Université Ibn Zohr Licence d’Excellence S6 (les 3 filières)

Faculté des Sciences d’Agadir 2024-2025

Communication Organisationnelle
Professeur MBAREK AIT BAHAMMOU

La Communication Organisationnelle

Introduction :
La communication organisationnelle englobe les formes de communication utilisées par
l’organisation dans le but de se mettre en rapport et d’interagir avec :

Les relations publiques, Le marketing,

Les stratégies organisationnelles, La publicité,

La communication interne et externe…

Autrement dit, c’est l’ensemble d’activités de communication tournées vers les publics
auprès desquels l’organisation se met en relation et dont elle dépend.

L’introduction à la communication organisationnelle implique l’étude des moyens par

lesquels les personnes au sein d’une organisation partagent des informations et
interagissent entre elles. Cela peut inclure la communication interne, comme les emails
et les réunions, ainsi que la communication externe, comme les communiqués de presse
et le marketing.

Nous expliquons ce qu’est la communication organisationnelle, son importance et sa

classification. Les barrières qu’elle présente, ses stratégies et ses exemples.

1- Définition

La Communication Organisationnelle est un système qui permet aux différentes fonctions de

l’organisation de maintenir le flux d’information et d’échange nécessaire à l’exécution des
tâches et à la prise de décisions.
La communication organisationnelle englobe, en effet, toutes les formes de communication
utilisées par l’organisation afin d’interagir avec ses publics. Il y a, donc, un rapport entre le
processus communicationnel et l’efficacité organisationnelle.

La stratégie de communication d’une entreprise est l’un des enjeux les plus
importants dans l’entreprise.
L’entreprise est donc un système (ensemble d’éléments en relation, arbitrairement limité qui
repose sur une hiérarchie, une organisation et une finalité). C’est :

Ensemble d’éléments vivants, dynamiques

En relation qui échangent des informations
Hiérarchisé et organisé structure essentielle au fonctionnement
Finalisé qui a un but, un objectif

Tout système repose sur la communication entre les membres qui le composent.
Entreprise = système
Communication de ce système = Communication d’entreprise

La communication en entreprise renvoie :

- Aux relations interpersonnelles entre employés,

- Aux canaux de communication (journal interne, téléphone, courriel,),
- À la transmission d’instructions de travail, etc.

2
2- Objectifs de la communication dans une organisation

Plusieurs objectifs sont assignés à la communication organisationnelle :

 Informer
 Rappeler
 Mobiliser/impliquer
 Influencer
 Aider à décider
 Motiver
 Sanctionner
 Coordonner…

Dans le souci de réaliser sa mission et d’atteindre ses objectifs, il est important pour
l’organisation de développer une culture organisationnelle qui est devenue un enjeu
fondamental pour les entreprises souhaitant attirer les meilleures compétences, afin de
les fédérer autour d’une vision et de valeurs communes.

La culture organisationnelle est un ensemble de valeurs, de croyances et d’attentes

partagées par les employés et qui influence leur comportement au travail. Comme la
personnalité d’un individu, la culture d’une organisation est unique.

La culture d’entreprise

EDI : Equité, Diversité et Inclusion

3- Les composantes de la communication globale

Pour qu’une communication soit efficace, le fond et la forme ont chacun leur importance.
Choisir la forme la mieux adaptée revient à sélectionner le bon support de communication
(oral, écrit…). Il est choisi en fonction du destinataire et de l’objectif.

3
En entreprise, la communication organise les échanges d’informations à l’intérieur de
l’organisation (communication interne) ou entre l’organisation et son environnement
(communication externe). En effet, il existe différentes manières de classer la
communication organisationnelle, en fonction de différents critères, tels que :

 La communication interne : L’ensemble des actions entreprises pour mettre les

personnes en relation les unes avec les autres dans la réalisation des objectifs
communs. Elle permet à chacun de :
- Être connu dans sa personne et sa mission. Il est le créateur et collaborateur
dans son poste
- Faciliter la communication entre les subordonnés
- Assurer la vitalité, l’efficacité et l’adaptation de l’entreprise.

 La mission de la communication interne :

La communication en interne se donne deux missions essentielles :
- La motivation
- Décloisonnement (mettre des réseaux favorisant la circulation de l’information et
surmonter les obstacles de la tradition, des mentalités de la résistance au
changement, à la non-transparence…).

Les objectifs assignés à la communication interne :

Elle permet de :

- Comprendre l’entreprise, de s’adapter aux aléas, d’être autonome et efficace à son

milieu de travail.
- Communiquer : Échange réciproque, la coordination et l’interactivité entre les
subordonnés ou entités.
- L’adhésion à une ambition, des valeurs, des projets communs et la solidarité de
tous.
- Créer une identité d’entreprise et une culture commune.
- Informer le personnel avant l’extérieur pour construire un esprit d’équipe et
renforcer la cohésion.

