Fibres

ONT : Optical Network Terminal

PBI : Boîtier de Branchement Immeuble

PBO : Boîtier de Branchement Optique

PTO : Installation du Point de Terminaison Optique

SAV : Service Après-Vente

SGI : Système de Gestion des Interventions

SRI : Système d'Information des Réseaux

 Introduction générale

Actuellement stagiaire au sein de l'entreprise Orange Maroc, j'ai eu l'opportunité d'intégrer une
entreprise de premier plan dans le domaine des télécommunications.

J'ai choisi Orange Maroc pour mon stage en raison de sa réputation d'excellence et d'innovation
dans le secteur des télécommunications. De plus, Orange Maroc joue un rôle clé dans la
transformation numérique du pays, offrant ainsi un environnement dynamique et stimulant pour
développer mes compétences professionnelles. Mon stage s'inscrit dans le cadre de ma
formation en ingénierie des systèmes d'information et de communication, avec une
spécialisation en réseaux et sécurité. Chez Orange Maroc, je participe activement aux projets
liés à la fibre optique jusqu'au domicile (FTTH). Cette expérience pratique me permet de mettre
en application les connaissances théoriques acquises à l'ENSA El Jadida, tout en développant
de nouvelles compétences professionnelles.

La finalité de ce stage est de contribuer à l'amélioration des processus de raccordement de la

FTTH, un axe stratégique pour Orange Maroc afin de répondre aux besoins croissants en
connectivité de haute qualité. Mon travail consiste à analyser les méthodologies actuelles,
proposer des améliorations et participer à leur mise en œuvre. Ce projet revêt une importance
particulière dans le contexte de la transformation numérique que connaît le Maroc, où l'accès à
une connexion internet rapide et fiable est devenu essentiel pour les particuliers et les
entreprises.

Je suis convaincu que cette expérience au sein d'Orange Maroc sera un atout majeur pour ma
carrière future et contribuera significativement à mon développement professionnel et
personnel.

7
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise Orange

1
Présentation de l’entreprise Orange

Introduction

Dans ce chapitre, j'explorerai en détail l'entreprise Orange, un acteur majeur dans le domaine
des télécommunications à l'échelle mondiale. Fondée sur une histoire riche et une expertise
technologique avancée, Orange s'est imposée comme un leader innovant dans la fourniture de
services de communication, de connectivité et de contenu numérique. Je débuterai par une vue
d'ensemble de son historique et de son évolution, pour ensuite examiner sa structure
organisationnelle complexe et son intégration au sein du groupe Orange. Enfin, je me
concentrerai sur l'entité spécifique qui m'intéresse particulièrement dans ce contexte, à savoir
la Direction Ingénierie et Déploiement Fixe (DIDF), responsable de la gestion stratégique et
opérationnelle des déploiements de la fibre optique jusqu'au domicile (FTTH). Cette
introduction vise à fournir un cadre clair et détaillé pour comprendre l'environnement
dynamique dans lequel évolue Orange, ainsi que le rôle crucial de DIDF dans la réalisation des
ambitions technologiques et commerciales de l'entreprise.

1 Organisme d’accueil

Orange est un leader mondial des télécommunications, reconnu pour son innovation et son
engagement envers la qualité de service. Présente dans 26 pays, l'entreprise offre une gamme
complète de services, incluant la téléphonie mobile, l'internet haut débit via ADSL et fibre
optique, et la télévision numérique. Anciennement connue sous le nom de France Télécom,
Orange a adopté son nom actuel en 2013, devenant une marque de référence dans le secteur.
L'entreprise investit continuellement dans la recherche et le développement, notamment dans
le déploiement de la 5G, l'Internet des Objets (IoT) et les solutions basées sur l'intelligence
artificielle. Orange s'engage également dans des initiatives de responsabilité sociétale, visant à
réduire la fracture numérique et à promouvoir l'inclusion technologique. Avec plus de 266
millions de clients à travers le monde, Orange maintient une forte présence internationale,
offrant des services adaptés aux besoins locaux tout en bénéficiant de la synergie de son réseau

8
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise Orange

global. En tant qu'employeur, Orange offre un environnement de travail dynamique et

collaboratif, propice à l'apprentissage et au développement professionnel, faisant de l'entreprise
un choix privilégié pour les jeunes talents et les professionnels en quête d'une carrière
enrichissante.

2 Entité d’accueil : Direction Ingénierie et Déploiement Fixe DIDF

La Direction Ingénierie et Déploiement Fixe (DIDF) est une entité clé au sein d'Orange Maroc,
spécialisée dans trois axes principaux : l'Ingénierie et le Déploiement, l'Exploitation FTTH, et
la Conduite des Travaux.

1.Ingénierie Et Déploiement : La DIDF se concentre sur la planification, l'ingénierie et la mise

en œuvre des infrastructures de fibre optique jusqu'au domicile (FTTH). Son expertise dans ce
domaine permet d'assurer une couverture optimale et une qualité de service supérieure,
répondant ainsi aux besoins croissants en connectivité fixe à travers le pays. La DIDF joue un
rôle crucial dans l'expansion et l'amélioration des réseaux de télécommunications fixes, visant
à offrir des services à haut débit fiables et performants à ses clients.

2. Conduite Des Travaux : En parallèle, la DIDF supervise la conduite des travaux liés au
déploiement des infrastructures FTTH. Cela comprend la coordination des équipes sur le
terrain, la gestion des ressources et la conformité aux normes de qualité et de sécurité établies.
Cette approche rigoureuse permet à la DIDF de maintenir des standards élevés tout au long du
processus de déploiement.