4
En résumé, la communication interne est :

 La communication financière : destinée à créer un climat de confiance avec les

actionnaires, les banques, les journalistes financiers, gestionnaires financiers, etc.

Communication financière

 La communication commerciale : L’ensemble d’actions de communication

favorisant la commercialisation du produit ou service. Elle s’adresse aux
consommateurs, aux prescripteurs, influenceurs ou distributeurs. Elle est divisée en
communication média (télévision, radio, affichage) et communication hors média
(marketing direct, les relations publiques, promotions, parrainage, foires et
expositions).

5
 Les 5 étapes pour élaborer une stratégie commerciale

 La communication de crise : L’ensemble des techniques et actions de

communication entreprises pour cerner les effets négatifs d’un fait ou événement sur
l’image de l’entreprise ou de ses produits ou services. Elle nécessite des prises de
décisions et la mobilisation d’un dispositif mis en place par prévention avant
l’apparition d’une crise.

 La communication institutionnelle ou corporate : Elle permet de communiquer sur

l’entreprise et ses retombés pour l’entreprise. Elle concerne tous les échanges qu’elle
entretient avec ses membres, ses administrés, ses clients et ses partenaires. Son but,
c’est créer, développer et entretenir une identité d’entreprise ou une image de marque.
Elle comprend un volet relations presse et relations publics et de l’événementiel. 

6
 Schéma de la communication institutionnelle

En résumé, le bon fonctionnement et le succès d’une entreprise exige une stratégie de

communication efficace favorisant une meilleure coordination entre les employés, incitant
l’engagement et l’adhésion aux objectifs de l’organisation, et contribuant à la gestion efficace
des changements et des crises. Elle doit être claire et ouverte pour améliorer la satisfaction au
travail et renforcer la culture d’entreprise. C’est pourquoi l’investissement dans de bonnes
pratiques de communication organisationnelle est une idée maîtresse pour construire une
organisation solide et résiliente.

Schéma récapitulatif de la communication organisationnelle

7
4- Relation Communication interne / Communication externe

La communication interne est souvent rattachée à la communication externe en vue d’une :

a) Unité de ton dans la communication ;
b) Utilisation des mêmes compétences pour des fonctions presque similaires ;
c) Rationalisation des moyens techniques (conception des supports écrits, organisation
des réunions, etc.).

Le communicateur interne et le communicateur externe exercent des fonctions totalement

différentes ! Il peut y avoir des synergies et des complémentarités mais ce sont deux métiers
différents avec des finalités différentes, des publics et des moyens différents.

⚫ Communication interne logique Ressources Humaines

⚫ Communication externe logique stratégique. Elle doit donc idéalement émarger à
la Direction Générale

La communication interne et la communication externe forment, ainsi, un tout, une sorte de

continuum. L’organisation doit donc vérifier en permanence que les messages diffusés à
l’extérieur le sont aussi en interne.

La communication organisationnelle est la pierre angulaire de l’organisation. Elle requiert à la

fois de la planification et de la réflexion. Son application est vaste, évolutive et gage de succès
lorsqu’elle est bien employée. L’organisation fait ainsi référence à la manière dont une
entreprise est structurée et gérée.

Obstacles à la communication organisationnelle.

Lorsque l’on parle d’obstacles à la communication, il s’agit généralement d’obstacles qui
empêchent ou réduisent l’efficacité de la communication. Dans le cas de la communication
organisationnelle, ces obstacles sont liés à la dynamique du flux d’informations de
l’organisation, tels que :

Absence ou pauvreté de planification. La faible disposition des mécanismes de

communication, qui laisse tout au libre arbitre des individus sans protocole officiel ou formel.
Cela peut aussi être lié à une mauvaise hiérarchie, dans laquelle la communication peut être
délivrée à l’un ou à l’autre selon les critères de chacun.

8
  Lacunes dans la sélection ou la formation du personnel. Les personnes qui
font vie dans l’organisation doivent répondre à certaines exigences minimales
en matière d’organisation et de communication et, si elles ne le font pas, elles
doivent recevoir une formation ou une qualification, sous forme de cours
d’écriture, d’orientation en communication, de cours de langue, etc.

 Perte d’informations due à une conservation limitée. Cela se produit

souvent dans les organisations où les informations doivent voyager d’un
service à l’autre, perdant ainsi en précision et en détails nécessaires en cours de
route.

 Barrières internationales. Des différences importantes dans la langue,

la méthodologie de travail, la conception culturelle du travail et d’autres
facteurs qui peuvent entraver la réception de l’information et nécessitent une
adaptation minimale du message

Après notre exploration de la communication organisationnelle, nous aborderons la franchise

comme modèle d’organisation. Ce dernier démontre clairement comment les principes de
communication sont essentiels pour maintenir une coordination efficace entre le franchiseur et
les franchisés, garantissant ainsi la cohérence et le succès.