3. Exploitation FTTH : Une fois les infrastructures déployées, la DIDF assure la gestion
quotidienne et la maintenance des réseaux FTTH. Cette activité inclut la surveillance proactive
des infrastructures pour garantir une continuité de service optimale et la résolution rapide des
incidents, assurant ainsi une expérience client sans interruption. Cette mission se décline en
trois principaux volets : contrôle et réception, raccordement des clients et service après-vente
(SAV).

➢ Organigramme qui illustrant clairement l'entité d'accueil DIDF :

9
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise Orange

Figure 1. 1: Organigramme illustrant entité d'accueil DIDF

3 Historique

Orange est une marque emblématique dans le domaine des télécommunications, fondée
initialement par Hutchison Telecom au Royaume-Uni en 1994.

En 1999, France Télécom acquiert la majorité des parts d'Orange, renforçant sa présence dans
le secteur mobile européen. L'année suivante, France Télécom consolide cette acquisition en
fusionnant la marque avec sa propre division mobile, créant ainsi Orange SA. Cette intégration
marque le début d'une expansion rapide à travers l'Europe, l'Afrique et le Moyen-Orient,
positionnant Orange comme un acteur clé dans les services mobiles, fixes, internet et TV.

En 2005, Orange lance le plan stratégique « NExT » (Nouvelle Expérience des

Télécommunications), visant à moderniser ses infrastructures et à unifier ses services sous une
seule marque. Ce plan s'inscrit dans une stratégie plus large de développement technologique,
notamment avec le déploiement des réseaux 4G et 5G, et une diversification vers les services
numériques et de contenu.

Orange s'engage également dans des initiatives durables, cherchant à réduire son empreinte
environnementale tout en promouvant l'inclusion numérique à travers ses opérations mondiales.

Aujourd'hui, Orange est reconnue non seulement pour son leadership dans l'innovation
technologique, mais aussi pour son engagement envers la durabilité et l'amélioration de l'accès
aux communications pour des millions de clients à travers le monde.

4 Structure organisationnelle :

L'organisation de l'équipe de raccordement FTTH (Fibre Optique jusqu'au Domicile) chez

Orange Maroc est structurée pour assurer une gestion efficace des demandes d’installation

10
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise Orange

FTTH et un meilleur pilotage des activités opérationnelles aboutissant au raccordement des

clients. Voici une présentation détaillée des différentes équipes et de leurs responsabilités :

Figure 1. 2: Structure d'organisation d'équipe de raccordement FTTH

Cette organisation est structurée de manière à gérer efficacement les différents aspects du
raccordement FTTH, depuis le traitement des demandes jusqu'à la gestion des réclamations et
des retours, en passant par la coordination avec les prestataires et la mise à jour des systèmes
internes.

Conclusion

Au terme de cette étude sur l'Organisme d’accueil, j'ai exploré en détail l'historique et
l'évolution de l'entité Orange, mettant en lumière sa croissance remarquable dans le secteur des
télécommunications. La structure organisationnelle complexe de l'entreprise, notamment la
Direction Ingénierie et Déploiement Fixe (DIDF), reflète son engagement envers l'innovation
et l'excellence opérationnelle. En intégrant le groupe Orange, DIDF joue un rôle crucial dans la
planification et l'exécution des déploiements FTTH, contribuant ainsi à renforcer
l'infrastructure numérique essentielle pour répondre aux besoins croissants en connectivité haut
débit. Cette analyse approfondie m'a permis de mieux comprendre le contexte stratégique et
opérationnel dans lequel évolue Orange, tout en soulignant l'importance de DIDF comme pivot
central dans la réalisation des objectifs de l'entreprise.

11
Chapitre 2 : Processus de Raccordement Clients

2
Processus de Raccordement Clients

Introduction

Le raccordement d’un client FTTH est une suite a une vente faite en boutique ou sur le portail.

Il démarre par la formulation de la demande sur le système O.S(Orange Shop) passant par des
étapes intermédiaires : la qualification de la demande, étude de conformité, étude de risque…

Ensuite la demande atterrit chez l’entité raccordement client via l’outil CRM. C’est ce qu’on
va exposer en détail dans les points ci-dessous.

Cette partie mets en lumière les différentes étapes, les technologies utilisées, et les outils
d'exploitation FTTH. Il explore également le pilotage des sous-traitants, un aspect crucial pour
la gestion des travaux sur le terrain et la garantie d'un service de qualité

L'objectif de ce chapitre est de fournir une compréhension approfondie du raccordement des

clients chez Orange Maroc, en soulignant l'importance de chaque étape et en démontrant
l'engagement de l'entreprise à offrir des services de connectivité de premier ordre à ses clients.

1 Présentation du processus du raccordement

Le processus de raccordement des clients FTTH commence dès la validation de la demande du

client et se termine par l'activation du service. Les principales étapes comprennent :

Demande de Raccordement

• Réception de la Demande : La demande de raccordement peut être faite par le client

via différents canaux tels que le site internet, par téléphone ou directement en boutique.
Lors de la demande, le client doit fournir des informations essentielles comme ses
coordonnées, l'adresse de raccordement et le type de service souhaité.

12
Chapitre 2 : Processus de Raccordement Clients

• Vérification de la Disponibilité : Après réception de la demande, la disponibilité du

service FTTH dans la zone du client est vérifiée. Cette étape utilise des outils de
cartographie du réseau pour confirmer l'éligibilité du client à la fibre optique.

Validation de la demande
• Analyse Technique : Une évaluation technique est effectuée pour déterminer la
faisabilité du raccordement. Cela inclut la vérification de la présence des infrastructures
nécessaires telles que les conduits et boîtes de jonction, ainsi que l'utilisation d'outils
spécifiques pour estimer les besoins en matériel et en main-d'œuvre.
• Validation Administrative : Les documents requis, tels que le contrat et les
autorisations, sont vérifiés. Le client est ensuite contacté pour confirmer les détails et
fixer une date pour l'intervention.

Planification des Travaux

• Coordination des équipes : Les équipes internes et les sous-traitants nécessaires pour
le raccordement sont identifiés. Les tâches spécifiques sont attribuées à chaque équipe.
• Planification des Interventions : Un calendrier des travaux est défini en fonction des
disponibilités des équipes et du client. Le Système de Gestion des Interventions (SGI)
est utilisé pour suivre la progression des travaux.

Préparation du site

• Inspection préalable : Une inspection du site est réalisée pour s'assurer que toutes les
conditions sont réunies pour le raccordement. Les obstacles potentiels, tels que l'accès
difficile ou l'absence d'infrastructures, sont identifiés.
• Préparation des infrastructures : Les gaines et boîtes de jonction nécessaires sont
installées si besoin. La coordination avec d'autres services publics ou privés peut être
requise pour des travaux supplémentaires.

Installation physique

• Tirage des câbles : Les câbles de fibre optique sont tirés depuis le point de
mutualisation jusqu'au domicile du client. Des techniques spécifiques sont employées
pour minimiser l'impact sur l'environnement et les infrastructures existantes.
• Installation du Point de Terminaison Optique (PTO) : Le PTO est installé à
l'intérieur du domicile du client et connecté aux équipements du client, comme le
modem/routeur

13
Chapitre 2 : Processus de Raccordement Clients

Figure 2. 1: Point de Terminaison Optique PTO

Tests Et Validation

• Tests de continuité et de qualité du signal : La continuité optique est mesurée pour

s'assurer qu'il n'y a pas de coupures dans le câble. La qualité du signal est également
testée pour vérifier que la performance répond aux standards.

• Mesure des pertes optiques : Des réflectomètres optiques sont utilisés pour mesurer
les pertes et identifier les anomalies éventuelles. Les problèmes détectés sont corrigés
avant la validation finale.

14
Chapitre 2 : Processus de Raccordement Clients

Figure 2. 2: réflectomètres optiques

Activation du service
• Configuration du Modem / Routeur : Les équipements fournis au client sont
configurés pour la connexion FTTH. Des tests de connexion sont réalisés pour
s'assurer que le client peut accéder à internet et aux services associés.
• Validation avec le client : La connexion internet et les services associés sont validés
avec le client. Le client reçoit des explications sur les fonctionnalités et un support
initial pour l'utilisation des services FTTH.

2 Outils d'Exploitation FTTH

Les outils d'exploitation FTTH sont essentiels pour gérer et suivre les raccordements. Parmi ces
principales sections on site :

Demande et éligibilité

• Le client vérifie l'éligibilité de son adresse au service FTTH via le SRI (Système
d'Information des Réseaux) ou Map Survey (outil de cartographie).

15
Chapitre 2 : Processus de Raccordement Clients

• Le système détermine si l'adresse est éligible en fonction de la couverture du réseau

FTTH.

Commande et affectation

• Si l'adresse est éligible, le client peut commander le service FTTH en ligne ou dans
une boutique Orange.
• La commande est enregistrée dans le système CRM (Customer Relationship
Management).
• Le système CRM affecte un prestataire à l'installation du service.
• Le client reçoit une confirmation de commande et est informé du planning
d'installation.
➢ CRM : « Customer Relationship Management » désigne un outil qui permet de
centraliser toutes les données à connaître sur les clients de votre entreprise. CRM gère
la base de données clients d’une société et offre des fonctionnalités utiles pour
développer la qualité de la relation client. Il a pour but de trouver de nouveaux prospects,
de fidéliser la clientèle, de développer les ventes et aider à augmenter le chiffre d'affaires

Installation et activation

• Le prestataire installe la fibre optique et le boîtier ONT (Optical Network Terminal) au

domicile du client.

Figure 2. 3: Boitier ONT

16
Chapitre 2 : Processus de Raccordement Clients

• Le prestataire active l'accès au service FTTH et aux services voix et Internet.

• L'adresse MAC et le numéro de série GPON (basé sur le principe de diffusion Point à
Multipoint, signifie qu'une seule fibre est tirée depuis le Nœud de Raccordement
Optique (NRO) pour relier de nombreux points de service) sont saisis dans l'OGIF
(Orange Gestion des Installations Fibres).
• Le provisioning automatique est déclenché pour activer les services
• OGIF : C'est un outil utilisé par les opérateurs FTTH, comme Orange, pour activer et
gérer les installations de la fibre optique et les services associés.

Voici les principales fonctionnalités de l'OGIF :

• Saisie des informations d’installation : Les techniciens de terrain saisissent les

informations d'installation dans l'OGIF, telles que l'adresse du client, le type
d'installation et le numéro de série de l'ONT (Optical Network Terminal).
• Déclenchement du provisioning : L'OGIF déclenche le provisioning automatique des
services FTTH pour le client, ce qui permet d'activer l'accès à Internet, à la téléphonie
et à d'autres services.