9
 La Franchise

1- Définition

La franchise est un système de commercialisation de produits ou services qui repose sur une
collaboration entre une entreprise (le franchiseur) et des entrepreneurs indépendants (les
franchisés).
Le franchiseur accorde au franchisé le droit d’exploiter une entreprise sous sa marque, en
suivant son modèle d’affaires et en bénéficiant de son assistance, en échange de diverses
redevances.

2- Avantages et Inconvénients

Pour le franchisé :
• Avantages :
– Accès à une marque établie.
– Formation et support continu.
– Risque d’échec potentiellement réduit.
• Inconvénients :
– Coûts initiaux et redevances.
– Moins de liberté entrepreneuriale.
– Dépendance vis-à-vis de la réputation et des performances du franchiseur.

Pour le franchiseur :
• Avantages :
– Expansion rapide avec des investissements moindres.
– Flux de revenus grâce aux redevances.
– Renforcement de la marque.
• Inconvénients :
– Risque de dilution de la marque si les franchisés ne respectent pas les
standards.
– Moins de contrôle direct sur les franchisés.

La franchise peut être une formidable décision pour entreprendre tout en minimisant certains
risques. Cependant, elle requiert une étude approfondie et une préparation minutieuse pour
garantir la réussite et la satisfaction de toutes les parties impliquées.

10
3- Éléments Clés d’un Contrat de Franchise

• Droits et obligations des parties ;

• Durée du contrat, renouvellement et conditions de résiliation ;
• Redevances et autres paiements (droit d’entrée, redevances continues, contributions
publicitaires) ;
• Territoire et exclusivité ;
• Normes opérationnelles et exigences de formation.

4- Lancement et Exploitation

• Préparez un business plan détaillé ;

• Obtenez le financement nécessaire ;
• Suivez la formation fournie par le franchiseur ;
• Mettez en place des systèmes de gestion conformes aux standards de la franchise ;
• Développez votre stratégie de marketing local, en plus des campagnes nationales.

Un business plan est un document écrit qui décrit de manière détaillée la stratégie qu’une
entreprise entend suivre pour atteindre ses objectifs. Il sert de feuille de route pour
l’entrepreneur et peut être utilisé pour convaincre des investisseurs et des partenaires
financiers de soutenir le projet.

Le business plan doit être clair, concis, et convaincant, reflétant à la fois l’ambition et la
faisabilité du projet.

11
La communication externe d’un réseau de franchises vise à :

- Promouvoir la marque et les produits ou services auprès du grand public,

- Attirer de nouveaux clients,

- Accroître la notoriété de la marque

- Stimuler la croissance du réseau.

La communication est la clé de voûte de toute activité de franchise. Au sein d’un réseau
franchisé, bien communiquer (en interne) implique de renforcer la transparence et la fluidité
des échanges entre franchiseur et franchisés. Cela prend également une position cruciale dans
l’amélioration de la performance et de l’organisation du travail au sein de l’unité, qui fait
référence à la qualité des services offerts et à l’image de la marque. Tout cela contribue à la
mise en œuvre d’une stratégie homogène qui soutient et maintient le déploiement du réseau,
ainsi qu’à la réalisation de tous les objectifs attendus par l’entité.

La communication réseau est un support pour l’activité commerciale. Comme dans toute autre
entreprise commerciale, l’objectif est de promouvoir une offre destinée à la vente. Mais aussi
d’augmenter la visibilité de sa marque et de créer un portefeuille clients après une campagne
de prospection plus ou moins intensive.

La communication vise à véhiculer un message commercial et une image de marque. Il s’agit

d’un accompagnement des différentes opérations marketing menées par le chef de réseau et
les entrepreneurs indépendants dans le cadre d’une campagne de prospection ou de
fidélisation. Actuellement, les réseaux sociaux ou les e-mails apparaissent comme des outils
de communication essentiels pour optimiser ses objectifs de visibilité et de rentabilité à
travers des campagnes ciblées.

Dans ce qui suit, nous évoquerons la communication publicitaire en tant que forme de
communication dont la mission est d’attirer l’attention d’une audience pour l’inciter à réaliser
une action. Nous allons découvrir en quoi consiste la communication publicitaire, quel est son
intérêt et sur quels types de supports elle peut se déployer.

12
 La communication publicitaire

1- La communication commerciale

La communication commerciale est l’ensemble des messages émis par une organisation vers
une cible (consommateurs, prescripteurs, revendeurs...) pour créer ou maintenir la relation
client/entreprise… et influencer son comportement.
C’est l’ensemble des signes et messages émis par l’entreprise dans le but de faire connaître,
faire aimer et faire acheter ses produits et ses marques...