Supervision et vérification

• Check Etat Ligne U2000/U31 : Cette étape consiste à vérifier l'état de la ligne FTTH.
• KARMA AAA : KARMA AAA est un système d'authentification et d'autorisation
utilisé pour gérer l'accès au réseau FTTH.
• Papyrus : Papyrus est un outil de gestion des pannes utilisé pour identifier et résoudre
les problèmes de réseau.
• Vérification des clients connectés : Cette étape consiste à vérifier que les clients sont
connectés au réseau FTTH.
• Installations par immeuble : Cette étape consiste à suivre le nombre d'installations
FTTH par immeuble.

Outils de supervision

• Outils de supervision : Il existe une variété d'outils de supervision utilisés pour

surveiller le réseau FTTH. Ces outils permettent de détecter et de résoudre les problèmes
de réseau, de suivre les performances du réseau et de garantir la qualité du service.
• Orange Subscriber : Orange Subscriber est un outil utilisé pour gérer les comptes
clients.

17
Chapitre 2 : Processus de Raccordement Clients

3 Rôle et Pilotage des Sous-Traitants

Les sous-traitants jouent un rôle crucial dans le processus de raccordement. Leur pilotage
inclut :

Installation : Suivi BO
- Suivi des rdv (non saisis, dépassement de délai, reports…)
- Suivi des installations (activations, correction des adresses, mise à jour Système…)
- Suivi des blocages clients et techniques
- Contrôle des installations par échantillonnage (état des boitiers, étiquetage, PV
d’installation, test de débit)
- Fiabilisation des remontées terrains (annulation, indisponibilité, pb de passage,
blocage Syndic…)
- Suivi des normalisations des anomalies détectées
- Suivi des réclamations Raccordement : Retard d’installation, problème activation
service, remise en état…

Approvisionnement : Equipement et Fourniture

- Alimentation du stock prestataires

- Suivi Hebdo des affectations des équipements et l’état de Stock

- Audit des magasins de stockage des prestataires

Contrôle des raccordements

- Visite terrains : Audit des installations anciennes et récentes : état de boitier, lavage
des câble, étiquetage, remise en état,
- Contrôle esthétique : Visite chez les clients Tenue Vestimentaire du Technicien
(uniforme)

Traitement des réceptions

- Consolidation des installations mensuelles par prestataire

- Contrôle des aspects requises pour la facturation ; état de l’installation, niveau de

signal, attachement du PV signé par le client.

- Préparation des canevas de validation et approbation des quantités livrées objet de

facturation.

18
Chapitre 2 : Processus de Raccordement Clients

Figure 2. 4: Activités des sous-traitants

Les sous-traitants occupent aussi une place essentielle dans le processus de raccordement. Le
suivi de leur performance repose sur des indicateurs spécifiques, regroupés en quatre
catégories principales :

Capacité de production

• Taux de conversion : Cet indicateur mesure le pourcentage de tâches que le sous-

traitant est capable de mener à bien. Il est calculé en divisant le nombre de tâches
terminées avec succès par le nombre total de tâches confiées.
• Taux de chute : Cet indicateur mesure le pourcentage de tâches que le sous-traitant
n'est pas en mesure de mener à bien. Il est calculé en divisant le nombre de tâches
abandonnées ou non conformes par le nombre total de tâches confiées.
• Taux de blocage : Cet indicateur mesure le pourcentage de tâches que le sous-traitant
est en mesure de mener à bien, mais qui ont été bloquées pour une raison quelconque.
Il est calculé en divisant le nombre de tâches bloquées par le nombre total de tâches
confiées.

19
Chapitre 2 : Processus de Raccordement Clients

Délais

• Délai d’installation : Cet indicateur mesure le temps qu'il faut au sous-traitant pour
installer un produit ou un service.
• Respect des RDV : Cet indicateur mesure le pourcentage de rendez-vous que le sous-
traitant respecte.

Qualité

• Qualité des installations : Cet indicateur mesure la qualité des installations réalisées
par le sous-traitant. Il est basé sur une évaluation des installations en fonction de
critères prédéfinis, tels que la conformité aux normes de sécurité, la qualité des
matériaux utilisés et la propreté du chantier.
• Fiabilisation remontées terrain : Cet indicateur mesure la capacité du sous-traitant à
traiter efficacement les remontées terrain. Il est calculé en divisant le nombre de
remontées terrains résolus dans les délais impartis par le nombre total de remontées
terrains reçus.

Délais contractuels

• Délais pour le raccordable : Cet indicateur mesure le délai maximum pour raccorder
un client au réseau. Il est de 48 heures, 7 jours sur 7, de 8h00 à 12h00.
• Délais pour l’adressable : Cet indicateur mesure le délai maximum pour adresser un
client au réseau. Il est de 10 jours.
➢ Ces indicateurs de performance permettent de mesurer la performance des sous-
traitants et de s'assurer qu'ils respectent les exigences contractuelles. Ils peuvent
également être utilisés pour identifier les domaines dans lesquels les sous-traitants
peuvent s'améliorer.

Outre les indicateurs de performance mentionnés précédemment, il est judicieux de suivre

d'autres indicateurs pertinents pour une évaluation plus complète de la performance des sous-
traitants. Parmi ceux-ci, on trouve :

• Satisfaction des clients : Cet indicateur mesure le niveau de satisfaction des clients
vis-à-vis des services fournis par le sous-traitant. Il peut être mesuré au moyen
d'enquêtes de satisfaction ou d'analyses du nombre de réclamations reçues.

20
Chapitre 2 : Processus de Raccordement Clients

• Coût des prestations : Cet indicateur mesure le coût des prestations fournies par le
sous-traitant. Il peut être utile de comparer le coût des prestations du sous-traitant avec
le coût des prestations réalisées en interne.
• Sécurité : Cet indicateur mesure le nombre d'accidents du travail et d'incidents de
sécurité survenus chez le sous-traitant. Il est important de s'assurer que le sous-traitant
respecte les normes de sécurité en vigueur.

Figure 2. 5: Les indicateurs de performance utilisés pour piloter les sous-traitants.

Conclusion

Le processus de raccordement des clients FTTH constitue une étape cruciale pour assurer une
connexion internet de haute qualité et fiable. Ce chapitre a mis en lumière les différentes
phases du raccordement, allant de la planification initiale à la validation finale, en passant par
l'utilisation d'outils spécifiques et la gestion des sous-traitants. L’efficacité de ce processus
repose sur une coordination minutieuse entre les équipes internes et externes, l'utilisation
d’outils technologiques avancés et une gestion rigoureuse des sous-traitants. En comprenant
les mécanismes et les défis inhérents à chaque étape, nous pouvons garantir une prestation de
service optimale et satisfaire pleinement les attentes des clients.

21
Chapitre 3 : Etude de cas : Suivi d’un client

3
Etude de cas : Suivi d’un client

Introduction

Ce chapitre présente une étude de cas détaillée d’un projet de raccordement FTTH réalisé par
Orange Maroc. L'objectif est d'illustrer les concepts et processus précédemment décrits en
examinant un exemple réel. En analyseront les défis opérationnels et techniques, les solutions
adoptées, et le rôle des sous-traitants. Ce projet a été choisi pour sa complexité et son impact
sur la qualité de service. L'étude de cas démontrera la mise en pratique des théories abordées et
fournira des insights sur les améliorations et innovations futures dans le raccordement FTTH.

Les étapes qu’ils faut suivre apres avoir reçu une demande d’un client B2C via CRM

Chaque membre de l'équipe s'engage à assigner chaque demande reçue dans la CRM à un
prestataire approprié, comme CIRCET par exemple. Une fois le prestataire en charge de la
demande du client, il suit plusieurs étapes :

1 la prise d’un rendez-vous avec le client : La prise d'un rendez-vous avec le client
commence par l'identification des disponibilités mutuelles, suivie de la confirmation des détails
tels que la date, l'heure, et le lieu de la rencontre, que ce soit physiquement ou virtuellement.
Une fois convenus, une invitation formelle est envoyée au client, précisant tous les aspects
essentiels. Le prestataire, obligé par Orange, d’utiliser un système IVR (Interactive Voice
Response) pour faciliter cette communication aussi Orange revient au système IVR pour savoir
ce qui s'est déroulé et pour obtenir les détails nécessaires à la résolution d’un problème par
exemple. Avant la réunion, le prestataire se prépare en rassemblant les documents nécessaires
et en s'assurant de répondre aux besoins spécifiques du client. Un rappel peut être envoyé pour
confirmer la présence du client. Lors du rendez-vous, le prestataire accueille le client, introduit
l'objectif de la réunion, écoute attentivement les besoins du client, propose des solutions
appropriées, et conclut la réunion de manière positive, assurant ainsi une gestion efficace et
professionnelle des rendez-vous clients.

22
Chapitre 3 : Etude de cas : Suivi d’un client

Chaque prestataire a une durée de 48 heures pour accomplir ces étapes, assurant ainsi un service
rapide et de qualité.

Figure 3. 1: Demande reçue via le CRM

2 le prestataire choisi un technicien pour se rendre chez le client afin de

commencer l’installation : Le technicien prépare tout le matériel requis, s'assure de la
conformité des équipements, et vérifie les informations fournies pour éviter tout retard ou
problème. Le jour de l'intervention, le technicien se rend à l'adresse du client, où il effectue une
vérification des lieux pour évaluer les travaux à réaliser. Il procède ensuite à l'installation de la
fibre optique, qui peut inclure le passage de câbles, l'installation des boîtiers de terminaison
optique, ainsi que la connexion des câbles au boîtier de protection d'optique (PBO). Après avoir
terminé l'installation physique, le technicien teste la connexion pour s'assurer de son bon
fonctionnement et forme le client à l'utilisation de son nouveau service. Enfin, le technicien
remet un rapport d'intervention au prestataire et clôture l'intervention en confirmant la
satisfaction du client.

En ce qui concerne le rapport, il est généré automatiquement lorsque le technicien enregistre

l'intervention dans la plateforme OGIF. Le technicien effectue un test de débit pour vérifier que
le débit est correct et s'assure que le signal se situe entre -15,5 et -25,5 dBm.