2- Objets de la communication commerciale

La communication commerciale véhicule un message qui peut porter sur différents

objets

Le produit La marque L’organisation Plusieurs

Organisations
Communication Communication Communication Communication Communication
Produit Marque institutionnelle d’entreprise Collective

3- Objectifs de la communication commerciale

Objectifs de communication

Faire connaître Faire aimer l’entreprise et Faire agir

l’entreprise, ses ses produits, leur donner C’est-à-dire
produits et ces services une bonne image. Faire essayer, acheter,
(objectifs cognitifs) (Objectifs affectifs) prescrire
(Objectifs conatifs)
Ex. annoncer
l’ouverture d’un point Ex. bon de réduction,
de vente, annoncer échantillon, numéro
une semaine de vert à appeler…
promotion…

4- La publicité

La publicité est une forme de communication de masse, dont le but est d’attirer l’attention
d’une cible visée (consommateur, utilisateur, usager, électeur, etc.) afin de l’inciter à adopter
un comportement souhaité.

13
5- La création publicitaire

C’est le travail des « créateurs » en publicité. Mais il faut leur fixer les objectifs et les souhaits
de l’annonceur et vérifier, enfin, le message par une série de tests. Pour cela, il existe trois
approches :

A. La « copie stratégie »

Elle consiste à définir le contenu du message en 4 points successifs :

• Le positionnement : comment le produit doit être perçu par rapport aux concurrents.
• L’axe publicitaire : idée principale (renforcer les motivations ou lever des freins).
• Le concept d’évocation : idées, mots, couleurs, sons qui évoquent l’axe publicitaire et
le positionnement.
• Le thème : c’est le scénario, la mise en scène du concept d’évocation.

B. La « star stratégie »

Elle consiste à utiliser une personnalité pour faire « coller » son image à celle du produit. On
peut utiliser, des acteurs, des sportifs, des personnalités créées pour la publicité, des stars de
BD, dessins animés, etc.

C. Définition en « annonce », « promesse ».

Elle consiste à définir le contenu du message en termes :

• D’annonce : effet publicitaire recherché, slogan, etc.
• De promesse : caractéristiques du produit, avantages pour le consommateur.

6- La législation

A. La responsabilité des partenaires

• Seul l’annonceur est responsable des messages publicitaires.
• L’agence publicitaire n’a aucune obligation de résultat.

B. La protection de la création publicitaire

• Les dessins et couleurs peuvent être protégés par un dépôt au Tribunal de Commerce.
Important :
• Le message publicitaire est protégé en tant que « création artistique » ;
• La publicité doit respecter une concurrence libre et saine. Et ne doit porter que sur des
comparaisons objectives ;
• Elle ne doit pas être diffamante.

14
 L’écrit professionnel

Plan du cours :

- Définition d’un écrit professionnel

- Les différents types d’écrits professionnels
- Le CV
- La lettre de motivation
- Les clés d’un écrit professionnel de qualité

Définition d’un écrit professionnel

Les écrits professionnels sont les différents types de textes « utiles » produits dans le contexte
du travail. Chaque écrit possède des spécificités et un public cible. Certains devront :
- Informer,
- Persuader,
- Provoquer une action…

Cette multiplicité se traduit par des choix et des règles spécifiques qu’il convient de bien avoir
à l’esprit.

Quels sont les objectifs de l’écrit professionnel ?

L’écrit professionnel poursuit des objectifs précis comme :

- Informer,
- Faire agir,
- Convaincre,
- Garder une trace, etc.

Pour aboutir ces finalités, le texte doit :

- Parvenir à son destinataire,

- Concevoir un contenu adéquat dans un but de communication précis : L’objectif principal

n’est pas le style. L’intérêt n’est pas composé de phrases pompeuses, comme c’est le cas en
littérature. L’écriture n’est pas une fin mais seulement un moyen pour atteindre l’objectif du
type l’écrit professionnel choisi.

- Assurer l’échange d’informations entre l’entreprise et des récepteurs extérieurs à

l’organisation (clients, fournisseurs, prestataires, administration...). Il existe plusieurs types de
lettres : lettre commerciale, lettre de relance…

Quelles sont les caractéristiques de l’écrit professionnel ?

Tout écrit professionnel doit permettre d’identifier rapidement :

- L’émetteur (personne qui envoie le message) ;
- Le(s) destinataire(s) (personne(s) à qui il est destiné) ;

15
- La date et le lieu de rédaction ;
- L’objet (l’objectif du message) ; - le titre du document (note, cv, lettre, rapport…).

Quels sont les différents types d’écrits professionnels ?

 La note de service ou note d’instructions. Une note d’instructions est un document

écrit qui retrace un processus interne à l’entreprise, un mode de fonctionnement. ...
 La note d’information. ...
 La note d’analyse. ...
 La note de synthèse. ...
 Le compte-rendu.

Les documents de communication : dossiers de presse, journaux d’entreprise… leur but

principal est de transmettre un certain nombre d’informations à un public pouvant être
large.

Les documents commerciaux : plaquettes d’entreprise, affiches, brochures, flyers, Power

Points de présentation…

Les courriers administratifs : e-mails, CV, lettres de motivation… ils tendent à se

numériser.