Figure 3. 2 : BOX installé Figure 3. 3 : Test signal

23
Chapitre 3 : Etude de cas : Suivi d’un client

Figure 3. 5 : Test de débit Figure 3. 4 : Test debitrania

Figure 3.6 : PBI avant l'installation Figure 3.7: PBI apres l'installation

Figure 3.8: PBO avant l'installation Figure 3. 9 : PBO apres l'installation

3 En cas de déblocage, ou en situation de déblocage : L'analyse des blocages rencontrés par

les prestataires lors de la réception des clients révèle une diversité de défis potentiels. Ces
obstacles peuvent provenir de difficultés administratives, de contraintes liées au planning, de
problèmes techniques ou encore d'autres sources de complications. Leur impact va au-delà de
la simple frustration des clients, entraînant également des pertes financières significatives pour
les prestataires, souvent dues à des annulations de rendez-vous. Pour améliorer cette situation,
il est crucial de mettre en place des solutions adaptées à chaque type de blocage identifié. Cela
inclut la simplification des procédures administratives, le développement de systèmes de
réservation en ligne pour gérer les plannings, l'investissement dans des solutions informatiques
robustes pour résoudre les problèmes techniques, ainsi que le renforcement de la formation des

24
Chapitre 3 : Etude de cas : Suivi d’un client

prestataires en gestion des conflits et communication. En prenant ces mesures, les prestataires
pourront non seulement optimiser leur efficacité opérationnelle, mais aussi augmenter la
satisfaction client et minimiser les conséquences négatives de ces incidents. Voici une image
qui récapitule tous.

Figure 3. 10 : Les demandes les plus fréquentes des clients

4 Si le client fait une réclamation, l'équipe du Service Après-Vente (SAV) s'engage à

répondre et à résoudre le problème : Lorsqu'un client fait une réclamation, l'équipe du
Service Après-Vente (SAV) prend cette demande en charge de manière proactive et diligente.
Tout d'abord, les membres de l'équipe écoutent attentivement les préoccupations du client pour
bien comprendre la nature et l'ampleur du problème. Ils prennent note des détails spécifiques
fournis par le client, tels que les circonstances de l'incident, les produits ou services concernés,
et les attentes du client en termes de résolution.

Ensuite, l'équipe du SAV entreprend une analyse approfondie pour identifier les causes sous-
jacentes de la réclamation et évaluer les options disponibles pour résoudre la situation de
manière satisfaisante pour le client. Cela peut impliquer des consultations internes avec d'autres

25
Chapitre 3 : Etude de cas : Suivi d’un client

départements ou des fournisseurs, ainsi que la collecte d'informations supplémentaires si

nécessaire.

Une fois la solution appropriée déterminée, l'équipe du SAV communique clairement avec le
client pour lui proposer des actions correctives ou des mesures compensatoires, selon la nature
de la réclamation. Ils assurent un suivi rigoureux pour s'assurer que la résolution est mise en
œuvre efficacement et que le client est pleinement satisfait du résultat final.

En résumé, le processus de traitement des réclamations par l'équipe du Service Après-Vente se

caractérise par une écoute attentive, une analyse approfondie, une communication claire et un
suivi rigoureux, visant à garantir une résolution efficace et satisfaisante pour chaque client.

Conclusion

En conclusion, cette étude de cas sur le projet de raccordement FTTH par Orange Maroc
démontre la complexité et l'importance des processus de gestion des demandes clients. À travers
une analyse détaillée, on a mis en évidence les défis opérationnels et techniques, les solutions
mises en œuvre, et le rôle clé des sous-traitants. Chaque étape, de la prise de rendez-vous à
l'installation et la gestion des réclamations, illustre la rigueur et le professionnalisme nécessaires
pour garantir une qualité de service optimale. Cette étude souligne également l'importance de
l'innovation et de l'amélioration continue dans les projets FTTH, tout en offrant des perspectives
pour de futures améliorations et innovations dans le domaine.

26
Chapitre 4 : Axes d’amélioration

4
Axes d’amélioration

Introduction

Au sein de l'équipe d'Orange Maroc, plusieurs observations ont été faites concernant les
processus actuels et les opportunités d'amélioration du Back Office (BO). Ces observations
mettent en lumière la nécessité d'optimiser certaines pratiques pour augmenter l'efficacité et la
satisfaction des employés. De plus, j'ai noté que de nombreux employés quittent l'entreprise en
raison de leur statut de travailleurs externes et de leur non-intégration en tant qu'employés
internes chez Orange. De plus, les ingénieurs sont souvent assignés à des tâches répétitives, non
seulement inefficaces mais aussi démotivantes pour des profils hautement qualifiés. Cette
situation souligne l'importance de revoir l'affectation des tâches pour mieux valoriser les
compétences et maintenir l'engagement des employés techniques De plus, la présence
d'ingénieurs dotés de compétences techniques avancées mais mal placés dans leurs fonctions
actuelles souligne la nécessité d'une réévaluation stratégique des affectations afin d'optimiser
leur contribution et leur épanouissement au sein de l'entreprise.

Propositions d'Amélioration

Automatisation des Tâches Répétitives (MAJ des cas OK, Bloqués, Les corrections des
adresses) : L'implémentation d'outils comme Jira (fournit des outils de planification et de suivi
pour permettre aux équipes de gérer les dépendances, les exigences des fonctionnalités et les
parties prenantes dès le démarrage du projet) ou Trello (outil visuel qui permet à votre équipe
de gérer n'importe quel type de projet ou de flux de travail, ou encore de suivre les tâches). Pour
la gestion des tâches peut grandement aider à organiser et automatiser les tâches répétitives. En
utilisant ces plateformes, les équipes peuvent planifier et prioriser les tâches, collaborer et
communiquer plus efficacement, suivre le progrès en temps réel grâce à des tableaux de bord,
et automatiser les flux de travail pour réduire la charge de travail manuel. En parallèle, le
développement de scripts pour automatiser les mises à jour régulières et les tâches de
maintenance permet aux ingénieurs de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.