Les écrits scientifiques : modes d’emploi, fiches techniques, livres blancs… leur rédaction
nécessite généralement une certaine expertise dans un domaine précis.

Les écrits destinés au web : contenu de sites Internet, articles de blog, newsletter, réseaux
sociaux… ils représentent une part grandissante de la rédaction professionnelle.

À chacun de ces contenus correspond ainsi une façon d’écrire différente. Certaines formes
d’écrits se conçoivent spontanément tandis que d’autres nécessitent de l’entraînement ou
même des connaissances annexes. Rédiger pour le web, par exemple, requiert une maîtrise
parfaite des codes de cet environnement numérique en perpétuelle évolution. Mais dans
tous les cas, il est indispensable de soigner autant le fond que la forme…

16
 Le Curriculum Vitae "CV"

1- Définition

Curriculum vitae, en latin, est une expression signifiant « déroulement de la vie ». Le C.V.
est votre carte de visite privilégiée. Il sert à identifier le candidat, à présenter sa formation, son
expérience professionnelle et ses centres d’intérêt.

Le CV donne une première image du candidat. Et donc, un CV doit non seulement représenter
le candidat mais bien le valoriser. Un CV bien fait est en effet un CV qui rassure, suggère, et
finalement donne envie au recruteur potentiel de vous rencontrer.

RQ : le C.V. doit être attractif dans la forme et informatif dans le fond.

2- Présentation du C.V

Pour une meilleure lecture, le CV a été réparti par les spécialistes en plusieurs rubriques :

- L’état civil : Il sert à identifier le candidat. Cette rubrique doit comporter votre nom (en
MAJUSCULE), prénom, date de naissance ou âge, situation de famille, nombre d’enfants
éventuels, nationalité, adresse, téléphone(s), e-mail.

- La formation : cette rubrique concerne le parcours scolaire du candidat. Elle se place en

deuxième position, après l’état civil.

Mais si le candidat a une grande expérience professionnelle, il commencera d’abord par cette
dernière et lui subordonnera la formation. Contrairement à un nouveau diplômé, n’ayant pas
d’expérience professionnelle.

• La rubrique "Formation" doit comprendre les informations suivantes : l'année,

l’intitulé du diplôme, l’institution fréquentée, la branche et la mention
(éventuellement).

• Dans la présentation des diplômes, vous commencerez par le diplôme le plus récent en
vous arrêtant au bac. De même, il ne faut pas oublier d’expliquer les sigles (diplômes
ou institut fréquenté).

- L’expérience professionnelle et les loisirs : la règle est de l’indiquer de façon

antichronologique, en commençant par l’emploi le plus récent et en remontant. C’est votre
dernière fonction ou celle que vous occupez encore qui est la plus significative.

NB : pour les débutants, ce sont vos stages qu’il convient de mettre en valeur.

- Les langues : La place de cette rubrique dépend surtout du poste à pourvoir. Si le poste
nécessite la maitrise de langues, il est conseillé de placer la rubrique "Langues" ou "langues
étrangères" juste après "l’état civil". Si, par contre, les langues étrangères ne sont pas un

17
critère de sélection, on laissera la rubrique "langues" à la fin, c’est-à-dire après la formation
ou même après "divers".

Spécifiez votre niveau à l’écrit et à l’oral. Si vous êtes parfaitement à l’aise dans la langue,
voire bilingue, remontez cette information au niveau du titre. Exemple : "Cadre Commercial
export - Bilingue Anglais". C’est là un "plus" qu’il convient de mettre en valeur dès le titre.

- Divers : Cette rubrique renseigne l’employeur sur la personnalité du candidat, sur son passe-
temps, sa culture personnelle, son dynamisme.

Important : l’outil informatique est d’une grande utilité et d’une grande importance pour
toute entreprise. Il est donc primordial d’indiquer les logiciels que vous maîtrisez.

3- La forme

• Le CV doit d’être propre et impérativement saisi par ordinateur,

• Utilisez une police proportionnelle sobre et classique comme "Times New Roman" ou
"Arial",

• Évitez les polices peu lisibles,

• Évitez autant les couleurs,

• Il doit être esthétiquement agréable : pour ce faire, utilisez du papier de bonne qualité,

• Il doit être bref, concis et facile à lire,

• Il doit être personnel ; ne recopiez pas celui de quelqu’un d’autre (un ami). Votre C.V.
doit refléter votre personnalité,

• Il ne doit être ni signé ni daté ; on signe la lettre mais pas le C.V.

18
Exemple d’un CV pour un candidat débutant :

19
 La lettre de motivation

Lettre adressée à l’entreprise dans laquelle vous proposez directement vos services afin
d’obtenir un emploi. Son objectif est de se faire convoquer à un entretien.
La lettre de motivation doit être percutante, convaincante et originale.

NB : Il ne s’agit pas seulement d’informer le recruteur potentiel que vous "ne faites" rien de
spécial en ce moment et que vous aimeriez bien travailler pour lui mais de le convaincre que
vous pourrez lui apporter une collaboration certaine.

La composition de la lettre de motivation

1) Que voulez-vous ?

Vous devez dès les premières lignes indiquer l’objet de votre candidature dans des termes
très précis.
- S’il s’agit d’un stage, mentionnez vos disponibilités (temps plein, temps partiel, dates, etc.).
- S’il s’agit d’une admission dans une école, précisez bien les options choisies.

NB : C’est le premier paragraphe et c’est pour cela qu’il est considéré comme le plus
important. Le réussir c’est inciter le recruteur à continuer la lecture et à vous découvrir à
travers vos lignes.

Voici quelques suggestions pour débuter la lettre :

• Permettez-moi de vous adresser ma candidature à un stage dans votre société.

• Vivement intéressé par votre secteur d’activité, je désire vous soumettre ma

candidature à un stage de quatre semaines dans votre service ….

• Etudiant à ...je désire vous soumettre ma candidature à un stage d’initiation au sein de

votre société.

• L’ouverture prochaine d’un hôtel appartenant à votre groupe à Agadir, m'incite à vous
proposer ma candidature à un stage au sein de votre département ...

• Disposant d’une formation solide en...et d’une passion particulière pour les nouvelles
technologies, je vous propose mes services en tant que stagiaire au sein de votre
société.

• Passionné par le secteur touristique et particulièrement par votre organisation, je

voudrais vous proposer ma candidature à un stage d’initiation d’une durée de
...semaines.

2) Qui êtes-vous ?

Il ne s’agit pas de redire en détails ce qui figure dans votre CV, mais de justifier que cette
demande s’inscrit bien dans un cursus, une histoire dont elle est l’aboutissement logique.

20
 • Vous devez donc démontrer que votre demande est cohérente avec votre passé et/ou
qu’elle est essentielle à un projet...

• Le style est important : la plupart des lettres de motivation se ressemblent ; une

certaine originalité, un vocabulaire plus varié aideront à vous distinguer entre tous les
candidats.

Motivation ou intérêt pour l’entreprise (et pour le poste) :

Déposer sa candidature auprès d’une entreprise, suppose la connaître. De même, vouloir

travailler pour une entreprise, doit être justifié.
Et c’est le rôle du deuxième paragraphe qui consiste à montrer au recruteur potentiel que vous
êtes motivés pour le stage/poste et que son organisation ne vous est pas étrangère.

Voici quelques exemples pouvant exprimer cette motivation :

• Le dynamisme de votre groupe (ouverture de nouvelles filiales à Rabat et Casa) et le

lancement de nouveaux produits (tels que le …) justifient amplement mon désir de
collaborer avec vous.

• La réputation de votre société, la diversité de vos produits ainsi que la bonne

impression que je garde d’un stage effectué chez vous motivent ma candidature.

• La formation que j'ai acquise au sein de … a affiné et confirmé mes penchants pour le
domaine commercial ce qui me permettra de vous apporter une réelle collaboration.

Formation et qualification

Montrer sa motivation pour un poste quelconque ne suffit pas ; il faut également donner les
arguments qui appuient votre candidature. Postuler pour un stage ou un emploi c’est avoir le
profil adéquat.

Le rôle de ce paragraphe est de convaincre le recruteur que votre formation vous qualifie à
occuper le poste pour lequel vous postulez.

C’est au niveau de ce paragraphe qu’il faut aussi faire allusion à votre CV. Toutefois, évitez
de rentrer dans les détails de votre formation, mettez en valeur les aspects de votre formation
qui sont susceptibles de vous valoriser aux yeux de l’employeur.

Exemples :

• Dans ce sens, ma formation en gestion et principalement en informatique, complétée

par divers stages en entreprise, me qualifie pour réussir ce stage et vous apporter
soutien et collaboration.

• En effet, comme vous pouvez le constater dans le C.V. ci-joint, je suis titulaire d'un
diplôme en …complété par deux stages en entreprise ce qui me permettra de
m'acquitter de toutes les tâches qui me seront confiées.

21
 • A cet effet, le C.V. ci-joint fait état de ma formation ; toutefois, permettez-moi d'attirer
votre attention sur les points suivants :
Je maîtrise les logiciels informatiques suivants (...) ;
Je possède des bases solides en comptabilité et finance ;

Ce sont là des atouts qui me permettront d’occuper un poste de polyvalent au sein de

votre groupe et être opérationnel dans diverses missions.

3) Pourquoi le voulez-vous ?

Une motivation réussie doit avoir deux volets :

• C’est le projet de ma vie,
• Je veux l’accomplir chez vous et chez personne d’autre.

La motivation ne doit donc pas parler que de vous, mais aussi de l’établissement (entreprise
ou école) (pourquoi l’avoir choisi ? ….).