27
Chapitre 4 : Axes d’amélioration

Les scripts peuvent automatiser les mises à jour logicielles, effectuer des tâches de maintenance
préventive, gérer les données de manière efficace, et surveiller les systèmes pour détecter les
anomalies et alerter les ingénieurs en temps réel. En combinant ces outils de gestion des tâches
avec des scripts d'automatisation, les entreprises peuvent améliorer considérablement leur
productivité et efficacité, permettant ainsi aux équipes de se consacrer à des tâches plus
stratégiques et créatives.

Télétravail pour l'Équipe de Raccordement Client FTTH : Le travail effectué par l'équipe de
raccordement client FTTH pourrait bénéficier grandement de la mise en place du télétravail,
offrant ainsi plus de flexibilité et une meilleure gestion du temps. En permettant aux membres
de l'équipe de travailler à distance, il est possible d'améliorer leur productivité et leur
satisfaction. Pour faciliter cette transition, il est essentiel d'utiliser des outils de collaboration
en ligne comme Microsoft Teams, Slack, ou Zoom, qui permettent de maintenir une
communication et une coordination efficaces entre les membres de l'équipe. Ces outils aident
également à garder un contact régulier avec les clients et à gérer efficacement les demandes de
raccordement, garantissant ainsi un service de haute qualité tout en offrant aux employés la
flexibilité nécessaire pour mieux équilibrer leur vie professionnelle et personnelle.

Conditions de Travail et Avantages pour les Employés en Contrat Manpower : Lors de mes
échanges avec les membres de l'équipe chez Orange Maroc, une préoccupation importante est
apparue concernant les conditions de travail des employés sous contrat Manpower. Il est
fréquent que ces employés, même après plusieurs années de service, ne bénéficient pas des
mêmes opportunités d'augmentation salariale et d'accès à la formation continue que leurs
collègues en CDI. Cette situation soulève des questions sur l'équité et le soutien offert à ces
membres essentiels de l'équipe.

Pour répondre à ces préoccupations, je propose de mettre en place des politiques plus inclusives
et équitables. Tout d'abord, il est essentiel d'élargir l'accès des employés sous contrat Manpower
aux programmes de formation interne de l'entreprise. Cela leur permettrait non seulement de
développer leurs compétences professionnelles, mais aussi de rester compétitifs et motivés dans
leur rôle. En outre, faciliter leur participation aux réunions d'équipe et aux événements internes
aiderait à renforcer leur intégration au sein de l'équipe et à favoriser leur développement
professionnel continu.

28
Chapitre 4 : Axes d’amélioration

De manière proactive, il est également crucial de revoir régulièrement les conditions de travail
de ces employés. Cela inclut l'examen des possibilités d'augmentation salariale et d'ajustement
de responsabilités, basé sur leur performance et leur engagement démontrés au sein de
l'entreprise. En valorisant ainsi leur contribution, Orange Maroc peut améliorer
significativement la satisfaction et la rétention de ces membres précieux de l'équipe, tout en
renforçant leur motivation à contribuer au succès global de l'entreprise.

En adoptant ces mesures, Orange Maroc peut créer un environnement de travail plus inclusif et
équitable, où chaque employé, quel que soit son statut contractuel, se sent soutenu et encouragé
à atteindre son plein potentiel professionnel.

Promotion interne basée sur mérite : cette amélioration potentielle serait d'instaurer un système
de promotion interne basé sur le mérite et l'ancienneté. Reconnaître et promouvoir les membres
de l'équipe qui démontrent des compétences exceptionnelles et une longue expérience dans le
domaine pourrait non seulement motiver les employés actuels, mais aussi renforcer la cohésion
d'équipe et la stabilité organisationnelle. En identifiant et en affectant les individus talentueux
et loyaux à des postes de responsabilité, l'entreprise peut capitaliser sur leur expertise accumulée
tout en assurant une progression de carrière équitable et transparente au sein de l'équipe de
raccordement client FTTH.

Développement Professionnel : Le développement professionnel est un aspect crucial pour la

croissance et la satisfaction des employés. Pour favoriser cela, il est essentiel d'établir des plans
de carrière clairs et personnalisés pour chaque employé, alignés avec leurs compétences et
aspirations. Ces plans de carrière doivent inclure des objectifs à court et à long terme, des étapes
concrètes pour atteindre ces objectifs, et des évaluations régulières pour suivre les progrès. En
offrant une vision claire de leur trajectoire professionnelle, les employés sont plus motivés et
engagés.

En outre, il est indispensable d'offrir des opportunités de formation continue pour les employés.
Cela peut inclure des cours en ligne, des ateliers, des séminaires, et des formations en interne.
La formation continue permet aux employés de développer de nouvelles compétences, de se
tenir au courant des dernières avancées dans leur domaine, et de rester engagés dans leur travail.
Cela contribue également à améliorer leurs performances et à préparer les talents internes pour
des rôles plus élevés au sein de l'organisation.

29
Chapitre 4 : Axes d’amélioration

Promotion Interne et Reconnaissance des Employés : j’ai constaté que chez Orange Maroc, il
est devenu évident que certains postes ne nécessitent pas nécessairement un diplôme
d'ingénieur, mais peuvent être parfaitement adaptés à des personnes ayant un bac plus trois ans.
Cette constatation met en lumière l'importance d'évaluer les qualifications spécifiques requises
pour chaque poste et de reconnaître les compétences pratiques et l'expérience pertinente plutôt
que de se focaliser uniquement sur le niveau académique le plus élevé.

En favorisant une approche inclusive et diversifiée dans le processus de promotion interne, vous
pouvez mieux valoriser les talents et les qualifications des employés, en alignant leurs
compétences avec les besoins opérationnels réels des différents rôles au sein de l'entreprise.
Cette démarche permet non seulement de reconnaître les contributions significatives des
membres de l'équipe tout au long de leur parcours professionnel, mais aussi de créer un
environnement où chaque employé se sent encouragé et soutenu dans son développement
professionnel au sein d'Orange Maroc.

Suivi et Évaluation des Améliorations

Indicateurs de Performance (KPIs) : Pour évaluer l'efficacité des changements mise en place
dans ce projet de transformation numérique des processus RH, j'ai identifié plusieurs
Indicateurs de Performance (KPIs) essentiels. Ils comprennent notamment le temps moyen de
traitement des tâches avant et après l'automatisation, ainsi que le taux de rétention des employés
après l'amélioration des conditions de travail que j'ai introduite. Ces mesures permettent de
quantifier directement les bénéfices opérationnels et organisationnels des initiatives. En
analysant ces KPIs, je peux ajuster les stratégies pour maximiser les avantages de la
transformation numérique, tout en veillant à répondre efficacement aux besoins et aux attentes
de l’équipe, renforçant ainsi la compétitivité et la capacité à attirer et retenir les talents sur le
marché.

Feedback Continu : Pour assurer une gestion efficace des changements et une adaptation
continue dans le projet de transformation numérique des processus RH, la mise en place d'un
système structuré de feedback continu est essentielle. Ce système vise à recueillir régulièrement
les impressions et les retours des employés sur les nouvelles mesures mises en œuvre. Cela se
fait par l'organisation de sondages périodiques et de réunions dédiées où les employés peuvent
exprimer leurs opinions et suggestions. En analysant attentivement ces feedbacks, l'équipe est
en mesure d'identifier rapidement les aspects nécessitant des ajustements ou des améliorations.
Cette démarche proactive permet non seulement de maintenir une communication ouverte et

30
Chapitre 4 : Axes d’amélioration

transparente avec l'équipe, mais aussi d'optimiser en permanence les stratégies pour mieux
répondre aux besoins et aux attentes des employés. En ajustant les mesures en fonction des
feedbacks recueillis, cela assure que les initiatives de transformation numérique sont bien
alignées avec les objectifs organisationnels et contribuent positivement à l'engagement et à la
satisfaction de l'équipe.

Conclusion

En conclusion, les axes d'amélioration identifiés au sein de l'équipe d'Orange Maroc visent à
optimiser les processus existants pour accroître l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des
employés. À travers la proposition d'automatisation des tâches répétitives, l'introduction du
télétravail pour l'équipe de raccordement client FTTH, la régularisation du statut contractuel
des employés et l'instauration d'un système de promotion interne basé sur le mérite, l'objectif
est de valoriser les compétences, de renforcer l'engagement et de stabiliser l'organisation. En
parallèle, le développement professionnel continu et une reconnaissance accrue des employés
pour leurs contributions spécifiques contribueront à créer un environnement de travail plus
motivant et propice à la croissance professionnelle au sein d'Orange Maroc.

31
 Conclusion générale

En conclusion de ce rapport, j'ai exploré en profondeur l'entreprise Orange à travers différents

aspects clés. Dans le chapitre initial, j'ai introduit Orange en tant qu'organisme d'accueil, en
mettant particulièrement en lumière l'entité DIDF (Direction Ingénierie et Déploiement Fixe).
L'analyse de son historique et de sa structure organisationnelle a permis de contextualiser son
rôle et son impact dans le secteur des télécommunications.

Le chapitre suivant s'est concentré sur le processus de raccordement des clients, en détaillant
les étapes et en explorant les outils spécifiques utilisés dans le cadre du FTTH (Fiber To The
Home). La gestion et le pilotage des sous-traitants ont également été examinés pour assurer une
vue d'ensemble complète du processus opérationnel.

Dans le chapitre trois, j'ai étudié un cas pratique spécifique : le suivi d'un client B2C depuis la
réception de sa demande via le CRM (Customer Relationship Management). Cela a permis de
mettre en lumière les étapes critiques nécessaires pour assurer un service client efficace et
satisfaisant.

Enfin, dans le chapitre quatre, j'ai formulé des propositions concrètes d'amélioration, mettant
l'accent sur l'optimisation continue des processus et la mise en place d'un système de suivi et
d'évaluation des améliorations. Ces initiatives visent à garantir que Orange reste à la pointe de
l'innovation et de l'excellence opérationnelle dans le secteur des télécommunications.

En résumé, ce rapport offre une perspective détaillée sur Orange, de son infrastructure
organisationnelle à ses pratiques opérationnelles, en passant par ses efforts constants pour
améliorer l'expérience client et optimiser ses processus internes. Ces analyses et
recommandations serviront de guide stratégique pour soutenir la croissance et le développement
continu d'Orange dans un marché concurrentiel en évolution constante.

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 Webographie

https://citeseerx.ist.psu.edu/document?repid=rep1&type=pdf&doi=c1e5bb950a687b49aa7af3
6a3810149028b1240f

https://histoire.orange.com/fr/histoire-des-telecoms/toute-histoire/

https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/internet-fixe/fibre-optique

https://www.ariase.com/box/dossiers/nro-pm-pbo-pto-fibre-optique

https://entreprise.orange.ma/

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/FTTH-GPON/td-p/1964642

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