Votre lettre doit toujours être spécifique : rassemblez des informations sur l’établissement ou
l’entreprise que vous visez, et évitez les lettres non personnalisées, envoyées à l’identique à
plusieurs destinataires.

Proposition d’un rendez-vous (rencontre)

• Enfin, sachez que je serais disponible du 5 juillet au 30 août et que je me tiens à votre
disposition pour un entretien à votre convenance.

• Enfin, je suis disposé à aborder avec vous l'ensemble de ma formation au cours d'un
entretien que vous voudrez bien m’accorder.

• Enfin, sachez que je serai heureux de me libérer pour un entretien au jour et à l’heure
qui pourront vous convenir.

• Le C.V. ci-joint vous donnera un aperçu global de ma formation que je serai heureux
de développer de vive voix au cours d'une entrevue.

Formules de politesse et clôture de la lettre :

Votre lettre doit se terminer avec élégance. Vous devez surtout éviter de reprendre les vieilles
formules qui n’expriment pas grand-chose, "dans l’attente de votre réponse…" qui traduit une
passivité certaine.

Lorsque vous terminez vos lettres, n’oubliez pas de reprendre l’appellation du début et de ne
pas la modifier.

Ex : si vous commencez votre lettre par "Monsieur",

A la fin de la lettre, vous devez reprendre cette appellation : " recevez, Monsieur, mes
salutations distinguées."

22
Voici quelques formules de clôture de la lettre :

• Je vous remercie par avance de bien vouloir examiner ma candidature et vous prie
d’accepter, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

• Veuillez recevoir, Monsieur, mes salutations distinguées.

• J’attends votre réponse et vous prie de croire, Monsieur, en ma parfaite considération.

Formule de politesse :

• Nous vous prions d’agréer, (Madame ou Monsieur), nos salutations distinguées.

• Nous vous prions de recevoir, (Madame ou Monsieur), nos salutations distinguées.

• Nous vous adressons, (Madame ou Monsieur), nos salutations distinguées.

• Veuillez recevoir, (Madame ou Monsieur), nos salutations distinguées.

Types de lettre de motivation :

1- Lettre de motivation en réponse à une annonce :

Elle comporte 3 paragraphes en plus de la formule de politesse.

Premier paragraphe : on fait référence à l’annonce

Proposition de phrases à adapter à votre besoin spécifique :

• Votre annonce a retenu toute mon attention ; en effet, le poste de …que vous proposez
correspond à mes aspirations professionnelles. Etc.

• J’ai relevé avec intérêt votre offre d’emploi ; les termes qui la composent
correspondent à la fonction que j’exerce actuellement.

• Votre annonce m’a vivement intéressé(e) et je serais heureux (se) de me joindre à

votre équipe.

Deuxième paragraphe :

Mentionnez les compétences que vous pouvez lui apporter. Reprenez les missions du poste.
Précisez en quoi elles correspondent à votre propre expérience. Parlez de vos qualités.

NB : Nous ne pouvons pas concevoir des phrases standard pour ce paragraphe. La principale
raison est que ce paragraphe s’adapte aux éléments de l’annonce. Il s’agit de parler de vos
compétences et de vos qualités sans oublier d’intégrer celles citées dans l’annonce.

23
Troisième paragraphe :

Exprimez la disponibilité pour obtenir un rendez-vous pour un entretien.

Ex.
• Je reste à votre disposition pour tous renseignements complémentaires et pour un
éventuel entretien au cours duquel je pourrais vous donner de plus amples
informations.

• Je souhaiterais vous apporter de plus amples informations sur mes connaissances et

mon projet de carrière à l’occasion d’un entretien.

• Je souhaiterais vous rencontrer afin de vous apporter de vive voix plus d’informations
sur mes projets.

Remarque : évitez ce genre de phrases :

• Dans l’espoir que ma lettre aura retenu toute votre attention…….

• Dans l’attente d’une réponse ……

Formule de politesse (voir formules proposées)

2- Lettre de motivation spontanée :

Premier paragraphe : VOUS

Pourquoi votre entreprise m’intéresse-t-elle ? Vous montrez que vous connaissez la société,
ou que vous avez fait l’effort de vous informer, en développant deux ou trois phrases.

Ex.
• Les informations qui sont parues dans … sur votre société, m’incitent à vous proposer
ma candidature au poste de…
• J’ai pu apprécier le dynamisme dont fait preuve votre entreprise-société-institution-
organisation-… et je souhaiterais vivement me joindre à votre équipe.
• Si votre institution recherche un …, vous serez certainement intéressé par l’expérience
dont je bénéficie dans ce domaine.

Deuxième paragraphe : MOI

Qu’est-ce que j’ai à proposer ? Vous mettez en avant une ou deux qualités en indiquant
pourquoi elles sont adaptées au poste.

Troisième paragraphe : NOUS

Proposition d’une première rencontre. (Voir phrases proposées).

Formule de politesse (voir formules proposées).

24
Modèle lettre de motivation
Madame, Monsieur,

Je vous prie de bien vouloir étudier ma candidature à la formation de ..... dans votre
établissement, candidature qui me tient tout particulièrement à cœur.

En effet, je suis actuellement, et depuis trois ans, engagé(e) dans une formation en
section Sciences médico-sociales, formation qui a comme spécificité la connaissance
approfondie du secteur [sanitaire] [social], formation qui m'a apporté des apports
théoriques dans le domaine des sciences humaines [sociales] [biologie humaine,
physiopathologie, sciences sanitaires avec connaissances du système institutionnel et
législatif] et aussi méthodologiques (cours de Communication en santé et action sociale).
Je suis actuellement en classe de terminale et prépare ainsi le baccalauréat SMS. Cette
formation est venue confirmer une motivation en fait ancienne qui, au fil des années, des
expériences, des rencontres, s'est précisée et est très affirmée aujourd'hui pour
devenir...

En effet, cette orientation post-classe de troisième répondait déjà à mon projet

professionnel, projet donc ancien et qui a mûri.

Au cours de ma formation actuelle, les stages ont été des points forts, par la
connaissance du milieu institutionnel qu'ils ont apporté, mais aussi par la rencontre de
divers professionnels du secteur [sanitaire] [social] et la découverte de leurs pratiques.
Ainsi ..... [relater, développer activités, lieux de stage et surtout apports].

En complément de cette formation de base, je (ou j'ai).... [développe(é) les participations

à des associations, à des clubs sportifs, les loisirs, les centres d'intérêt, toutes activités
parallèles qui montrent l'ouverture du candidat, son intérêt au monde ..... NE PAS EN
RESTER A UN CATALOGUE BRUT, MAIS MONTRER CE QUE CELA APPORTE].

Enfin, je pense que ma personnalité est en plein accord avec ma motivation

professionnelle. En effet, je pense être ouvert(e) aux autres, ouvert(e) à la vie,
curieux(se), soucieux(se) de me perfectionner, je sais m'adapter et je pense avoir le
sens des responsabilités et de l'organisation, et j'ai un désir très profond de réussir ce
projet professionnel car je suis désireux(se) de réussir mon insertion professionnelle,
permettant ainsi mon épanouissement aussi bien sur le plan personnel qu'au sein de la
société. [présenter toutes les qualités que vous avez (mais éviter de présenter
celles que vous n'avez pas car attention à l'oral ! cela se découvrira !!), VENDEZ-
VOUS, n'hésitez pas à développer BEAUCOUP cette partie.

Je veux devenir .... [métiers] car ce métier allie à la fois [retrouver la spécificité de la
profession - exemples pour INFIRMIERE : technicité, relations humaines, responsabilités
- exemples pour ANIMATEUR SOCIO-CULTUREL : savoir-faire culturels et éducatifs,
relations humaines, développement et accompagnement sociale] et je pense en avoir le
profil.

J'espère vous avoir convaincu de la sincérité et de la qualité de ma motivation et que

vous allez ainsi retenir ma candidature, c'est mon souhait le plus vif.

Formule de politesse.

Dans le cadre de la préparation au concours, cette lettre est proposée aux élèves, en
observation, après un travail de groupe.
Proposition de Dominique ROUILLARD, professeur de SMS au lycée Jacques Cœur à
Bourges

25
Comment améliorer ses écrits professionnels ?

Quelques conseils pour progresser dans vos écrits professionnels :

Maîtrisez le vocabulaire professionnel de votre secteur d’activité ...

Posez-vous des questions !
Utilisez un correcteur d’orthographe ...
Relisez-vous...
Faites-vous relire ...
Lisez davantage...
Soyez astucieux !

Les clefs d’un écrit professionnel de qualité

S’il existe un vaste panel d’écrits professionnels qui ne se construisent pas tous de la même
façon, certaines règles s’appliquent à tous. Le fondement de tout écrit est le bon usage de la
langue. Certes, un écrit professionnel n’est pas destiné à être travaillé stylistiquement, mais il
requiert tout de même, par souci de crédibilité, d’être correct sur le plan grammatical et
orthographique. En outre, il est nécessaire de le structurer de façon claire et logique pour que
le message délivré soit parfaitement limpide, sans zones d’ombre. En fonction du destinataire,
il faudra également adapter son ton et son niveau de langue (même si de façon générale, un
écrit professionnel doit rester relativement formel et donc ne pas recourir à des registres
familiers). Attention, enfin, il faut soigner la mise en page !

Comme nous le disions précédemment, le fond et la forme revêtent un degré d’importance

similaire. Gare aux textes visuellement brouillons, sans espaces et sans justification par
exemple, ou parsemés d’illustrations qui parasitent le contenu plus qu’ils ne le servent. L’idée
est de faire preuve d’un maximum de clarté et de simplicité dans la façon dont les éléments
sont disposés.

26
27